Waar men vroeger “gewoon”naar het ziekenhuis ging, is de zorgbranche tegenwoordig steeds meer onderhevig aan de  vrije marktwerking. Patiënten bepalen steeds vaker zelf  waar ze de diensten afnemen. Persoonlijke wensen,  ervaringen van anderen en communicatie zijn hierbij steekwoorden. (zie ook dit artikel)

Persoonlijke wensen en eisen

De keuze voor een specifiek ziekenhuis hoeft niet direct op basis van het zorgniveau te zijn.  Een patiënt kan een keuze maken op basis van verschillende achterliggende redenen. Bereikbaarheid, duidelijkheid over wachttijden en het serveren van halal maaltijden kunnen bijvoorbeeld een beslissing beïnvloeden.

Voor een zorginstelling is het dus zaak om duidelijk te communiceren en te laten blijken welke toegevoegde waarde het biedt.  Hierbij moet niet vergeten worden dat hoe meer faciliteiten online worden aangeboden, hoe duidelijker wordt aangetoond dat de instelling het klantbelang (lees patiënt) voorop zet. Denk hierbij aan e-consults, het online inplannen van afspraken, en de mogelijkheid om familie en naasten te betrekken bij het zorgtraject.

Ervaringen van anderen

Daarnaast delen patiënten via Social Media steeds vaker hun ervaringen met zorginstellingen. Zorginstellingen verliezen hiermee hun traditionele rol van onbetwiste autoriteit.  Patiënten wisselen online ervaringen uit en toetsen opgedane kennis via databanken. Ook deze factoren spelen een steeds grotere rol in de keuze voor een ziekenhuis.

Vanuit het perspectief van de zorginstelling kan dit beangstigend overkomen. Men heeft immers geen grip op deze communicatie. Hierin kan men een voorbeeld nemen aan de webcare afdelingen van bijvoorbeeld UPC of KPN. Deze afdelingen monitoren twitterberichten en andere online kanalen. Zodra een consument een probleem aan de kaak stelt, wordt ingegrepen om het samen op te lossen. Voor zorginstellingen is het taak ook deze actieve houding aan te nemen en te luisteren naar wat patiënten onderling elkaar te vertellen hebben. Deze aanpak voorkomt dat een online discussie grotere vormen aanneemt en een eigen leven gaat leiden, met mogelijke negatieve gevolgen.

Presentatie en communicatie

Het laatste, maar niet onbelangrijkste punt is de communicatie vanuit de zorginstelling zelf. De meeste ziekenhuizen publiceren uitgebreide informatie over behandelprocessen en ziektebeelden op hun websites. Het probleem is echter dat deze lijvige teksten te vaak gebruik maken van medische jargon en aanverwante terminologie.

Deze manier van communiceren zorgt voor onbegrip en werpt een ongewenste drempel op tussen patiënt en zorginstelling. Communicatie afdelingen moeten hierin een omslag maken; in plaats van voor eigen parochie te prediken moeten (potentiële) patiënten meer als klanten worden gezien.

Dit houdt in dat primaire informatie kort, helder en to-the-point moet zijn.  Een patiënt zoekt een service voor zijn meest persoonlijke bezit; zijn gezondheid. Met andere woorden: hier is mijn lichaam; wat gaan jullie er mee doen? Indien dit niet duidelijk uitgelegd kan worden, schort er wat aan de communicatiestrategie. Terug naar de basis, begrijpelijk uitleggen hoe het ziekenhuis te werk gaat, en hoe men met een patiënt omgaat is het devies.

Conclusie

Zorginstellingen lijken nog angstig om de verschillende mogelijkheden van het online speelveld te omarmen. Dit is een gemiste kans. Moderne consumenten verwachten van bedrijven en instellingen een bepaalde transparantie en servicegerichtheid. Ziekenhuizen die deze verwachting niet in kunnen vullen, zullen slechte ervaringen oproepen bij hun patiënten. En die ervaringen worden vervolgens weer met anderen gedeeld. Het is aan de zorginstellingen om de online kansen te zien en deze ten volle te benutten.

Meer weten over slim gebruik van online binnen de zorg? Stuur een email naar mark@murkes.com.

Maar wat zijn die codes nu eigenlijk en hoe worden ze gebruikt?

Wat zijn QR codes?

Quick Response of QR codes zijn vierkante barcodes bestaande uit een aantal blokjes.

Deze QR code linkt naar monomedia.nl

Deze plaatjes kunnen overal opduiken, maar worden voornamelijk in printmedia gebruikt. QR codes worden vaak gebruikt om achtergrond- of aanvullende informatie te geven.

Een camera met bijbehorende software kan zo’n plaatje lezen en ontcijferen; ideaal dus voor smartphone gebruikers.

Wat zit er allemaal in een QR code?

Een QR code kan een digitaal visitekaartje bevatten, een webadres (URL), een email adres, tekst of zelfs een plaatje. Hoe meer informatie er in een QR code wordt gestopt, hoe complexer het plaatje wordt; de blokjes worden kleiner, en het raster wordt fijnmaziger.

Dit betekent ook dat smartphones met middelmatige camera’s meer moeite zullen hebben om complexe QR codes te kunnen lezen.

Hoe wordt een QR code gebruikt?

QR codes zijn zeer geschikt voor aanvullende informatie en slaan een brug tussen off-line en online media. Eén van de problemen waar marketeers mee maken krijgen is dat  printmedia vluchtig is; consumenten kunnen geen directe actie ondernemen bij het lezen van een advertentie.

Door een QR code in posters en advertenties te verwerken kan een lezer direct het product online aanschaffen, meer informatie krijgen, of het doorsturen naar zijn sociale netwerk.  QR codes op productverpakkingen kunnen achterliggende informatie geven en direct doorlinken naar marketinggerelateerde acties.

In Japan worden QR codes al vele jaren met succes ingezet en zijn een onderdeel van het straatbeeld.

Japanse hamburger verpakkingen hebben standaard een QR code

Waarom worden QR codes hier nog niet gebruikt?

Er zijn verschillende redenen waarom QR codes nog niet massaal in Nederland zijn aangeslagen.

Aantal Smartphonegebruikers in Nederland

QR codes zijn bij uitstek geschikt om door smartphones uitgelezen te worden. Ondanks de hoge verkoopcijfers zijn smartphones nog niet doorgebroken bij het grote publiek. Nederland heeft ongeveer 20 miljoen mobiele aansluitingen; “slechts” 3,3 miljoen hiervan zijn smartphone gebruikers.

Analisten zijn het er over eens dat het aantal smartphone bezitters in Nederland de komende tijd drastisch zal stijgen. Maar zolang het gros van gebruikers de overstap niet waagt (door kosten of andere redenen), zal het gebruik van QR codes gelimiteerd blijven.

QR lezers zijn niet altijd onderdeel van de camera software

Om een QR code te lezen, moet de camera op de smartphone uitgerust zijn met leessoftware. Bij niet alle smartphones is dit het geval. Een gebruiker moet dus een aparte app downloaden en installeren. Android smartphones hebben wel de mogelijkheid om “native” een QR code te lezen; iPhones hebben een aparte app nodig.

Medewerking van de Telecom bedrijven

Telecom bedrijven zijn mede verantwoordelijk voor de software op verkochte telefoons. Zij zijn dus in staat om QR-lezers standaard op telefoons mee te leveren. Nederlandse telecom operators kijken echter de kat uit de boom. Het wachten is op de eerste grote aanbieder die QR software als standaard accepteert en aanbiedt.

Acceptatie door de markt

In het Westen worden QR codes voornamelijk gebruikt als marketing gimmick. In vrijwel alle gevallen worden de codes gebruikt als basisconcept van de marketing actie. In deze gevallen is de code gelijk aan de boodschap. Deze insteek is radicaal anders dan waar de QR code voor bedoeld is; namelijk als ondersteunend of activerend element van een boodschap.

QR code op snack verpakking

QR codes kunnen pas gemeengoed worden als deze op een brede schaal worden ingezet. In Japan worden de codes door grote bedrijven gebruikt om aanvullende productinformatie te geven.  QR codes zijn dan ook onderdeel van het straatbeeld en worden als zodanig geaccepteerd.

In Nederland stokt  de inzet helaas bij incidentele marketing acties. Het wachten is op de eerste grote retailer of producent  die QR codes een standaardonderdeel van de verpakking maakt of toevoegt aan advertenties.

Waarom wordt er in Japan dan wel grootschalig gebruik van gemaakt?

Het antwoord is simpel; in Japan is elke telefoon een smartphone, zijn QR lezers standaard applicaties, en zijn Japanners gewend om via hun telefoon online handelingen te verrichten.

Qr codes op toegangspassen

Daarnaast worden de codes door producenten en communicatie professionals massaal geaccepteerd en gebruikt.

Nederlandse QR codes in de toekomst

Gebruik van QR codes in Nederland is nu nog een leuke marketing gimmick. Grootschalige inzet en acceptatie kan alleen plaatsvinden indien telecom operators en producenten de codes durven te omarmen als communicatie standaard. Op dit moment lijkt iedereen nog op elkaar te wachten.

Unilever, Albert Heijn, HEMA, Blokker, Heineken, Shell en vele anderen: wie durft?

Meer weten? Stuur een e-mail naar mark@monomedia.nl

Het antwoord daarop is “heel veel.” Een mobiele applicatie is de perfecte manier om uw doelgroep te bereiken; mits goed ingezet. Plag geeft vijf tips voor de ontwikkeling van een goede mobiele app.

1. Wees relevant.

Een goede mobiele applicatie heeft toegevoegde waarde.. Apps worden meestal gebruikt op momenten waarbij de gebruiker direct over de informatie wil beschikken. Tijdens “wacht” momenten (lezen), winkelen (vergelijken) en op reis (navigatie). Op deze momenten is het  direct aanbieden van de gevraagde informatie met een goede Call To Action cruciaal.

2. Gebruik alle mogelijkheden.

Apps kunnen eenvoudig  gebruik maken van de andere mogelijkheden van de smartphone. Directe koppelingen met locatiediensten, bel- en sms functies en andere programma’s geven toegevoegde waarde en bevorderen gebruik van uw app.

3. Denk na over prijsniveau.

Apps kunnen gratis of betaald worden aangeboden. Of er een prijs gevraagd moet worden, hangt af van de functie van de app. Is het een stuk extra dienstverlening of is het een op zichzelf staand product?In het eerste geval zal een gebruiker niet geneigd zijn te betalen, in het laatste geval wel.

4. Geef voldoende aandacht aan de interface.

Apps moeten op een klein aanraakscherm bedient kunnen worden. Knoppen moeten dus groot zijn, zonder dat deze de content verdringen. Daarnaast is de ruimte  van het beeldscherm erg beperkt, zodat er goed moet worden nagedacht over de  indeling van tekst en plaatjes.

5. Luister naar feedback.

De recensies die gebruikers achterlaten geven waardevolle informatie over het gebruik van de app. Gebruik deze feedback om tot verbeteringen te komen.

Hierbij een aantal tips voor een succesvolle online campagne.

1) Bepaal de doelstelling

De aanwas van veel bezoekers op een website is natuurlijk erg positief, maar zonder concrete invulling van een specifieke doelstelling kan er ook geen succes worden gemeten . Dus kan er ook geen goede Return On Investment bepaald worden.

Welke actie moet de bezoeker ondernemen? Moet er een product worden aangeschaft, iets gedownloaded worden, of dient er een andere activiteit plaats te vinden?

Voor het uitzetten van de goede campagne is het een vereiste de doelstellingen van tevoren bepaald te hebben.

2) Zorg voor een aansluitende landingspagina

Een campagne heeft altijd duidelijke doelstellingen. Goede campagnes worden vanuit een specifieke propositie ingestoken. Als een bezoeker op eenmaal op een pagina belandt, zal hij dan ook vanuit deze propositie benaderd moeten worden.

Bestaande websites zijn hier vaak niet voor geschikt. De campagne ontsluit immers een bepaalde verwachting bij de bezoeker, gebaseerd op ontwerp, aanspreekvorm en propositie. De pagina waar de bezoeker op uitkomt dient dus naadloos aan te sluiten bij deze verwachting en moet dus in dezelfde stijl zijn.

3) Optimaliseer de landingspagina

De landingspagina dient niet alleen aan te sluiten bij de campagne, maar moet ook geoptimaliseerd zijn om de doelstellingen te behalen. Het heeft bijvoorbeeld geen zin om een specifiek product onder de aandacht te brengen en de bezoeker vervolgens naar de complete productcatalogus te dirigeren.

Een bezoeker vanuit een campagne is een waardevol gegeven; deze persoon heeft op een banner geklikt vanuit een bepaalde verwachting. Verlies hem dus niet! Door de landingspagina te optimaliseren en de bezoeker te verleiden tot vervolgacties worden de uiteindelijke doelstellingen gerealiseerd. En houd in het achterhoofd: simpel en laagdrempelig werkt het beste.

4) Analyseer en stuur bij

Tijdens een campagne wordt het gedrag van bezoekers nauwkeurig in de gaten gehouden. Een belangrijk gegeven is om een analyse te maken van het klikgedrag naar de website en de vervolgacties. Hieruit kunnen de verschillende afhaakmomenten bepaald worden. Waar haken mensen af, en belangrijker, waarom?

Tijdens elke campagne is het belangrijk niet alleen de performance van de campagne zelf bij te sturen, maar ook het gedrag op de landingspagina en website zelf in de gaten te houden en deze te corrigeren.

Het schrijven van SEO vriendelijke content is niet zo moeilijk, zolang er maar volgens enkele richtlijnen wordt gewerkt. Hoewel deze richtlijnen veel overlap hebben met die voor het schrijven van webteksten, zijn er een aantal specifieke zaken om rekening mee te houden.

Relevantie

Het uitgangspunt is dat zoekmachines gebruikers zo goed mogelijk willen helpen bij het vinden van de juiste content. Hiervoor worden teksten op een bepaalde manier geïnterpreteerd. De belangrijkste graadmeter voor SEO-vriendelijke content is relevantie. Daarom moet een paginatekst een duidelijke focus op een enkel onderwerp hebben.

Let wel: hoewel we zoekmachines willen helpen met het presenteren van de juiste content, zijn het personen die de tekst uiteindelijk lezen. Er moet dus niet teveel “voor de machine”geschreven worden. Hoogwaardige en kwalitatieve content betaald zichzelf uiteindelijk terug in hogere rankings binnen verschillende zoekmachines.

1) Bepaal de focus van de pagina

Wat is het doel van de pagina? Waarom bestaat deze? Deze focus moet vervolgens worden gedistilleerd in een aantal keywords of een combinatie in de vorm van een zinsnede.
Deze keywords vormen de basis voor de pagina tekst. Deze dienen door de gehele paginatekst herhaald te worden, samen met synoniemen van deze woorden.

2) Structureer de content in alinea’s volgens de volgende richtlijnen:

1. De titel van het stuk is belangrijk voor zoekmachines en voor lezers. Gebruik hierin de keywords.
2. Begin het artikel met de belangrijkste informatie. Vergelijk dit met de openingsalinea van een krantenartikel. De conclusie staat bovenin. Gebruik de keywords om duidelijk te maken waar de pagina over gaat; maak deze prominent in de tekst, het liefst in de openingszin.
3. Uitweidingen en/of inhoudelijke tekst komen dieper op de pagina te staan. Gebruik hier ook weer de keywords en synoniemen om het onderwerp uit te lichten. Indien mogelijk, maak gebruik van een subkop boven de alinea.
4. Eindig met een alinea waarin de belangrijkste punten weer aangehaald worden. Ook hier dienen keywords centraal te staan.

3) Ga voor een balans tussen leesbaarheid en vindbaarheid

Ondanks de nadruk op keywords moeten deze ook weer niet te geforceerd in de tekst worden geplaatst. De richtlijn is dat de tekst leesbaar moet zijn voor een gebruiker. SEO-vriendelijke teksten zijn ook vriendelijk voor de lezer.

4) Voor opsommingen dienen lijsten gebruikt te worden

Wil je meerdere punten duidelijk maken, gebruik dan een lijst om deze weer te geven.

5) Hyperlinks in de tekst

Probeer hyperlinks naar andere pagina’s zoveel mogelijk in de tekst te verweven. Gebruik dus geen “klik hier”, maar link de woorden in een zin waar de hyperlink naar verwijst.

Er zijn geen standaard trucjes om zoekmachines te manipuleren. Een tekst met een duidelijke focus is het beste middel om in te zetten. Schrijf voor zoekers van informatie, en zoekmachines zullen de tekst automatisch als relevant beschouwen.