Onetomarket - Keeps you ahead!

‘Tabvertising’: Adverteren op tablets

2012-01-17T08:08:29Z

Naast de PC en de smartphone is de tablet het derde digitale scherm in het leven van de consument. Uit recente cijfers van Intomart GfK is gebleken dat inmiddels 1,7 miljoen mensen in Nederland beschikken over een tablet. De verwachting is dat dit aantal in 2012 aanzienlijk zal stijgen. Ondanks de financiële crisis geeft namelijk 82 procent van de Nederlandse huishoudens aan in 2012 interesse te hebben in de aanschaf van een tablet, zo blijkt uit onderzoek van TNS NIPO in opdracht van BelCompany. De groeiende tabletmarkt biedt nieuwe kansen op het gebied van online adverteren. In dit artikel volgen enkele tips om uw AdWords campagnes af te stemmen op consumenten met tablets.

De Tabletgebruiker

De eerste iPad van Apple werd ruim anderhalf jaar geleden geïntroduceerd in Nederland. De lancering van de iPad heeft gezorgd voor een spectaculaire opmars van de tabletmarkt. Naast een stijging van de verkoop, heeft de introductie van de tablet ook geleid tot een verandering van de manier waarop consumenten omgaan met digitale inhoud.

Uit recent onderzoek van Google is gebleken dat het gebruik van desktops of laptops in zekere zin verschilt van het gebruik van tablets. Terwijl desktops en laptops veelal worden gebruikt voor werkgerelateerde activiteiten, worden tablets hoofdzakelijk gebruikt voor ontspanning en entertainment. Het gebruik van tablets neemt dan ook aanzienlijk toe in de avonduren en tijdens het weekend. De gemiddelde tabletgebruiker spendeert dagelijks 1,5 uur op de tablet.

Naast het lezen van e-mails, blijkt het bekijken van online video’s en het spelen van spelletjes erg populair onder de tabletgebruikers. Bovendien wordt de tablet veelvuldig gebruikt in combinatie met andere activiteiten. Zo blijkt uit onderstaande grafiek dat veel mensen hun e-mail lezen terwijl ze TV kijken of luisteren naar muziek tijdens het koken.

Behalve entertainment en ontspanning spenderen consumenten een groot deel van de tijd aan het zoeken naar informatie op de tablet. Het aantal zoekopdrachten via tablets is het afgelopen jaar dan ook sterk gestegen. Tegelijkertijd zien we een stijging van het aantal online aankopen via een tablet. Naar verwachting zal het aantal aankopen via een tablet het aankomende jaar verder toenemen.

Mogelijkheden AdWords

Google is zich bewust van de mogelijkheden die de groeiende tabletmarkt kan bieden voor haar adverteerders. Daarom zijn er recentelijk enkele wijzigingen doorgevoerd in het AdWords systeem. Hieronder volgen enkele praktische tips voor het opzetten van een effectieve advertentiecampagne gericht op consumenten met tablets.

1. Maak gebruik van tablet targeting

De targetingmogelijkheden in AdWords zijn onlangs uitgebreid. Tegenwoordig worden advertenties automatisch weergegeven op tablets. Creëer specifieke campagnes die uitsluitend getarget zijn op tabletapparaten voor het beste resultaat. Door specifieke campagnes te gebruiken voor tabletapparaten kun je de campagnes beter beheren met betrekking tot budget en instellingen. Daarnaast kun je op deze manier ook doelgerichte advertenties opstellen die geschikt zijn voor tablets.

De targetingoptie voor tablets biedt tevens de mogelijkheid om gebruikers van tablets te selecteren die specifieke besturingssystemen gebruiken zoals iOS, Android en WebOS.

Maak gebruik van bestemmingspagina’s voor desktops. Controleer altijd of uw bestemmingspagina geschikt is voor weergave op tabletapparaten. Houd er rekening mee dat Flash in veel gevallen niet wordt ondersteund door tablets. Daardoor zal de bestemmingspagina niet correct worden weergegeven. Dit geldt met name voor tabletapparaten die gebruik maken van het iOS besturingssysteem zoals de iPad. In dergelijke gevallen is het verstandig om vertoning van advertenties op iOS besturingssystemen uit te schakelen of eventueel alle vertoningen op tablets uit te schakelen.

2. Focus op posities boven de vouw

Enige tijd geleden heeft Google de lancering aangekondigd van een vernieuwde versie van Google Search voor tabletgebruikers. De vernieuwde versie van Google Search maakt maximaal gebruik van de schermruimte van een tablet en kan eenvoudig met aanraakbediening worden gebruikt. Advertenties op tabletapparaten worden echter anders weergegeven dan op desktops of laptops:

Op tablets die in liggende stand worden gebruikt, kunnen maximaal twee advertenties worden vertoond boven de zoekresultaten.
Op tablets die in staande stand worden gebruikt, kunnen maximaal drie advertenties worden vertoond boven de zoekresultaten.
Onderaan de zoekresultaten worden maximaal drie advertenties weergegeven ongeacht de stand van de tablet.

Dit betekent dat er maximaal 3 advertenties worden weergegeven ‘boven de vouw’. De CTR ligt doorgaans veel hoger bij advertenties die boven de vouw worden vertoond. Om de zichtbaarheid op tablets te vergroten is het daarom belangrijk om te bieden op topposities (1^e tot 3^e positie boven de vouw).

3. Maak gebruik van advertentieplanning

Tablets worden veelal gebruikt in de avonduren en in het weekend. Daarom is het raadzaam om CPC biedingen in de avonduren en weekenden te verhogen voor maximale zichtbaarheid tijdens de ‘spits’. Maak daarbij ook gebruik van data uit Google Analytics. Op deze manier kun je nauwkeurig vaststellen wanneer de piekmomenten zijn. Vervolgens kun je de biedingen daarop aanpassen.

Indien je gebruik wilt maken van ‘advertentieplanning’ ga dan naar het tabblad ‘Instellingen’ en selecteer ‘Advertentieplanning’. Op deze manier kun je zelf bepalen op welke uren of dagen van de week de biedingen moeten worden aangepast.

4. Vergroot je bereik met het Display netwerk

Uiteraard wil je als adverteerder ook je doelgroep bereiken wanneer men leest, onderzoek doet of op zoek is naar informatie. Door de inzet van het Google Display Netwerk wordt de online zichtbaarheid van de adverteerder vele malen vergroot.

Zoals blijkt uit het onderzoek van Google hebben consumenten hogere verwachtingen van advertenties op tablets. Alhoewel advertenties op tablets niet anders worden bekeken dan advertenties op desktops of laptops, verwachten mensen wel meer interactiviteit van advertenties op tablets. Maak daarom gebruik van rich media indelingen voor advertenties op tablets. Door op een handige manier gebruik te maken van de mogelijkheden die een touchscreen te bieden heeft, kunnen advertenties voor tablets aantrekkelijker worden gemaakt. Denk bijvoorbeeld aan flexibele advertenties die 360° kunnen draaien of advertenties met een spotlightweergave. Met behulp van spotlightweergave kunnen specifieke onderdelen van een product worden bekeken via geanimeerde ‘hotspots’.

Kortom, zorg ervoor dat je als adverteerder goed zichtbaar bent voor consumenten met een tablet. De tabletmarkt zal het komende jaar verder groeien waardoor zichtbaarheid op tablets steeds aantrekkelijker wordt voor adverteerders. Houd daarnaast ook rekening met uw bestemmingspagina, is uw bestemmingspagina wel ‘tabletproof’? Naar verwachting zullen de advertentiemogelijkheden voor het komende jaar nog verder worden uitgebreid. Via dit blog zullen wij je op de hoogte houden van de nieuwste ontwikkelingen. Wil je meer weten over ‘Tabvertising’, neem dan nu contact met ons op!

Dit is een artikel van Onetomarket, Zoekmachine Marketing en conversie optimalisatie dienstverlening.

‘Tabvertising’: Adverteren op tablets

No related posts.

Google Search en Plus Your World: wat wil Google?

2012-01-17T11:59:46Z

Sinds enkele dagen heeft Google een nieuwe stap gezet in het personaliseren van zijn zoekresultaten: Google+ integratie en plus Your World. Er is inmiddels al veel over geschreven, maar ik denk dat Google deze stap niet alleen zet om relevanter en meer social te zijn.

Om even bij het begin te beginnen, eerst even iets over Google Search plus Your World. Dit is Google’s volgende stap in het socialiseren van de voorheen nogal statische zoekresultaten. De “standaard” SERP’s hebben de afgelopen jaren natuurlijk al meerdere malen een make-over gehad. Met de toevoeging van Blended Search, de enigszins gepersonaliseerde resultaten en de steeds vaker getoonde rich snippets, zijn de zoekresultaten steeds ‘rijker’ geworden voor gebruikers. Nu heeft Google haar pijlen gericht op het persoonlijke aspect, zodat zoekresultaten nóg relevanter worden voor gebruikers. Dit zal in de volgende vorm aan de man gebracht worden:

Waar is Google echt op uit?

Het is eigenlijk een simpele gedachtegang: Google heeft aandeelhouders en moet dus geld verdienen. Uiteraard wil Google het liefst meer geld verdienen dat het jaar daarvoor. Het internet is, met de brede integratie van social media, veel socialer geworden. Ook mensen buiten het online vakgebied gebruiken steeds vaker Facebook en Twitter om hun volgers en vrienden te vertellen wat ze aan het doen zijn. Ondanks dat Facebook goed is voor 1 op de 3 pageviews in de VS (tegen 1/6de in het Verenigd Koninkrijk) verdienen ze maar 1/10de van wat Google verdient. Maar Google wil groeien en dan vooral qua omzet om zijn aandeelhouders tevreden te houden. Als je de cijfers van de concurrenten mag geloven, ligt daar een stukje onontgonnen terrein waar nog een groot marktaandeel (meer pageviews en daarmee meer bannerviews) te behalen valt. Google wil zijn gebruikers meer aan zijn producten koppelen omdat ze daar geld mee verdienen. En dan vooral binnen de volledig doorgeteste geldmachine die we allemaal gebruiken om antwoord te krijgen op onze zoekopdrachten.

Socialer

Google moet dus socialer worden. Geforceerd? Nee. Het is een logische stap, ook voor Google. Ondanks dat Facebook en Twitter vinden dat Google zijn eigen diensten voortrekt, geloof ik dat Google graag zou betalen om bij data van deze partijen te komen. Waarom binnen Facebook of Twitter zoeken als je dat ook binnen Google kunt doen? Vanuit het oogpunt van de gebruiker is het alleen maar winst.

De sociale integratie is dus afhankelijk van de participatie van de gebruikers. Doe je zelf niet mee? Dan zal er voor jou weinig veranderen ten opzichte van wat er nu al in de SERP te zien is. Doe jij wel mee maar je vrienden niet? Dan gaat er wel wat veranderen, want daar komt Your World om de hoek kijken. Zonder mee te doen aan het sociale aspect blijft dit namelijk gedeeltelijk overeind: het zoeken binnen je eigen documenten die zich in de Cloud bij Google bevinden.

Waar de meeste gebruikers zich nu op Facebook bevinden, zal Google zijn uiterste best doen om via de succesvolle zoekmachine zijn sociale diensten zoveel mogelijk te pushen. Dit is niet alleen in de schoenen van Google te schuiven, wij als SEO’ers doen hier het hardst aan mee. Voor Google is dit een belangrijk punt, ze kunnen nu claimen dat het organisch gebeurt in plaats van dat zij hun eigen producten voortrekken.

Cloud

Google wordt niet alleen veel socialer, mensen worden ook steeds meer afhankelijk van de Cloud en dan het liefst de Cloud van Google. Daarmee wordt er nieuw leven geblazen in het oude doel van het project ‘Google Desktop’. Echter, deze keer gebeurt dit vanuit de Cloud waarmee je kunt zoeken naar je eigen documenten die bij Google zijn ondergebracht. Dit is een van de pilaren waar Plus Your World sterk op leunt: je eigen privé documenten en de openbaar gedeelde documenten van je vrienden.

Er is echter één grote drempel: gebruikers moeten overstappen van hun vertrouwde omgeving (Microsoft Office voor documenten en verkenner voor hun foto’s) naar een voor velen nog onbekende omgeving (Google Docs en Picasa). Alleen als deze overstap wordt gemaakt, zal Your World een succes worden en wordt het meer dan wat we al eerder in de SERP hebben gezien (soms vergezochte personalisatie).

Overname Insync?

Insync is een tool die ze hierbij kan helpen: je MS Office documenten in de Cloud opslaan zonder dat je er naar om hoeft te kijken. Eind vorig jaar is deze dienst uit private beta gekomen. Insync synchroniseert je offline documenten met Google Docs, inclusief veel van de mogelijkheden die Google Docs standaard aanbiedt. Het is niet alleen handig voor de gebruikers, maar ook voor Google is dit een mogelijkheid om Your World beter van de grond te krijgen. Ik zou dan ook niet vreemd opkijken als Google het bedrijf achter Insync overneemt om zodoende binnen korte tijd de mogelijkheid te creëren om veel meer relevante, en vooral persoonlijke, zoekresultaten aan te kunnen bieden.

Privacy

Natuurlijk krijgen ze nog een een berg privacywaakhonden over zich heen, maar de privacy problemen zijn helemaal niet zo groot: je krijgt alleen je eigen gepersonaliseerde resultaten als je zelf bent ingelogd. Daarnaast zal er een optie zijn om je documenten compleet privé te houden, deze zullen dus ook niet getoond worden in de zoekresultaten. Natuurlijk zijn er de standaard risico’s van de Cloud: wanneer er een server wordt gehackt is de schade meteen erg groot. Persoonlijk vind ik dat een gebruiker na moet denken over welke documenten waar worden opgeslagen worden.

SEO voor de kar gespannen

Google doet het slim: SEO’ers die zich nog niet op Google+ bevinden (waarom eigenlijk nog niet?) gaan dit nu zeker doen. Ze worden gedwongen om bij te blijven. Zelfs de SEO’ers die Google als het grote kwaad zien hebben deze stap al genomen en zonder dat ze er over nagedacht hebben, dragen ze (met of zonder actieve deelname) bij aan de positieve marketing van Google Plus. Ze tellen ook gewoon mee als nummertje in de blogposts over het geschatte aantal gebruikers dat Google+ zou hebben. Hoe groter deze groep (afgezien van het ‘daddy on the dance floor syndrome’), hoe meer mensen hierbij willen horen, hoe groter de kans is op succes. Ik ken geen SEO’er die vanuit principieel oogpunt niet op Google+ zit (wat naar mijn idee ook dom zou zijn).

Nederland moet nog even geduld hebben

Voorlopig zal Google Search plus Your World nog niet beschikbaar zijn in Nederland en enkel nog voor een beperkt aantal gebruikers te zien zijn op Google.com. Het is echter een kwestie van tijd voordat dit voor iedereen beschikbaar zal zijn en dus voor een groot deel de zoekresultaten zal gaan beïnvloeden. Hoewel dit enkel geldt voor ingelogde gebruikers, die volgens de laatste cijfers nog steeds geen 10% van de zoekopdrachten voor hun rekening nemen, zal dit een grote impact hebben op SEO. Hoe groot die impact precies is, zal met de tijd duidelijk worden.

Dit is een artikel van Onetomarket, Zoekmachine Marketing en conversie optimalisatie dienstverlening.

Google Search en Plus Your World: wat wil Google?

No related posts.

Run for Charity 2011: Bedankt voor uw steun!

2012-01-13T15:37:05Z

Vrijdag 23 december was het zo ver! Onetomarket startte om 04:00 uur met de Run for Charity. Na een intensieve voorbereiding en weken van trainen, begon de eerste estafetteloper in het holst van de nacht aan zijn afstand: 10 km! Het eindpunt was natuurlijk het Glazen Huis van 3fm, op de Beestenmarkt in Leiden. In totaal werd er 114 kilometer afgelegd, in estafettevorm, waarbij alle medewerkers van Onetomarket een stuk voor hun rekening hebben genomen.

Ieder jaar schenkt Onetomarket geld aan een goed doel. Vorig jaar is het idee ontstaan om een actie op te zetten waarbij de medewerkers van Onetomarket zich actief inzetten om geld op te halen voor het goede doel. Dit idee heeft geresulteerd in de Run for Charity, een estafetteloop met als eindbestemming het Glazen Huis van 3fm Serious Request. Dit jaar besteedde 3fm Serious Request aandacht aan de ‘Moeders in conflict- en oorlogssituaties‘.

Voor de Run for Charity werd een speciale actiewebsite gelanceerd, www.runforcharity.nl. Op deze website konden bezoekers informatie vinden over de actie, de route en de lopers. Het belangrijkste was natuurlijk de “doneer-knop”! Om zoveel mogelijk geld op te halen voor het goede doel, heeft Onetmarket (en alle medewerkers) al haar relaties, klanten, vrienden en bekenden benaderd om de actie te steunen. Op deze manier heeft Onetomarket €6321,11 euro opgehaald voor het goede doel van het Rode Kruis: Bedankt!

Om de medewerkers van Onetomarket in vorm te krijgen, zijn we 3 keer op “bootcamp” geweest. Arnhem Bootcamp heeft het team van Onetomarket fantastisch geholpen om de conditie van onze medewerkers op pijl te krijgen.

Bloed, zweet en tranen heeft het gekost; maar uit eindelijk waren we er klaar voor!

De Run

De run begon om 04:00 uur, de eerste loper Eddie Borgers kon zijn borst nat maken. Hij nam de eerste 10km voor zijn rekening, waarvan de eerste 7 kilometer heuvelopwaarts. Geen makkelijk begin van de run! De gehele dag waren de lopers van Onetomarket live te volgen via Twitter, Facebook en livestream video’s en foto’s op www.runforcharity.nl.

Op wat blaren en spierpijn na, is de hele run soepel verlopen. In totaal zijn we twaalf uur en vierentwintig minuten onderweg geweest naar het glazen huis. Na een dag lopen was de binnenkomst een feit:

Click here to view the embedded video.

Daar aangekomen was het tijd om de mooie cheque ter waarde van €6321,11 te overhandigen. Onetomarket wil middels deze weg alle donateurs van harte bedanken voor hun bijdrage. Mede dankzij jullie is de Run for Charity een groot succes geworden.

Dit is een artikel van Onetomarket, Zoekmachine Marketing en conversie optimalisatie dienstverlening.

Run for Charity 2011: Bedankt voor uw steun!

No related posts.

Update december: de best bekeken YouTube films van 2011

2012-01-02T08:03:21Z

Het jaar 2012 is ingegaan maar niet voordat we nog even terugblikken op de gebeurtenissen van de maand december!

Facebook Timeline nu wereldwijd beschikbaar
Facebook kondigde een paar maanden geleden aan Timeline te gaan uitrollen, een totaal nieuw type Profielpagina. Timeline biedt een manier om dingen die iemand heeft gedeeld te herontdekken, en om de meest waardevolle momenten te verzamelen op een plek. Het biedt ook de mogelijkheid om nieuwe ervaringen te delen, zoals de muziek die iemand luistert of het rondje dat iemand heeft hardgelopen. Sinds 16 december is Timeline voor iedereen beschikbaar. Wil je zien hoe wat de mogelijkheden van Timeline zijn? Kijk dan naar het volgende filmje.

Click here to view the embedded video.

Twitter gaat bedrijfspagina introduceren
Na Facebook en Google+ komt ook Twitter met een bedrijfspagina. Twitter zal in samenwerking met grote merken waaronder: Heineken, Dell, Coca-Cola en Disney de nieuwe dienst uitrollen. Op de nieuwe pagina’s zullen het bedrijfslogo en een eventuele slogan prominenter in beeld komen. Verder kan de beheerder van de bedrijfspagina zelf instellen welke tweet de bezoeker als eerste tegenkomt.

De populairste YouTube-video’s van 2011 in Nederland
Afgelopen maand maakte YouTube de best bekeken video’s van 2011 bekend. Nederlandse YouTube-kijkers kregen geen genoeg van Maria Aragon, Jennifer Lopez en Gers Pardoel. De Nederlandse rapper neemt een plek in boven internationale artiesten zoals Rihanna en Adele. De eindejaarslijsten van YouTube vormen een weergave van de populairste mensen, muziekhits en gebeurtenissen van het afgelopen jaar.

De best bekeken YouTube community video’s in 2011 in Nederland zijn:
1. Maria Aragon – Born This Way (Cover) by Lady Gaga
2. Ik denk het niet, Job – Tweede Kamer ligt dubbel (geniaal)
3. NEW KIDS INTRO TRAILER HD vanaf 8 december in de bioscoop, kut!

De best bekeken muziekvideo’s van music labels in Nederland zijn:
1. Jennifer Lopez – On The Floor ft. Pitbull
2. Bruno Mars – The Lazy Song [Official Video]
3. Gers Pardoel – Ik Neem Je Mee

De best bekeken YouTube community video’s internationaal zijn:
1. Rebecca Black – Friday (OFFICIAL VIDEO)
2. Ultimate Dog Tease
3. Jack Sparrow (feat. Michael Bolton)

Dat was het weer voor deze maand. Tot de volgende Update!

Dit is een artikel van Onetomarket, Zoekmachine Marketing en conversie optimalisatie dienstverlening.

Update december: de best bekeken YouTube films van 2011

No related posts.

Website snelheid verbeteren? zo doe je dat met Google Analytics in 2012

2011-12-27T17:02:17Z

Is je website traag? Let dan goed op. Google is op oorlogspad tegen slakken. Alles moet snel, sneller, snelst. Dit zie je terug in het ontwikkelen van de supersnelle Google Chrome, het opnemen van de sitesnelheid als ranking factor voor zoekresultaten en het uitbrengen van hulpmiddelen voor webmasters zoals pagespeed. Google Analytics is in deze snelheidswaan niet achtergebleven en is in september voorzien van een sitesnelheid update. Hierin is per pagina te zien is hoe snel het is voor bezoekers.

Afgelopen maand is sitesnelheid verder nog uitgebreid met het technische deel, waardoor het complete plaatje zichtbaar wordt. Volledig automatisch trouwens, want het meten van sitesnelheid gaat nu met de standaard meetcode.

Heeft je website snelheidsproblemen en wil je dit verbeteren? Dan is het is nu met Google Analytics eenvoudiger dan ooit om te ontdekken waar de knelpunten liggen. Bezoekers waarderen een website dat snel navigeert en dat de pagina’s snel klaar staan voor gebruik. Heb je nog geen goed voornemen? Bekijk dan hieronder hoe je nu al de grootste snelheidsdrempels kunt vinden in Google Analytics.

Versnel je website omdat

Een snelle website zorgt voor een betere beleving voor de bezoeker. Wanneer je website langzaam is dan gaan bezoekers weg. Heb je een snelle website dan is de kans veel groter dat bezoekers blijven en met tevredenheid de website navigeren. Een website is snel wanneer een bezoeker niet meer wordt gestoord door het laden van pagina’s en op pagina’s hoeft te wachten.

Waarom sitesnelheid in Google Analytics?

Met de nieuwe rapporten kun je snel focussen op de pijnpunten bij het optimaliseren van de website. Voor elke bezoek wordt opgeslagen welke vertraging voorkomt in het bezoek. In de Google Analytics rapporten is dit beschikbaar per pagina of land. Door de bezoekers die wereldwijd op je website komen wordt automatisch door Google Analytics je website getest op snelheid.

Standaard wordt er voor slechts 1% van het bezoek de snelheid gemeten. Het verhogen van dit percentage kan eenvoudig. Voeg als extra regel toe aan de meetcode:

Het getal 5 in de broncode staat voor het percentage. Hiermee wordt dus 5% van het bezoek gemeten en als je meer wilt kun je dit naar eigen inzicht aanpassen.

Hoe snel is je website internationaal?

Krijg je internationale bezoekers? Dan kun je nu zien hoe snel je website is in die landen door in de kaartoverlay te kijken.

Bekijk Frankrijk eens in dit onderstaande voorbeeld. Zoals je kunt zien is de gemiddelde laadtijd van de bezoeken vanuit Frankrijk hoger dan de andere landen en is er meer tijd voor de fransman om tussendoor even een hap van zijn stokbrood te nemen. Het gemiddelde bouncepercentage is ook hoger, wat het effect kan zijn van een langzame website.

Interessant om toch even verder kijken voor Frankrijk, omdat je wilt weten wat de oorzaak is van deze lange laadtijd. In het nieuwe technische rapport van Google Analytics zie je vijf onderdelen die plaatsvinden voor een totstandkoming van de pagina. Dit zijn:

Omleidingstijd – Hoelang duurt het
Domeinopzoektijd – Duurt het lang voordat een pagina wordt gevonden.
Serververbindingstijd – De tijd dat nodig is voor de bezoeker om een connectie te maken met de server waarop je website staat.
Serverreactietijd – De tijd dat nodig is om te reageren op een pagina aanvraag van de bezoeker.
Downloadtijd van pagina – Het ophalen van de pagina van de server.

Deze onderdelen worden allemaal in seconden weergegeven. Op basis van de oorzaak zie je een hoger aantal seconden bij dit onderdeel.

Voor Frankrijk is het probleem dat het gemiddeld veel tijd neemt om een bezoeker om te leiden naar een nieuwe pagina. Aanvullend daarop is de reactietijd van de server langzamer, waardoor je je af kunt vragen waar de server staat.

Zoals je ziet zijn er hierdoor veel extra mogelijkheden te achterhalen om je website te versnellen. Direct veel inzicht met weinig moeite. Genoeg te doen voor 2012.

Dit is een artikel van Onetomarket, Zoekmachine Marketing en conversie optimalisatie dienstverlening.

Website snelheid verbeteren? zo doe je dat met Google Analytics in 2012

No related posts.

“Maar mijn concurrent doet het ook!” – Over SEO en concurrentieanalyse

2011-12-20T11:02:46Z

Tijdens mijn werkzaamheden als SEO consultant bij Onetomarket heb ik dagelijks contact met klanten over hun SEO strategie. Hierbij is de vergelijking met hun directe concurrenten natuurlijk snel gemaakt. Een logische gang van zaken, want de concurrent doet het in de ogen van de klant altijd beter dan de klant zelf. Maar het kopiëren van de strategie van een concurrent brengt lang niet altijd heil. Integendeel, het kan bij schaamteloze kopie een tegengesteld effect hebben, wanneer de uitvoer op een andere manier geschied. In dit artikel wil ik inhaken op dit onderwerp door mede-consultants handvatten te geven hiermee om te gaan en bij de kant van de klant het besef te kweken dat het blindelings volgen van concurrenten helemaal niet positief hoeft uit te pakken.

Belangrijker dan een exacte vergelijking met de strategieën van concurrenten is het bewandelen van paden waarvan bewezen is dat ze werken.

Waarom niet en wanneer wel?

Laat ik voorop stellen: het analyseren van hoe de concurrent te werk gaan zou ik zeker niet afraden. De concurrent zit vaak niet stil, dus is het altijd slim om op de hoogte te zijn van de bezigheden en de stappen die gemaakt worden. Het probleem is echter vaak dat we geneigd zijn om precies hetzelfde te doen, omdat ze toevallig net een plekje hoger staan in de organische zoekresultaten. Hoe ver wil je dan wel gaan?

Op het gebied van SEO kun je een klant op verschillende manieren vergelijken met de concurrent. Hierbij val ik terug op de drie basiselementen van SEO, namelijk content, techniek en links.

Vergelijken op basis van content

Zelf weet je dat content een belangrijk element is van de SEO strategie en dat deze goed toegepast moet worden. Hoe pakt de concurrent dit aan? Heeft de concurrent veel unieke content? Dan kun je natuurlijk niet achterblijven en moet je ook aan de bak. Doet de concurrent het organisch beter zonder unieke content? Behoed je dan voor de conclusie dat content niet belangrijk is. Unieke en vooral goedgeschreven content op een pagina is altijd een goede toevoeging. Dat vinden gebruikers en dat vindt Google ook.

Wat content betreft zijn er geen shortcuts. Content moet geschreven worden en dat kost tijd en geld. Het automatisch genereren van content is leuk voor de opvulling, maar iets waar Google snel genoeg doorheen prikt. Neem het creëren van goede content dus actief mee in de SEO strategie.

Vergelijken op basis van techniek

Met behulp van techniek kan veel gedaan worden op een website. Zowel positief als negatief voor zowel gebruikers als zoekmachines. Nog steeds worden technieken gebruikt die bijvoorbeeld de zoekmachines iets totaal anders voorschotelen dan de gebruikers, wat ook wel cloaking genoemd wordt. Als je hiermee wegkomt, kunnen hier wel verbeteringen mee aangebracht worden in de verdeling van linkwaarde binnen de website. Besef echter wel dat het toepassen van dergelijke technieken een groot risico met zich meebrengen. Cloaking gaat namelijk recht tegen de richtlijnen in die Google heeft gesteld aan websites, wat het risico tot het ontvangen van een penalty vergroot.

Als het gaat om techniek is het beter om zelf logisch na te denken. Bouw een website die gebruiksvriendelijk en tegelijk ook toegankelijk is voor zoekmachines. Het toepassen van techniek die volgens Google over de rand gaan is vrijwel altijd een bewuste keuze, dus wees verstandig.

Vergelijken op basis van links

Dit is misschien wel het element van SEO waar het meest op vergeleken wordt: het backlinkprofiel. Als SEO-consultant weet je hoe belangrijk het is om links van externe websites naar je eigen website te krijgen en ben je continu bezig met het spotten van kansen. En waar ga je kijken wanneer je actief op zoek gaat naar links? Juist, bij de concurrent. Op zich een prima strategie, echter zitten er een aantal flinke nadelen aan.

Wat is het grootste nadeel van deze strategie? Jouw concurrent is degene die bepaalt hoe jouw linkprofiel eruit ziet! Al zou het je lukken om het complete linkprofiel te kopiëren, dan loop je nog steeds achter. Daarnaast is het in de praktijk onmogelijk om aan alle links te komen die een concurrent heeft, wat je alleen maar verder achter laat lopen.

Waar win je dan wel mee? Door juist te onderscheiden in de linkbuilding strategie. Pak alle “makkelijke” links die je uit het backlinkprofiel van je concurrent haalt, maar maak het verschil met de goede links door onderzoeken te doen, link bait te creëren of welke andere manier waarvan je vrijwel zeker weet dat de concurrent de links niet (zomaar) kan kopiëren. Waar blinkt jouw organisatie in uit? Heb jij veel data waar interessante conclusies uit getrokken kunnen worden? Deel dat in een onderzoek en verspreid deze onder de nieuwssites. Heb je een eigen tool ontwikkeld waar anderen ook veel aan kunnen hebben? Deel dit op internet en links zullen vanzelf volgen. Natuurlijk, dit kost tijd en geld, maar dit is wel waarmee op de lange termijn het verschil gemaakt kan worden.

Vorm je eigen SEO strategie

Om een lang verhaal kort te maken: Houd je bezig met je eigen strategie, maar houd je concurrent in de gaten. Ga niet blindelings kopiëren, want het zal nooit beter worden dan het origineel. Misschien heeft jouw concurrent al zijn of haar strategie gekopieerd van een andere online speler, wat jouw strategie tot een kopie van een kopie maakt. Daarnaast is het goed mogelijk dat je iets gaat kopiëren wat nog niet eens een bewuste strategie is geweest van de concurrent. Tevens zullen er ongetwijfeld concurrenten zijn die wél bereid zijn om zich in black hat wateren te wanen, echter ben jij rationeel genoeg om hier niet in te volgen. Formuleer jouw eigen strategie, blijf bij de SEO basics en pak de voorsprong!

Dit artikel is eerder gepubliceerd op Marketingfacts.

Dit is een artikel van Onetomarket, Zoekmachine Marketing en conversie optimalisatie dienstverlening.

“Maar mijn concurrent doet het ook!” – Over SEO en concurrentieanalyse

No related posts.

Voice of Customer: Ga voor een klantgedreven organisatie

2011-12-20T09:34:56Z

Naar wie luister jij bij het verbeteren van jouw website? Vraag je de mening van je baas, je onderbuik, je consultant, je vrienden of toch aan je klanten? Aan welke mening hecht jij de meeste waarde? In de praktijk is te zien dat een groot aantal van de organisaties niet actief naar de klant luistert en weet wat de klant wil. Een enge gedachte, want naar wie zou je anders moeten luisteren? Het is volgens Forrester research de ‘age of customer’, waarmee de Voice of Customer en dus de mening van de klant steeds belangrijk wordt en zou moeten zijn.

Het luisteren naar klanten en het inzetten van de ‘Voice of Customer’ is overal nuttig in een organisatie. Denk aan het optimaliseren van de website, de effectiviteit van afdelingen en de beslissingen van het strategische management dat je wilt baseren op de verwachtingen en behoeftes van de klant.

Het is niet eenvoudig om terug te gaan naar het moment dat je de website voor het eerst zag. Doordat je mening is gebaseerd op eigen kennis, ervaring, perspectief en belangen is het onmogelijk de ‘vloek van eigen kennis’ te vermijden. Zelfs al was dit mogelijk, dan ben je niet je eigen doelgroep.

De dagelijkse problemen die de klant heeft heb je niet. Dit komt jij je dienst verkoopt en niet het product gebruikt zoals de klant dat doet. De klant heeft zorgen en behoeftes die jij niet kent, omdat jij niet in dezelfde situatie zit. Je wilt het perspectief van de klant beschikbaar hebben, maar helaas heeft alleen de klant dat. Dus hoe kom je aan het perspectief van de klant? Dat doe je met de Voice of Customer. Voorbeelden van Voice of Customer zijn bijvoorbeeld online enquêtes en feedback tools die bezoekers continu kunnen blijven invullen. In het tweede artikel lees je meer over de mogelijkheden.

Een voorbeeld van een feedback tool staat onderaan dit artikel. Geef zelf feedback op dit artikel of op andere artikelen. Dan kun je binnenkort de feedback lezen in een voorbeeldcase.

Waarom ‘Voice of customer’ werkt

Heb je de website in je eigen visie ontworpen en opgezet of heb je naar de toekomstige bezoeker geluisterd? De mening van je eigen bezoeker en klant is de basis van elke stap dat wordt gezet voor het bereiken van de doelstelling van de organisatie. Het commerciële doel van de organisatie is dus nog steeds wat je wilt bereiken, maar door het beter servicen van de bezoeker met de Voice of Customer doe je dit effectiever.

Elke keer dat er een bezoeker op de website komt begint er een ‘digitaal gesprek’ tussen twee gesprekspartners. Gesprekspartner 1 is waar je een product of dienst aan wilt verkopen en gesprekspartner 2 is de website die op dat moment de organisatie vertegenwoordigd. Door als organisatie te luisteren naar de bezoeker bereik je dus meer, omdat je dan (eigenlijk heel logisch) in het gesprek voor de bezoeker het goede antwoord klaar hebt.

Een ‘digitaal gesprek’ met je bezoeker, bereid je voor door het uiterlijk en de inhoud van de website aan te sluiten op de behoeftes van de klant op dat moment. Als je naar een belangrijke afspraak gaat, dan weet je dat je meer indruk maakt in een net pak en met een goed verhaal, dan als clown in een clownskostuum met bijbehorende act. Met de input van je klanten, weet je met welk uiterlijk en verhaal je jouw website paraat moet hebben wanneer de website wordt bezocht.

Je wilt geen complete website ontwerpen, inrichten en invullen, zonder de potentiele klant ooit gesproken te hebben. Weet jij al wat je bezoeker wil en zoekt? Heb je duidelijk welke taken de bezoeker graag wil uitvoeren? Heeft je website een aankoopproces? Dan wil je dat elke bezoeker met een vraag het antwoord op dezelfde pagina kan vinden. Precies op het juiste moment toon je aan de bezoeker dat er met iDeal betaald kan worden, dat het cadeau op tijd komt voor de verjaardag en dat andere vrienden positieve ervaringen hadden. Het antwoord hierop is nodig, omdat je niet wilt dat de bezoeker denkt dat jij haar niet begrijpt. Een aankoop of geen aankoop om deze reden is wil je niet laten gebeuren.

Stel je bent een fabrikant die de babyvoeding verzorgd in Nederland en maakt de voeding in meerdere smaken, zoals aardbei, perzik en peer en vele anderen. Vanwege de doelstelling is de organisatie altijd opzoek naar nieuwe smaken, en stuur je een groep onderzoekers naar de moeders thuis om te ontdekken welke smaken de moeders missen.

Tot grote verbazing komt er uit het onderzoek dat de moeders niet zitten te wachten op vele verschillende smaken, maar uit een veilige en lekkere keus. Het verzorgen van de baby neemt zoveel tijd in beslag dat moeders blijven bij de eerste paar smaken dat hun baby lekker vindt. De moeders staan daarna angstig tegenover het uitproberen van nieuwe smaken, omdat het kost geld en het hen de moeite van halflege potjes babyvoeding en eigen frustratie niet waard is. Door het direct te vragen aan de klant, zet de fabrikant nu de moeder centraal en is de nieuwe doelstelling het verbeteren van bestaande smaken. Een organisatie heeft een belangrijke beslissing genomen door de stap te nemen om te luisteren.

Welke inzichten liggen met Voice of Customer voor het oprapen

Het topje van de ijsberg:

Op basis van de ontvangen feedback van de klant heb je data waarop je een product verder kunt ontwikkelen.
Verkoop je producten, dan hoor je of het huidige product is wat de klant wil en welke problemen zij hiermee hebben.
Stellen de bezoekers steeds dezelfde vragen aan de klantenservice, dan weet je genoeg om op basis hiervan de website te optimaliseren.
Is de bezoeker negatief over je website, dan heb je de kans om dit om te buigen in een klantvriendelijke reactie.
Zie je dat klanten elke keer het bestelproces op je website verlaten op hetzelfde moment. Luister dan naar wat die bezoekers je willen vertellen en maak hen tevreden door deze fricties in de kiem te smoren.

En ga zo maar door:

Het leren communiceren met je klanten;
Het begrijpen van de taal van de klant;
Het ontdekken van de behoeftes en wensen van de klant;
Het verbeteren van klanttaken op de website;
Het bevestigen of herzien van bestaande aannamen;
Is een basis waarop geïnnoveerd kan worden;
Het bepalen van klanttevredenheid;
Het trainen van nieuwe service medewerkers;
Kwaliteitscontrole van nieuwe- en bestaande producten;
Informatie voor het management.

Begrijp klanten met ‘Voice of Customer’

Krijg inzicht in de verwachtingen, diepste verlangens en frustraties. Met de Voice of customer zet je de bezoeker centraal bij belangrijke beslissingsmomenten in de organisatie. Je werkt (vaak niet letterlijk) nauw samen met de klant. De ‘Voice of Customer’ verzamel je door het slim inzetten van alle beschikbare online middelen zoals survey ’s of feedback tools. De website pas je daarna aan op de verzamelde behoefte, wensen en feedback van de potentiele- en terugkerende klant met de commerciële doelstelling centraal. Zorg voor een hoge klanttevredenheid en overtref bestaande verwachtingen. Geef altijd meer dan de bezoeker eigenlijk van te voren had verwacht. Hoe je dit doet komt naar voren in het tweede artikel wat gaat over hoe je de Voice of Customer inzet.

Met Voice of Customer heb je o.a. meer inzicht in:

De behoeftes, angsten, verwachtingen en verlangens van klanten;
De frustraties/fricties van klanten m.b.t. je product en website;
Het kennisniveau van de klant;
Het gedrag van de klant;
De achtergrond van de klant.

Voice of Customer is een onderdeel van een klantgedreven strategie voor een organisatie. De strategie is gebaseerd op klantbehoefte en het overtreffen van klantverwachtingen. Dit uit zich samen in een vernieuwd klantperspectief voor de organisatie waarop je organisatie de website, producten, medewerkers en service kunt aansluiten.

Met Voice of customer maak je het verschil, omdat je continu werkt aan het ontdekken van de angsten, kennis en behoeftes die je klanten hebben. Steeds opnieuw vul je een bestaande bron van klantinformatie aan met nieuwe informatie en zet je dit in wanneer jij of je bezoeker de volgende belangrijke beslissing gaat nemen.

Het verzamelen van de Voice of Customer doe je offline en natuurlijk ook creatief online. Hoe dit gaat kom je te weten in het tweede artikel. In het derde artikel willen wij je een voorbeeldcase voorleggen. Dat kan alleen als je feedback geeft op dit artikel.

Wil je aangeven of je het artikel interessant vindt of niet (en misschien zelfs waarom!)?

Dit is een artikel van Onetomarket, Zoekmachine Marketing en conversie optimalisatie dienstverlening.

Voice of Customer: Ga voor een klantgedreven organisatie

No related posts.

Nieuw: AdWords Social Extension

2011-12-13T15:12:50Z

Google heeft weer een nieuwe ad extension mogelijkheid voor AdWords CPC-campagnes bedacht. Vanaf heden is het mogelijk om Social Extensions in te zetten.
Met Social Extensions kan een Google+ bedrijfsprofiel gekoppeld worden aan een Google AdWords account. Klinkt interessant, maar hoe werkt het en wat kunnen we ermee?

Social Extensions?

Om van social extensions gebruik te kunnen maken is een Google+ account een vereiste. Nadat het Google+ account is aangemaakt kun je deze koppelen aan het AdWords account. Hieronder staat een printscreen weergegeven hoe je dit moet instellen.

Na toevoeging verschijnen de mensen die een +1 hebben gegeven onderaan de tekstadvertentie.
Net als bij de andere ad extensions kan dit alleen op campagne niveau. Alle advertenties die onder deze campagne vallen, krijgen onderaan de advertentie de social extension mee.
De social extentions geven een extra waarde mee aan een lopende campagne, het bedrijf of de desbetreffende advertentietekst. Men kan nu namelijk zien dat mensen uit eigen Google+ kring, dit bedrijf of product een +1 hebben meegegeven. Volgens Google wekt dit vertrouwen, verbetert het de geloofwaardigheid en geeft het absoluut een voorsprong op andere advertenties die gerelateerd zijn aan het hetzelfde onderwerp.

Instellen in AdWords

Het toevoegen van social extensions in AdWords is vrij eenvoudig.
Ga in het AdWords account naar Ad extensions, View: Social extensions en voeg de url van de Google+ pagina toe.

Voorbeeld Social Extension

Voordelen Social Extensions

Het toevoegen van social extensions aan een campagne kan er voor gaan zorgen dat de desbetreffende advertentietekst een voorsprong krijgt op concurrenten. Vertrouwen en geloofwaardigheid spelen hierin de hoofdrol. Mochten mensen klikken op de social extension, dan komen zij terecht op de Google+ pagina. Deze klik kost geen geld wat uiteraard een “+ punt” is!
Daarnaast zullen social extensions op de lange termijn positief meewegen in de quality score die Google meegeeft aan de advertentie.

Nadelen Social Extensions

Wat zijn de keerzijdes van de Google + / social extensies?
Een klik op de social extension kost dan wel geen geld, maar wat levert deze klik nou eigenlijk op? Mensen die klikken komen niet op een landingspagina uit waarop een conversie mogelijkheid is, maar op de Google+ pagina van een bedrijf. Naast het feit dat mensen een extra handeling moeten treffen om tot een conversie te komen, kunnen ze worden ‘afgeleid’ van het aankoopproces waardoor het mogelijk wordt dat ze niet meer converteren. Dit geldt echter alleen als men op het +1 logo klikt en niet voor de advertentietekst zelf.
Het is daarom belangrijk dat de Google+ pagina zo wordt ingericht dat bezoekers alsnog gemakkelijk tot een (gratis) conversie kunnen komen, bijvoorbeeld door de pagina overzichtelijk in te richten en hier ook bepaalde acties op te communiceren.

Dit kan door op de volgende punten te letten:

Zorg ervoor dat er een url aanwezig is waar mensen op kunnen klikken;
Ondersteun campagnes in AdWords door het plaatsen van een post waarin dezelfde bestemmings-url staat weergegeven als in de AdWords advertenties. Hierdoor kunnen mensen alsnog converteren en kost dat je geen geld.

Een ander nadeel is dat Google+ op dit moment nog weinig gebruikt wordt en dan mensen nog steeds niet echt actief zijn in dit sociale kanaal. Vergeleken met de Facebook like button valt er voor Google+ nog een hoop winst te behalen.

Tot slot is het lastig om vast te stellen of deze +1 wel zo oprecht is. Aangezien de Google+ gebruikers nog weinig gebruik maken van de +1 mogelijkheid, is het wellicht twijfelachtig hoe betrouwbaar een advertentie is met veel +1’s. Heeft iemand zijn of haar medewerkers ingezet om voor veel +1’s te zorgen of zijn ze echt gemeend?

Wel of niet toevoegen?

Niet geschoten is altijd mis! Het is daarom ook aan te raden om hier zeker mee te gaan testen. Mocht de campagne nou daadwerkelijk veel +1’s opleveren, valt er absoluut winst te behalen op concurrenten en op de quality score. Daarnaast kosten het aantal klikken op het +1 logo geen geld, tenminste de klik zelf niet. De handeling kan echter ook ten koste gaan van conversies, als men alleen maar op de +1 button klikt én de landingspagina niet goed is ingericht.
Onetomarket adviseert dan ook het Google+ profiel zo actiegericht mogelijk in te richten.

Wilt u hier meer over weten, neem dan contact op met onze consultants!

Dit is een artikel van Onetomarket, Zoekmachine Marketing en conversie optimalisatie dienstverlening.

Nieuw: AdWords Social Extension

No related posts.

Overtuig je bezoekers met Compliance technieken

2011-12-07T08:31:29Z

Sales Managers weten het al langer: met ‘compliance trucjes’ uit sociale psychologie kun je mensen overhalen tot het doen van een aankoop. Het toepassen van sociale psychologie op websites is nu ook helemaal hot. Een veel besproken voorbeeld is om een initieel verzoek vooraf te laten gaan door een relatief kleiner verzoek, waarmee men sneller zal instemmen. Bezoekers willen dan consistent blijven en gaan ook akkoord met het grotere verzoek, terwijl ze zonder voorafgang van het kleinere verzoek veel minder snel hadden toegestemd. Hoe zat het nou ook alweer precies met dat soort sociaal psychologische compliance theorieën en, nog belangrijker, hoe kunnen we online bezoekers hiermee overtuigen?

De foot-in-the-door techniek, de door-in-the-face techniek, de switch & bait, de low ball en de labeling techniek. Allemaal zijn het sociaal psychologische compliance theorieën die gaan over het inkleden van een verzoek om mensen over te halen. Een bekwame salesmanager kent ze, of voelt ze intuïtief aan. Deze theorieën bewijzen maar weer eens dat mensen niet (volledig) rationeel denken. Alleen rationele USP’s op je website neerzetten om mensen te overtuigen tot een aankoop over te gaan is dus niet genoeg. Er wordt wel eens gezegd dat bezoekers deze USP’s wel gebruiken, maar pas om achteraf een bepaalde keuze mee te rationaliseren (o.a. Paul Postma). De daadwerkelijke keuze wordt gemaakt uit emotionele overwegingen. Naast USP’s dien dus je als websitehouder je bezoekers actief te ‘verleiden’ tot het doen van een aankoop. Nu de traditionele sociaal psychologische compliance theorieën steeds vaker de kop opsteken in Conversieoptimalisatie en persuasive design land is het goed om terug te gaan naar de basis. Hieronder volgen de belangrijkste compliance theorieën en hun toepasbaarheid voor websites.

Foot-in-the-door techniek

Zoals hierboven al benoemd laat je bij de foot-in-the-door techniek aan een verzoek een kleiner verzoek voorafgaan, waarop mensen eerder ja zeggen. Zo zou de Staatsloterij, om de verkoop van héle loten te bevorderen, eerst bezoekers kunnen laten instemmen met het kopen van 1/5e lot en ze bij de volgende trekking kunnen vragen een heel lot te kopen (omdat men dan meer prijzengeld overhoudt). Bij het instemmen met het kleinere verzoek tonen mensen zich welwillend of bereid te kopen. Op de een of andere manier willen mensen zich graag confirmeren aan dit ‘imago’, waardoor de drempel voor het grotere, daadwerkelijke verzoek wordt verlaagd. Meer mensen stemmen nu in met het daadwerkelijke verzoek dan wanneer het niet was voorafgegaan door het kleinere verzoek.

Toepasbaarheid

Hoe kun je de foot-in-the-door techniek toepassen op je website? De kunst van deze techniek is om klanten/bezoekers steeds meer aan je te binden, zonder dat de drempel te hoog wordt. Dit kan bijvoorbeeld door te beginnen met bezoekers een gratis whitepaper te laten downloaden, of zich gratis te laten inschrijven voor de maandelijkse nieuwsbrief. Vaak bestempelen Conversieoptimalisatie experts dit als wederkerigheid of reciprociteit (Cialdini), waarbij men zich verplicht voelt iets terug te doen (bijvoorbeeld een aankoop) voor de gratis verkregen whitepaper of nieuwsbrief. Naar mijn mening beseffen bezoekers anno 2011 inmiddels wel dat ze websitehouders met het downloaden van een whitepaper en inschrijven voor de nieuwsbrief (en het achterlaten van hun gegevens) een dienst bewijzen. Vervolgens stuur je deze bezoekers interessante acties toe, die vragen om een relatief kleine investering. Denk bijvoorbeeld aan een tijdelijke actie, kortingscoupons, het inschrijven voor een workshop etc. Om bezoekers geleidelijk aan meer aan je te binden is het goed hierbij te beginnen met de kleinere producten/diensten. Uiteindelijk leg je bezoekers de producten of diensten voor die je ze in eerste instantie al wilde verkopen, bijvoorbeeld in een nieuwsbrief of met dynamische banners etc. Een ander voorbeeld is dat van liefdadigheidsorganisaties. In plaats van bezoekers direct op de homepage te vragen te doneren kan men ze eerst vragen zich vrijwillig aan te melden voor een lidmaatschap. Als bezoekers eenmaal lid zijn kan men, bijvoorbeeld in een nieuwsbrief of op de website, vragen om een eenmalige donatie en uiteindelijk wellicht een maandelijkse donatie.

Door-in-the-face techniek

Zoals de naam al doet vermoeden, is deze techniek precies het tegenovergestelde van de foot-in-the-door techniek. In plaats van eerst een klein verzoek te doen waarmee bezoekers waarschijnlijk instemmen wordt er nu met een té groot verzoek begonnen dat mensen waarschijnlijk zullen afslaan. Na het afslaan van het grotere verzoek zullen mensen eerder instemmen met het kleinere, daadwerkelijke en meer redelijke verzoek. Dit kan deels worden verklaard vanuit de wederkerigheidtheorie (reciprociteit) van Cialdini en deels vanuit de sociale zelfperceptie (er wordt een ‘negatief/onsociaal’ referentiepunt afgegeven door een verzoek af te wijzen, wat verbeterd wordt nadat er toch met een kleiner verzoek wordt ingestemd).

Toepasbaarheid

Hoewel bij de door-in-the-face techiek begonnen dient te worden met een verzoek dat waarschijnlijk wordt afgewezen is de kunst hier niet te hoog in te zetten. Het verzoek moet niet geheel onredelijk worden, anders wordt je als website of verkoper niet meer serieus genomen. Om terug te komen op het bovenstaande voorbeeld van de donatie aan de liefdadigheidsorganisatie kan men in dit geval beginnen met een verzoek tot een maandelijkse donatie of een grote donatie op de website. Men kan de website zo inrichten dat er begonnen wordt met de mededeling dat de standaard maandelijkse donaties mogelijk zijn vanaf € 10 en de standaard eenmalige donaties mogelijk zijn vanaf € 25. Iets verder naar beneden kan vervolgens vermeld worden dat, indien u de bovenstaande standaard donaties te veel vindt, donaties naar eigen inzicht (van een zelf gekozen bedrag) ook zeer welkom zijn. Volgens de door-in-the-face techniek zouden bezoekers nu vaker moeten doneren, dan wanneer er direct gevraagd werd een zelf gekozen bedrag te doneren. Ook voor meer commerciële doeleinden kan de door-in-the-face techiek worden ingezet. Denk bijvoorbeeld aan het afnemen van online abonnementen. Begin, als online abonnementenaanbieder, op je website bij de mogelijkheid voor abonnementen van 2 jaar en bouw deze af naar abonnementen van 1 jaar tot bijvoorbeeld abonnementen van 6 maanden. Of richt de banners op je homepage en de rest van de site zo in dat er eerst dure producten worden getoond als men op de site/pagina komt, waarna de vertoonde producten in prijs afnemen. Naast het door-in-the-face effect worden volgens de anchoring & adjustment theorie (Tversky & Kahneman) de hoge begin prijzen gebruikt als referentiekader, waarbij de lagere prijzen van de volgende producten opeens relatief goedkoop lijken. Neem tot slot ook de door-in-the-face techiek in acht bij het inrichten van een nieuwsbrief.

Bait-and-switch techniek

Bij de bait-and-switch techniek wordt men ‘binnengehaald’ met een bepaald product of een bepaalde service tegen een bepaalde prijs. Vervolgens blijkt dat dit product niet meer op voorraad is, of de service niet meer geleverd kan worden en wordt men ‘geswitched’ naar een duurder product of een duurdere service. Mensen accepteren het aanbod met een hogere prijs omdat ze al een bepaalde ‘verbondenheid’ ervaren met het product en een teleurstelling willen voorkomen.

Toepasbaarheid

Omdat deze vorm van compliance gaat om het binnenhalen van bezoekers/klanten onder valse voorwendselen, is deze methode controversieel. We raden dan ook af deze vorm van compliance actief in te zetten. Echter, in sommige gevallen kan een situatie waarin producten uitverkocht zijn maar men er nog wel op adverteert niet worden vermeden. Zoals bij webshops met een groot assortiment, waarbij Google AdWords wordt ingezet, maar de advertenties niet automatisch worden geupdate, of de producten net na de update (door massabestellingen) op zijn. Uiteraard is het goed bezoekers direct op de landingspagina te informeren dat het product uit de advertentie momenteel niet leverbaar is en wanneer men verwacht dat dit wel weer het geval zal zijn. Maar de bait-and-switch techniek leert ons dat mensen ook gevoelig zijn voor alternatieven. Daarom is het goed op de oorspronkelijke landingspagina aanverwante en alternatieve producten te vertonen, wanneer de initiële producten even niet leverbaar/uitverkocht zijn. Bijvoorbeeld bij occasionaanbieders.

Labeling techniek

Deze techniek is een klassiek voorbeeld van een ‘psychologisch trucje’ waarbij bezoekers op een bepaalde manier worden neergezet waardoor de bezoeker eerder tot een aankoop over gaat. Denk hierbij aan labels als vrijgevig, loyaal, proactief en ondernemend. Dit is te verklaren doordat mensen zich daadwerkelijk identificeren met het label.

Toepasbaarheid

Ook de labeling techniek is weer goed toepasbaar op de site van een liefdadigheidsorganisatie. Door het plaatsen van teksten als: “Onze leden en donateurs kenmerken zich als gulle en loyale personen, die zeer begaan zijn met het lot van ……….” zullen leden, donateurs en bezoekers eerder doneren, doordat ze zich graag met dit label willen identificeren. Meer commercieel toepasbare teksten: “Onze klanten zijn proactief, mondig en loyaal. Graag proberen ze onze nieuwe producten uit en ze zijn niet bang ons daar open en eerlijk feedback over te geven. Als ze tevreden zijn maken ze dat vaak kenbaar. Bovendien doet 80% van onze klanten een vervolgaankoop. Hier zijn wij als webshop erg trost op!”

Low-ball techniek

De low-ball techniek is, net als de bait-and-switch techniek een discutabele methode, maar desalniettemin een veelgebruikte techniek bij webshops, retailers en dealers. Bij deze techniek wordt een bepaalde prijs gecommuniceerd, waarvoor het product of de dienst waarschijnlijk niet verkocht gaat worden. Eenmaal ‘binnen’ en geconcentreerd op het product komen er voor de bezoeker/klant opeens nog additionele kosten bij. Denk bijvoorbeeld aan de voorrijkosten en kosten voor alle niet-standaard-opties voor auto’s en aan de verzendkosten, BTW en administratie/service kosten van producten voor webshops. Omdat de klant of bezoeker zichzelf nu al lekker heeft gemaakt met het product en er een soort ‘verbondenheid’ mee ervaart, neemt hij of zij de extra kosten voor lief.

Toepasbaarheid

De low-ball techniek is al zo oud als adverteren zelf. Dat de uiteindelijke prijs hoger uitvalt kan worden verantwoord met twee letters, of één woord voor de prijs: v.a. of vanaf. Het is hierbij wel belangrijk het aanbod goed in te kleden. De vanaf-prijs kan allereerst gecommuniceerd worden op een banner, in een nieuwsbrief of in een advertentietekst. Als bezoekers vervolgens op de desbetreffende pagina landen dient daar op dezelfde manier de prijs gecommuniceerd te worden. Pas tijdens het bestelproces wordt de prijs nu stapsgewijs verhoogd. Eerst krijgt de bezoeker de gelegenheid voor allerlei additionele (niet-standaard) opties te kiezen. Zoals voor hoesjes en oortjes bij mobiele telefoons, nachtkastjes bij bedden en verzekeringen en bij vakanties. Dan wordt de BTW of vliegtax eraan toegevoegd en vervolgens, indien van toepassing de verzendkosten. Door dit allemaal apart te specificeren blijft de prijs van het initiële product wel gelijk aan de gecommuniceerde prijs, wat de low-ball techniek ‘acceptabel’ maakt.

Conclusie

In hoeverre je de hierboven besproken compliance theorieën toepast is uiteraard aan jou als webshophouder. Wat we echter kunnen opmaken uit de theorieën is dat het belangrijk is je online producten en aanbiedingen goed in te kleden. Ben ervan bewust dat de manier waarop bepaalde advertenties en producten worden vertoond en bepaalde nieuwsbrieven, bestelprocessen en formulieren worden ingedeeld, bezoekers kan overhalen tot het doen van een aankoop.

Dit is een artikel van Onetomarket, Zoekmachine Marketing en conversie optimalisatie dienstverlening.

Overtuig je bezoekers met Compliance technieken

No related posts.

Update November: Privacy, verslaving en vernieuwing

2011-12-05T12:23:50Z

Het is weer de eerste maandag van de maand en dus tijd voor een nieuwe Update. Dit keer is er een hoofdrol weggelegd voor Facebook.

Facebook gaat privacy gebruikers beter beschermen
De sociale netwerksite Facebook neemt maatregelen om de privacy van gebruikers beter te beschermen. De internetsite is deze schikking overeengekomen met de Amerikaanse Federal Trade Commission. De toezichthouder voor de mededinging had Facebook aangeklaagd voor schending van de privacy van gebruikers van de netwerksite. Facebook belooft informatie over gebruikers niet te misbruiken voor commerciële doeleinden. Ook zal de netwerksite de toegang tot opgeheven accounts binnen 30 dagen geheel afsluiten, aldus de toezichthouder.

Nederlanders bijna meest verslaafd aan internet in Europa
Van alle landen in Europa, besteedt maar één land meer tijd aan internet dan Nederland. Dat blijkt uit de nieuwste cijfers van Comscore over internetgebruik in Europa. In Nederland besteedden inwoners gemiddeld 33,4 uur aan internet in september. Alleen in Groot-Brittannië lag dat met 35,6 uur hoger. Maar er zijn meer cijfers. Als er wordt gekeken naar het aantal pagina’s dat we in Nederland per gebruiker bekijken, komt Nederland ook op de tweede plaats, vlak achter Turkije. Nederlanders bekijken gemiddeld 3300 pagina’s per maand.

Beursgang voor Facebook in 2012
Facebook heeft vorige week bekend gemaakt dat men in het tweede kwartaal van 2012 de Amerikaanse aandelenbeurs gaat betreden. Facebook wil tijdens deze beursgang 10 miljard dollar ophalen tegen een waardering van 100 miljard dollar. Er gingen al langer geruchten over een eventuele beursgang voor Facebook maar nu is bekend geworden in welke periode dit gaat gebeuren en de waardering waar men op hoopt. Facebook’s oprichter Mark Zuckerberg wilde een beursgang zo lang mogelijk uitstellen maar de interne druk van medewerkers werd kennelijk te groot, mede omdat de nodige medewerkers hun aandelenpakket wel een keer verzilverd wilde zien.

YouTube krijgt nieuw design, betere Analytics
Na maanden voorbereiding geeft Google de videosite YouTube een nieuw jasje. Het ontdekken van nieuwe video’s en de sociale functie worden naar voren getrokken. Uitgevers krijgen bovendien betere statistieken om het videoverkeer te analyseren. De kleurstelling is anders, de indeling van de pagina’s is nieuw en Facebook en Google+ hebben een prominente positie gekregen in ‘het nieuwe YouTube’. De video’s van die diensten kunnen namelijk direct vanuit het nieuwe YouTube worden bekeken. Verder is er een beter analysesysteem om te zien waarom en hoe een gebruiker bij jouw video kwam.

Dat was het weer voor deze maand. Tot de volgende Update!

Dit is een artikel van Onetomarket, Zoekmachine Marketing en conversie optimalisatie dienstverlening.

Update November: Privacy, verslaving en vernieuwing

No related posts.