Puede que todavía no haya llegado a lo más profundo de la cuestión. Pero, creo ver con cierta claridad que una empresa sobrevive si tiene contenta sus clientes y tiene contenta a sus inversores. ¿Me olvidé de los empleados? Creo que no. Difícilmente puedes tener contentos a tus clientes si tus empleados no están comprometidos con la causa. Por otro lado, por muy contentos que estén tus empleados, si no brindas productos o servicios que merezcan la pena, tus clientes te darán la espalda y mucho me temo que acabarás en el cementerio.

Esta reflexión es la que me anima a pronunciar frases como la del título de este artículo: “¡Cuidado, Zuckerberg!”. Sin lugar a dudas, Facebook es todo un éxito para sus clientes (curiosamente también forman parte del producto). Más de 900 millones de usuarios lo confirman. Pero si el valor de tu acción demuestra que tus accionistas no están contentos, no deberías dormir tranquilo. Por mucho que Facebook sea tu empresa, necesitas mantener contentos a tus inversores para garantizar su supervivencia. Y si tus inversores sugieren que tu modelo de negocio no es muy sólido y que convendría poner al frente un CEO de primer nivel, tal vez deberías hacértelo mirar.

Ya lo dijo el bueno de Steve…

To me, marketing is about values. This is a very complicated world; it’s a very noisy world. And we’re not going to get the chance to get people to remember much about us. No company is. So we have to be really clear on what we want them to know about us. – Steve Jobs

No te conformes con haberlo leído y estar convencido de ello: la próxima vez, corta y corta hasta que reduzcas tu mensaje a lo elemental.

Pues hete aquí que sé de algunos y muy buenos planes de social media que siguen acumulando polvo a la espera de ser aplicados, mientras los proyectos de diseño y programación de los activos web necesarios engordan y se retrasan casi sin remedio. Curioso. Sobre todo si tenemos en cuenta que cada vez es más sencillo encontrar empresas de diseñado y programadores web especializadas y solventes, y que los gestores de contenidos web actuales están maduros y cada vez requiere menos esfuerzo montar sites sobre ellos.

En un escenario en que la complejidad técnico-informática operativa es cada vez menor, la experiencia me dice que los principales problemas suceden en la esfera de la gestión. Y para hacer frente a esos problemas, estas son las estrategias que mejor me funcionan.

Investiga y “Apréndete de Memoria” a tu Cliente

No se trata de webs ni perfiles en redes sociales. Ni tampoco de ver cómo coloco los contenidos que tienen en su actual web en un diseño más moderno. Esto va realmente de entender quién es, qué tiene que contar y con quién y cómo se debe comunicar tu cliente. No entenderlo bien se traducirá en un plan defectuoso y en activos web en los que tu cliente no se reconoce.

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Identifica Quiénes Son las Personas Clave en el Proyecto

Tu labor de venta no acabó en el momento en que decidieron contratarte. Debes vender de modo continuo el proyecto y asegurarte de que esa labor de persuasión llega a las personas clave que tienen crédito y capacidad de decisión dentro de la organización. Conoce bien el organigrama y ofrécete siempre para contar en primera persona los detalles de tu plan a quien sea preciso.

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Conoce Bien a tu Equipo y Proveedores

Eres el director de orquesta: tienes la batuta. Debes conseguir que todos interpreten la misma pieza: tu plan. No conocer bien a tu equipo o no prestarles la debida atención reduce tu capacidad de anticiparte a imprevistos o interpretaciones erróneas.

• Know Your Project Team Members

Trabaja y Refuerza con Asiduidad tu Condición de Experto

Cuando se pusieron en tus manos todos tenían claro que el experto eras tú. Al fin y al cabo tú has diseñado el plan, lo has vendido y los que mandan te lo han comprado. Pero sucede que, cuando nos acercamos a los detalles, todo el mundo parece saber de estas cosas de la web y surgen las discrepancias. Es muy importante reforzar tu condición de experto en tales circunstancias. No diciendo que el experto eres tú, sino aportando las experiencias, los datos y los estudios sobre los que se asientan cada una de tus decisiones.

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Busca la Oportunidad de Ganar Credibilidad cada Vez que Hables con el Cliente

Aprovecha cada posibilidad de contacto con el cliente para transmitir todos los detalles posibles sobre el proyecto. Transmite sensación de control. Evita la improvisación. Y sé siempre muy claro con las expectativas reales de evolución. Es clave para mantener tu credibilidad. Si la pierdes, tu cliente tendrá la sensación de ser el copiloto en un coche en el que el conductor no sabe lo que hace y su reacción natural será querer tomar el volante.

• Credibility. It’s Not What You Think

Nunca Cedas la Dirección/Toma de Decisiones Importantes a tu Cliente

No confundas el verdadero sentido de la frase: “El cliente siempre tiene la razón”. Es imposible ejecutar tu plan si dejas que el cliente decida qué hay que hacer. Por otro lado, el experto eres tú: te contrataron por eso ¿no?

En lugar de dar la razón sin fisuras a todo lo que plantea tu cliente, trabaja en defender ante todas las personas que sea necesario por qué las cosas son como las has planteado. De nuevo, trabaja tu credibilidad, tu condición de experto y defiende tu plan.

• What Is Trust?

Define Claramente la Estrategia y Detállala lo Más Posible

No dejes lugar a la interpretación. Si tienes muy claro un determinado detalle de implementación no dejes de recogerlo y por escrito. Hacer las cosas dos veces porque no estaba claro lo que había que hacer es sinónimo de retrasos imprevistos.

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Avanza al Máximo y Da Prioridad al Desarrollo de los Contenidos

La experiencia me dice que es cuando uno se enfrenta realmente a la definición detallada de lo que hay que comunicar cuando se descubren muchos de los detalles de la experiencia de usuario y el diseño gráfico necesarios para hacerlo. Avanza siempre los contenidos lo más posible. De otro modo corres el riesgo de tener que diseñar dos veces: una con los famosos “lorem ipsum” y otra cuando ya se sabe lo que hay que contar.

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Cumple Todo lo que Prometes

Es fundamental para tu credibilidad y para evitar el nerviosismo en el cliente que le lleva a intentar dirigir el mismo el proyecto. Y un corolario mágico: underpromise, overdeliver. Los resultados favorables e inesperados, entre otros efectos, incrementan la fe que tu cliente deposita en ti.

• Rule 5 of Work: Underpromise and Overdeliver

Anticípate a las Desviaciones y Respeta los Plazos

Evita por todos los medios descubrir el día anterior a una entrega que vamos retrasados y que es imposible tenerlo. Anticípate varios días. La capacidad de anticipación ofrece sensación de control y refuerza tu credibilidad como gestor del proyecto.

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Asegúrate de que Sabes Defender Hasta el Último Detalle

Eres el portavoz y defensor de todo el equipo. Muéstrate convencido y sin fisuras ante todos los recovecos del site que estás presentando. Si crees que hay algo que no eres capaz de defender, pide cambios hasta que estés convencido. Eres el capitán del barco: o lo llevas a puerto, o te hundes con él.

• Diseñadores Frustrados

Desactiva las Filtraciones de Terceros no Expertos

Como decía antes, hoy día parece que todo el mundo sabe mucho de la comunicación y el marketing en Internet por el hecho de pasar mucho tiempo frente a la pantalla. O lo que es peor: todos tenemos un amigo, un primo, un conocido que sabe mucho y que dice que tal o cual cosa no está bien hecha. Permanece atento. Encara la situación con humildad por si tuviera razón, y si no trata de desactivar, lo antes posible, las opiniones de esos “expertos ocultos”, siempre desde tus experiencias, argumentos y datos.

• How to Be an Expert (and Find One if You’re Not)

Convence a Todos de que es Preferible Salir Ahora antes que Esperar a Tener el Site Prefecto

Tu plan solo puede empezar a funcionar si se pone en práctica. Y sólo se puede poner en práctica si tenemos todos los activos en explotación. Así que, busca por todos los medios identificar las funciones mínimas necesarias para salir y deja el resto para una segunda versión.

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Al menos, estos son mis recetas ¿y las tuyas?

Para resolver el enigma, considero básicamente dos variables: una, quiénes son los que me siguen; y dos, cuál es el enfoque que más me apasiona. Afortunadamente, lo del enfoque lo tengo claro: me interesa la tecnología sólo como herramienta al servicio del desarrollo de negocio. Y respecto a conocer mejor a los que me siguen… éstas son algunas de las técnicas que uso.

#1 Cómo Saber Más Acerca de las Personas que te Siguen en Twitter

Aquí tienes una visual sobre lo que cuentan de ellos mismos en su bio las personas que me siguen (¿me seguís?) en twitter.

Resumen: poco tecnólogo, algunos marketeros y muchos comunicadores. Bastante ilustrativo a la hora de resolver la pregunta que me hacía al comienzo ¿no?

¿Quieres saber cómo he hecho para sacar el gráfico? Es sencillo; toma nota:

1. Haz login en twitter y visita la pestaña de tus seguidores. Debes intentar cargar el completo del listado de tus seguidores, por lo que deberás hacer repetidas veces scroll hasta abajo de la página, para que se sigan cargando más seguidores.
2. Cuando hayas llegado al final, selecciona y copia todo el texto (nombre y descripción) que aparece en el listado de tus seguidores. No te preocupes de seleccionar también imágenes y botones.
3. Pega lo que has copiado en un editor de texto, por ejemplo el MS Word.
4. Ahora debemos eliminar palabras que no nos interese reflejar. Como mínimo, es el caso de ‘Siguiendo’ y ‘Sigue’ (también son candidatos los ‘y’, ‘and’, ‘de’, ‘the’, ‘of’ y compañía). Para ello, haz uso de la función ‘Buscar y reemplazar’ en tu editor y reemplaza ‘Sigue’ (o la palabra en cuestión) por nada. De este modo, habrás eliminado del texto esas palabras.
5. Selecciona todo el texto en tu editor y cópialo.
6. Ahora vamos a usar un generador de nube de palabras. Vete a la dirección http://www.wordle.net/create y pega lo que has copiado en la caja a continuación de ‘Paste in a bounch of tech’… y listo

El resultado será un mapa tipo nube de tags como el que has visto más arriba en que las palabras más frecuentes aparecen con mayor tamaño. [Truco: para evitar que Wordle sea sensible a mayúsculas y minúsculas, haz clic en la opción de menú Edit y allí selecciona la opción que indica la imagen]

#2 Tu Mapa Visual de Conexiones de LinkedIn

InMaps es un servicio que lleva ya tiempo disponible. Pero, por algún motivo, todavía hay mucha gente que, o no lo conoce, o no le ha dedicado tiempo a sacarle partido. Te muestra visualmente tu red de conexiones en LinkedIn.

Cuanto más lo uso, más me gusta: es increíble la cantidad de cosas que puedes llegar a descubrir en unos pocos segundos. [Pista: no te quedes sencillamente contemplando el gráfico: haz zoom en las diferentes áreas de tu grafo social para descubrir los detalles de las relaciones que tienes a tiro de piedra :)]

#3 Qué Función Desempeñan tus Contactos en LinkedIn

Esta es otra de las informaciones que, personalmente, me parece especialmente jugosa para conocer mejor los contactos de los que dispones en LinkedIn. Echa un vistazo:

Si quieres conseguir lo mismo en tu red, esto es lo que debes hacer:

1. Haz login en LinkedIn y ve a la opción de Contactos.
2. En la parte inferior de la página, haz clic en exportar y selecciona la opción de csv para excel.
3. En el excel resultado, ve a la columna de ‘Job Title’ y copia su contenido.
4. Insértalo en Wordle de un modo análogo a como te he contado en el punto #1 de este artículo… y listo

#4 Tu Mapa Visual de Conexiones/Menciones en Twitter

Parecido a #2 pero, en este caso, en twitter.

Para obtener el tuyo propio, deberás usar MentionMap. De nuevo, lo más interesante no es quedarse con la imagen estática, sino aproximarse y bucear por los diferentes nodos de la red. Verás que, si te aproximas, irán apareciendo más y más detalles, proporcionándote más pistas sobre las conexiones más interesantes en tu red.

#5 Respecto a Qué Temas te Mencionan Más Frecuentemente en Twitter

Este es otro de los trucos en los que usaremos Wordle.

En este caso, deberás centrarte en el texto que contiene la pestaña de @Menciones una vez que has hecho login en twitter. Copia su contenido, pásaselo a Wordle y tendrás tu propia nube de temas. [Truco: no te olvides de eliminar ‘@<tuusername>’ y ‘vía’]

Lo que me anima hoy a hablarte de los newsletters es que, por un lado, siguen siendo una fuente de tráfico de altísima calidad. A modo de ejemplo, en dZoom, el newsletter es la 5ª fuente por volumen de tráfico que atrae y la 1ª por ratio de conversión (i.e. los usuarios de newsletter son los que más convierten). Y por otro lado, aun hoy, en muchas empresas, los newsletters están infraexplotados y son usados pobremente, cometiendo multitud de errores. Dicho en otras palabras: hablar de newsletters significa hablar de una de las mayores oportunidades de desarrollo online que podrían tener ahora mismo tu empresa o tus clientes.

Si crees que podría ser que no estuvieras aprovechando todas las posibilidades que ofrecen los newsletters, este artículo es para ti.

#1 Realizar Envíos a Personas que No te Han Dado su Permiso

El hecho de que conozcas su dirección de email no es requisito suficiente para poder enviar tus mensajes a la persona que está detrás. Empieza respetando el tiempo y los derechos de las personas a las que te quieres dirigir y cumple las reglas del juego. No solo por una cuestión de tipo ético. Ten presente que si realizas un envío masivo a direcciones para las que no te dieron permiso, muchos de los que recibirán el email lo marcarán como spam, y estas notificaciones de spam se comunican entre los servicios de envío de email y sistemas de spam. Estas alertas se van sumando, aumentando la probabilidad de que futuros envíos desde un determinado email (en realidad dominio) se consideren como spam. De este modo, cada vez más emails que envíes irán a parar directamente a la bandeja de spam, y no serán vistos por sus destinatarios, aunque alguno de ellos sí te hubiera concedido permiso.

Consejo

• Trabaja siempre con direcciones de email para las que tengas fecha, hora y dirección IP desde la que se solicitó y dio permiso para recibir futuros emails

#2 No Utilizar un Servicio de Envío Especializado

Las newsletters son una herramienta lo suficientemente poderosa como para no tomársela en serio. Y no todos los servicios son iguales: no todos tienen las mismas garantías de tasa de entrega, no todos ofrecen las mismas posibilidades de segmentación, no todos disponen de las mismas funcionalidades de análisis de resultados, no todas incorporan las mismas posibilidades de conexión con servicios externos…

Consejo

• Si tienes dudas de que tu servicio actual sea lo suficientemente solvente, date una oportunidad con mailchimp

#3 Utilizar Asuntos (Subject:) Genéricos, Demasiado Largos o Incluso Vacíos

Dicen que vivimos inmersos en la economía de la atención. Yo cada vez estoy más convencido de que “economía” es el término más suave para referirse a ello. Esto es realmente la guerra de la atención. Nos rodean a diario toneladas de mensajes, llamadas, SMSs, alertas… en la web hay infinidad de contenidos esperando a poder llegar a su público. También el buzón de email es un espacio altamente competido… y tradicionalmente abusado por los spammers. Aunque los servicios de spam cada vez funcionan mejor, una práctica habitual en el usuario del servicio de email consiste en dar un repaso al listado de mensajes recibidos para ver si merecen ser leídos. ¿Y en qué te crees que se fijan? En dos cosas: en el nombre del remitente y en el asunto (el subject). Descuida el Subject: de tu email y conseguirás que tus destinatarios no lleguen, ni siquiera, a abrir tu email.

Consejos

• Ten presente que el objetivo fundamental del ‘asunto:’ del email no es describir el contenido, sino conseguir que abran el email.
• No te pases tampoco y generes asuntos muy atractivos pero que luego no tienen nada que ver con el email.
• Trata de mantenerlos lo más cortos posibles. Recuerda que en el listado de mensajes pendientes no hay mucho espacio para asuntos largos.
• Utiliza el asunto para hablar del beneficio que reporta la lectura del email.

#4 No Escoger un Nombre de Remitente que Reconozcan Claramente tus Usuarios

Recuerda que uno de los datos que consultamos para decidir si abrimos o no un email es el nombre del que lo envía. Utiliza nombres genéricos, abreviaturas, siglas o nombres internos que tus destinatarios no reconozcan y estarás perdido.

Consejos

• Identifica el formulario desde el que el usuario te dio su dirección de email y decide quién crees que pensará tu usuario que va a ponerse en contacto con él
• Utiliza en tu email como Remitente: (From:) el nombre que sacaste en el punto anterior

#5 Enviar Mensajes que No Tienen Nada que Ver con lo que le Prometiste a tu Usuario

Cuando te dan permiso para que les envíes información, no lo hacen para cualquier tipo de información que se te ocurra enviarles. Te han dado su confianza para que puedas ponerte en contacto con ellos cuando quieras. Apreciala y respétala. Si atraviesas la frontera de lo razonable, te marcarán como spammer y la probabilidad de que tus mensajes entren en la bandeja de spam se disparará. Eso por no hablar de que habrás perdido a ese usuario para siempre

Consejo

• Antes de enviar un nuevo email, piensa si es relevante para sus destinatarios. Si no lo es, mejor que no lo envíes

#6 Cuerpos del Mensaje Muy Extensos y Poco Enfocados

Esto no es literatura. No es momento para recrearse. Aquí hay que ir al grano. Si puedes contarlo en 30 palabras, no uses 60. Piensa en la persona que va a estar al otro lado revisando su email. Tiene una buena pila de correos pendientes de leer y le puede la ansiedad por saltar al siguiente mensaje y acabar lo antes posible con la tarea. Así que no te enrolles y deja muy claro qué es lo que propones.

Consejos

• Antes de empezar a redactar el email, escribe en un papel cuál es el objetivo principal que pretendes conseguir de tu usuario. Concrétalo lo más posible. Si es una acción, mejor que mejor
• Una vez hayas finalizado, repasa y decide si a tu suscriptor promedio le quedará claro

#7 Infinitas Llamadas a la Acción

Aunque pienses que estás aportando un amplio abanico de posibilidades, si propones demasiadas cosas en un solo email, tan solo contribuirás a incrementar la confusión. Selecciona muy bien, argumenta convenientemente y propón. Idealmente, en general, es recomendable que sólo incluyas una propuesta de valor por email. Recuerda que la cantidad de atención que tienes es muy limitada y que el tiempo que te van a dedicar, reducido.

Consejo

• Si quieres realizar varias propuestas de acción, mejor sepáralas en diferentes emails

#8 Abuso de las Imágenes

Lo fundamental en un email no es que sea bonito. Lo fundamental es que sea muy cómodo de leer. Por tanto, las consideraciones estéticas han de estar supeditadas a la legibilidad y no al contrario. Antes de utilizar imágenes, recuerda que sólo un 33% de los buzones de email las tienen habilitadas por defecto (2/3 no las verán).

Consejos

• Evita el uso de emails que tan sólo constan de una imagen
• Evita lo más posible el uso de imágenes
• Si usas imágenes en tu email, asegúrate de que no son necesarias para poder leer el total del mensaje

#9 No Generar una Versión de Texto Plano

Vale que la mayoría de los emails se consumen en formato rico con html. Pero ¿por qué renunciar a aquellos usuarios que utilizan clientes que sólo interpretan texto plano? Además, tu servicio de envío seguramente te ofrece la posibilidad de generar automáticamente una versión en texto plano.

Consejo

• Comprueba la configuración de tu servicio de envío y asegúrate de que están disponibles versiones en texto plano

#10 No Incorporar la Opción de Desuscripción / No Permitir la Baja

No solo es que debas hacerlo: es que te interesa. Si tu usuario ha perdido el interés en lo que le cuentas, juega limpio y hazle tan fácil darse de baja como lo hiciste cuando se suscribió. Es mucho mejor una baja que una notificación de spam.

Consejos

• Asegúrate de que todo email incorpora un enlace que permite la baja
• Comprueba que funciona correctamente

#11 No Hacer las Suficientes Pruebas antes del Envío Definitivo

De nuevo, debes tratar con el máximo respeto el permiso que te han dado y la atención que te conceden. Tu email debe ser impecable cuando le des a enviar a todo el mundo.

Consejos

• Realiza envíos de prueba a tu dirección de email
• Comprueba que se visualiza correctamente. Si tienes posibilidad, intenta ver el resultado en diferentes clientes de correo
• Asegúrate de que el email se ve perfectamente con la carga de imágenes deshabilitada
• Comprueba que todos los enlaces que incluyas funcionan perfectamente

#12 Utilizar una Dirección de Email que no Existe/no Funciona como Remitente

Esto no es comunicación unidireccional como en TV. Aquí puede haber flujo en ambos sentidos y, lo que es más importante, la expectativa de tu usuario es que pueda haberlo. Uno de los errores más típicos consiste en poner una dirección de email que no funciona o que nadie atiende como remitente, con lo que las respuestas de los destinatarios van directamente a la basura. Si tú no les escuchas, muchos se plantearán por qué deberían ellos escucharte a ti.

Consejo

• Incorpora al proceso de envío de emails la atención de las reacciones que genera
• Lee detenidamente dichas reacciones y respóndelas según proceda

#13 No Analizar las Estadísticas Asociadas a tu Envío

Tasas de apertura, índice de rebotes, marcas de spam… Información valiosísima que genera tu servicio de envío y a partir de la cual puedes sacar provechosas lecciones: qué tipo de ‘Asunto:’ consigue las mayores tasas de apertura, cuáles han sido los emails que mejores resultados han obtenido, en qué ocasiones han generado más quejas, etc.

Consejos

• Incorpora el análisis de resultados al proceso de envío de emails
• Utiliza los resultados del análisis de manera activa en futuros envíos

#14 No Etiquetar los Enlaces

No sólo resulta útil conocer si tu email se ha abierto en más o menos ocasiones. Del otro lado, desde el site que recibe el tráfico que envías desde el email interesa conocer qué hace tu usuario cuando llega a la página que le has propuesto. Esto se hace desde las herramientas de analítica web (Google Analytics en buena parte de los casos). Pero no puede identificarse si un nuevo visitante procede de un email si no etiquetas convenientemente la url.

Consejos

• La mayor parte de los servicios de envio masivo de email ofrecen la opción de etiquetar automáticamente las urls. Echa un vistazo a las opciones de configuración y asegúrate de activar esta función
• Tras el envío del primer email, comprueba en tu herramienta de analítica web que el tráfico procedente del email se está caracterizando convenientemente

Espero que te haya resultado de interés. Si tienes experiencias similares o conoces algún otro error cometido frecuentemente, te animo a compartirlo en los comentarios

¿Te ha pasado? Pues a mi, últimamente, es una situación que me llega con frecuencia. La búsqueda de la marca corporativa en Google es una de esas acciones que llevan a cabo los CEO de las organizaciones para tratar de sacar sus propias impresiones sobre si la empresa tiene problemas de reputación en Internet. Y cuando al CEO le entra el miedo, el resto de la organización tiembla.

Lo primero es lo primero: si bien la búsqueda de la marca corporativa en Google es una prueba interesante a realizar, cometemos un grave error si consideramos que encontrar resultados negativos equivale a tener mala reputación. Hacerle entender esto a tu jefe debe ser la primera de tus preocupaciones. Y una vez lo has conseguido, puesto que tener resultado negativos se trata de una situación incómoda, toca trabajar para desplazar dichos resultados lo más abajo posible. ¿Quieres unas pistas para conseguirlo?

Infórmate Bien de la Situación que Dio Lugar al Resultado Negativo

Antes de empezar a tomar decisiones, recopila información:

• dale una buena lectura al contenido que corresponde al resultado negativo
• busca en la Web otros comentarios o artículos que den cobertura a la misma situación
• investiga en la empresa el caso que cuenta el artículo
• trata de averiguar si desde la organización trataron de ponerse en contacto con el autor del artículo, o si se tomaron algún tipo de medidas como resultado
• identifica dentro de la empresa las personas que más involucradas han estado con el suceso y trata de extraer el máximo de información posible

Valora Entrar en Contacto con el Autor e Intenta Arreglar la Situación

Siempre con el conocimiento de las personas de la empresa que trataron de gestionar el conflicto que generó el resultado negativo con anterioridad, valora la posibilidad de entrar en contacto con el autor del resultado negativo con el objeto de ver si se puede hacer algo para reparar la situación. Ten en cuenta que, cuanto más tiempo haya pasado, más tiempo ha perdurado la imagen negativa en la mente de la persona en cuestión y más complicado va a resultar intentar revertir la situación.

Haz un ejercicio de reflexión. Orienta tu mente de modo que tu objetivo sea cambiar la percepción que esa persona tiene de tu empresa. Ya sé que tu motivación inicial es que el resultado negativo desaparezca de los resultados de Google. Pero piensa que a la otra persona (al autor) lo que le preocupa no es tu marca, sino su mala experiencia.

Haz Examen de Conciencia: Tal Vez Debas Cambiar

Piénsalo bien. Si ese resultado negativo aparece tan arriba para la búsqueda de tu marca corporativa sólo puede ser por dos cosas:

• o ha conseguido obtener las referencias suficientes para ser algo relevante para los que busquen el nombre de tu empresa
• o se trata de un comentario de un troll aislado que ha conseguido posicionar

Si se trata de la primera situación, haz examen de conciencia: es un indicio de que una parte significativa de tus clientes comparte el mismo problema o la misma situación. Seguramente debas reflexionar y tratar de ofrecerles un mejor trato.

Si se trata de una opinión minoritaria… ¿cómo es que ha conseguido un posicionamiento tan alto? Si tu marca corporativa fuera sólida y hubiese muchos contenidos sobre ella, a un troll le resultaría bastante complicado posicionar contenidos negativos aislados. Tal vez debas incentivar, de una manera más intensa, el desarrollo de conversación alrededor de tu marca ¿no crees?

Cambia y Genera Contenidos que Cuentan Cómo has Mejorado

Pero primero, asegúrate de que tu organización cambia. En la mayor parte de las ocasiones, los resultados negativos en Google para la marca corporativa lo que hacen es poner de manifiesto que las cosas podrían haberse hecho (mucho) mejor. Es el momento de aceptar con humildad el “tirón de orejas” de tus clientes y tratar de enmendarte. Y si lo consigues, asegúrate de contarlo. Y pide que otros clientes lo certifiquen. Piensa siempre que todos vamos a creer más la voz de terceros anónimos contando lo bien que les has tratado antes que a ti contando lo bien que tratas a tus clientes. Es así de sencillo.

Ponte en Contacto con el Autor y Ofrécele que Venga a Comprobar que, Efectivamente, Has Cambiado

Lo que te propongo no es ciencia ficción. Es lo que hizo Dell con Jeff Harvis a la hora de gestionar la (probablemente) más importante de las crisis reputacionales que la marca fabricante de PC’s ha tenido en su historia. Cambia. Asegúrate de que has cambiado. Y, toda vez lo tengas claro, pídele a tu crítico que compruebe por sí mismo que has cambiado (y que se lo cuente a los demás). Si efectivamente es así, el resultado será espectacular.

Da Visibilidad y Promociona Contenidos u Opiniones Favorables Generados por Terceros

Ya hay gente que habla de tu empresa. Y a poco que hagais las cosas bien, seguro que muchos hablan bien de tu empresa. Si cuentas con una estructura de sites y/o canales en los espacios sociales, cuentas con mecanismos para referenciar y, a la postre, mejorar el posicionamiento de artículos y opiniones favorables sobre tu empresa. Y si los mejoras, pueden desbancar los resultados negativos, que, al final, es tu objetivo ¿no?

Desarrolla Activos Online que Cuenten Cosas Buenas que Haces

Muchos de tus clientes satisfechos pueden no tener suficiente motivación para generar contenidos que proyecten una versión positiva de tu marca. Pero sí podrían darle eco a cosas que tú contaras. Así que, una de las estrategias clave para mejorar tu imagen de marca consiste en comunicar las cosas que haces. En un tono directo y cercano. Evitando un lenguaje marketiniano. Proporcinando mecanismos de verificación y siempre ofreciendo facilidades para la propagación social: para que el boca a boca tenga facilidades para funcionar. De este modo, aumentará el número de entradas que pueden superar los resultados negativos y darás a conocer algunas de tus buenas prácticas.

¿Te Ha Pasado? ¿Compartirías Alguna Estrategia?

Soy consciente de que no estoy hablando de situaciones que no te hayan podido suceder a ti. Si estoy en lo cierto y tienes estrategias o tácticas que aportar, te agradeceré que las compartas en los comentarios

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En el artículo de hoy quiero compartir contigo un cuestionario de ayuda para que, cosas como la que te acabo de contar, no te sucedan a ti.

Uno: El Escenario

• Quién quiere crear el site
  Es muy importante identificar la identidad de la organización o la persona que pretende crear el site. Es fundamental a la hora de tomar decisiones sobre cómo esta organización se va a comunicar con sus públicos objetivo.
• Con qué propósito lo crea
  Se acabaron los tiempos en los que en Internet había que estar por estar. Si no tenemos claro el propósito que debe tener nuestro sitio, a la hora de definirlo, no vamos a tener un criterio firme para tomar decisiones básicas de diseño.
• ¿Forma parte de un plan mayor?
  Si la creación del nuevo site obedece a un plan de desarrollo de la identidad digital en que se prevé la creación de otros activos (otros sites, canales en redes sociales, etc) es muy importante conocerlo para garantizar un correcto ensamblado en el plan.

Dos: Los Interlocutores

• Quién se va a encargar de gestionar los contenidos y las interacciones que el sitio genera
  Los sites ya no son espacios inertes. Para bien o para mal, la web 2.0 ha generado la expectativa de interacción por defecto en todos sus usuarios. Y esas interacciones requieren atención. Es muy importante tener identificado quién va a estar “en el mostrador” (o a quién vamos a necesitar en él)
• Con qué públicos se pretende conectar
  Es una pregunta fundamental a la que raramente se le dedica la suficiente reflexión. Es básico realizar una adecuada identificación del público (o publicos) objetivo de un determinado site. No hacerlo supondrá un fallo estructural en el espacio que pretendemos construir.
• Para cada público: hacer un retrato de la persona tipo lo más completo posible
  A veces, pensar en términos de colectivos resulta demasiado etéreo como para identificar claramente a nuestros públicos. Por eso, resulta de gran ayuda pensar en una persona concreta representativa de dicho colectivo, incluso con su nombre y todo, y tenerla presente en la concepción del nuevo site.
• Para cada persona: identificar los problemas/necesidades que tiene
  Uno de los espacios más fructíferos de encuentro con nuestros públicos es, precisamente, en sus problemas. Estar presente cuando buscan soluciones para ellos con ayuda y soluciones nos permitirá captar su atención y sentar las bases de una relación.

Tres: Los Objetivos

• Cuáles son los principales objetivos para cada una de las personas retratadas
  ¿Qué queremos de ellos? ¿Qué nos gustaría que hicieran? ¿Qué les vamos a pedir que hagan? Fundamental conocerlo para crear el site adecuado.
• Con qué tipo de acciones se va a trabajar cada uno de los objetivos
  Es de utilidad realizar, al menos un esbozo, de cara a identificar posibles premios o incentivos con los debemos contar (p.ej. un informe en pdf de interés a cambio de los datos de contacto, códigos de descuento a cambio de hacerse fan, etc)
• Cómo se va a medir la consecución de cada objetivo
  Tanto si se trata de objetivos de fácil contabilización (ej. conseguir leads) como si son algo más etéreos (ej. situarnos como principal referente informativo para especialistas en social media) es muy importante identificar los indicadores de alto nivel que vamos a utilizar para medir la consecución de nuestros objetivos.

Cuatro: Los Contenidos

• Cuál es la temática de los contenidos
  Básico y, quizás por ello, muy frecuentemente obviado Es importante enfrentarse a la tarea de definición de las temáticas o grupos de contenidos que contendrá el site.
• Para cada problema, de cada persona, de cada público, ¿qué tipo de contenidos vamos a generar?
  Es una manera de concretar más el punto anterior. De cara a recopilar la información necesaria para la fase de implementación del site, ayudará también conocer el formato (video, presentaciones, imágenes, texto etc) para hacer un adecuado planteamiento de experiencia de usuario y diseño gráfico.
• Cuál es la frecuencia de generación de contenidos
  Es otro aspecto fundamental que, a menudo no recibe la suficiente atención, y que determina el tipo de relación con los públicos y la experiencia de usuario que debe implementar el site.
• Cómo se van a promocionar los contenidos
  Otro aspecto que incide en los detalles de implementación de un site. Según las estrategias de promoción sean unas (p.ej. PPC) u otras (p.ej. propagación social) será necesario potenciar en el site unas estructuras (ej. landing pages) u otras (ej. botoneras de socialización)

Cinco: Las Interacciones

• Qué tipo de interacciones van a ser posibles en el site
  Suscripciones, comentarios, registros, propagaciones sociales… identificarlo es clave para hacer una correcta definición del site que debemos construir.
• Por cada público, cuál será la interacción preferida
  De la misma manera que los contenidos estarán orientados por público, la interacción preferente también puede estarlo. Si es así, esta información es de utilidad a la hora de encargar el diseño de un nuevo site.
• Cuál es la conexión e interacciones del site con otros espacios o redes sociales
  Una cuestión que cada vez cobra más importancia en un escenario actual en que la integración con redes sociales (y en especial facebook) ofrece un mayor abanico de posibilidades.

Seis: El Nicho

• Cuáles son los principales referentes/competidores del nicho
  Conviene tenerlos identificados y seguirlos, no sólo en el momento de la definición del site, sino a lo largo de la vida del mismo. Para ayudar a identificar cuáles son, puedes realizar búsquedas en Google con las 10 palabras clave (marcas aparte) más significativas para tu site. Los sites que con mayor frecuencia aparezcan en las páginas de resultados son tus competidores.
• Cuáles son las mejores prácticas de los referentes/competidores
  Muy importante tener claramente identificadas las mejores prácticas del nicho y saber qué de lo que se hace está funcionando mejor.
• Cuáles son sus limitaciones y qué cosas pueden ser mejoradas
  Y también los puntos en que podemos superar/mejorar lo que los referentes o competidores están haciendo en estos momentos.

Siete: El Presupuesto

• Con qué presupuesto cuento para la implementación técnica
  Un factor clave y que acota el tipo y tamaño de site que puedes proponer. Claramente es un elemento de gran impacto.
• Con qué presupuesto cuento para la creación/gestión de contenidos e interacciones
  Porque, como hemos dicho, esto no va de construir un site y olvidarse de él. Muy importante tenerlo en cuenta, sobre todo, al hilo de la frecuencia de generación de contenidos y la gestión de las interacciones de puntos anteriores.
• Con qué otros recursos humanos cuento para dar soporte a la vida del site
  Internos y externos. Un elemento básico para acotar el nivel de acción que es posible en el site.

¿Olvidé Alguna Pregunta?

Si crees que hay alguna pregunta importante que no he mencionado, te animo a que la compartas en los comentarios

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• 14 Miedos que Pueden Llevar a tu Jefe a Descartar tu Plan de Social Media

Conozco ya bastantes casos. La idea era estupenda. Tenía un buen líder que había conseguido convencer y motivar a un equipo bastante majo. El plan estaba razonablemente bien trazado. Incluso había variantes y alternativas para el caso en que algunas de las líneas o tácticas no funcionaran como se esperaba… Pero no salieron adelante porque subestimaron la importancia de vencer los miedos del que había de aprobar el plan y poner los fondos.

Si, como yo, estás convencido de que saber vender tu plan de social media es, al menos, tan importante como el propio plan, este artículo te será de gran ayuda.

• Que salga a la luz la verdadera opinión que nuestros clientes tienen de nosotros
  Es cierto que abrirse al entorno social implica estar abierto a comentarios y que todo el mundo pueda verlos. Pero no es menos cierto que nuestros clientes ya disponen de infinidad de lugares en los que contar a sus amigos y al mundo entero su opinión acerca de nosotros. Y puestos a conversar sobre nosotros, mejor que sea en entornos o canales creados por nosotros, o aquellos en los que nosotros somos los anfitriones, en lugar de otros en los que no hayamos participado nunca ¿no?
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• Que la competencia lo use para crearnos mala imagen
  Que la competencia (desleal) se haga pasar por clientes reales contando falsas malas experiencias es otro de esos miedos. Aunque, si lo piensas bien, lo cierto es que ya podrían estar haciéndolo. Y tomar parte en la conversación de la Red de una forma activa nos permitirá aumentar nuestro nivel de influencia sobre la misma.
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• Daños irreversibles a la reputación de nuestra compañía
  En un escenario en que cualquiera tiene la posibilidad de contar a todo el mundo la opinión que tiene sobre nosotros, la reputación deja de ser un elemento que podamos controlar: sólo podemos influir. Para influir hay que participar: tan sólo hay que hacerlo del modo adecuado. Por tanto, ¿qué daños pueden ser esos?
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  Es un miedo propio de los casos en que nos enfrentamos a una situación desconocida hasta la fecha. Tu jefe necesita saber que permanecerás ahí a las duras y a las maduras, y que trabajarás para mantener la unidad del equipo que ejecuta el plan si los resultados no son los esperados.
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  Y, de entre los que he relatado, este es uno de los miedos más fundados. La participación activa en los medios sociales requiere conocer las claves del “saber ser” y “saber estar”. Sin dominar las claves de comunicación y comportamiento en social media, tu plan puede convertirse en una bomba de relojería. Por eso es muy importante contar siempre con expertos externos que te acompañen en el viaje ¿Crees que necesitarás ayuda?

Por eso, en el desarrollo o remodelación de un site, antes de su lanzamiento es básico realizar una serie de comprobaciones que te permitan garantizar que, efectivamente, todo está listo para salir a la luz. Y, precisamente, para sistematizar estas comprobaciones he preparado el siguiente checklist que recoge los 30 tests clave que debes realizar a un site antes de su lanzamiento.

Checklist de Comprobaciones Antes de Lanzar un Nuevo Site

La lista detallada a continuación vale tanto para sites construidos desde cero, como para remodelaciones o rediseños de nuevos sites.

Contenido

• ¿Tiene errores ortográficos, de deletreo o de puntación?
  Es necesario revisar todos los textos incorporados al site para garantizar un buen impacto en un momento como el lanzamiento (o relanzamiento) en el que tu site va a recibir un pico de atención.
• ¿Está correctamente formateado?
  El aspecto visual del texto es muy importante. Un texto que no está correctamente formateado genera la impresión de un contenido no finalizado o no preparado para consumir.
• ¿Todo el contenido que aparece es definitivo?
  En ocasiones, por las prisas del lanzamiento, nos olvidamos de que, parte del contenido en nuestras páginas es temporal. Revisa que no haya ningún lorem ipsum antes de salir.
• ¿Es correcta la información de contacto?
  Uno de los usos habituales en una página consiste en acceder a la información de contacto. Y es también una de las que cae en el olvido en el lanzamiento. Revisa la/s pagina/s que contienen información de contacto y asegúrate de que la información es correcta.
• ¿Contiene el aviso legal?
  Importante que nuestro site contenga la información de tipo legal que requiera la normativa que aplique en el país que vaya a operar. En el caso de España, será preciso que el aviso legal cumpla con lo dictado en la LSSI.

Funcionalidad

• ¿Funciona el formulario de contacto?
  Haz una prueba y verifica que el formulario de contacto funciona correctamente. Lo usará más gente de la que puedes pensar.
• ¿Funciona el buscador?
  Es otro de los servicios de navegación básicos que suele olvidarse, pero que es preciso que presten un servicio eficaz.
• ¿Funcionan las opciones de suscripción?
  Si alguien está dispuesto a prestarte atención y recibir notificaciones tuyas en cualquier momento, es fundamental mimar ese permiso. Para ello, no debe haber fisuras. Todas y cada una de las opciones de suscripción y contacto (RSS, email, twitter, facebook, etc) deben funcionar a la perfección.
• ¿Funciona la botonera de socialización?
  Cada vez más y más tráfico y tráfico de mayor calidad se canaliza a través de las redes sociales. Es muy importante proporcionar elementos que faciliten la compartición y, por supuesto, que funcionen correctamente.
• ¿Contiene el site enlaces rotos?
  La presencia de enlaces rotos es uno de esos elementos que genera la impresión de que un site no está cuidado o no convenientemente finalizado, y merma la credibilidad de la marca que se encuentra detrás. Para ello, una de las herramientas que puedes utilizar es Linkchecker.
• ¿Funcionan el resto de servicios?
  Los anteriores son servicios comunes de todo site. Pero para poder llevar a cabo el lanzamiento, deberás estar seguro de la corrección funcional del resto de servicios específicos de tu site.

Validación

• ¿El site es accesible?
  En función de los requisitos del site del que estemos hablando, este test tendrá una importancia vital o complementaria. Aunque nunca está de más guardar una serie de cautelas básicas para garantizar el mayor nivel de usabilidad de tu site, como cumplimentar los atributos alt en las imágenes. O como verificar el nivel de accesibilidad base con servicios como el de tawdis.
• ¿Pasa el test de validación HTML?
  Otro test importante consiste en comprobar que el etiquetado HTML está libre de errores. Para ello, puedes hacer un test, al menos sobre la página de inicio para comprobar errores estructurales, con el validador de la W3C.
• ¿Pasa el test de validación CSS?
  Análogo al anterior y muy útil para contar con un site de acuerdo a los estándares y con un mayor nivel de comportamiento cross-browser. Para ello, puedes usar jigsaw.

Maquetación

• ¿Se ve correctamente en 1024×768?
  Se trata de la resolución mínima de la gran mayoría de monitores en la actualidad. Debes poder ver tu página en esta resolución sin que aparezca scroll horizontal. Si quieres emular la navegación en esta resolución sin necesidad de cambiar la configuración de tu monitor, puedes usar Sizer.
• ¿Se ve correctamente en IE?
  Tu decides en qué versión poner el corte. Lo cierto es que, aun a día de hoy, sobre todo en el ámbito corporativo, sigue habiendo muchos internautas de IE6, por lo que te recomiendo que hagas chequeos de IE6  en adelante. Para ello, y desde que Microsoft solicitó la retirada de su navegador de spoon.net, me temo que la mejor solución es tirar de diferentes instalaciones y máquinas virtuales.
• ¿Se ve correctamente en Firefox?
  Lo mismo, solo que con Firefox. En este caso, el período de actualización de versiones es mucho menor que en el caso de IE, por lo que, en general, un test con la penúltima versión estable de Firefox suele ser suficiente.
• ¿Y en Chrome ?
  Sucede algo parecido que con Firefox.
• ¿Otros navegadores?
  Si se ve correctamente en Chrome, es muy probable que se vea correctamente en Safari, iPhone y Android, aunque nunca está e más probar. Junto con ellos, Opera completa la oferta de los navegadores más populares.

Buscadores

• ¿Es correcto el título de la página inicial?
  Comprueba que el campo <title> en la página de inicio es el que debería ser. Y, por la visibilidad que tiene en los buscadores, para evitar que sea recortado automáticamente, procura que tenga una longitud inferior a 65 caracteres.
• ¿Es correcta la descripción de la página de inicio?
  El <meta name=”description”> de la página de inicio debe contener una presentación del propósito del site, con una extensión recomendada inferior a 135 caracteres. Recuerda que es muy probable que se convierta en el snippet en los buscadores.
• ¿Se repite el <title> en diferentes páginas?
  El <title> de toda página debe ser única a lo largo de todo el site para un óptimo posicionamiento en buscadores.
• ¿Permite el robots.txt el rastreo por parte de los buscadores?
  Si no lo permite, los buscadores no indexarán sus contenidos. Ten presente que, en ocasiones, para evitar indexaciones no deseadas durante el tiempo de desarrollo de un site, se deshabilita la indexación. Y luego, en el lanzamiento, muchas veces se olvida volver a permitir el rastreo a nivel de robots.txt
• ¿Has dado de alta tu site en un servicio de información para webmasters?
  Por ser Google el líder de los buscadores, es recomendable dar de alta tu site en Google Webmasters y obtener información de primera mano sobre problemas de rastreo y posicionamiento de tu site en Google.
• ¿Contiene un sitemap.xml?
  No es imprescindible, pero sí interesante que tu site cuente con un sitemap.xml que facilite a los buscadores el descubrimiento de nuevo contenido. Deberá estar referenciado desde el robots.txt y también es conveniente darlo de alta en Google Webmasters.

Rendimiento

• ¿Cada nueva página solicitada se carga con agilidad en el navegador?
  Ten presente que este factor no sólo contribuye a una mejor experiencia de usuario, sino que también, en la actualidad es un criterio de posicionamiento utilizado por los buscadores.
• ¿Cargan las imágenes y recursos adicionales con agilidad en el navegador?
  De no ser así, conviene tratar técnicamente el problema para proporcionar un tiempo de carga mínimo.

Analítica

• ¿Está convenientemente instalada la herramienta de analítica general?
  En sentido general, hay que verificar que la herramienta de analítica web está convenientemente instalada. En el caso de Google Analytics, consiste en la inserción de unos pedazos de código que deben estar presentes en toda página.
• ¿Están instalados los mecanismos de contabilización de suscriptores?
  Es el caso de servicios de tipo feedburner. Ofrecen servicios añadidos (entre ellos, de contabilización) sobre los servicios de suscripción.

Otros

• ¿Tiene una página 404 a medida?
  Para saberlo, ve a la página de inicio y añade a la url una combinación de letras al azar. Si todo es correcto, deberías llegar a una página de igual cabecera y pie que el resto del sitio, en la que te cuenten que la página que has solicitado no existen y en la que te ofrezcan alternativas.
• ¿Tiene favicon?
  Con la popularización del uso de multitud de tabs en los navegadores se ha convertido en un elemento muy útil para ayudar a identificar los sites.

También Tienes el Checklist en Formato PDF

Si eres de los que te gusta trabajar sobre papel, aquí tienes el checklist en PDF listo para descargar. Imprímelo y listo.

Ayúdame a Completarlo

¿Te ha parecido interesante? Si es así, sólo te pido una cosa: si detectas algún chequeo que sea interesante realizar en general en el lanzamiento de un site y que no esté aquí, indícalo en los comentarios.

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• Checklist para Evaluar la Usabilidad de un Site
• Checklist para Valorar la Calidad del Contenido Online

Si Tienes Muy, Muy Claro tu Objetivo en LinkedIn

Tu estrategia de conexión en LinkedIn debe estar inspirada por el objetivo que pretendes conseguir. Si tienes claro el objetivo, lo tienes fácil: la pregunta que debes hacerte antes de intentar conectar con alguien (o aceptar la invitación a conectar) es: ¿este contacto puede ayudarme a conseguir mi objetivo? Si la respuesta es sí, entonces, adelante. Aunque debes tener presente que por el hecho de que pueda ayudarte no quiere decir que esté dispuesto a hacerlo. Como decía un anuncio de finales de los 90, “la vida es dar y recibir”: deberás ganártelo.

Si no lo Tienes Tan Claro o Sencillamente Buscas Networking

LinkedIn es un ecosistema de relaciones profesionales. Ha sido concebido de manera natural para soportar el proceso de construción y desarrollo de redes de contactos (lo que los sajones llaman networking). Si no te has planteado directamente tu objetivo es, probablemente, porque tu expectativa de uso de LinkedIn sea ayudarte a hacer networking, y porque tengas identificado que tus posibilidades de desarrollo y proyección profesional dependan de la fortaleza de la red con la que cuentes. Y ese es, precisamente, el eje alrededor del cual se construye LinkedIn.

Características Clave de una Buena Red de Contactos

Puede parecer obvio que, si lo que quiero es construir la mejor red de contactos en la que me pueda apoyar para mi evolución profesional, la mejor red sea la que más miembros tiene. Pero, si lo piensas bien, te darás cuenta de que esto no es necesariamente así. Y te pondré un ejemplo: qué sería más interesante a priori, ¿contactar con 3 personas, cada una de las cuales tiene 3 contactos, o contactar con 1 persona que, a su vez, tiene 1,000 contactos? Parece claro que la situación más favorable es la segunda: porque no todos los contactos ofrecen la misma posibilidad de conexión. O, dicho de otro modo, porque no todos los contactos son de la misma calidad.

Pero no es únicamente la calidad del contacto la variable que determina el valor de una red. Pongamos por caso que tengo la posibilidad de contactar con dos personas distintas, a y b, y que ambas personas tienen exactamente los mismos tres contactos. Y por otro lado tengo a otras dos personas, c y d, cada una de las cuales tiene tres contactos, pero ninguno de ellos coinciden. Es decir: que a través de a y b puedo llegar a las mismas 3 personas, pero a través de c y d puedo llegar a 6 personas distintas. Todos los contactos, a, b, c y d tendrían la misma calidad (tal como se ha descrito en el párrafo anterior), pero resulta potencialmente más provechosa la conexión con c y d porque su diversidad es mayor.

En resumen ¿cuales son los atributos de una red potente? De momento, Calidad y Diversidad

Buscamos Calidad y Diversidad Pero ¿Sólo Eso?

Si calidad y diversidad fueran las dos únicas guías a seguir, nuestras energías de conexión deberían ir encaminadas a tratar de contactar en LinkedIn con las personas mejor relacionadas (calidad) en todos los posibles campos profesionales (diversidad). Pero falta un punto más a tener en cuenta: ¿de qué sirve tener a alguien como contacto si no puedo contar con él para que me ayude a resolver determinados problemas? Poniendo un ejemplo: de qué me serviría tener como contacto, pongamos al presidente del BBVA, si no me va a facilitar contactos para poder ofrecer mis productos dentro de su organización. O dicho de otro modo ¿de qué me sirve un contacto si no tengo relación con él?

Lo Que Importan Realmente Son la Relaciones

Si mi único propósito en LinkedIn es presumir de mi número de contactos, no voy a necesitar tener relaciones para contactar. Pero si lo que persigo es construir una red potente, los únicos contactos con los que voy a poder contar en realidad, son aquellos que, en un momento dado, pueden estar dispuestos a brindarme su ayuda. Y lo mismo sucede con ellos para conmigo.

Si Busco Desarrollar mi Red, la Pregunta que me Debo Hacer para Decidir si Conectar es…

¿Estaría dispuesto a brindar, en un momento dado, mi ayuda a esta persona con la que quiero contactar? Porque esa es la premisa bajo la cual los contactos de LinkedIn se convierten en relaciones útiles en tu red. Al final, se trata de un espacio de intercambio de energía. Intercambio que, por otro lado y para que funcione, ha de ser bidireccional.

Calidad y Diversidad de Auténticas Relaciones = Poderosa Red en LinkedIn

He visto a personas con tan sólo un puñado de relaciones de verdad (relaciones de intercambio de valor) de calidad y diversas que tienen una capacidad de resolución muchísimo mayor que otras que tienen una lista interminable de contactos de entre los cuales apenas puede recordar el nombre de la mitad de ellos. Yo tengo muy claro el modelo que quiero seguir ¿y tú?

[Nota | si no estás del todo convencido, echa un vistazo al título (<title>) de la página de inicio de LinkedIn cuando no estás logado…(LinkedIn | Relationships Matter)]