Manuel Molina

Momento de crisis

2010-03-08T19:46:34-06:00

14 personas en fila, con sólo una cajera. Ella angustiada, a la defensiva y con mala actitud. Claro, está en crisis. Y la gente indignada, desesperada y molesta. Como el señor de negro, que huyó a la tienda de enfrente. Lástima. El mejor momento para sacar tu pasión por servir es el momento de crisis. Con la gente molesta, con el cliente de frente. Si no, cuando?

El secreto en Internet (son 3 virtudes)

2010-03-03T14:46:02-06:00

... se llaman foco, persistencia y paciencia. Foco-- no para ser el primero, no para ser el mas grande. Foco para ser lo mejor que puedes ser, foco para sacar lo mejor de tí. Lo mejor de tí es único, eso nadie lo tiene en Internet. Persistencia-- no para ejecutar las mismas tácticas y los mismos procesos, día tras día, una y otra vez. Mas bien, persistencia para tener los mismos objetivos y los mismos sueños, día tras día, una y otra vez. Y paciencia-- paciencia para no desesperarte, paciencia para aguantar (ignorar) la presión. La presión de los críticos,...

Me regalas un minuto de atención?

2009-12-25T16:54:17-06:00

No gracias. Nadie te regala su atención, nunca. Por eso la compras-- Me interrumpes y me hostigas cada minuto del día (tu gente le llama publicidad) Por eso me ruegas-- Le pides a 'X' -->que le diga a 'Y' --> que me diga a mí que por-fa-vor te ponga atención (tu gente le llama relaciones públicas) Y por eso la exiges-- Me llamas por teléfono y te apareces sin permiso en la puerta de mi casa (tu gente le llama labor de venta) Pregunta: Alguna vez se te ha ocurrido que puedes ganarte mi atención? Primero escúchame, y no me...

Reaccionar, responder o iniciar

2009-12-16T12:45:42-06:00

A cual de las tres le dedicas más horas al día? Reaccionas a los eventos externos. A la marca recién lanzada por la competencia, a los gritos de tu jefe por no llegar a la cuota, a los cambios que le hicieron al proceso, al email del cliente quejándose de tu servicio. Respondes a la información que recibes. A las llamadas telefónicas de tu gente, a los post-it pegados en tu escritorio, a las juntas casi diarias de la oficina, a los 80 emails que te llegan al día. Inicias las ideas que se te ocurren. Cuando vuelve la calma,...

100% inspiración para el 2010 (gratis)

2009-12-14T12:11:38-06:00

Te toma 30 minutos en leerlo y es la mejor inversión de tiempo que puedes hacer hoy. No puedes ahorita? Baja el .pdf gratis aquí. 'What Matters Now' es un e-book gratis recién salido del horno (esta mañana), dónde 70 de las mentes más brillantes te dan su opinión sobre los tiempos que vivimos hoy, en 200 palabras cada uno. El mundo ha cambiado, y hoy más que nunca necesitamos pensar diferente. Léelo, publícalo en tu blog, compártelo en tu oficina, tuitéalo, súbelo a Facebook, recomiéndalo en LinkedIn, imprímelo o envíalo por email. Haz lo que quieras con él, pero...

El poder de una conversación

2009-12-13T18:01:41-06:00

No las puedes culpar. Las microempresas son negocios preocupados por encontrar clientes a 5 kilómetros de distancia, y son entrepreneurs enfocados en generar recursos para poder hacer publicidad, "porque con publicidad se puede vender más". Es como si no tuvieran el tiempo para 'perder tiempo' en Internet y los medios sociales, y prefieren anunciarse en la calle en vez de conversar. Claro, "si el letrero luminoso de mi oficina me funciona, entonces unos pendones colgados en el boulevard para promover mi página también me van a funcionar". No, no tiene nada de malo publicitar tu página en medios convencionales. El...

ONG's 2.0

2009-11-27T15:58:28-06:00

Epic Change aprovechó el día de Thanksgiving en Estados Unidos para organizar TweetsGiving, un evento de dos días, basado en medios sociales y 100% altruista que pretende recabar fondos para construir salones de clase y orfanatorios para los niños de Tanzania. TweetsGiving terminó el día de ayer, y en tan sólo 48 horas logró recabar 18,337 notas de agradecimiento y casi 27,000 dólares en donativos-- una cifra bastante decente si consideras el nivel de esfuerzo (y costo) tan bajo que representa organizar un evento en línea haciendo uso de medios sociales. No hay duda que algunas ONG's como Epic Change...

Si tus clientes no son iguales

2009-11-10T09:35:51-06:00

... entonces por qué los tratas de la misma manera? Si tienes una base instalada de clientes leales, y otra de vulnerables (los que de vez en cuando usan los productos de tu competencia), entonces por qué a todos les dices lo mismo? Por qué a todos les presentas la misma publicidad? Si tienes a clientes que te compran más frecuente que otros, y si tienes a clientes que te invierten más dinero que otros, entonces por qué a todos les presentas las mismas promociones? Si Telcel sabe que siempre eres de los primeros en comprar las nuevas versiones de...

Los modelos de negocio en Internet

2009-11-07T17:57:20-06:00

En 1994 tuve la oportunidad de diseñar (junto a Matías Bahena, Fernando Prieto y Arturo Galván de Infosel) el primer esquema comercial en México para proveer acceso público a Internet, en todo el país (sí, antes que Telmex entrara a la jugada). La historia corta es que logramos colocar 36 puntos de acceso, en 36 ciudades diferentes. Confieso que desde entonces soy un apasionado en monitorear y analizar los modelos de negocio que las empresas usan para hacer negocios en línea. Después de navegar y navegar, y después de tanto investigar sobre el tema, ésta es mi pequeña contribución a...

Los 2 problemas con la cultura Top 10

2009-11-06T14:06:25-06:00

A todo mundo nos fascina hablar de los Top 10, especialmente en los temas que nos apasionan: música, películas, series de TV, videos y hasta celulares. Seguimos las posiciones, opinamos de los mejores, criticamos la caída de otros y claro, siempre nos emociona escuchar las historias de los que inesperadamente entraron a 'la lista'. Es como si viviéramos en un concurso permanente de popularidad, donde 'estar en' o 'seguir a' los Top 10 de lo que sea, es casi una obsesión. Gracias a Hollywood y a los medios masivos (porque que desde que tengo uso de razón hablan de los...