Las personas interesadas, simplemente leyendo el código zasqr con una APP específica, estarán enviando sus datos de contacto a Alberto, que se encargará de contactarlos por email. La persona que lea el código, además recibirá en su smartphone (y una copia por email) todos los datos del vehículo y la foto correspondiente que Alberto anexó  a la hora de crear la “experiencia”.

El efecto (boca oreja) se produce en este caso gracias a la difusión en el timeline de zasqr y a la publicación en twitter y facebook de la acción de captura del código. De esta manera otras personas llegarán a saber que Alberto ha puesto su coche a la venta y podrán acceder (a través de un microsite generado automáticamente por la plataforma) a toda la información del vehículo. Este mismo microsite permitirá enviar los datos de contacto de las personas eventualmente interesadas a Alberto y dará acceso a la experiencia a aquellas personas que no dispongan de la APP zasqr instalada en el smartphone. (obviamente el microsite también se encargará de explicar a las personas cuales son las ventajas de disponer de la APP zasqr instalada).

Llevada al terreno del marketing, esta nueva red social que comenzará a funcionar el próximo mes de junio y que abre esta semana la fase de pre-registro con el sorteo de un nuevo iPad o iPhone 4s, permite generar nuevos e interesante puntos de contacto entre “marcas” y personas, capturando el momento en que se produce la compra o el uso de determinados productos y servicios.

Será posible, por ejemplo, interaccionar con la persona (léase consumidor, cliente, usuario … pero sin duda persona) en el momento en que coge una confección de nuestro producto desde el lineal del supermercado para sugerirle una receta especial para una cena con amigos, enviándole además  a través de la APP y el correo electrónico la lista de los ingredientes para la realización de esa receta y evitar así que pueda olvidarse de algo.

En ese instante (el momento en que se produce la compra del producto) la persona está recibiendo un valor que va más allá del propio producto que está adquiriendo y no tendrá ningún inconveniente en agradecer a la marca la ayuda recibida a través de la difusión (propuesta por defecto por la APP smartphone) de “la experiencia” en sus redes sociales (facebook y twitter) y a través del propio timeline de zasqr.

Estos son sólo algunas de las experiencias que se podrán generar a través de zasqr: confirmar la asistencia a un evento reservando automáticamente la propia agenda,   suscribir un boletín de información o recibir un catálogo sin la necesidad de llevarse físicamente el papel, recibir la cartelera de cines por email leyendo un código impreso en el diario en papel, interactuar con una encuesta offline de un diario deportivo (el típico: quien ganará la liga? -) ) o marcar la columna de opinión de mi diario favorito para poderla leer en el momento más adecuado.

Zasqr innova el uso y el enfoque de los códigos QR, hasta ahora utilizados básicamente para abrir una página web o acceder a un vídeo publicado en youtube, moviendo el foco de atención a la “experiencia”.

La nueva red permite crear experiencias (por parte de personas, marcas e instituciones) que se “ejecutan” en el mundo real con el objetivo de generar algún tipo de valor para la persona que accede a la experiencia a través de la lectura del código (un descuento, un contenidos personalizado, información, regalos etc.) y aprovecha las conexiones que la persona tiene a través de sus redes sociales para “dinamizar” la experiencia, llegando así a otras personas potencialmente interesadas.

Podríamos decir que se trata de una red social offline? O quizás de una red social que integra los 2 mundos? O mejor una red social que rompe la barrera “documentalista” de las demás redes (que se limitan a propagar un hecho real a través de textos y/o imágenes) llegando a otro nivel. La capacidad de ser parte integrante o incluso desencadenante de determinadas experiencias que suceden en la vida real.

De momento habrá que esperar todavía unos días para descubrirlo, ahora sólo podemos registrarnos en la waiting-list para poder disponer de un usuario el día que se publique oficialmente y esperar que nos toque el premio!

Plataformas como Transparent Billing, desarrollada por la compañía KMGi, permiten gestionar proyectos ejecutados por trabajadores distribuidos por todo el mundo. Cada tres minutos, la herramienta toma una captura de la pantalla de cada uno de los miembros del equipo de trabajo

El trabajo online se está convirtiendo en la nueva forma de contratación por excelencia. Hoy un profesional puede trabajar desde la comodidad de su casa, desde la mesa de un bar o incluso sentado sobre el césped en medio de un parque. Solo necesita estar conectado a la red de manera inalámbrica. En este contexto, cada vez más son las empresas que contratan empleados freelance a través de internet. Este sistema les permite mejorar la calidad del trabajo, garantizar que podrán contar con el mejor talento sin importar dónde se encuentre y obtener una reducción de los costos.

Pero, ¿cómo puede hacer una empresa para saber que están haciendo efectivamente sus empleados? ¿de qué forma puede garantizar que están cumpliendo con las horas de trabajo que han sido pactadas? No importa si se trata de profesionales que trabajan desde la otra punta del mundo o de empleados que están a metros del supervisor en su misma oficina. Lo cierto es que, a la hora medir la eficiencia y la efectividad del personal, las empresas se encuentran con grandes inconvenientes.

Gestión de proyectos de manera remota

La solución pasa por el desarrollo y uso de herramientas web que permiten gestionar proyectos de una manera hasta hace poco inédita. Ya sea para coordinar eficientemente las tareas del personal ubicado en una misma oficina o para supervisar a un equipo profesional distribuido alrededor de todo el mundo, la red nos ofrece plataformas que permiten aumentar la productividad y asegurar la rentabilidad de cada proyecto.

“La gestión efectiva de los equipos de trabajo es una preocupación muy importante para todas las empresas que quieren garantizar la rentabilidad de sus proyectos”, explica al respecto Alex Konanykhin, emprendedor online y CEO de la compañía de desarrollos multimedia KMGi. Según el ejecutivo, los gastos de personal son uno de los componentes más importantes dentro de la estructura de costos de una organización y, si estas variables no son controladas de forma adecuada, un negocio potencialmente rentable puede transformarse en deficitario de manera muy rápida.

Según Konanykhin, el mundo global en el que vivimos exige nuevas formas de operación, más dinámicas y flexibles, que permitan obtener un mayor grado de productividad con un control exhaustivo de los gastos. Su empresa KMGi cuenta con un equipo de profesionales distribuido a lo largo de todo el mundo. De este modo, por ejemplo “podemos contar con el mejor programador web ubicado en Ucrania, y el mejor diseñador gráfico en Barcelona, trabajando de manera coordinada y eficiente sobre un mismo producto”.

Un pantallazo cada tres minutos

Para poder hacer efectivo esta organización de tareas, KMGi desarrolló una herramienta llamada Transparent Billing. A través de esta aplicación la empresa otorga a cada empleado un usuario y contraseña para conectarse al sistema de forma online. Cada tres minutos, la herramienta toma una captura de la pantalla de cada uno de los miembros del equipo de trabajo, que puede ser visualizada por el empleador desde una plataforma web. De este modo, las empresas pueden tener control del avance de las tareas de cada empleado, y generar el feedback necesario de manera inmediata para corregir errores futuros o desvíos. Así se logra supervisar profundamente cada proyecto, se optimizan los tiempos y, por ende, los costos de cada tarea realizada.

“Todos sabemos que, en ocasiones, cuando contratamos freelancers o externalizamos servicios, perdemos control sobre las tareas y no podemos garantizar que los profesionales efectivamente hayan trabajado por la totalidad de las horas que les estamos pagando”, explica en ese sentido Konanykhin. Uno de los objetivos de Transparent Billing es solucionar este problema.

La herramienta, que en principio había sido creada para uso exclusivo de KMGi, acaba de ser lanzada comercialmente al mercado para que todas las empresas puedan disfrutar de sus beneficios y optimizar el rendimiento de sus equipos de trabajo. “Nuestros propios clientes pudieron ver las ventajas que otorga Transparent Billing en la gestión de sus proyectos con nosotros. Fueron ellos los que nos demandaron que comenzáramos a comercializar la plataforma”, asegura el respecto Konanykhin.

La gestión de equipos de trabajo a través de la web generó un cambio radical en la forma en que se organiza nuestra vida profesional. Cada vez más, los trabajadores tienen la posibilidad de acceder a modalidades de trabajo más flexibles, gracias a las cuales pueden manejar sus propios tiempos e incluso elegir el lugar desde el que trabajan. Pero esto también plantea mayores desafíos para las empresas, que deben garantizar una adecuada gestión de las tareas para asegurar la rentabilidad y permitir la sustentabilidad de los negocios. Tanto para supervisar a un equipo virtual distribuido alrededor del globo como para gestionar adecuadamente al personal que trabaja en oficinas tradicionales, esta novedosa realidad del mercado de trabajo exige nuevas herramientas de gestión a través de la web.

Por: Silvina Moschini, CEO & Founder Intuic | The Social Media Agency

Una máquina que pudiese entender el lenguaje natural ha sido -y es- uno de los sueños de la Inteligencia Artificial

Hoy por hoy, vivimos en una web sintáctica, buscamos como buscamos (hotel barato centro Roma) porque no hay buscadores semánticos eficientes a escala razonable. Adaptamos nuestras búsquedas a la tecnología disponible y para hacerla útil y supuestamente inteligente nos hacemos estúpidos en nuestra manera de buscar información. Si existiese una web semántica habría motores semánticos eficaces y es muy posible que lo tuviese Google, no por filantropía con el género humano (hace mucho que aquello de Don´t be evil pasó a la historia de las frases afortunadas) sino para que Adwords fuese mucho más rentable. O simplemente Google no existiría.

Lo cierto es que Google podría ser la gran esperanza semántica y lo único que hace Google es cambiar y cambiar su algoritmos (dando quebradores de cabeza a los SEO -a los buenos programadores y sobre todo a los malos) y ofreciendo una búsqueda supuestamente social cada vez más irrelevante o o más vinculada con sus propios resultados en lugar de búsquedas semánticas. Lo que debemos esperar de un motor de búsqueda sintáctico es exhaustividad y relevancia aunque no parece que sea ese el camino que ha adoptado Google en los últimos años, que para esquivar sus fracasos y limitaciones sociales, en los que Google+ parece ser el siguiente fracaso, acaba manipulando y alterando los resultados esperados, como sucede con Maps y, sobre todo con G+.

El lenguaje no son las matemáticas ni la física, ni siquiera el de la ciencia se puede unificar, esto se sabe ya desde los primeros intentos de los pensadores del Círculo de Viena y Ludwig Wittgenstein, con su Tratactus, en las primeras décadas del siglo XX de matematizar el lenguaje. Lo interesante es como el sueño semántico se reaviva cada cierto tiempo pensando que una máquina creada por los hombres puede ser semántica y ser capaz de solventar lo que el lenguaje, como herramienta de comunicación, ha madurando durante miles de años.

No estamos ante un problema de exceso de información sino de filtros, propósito de análisis y explotación inteligente de esa información. Por tanto, la limitación real en Internet no reside en el acceso a la información sino a su sentido y significados. Como afirma el tecnólogo Jaron Lanier “la esperanza de que el lenguaje sea como un programa informático ha muerto. En cambio, la música ha cambiado [se refiere al MIDI y sus consecuencias] para transformarse en algo similar a un programa informático” (Lanier, 2011:215). Mientras llega, o no, la máquina que pueda pensar –aunque ésta sea intangible, ubicua y una creación humana- tenemos que seguir analizando, pensando y tomando decisiones nosotros.

Vía el blog de Miguel del Fresno

De sobra conocidas son las debilidades y aspectos vulnerables que la red social de Mark Zuckerberg ha venido enfrentando desde su nacimiento, sin embargo ahora, la situación parece complicarse para Facebook. La última noticia nos ha llegado de Londres donde, tras recibirse multitud de quejas de los usuarios en lo relacionado a la privacidad, se ha decidido llevar a cabo una auditoría.

Londres no ha sido la primera en iniciar acciones contra los agujeros negros de la privacidad de Facebook, la red social ya está expuesta a las acciones de la CFC de Estados Unidos.

Facebook y el rastreo de las búsquedas

El principal problema al que se enfrenta Facebook en el momento actual es la forma en la que se comparten las actividades elegidas por los usuarios, hablamos del método que se utiliza para rastrear las búsquedas.

Esta situación, que conocimos recientemente ha desatado un revuelo de gran magnitud porque invita a pensar… ¿qué uso puede darle Facebook a la información que obtenga en relación al rastreo de las presencias de navegación una vez que el usuario sale de la red social?

Que no pueda ser analizado con los datos que la red social pueda obtener de sus usuarios activos… queremos decir.

Y… ¿las responsabilidades de los usuarios?

Para los usuarios también existen grandes desafíos en relación a la forma en la que cuidamos nuestra privacidad. Si bien es cierto que la red social debe respetar la normativa existente en materia de protección de datos personales, no es menos cierto que una de las debacles vividas de la mano de los sistemas capitalistas y neoliberales que ahora agonizan, es precisamente, una vulneración total de datos personales para llegar a vulnerar los derechos más fundamentales.

Qué significa esto… pues que, al menos en la red social, la exposición, la toma de conciencia con la naturaleza pública del contenido que ahí compartimos, pública y privadamente… si está bien utilizado no tiene porque ser adverso. Esto es

¡Cuidado con lo que publicamos en Facebook!  Y cuidado con lo que hacemos público mejor dicho

Es necesario que conozcamos a fondo las acciones que existen para configurar nuestra privacidad en las diferentes redes sociales.

En Facebook existe la posibilidad de crear grupos privados, existe la posibilidad de blindarte ante ciertas personas con las que no quieres relacionarte, todos las tenemos y es mejor bloquear que lamentar…

Si hacemos lo mismo con la personalización de las fotos, los álbumes, las actualizaciones públicas de “estado”… y si nos mantenemos muy cuidadosos con las aplicaciones que visitamos, no hay que olvidar que las actualizaciones se publican en nuestro muro y de forma pública, estaremos minimizando las situaciones embarazosas de la vulneración de privacidad por parte de Facebook.

Todos responsables, Facebook ante las autoridades y nosotros como prosumidores

A nivel de evolución del modelo de negocio, cabe destacar que la privacidad siempre ha sido el caballo de batalla de Facebook, ahora se suma Londres a la auditoría para determinar una posible vulneración de la legislación vigente en el marco de la protección de datos, si bien tampoco hay que olvidar que Google hace exactamente lo mismo si no configuramos el perfil de nuestra cuenta.

Y es que así es la red… si buscamos la exposición, la influencia, la reputación, si hemos hecho de la red nuestra forma de vida y si somos parte de los apasionados que buscamos cada día innovar y ofrecer un valor añadido, sabemos que somos públicos… nosotros veremos a quién se lo mostramos y con quien lo compartimos, las opciones para que no sea así existen… y eso es independiente de lo que decidan las autoridades en relación a la red social.

Somos consumidores, somos productores y debemos ser responsables.

El primer trimestre de 2012 ha sido el peor para los medios, y sobre todo para los diarios, desde el comienzo de la crisis.

El descenso de la publicidad fue del 15,1% en el primer trimestre, una caída del 21,2% para los diarios y del 17,7% en televisión. El crecimiento del 6,4% en internet no compensa ni de muy lejos las pérdidas. El último panel Zenthinela prevé una caída del mercado publicitario en 2012 del 4,8%, algo mejor que otras estimaciones que anuncian una nueva caída del 6% para todo el año. Pero la confianza se rebaja mes a mes y la mayoría del mercado no espera una recuperación hasta final de 2013.

Los diarios han perdido la mitad de sus ingresos publicitarios desde 2007, el mejor año económico de los medios en España, y más de un diez por ciento de la difusión. En lo que llevamos de año, el descenso en la difusión ha empeorado y la mayoría de los diarios han perdido entre un 6 y un 10% de sus ventas de ejemplares en los primeros meses. La caída de los ingresos totales de la prensa supera el 30% de la facturación desde el inicio de la crisis.

Cabeceras como El País, El Periódico de Catalunya o La Vanguardia han perdido más del 20% de sus ingresos publicitarios. Otros como El Mundo o La Voz de Galicia rozan esa cifra. Para la mayoría de los diarios locales más pequeños, la pérdida de ingresos es mucho peor. Los recortes en la publicidad institucional se hacen sentir todavía más y la media de la caída se acerca al 30%, según datos del Observatorio de la Prensa Diaria de AEDE.

La televisión ha perdido más de un 35% de sus ingresos publicitarios y gran parte de lo abandonado por TVE no se ha recuperado. En el primer trimestre, Mediaset España ha perdido un 17% de su publicidad y el 18% de sus ingresos para ver reducidos sus beneficios un 47% hasta 21,2 millones de euros. Antena 3 ha sufrido una erosión del 64% en sus beneficios (7,4 millones) y una caída del 8,7% en sus ingresos. Pero la concentración aumenta: entre las dos acaparan el 78,4% de la publicidad en televisión.

Los medios digitales son los únicos que crecen, pero a menor ritmo de lo esperado. La inversión digital superó en 2011 los 899 millones de euros, pero el crecimiento en las pantallas no compensa lo perdido en negocio tradicional. Para los diarios, los ingresos de publicidad digital alcanzan el 12% de la facturación en un mercado muy concentrado, donde sólo las grandes cabeceras generalistas y deportivas (El Mundo, El País y Marca) rondan el millón de euros mensuales. El resto están muy por debajo, entre 200 y 300.000 euros mensuales en la mayoría de los casos.

La rentabilidad mensual por usuario único sigue bastante estancada, con unos ingresos de 0,05 euros por usuario, muy inferior al negocio tradicional. Más de 6.000 empleos de periodistas se han perdido y los nuevos recortes en grandes diarios como El Mundo y El País, además de la crisis y la privatización de las televisiones autonómicas seguirán aumentando esa cuenta.

Las previsiones para 2012 empeoran. Los panelistas de Zenthinela sitúan a la prensa como la principal perdedora, seguida de la televisión generalista.

Para Arce Media las expectativas son aún peores. Una caída del mercado publicitario en medios convencionales superior al diez por ciento, con prensa y televisión por encima de esa media.

Sólo internet y los móviles se salvan en ambas previsiones. Para los medios convencionales, la inversión en internet podría superar por primera vez los 400 millones de euros, un aumento notable, pero inferior a la caída del mercado tradicional.

Las expectativas para este año pasan por un aumento de la concentración, tanto del negocio como de los propios medios. Sólo los grandes y los que se asocien para emprender iniciativas comunes mantendrán altos ingresos, aunque con una caída seguramente superior al diez por ciento sobre las ya acumuladas.

Crecen los medios de nicho, pero sin suficiente fuerza para encabezar nuevas propuestas periodísticas ni de negocio. La mayoría de los nuevos medios tienen una producción propia de información muy baja, dependiente de los contenidos ajenos, la agregación y la opinión y el comentario. Es relevante analizar cómo crece la audiencia y la inversión en las cadenas temáticas de la TDT mientras pierden audiencia los grandes canales generalistas.

El negocio de pago no despega. La rentabilidad de la opciones de pago es muy limitada, tanto por el esfuerzo necesario para convertir a usuarios en abonados como por una situación económica que disuade del pago por contenidos en un mercado abundante y sin demasiada diferenciación.

A la busca de una nueva oferta publicitaria. La inversión y la planificación publicitaria va muy por detrás del consumo de la audiencia y de los cambios en el mercado. Los medios, también. A medio plazo ninguno de los medios tradicionales puede afrontar la migración digital confiando en la publicidad. Los nuevos medios, tampoco, si de verdad se apuesta por la producción de contenidos propios de calidad.

El futuro pasa por centrarse en la rentabilidad por usuario. La mayoría de los medios deben olvidarse de la publicidad como un negocio donde se venden audiencias y exposición. El gran desafío está en recuperar el valor de los medios no sólo como vendedores de audiencia, sino como proveedores de información, contenidos y servicios de calidad y con credibilidad a público y anunciantes.
Para esa transformación es necesario pensar más en las necesidades de cada individuo y cada cliente, y menos en la venta de espacios y tiempo. La mayor rentabilización será para quienes sean capaces de poseer bases de datos de usuarios (audiencia y anunciantes) con las mayores posibilidades de ofrecer soluciones a las necesidades e intereses de unos con las ofertas de otros.

Vivimos una economía de demanda donde el cliente manda. Los medios deben convertirse en espacios y mercados de calidad y credibilidad frente al mercado de la abundancia. Vender publicidad no tiene futuro si los medios no se convierten en agentes activos de soluciones comerciales basadas en ofrecer el mayor valor a los cientes con el máximo de retorno para ambos.

El desarrollo de esa nueva ecuación de relación entre anunciantes y audiencia es la que ha marcado la evolución de la publicidad contextual (buscadores) y del marketing social en las redes sociales con la integración de la oferta comercial en el flujo social y el timeline de cada usuario.

Los medios locales todavía tienen un enorme campo por desarrollar en el mercado local. Pero necesitan capital, tecnología y un fuerte cambio de cultura tanto en la generación de contenidos como sobre todo en la estrategia de los departamentos y la política comercial. Son los que más publicidad gráfica pierden, así que su apuro es mayor que entre los líderes del mercado, donde el branding y los grandes anunciantes resisten mejor.

La publicidad tradicional seguirá disminuyendo, sólo con ofertas personalizadas, descuentos, espacios comerciales con contenido de calidad, paquetes comerciales con soluciones multiplataforma, aumento del peso del marketing directo e incorporación del e-commerce en la oferta es posible construir un negocio híbrido donde ninguna fuente de ingresos será tan relevante como la vieja doble venta de publicidad y ejemplares, en el caso de la prensa.

El mercado de la abundancia no se resuelve creando una falsa escasez. La escasez persiste en algunos contenidos de calidad o de especial relevancia para mercados y audiencias concretas. Muchos medios poseen esos contenidos, que cada vez serán más a demanda -la revolución ya comenzada por la televisión (VOD) y la música (streaming)- y con sostenimiento del pago por contenidos, tanto suscripciones individuales como paquetes. Pero para la mayoría de los medios, sólo una pequeña parte de sus contenidos están en esa situación. Navegar el mercado de la abundancia implica adaptarse a las nuevas tecnologías y los cambios en el consumo que han creado.

Más que pensar en limitar la abundancia se debe planificar cómo aprovecharla. Frente a la presión de los rendimientos decrecientes (pago, publicidad), una visión basada en las oportunidades, definidas por el encuentro de público, tecnología, productos (contenidos y servicios) y nuevas estrategias de negocio.

La solución pasa por otra política comercial, mayor personalización, socialización de la oferta para adecuarse a la demanda, nuevas plataformas (móviles, tabletas) y centrarse en lo que se sabe y se puede hacer con mayor calidad: con producción de suficiente cantidad para el consumo en tiempo real, asegurando la escalabilidad y con máxima usabilidad y flexibilidad para el usuario y los clientes comerciales. El entorno debe estar definido por la credibilidad: transparencia, responsabilidad y contacto directo. Un nuevo contrato periodístico con la audiencia y el mercado.

Estos son los grandes desafíos, más que la busca de un nuevo modelo de negocio único que sustituya al tradicional. Manejar la migración requiere aumentar la aceleración si se quiere sobrevivir a la crisis, económica y estructural.

Vía: Periodistas21

Tú fabricas tu propia verdad.”

Memento

‎”Tu vida es una novela que escribes con tus actos”, y cada día es una página en blanco dispuesta a recibir frases inconexas, párrafos marcados por puntos y seguido, poemas con rimas imposibles, dibujos en los márgenes donde sólo hay márgenes. La imperfección de cada día sólo cobra sentido cuando conseguimos pasar página”.

Estas palabras las colgué en FaceBook para complementar el décimo de los principios del decálogo del caminante publicados por Manuel Pimentel, a propósito de su intervención en el I Congreso Internacional de la Felicidad. Detrás de estas frases, más que conceptos, como defiende A. Damasio, hay imágenes. Imágenes de las propias letras, de lo que simbolizan individualmente, de lo que consiguen evocar en nuestra mente e imágenes sugeridas con las que construimos espacios y momentos propios. Podríamos decir que éstas forman parte del ahora, del pasado y del futuro como consecuencia de la percepción, los recuerdos y la edificación ulterior en nuestra mente.

Todas ellas se encuentran dentro de nuestro cerebro, en las diferentes cortezas sensoriales, en las regiones corticales y en los núcleos subcorticales. La conjunción de percepción, memoria y razonamiento hace que obtengamos nuestra propia visión del mundo y que ella coincida mayoritariamente con la del resto de seres humanos, y con la de algunos animales. Esta realidad compartida es la que armoniza nuestro mundo, dándola por cierta y exclusiva aunque no sepamos, y es improbable que lo lleguemos a saber nunca, a qué se parece la realidad absoluta (A. Damasio).

No obstante, a través de nuestra visión de la realidad intentamos buscar la verdad y  anclar nuestros comportamientos a ella. Si viviéramos aislados individualmente, nuestra conducta sería impar e irrepetible, aunque no tan rica y fascinante, para lo bueno y para lo malo, como la que disponemos al convivir como seres sociales. De hecho, nuestras capacidades cognitivas ligadas a la vida social, alcanzadas por procesos empáticos e imitativos, residen en el área de Broca y en la corteza parietal, donde se encuentran las neuronas llamadas espejo. Éstas se activan cuando una persona realiza la misma acción que está observando ejecutar por un congénere, incluso se estimulan con la propia observación.

El estudio de estas neuronas espejo ha puesto de manifiesto que su intervención parece ser la responsable de las diversas formas de identificación social (M. Iacoboni), como la filiación a un partido político, a una religión e, incluso, la vinculación a una marca. Neuropolítica, neuroética y neuromarketing han nacido tímidamente para encontrar modelos de comunicación y de creación de lazos de fidelidad más efectivos que los tradicionales. De ello ya hemos hablado en artículos anteriores.

Las investigaciones realizadas, entre otros, por Rizzolatti, Iacoboni, Oberman y Ramachandran ponen de manifiesto que existe una relación íntima entre la organización de nuestras acciones intencionales y la comprensión de los propósitos de las personas con las que interactuamos. Ello determina que no exista diferenciación entre uno mismo y el resto, lo cual ayuda a la supervivencia de la comunidad y al entendimiento de las emociones de los otros.

Basándose en los descubrimientos de la neurociencia, empresas y políticos han recurrido a ellos para detectar los mecanismos de toma de decisiones en los consumidores y en los electores, a la hora de realizar una compra o de optar por un partido político. Llegar a conocer cómo responde nuestro cerebro y cómo se establecen mecanismos empáticos frente al diseño de un objeto, a la imagen de una marca, a una comunicación publicitaria, o al discurso de un aspirante a presidente, dotará a quien lo logre de una ventaja competitiva difícil de superar.

Si Obama ya usó estas técnicas para lograr su acceso a la Casa Blanca, han sido ahora sus competidores republicanos los que, como asegura D. Howard, las han utilizado para darle un serio golpe en las últimas elecciones. También se dice que Sarkozy las usó para salir airoso de los envites de sus contrincantes políticos. En el ámbito de las empresas, ejemplos como Heineken, Doritos, Procter & Gamble, Disney, Google o Nike, los podemos encontrar en la prensa especializada. Sin embargo, detrás de ello no sólo existe el uso afortunado de un complejo sistema de análisis, evaluación de riesgos, proposición de acciones, implementación y medición de resultados. Todas ellas comparten modelos de gestión e innovación disruptivas en relación con la competencia y con los sistemas convencionales.

Y todas ellas coinciden en no adoptar las respuestas de la lógica y del racionalismo que dominaron el management del pasado (y del presente) de las compañías que se limitan a subsistir, para solucionar los nuevos problemas y retos de futuro. No se trata sólo de realizar electroencefalografías, resonancias magnéticas o tomografías por emisión de positrones a grupos de potenciales consumidores o votantes para garantizar la efectividad de una campaña o la mayoría en unas elecciones, sino de ordenar la empresa hacia un nuevo modelo de pensamiento y de gestión con el que comulgue y participe toda la organización.

José Manuel Navarro Llena

Director del Curso de Experto de Neuromarketing (ESCO-Granada)

Pues bien, eso no siempre sucede, por lo que hay que tener en cuenta una serie de aspectos que pueden tener una influencia importante en que las cosas no vayan bien y algunos de los errores que suelen cometerse usualmente.

#1. En primer lugar, deberíamos insistir en que la acción en social media que desarrollemos ha de adaptarse a nuestra estrategia, y ésta no necesariamente pasa por el desarrollo de webs empresariales excesivamente sofisticadas, de tecnología muy avanzada o de presencia en absolutamente todas las redes sociales. Hemos de ajustar el coste a lo que queremos conseguir. No debemos olvidar tampoco la necesidad de una buena estrategia de promoción de nuestros productos.

#2. Es importante también disponer de un dominio propio en la red. Al igual que es importante disponer de un logo y una imagen propia, el hecho de disponer de tu propio dominio es un hecho que garantiza calidad y da mucha más tranquilidad a los internautas y futuros leads. También es vital dar una buena imagen corporativa a nuestros clientes. Es inviable redactar mensajes con faltas de ortografía, mal estructurados, etc. Este tipo de errores pueden ocasionar en algunos casos unos daños irreparables a la imagen que estamos intentando proyectar en la red.

#3. Además, nuestra Web debe tener unas características de diseño que le permitan “cargarse” rápidamente cuando un usuario desea visitarla. En este sentido, seguro que muchos de vosotros habéis realizado alguna búsqueda en la red y tras seleccionar una opción la habéis desechado debido a la tardanza en cargar la página. No podemos olvidar nunca la enorme competencia existente en Internet donde el usuario elige una determinada opción, a veces, simplemente por detalles como la espera a la hora de visualizar contenidos.

#4. Tampoco debemos olvidar que nuestra página Web debe ser interesante y ofrecer contenidos atractivos al internauta. En este sentido, cuanto más interesante sea la oferta de servicios o información de interés, más posibilidades tendremos de captar leads y posibles clientes. Además, no debemos olvidarnos que ésta debe ser sencilla de utilizar y mostrar claramente, a ser posible al principio, los contenidos principales en los que se distribuye la misma.

#5. Un aspecto clave en el funcionamiento de nuestra Web es la importancia de conocer la opinión de los usuarios al respecto. A veces, rectificar algunos aspectos de la misma a tiempo, puede ofrecernos una mayor garantía de éxito. Debemos asegurarnos de que los visitantes dispongan de las herramientas necesarias para hacernos llegar su opinión, mediante formularios en la misma Web o a través de los distintos medios sociales donde nuestra empresa tenga presencia. Ese feedback es imprescindible.

#6. Otro aspecto crucial es la seguridad en las transacciones y las formas de pago en los sites de e-commerce. El comercio en Internet crece a pasos agigantados y aún hoy existe gente reacia a introducir su tarjeta en la Red. Además, debemos ofertar a nuestros clientes diferentes modalidades para efectuar los pagos de los productos adquiridos. Es posible que algunos usuarios no realicen una compra en una Web que no dispone de la forma de pago que considere más apropiada.

#7. Hay que tratar de mantener el contacto con nuestros clientes mediante el envío rutinario de información, boletines electrónicos, post en nuestro blog, comentarios en los medios sociales, etc. El feedback es imprescindible ¿recuerdas? Mantener continuamente informados a nuestros leads hará que tengamos más posibilidades de captar clientes habituales de nuestra Web, aunque eso sí, debemos de adaptarnos a las necesidades particulares de cada uno para no “agobiarlos” innecesariamente con el suministro de información que pueda no ser novedosa. En ese aspecto, no solamente debemos cuidar la exclusividad de nuestros contenidos, sino que no debemos caer en la trampa que puede hacer que parte de los usuarios de nuestra Web incluyan la información que le enviamos entre sus spam o simplemente nos dejen de seguir.

#8. Por ello, toda inversión que realicemos para automatizar nuestro manejo de la página o los servicios que ofertamos estará bien empleada. El disponer de sistemas de gestión de clientes, envío de información o incluso respuesta automática de correos electrónicos dará confianza a nuestros clientes.

#9. Finalmente un último consejo: hay que navegar. Ello nos permitirá ver la oferta de productos de nuestros competidores, mantenernos actualizados acerca de futuras novedades, captar ideas para nuestra Web, foros de futuros clientes donde ofertar nuestros servicios, pulso de nuestra marca en la Red y en concreto de las Redes Sociales, etc. Pero eso forma parte de un próximo post…

Seguimos en contacto? Puedes “comunicarte” conmigo también en Twitter, Facebook, LinkedIn, comunica2punto0 o Google+. EMPECEMOS YA!!!

Publicado originalmente en: comunica2punto0

Este fin de semana ya se desvela que se trata de un programa patrocinado por Campofrío. La marca de embutidos que nos sorprendió en los días previos a las pasadas Navidades con un anuncio en el que una gran parte de los cómicos españoles de los últimos años hacían un homenaje a Gila ha decidido ampliar esa línea de comunicación, tan necesaria en estos tiempos en los que las buenas noticias son tan escasas.

Después de trasladar la campaña a los medios gráficos e incluso a los mercados (en su acepción más tradicional), ahora ha decidido patrocinar una gran gala de humor en una cadena en la que tiene vedada (como todos los anunciantes) la publicidad convencional.

La valiente línea de comunicación de Campofrío está arrasando en todos los premios de publicidad. Esta misma semana ha ganado el premio de Platino en el festival Iberoamericano de Publicidad FIAP. Y seguro que no va a ser el último. No me extrañaría que en los próximos festivales como El Sol (este año en Bilbao) o Cannes siguiera ganando premios. Incluso podría ganar en los premios EFI porque sus resultados en ventas, hasta donde yo sé, también han sido muy positivos.

Me parece una gran idea acercarnos el sentido del humor a los españoles, que buena falta nos hace. Me parece una gran idea colaborar a la financiación de TVE para evitar la muerte de un medio que tanta falta nos hace.

Vía: Casi enteros

Por lo tanto parece claro que si las empresas quieren apostar de manera firme por tener presencia en Internet,  van a tener que actuar y empezar a considerar la generación de contenidos  o marketing de contenidos.

Todos, como empresa o miembros de empresas, tenemos interiorizado que una buena comunicación digital es imprescindible para el bienestar de nuestra empresa, y esto pasa por tener una página web corporativa, estar en las redes sociales, sindicar nuestra marca en otros sites y sobretodo conseguir un buen posicionamiento en los motores de búsqueda.

Pero el Marketing de contenidos no es solo importante por esos motivos. Es también una de las mejores maneras de darte a conocer a tu público objetivo, promover una idea y hacer que los lectores actúen e interactúen. Por lo tanto el marketing de contenido, cuando se traduce en contenido de calidad, es esencial para el éxito online pues promueve la interacción y nos da visibilidad.

El equipo de ContentPlus hace un paralelismo muy interesante entre el Marketing de contenidos y el cuerpo humano y lo presentan en una lograda infografía titulada “La anatomía del Marketing de contenido: el corazón del éxito online. Expliquemos un poco el concepto pues en mi opinión tiene bastante sentido.  Partamos de que el contenido de alta calidad, por las razones mencionadas anteriormente es el rey. La teoría sitúa este contenido de alta calidad como el corazón de la estrategia de marketing. Tiene sentido, si lo pensamos, afirmar que el contenido es a la presencia online lo que el corazón a nuestro organismo, un motor sin el cual no podemos funcionar.

Contenido para mejorar liderazgo (Cerebro)

¿Qué busca todo negocio? Ser el líder en su industria. Producir contenido de calidad puede ayudarnos a conseguir este objetivo pues estaremos demostrando públicamente nuestro dominio y conocimiento del sector. Produciendo material de interés en múltiple formatos estaremos superando a la competencia y por tanto diferenciándonos a la vez que ganamos ventaja competitiva y reconocimiento en el mercado.

Contenido para mejorar visibilidad (Ojos)

El contenido de calidad te dará visibilidad. Si el material que producimos es interesante y llega a nuestros lectores será mucho más fácil que visiten nuestra web y que nos compartan en redes sociales. Esto nos hará aumentar tráfico y a su vez posiciones en los motores de búsqueda, pues como ya hemos dicho Google con sus nuevos algoritmos prima el buen contenido y su éxito “social”.

Contenido como generador del efecto boca-oreja (Boca)

Utilizar el paralelismo con la boca es sin duda acertado. El efecto boca-oreja es un método primitivo, una primera forma de publicidad que sin embargo sigue considerándose uno de los métodos más efectivos de conseguir nuevos clientes y por tanto es una de las mejores cosas que puede pasarle a tu empresa. Ahora con las redes sociales además, el efecto se ve multiplicado y gana en eficacia. Estudios confirman que 6 de cada 10 usuarios de Twitter o Facebook recomiendan a sus amigos marcas o páginas oficiales de las que son seguidores. Nosotros mismo, si nos paramos a pensarlo, al encontrar algo interesante en la red lo recomendamos a nuestros amigos y conocidos publicándolo en nuestros perfiles sociales, enviándolo por e-mail o comentándolo en la pausa del café (“¿Habéis visto ese video tan gracioso en el que un gato….?” – “Si si ese en el que salta por una ventana, ¿verdad?).

Esto va ser una gran ventaja para nuestra empresa pues no hay nada mejor para conseguir seguidores que una recomendación.

Contenido como facilitador de un mayor alcance, personalización y beneficios

(Extremidades: brazos, manos, piernas y pies)

Y ya por último resumamos a nivel extremidades y por seguir con el paralelismo iniciado por Content+. Según las fuentes utilizadas para la infografía, las páginas web con contenido actualizado regularmente, es decir posts en blogs, tienen de media un 434% más de páginas indexadas y un 97% de links indexados. Esto equivale a dos cosas: primero ofrecer a la audiencia más recursos y más razones de peso para elegirnos por encima del competidor y segundo, a la posibilidad de posicionar mejor en los buscadores y por lo tanto aumentar tráfico y la posibilidad de obtener más conversiones.

Hacer marketing online no es tarea fácil y pese a que todo el mundo puede publicar cosas online y el uso de redes sociales es gratuito, se requiere dedicación e inversión de tiempo. Tener ideas diariamente de contenido de calidad y generarlo va a requerir una inversión pero que sin duda parece valer la pena.  Además existe una tendencia latente a la personalización. Producir contenido de calidad es un excelente medio de personalizar la información que dirigimos a nuestro público objetivo y de humanizarnos como marca. Esto trasmite confianza y credibilidad.

Concluyendo…

Esta confianza y credibilidad junto con un mejor posicionamiento y un mayor tráfico se traducen en un posible aumento de la base de seguidores/consumidores. Ya lo decían nuestras madres, el que algo quiere algo le cuesta y por tanto no deberíamos escatimar en recursos a la hora de invertir tiempo en la creación de contenido de calidad. Es lo que a los consumidores les interesa, tienen beneficios obvios y además es lo que a Google busca, premia y castiga y queridos amigos recordemos que lo que diga Google a día de hoy ¡va a misa!

Fuente: Content+

Si hay algún sector que pueda aplicar nuevas técnicas o tácticas empresariales de una forma rápida, ese es, sin lugar a dudas, el de Internet. El entorno en el que nos movemos nos permite la posibilidad de testar nuevos procedimientos que en un ámbito off serían mucho más difíciles de implementar.

Podemos decir por lo tanto que estamos en un negocio en el que la innovación tiene que ser constante, y sólo estar en permanente alerta es lo que nos permitirá diferenciarnos de la competencia en un contexto tan sumamente ágil y dinámico como éste. La innovación es el primero de los objetivos bajo el que se aglutina el concepto de co-creación: una conexión de cerebros, de experiencias colectivas entre miembros de las organizaciones o periféricos, cuyo fin es la creación o mejora de productos y/o servicios. Desde hace algún tiempo se habla mucho de este concepto: una variable que ofrece la base de información más interesante que se ha desarrollado en esta última época.

¿Pero, si ése es el primer elemento, qué otros conceptos acompañan al término innovación?

La participación: Permitiendo a los colectivos periféricos a la organización (consumidores, trabajadores, proveedores) que den su opinión, fundada y relevante durante el proceso de creación, enriqueciendo el de innovación con nuevas aportaciones frescas y diferentes. Es lo que denominamos Innovación Abierta.
Y la permeabilidad: Aprovechando las oportunidades y facilidades que ofrecen las nuevas tecnologías para absorber las necesidades de los clientes o usuarios.

Además de estas tres variables, la co-creación asegura la posibilidad de éxito de cualquier nuevo producto o servicio en el mercado. Si son los propios consumidores los que contribuyen a diseñarlos, ¿habrá muchas más posibilidades de que el producto tenga calado entre el público objetivo?.
Yendo un poco más lejos, si permitimos que la marca escuche a sus consumidores, obtendremos además mayor engagement hacia nuestro producto o servicio y difusión boca-oreja, convirtiendo de verdad a nuestros propios clientes en prescriptores reales. Todo beneficio.

La teoría está clara. Así que, ¿a través de qué modos aplicamos la co- creación? ¿En qué fases del proyecto?
En Redbility, y dentro del área de investigación, aplicamos las técnicas de co- creación en diferentes fases del proyecto. En la fase previa al inicio y durante el desarrollo del proceso con el objetivo de confirmar que el resultado es el esperado. En el desarrollo de negocios en internet se utilizan estrategias offline y online. Veamos algunas etapas:

1.-Dinámicas Grupales Creativas: Los participantes -consumidores habituales del producto- ayudan a definirlo, colaborando y aportando activamente ideas en el diseño concreto e incluso en su navegación.
2.-Workshop con el cliente: Es el turno ahora de la empresa que a través de equipos multidisciplinares trabaja directamente con nosotros aplicando al proyecto el input recogido en la primera sesión de consumidores.
Este tipo de dinámicas son especialmente enriquecedoras porque definen cómo deben ser los productos, qué tipo de comunicación hay que plantear y qué experiencia de uso deber aportar para satisfacer las necesidades de los clientes o consumidores potenciales.

Proyectos como la redefinición de eInforma o el nuevo sitio transaccional de Nautalia son algunos de los últimos proyectos en los que Redbility ha aplicado esta metodología. Ambos de especial éxito tras su puesta en funcionamiento.

Plataformas de Crowdsourcing para canalizar la innovación en las organizaciones.
Son redes sociales especializadas en generar ideas, dentro de un colectivo, para la mejora de productos o servicios. Son muy utilizadas (Redbility cuenta con rednova.redbility.com) en mercados como el estadounidense, en el que empresas como Dell confían gran parte de su evolución e innovación en hardware, a este tipo de herramientas desde hace años. Además, su naturaleza permite que su aplicación sea viable en procesos estables de Innovación en las organizaciones y concentran la participación de un número ilimitado de personas dispersas geográficamente.

Cada vez hay más posibilidades de Innovar en el mundo online y sobre todo de testar previamente los esfuerzos que vamos a aplicar. Lo que me pregunto ahora es ¿conociendo estas técnicas, por qué hay un número muy elevado de empresas que no las aplican dentro de sus procesos de innovación? ¿Seguiremos entonces aceptando la falta de responsabilidad empresarial? Para mi la respuesta está clara

Por: Daniel González Vilalta. Founding Partner. Analisys&Research Director | www.redbility.com