Sobre estas fechas el año pasado, usábamos nuestros browsers para leer noticias, comprar regalos de Navidad o reservar viajes para las vacaciones. La Web era el reino de los medios de comunicación que publicaban contenidos para uso masivo y de las empresas que vendían productos y servicios online a multitudes de consumidores. Todos éramos objetivo del marketing y del consumo masivos.

A finales de 2009, todavía seguimos haciendo esto –yo acabo de reservar billetes en Internet para unas vacaciones con toda la familia ahorrándome un montón de dinero (si es verdad lo que declara el sitio web)-. La gran diferencia es que cuando me vaya de vacaciones este año actualizaré mi perfil en Facebook, comentaré en Twitter las cosas que veo, y subiré fotos y vídeos a la red.

Alguno de vosotros puede pensar ¿a quién le importa? Es cierto, mi público es bastante más reducido que el de periódicos del rango de El País o el Mundo por ejemplo, pero a los pocos que me conocen les divertirá un poco. Millones de personas conectados en una red pueden compartir y participar en un tipo de publicación muchos-a-muchos. El monopolio de los medios de comunicación como el New York Times y el Wall Street Journal se ha roto por fin: están en peligro –llega el reportero o el editor de sus propias noticias.

Todos conectados somos el poder que no puede ser ignorado. Un poder mayor que Google. Algunos de los mejores reportajes y noticias de última hora se pueden encontrar en la red social. Si examináramos los eventos más memorables del 2009 comprobaríamos que en todos ellos Facebook y Twitter jugaron un papel fundamental, conectando a la gente e informando de las últimas noticias. Seguro que recordarán la participación masiva y las denuncias durante las elecciones de Irán o la saturación de Twitter tras el fallecimiento de Michael Jackson.

Se trata de una batalla dura que está cambiando el modelo de negocio de los medios convencionales y más que luchar contra las redes sociales, el futuro nos demostrará que la única salida para ellos sería abrazarlos e incorporarlos en su modelo de funcionar. Los medios deberían apostar por distribuir cada vez más sus contenidos a la web social –algunos ya lo hacen- y aquí es donde están ganando importancia los nuevos protocolos y estándares de Internet, y la denominada portabilidad de datos web. Las webs modernas y las redes sociales son autenticas plataformas de servicios y contenidos. Nosotros accedemos a través de un navegador pero los sitios web también son capaces de acceder a ellos y comunicarse entre sí. Por ejemplo, si un periódico quiere que los lectores publiquen comentarios online y que visiten su página digital a través de sus cuentas en Facebook, el medio tendrá que usar un protocolo llamado Facebook Connect. Existen protocolos parecidos para Twitter, Google y muchas otras webs populares y redes sociales.

Compartir identidades es tan sólo un ejemplo del conjunto de nuevos estándares y protocolos que se espera estarán completos en 2010 – tecnologías que permitirán describir e identificar personas, grupos y organizaciones, y facilitarán la creación extensiva de contenido por parte de los usuarios de forma segura. Algunos de los nuevos protocolos representarán nuestras actividades: lo que subimos y lo que escribimos en la web; mientras otros convertirán nuestros contactos en datos transportables y reflejarán las relaciones humanas a través de enlaces. Los estándares más avanzados permitirán conectar semánticamente el contenido de diferentes redes sociales en las cuales participamos.

A medida que estos estándares se vayan incorporando en las webs de los medios, nuestra experiencia online cambiará radicalmente. Es obvio que los profesionales de los medios jamás van a poder ser sustituidos, pero el periodismo participativo ha demostrado tener un hueco en el programa de la agenda-global y los medios necesitarán mirar con ojos frescos todas estas tendencias para beneficiarse de la nueva realidad online.

Los nuevos protocolos facilitarán la creación de canales de redes sociales que promocionarán el contenido de los medios y exigirán nuestra opinión y comentarios. Seremos capaces de unirnos en debates en las páginas de los periódicos más importantes a través de nuestras cuentas de Facebook y Twitter. Haciendo esto, incluiremos a nuestros amigos y familiares en las conversaciones y los expondremos a los contenidos que encontramos online. Podremos hablar con nuestra familia y amigos más a menudo y ganar tiempo leyendo las recomendaciones de nuestros amigos. Los medios de comunicación por fin podrán pensar en un modelo económico para monetizar la participación ciudadana y podrán fácilmente resolver el problema del descenso del número de lectores: de hecho, los periódicos online están empezando a recibir más tráfico por medio de Twitter que de Google. Los escépticos no tienen por qué tener miedo porque se trata de un modelo donde todo el mundo gana. La vida es mejor cuando se comparte.

Rocío Motilla, directora general de FatWire Software

¿Es obligatorio estar? ¡Evidentemente no! Como bien dice Xavi Bermudez, no hace falta que tengas un blog corporativo, pero puede ser una idea interesante entender con más detalle la oportunidad que puede haber detrás de todo esto.

Me ha parecido interesante y divertido recopilar una serie de recursos, informes, posts, comentarios de varios amigos expertos en este tema y crear una especie de recorrido virtual por el mundo de los social media (SM), para saber qué son, descubrir cómo funcionan, decidir si nos interesan y finalmente diseñar nuestra propia estrategia.

Para empezar vamos abriendo boca con esta “mini-entrevista” a Marc Cortés que publicamos ayer en nuestro blog corporativo. Marc contesta brevemente a nuestras preguntas, explicándonos por qué son importantes los SM para una empresa, por qué aplican no solo para los clientes sino también para nuestros empleados y por qué no debemos tener miedo a estar aquí.

En segundo lugar, os propongo un interesantísimo trabajo colaborativo coordinado por el mismo Marc, en el cual 27 expertos en distintas disciplinas nos resumen las enormes posibilidades que ofrecen los social media, cada uno desde su perspectiva.

Cuando hablamos de social media estamos hablando de personas y de la forma de relacionarse en la red. Es lícito que nos preguntemos si dentro y fuera de la red seguimos siendo nosotros, si en lo personal y lo profesional debemos pensar de manera distinta y cuál debería ser nuestro comportamiento en todo momento. Para ello os propongo la lectura de dos posts de este mismo blog en cual se habla de identidad digital (1) y (2). No perdáis de vista los comentarios; ¡¡muy interesantes!!

A continuación uno de los aspectos más “emocionales” de los social media: la reputación. Nosotros ya no somos los “propietarios” de nuestra marca (personal o profesional), sino que nuestra marca es lo que se dice/habla acerca de ella (on y offline). Bien lo sabe Miguel del Fresno y así nos lo cuenta.

Una vez entendida la importancia (o no) de los social media para nuestra marca personal o profesional, resolvamos nuestros miedos aplicando las indicaciones de Xavi Bermudez. y las mejores prácticas a utilizar, gracias a un post colaborativo del mismo Xavi y Daniel Ponte.

Si finalmente estáis decididos a entrar en este mundo, no os perdáis el tremendo trabajo que está realizando Tristán Elósegui con su “hablemos de…”, integralmente dedicado a los social media. ¡Empezad por aquí! … y, de forma más informal y distendida, os aconsejo la lectura de El pequeño libro de las redes sociales de Francesc Gómez.

¿Listos para empezar? ¡¡Bien!! Empezaremos por lo más divertido. Twitter. Marc Cortes, además de haber escrito un libro que habla de microblogging, nos explica en su blog de qué va Twitter y Albert García Pujadas nos explica ¡¡la relación entre Twitter y el Barça!!

Y si ya estáis lanzadísimos y queréis dedicaros a los social media de forma tradicional, BES - La Salle propone en su catálogo formativo un curso de postgrado para Community Managers.

Por cierto, mi twitter es http://www.twitter.com/mcimino, os espero allí

post original

Si Internet cada año crece más en audiencia, cada año es más masivo…

… pero la verdad es que crece en audiencia fragmentada…

… o sea, que nunca hay 12 millones de personas en un mismo lugar, viendo el mismo contenido…

… o sea que para llegar a los doce millones, tienes que ir poco a poco consiguiéndolos…

… lo que significa continuidad de inversión, mantenimiento de comunidad, marketing de comportamiento, marketing de afinidad, de buscadores… o sea, nada que ver con llegar a una audiencia masiva, así, de golpe, como estábamos acostumbrados.

… o sea, que ya no hay medios de audiencia masiva. ¡¿Qué?! ¡No puede ser! ¡¿No puedo llegar a 12 millones de personas a la vez?! ¿Y cómo voy a vender los 10 millones de cajas de bombones? ¿Voy a tener que ir uno a uno, mil a mil, cien mil a cien mil? ¿Cuánto tiempo tardaré en llegar a 12 millones de audiencia? ¿Cuánto me costará? ¿Cómo voy a vender 10 millones de cajas de bombones si no puedo llegar a audiencias masivas?

Algo no encajaba. No llegaba a conclusiones. Me dormí. Soñé que doce millones de personas veían la campaña que habíamos hecho.

Me desperté de golpe. Había encontrado la solución. Bueno, más que la solución había encontrado el problema.

El problema, pensé, es que marcas y fabricantes tienen toda su estructura, su sistema de producción, distribución y venta diseñados para la comercialización masiva y ya no existe una audiencia masiva que pueda absorber una comercialización masiva.

La aparición de la televisión y su expansión como medio de comunicación ofreció a los fabricantes la posibilidad de llegar a millones de personas al mismo tiempo, lo que les permitía multiplicar exponencialmente sus ventas. Sofisticando la producción en cadena del listo de Henry Ford podían conseguir cuantiosos beneficios desarrollando millones de productos iguales.

Lo masivo (producción, distribución, comunicación y venta) ha funcionado de maravilla hasta que apareció Internet, y con internet, el individuo y su individualidad.

De repente, millones de personas, una audiencia más que masiva, no está al alcance de ninguna marca porque no existe como tal. Es una ilusión, un sueño. Lejos de ser masiva, es una audiencia formada por millones de individuos, si, pero “individualizados”, que funcionan por autoafirmación, diferenciación y sólo se constituyen como gran masa ante causas que exceden lo comercial (y cuatro grandes eventos anuales, normalmente deportivos).

Si ya no existe una audiencia masiva, ¿tiene sentido seguir creando productos que exijan una comercialización masiva, imposible de alcanzar a coste razonable? Los que ya existen en el mercado tendrán que defender su posición, pero los nuevos lanzamientos tendrán que replantearse la estrategia desde el principio. ¿Masivo? ¿Para qué si no puedo llegar a ellos?

Los cambios tecnológicos traen más revoluciones de las aparentes. La comunicación comercial está atrapada en una paradoja: necesito vender mucho y no puedo llegar a muchos, necesito audiencias masivas para rotar mi producto y no tengo medios masivos que me permitan llegar a ellos.

Empieza a ser difícil encontrarle un sentido a fabricar cien millones de zapatos iguales si no hay cien millones de personas iguales. Antes todos hacíamos casi lo mismo, estábamos expuestos a los mismos mensajes, era sólo una cuestión de esfuerzo económico. Hoy no. Hoy somos decenas de millones en un mismo medio, sí, pero diseminados en millones de sitios diferentes, recibiendo millones de mensajes diferentes, todos cuestionados excepto aquellos que nacen de una fuente fiable para nosotros.

Nos hemos acostumbrado a lo “individualizado”. Y empiezan a ofrecérnoslo. La tecnología nos permite elegir a nuestro gusto y eso hacemos. Chicles aún no, pero zapatillas, por ejemplo, sí. Zapatillas, muebles, seguros, ropa, … y va a más. Todo individualizado.

Esta nueva situación, exige la reinvención de todo el proceso: desde la concepción del producto (olvidarse de lo masivo y empezar a pensar en productos que permitan la “individualización”) pasando por la distribución hasta llegar a la venta.

Pero bajemos a tierra. Aún no existe la tecnología que permita un sistema de producción individualizado a un coste razonable (existe en la industria del lujo, pero no el “pret a porte” de consumo diario), así que algo habrá que hacer.

¿Cómo vender millones de botes de champú llegando a audiencias de cien mil en cien mil individuos (redes sociales), de 200 mil en 200 mil (canales temáticos) o de 500 mil en 500 mil (la mayoría de los programas de TV a precio de oro)?

La primera conclusión es obvia, pero creo que sensata: Si necesitas una audiencia de millones y ya no la tienes, tendrás que construirla. ¿De cien mil en cien mil? Efectivamente.

Nos toca, a todos, pasar mentalmente del “llegar a audiencias de millones de personas” al “construir audiencias de millones de personas”.

Entramos en la era del “individuo masivo”. Nos toca ir uno a uno. Llegar a una audiencia, conquistarla, mantenerla e ir a por otra que se sume a la anterior, mantener el número total e ir a por otra que se sume al gran grupo y así hasta construir una audiencia de 12 millones (a la que estábamos acostumbrados). Sólo construyendo audiencias de nuestro target conseguiremos tenerlas.

Eso o aparecer en un Madrid-Barça, donde incluso puedes llegar a los 16 millones de personas, pero sólo juegan dos veces al año.

Ya no me puedo dormir.

Por un lado, y con 256 CV, una velocidad máxima de 265 Kms/h y una aceleración de 0-100 kms en 5,8 s tenemos al imbatible Porsche Cayman, cupé deportivo de 2 plazas cuyo PVP sugerido en la misma pagina web del fabricante es de 56.252,00 € (la versión de serie), creado por la mejor ingeniería alemana.

Y en la otra esquina el Cayman Crocs, un calzado de goma ligero y resistente, supuestamente dice su pagina web que moldeado sobre “Diseño italiano,” y fabricado por los ingenieros de USA en Colorado, de precio 14$ (aqui en Europa algo más caro), y en colores que combinan con tus prendas de verano.

A ver,  ¿son prácticamente idénticos, tienden a confundirte en algo, te equivocarías al irte a comprar uno, te sientes menos cliente Cayman si ves a un chaval con sandalias del mismo nombre por la calle?.  La marca piensa que si, temiendo la confusión del consumidor y la dilución de su marca, ha notificado a Crocs en mayo pasado su presunta infracción de marca.   A finales de julio Porsche presentó una demanda de infracción de marca comercial contra Crocs en un tribunal Alemán, que fué aceptada y empieza la función.

Crocs sigue defendiendose ”ligeramente” en tribunal Alemán.  Diversos analistas dicen que será una  distracción costosa para Crocs, sin embargo gana en notoriedad de marca en el mercado Aleman, quizás el gasto de los abogados sea menor que el de la notoriedad que sigue sumando. Los analistas opinan que ambas marcas son considerablemente temerarias al litigar por algo tan evidente, yo me reservo mi opinión porque es evidente.

¿La fabricante alemana esta sobreactuando?, suponiendo que los consumidores de Porshe se confundan…    la marca de automóviles no pensó antes que era relativamente facil asociar “Cayman” con una paradisíaca isla del Caribe antes que con una sandalia de goma, o que otras marcas tienen al cocodrilo o cayman como imagen?.

Crocs podría seguir un método más prudente de resolver la papeleta; tal vez mediante la eliminación de “Cayman” al modelo en Alemania.  Sin embargo a modo divertido les resolvería la papeleta, se me ocurren muchas ideas divertidas.

¿Creéis que las marcas deberían tomar acciones judiciales especialmente cuando los productos son tan diferentes?

- Que las personas –no los medios- son lo verdaderamente importante.

- Que la Red ha dejado de ser el gueto de techofriquis que los miembros de la Generación X a la que suongo que pertenezco descubrimos por primera vez en los 90.  Internet es de todos.

- Que nunca va a ser un coto privado de los nuevos apóstoles de los Social Media.  Los Social Media no son una Matrix idílica donde marcas y consumidores conviven en un estado de felicidad eterna.  Simplemente son un reflejo de cómo pensamos, actuamos y nos relacionamos fuera de la Red con el añadido de la rapidez de propagación y la gigantesca audiencia potencial que Internet nos ofrece.

La Red es un foro donde todavía es posible iniciar un diálogo eficaz y equilibrado con cualquier segmento de clientes.  Sólo tenemos que conocerlos bien, detectar las comunidades en las que comparten intereses, y acercanos a estas comunidades aportándoles algún valor, no cháchara publicitaria.  Ojalá este principio se preserve muchos años.

Admito que fui prepotente al prejuzgarlas. Lo siento, e-marujas.

Post original.

Se realizó una campaña promocionando algún tipo de producto, y se hizo bulla de ella, pero si esa estrategia fue utilizada en una campaña aterior para un concurso, (ganador) ¿qué podremos pensar de eso?

El exceso de material para btl tiene que ser medido, y no utilizar recursos que puedan llegar a contaminar el medio ambiente, me parece excesivo. Se pueden realizar campañas mucho mejores sin forrar puntes avenidas, parques de toda una ciudad cuidando el medio ambiente; nosotros los publicistas tambien tenemos que ser éticos y valorar el entorno, eso no quita que lo podemos explotar con un sinnumero de ideas, pero ahí tambien juega nuestra responsabilidad social.

Aprendamos de los mejores, no plagiemos campañas y cuidemos el medio ambiente.

A pensar creativos, sigamos adelante.

El chisme es para los fanáticos del iPhone, los hiperconectados al ultraportátil y quienes esperan la puerta mágica de la multimedia, sin complicación, sin presión para participar. Es para ver y consumir. Pagas, pero todo está a un toque.

Steve Jobs defiende el gusto. La tecnología debe ser bella. En su equipo el marketing aviva el cerebro de los ingenieros. Y saben vivir. Con el iPhone acabó el aburrimiento en los móviles y el iPad quiere hacer sexy el ordenador, liberarlo del teclado y su molesto recuerdo a trabajo y texto.

Los lectores de libros digitales –muchos leen en el iPhone- son el primer test con el lanzamiento de iBookstore. En Amazon miran su Kindle como a una modosa ama de casa frente a este deseo que viste piel de tiburón.

Los medios lo ven como una máquina para fundir tarjetas de crédito. Confían en repetir el éxito de iTunes. Conseguir más porcentaje de los derechos -70% frente a 30%- y mejor precio que en Kindle. Pero la información está lejos del interfaz visual y táctil necesario. Muchos dudan de entregar su distribución a Apple cuando mucha gente paga por una de sus aplicaciones y poca por el contenido. Pero la innovación llega de fuera y aprieta.

Vía Periodistas 21

Las Marcas de fabricante que ganan son las que siempre fueron marcas y se gestionan como tales desde el punto de vista de su estrategia, de su marketing, de su comunicación y de su promoción, entre otros aspectos clave. Las Marcas de distribución que ganan son aquellas que han sabido apoyarse en una enseña que, transformada en un referente para una parte del mercado (una verdadera marca), aporta un determinado valor, significado y calidad capaz de levantar pasiones y amores (como cualquier lovemark) y comparte claves antes citadas.

Las Marcas ganadoras, tanto unas como otras, son capaces de defender bien sus territorios y de lanzarse a la conquista de otros, aquellos en cierto modo prestados a las no-Marcas perdidas y perdedoras. El momento actual, además, juega a favor de los intereses de las conquistadoras que “se mueven” y, por supuesto, en contra de aquellas que nunca se han movido, sólo han estado allí, invisibles, quietas, esperando el gesto favorable del consumidor despistado. La conclusión, por tanto, es que ganan las marcas que merecen ganar, aquellas que se esfuerzan por ganar espacio en los lineales, en los carros de la compra, en las mentes de los consumidores y en los corazones de las personas.

Pero las cosas cambian y aún lo harán más. Y aunque nadie puede asegurar que el cambio favorecerá a las Marcas, muchos estamos de acuerdo en que sí afectará negativamente a las no-Marcas. En este sentido, hoy ha llegado un aviso para navegantes de la mano del estudio elaborado por Aegis Media Expert. Según éste, un 63% de los españoles tiene intención de cambiar sus productos habituales por productos de marca blanca, y el 69,9% modificará su cesta de la compra introduciendo un mayor número de productos que estén en promoción.

Son dos contundentes motivos para que las Marcas 1) actúen o lo hagan más y mejor con el fin de contrarrestar o responder ante esas intenciones de cambio de los consumidores; 2) promocionen con inteligencia y habilidad sus productos con el fin de seguir (defender) o entrar (conquistar) en esa nueva cesta de la compra.

Una observación final. El estudio es muy reciente, pero ha transcurrido un tiempo lógico entre las encuestas realizadas a los consumidores y la presentación del estudio de Aegis Media Expert. Es posible, entonces, que hoy las cosas ya sean distintas y que lo que ayer era sólo una intención hoy sea ya una cruda realidad. Para comprobarlo, salga del despacho, diríjase al supermercado más cercano y observe si sus productos están entre los elegidos, aquellos que después de pasar por el lector de código de barras acaban en el carro de la compra de la señora María. Después, en función de lo que vea (y sienta) decida lo que debe hacer.

Puede leer las principales conclusiones del estudio aquí

El antes y después del Photoshop se trata de una falsa polémica que se repite con cierta frecuencia sobre los límites de como una sociedad refleja la belleza real o el canon simbólico de la belleza de cada época.

La cuestión, sin duda, se puede plantear desde múltiples aproximaciones que dan lugar, gracias a nuestro relativismo, a tantas soluciones como se desee: publicitaria, marketiniana, ética, antropológica, sociológica, psicológica, incluso psiquiátirica o moral, etc.

Lo más parecido que me he encontrado últimamente a El antes y después del Photoshop ahora, la campaña en la que está involucrada Demi Moore es la consultoría SEO que ofrecen algunas agencias de publicidad; y si además la misma agencia vende SEM pues se puede llegar a escuchar algunas afirmaciones como la que me ha comentado un cliente para el que realizamos investigación de su reputación online. Una agencia le había afirmado que a mayor inversión SEM mejor SEO, sin duda, un ejercicio de rizar el rizo de forma algo quimérica. Este tipo de prácticas desacreditan a unos pocos y perjudican a todos los involucrados en el marketing online.

Estos excesos de inteligencia marketiniana nos llevan a todos a tener que resolver inevitablemente no solo al caso de La extraña agencia que recomienda grandes inversiones SEM para mejorar el SEO sino a documentarnos e investigar en los archivos de errores como por ejemplo El extraño caso de la extraña pierna izquierda de Demi Moore.

http://quor-wom.blogspot.com/