Los usuarios web 2.0 corporativos necesitan unificar formatos y fuentes, con usos a gran escala. La idea es analizar la información en un mismo contexto. Podemos incluir datos del cliente en un CRM con la información del perfil, facturas, llamadas al call center, vídeos de web, comentarios en blogs…

En este contexto existe una clara necesidad de potenciar la integración de las tecnologías existentes en el mercado, con aplicaciones basadas en búsqueda que sean capaces de integrarse con los principales actores de gestión documental, así como leer todos los formatos ya sean web, corporativos o del propio Desktop del usuario final. Así se permitirá desarrollar de manera natural sistemas basados en conocimiento y atender de forma exacta, las demandas de información por parte de los tomadores de decisión.

Los cambios en la industria del software de gestión documental estarán motivados principalmente por tecnologías agnósticas, la amplitud de conectores y el impacto de las prácticas del negocio Internet. Factores que han producido un cambio en los hábitos de los usuarios empresariales, impulsando las herramientas de búsqueda que otorguen una visión global del negocio.

Por ello, si a la información pública le añadimos la información de nuestra empresa, el resultado es óptimo. A mayor información mejor toma de decisiones. Nadie duda de esta afirmación, especialmente cuando diversos estudios aseguran que perdemos hasta 10 horas a la semana buscando datos para generar informes o actualizarlos.. ¿Por qué no dejar que una plataforma de búsqueda corporativa lo haga por nosotros?

Dr Martens, una marca clásica posicionada desde los 60 alrededor de valores como el aperturismo, la mentalidad cosmopolita o la ruptura de cadenas con la rígida moral de otros tiempos, de repente y sin quererlo se ve asociada con el colectivo skinhead.

¿Qué hacer? La empresa no puede vivir sólo de las ventas a ese colectivo, y la asociación entre esta minoría y el producto, impide la llegada de públicos más masivos a la marca.

Dr Martens pronto movió ficha: dejó de fabricar en Gran Bretaña, incorporó a su surtido nuevos productos y materiales ecológicos.  Con ello pretendía distanciar a la marca de ese grupo social con el que no quería seguir identificándose.  Si hoy visitas su web, lo que más te cuesta encontrar es ese par de botas rojo cereza que les hicieron famosos. sus modelos más vendidos son en la actualidad zapatos infantiles, calzado de trabajo y ¡sandalias veraniegas! 

Sin embargo, basta acudir a un estadio de fútbol un domingo cualquiera para darnos cuenta de que las botas son una parte indispensable del atuendo del coletivo skin.

Food for thought, como dicen los ingleses: mira por dónde desprenderse de un cliente/grupo de clientes puede ser tan dífícil o más que haberlos captado.

Disfruta de este documental de 1 hora de duración y descubre como los medios sociales están cambiando nuestra vida… ¿Are you ready?

Pasión por el marketing, blog social media marketing

“En Septiembre 2009, Google anunció al mundo a través de Twitter que una vacante para el área de marketing estaba abierta, y que los solicitantes debían de enviar sus hojas de vida a través del canal. Dos horas mas tarde, la solicitud fue retirada pues cerca de 350 solicitudes fueron recibidas.”

Estas fueron las palabras de Marissa Mayer, Vice Presidenta de Búsqueda, Productos y Experiencia de Uso en Google refiriéndose a el experimento de la gigantesca compañía para reclutar talento a través de Social Media. El mismo fue una muestra mas del increíble potencial de las herramientas digitales para mucho mas que simplemente social networking.

No cabe duda que la revolución del Social Media – Facebook, Twitter, LinkedIn y por supuesto YouTube — ha atrapado la atención de la comunidad de los negocios, hasta el punto de que la misma ya ha adoptado la practica como una herramienta esencial al momento de reclutar nuevo personal. Hoy día alistar nuevos candidatos para una posición no solo se limita a simplemente revisar las aplicaciones en papel, sino que además requiere un exhaustivo proceso de investigación digital, en el que los profiles de comunidades virtuales son revisados e incluso evaluados.

Una reciente encuesta conducida por Fast Company estimó que un 67% de las compañías pertenecientes al 100 Forbes recurren a procesos similares pare determinar candidatos ideales en áreas relacionadas con la innovación, el desarrollo digital e incluso la creatividad. Desde la industria automovilística hasta agencias de marketing y publicidad, la practica de indagar la vida digital de un candidato es cada vez mas común. Lo que es mas interesante, es que como la misma investigación indica, un 85% de los directores de recursos humanos de estas compañías señalan que el contenido en una página de Facebook o en comentarios en Twitter representan un indicador vital sobre si el candidato es o no adecuado para la compañía que recluta.

Esta tendencia no solo nos indica la importancia de poseer una buena “reputación digital”, sino que además incita al continuo monitoreo de la misma. Mas que una simple forum donde compartir fotos y comentarios, Facebook, forums y Twitter puede llegar a convertirse en agentes de influencia al momento de aplicar a un nuevo puesto. Los mismos sirven para las empresas como testimonio tanto de la experiencia de los candidatos como de los puntos de vista del mismo.

Digital es el Presente, no el Futuro. Las reglas del juego han cambiado y es por ello que todo aquel interesado en ser enlistado en alguna empresa de cierto prestigio, debe de tomar en cuenta la influencia que su imagen digital juega en su potencial reclutamiento. La realidad es que va mucho mas allá que simplemente tener una buena hoja de vida y destacadas cartas de recomendación.

Entre las 20:40 y las 21:30 (sorry, mi memoria es la de un pez!), mi hijo menor (Pol, 7 años) está acabando sus “minutos de descuento” antes de irse a la cama con el habitual capítulo de Bob Esponja. En ese momento suena el teléfono. El niño se levanta del sofá, coge el teléfono, esboza un “hola?” y se queda mirando la televisión con el teléfono apoyado en la oreja.

En ese momento lo normal hubiese sido que su padre, o sea yo, cogiera el teléfono para verificar quien había en el otro lado. Pero no, a veces lo normal no es lo más acertado. Me quedé mirando la escena a la espera de saber como acabaría.

Al cabo de un minuto, el niño, sin dudar un solo minuto (en Catalunya diríamos “ni cort ni peresós”) concluye la conversación con un “no me interesa, gracias” y cuelga el teléfono!!

En es momento (empezando a entender de que iba la cosa) le pregunto: ¿Pol, quien era? y el niño me contesta: Vodafone, querían vendernos no se qué!

Sin entrar en merito de si el comportamiento de Pol responde a un reflejo reflejo de una acción que ha visto hacer por sus padres o, si realmente el niño es consciente de su acción (que yo creo que si) y ha desarrollado un mecanismo de auto-defensa a las incursiones de telemarketing de las operadoras de telefonía (que yo creo que también), mi reflexión es sobre la mala costumbre de las operadoras de telefonía de llamar a casa de las personas en horarios de “derecho a la intimidad familiar” para ofrecer “la mejor oferta que se ha vista en la tierra” y su extensa letra pequeña!

Los responsables de marketing y ventas de las operadoras siguen apostando por el modelo intrusivo, maleducado, a veces agresivo del telemarketing, sin evolucionar ni un solo milímetro sino apostando por el mero volumen. Es tan evidente que su estrategia se basa en realizar en mayor número posible de llamadas para cumplir con las leyes de la probabilidad que la mayoría de las veces no se cuida en absoluto el mensaje, la forma y la calidad incluso de la llamada telefónica, que parece llegar desde la luna imposibilitando que se pueda entender sin esfuerzo lo que nos están diciendo al otro lado del teléfono.

La experiencia de quien recibe esta llamada, la mayoría de las veces realizada desde un call center de “ves a saber donde”, es absolutamente nefasta. El rechazo se produce a los primeros segundos.

Diré más, el tiempo de espera que producen los sistemas automáticos de llamada, desde el momento en que se responde al momento que el operador de telemarketing empieza a hablar es un efecto ya conocido que por si mismo genera rechazo!!

No condeno el telemarketing, en absoluto. El telemarketing realizado con educación, exponiendo un discurso honesto y que aporta valor al interlocutor, realizado en horario laboral o normal es seguramente una fuente de oportunidades de negocio para la empresa.

El telemarketing agresivo, maleducado, simplista (reduce del 95% el coste de tus llamadas) en el cual a veces ni siquiera somos conscientes de quien es la empresa que nos está llamando es una practica que contribuye a alimentar la mala imagen que tenemos los usuarios de las empresas de telecomunicaciones.

Hace un par de días recibí otra llamada (una de muchas). Era Fecsa Endesa que me quería vender un seguro de vida!! Sin comentarios.

Es que no aprendemos. Ni a la de tres!

Post original

La gran mayoría de nosotros éramos aún pequeños para comprender por qué –viviéramos en el país que viviéramos- sabíamos quién era ése tipo que cantaba en inglés con voz de niña, zarandeándose rítmicamente con pantalones de bajos muy altos y un guante brillante en la mano.

Para mí, Human Nature es la canción con la que bajaba con mis primas a la playa cuando éramos chiquitas, por ejemplo.

No teníamos este sarcasmo (tan amargadillo él) instalado entre nosotros como para darnos cuenta que eso de verlo hasta en la sopa no era coincidencia ni milagro: se llamaba publicidad y marketing del bueno, de aquel mítico 1.0 sin Facebook ni Twitter, y mucho menos salido de ningún Reality Show.

Michael Jackson nos gustaba, o no nos gustaba, porque estaba ahí. Morboseábamos hasta el delirio preguntándonos si realmente dormía en una cama de oxígeno, o si le gustaban los niños para algo más que jugar/protagonizar sus videos melosos… y ni perderé el tiempo en hablar del Thriller y aquello del Moonwalker, porque ya es tema más que trillado para tratar en la OT.

El caso es que el finado era/es una Lovemark: ¡Lo quieras o no, ya trascendió más allá de la marca o el estilo!

Viendo anoche el documental de This is It, me sorprendo de pensar “Hemos pagado sin rechistar nuestro boleto, hemos venido corriendo a ver una película que sólo durará dos semanas en los cines, para ver las canciones de siempre de un hombre que estaba desmejorado, con la honra manchada… pero era el fucking Michael Jackson, dude! ¡Mira cómo bailaba Smooth Criminal!” XD

Así como compras la Nutella aún sabiendo que la marca blanca sabe casi igual, o esperas desesperado las novedades de Apple para TU IPod, este tipo estaba ahí para que lo vieras sólo a él, así al final ya fuera sólo una parodia de sí mismo…

Y eso sí que es fuerte, no?

http://otcopymadrid.wordpress.com/

El pasado jueves 29 de octubre tuvo lugar la III Marketing Dinner, ese marco de encuentro entre antiguos alumnos del ICEMD (Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo), profesores y profesionales del marketing vinculados de una u otra manera a dicho Instituto.

En esta ocasión, los comensales de honor fueron Javier Piedrahita, de marketingdirecto.com, conocido medio del sector no sólo de comunicación sino también de combate, y Javier González Recuenco, de Abypersonalize, experto en personalización.

En esta ocasión, el lema de la cena era “Marketing Global: Tendencias Trasatlánticas”, aprovechando que los invitados venían de diferentes eventos de EE.UU., principalmente el DMA 09 de San Diego y el Media Convergence Forum 09 de Nueva York. Ambos invitados coincidían en que este año las novedades no les habían parecido tan cuantiosas como en años anteriores. Quizás el ritmo de innovación se haya desacelerado, principalmente por la crisis, pero también por el hecho de que apenas ha dado tiempo a digerir todo el enorme cúmulo de novedades surgido en los últimos meses.

Ambos coincidieron también en el colapso de la publicidad, o al menos de su modelo de negocio tal como la industria lo ha venido estableciendo hasta ahora, y no sólo por la omnipresente crisis, sino también por las reticencias de un statu quo a pasar definitiva y sinceramente de un mundo 1.0 a otro 2.0.

La velada dio para mucho, no sólo por la presencia de semejantes invitados, sino porque además, entre el resto de comensales se encontraba el padrido de la Marketing Dinner, Joost Van Nispen, presidente del ICEMD, quien le dio aún más enjundia a la cena.

Al ser obligado un resumen, dejamos aquí algunos puntos claves como conclusión:

1. Las bases de datos al poder. Su importancia es cada vez más vital, y por contra, el estado de las mismas entre marcas, organizaciones y anunciantes españoles en general, fue clasificado como muy deficiente, salvo honrosas excepciones.
2. Dichas bases de datos se alimentan, entre otras cosas, con creatividad. No hay suficiente creatividad a la hora de pedir los datos al consumidor, de ofrecerles incentivos, etc. “Si lo pides bien, la gente te da muestras hasta de sangre y orina”, decía Javier G. Recuenco.
3. Las tendencias son “Transtrasatlánticas”. No cabe duda de que EE.UU. sigue siendo la vanguardia en muchas cosas, pero en otras lo realmente trendy, creativo y novedoso viene de países como Singapur, Japón y demás. Mirémosles más a menudo.
4. Aquí sobra naming y falta “remangarsing”. Ya está bien de crear palabras nuevas para conceptos de siempre, ya está bien de dar vueltas alrededor de la misma montaña sin decidirse a coger los bártulos, remangarse, y escalarla.  Es hora de coger el toro por los cuernos, con todo lo que ya sabemos, que es mucho, y trabajar. Seguir aprendiendo, siempre, pero trabajando.
5. No olvidemos los fundamentos, seguirán siendo los mismos. Debajo de las innovaciones y todas las nuevas tecnologías que nos conquistan, estarán siempre las bases del marketing directo y la comunicación comercial de toda la vida. Es preciso no olvidarlas.
6. El quid pro quo, con sinceridad. Recientemente la American Marketing Association redefinió el concepto mismo de marketing (”marketing es una función de las organizaciones y un conjunto de procesos orientados a crear, comunicar y aportar valor a los consumidores y para dirigir las relaciones con éstos de la manera más beneficiosa para la organización y para sus grupos de interés”). Pues eso, o buscamos un beneficio mutuo y sincero para ambos, anunciante y consumidor, o no llegaremos demasiado lejos.

Nada más. Nos vemos en la IV Marketing Dinner, allá por marzo de 2010.

Vía: Currehistorias del cutremarketing

Tú coge la pieza, tú córtala, tú repásala, tu métela en la máquina y tú sácala… Taylor nos demostró que en sociedades con poco talento, la división extrema del trabajo era la mejor de la soluciones, o quizás la única viable… El trabajo en equipo era una utopía, la sinergía un concepto del mundo de las ideas y la calidad una cuestión más técnica que de percepción subjetiva. Su predecesor Ford, ya lo decía…Coches negros para todos, porque los produzco yo, y porque es mío, y me los f**** como quiero.

Llegó el omnipresente consumo y con él, nuestros bolsillos se llenaban de insaciables sueños con el color del arco iris y el rostro de Abraham Lincoln. Posteriormente, el arco iris se transformaba en un café, pero ahora con leche pero tibia, con vaso pero de tubo, con hielos pero sólo dos, con algo dulce pero sacarina, y la cuchara pero de las pequeñitas…

Es curioso que el mundo haya cambiado tanto, pero en las fábricas, en esas de los sueños, seguimos con palabras como departamentos y no procesos, con medallas pero no copas, con escaladas en montañas y no cordilleras. ¿Para que unas cuántas islas si podemos crear un archipiélago bañado por el mismo mar?

¿Ha cambiado la publicidad? Se preguntan todavía muchos. Creo que la totalidad de nosotros quitando los llamados Laggards y quizás también los faltos de pasión estamos de acuerdo. ¿Y las agencias de publicidad? Me gustó mucho el ebook “El Modelo de la Nueva Agencia”, pues creo que tocaban muchos de los puntos clave. Recuerdo con gran amor y orgasmo, el concepto de “blurring the lines” (desdibujamientode las líneas que separan a las distintas disciplinas), la superación de la dualidad Arte – Copy, o tal vez el problema sea justamente ese, seguir pensando ideas y conceptos desde y para los medios tradicionales mientras se busca la manera menos mala de llevarlas a los medios digitales.

Creo que en estos momentos, son necesarios consultores, no definidos como aquellos que como no saben lo que hacen se colocan ese apelativo y suman uno más a la multiplicación de puestos de trabajos que están haciendo ricos a los productores de tarjetas de visitas.

Se necesitan consultores en el sentido de ser personas que conocen la comunicación más allá de los 30’’, que entienden de estrategia, pero son capaces de llegar a conceptos superiores a las Converse, las gorras de medio lado, la apariencia desaliñada o los porros de la inspiración bendita.

Con esto no quiero decir que en las agencias no tengan que haber señoritos con traje chaqueta esclavos de su falta de decisión que lleven la relación con el cliente o narcisistas capaces de chupársela mirándose al espejo una y otra vez. Curioso me resulta que los planners, no los media planners, sino los estratégicos sean trainners absorvelotodo en busca de salir de un rol menospreciado.

Estos son sólo tres o cuatro puestos de los más de 20 que podemos encontrar, y sin embargo, siguen faltando los denominados consultores, aquellos apasionados que con un perfil mixto marketing – publicidad, una clara vocación por el be updated, orientación al cliente pero sin olvidar al objetivo y a la planificación, son capaces de aportar valor a una estructura excesivamente tradicional, claramente obsoleta y naturalmente descafeinada.

Quizás los consultores sean la evolución de los cuentas, o quizás simplemente la comprensión de que un modelo nuevo de agencia es necesario, porque si la publicidad y el consumidor han cambiado, la agencia no debería hacerlo, sino haberlo ya hecho.

Con esto no pretendo eliminar o desprestigiar el trabajo de cada uno de los miembros (que evidentemente lo hay), sino evidenciar de nuevo, la necesidad de globalidad (o eso del 360% que tan IN suena); el imperativo de mezclar los conocimientos de los diferentes puestos demasiado anclados en aquello de “Yo soy del departamento de…A mí no me hables de…”; el requisito de entender al consumidor como un ente que no cambia de chip según el medio o canal (por ejemplo off/on); o simplemente el menester de querer evolucionar cada día hacía estructuras que vayan por delante (o al mismo tiempo) que el mercado.

Está muy bien aquello de especialista, pero hoy en día, ya no es posible entender la creatividad sin saber de consumidor, la gestión de clientes sin tener algunos conocimientos de programación, el diseño web sin tener ni papa de navegabilidad, o la estrategia sin amar la conceptualización.

El concepto de una campaña de publicidad debe incluir la mecánica, porque ya no es un chicle multisabor que pueda adaptarse a los diferentes medios como si del Twister se tratará.

Quizás este perfil de consultor sea una buena solución, o quizás un nombre más a añadir a la lista interminable que debe estudiar el responsable de RRHH. La solución debería estar en manos del consumidor, sin embargo, son de nuevo las agencias quienes la tienen. Dejemos de pensar en agencia como meras productoras de lo que desea el anunciante y pensemos en ellas como representantes de la voluntad del consumidor en la comunicación.

Seguiremos investigando…

Según un estudio publicado por la consultora Robert Half Technology más de la mitad de las empresas estadounidenses tiene bloqueado el acceso a redes sociales como Facebook o Twitter.

El estudio ha encuestado a unas 1.400 empresas de más de 100 empleados a lo largo y ancho de Estados Unidos.

Esta política es bastante habitual en el lugar de trabajo y no solo en el sector privado. El Ayuntamiento de Zúrich ya informó el pasado septiembre que vetaría por completo el uso de las redes sociales en horario laboral a todos sus empleados. Su objetivo, reducir los 3,36 millones de accesos mensuales que estaban registrando entre su funcionariado.

Tristeza porqué me doy cuenta que todavía un 50% de los empresarios y directivos de las empresas confunden la rendimiento, la productividad y los resultados con las horas de presencia de los empleados en sus oficinas.

Pero aún más tristeza porqué veo que el 50% de los empleados de las empresas no hacemos nada para convencerles de lo contrario: las horas de presencia en una oficina no tienen nada que ver con los resultados de la empresa!

Una frase de Elvis Presley, recogida en el Manifiesto Cluetrain, cita textualmente: “We can’t go on together with suspicious mind”. (No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente).

Como podemos (los empresarios) delegar la ejecución de nuestro modelo de negocio a un conjunto de colaboradores de los cuales no confiamos?

Como podemos (los trabajadores) presentarnos cada mañana al trabajo, conscientes de que nuestra empresa no confía en nuestra honestidad?

Tanto los unos como los otros están aceptando un modelo basado en la desconfianza mutua que lo único que premia son los intereses personales de cada individuo (empresario y trabajador), sin tener en cuenta lo que el sentido común debería manifestar:

Un conjunto de colaboradores eficaces generan riqueza para la empresa que reinvierte parte de sus ganancias en mejorar las condiciones de trabajo de sus colaboradores. Es un modelo win-win basado en la confianza mutua que se mide en base a los resultados, nunca en base a las horas de presencia de sus empleados en las oficinas.

En este caso no solo se trata de la desconfianza de los empresarios hacia los trabajadores (absolutamente lamentable y criticable), sino también la falta de visión de los trabajadores (me remito al caso de los empleados del ayuntamiento de Zurich) que, sin ningún tipo de mesura, generan 3,36 millones de visitas al año a las redes sociales sin preocuparse si esto alimentará la desconfianza de los organismos de gestión. Como en todo los casos, los extremos son malos, y por culpa de los extremos a veces por cada paso adelante acabamos haciendo tres hacia atrás.

La otra cuestión es la poca confianza de las empresas hacia las redes sociales como mecanismos de comunicación. El hecho de que existan empresas dispuestas a renunciar a su presencia en las redes por miedo de una supuesta baja eficacia de sus empleados demuestra que la mentalidad en general está todavía muy alejada de lo que nos imaginamos los que pensamos lo contrario.

Es cierto, en algunos momentos seguro que Internet y las redes sociales son un elemento de distracción para las personas. Pero por otra parte hay que tener en cuenta el inmenso patrimonio informativo que nos brindan, su capacidad de conectarnos en tiempo real a personas y fuentes de información que nos pueden facilitar el trabajo diario. sin olvidar la posibilidad de acercamiento a nuestros clientes y las oportunidad de escuchar sus necesidades de una forma directa, sin intermediarios.

Hay que correr el riesgo de que alguien se aproveche de la situación, pero a caso nos dedicamos a cronometrar el tiempo que las personas pasan a lado de la maquina del café?

Y para acabar, una frase de un señor que me enseño a caminar: Si quieres algo, demuestra que lo mereces. Obtendrás el doble!

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