Блог о маркетинге, жизни и сервисе вокруг нас!

"Читай-город" оккультная книжная сеть или просто глупый региональный менеджмент?

noreply@blogger.com (Michelino) — Thu, 24 May 2012 20:55:00 +0000

Не подумайте, что я о какой-то мистике, но идиотизм в бизнес-сфере, демонстрируемый через "оригинальную" рекламу компаний дает о себе знать. Вот один из схожих постов про"нумерологию" в рекламе Мегафона: Маркетинг от мегафона или "наберите оператора #666*"

В Самаре мало книжных сетей с хорошим и свежим ассортиментом. Особенно если речь не о художественной литературе или детективах. Одной из наиболее удобных по выбору (по моему скромному мнению) является книжный "Читай город" в ТЦ "Опера" на ул. Ленинградской.

Покупая, там на днях, серию кулинарных книг для одного военного, который из-за Чечни с Дагестаном стал фанатом кавказкой кухни и барбекю, получил вот такой флайер:

Одна из магов таро

Что за бред? Если региональная сеть "Метида" проводит встречу с Познером или другими именитыми авторами, то федеральная сеть "Читай-город" рекламирует услуги "мантического клуба "Путь в Зазеркалье".

И этот "клуб магии" проводит серию таких встреч в книжных магазинах "Читай город", под предлогом рекламы "книг по гаданию".

Просто ужасно, когда такая "каша в голове" у менеджмента магазина (зато если спросить, то все "верующие и православные"). Что дальше? Сеансы черной магии: "Приведи друга и получишь скидку на "черную библию сатанистов"? :(

Интересно это специфика Самары или уже страны?

Смешное: отключение неплательщиков за телефон у Ростелекома (быв. Волгателеком)

noreply@blogger.com (Michelino) — Thu, 24 May 2012 19:27:00 +0000

У меня городской телефон от Ростелекома. Недавно пришел счет на оплату на 600 рублей 20 копеек. А оплатить я смог только через терминал, который железные деньги "не ест". :)

Сегодня звонил "Робот" и пугал "пенями" на 20 копеек и отключением телефона через 3 дня.

Из презентации "Ростелекома" для инвесторов за прошлый год, можно узнать:

От разговоров по телефону компания получает 30%!

Расходы на рекламу у компании 5 миллиардов рублей в год! Узнать из отчета сколько они инвестируют в развитие своей ИТ и услуг B2C нельзя.

"Ведомости" о "Ростелекоме":

Капитализация — 390,6 млрд руб.
Финансовые показатели (МСФО, 2011 г.):

Выручка — 296 млрд руб.,

Чистая прибыль — 46,07 млрд руб.

Однако видно, что у компании есть деньги.

Так сложно настроить "робота", чтобы он не звонил у кого долги меньше 10 рублей или рубля? Смысл этого обзвона?

Не говоря о том, что я уже писал Вам (Ростелеком и Волгателеком: Как сделать наш сервис еще хуже?!), как неудобно платить в офисе Ростелекома, а теперь их нет ни в одном qiwi аппарате. Целый квест найти в городе терминал, где можно заплатить за телефон.

Миллиарды расходов, а "лампочку вкрутить не могут". :(

Как пережитки "холодной войны" мешают защищаться брендам!

noreply@blogger.com (Michelino) — Mon, 21 May 2012 18:44:00 +0000

А вот и не угадали. Речь не о СССР или брендах современной России. Оказывается "бомбы" прошлого мешают развиваться огромному количеству брендов, входящих в портфели европейских лидеров.

Второй по величине производитель алкогольной продукции в мире - компания Pernod Ricard – отказалась от судебных разбирательств по восстановлению контроля над брендом Havana Club в США.

Судебные баталии шли 17 лет. Ни ВТО, ни международные инстанции не смогли пробить "принципиальную позицию США по Кубе".

Суд обосновал свое решение положением закона, запрещающим регистрацию брендов, национализированных режимом Фиделя Кастро. Pernod Ricard создаст новый бренд - Havanista, который будет производиться на тех же заводах, где разливается Havana Club. Таким образом компания сможет подготовиться к экспансии на американском рынке, если власти США снимут запрет на импорт кубинских товаров.

Havana Club, производство которого началось в 1878 году, является первым зарегистрированным ромовым брендом в мире (семьей Аречабала (Arechabala)). В 1959 году после революции завод был национализирован правительством Кубы. Сейчас равными долями предприятия владеют власти острова и Pernod Ricard.Следует также отметить, что американский рынок является крупнейшим в мире: на его долю приходится около 40% мировых продаж рома.

В 2011 году французская компания, второй по величине производитель алкоголя в мире, продала 3,8 миллиона ящиков Havana Club в 120 странах.

Если честно я не знал, что США так продолжает бороться с "брендами" коммунистической Кубы. Хотя за кубинские сигары там можно словить срок или big problems. Штраф до 250 тысяч долларов для частных лиц и до миллиона долларов для компаний. Нарушители также могут быть подвергнуты тюремному заключению сроком до 10 лет. Помимо этого гражданам США запретили покупать и даже курить кубинские сигары не только на территории Соединенных Штатов, но и во всем мире.

P.S. Я больше люблю Baccardi черный ром :)

"Эксмо" спасает "Аст" от самой себя или "белый рыцарь" книжного рынка!

noreply@blogger.com (Michelino) — Mon, 21 May 2012 18:11:00 +0000

Стоило мне написать заметку "Книжный рынок РФ в упадке или как сливают плохие долги", где я описал плохие долги группы "АСТ", а так же кто и как будет ее спасать, так началось продолжение нашей пьесы.

Вы помните мои предыдущие заметки, как "Эксмо" с пачкой денег скупало деловые издательства в кризисе и объединяло их под вывеской "МИФа". Причем Манн любит приукрасить сей факт и заявляет, что это они купили "Альпину" и ряд других деловых издательств. Нет. Это "большой книжный брат ЭКСМО" сливает активы под одним брендом. :)

Издательство является акционером объединенной розничной сети "Новый книжный - Буквоед". В 2009 приобретён интернет-магазин электронных книг Litres.ru

АСТ владеет несколькими книжными издательствами - АСТ, "Астрель", "Восток-Запад", "Аванта+" и др., издательским домом "Премьера медиа" (журналы L'Officiel, "Друг", "Охота" и др.), книготорговыми сетями "Буква", "От А до Я" и "Букбастер" (всего около 450 магазинов).

Если в структуру сделки войдут книжные магазины АСТ, то «Эксмо» станет, по сути, единственным федеральным ритейлером.

Издательство "Эксмо" - обладатель шести антипремий "Абзац", уступая по их количеству только издательской группе "АСТ".

По данным "Эксмо", ее выручка за год с июня 2010 г. по июль 2011 г. составила 6 млрд руб., а выручку "АСТ" она оценивает в 5,7 млрд руб. "АСТ" и "Эксмо" контролируют до 20% продаж книг в стране.

Кем выступает "Эксмо" - "Белым рыцарем" (кто изучает рынок M&A должен знать термин) или это Альфа, которая по слухам тоже одалживает "Эксмо" деньги, пытается спасти долги через консолидацию должников? Несмотря на то, что "Эксмо" уже 2 года бегает с большим количеством налички, сомнительно, что ее настолько много, что можно купить игрока № 2. Пока никто из банков не объявил о сопровождении поглощения.

Обе компании на протяжении последних лет находились в напряженных отношениях, агрессивно перекупали друг у друга авторов, поэтому их слияние выглядело бы нелогично.

"Эксмо" и АСТ придерживаются принципиально разных способов ведения бизнеса: первая сравнительно прозрачна, вторая информацию о финансовой деятельности никогда не раскрывает

Я бы радовался консолидации рынка книг, но не между первым и вторыми игроками. Вот если бы к нам пришли такие игроки, как Amazon или другие европейские розницы, то можно было не бояться монополии на рынке (хотя конечно им еще целых 5% до монополизма, но все таки).

ФАС скорее всего одобрит сделку, т.к. никому не нужны 7 миллиардов рублей плохих долгов и повисшие "налоги" на московскую налоговую.

Кстати, в России есть хорошая традиция, сбивать цену на покупку активов с помощью налоговых претензий от государства. :)

Деградация воспитания, или как Украина убивает свой туристический и национальный имидж

noreply@blogger.com (Michelino) — Mon, 21 May 2012 17:26:00 +0000

Сразу хочу отметить, что речь не сколько о морали и нравственности или об Украине (у меня там много друзей и знакомых), сколько об определенном кейсе. Просто Украина стала хорошим примером того, с чем сейчас борются многие правительства стран ЕС - со стереотипами восприятия национальностей. Открытие границ внутренней иммиграции привело, например, к тому, что "поляков" воспринимают в Европе (как мы чукч в свое время, т.е. много анекдотов про поляков) как угрозу рабочим местам ("дешевой и неквалифицированной рабочей силой") и национальным экономикам.

Если Вы скажете, что из восточной Европы или с Балкан, то Вы точно "дармоед" или "проститутка". Во Франции данные опасения были настолько явными, что Министерство туризма Польши обыграло данные стереотипы в своей рекламе:

"Я остаюсь в Польше - давай сюда!"

"Польша, я жду тебя!"

Многим странам приходится десятилетиями исправлять о себе "заблуждения, мифы и стереотипы". На это тратятся большие бюджеты и из-за этих стереотипов страдает туризм, внешние инвестиции в национальную экономику.

Взять Украину - международный чемпионат мира по футболу должен проложить "автобан западному капиталу" в украинскую экономику, но портится политическими процессами над Тимошенко, терактами и подкреплением стереотипов, что Украина главная поставщица "рабынь на панели Европы".

Школьница в Павлограде (120 тыс. жителей; дочка учительницы украинского языка и литературы) пришла на последний звонок в нижнем белье:

С родителями!

С подругой!

А потом ее подхватила школьница из Кривого Рога (600 т. жителей):

Я понимаю - молодежь, эпатаж, попытка выделится (на этом ньюсмейкерстве найти спонсоров), но о чем думают директора школ? Если в первом случае сыграла роль мама-учитель, то в другом?

Мало того, что "будуарная" одежда на школьном выпуском это действительно показатель определенного падения ~~нравов~~ ума, так это еще специфичный имидж для страны. Украина это не страна аниме, хентая или манги, как Япония, которая может себе позволить определенные культурные стили одежды школьников. У нашего западного соседа это лишь подкрепление "имиджа главного поставщика проституток в Европу и Турцию".

Директоров школ за такое нужно увольнять, т.к. из-за таких фотосессий, наносится урон имиджу государства и маркетингу территорий. Я сомневаюсь, что Украина хочет стать "меккой педофилов", как стал Тайланд и ряд других стран.

У всего должна быть мера. Даже у глупости родителей выпускников школ...

P.S. В Самаре умудрились объединить "последний звонок" с "Днем города". Осталось еще День ВДВ под это подвести. ИдиотизмЪ.

UPD: Как пишет сайт Life News, девушку, получившую прозвище Голая выпускница, пригласило к сотрудничеству международное модельное агентство Soni de Russo, вернее, руководство его волгоградского филиала.

Ну вот, теперь такое поведение становится "дорогой к успеху". Деградировать всегда легко...

Эти загадочные приложения для мобильных от НОМОС Банка

noreply@blogger.com (Michelino) — Mon, 21 May 2012 16:09:00 +0000

Уже третий год читаю пресс-релизы об удачах ИТ-развития НОМОС Банка. Релизы написаны в стиле "ура мы победили" и "клиенты довольны". При этом, из менеджмента банка, по ходу, никто не пользуется бенчмаркетингом, по изучению опыта ИТ развития других банков. Иначе бы я стеснялся писать такие пресс-релизы.

НОМОС-банк уже несколько лет пишет, что у них удобные приложения для Iphone и Android. Я, как клиент, имеющий разные платформы под рукой, уже 2 года не могу найти ничего кроме пресс-релизов. Ни в Android play market, ни в Appstore.

Недавно, мой знакомый смог разгадать данный ребус (сотрудники самарских офисов НОМОСа к сожалению не знают ничего о своих приложениях). Оказывается, чтобы найти данные приложения, нужно зайти на сайт Номоса и попрыгать по 3-м уровням ссылок и... барабанная дробь по бюджетам банка - перейти через свой айфон или андроид к... вопящие вувузелы клиентов... ссылкам по пользованию своим счетом через веб-интерфейс в браузере!

Как, такую подмену понятий, можно подавать клиентам в виде "приложений для Андроидов и Айфонов", я не знаю. А еще запутывать все это квестом "попробуй найти эту ссылку" (она встречается только на 3-м уровне сайта в одном месте и ее нет на карте или в поиске сайта).

Горите в банковском аду маркетологи и айтишники Номоса... :( Или хотя бы станьте клиентом на время у Сбера, Сити или Альфы с ВТБ24.

Чернобыльские сюрпризы от компании Kodak

noreply@blogger.com (Michelino) — Wed, 16 May 2012 08:47:00 +0000

Ну Вы знаете, что кампания Eastman Kodak Company, будучи в свое время лидером на рынке фотоаппаратов, фотографии теперь почти разорена (Nokia повторяет их путь ИМХО). Их рост в прошлом году в сегменте цифровых мыльниц не спас их от общего вала убытков. Фактически компания представляет из себя пачку патентов и комплекс зданий в собственности.

Одним из основных активов, является офисный комплекс, принадлежащий компании с 60-х годов в городе Рочестер, штат Нью-Йорк (является третьим по величине в штате). Еще там расположены штаб-квартиры корпораций Bausch & Lomb и Xerox.

В городской агломерации проживает свыше миллиона человек, а в самом городе около 200 000 жителей. Почти Самара, но визуально не наш город конечно.

И тут разразился страшный скандал с центральным офисом Kodak. В компании забыли из-за своей старости (основана в 1881 году), что у них есть ядерный реактор с 1,6 кг ядерного военного топлива.

В подвале штаб-квартиры компании в городе Рочестер (США, шт. Нью-Йорк) был найден ядерный реактор с 1,6 кг обогащенного урана, того самого, что используется в ядерных боеголовках.

На текущий момент нет достоверных сведений о том, каким образом установка оказалась в распоряжении частной компании. Руководство Kodak признало, что никогда не делало публичных заявлений о ядерном реакторе. О нем не знал никто — ни полиция, ни пожарные, ни власти штата или города. Информация была предана огласке бывшим сотрудником Kodak. Согласно его заявлению, местоположение и сам факт существования ядерного реактора тщательно скрывался, осведомлены были лишь несколько госслужащих федерального уровня и ряд инженеров компании.

Трудно сказать, каким же образом Kodak получила такую установку. Как утверждает Майлз Помпер (Miles Pomper) из Исследовательского центра нераспространения оружия "это довольно экстравагантная ситуация, потому что у частных компаний не бывает этого материала". Производитель предположительно использовал ядерный реактор в исследовательских целях, в том числе для обнаружения примесей у материалов, а также проведения нейтронной радиографии. Как сообщает техноблог Gizmodo.com, реактор был приобретен Kodak еще в 1974 году. Его конструкция включает в себя пластины обогащенного урана общей массой 1,5 кг, располагающихся вокруг ядра из Калифорния-252.

Реактор был установлен в охраняемом помещении в подземном бункере за полуметровыми бетонными стенами в здании штаб-квартиры Kodak. Руководство компании также сделало несколько курьезное заявление о том, что ни один из сотрудников не работал с данной ядерной установкой.

Представляете, какой забытый пережито холодной войны. И ладно бы там террористы его "освоили", так ведь он работающий и мог "сбоить", "фонить" и т.п. По идее теперь все сотрудники, кто сидел в этом здании и столкнулся с онкологией - может смело идти выбивать деньги из компании "почти банкрота".

А мы удивляемся российскому головотяпству...

Самарским сервисным службам не нужны деньги домохозяйств?!

noreply@blogger.com (Michelino) — Mon, 14 May 2012 07:22:00 +0000

Сломалась у меня дорогая вытяжка Bosh. Лампочки перегорели все сразу и перестало тянуть. Модель стальная и очень большая. Я, как простой обыватель, стал звонить в сервисные центры Самары. Общение с сервисными центрами напоминало попытку заставить их взять мои деньги силой. Самарский сервисный бизнес, такое впечатление, впитал в себя "самое лучшее" из бюрократических проволочек и отказов.

Ни одна из крупных сервисных компаний по ремонту и обслуживанию бытовой техники не выезжает в самарский и ленинский районы. Для них исторический центр Самары это "далеко". Даже за деньги не готовы + как они протяжно и с ленцой говорили по телефону "нет смысла заниматься Вашим заказом".

Средние сервисные компании, которые пишут у себя на сайтах, что за деньги готовы на все и даже на территории заказчика, в итоге услышав Bosh - сразу отказывались. Долго ждать деталей, отвратительная служба доставки запчастей в Москве, как они поделились в разговорах.

Что крупные, что средние компании с радостью готовы принять Ваш поломанный бытовой прибор (в моем случае вытяжка весом 11 кг), если Вы его привезете к ним. Но при этом помочь демонтировать его они не могут, даже за деньги. :)

Лично для меня это был небольшой шок. Откручивать подобную махину (если не самому, то нанимать за деньги) от капитальной стены, аккуратно ее довести до них и потом ждать очереди 2 недели! В это время над варочной панелью будет видна ободранная стена и т.п.

В итоге, обзвоним 12 фирм и штук 5 фриласеров, я смог найти мастера, который приехал и сделал все за 50 минут и 1000 рублей. Простой инженер за 40+ лет.

Данный пост я хотел написать, чтобы показать, как пагубно влияет отсутствие конкуренции на локальных рынках. 20 фирм и штук 15 одиночек по ремонту бытовой техники на 1,2 миллионный город это крайне мало. Сервисные центры сидят на входящем потоке и просто не шевелятся... Сервисные службы при магазинах оргтехники с удовольствием Вам установят новую технику, но потом их не заставишь болт поменять в ней.

Когда слышишь от среднего и малого бизнеса, что им не дают работать, то понимаешь, что в 80% случаев им не дает работать они сами. И кстати ремонт игровых приставок (с их прошивкой если надо) - в нашем городе 1 служба, так же если и Iphone починить. Провинция одним словом.

Дмитрий Потапенко: избранное из семинара

noreply@blogger.com (Michelino) — Sun, 13 May 2012 18:39:00 +0000

Дмитрий Потапенко (био и био2) проводит интересный семинар "Стратегии работы на нестабильных рынках" в Белоруссии. Поделюсь некоторыми заметками, которые цитируют в твиттере участники мероприятия, но сначала о самом ведущем:

Дмитрий Потапенко, управляющий партнер Management Development Group Inc владелец 12 торговых и ресторанных сетей в России, Чехии и Болгарии, чемпион мира по карате. Дмитрия Потапенко называют "хирургом сетевого бизнеса". Ему неоднократно удавалось вытягивать компании из самых, казалось бы, безнадежных ситуаций.

Выручка (2009 г., российское подразделение) — $160 млн. Развивает сеть столовых, магазины потребительских товаров (бренды "ПродECO", "Гастрономчикъ") и DIY (бренд "Парад планет").

И так, я буду постить тезисы с его семинара и комментарии некоторых слушателей:

"Cтрах в ваших глазах вижу. Желание что-то делать нет"
"Продавать не умеете – вон с рынка!"
"В России создана легенда о великолепных белорусских товарах. Но вы ею не пользуетесь..."
"На постсоветском пространстве среднего класса нет и не будет. Вы невыгодны государству поэтому будете уничтожаться"
"Есть подозрение, что в Белоруссии сделают госторговлю И у производителя вход "на полку" будет не через бонусы, а через партийную кассу"
"Никаких вложенных файлов, ваших фото и подписей! Все в теле письма и по существу"
"Не нужно рассказывать какая у вас замечательная компания, с деловой репутацией!"
"99% работы сэйлза – это посыл нахрен! Если он не готов к этому, не берите его на работу!"
"В социальных сетях не надо рассказывать о вашем продукте или компании, говорите о том, что касается клиента!"
Комментарий: Потапенко опустил MBA и другое бизнес-образование с т.зр. полезности (у него 2mba) + твердо уверен: рассказать о маркетинге теоретик не может - вот его образование кстати: МВА, California Heyward State University, Economic Option, MBA, Экономика, ВАВТ при Министерстве экономического развития и торговли, Свидетельство Московской областной аудиторской палаты, "Международные стандарты бухгалтерского учета и отчетности" IAS/GAAP, Сертификат центра "Det Norske Veritas", "Внутренний аудит систем качества". Стандарты ISO 9000:2000, Московский Институт радиотехники, электроники и автоматики; Диплом "Инженер конструктор-технолог".
Комментарий: Потапенко глаголет о фб и твиттере, а я смотрю на этих дядечек в зале и представляю, как они передергиваются от столь незнакомых слов)))
"Задача бухгалтерии - минимизация налогообложения. Другой задачи у нее быть не может".
"Будьте благодарны вашим конкурентам! Во-первых, их можно купить, а во-вторых своровать клиентскую базу..."
Комментарий: По его мнению, можно так сказать сотруднику, что он дебил, что он тебе ещё и благодарен будет )))
"Работа каждого сотрудника должна оцифровываться, анализироваться и корректироваться. Нет результата – вон из компании! "
"Не в одной стране мира не существует 2х или 3х торговых сезонов... Как минимум 21!"
"В компании должна быть религия, что завтра – светлое будущее, и она - религия- должна быть выстроена вертикально"
"3 основных показателя при старте бизнеса: объем, время, риск"
"Только мелочёвочное! прописание всех бизнес-процессов может способствовать успешному развитию бизнеса"
"Хорошо, что у вас низкие зарплаты. Как только Батька поднимет зарплаты - вам капец"
"Бизнес – это стиль жизни! Владелец должен контролировать все процессы: от мытья полов до самой стратегии"
"Офис – это дармоеды!"
"Сотрудники должны получать зарабОтанную плату, а не зАработную!"
"Продавать не умеете – вон с рынка!"
"Зарплата мотивирует на 30%, еще на 70% - страх ее потерять"
"Как предприниматели, мы не имеем права идти на поводу своих сотрудников. Мы должны идти на поводу клиентов"
"Коллеги, исходите из того, что ваш торговый представитель - дебил. Так было, есть и будет"
"Уникальных продуктов не существует - они исчезли еще при царе Горохе"
"Объемы производства это чушь. Главное - как вы продаете, спрос на ваши товары"

Чтобы понять его тезисы, нужно немного знать кто такой Потапенко, что он делает и его проекты. Лично я с ним не был знаком, как и с его "решениями", но смог опросить пару экспертов, кто изучал его семинары и деятельность.

Как мне охарактеризовали его: это смесь эпатажа Тинькова, безграмотности Чичваркина и харизматичности Гандапаса. Такой харизматичный мужик, который давит все и всех вокруг. Бывший каратист. Отрицает значимость премиумных товаров. Считает, что кадры нужно только растить внутри компании, а не привлекать извне, поэтому директора должны выращены из грузчиков.

Читать полностью:http://www.interfax.by/article/1109231

Проекты у Потапенко среднего размера (по меркам Москвы), хотя портфолио клиентов очень неплохое. Позиционирует себя экспертом по сетям в рознице и HoReCa. Обожает сетевые рестораны с простой кухней и супермаркеты с малым ассортиментом. Фанат аналитики (увольняет, как только Ваш показатель упал) и цифровых технологий. Обожает плодить инструкции на все случаи жизни и описывать все процессы в компании. Крайне резок в своих оценках и делает громкие заявления. Работал с молодежью на Селигере (государственник, отец из ГРУ).

Например заявлял, что участвовал в IPO Grundic (это кусочек G из LG; на самом деле он просто работал в немецком офисе и открывал российский), и выводил на IPO Пятерочку (с 2003 по 2005 год он был генеральным управляющим розничных сетей "Пятёрочка" и "Карусель")

Лично я согласен с частью его тезисов, но опасно принижать значимость работы бэк-офиса и делать упор только на продажах. Лично мне Потапенко напоминает московского купца из второй гильдии позапрошлого века, который говорит умно, но резко, при этом обдурить может при счете. :)

Книжный рынок РФ в упадке или как сливают плохие долги

noreply@blogger.com (Michelino) — Fri, 11 May 2012 10:02:00 +0000

Если Вы давно читаете мой блог, то знаете мой интерес к книгоизданию, к книжному бизнесу и маркетингу в сфере полиграфической деятельности. Не секрет, что чтение книг становится менее популярным занятием в нашей стране и частично мигрирует в электронные девайсы.

Вот некоторые из последних заметок о событиях на книжном рынке РФ:

Вот интересная заметка gazeta.ru:

Печать книг и брошюр за последние три года сократилась на 20%, в то время как рынок электронных книг вырос в 12 раз, подсчитали в Роспечати. Но многие российские издатели, перешедшие на выпуск книг в электронном виде, не смогли заработать на росте рынка: книги в сети стоят дешевле, а читатели отдают предпочтение пиратским копиям.

Совокупный тираж книг и брошюр в 2011 году упал на 6,3%, до 612,5 млн экземпляров, следует из доклада "Книжный рынок России", опубликованном на сайте Роспечати. Средний тираж одного издания в прошлом году уменьшился на 7,2% по сравнению с 2010 годом.Совокупный тираж книг и брошюр в 2011 году упал на 6,3%, до 612,5 млн экземпляров, следует из доклада "Книжный рынок России", опубликованном на сайте Роспечати. Средний тираж одного издания в прошлом году уменьшился на 7,2% по сравнению с 2010 годом.

Многим книжным магазинам придется либо закрываться, либо переориентироваться на продажу некнижных товаров (канцелярские товары, игрушки). Если четыре года назад соотношение книжных и некнижных товаров в общем объеме продаж составляло 80% на 20%, то уже сегодня 70% на 30%.

На этом фоне одни киты типа "Эксмо" скупают по дешевке лидеров книжных направлений и создают сильных портфельных игроков (то же слияние с МИФом Альпины), а другие как "Аст" пытаются скинуть кредиторов с хвоста используя темные финансовые схемы:

Торговое подразделение издательской группы АСТ ООО "Пятый океан" объявило себя банкротом из-за долга в более чем 7,5 млрд рублей.

Ранее газета "Ведомости" сообщала, что налоговые органы могут предъявить АСТ претензии на 6,7 млрд рублей, что превысит годовой оборот издательства.

В марте следователи провели обыск в компании "Полимикс-Центр", входящей в группу АСТ. Фирму обвинили в уклонении от уплаты налогов в особо крупном размере.

Ранее издательство АСТ уже обвиняли в уклонении от выплат налогов на сумму $100 млн. В 2005 году против издательства было возбуждено уголовное дело по факту лжепредпринимательства, когда сотрудники департамента экономической безопасности МВД обнаружили несколько десятков фирм-однодневок, связанных с издательской группой.

В итоге группа "АСТ" фактически банкротит фирму-прокладку и оставляет себя без кучи клиентов, но при этом юридически и не должно никому. А 7,5 миллиардов рублей долгов повиснут в судебном делопроизводстве навеки. Хотя часть долгов будут выкуплены "Астом":

долги самих перед собой;
долги выкупленные с дисконтом 85% (т.е. мы отдаем Вам 15% долгов деньгами, а Вы списываете остальное).

Чтобы не оказаться забетонированными и на дне реки Москва, руководство компании идет на уступки акционерам и самым крупным кредиторам - приглашает представителя Альфы в "АСТ" для наведения порядка:

Экс-руководитель "Авианова" занял пост финансового директора издательской группы АСТ, сообщил источник близкий к компании А1, инвестиционному подразделению "Альфа-групп". В издательстве подтвердили, что Константин Тетерин работает в компании, правда недавно. Однако сам Тетерин отрицает факт своего назначения в АСТ.

До банкротства "Авианова" Тетерин с 2011 года занимал посты заместителя гендиректора и и. о. гендиректора авиокомпании. До этого он возглавлял авиакомпанию Red Wings. А еще раньше работал капитаном-инструктором в авиакомпании "Аэрофлот", и заместителем гендиректора в «Трансаэро». В издательство Тетерин был приглашен как руководитель с "опытом работы в экстренных ситуациях". Кроме того, переход Тетерина в АСТ связывают с интересом инвестгруппы к издательскому бизнесу, однако в «Альфа-групп» такую информацию отрицают.

Будет очень интересно наблюдать за попыткой выжить игроку номер 2 или 3 рынка книгоиздателей России, а так же слив миллиардных долгов, решение параллельно вопросов с налоговыми претензиями.

Фактически, получается, что бизнес лидеров рынка обеспечен заемными средствами без обеспечения и "велосипед едет, пока крутятся педали". И мы обвиняем Мавроди в создании пирамид после этого? :)

Специфика немецкой блогосферы

noreply@blogger.com (Michelino) — Sat, 05 May 2012 20:45:00 +0000

Плющев отдыхает в Германии и выложил фото со слайдом с конгресса блогеров "re:publiсa". На слайде кратко описана специфика немецкой блогосферы:

Отличия между Германией и США:

Немецкие блоги не имеют финансовой поддержки (инвестиций);
Немецкие блоги не имеют специального персонала для ведения блога;
Средства массовой информации, работающие за счет пожертвований не очень распространены;
Многие молодые журналисты не хотят раздражать их будущих нанимателей.

А вот тезисы интересной статьи (в переводе от Майи Ким, одной из немногих кто переводит важные обзоры блогосферы на русский язык) "Немецкая блогосфера, как инструмент мобилизации общественного мнения":

По данным специалистов, на сегодняшний день в Германии существует от двухсот до пятисот тысяч блогов.
В сравнении с данными других стран Европы, Германию (82 миллионы граждан) можно смело назвать новичком в области блогосферы.
Костяк немецких блогеров базировался только на крупных платформах, а сейчас оно распределилось по узким тематическим направлениям.
Традиционные блоги больше ориентированы на такие средства коммуникации, как twitter и Facebook.
Немецкие СМИ не хотят серьезно воспринимать блоги.
По данным Deutsche Blog Charts, 20% самых посещаемых блогов политические.

А вот заметки с прошлогоднего немецкого конгресса:

Что бы ни говорили о малозначительности блогосферы в германской общественно-политической жизни, свои культы возникли и там. В первую очередь это, конечно, журналист Саша Лобо, автор бестселлера "Мы называем это работой", которая посвящена "виртуальной богеме", в основном, креативщикам, сделавшим Интернет сферой своих профессиональных интересов. К слову, во время конференции в Берлине он вновь стал одной из самых обсуждаемых фигур.

"Вы либо глупы, либо слишком тихо говорите", — заявил Саша Лобо, сделавший своим фирменным знаком ярко-красный ирокез. Он убежден, что немецкие интернет-активисты хоть и пытаются сформировать полноценное цифровое сообщество, но получается у них крайне плохо.

В ответ эксцентричного блогера окрестили "троллем", заинтересованным лишь в самопрезентации. "Пионер web 2.0", «"бразцово-показательный блогер", "дежурный по Интернету" - СМИ награждают Лобо ярлыками, при этом подстегивая интерес к нему. Как написала газета Tageszeitung, "он символ всего нового (и злого), что больше характеризует медиа, нежели его самого. Они с благодарностью используют его способность и желание говорить обо всем на понятном языке. Журналистам не надо особенно трудиться".

"Культ тысячников", заметный в России, понемногу формируется и в Германии, а внимание к их акциям становится предметом обсуждения не только в виртуальном пространстве.

Сильно отличается от специфики Рунета мирная немецкая жизнь в инете. Германия очень специфичная в этом плане страна. Например, у них не требуется ордер для полиции по взлому Вашего компа. Полиция получает информацию, хакает Ваш комп, находит доказательства вины и уже арестовывает Вас и ПК для суда. Подобные меры применяют в основном в трех направлениях работы:

контртерроризм;
борьба с работорговлей и педофилией;
борьба с неонацистами.

Или в Германии юридические компании запускают свои анонимные торренты с "халявной музыкой и видео". Ждут 2-3 года, а потом выставляют массовые иски тем кто качал, т.к. у них фиксированы Ваши IP адреса, почта и т.п. Один русский турист качнул 1 альбом музыки и получил иск в Питере (копию, что ему предлагают заплатить штраф по 30 евро за песню). Он мог бы послать злобных капиталистов из Германии, но тогда бы стал не въездным в Евросоюз. Вот такая ловля на живца. :)

Томас Стопп: "В России использование многих видов товаров находится на раннем этапе"

noreply@blogger.com (Michelino) — Sat, 05 May 2012 20:06:00 +0000

Интервью в мартовском "Маркетологе" с Томасом Стоппом, главный маркетолог Reckitt Benckiser (Vanish, Calgon, Cillit bang, Finish, Dosia, Air Wick, Strepsils, Nurofen, Veet и Clerasil) в РФ:

Reckitt Benckiser представлена 19 всемирно известными брендами: Airwick, Bang, Calgon, Clearasil, Dettol, Durex, Finish, French’s, Gaviscon, Harpic, Lysol, Mortein, Mucinex, Nurofen, Scholl, Strepsils, Vanish, Veet, Woolite. Ежедневно во всем мире продается около 16 миллионов наименований продукции под логотипом RB, которые занимают лидирующие позиции в FMCG секторе. Благодаря высокому уровню инноваций, компания Reckitt Benckiser занимает первые позиции в большинстве быстро растущих товарных категорий. В среднем 30% дохода компании составляет прибыль от инновационных проектов.

Некоторые тезисы, которые мне понравились:

В России использование многих видов товаров находится на раннем этапе;
Мы много работаем с ритейлерами, объясняя, что освежители воздуха - это товарная категория, связанная со стилем жизни, что потенциально она гораздо шире, чем средства для устранения неприятных запахов в туалете или ванной;
Многочисленные исследования показывают, что потребители сначала выбирают группу товаров, а потом уже в рамках одной группы делают окончательный выбор.
Сейчас 80% российского рынка - это аэрозоли для туалета или ванной. Во Франции или Великобритании на аэрозоли приходится не 80% рынка, а всего лишь 20%. Там большей популярностью пользуются автоматические спреи и спреи на водной основе, которые можно использовать в гостиной или на кухне.
Сегодня в России лишь 3-5% семей имеют посудомоечную машину, по сравнению с 35-40% семей в Великобритании, и 60-70% семей в Германии, Скандинавии и Австрии.
За свою рекламу мы не получаем львов на Каннском фестивале. Однако зачастую "скучные" ролики продают товар лучшего всего. Наши товары - это, в первую очередь, функциональное обещание. Если у вас хороший товар, вы должны найти способ донести эту информацию до потребителя.
Наши главные задачи - обеспечить контакт с целевой аудиторией и выйти за рамки чистой функциональности продукта, который мы продаем. К примеру, если мы говорим о чистящих средствах для туалета, то говорим не о чистоте, а об уходе за домом или заботе о своей семье, ее здоровье.

Мы понимаем, что далеко не со всеми товарами мы можем установить эмоциональную связь с потребителем. Например, вы покупаете посудомоечную машину и узнали, как ей пользоваться. О чем еще вы заходите разговаривать с брендом? Новости в этой категории появляются не чаще раза в 2-3 года. К тому же потребитель очень занят. Если вы женщина и у вас двое детей, то сколько свободного времени у вас остается? Захотите ли вы тратить это свободное время на обсуждение стиральных порошков? Сомневаюсь.
В США мы очень серьезно инвестируем в сферу digital. 3 года назад было принято решение переключить 20% нашего бюджета с телевизионной рекламы на Интернет. Эти деньги идут на создание и показ видеорекламы. Но это объясняется, в частности, тем, что в США сильнее развит Интернет, а телевидение более фрагментировано - там намного больше телеканалов, чем в России. В течение последних трех лет мы каждый год удваивали объемы наших инвестиций в Интернет и получали отдачу. Мы быстро учились конвертировать полученный опыт для реализации успешных интернет-проектов.
Вы помните их рекламу с комиксами и девизом "Red Bull окрыляет"? Я думаю, что производство одного ролика стоило меньше 10.000 евро. При этом он отлично передает суть бренда. Это гениально!
Когда вы разрабатываете новую кампанию или запускаете на рынок новый продукт, а через год или полтора видите, что кампания или товар оказались успешными - это драйв в любом бизнесе.

P.S. У меня в домохозяйстве есть посудомойка, стиралка и даже пылесос с водой и пароочистителем (экономлю своей второй половине жизнь). :)

Сергей Славинский: Брендинговые агентства: 7 этапов разработки торговой марки

noreply@blogger.com (Michelino) — Fri, 04 May 2012 20:18:00 +0000

Репост интересной заметки по брендингу.

Карту рисовал сам. :)

Продолжая тему брендингового агентства, я решил опубликовать еще один материал - собственно цели и задачи самого агентства и этапы работ, которые должны проводиться такой компанией. У меня получилось семь этапов, которые я и постараюсь сейчас кратко изложить.

1. Разработка стратегии (маркетинга)

Ретроспективный анализ конкурентных среды и поведения;
сегментирование рынка и оценка стоимости присутствия;
анализ глобальных трендов (трендхантинг);
формирование стратегии развития продуктового и марочного портфелей;
наложение финансовых фильтров.

Необходимо выбрать правильное направление развития, создающее очевидные преимущества продукта и сейчас, и в будущем. Для этого необходимо понимать, как будут развиваться потребности потребителей, рынок и конкурентная среда.

В результате таких работ у компании создается понимание последовательности действий и размеров необходимых инвестиций в маркетинг и инновации для обеспечения конкурентной позиции в своей отрасли или сегменте на 3-5-летний период.

2. Концептинг

Создание иерархии значимых потребительских свойств продукта
анализ возможностей дифференциации;
Формирование необходимой ассортиментной матрицы;
формирование концепции коммуникаций;
формализация идеологии марочного портфеля;
создание матрицы маркетинговых требований;

Почему это необходимо?

Основная проблема, не дающая развиваться российским брендам - отсутствие соответствия (alignment). Ситуация, когда (как я писал ранее) "вилка не подходит к розетке". Концептинг помогает решить эту проблему - от нейминга до мерчандайзинга. Здесь, в анализе возможностей дифференциации, зашита фактически и разработка продукта (скорее всего без радикальных "прорывных" инноваций, только через инкрементальные и репозиционирование).

В итоге получаются абстрактные потребительские ценности, переложенные в понятные и измеримые показатели (вспоминаем матрицу маркетинговых требований - это ее основа), являющимися необходимыми условиями для формирования бренда и служащие основой принятия любых решений относительно марки и продукта. Как раз то самое сочетание "продукта и идеи".

3. Вербализация (нейминг и копирайтинг)

копирайтинг и разработка вербальных идентификаторов;
разработка охраноспособного фонотипа, слогана, дескриптора и рекламных текстов;
обобщение принципов построения текстовой информации.

Вербализация - это не только создание имени, которое можно защитить авторским правом. Это еще и разработка языка общения: манеры общения, стиля письма и разговора. В результате создаются: защищенное имя, слоган, дескрипторы и правила создания текстовых (вербальных) материалов.

4. Визуализация (айдентика)

разработка системы визуальных идентификаторов
разработка охраноспособного знака, логотипа, фирменного шрифта;
разработка композиционных приемов оформления;
разработка иллюстративных материалов.

Ограничиваться знаком и логотипом можно, но шанс на то, что именно по ним Вас распознают в море информации - год за годом резво стремится к нулю. Поэтому крайне необходимо максимизировать собственную узнаваемость, используя все возможные приемы. В результате таких работ у клиента оказывается в руках целый пул визуальных решений и приемов, позволяющий мгновенно найти компанию среди конкурентов тем, кто ее знает и обратить на себя внимание тех, кто пока не знаком с ее продуктом.

5. Дизайн

разработка дизайна упаковки продукта, логистической упаковки;
разработка дизайна брендированных носителей (вкл. интерьерные и архитектурные решения);
разработка шаблонов для digital-media.

Дизайн - это самое эффективное средство выражения преимуществ продукта. Когда вы полностью используете возможности объема, цвета и формы, ваш продукт воспринимают самым естественным для человека способом (простите, - глазами). Такой подход в результате дает эффективный и функциональный запоминающийся дизайн с учетом всех возможных мелочей: от транспортировки до переработки. Дизайн, созданный с учетом и конкурентного окружения и среды "обитания".

6. Коммуникационная стратегия

разработка принципов создания печатной рекламы;
регламентация форматов проведения маркетинговых ATL- и BTL-мероприятий;
регламентация PR-активности компании;
моделирование сценариев для ТВ-рекламы.

Правильно созданные и сконфигурированные коммуникации могут экономить миллионы, которые традиционно тратятся на рекламные кампании. Найти эффективное и яркое решение - это и есть задача брендингового агентства. Не просто набор печатной рекламы и POS- материалов, а разработанную последовательность маркетинговой активности, обладающую мультипликативным эффектом. И позволяющую экономить. Хотя здесь есть "камень преткновения".

По-сути, любые коммуникации не входят в деятельность брендингового агентства. Только "идеология". Поэтому самое правильное - это партнерство с креативным или рекламным агентством, создающим печатные и медиа-материалы - в области производства. И идеология и приемы, которые соответствуют марке и регламентированы в технических заданиях - как раз фильтр - чтобы "креатив в очередной раз не победил здравый смысл".

7. Создание стандартов торговой марки

формирование бренд-бука;
создание паспорта стандартов марки (гайдлайн);
разработка cut-guides (кат-гайд, инструкции по созданию брендированных объектов);
разработка sales-book (инструкции для торговых сил) и пособия по мерчандайзингу.

Формализованная стратегия формирования и развития бренда позволяет уберечь компанию от его размывания - как снаружи, при работе с контрагентами, так и изнутри, при кадровых ротациях. Итог: исчерпывающие инструкции по сохранению бренда и донесению его до конечного потребителя без искажений и поправок на "человеческий фактор".

Резюме

Получилось кратко и тезисно, но теперь последовательно будем "расшивать" каждый из этапов - более подробно.

Что дает такая последовательность работ? Самое главное - "уравновешенное решение", где есть неразрывная связь между инновацией, мотивацией и идентификацией продукта. Когда такая связь разрушается - получаются бисквиты "Барни": красиво сделанная упаковка с хорошенькими съедобными медвежатами, с составом продукта, который должен легко воспламеняться. Для любимых детей... Пусть это "бренд года", но бренд ли вообще? Был ли брендинг? :-)

MARS: Россия в 90-е

noreply@blogger.com (Michelino) — Fri, 04 May 2012 19:47:00 +0000

Компания Mars бурно отмечает 20 лет со дня появления шоколадных батончиков Mars, Snickers, Twix в России.

Ради этого компания провела интернет-исследование и сняло 2 тематических ролика!

В опросе приняло участие более 400 интернет-пользователей по всей России. Целью опроса было сравнить мечты россиян в 90-е с их нынешней жизнью.

Респонденты ответили на вопросы, о каких машинах, гаджетах или костюмах они мечтали, а также кто был их кумиром.

Выяснилось, что:

Snickers - первая импортная шоколадка, которую попробовало большинство респондентов (48%).
Второе место у шоколадного батончика Mars - 35%. Примечательно, что в Москве и других крупных городах участники опроса впервые попробовали Snickers, а в маленьких городах - Mars.
23 % россиян мечтали о машине марки Mercedes,
18 % - о "Ладе" или "Жигулях".
25 % жителей в городах с населением меньше миллиона мечтали просто о какой-нибудь машине.
Большая часть мужчин в городах-миллионниках считала знаковой одеждой малиновый пиджак, а в маленьких городах мужчины предпочли спортивный костюм.
Женщины во всех городах выбрали лосины.
Всего 2 респондента из 400 хотели купить в 90-х мобильный телефон.
12 человек - компьютер.
Большинство мечтало о видеомагнитофоне и игровой приставке.
Сейчас же 96 % респондентов не могут обойтись без мобильного телефона.
93 % - без компьютера.
В начале 90-х гг. мужчины городов с населением менее одного миллиона мечтали стать инженерами (21%), а женщины учителями (26%).
В то время как москвичи и москвички хотели быть бизнесменами (38%) и женами бизнесменов (18%).
3 % мужчин и 2 % женщин хотели стать акционерами ОАО "МММ".
Кумиры 90-х: Виктор Цоя, Алла Пугачева, Арнольд Шварценеггер и Дмитрий Харатьян.
Люди, жившие в начале 90-х в небольших городах, показали большую лояльность (34%) к своим кумирам, чем жители мегаполисов.

В рамках празднования своего юбилея компания Mars в сентябре также запустила рекламную кампанию "Хорошо, что не все мечты сбываются" (разработанная агентством BBDO Moscow). Ролики имитировали домашние записи начала 90-х, в которых маленькие мальчик и девочка рассказывали о своих мечтах: розовых лосинах, куртке с люрексом, "видиках" и "шестерке".

Ролик с парнем занял третье место на фестивале "Белый квадрат" (писал о нем).

Adobe: глобальный дефицит творчества

noreply@blogger.com (Michelino) — Thu, 03 May 2012 19:32:00 +0000

Корпорация Adobe провела онлайн-исследование (Adobe State of Create) "различий в отношениях и оценках личного и национального творческого потенциала" в 5 странах по 1000 взрослых в каждой: США, Великобритания, Германия, Франция и Япония.

Большинство респондентов указало, что по их мнению, их творческий потенциал реализуется не полностью, даже несмотря на то, что существует большой выбор возможностей воплощения своих идей в цифровом мире.

Исследование показало, что 8 из 10 респондентов считают, что раскрытие творческих способностей имеет решающее значение для экономического роста их стран. Почти 2/3 респондентов считают творчество ценным для общества, но поразительное меньшинство - только 1 из 4 человек (25%) - считают, что они живут согласно своему творческому потенциалу (хотя в США 52% считают себя креативными).

Исследование выявило гипотезу, что возможно, творческая нереализованность связана с тем, что на работе чаще требуют продуктивность от сотрудников, а не креативность. 75% указало, что это давление мешает им реализовать свой творческий потенциал.

Респонденты указали, что всего лишь 25% своего рабочего времени тратят на создание чего-то оригинального. Более половины участников исследования указало, что система образования их стран подавила творческое начало (52% в мире, 70% в США).

Нехватка времени считается самым большим препятствием для творчества (47% в глобальном масштабе, 52% в США).

Исследование выявило явные культурные отличия в отношении к творчеству. Япония считается самой творческой страной в среде респондентов других стран (Япония (36%), США (26%), Германия (12%), Франция (11%) и Англия (9%)), но японские граждане в значительной степени считают себя творчески неразвитыми. Большинство респондентов признали Токио самым творческим городом мира, второе место досталось Нью-Йорку.

США стали вторым самым "творческим народом" среди обследованных стран, при этом американцы считают себя "самыми креативными". Но даже они испытывают высокую обеспокоенность нераскрытием творческих способностей населения (Соединенные Штаты Америки на 82%, по сравнению с самым низким уровнем беспокойства в Германии на 64%).

Гендерных различий исследований не зафиксировало, хотя женщины считают себя немного больше креативными, чем респонденты-мужчины и более творчески раскрытыми.

4 из 10 человек отметили, что не имеют финансовых возможностей реализовывать свой творческий потенциал. Развитие современных инструментов (цифрового) творчества считается основной движущей силой развития творческого потенциала у опрошенных (65% в мире, 76% в США), а также технологии помогают людям преодолеть творческие ограничения (58% в мире, 60% в США) и послужить основой данного развития (53% в мире, 62% в США).

AfricanoBoi: 16 типов пользователей Facebook

noreply@blogger.com (Michelino) — Thu, 03 May 2012 18:36:00 +0000

Популярное голливудское youtube-шоу "AfricanoBoi" (ведущий комик Bryan Oji) подготовили смешной выпуск с описанием 16 типов пользователей фейсбука (может быть непривычно для просмотра из-за стиля "черных комиков", который специфичен для США):

Но сама типология забавна (перевожу, как могу):

"Добыватель информации" ("Lurker") - Никогда не комментирует твои посты на стене, но читает все и может Вас перепостить, если видел Вас в оффлайне.
"Гиена" ("Hyena") - Никогда ничего не может сказать и только постит "LOL", "LMAO (loughing my ass out : от смеха разорвало жопу )" и другие типа "OMG".
"Мистер/Миссис Популярность" ("Mr/Ms Popular") - Не понятно из-за чего имеет 4367 друзей в Фейсбуке.
"Геймер" ("Gamer") - Все время играет в игры на Фейсбуке: "Words With Friends", "Mafia Wars", печет виртуальные пироги и кексы в "Bakes" и т.п. Круглосуточно!
"Пророк" ("Prophet") - Каждый пост посвящен Богу, Иисусу и другой религиозной тематике!
"Вор" ("Thief") - Крадет обновления статуса и перепостивает у себя в статусе. Сейчас крадет этот...
"Циник" ("Cynic") - Ненавидит свою жизнь, и все что с ней связано, о чем свидетельствует мрачные тона всех своих обновлений статуса.
"Коллектор" ("Collector") - Никогда ни о чем не пишет, но вступает во все группы и становится поклонником разных страниц в Фейсбуке.
"Промоутер" ("Promoter") - Постоянно шлет Вам кучу приглашений на мероприятия. Из-за своего напора в итоге удаляется из друзей или устанавливается в игнор.
"Лайкер" ("Liker") - Практически никогда ничего не пишет и не комментирует, но всегда кликает на кнопку "like".
"Хейтер" ("Hater", из сленга ганста-репа) - Каждый пост посвящен ненависти, обращенной к кому-то или на кого-то, кто по их мнению разрушил их жизнь или доставил неприятности.
"Анти-корректор" ("Anti-Proofreader", ИМХО синоним "Grammar-nazi") - этот тип пользователей получает удовольствие от проверки Вашей грамматики, не забывающий Вам указывать на Ваши ошибки, даже если Вы спешили, быстро печатали и не имели возможности проверить свое сообщение.
"Король/Королева Драмы" ("Drama Queen/ King") - сообщение данного типа пользователей сводятся к эмоциональным "Я не могу в это поверить!" или "Они скоро доведут меня!". Они ждут, что Вы обязательно спросите "Что случилось с тобой?" и будут долго Вам рассказывать в мельчайших подробностях.
"Вомп-Вомп" ("Womp Womp") - этот человек постоянно старается быть смешным ... но никогда им не бывает.
"Ходячие новости" ("News") - Постоянно постят Вам о том, что они делают или что происходит с ними. И их не волнует имеете ли Вы к этому отношение или нет.
"Утренний петух" ("Rooster", некий аналог в тви "привет чят" или "доброе утро!") -Каждый день постят на своей стене "Доброе утро!", как будто это их работа.

Лично я в себе нашел "Добывателя информации" и "Циника" с примесью "Геймера". А Вы?

Инфографика: "Возврат подоходного налога при расходах на учебу и лечение"

noreply@blogger.com (Michelino) — Sat, 28 Apr 2012 08:11:00 +0000

Сцылко: http://info-grafika.livejournal.com/164442.html

Максим Букин: "Типичные ошибки пиарщиков в соцсетях"

noreply@blogger.com (Michelino) — Fri, 27 Apr 2012 09:13:00 +0000

PR-специалисты, начитавшись умных книжек зарубежных гуру от "связей с общественностью", пришли в соцсети. Завели себе твиттеры, аккаунды в facebook и "ВКонтакте" и стали активно "мониторить активность" своих сотрудников в соцсетях. Факультативно (!) они пытаются (!) общаться с журналистами, но, часто, все равно, срываются на вариант "пришлите официальный запрос". Если они так делают - сразу можно делать вывод: это значит, что сказать нечего.

Как основному "потребителю" всех этих усилий в сегменте SMM (я работаю журналистом), мне пришлось сталкиваться с примерами ошибочных действий пиарщиков на телеком-рынке: к сожалению, смешных, очаровательно-глупых и грустных примеров пока куда как больше, чем разумных и качественных примеров взаимодействия с прессой через соцсети. Перечислим и разберем наиболее типичные "обломы".

"Соцсеть как простая база рассылки релизов и приглашений". Самый типичный вариант использования возможностей того же Facebook. Не проходит дня, чтобы я не отписался от бесполезного приглашения на мероприятие, которым "дублируют" почтовую рассылку. Хотя... если подумать, а самом деле, это не плохо - нажимаешь кнопку с отказом от посещения и все довольны: статистика по приглашенным сразу определяется и не надо тратить время на обзвон с одним вопросом из серии "а вы к нам зайдете?".

"Слишком эмоциональные ответы и реакции". Если Ваша компания большая и у нее есть явный провал (а в крупных компаниях это, знаете ли, случается временами) - ну что поделать, готовьтесь к тому, что журналисты будут... выспрашивать у вас подробности и обсуждать эту ситуацию без вашего участия. То есть Вы будете видеть это у себя в ленте друзей, но вмешиваться или нет - стоит подумать. Если Вы не эксперт в ситуации и не можете сказать ничего окромя содержания пресс-релиза - лучше не высовываться, поскольку Вас, как пить дать, спровоцируют на эмоциональную дискуссию по ситуации. А каждое слово, которое будет сказано, к сожалению, сразу "скриншотится" и будет использовано против вас (традиционная формула – не обижайтесь). Причем, спорить с Вами будут не потому, что Вы кому-то не нравитесь или лично Вас винят в неудачах Вашей компании - вряд ли. Скорее, с Вами будут говорить в надежде получить дополнительные сведения о ситуации. Кстати, уважаемые коллеги, Вы уж поймите, что у журналистов есть свои источники в вашей компании - если у Вас несколько сотен человек персонала, то с точки зрения информационной безопасности такие компании "текут как решето". Так что если Вы не скажете что-то разумное и по делу - скажут те, кто в курсе. Делов-то написать пару личных сообщений или SMSок: это не сложно.

"Догматичное использование устава". Это, знаете ли, типичная ситуация - вроде действовали как надо, а провалились с треском. Обычно журналист что-то спрашивает не потому, что у него куча времени или ему скучно, а потому, что ему нужна информация, которую он использует потом... для публикаций (вот новость, мда? он же за тексты деньги получает). Поэтому вопрос - это шанс вполне бесплатно поставить упоминание о своей компании в его текст. Кроме того, если руководство вашей компании сподобилось завести себе twitter и facebook и зафрендило журналистов (часто это бывает еще до появления конкретного пиарщика в конкретной компании, а и то вовсе - в профессии), то Вы уж поймите, что это везение, а не угроза стулу под Вашей пятой точкой. В процессе диалога рождается истина и если информационный повод у Вас есть - пусть они спокойно говорят напрямую. Задача пиарщика в данной ситуации не мешать диалогу, а поддерживать его, фиксировать необходимые факты для дальнейшей републикации. А все попытки (вы, что, серьезно верите, что нельзя позвонить, к примеру? и не только вашему "засвеченному" спикеру) пресечь такое общение - это минус компании, которая лишается варианта передать журналисту то, что она считает важным и действительно полезным по теме.

"Запрещать все, запрещать". В соцсетях у Вас это не получится в принципе. Вы можете злится, желать все контролировать - н- и-ч-е-г-о не выйдет. В том же твиттере я часто наблюдаю ситуацию столкновения между чиновниками и представителями операторов связи, между технарями вендоров и операторов, подключаются другие заказчики и эксперты. А журналисты, в самом лучшем для Вас, пиарщиков, случае, просто стоят рядом и просто наблюдают за ситуацией, аккуратно выбирая информацию из "потока сознания". Скажу Вам откровенно - особенно интересно получать данные от высокопоставленных руководителей, когда они говорят "в запале". Так что запретить не получится - надо возглавлять процесс. Вполне ведь реально собирать информацию превентивно по каждому инфо-событию, по итогам осуждения с журналистами в соцсетях, чтобы эти данные можно было использовать как уже готовые ответы на типичные вопросы. Вообще, соцсети отличаются от обычного даже online высокой скоростью сбора обратной связи. Поэтому если Вы тупо постите релиз или бодро-очаровательный рассказик о своей компании в свое официальное коммьюнити, то задумайтесь, а кто это читать-то будет? Если в Вашем сообщении нет деталей, цифр, сравнения, какого-то отличия и интриги - это называется имитация бурной деятельности. Нужна она только SMM-агентствам, в KPI у которых "число сообщений". Оно Вам такое "продвижение" точно надо? Кстати, если будете что-то активно журналистам запрещать без объяснения, у них, обычно, сработает механизм "ага, здесь что-то есть" - и они копнут.

"Пришлите официальный запрос". Как я уже отметил в самом начале этого текста, такой подход равносилен вашему провалу в профессиональном плане. Основная задача PRщика - разумные, грамотные и эффективные коммуникации. И, самое главное - своевременные. Выходя в соцсети Вы можете забыть про нормированный график, про удобные вопросы, про фильтрацию собеседников (хотя, банном тоже надо уметь пользоваться). Здесь время идет на минуты и ценится мгновенная компетенция. Отсрочка - уже плохо. Длительная отсрочка – поражение. Ведь ваша задача, коллеги, быть может, не убеждение собеседника, а, часто, просто демонстрация своего мнения. Но демонстрация должна быть четкой, уверенной и подкрепленной фактами. А для этого можно только взять вежливый тайм-аут, если вы точно ответа не знаете (и это будет воспринято разумно и спокойно), но никак не отфутболивать позицией "а вот ты напиши нам официально - тогда может и скажем". Еще хуже - пользоваться правом на ответ СМИ в течение 30 суток. Вас уже "закопают" в информационном плане, пока Вы так возится будете :) Впрочем, так оно часто и бывает. И зря думаете, что этого никто не видит: в интернете мало что исчезает.

На самом деле общая просьба к пиарщикам - Вы, пожалуйста, прежде чем решаться на диалог по профессиональным темам, как-то разберитесь с тем, что вы можете говорить, а что: нет. И, если не сложно, научитесь разбираться в услугах своей компании - но только не на уровне "я об этом как-то слышала". С людьми поговорите, получите от них полезную информацию, установите разумные контакты. Уж большего типа понимания рынка, желать даже не приходится.

Одно дело, когда Вы очаровательное и воздушное, милое создание из серии "я умею написать релиз и собрать комменты" - это на самом деле прелестно и, скорее всего, Вы хороший человек. Но дискутировать на профессиональные темы у Вас тогда просто не получится. Вы там откровенно "плаваете", поэтому для журналистов специализированных СМИ общение с вами на эти темы - это потеря времени. Боюсь, они знают чуть больше Вас поскольку, пишут об этом каждый день.

Второй вариант - когда Вы "в теме", знаете где и как попросить помощи, а равно можете без помощи технарей/маркетологов/юристов сориентировать своего оппонента в ситуации "здесь-и-сейчас". Может быть и не ответить на его вопрос, часто - просто сориентировать в окружающей реальности. Это, конечно, встречается, но знаете какая это редкость?:)

К счастью, таких людей я знаю - их немного, но много и не надо. Однако, чаще вместо концепции Т-специалиста (не надо объяснять о чем это я?) я встречаю ситуацию профессиональной деформации из серии "инструкцией установлен вот такой порядок запросов и у нас будет время подумать". Разочарую Вас, коллеги - в соцсетях, если ввязались в дискуссию, нет времени на размышления длительные. Это как одновременный бой против неорганизованной группы противников - к нему надо быть готовым и действовать стремительно. Иначе "завалят" :)

p.s. Кто из пиарщиков потратит немного времени и напишет фейл-список действий журналистов в соцсетях? Будет интересно посмотреть :)

Сцылко: http://i-business.ru/blogs/post/19423

З.Ы. Я бы еще добавил "игнорирование некоторых социальных сетей или платформ". Пиарщики должны быть везде, где есть их клиент или потенциальный клиент (+ заинтересованные группы).

Undertone: Дисплейная реклама в интернете не эффективна!

noreply@blogger.com (Michelino) — Fri, 27 Apr 2012 08:31:00 +0000

Дисплейной реклама - это баннеры с текстом, статичными изображениями и видео, всплывающие окна, к ней не относится видеореклама и контекстная реклама.

Американское агентство Undertone (базируется в Нью-Йорке) провело исследование дисплейной рекламы и опросило потребителей в США: "Какую рекламу они запомнили?"

Данный ролик был опубликован в шоу The Pitch (иногда в этом шоу нецензурно выражаются ведущие, когда говорят о ляпах в рекламе и маркетинге), рассказывающем о деятелях американской рекламной и маркетинговой индустрии.

Журналист спрашивает у людей на улицах, какую последнюю интересную дисплейную рекламу они видели в интернете. Никто из них не может назвать ни одного примера, а некоторые честно признаются, что пропускают рекламу.

Этим роликом агентство хочет показать, что нынешние методы интернет-рекламы недейственны, бренды могут работать в сети более эффективно, и именно Undertone может эту ситуацию изменить. Размещая рекламу во время шоу о рекламной отрасли, они рассчитывают привлечь необходимую им аудиторию по модели B2B (бизнес-бизнесу).

Как сообщает Undertone, в 2011 году было размещено 4.8 триллиона дисплейной рекламы. По данным агентства GroupM, доля интернет-рекламы в США в 2011 году составила 22 % от общей доли рекламного рынка США (32,2 миллиарда долларов). Телевизионная реклама по-прежнему имеет наибольшую долю рекламных расходов, которая показывает наибольший рост затрат. В 2011 году он составил 3,1 процента.

Кстати сам рекламный ролик об этом агентстве тоже очень занимательный и построен с учетом моды на инфографику:

Агентство Undertone было создано в 2002 году, как дочка Intercept Interactive (цифровое медиабаинговое агентство). Среди ее клиентов: AccuWeather и Britannica . Основное отличие агенства Undertone в том, что они разрабатывает собственную программную среду для работы с рекламой в интернете и на сайтах (одни из последних независимых платформ). Undertone гарантирует вернуть деньги, если реклама в интернете не достигнет поставленных целей по CPT и т.п.

Креативность своих сотрудников поддерживается на нетсандартных для рынка США трудовых условиях - 4 недели отпуска вместо 2-х, опционы в акциях компании, 100% покрытие страховкой здоровья и выплачивает 2500$ бонус за "привлечение сотрудника" (который проходит испытательный срок). Crain's New York признал Undertone d 2008, 2009, 2010 и 2011, как лучшее место работы в Нью-Йорке в дигитал-медиа.

"Белый квадрат": 3-е место в телевизионной рекламе - "Смерть дизайнера"

noreply@blogger.com (Michelino) — Mon, 23 Apr 2012 18:43:00 +0000

Мне очень понравился ролик, который занял третье место в номинации телевизионная реклама на IV Международном Фестивале маркетинга и рекламы "Белый Квадрат". Особенно его оценят дизайнеры или те, кто смотрел великолепный документальный фильм по типографике "Гельветика".

"Dying Designer", Kontuur Leo Burnett, Эстония. А так это реклама другого фестиваля для дизайнеров в Прибалтике. :)

"Белый квадрат": лучший календарь

noreply@blogger.com (Michelino) — Mon, 23 Apr 2012 18:24:00 +0000

В конкурсе графического и коммуникационного дизайна IV Международного Фестиваля маркетинга и рекламы "Белый Квадрат" участвовало 279 работ, из них в номинации "календарь" - 35 работ. Первого места тоже нет. Эх, суровое жюри...

Много фото:

Шорт-лист

"Календарь "РЕКЛАМНЫЕ СКОРОГОВОРКИ-2012", Парадигма, Россия (увы, битый файл). :(

"Черным по белому", DEZA, Россия

"Просто календарь", CSD group, Россия

"История без пробелов", Inology, Россия

"Инструкции для настоящих автомобилистов", AVC, Беларусь

3 место

"Радость открытий", DEZA, Россия

Описание творческой идеи: Стилизованный под газету настенный отрывной календарь, где каждый месяц посвящен одному из прошедших годов нашего века, — наш совместный проект с поставщиком бумаги компанией «Бриг» и государственным унитарным предприятием издательско-полиграфическим комплексом Министерства внутренних дел по Республике Башкортостан «Типография имени Феликса Эдмундовича Дзержинского» Республики Башкортостан. Мы попытались оглянуться назад и посмотреть, как человечество прожило первые 12 лет 21 века. "12/21", Paradox Box, Россия

"Календарь "Нити мыслей", Иллан, Россия

2 место

Описание творческой идеи: Одновременно - и календарь, и карта, которую можно взять с собой. "Интер.активный Календарь", Saatchi & Saatchi Ukraine

Описание творческой идеи: Из этого календаря может вырасти дерево, если в конце года посадить его кусочки в землю. В листе ручной работы содержатся семена лиственницы, ели и сосны. И они прорастут так же, как растут знания слушателей школы менеджеров. Или так же, как растут бизнесы клиентов дизайн-студии. "Календарь – дерево", Muhina Design, Россия

Самара просто отстает в области создания календарей. Коллеги на Фестивале явно демонстрируют, что календарь перестал быть только носителем бренда и стиля, но и предлагает "интеллектуальную" и "игровую составляющую", подталкивая потребителя к взаимодействию, донося через него свои ценности бренда.

Лично мне понравились еще 3 календаря:

Календарь клининговой компании!

Реклама продукции молокозавода в стиле греческого Эпоса! Супер!

"Белый квадрат": лучший корпоративный фирменный стиль

noreply@blogger.com (Michelino) — Mon, 23 Apr 2012 17:51:00 +0000

В конкурсе графического и коммуникационного дизайна IV Международного Фестиваля маркетинга и рекламы "Белый Квадрат" участвовало 279 работ, из них в номинации "лучший корпоративный фирменный стиль" - 27 работ.

Очень много фото:

Шорт-лист

"Яркий", ParadoxBox, Россия

"liGali", Headshot , Украина

"Буквариус", Brandiziac, Россия (см. тут)

"Кроноцкий заповедник", ВариоБренд, Россия

"Стоматологический центр доктора Тарасенко", Томатдизайн, Россия

"Conference of European Rabbis", ДизайнДепо, Россия (перенесена из D1)

3 место

"ICTR", Томатдизайн, Россия

"Easy Speaking", Томатдизайн, Россия

2 место

"Онлайн-магазин необычных предметов интерьера Hooome.me", Батькова Ирина, Россия

"J8 club Russia" (реклама молодежной организации), Томатдизайн, Россия

1 место

"T-Platforms", Томатдизайн, Россия (см. тут)

Мне понравился стиль конференции равинов и зубной поликлиники. Чего стоят только рекламные постеры или сумка про Мадонну. :)

"Белый квадрат": лучший логотип

noreply@blogger.com (Michelino) — Mon, 23 Apr 2012 17:25:00 +0000

В конкурсе графического и коммуникационного дизайна IV Международного Фестиваля маркетинга и рекламы "Белый Квадрат" участвовало 279 работ, из них в номинации "знак/логотип" - 32 работы.

Шорт-лист

"Буквариус", Brandiziac, Россия

"Index.by", Уласень Дмитрий, Беларусь

3 место

"Mapstep city guide", Pardizan studio, Беларусь

"Фудстайл", Пакляк Руслан, Беларусь

1 место

"T-Platforms" (Холдинг производит суперкомпьютеры), Томатдизайн, Россия

Современный дизайн и вкусы жюри вещь мне не очень понятная, но как говорится и не претендую. Хотя я сомневаюсь, что детям понравится такая сова или оформление суперкомпьютеров, в стиле выломанных кнопок от плейстейшн. :) Мне лично понравились еще вот эти работы:

"Белый квадрат": Наружка других госучреждений Белоруссии

noreply@blogger.com (Michelino) — Mon, 23 Apr 2012 17:01:00 +0000

И так продолжим просмотр других номинантов в принтах, которые не вошли в число победителей по социальной рекламе IV Международного Фестиваля маркетинга и рекламы "Белый Квадрат".

Здесь я уже привожу больше курьезную рекламу, которая показывает, что мы с Белоруссией очень похожи. По крайней мере в подобной рекламе...

Реклама созданная гомельскими гаишниками в Белоруссии (!):

Труд налоговиков из г. Барановичи:

Далее труд сотрудников милиции на транспорте Республики Беларусь:

Художество Минского клинического онкологического диспансера:

Городской центр здоровья г. Минска:

Вся это реклама выше была сделана сотрудниками гос учреждений, что лишний раз говорит о том, что рекламой должны заниматься рекламщики. Но то, что не побоялись выставить свои работы - уважение! Молодцы! :)

Ниже работа про мошенничество, сделанная российскими реклащиками:

Очень классная и мне понравилось! :)

"Белый квадрат": Наружка МЧС Белоруссии

noreply@blogger.com (Michelino) — Mon, 23 Apr 2012 16:46:00 +0000

Данная реклама не вошла в победители номинации принты в социальной рекламы IV Международного Фестиваля маркетинга и рекламы "Белый Квадрат", но очень интересна для сравнения с российским творчеством государственных структур.

И так Белорусское МЧС (в основном построена вокруг рекламы номера вызова "101" и профессии спасателя):

Описание творческой идеи: Рекламная концепция позволяет решить проблему запоминания номера вызова МЧС и найти путь к памяти каждого адресата посредством использования простых и понятных ассоциаций.

Не секрет, что человек быстрее всего принимает и запоминает то, что ему близко и понятно. Так, известным фактом является, что филологи запоминают число е (2,718281828) через год рождения Льва Николаевича Толстого, а математики, соответственно, наоборот: дату рождения писателя через число е. Наша идея, по сути, основана на аналогичной мнемонике: подборе фактов и аспектов, понятных отдельным группам населения. Химику, например, проще запомнить номер МЧС 101 через атомный номер Менделевия в периодической таблице химических элементов. Для программиста 101 — это ASCII-код символа «е». Историк в первую очередь вспомнит дату начала первой Дакской войны Траяна. Ребенок улыбнется при мысли о любимом диснеевском мультфильме «101 далматинец». А каждый любитель музыки узнает один из студийных альбомов группы Depeche Mode. И это только некоторые из возможных вариантов.

В данном случае эффективным является именно не рассеянное влияние на всю целевую аудиторию, а концентрирование на отдельных ее представителях. Это позволяет добиваться более сильного эффекта, затрагивая важные для человека вещи и не заставляя его думать с целью запоминания номера. Он сам отложится в памяти благодаря тому, что адресат увидит знакомые ему вещи в тесной связи с новой информацией.

Описание творческой идеи: Эта имиджевая рекламная концепция создает оригинальный героический образ работников структуры. Здесь они выступают не просто людьми, работающими на благо спасения человеческих жизней, а кем-то бОльшим, кем-то действительно достойным и способным делать то, что неподвластно обычному человеку. На рекламных модулях изображены не мужчины, а самые настоящие укротители стихий, герои, способные обуздать мощь непокорной природы. Отдавая себя на растерзание, борются они с пылающими языками огня, арканят воздушные вихри, останавливают буйство водной стихии и усмиряют вышедшую из под контроля землю. Им по плечу любое испытание, они готовы совершать подвиги подобно древнегреческим героям и совершают их каждый день, потому что это часть их работы. Они знают, что без них стихии могут покорить, подчинить себе этот мир, разрушить все, создаваемое годами и тысячелетиями. И стихии им поддаются. Превозмогая свою природу, пересиливая инстинкт разрушения, огонь, воздух, земля и вода отдаются на волю человека, цель которого — защита и спасение чужих жизней.

По мне реклама выполнена на порядок лучше нашей отечественной рекламы МЧС. Есть конечно некие ляпы, например американский автомобиль в смерче или отсутствие нашивок на одежде спасателей, или крайне запутанный ассоциативный ряд с цифрой "101", но в целом очень оригинально для рекламы подобных ведомств.

Интересно, а с приходом нового министра МЧС РФ изменения в работе с имиджем будут?