BLOG CONSEILS E-COMMERCE par un consultant e-commerce & webmarketing

"Le financement est un vrai problème dans l'e-commerce" interview de G. Jarzaguet, consultant e-commerce chez Skeelbox

noreply@ludovicpassamonti.com (Ludovic) — Tue, 06 May 2014 19:51:00 +0200

L'agence de conseil e-commerce Skeelbox continue son développement avec l'arrivée d'un nouveau consultant qui partage sa vision du e-commerce dans cette interview. Il nous semble opportun de faire les présentations, car travailler avec un consulta n t e-commerce, c'est d'abord bénéficier de son expérience et de ses connaissances.

Qu'as tu fait avant de devenir e-commerçant ?

J’ai commencé ma carrière professionnelle en tant qu’auditeur financier puis consultant dans la banque. Après 10 ans, j’ai eu envie de changer mon destin, et de créer ma société dans un domaine avec lequel j'avais beaucoup d'affinité personnelles et professionnelles.

J’avais également envie d’être indépendant, de monter ma propre structure.

Améliorer la conversion avec un bouton d'ajout au panier "sticky" ?

noreply@ludovicpassamonti.com (Ludovic) — Mon, 05 May 2014 15:21:00 +0200

Lors de nos benchmarks de sites e-commerce, nous notons régulièrement des petites astuces qui nous semblent intéressantes en terme de gain d'efficacité pour améliorer l'expérience client.
Il y a quelques mois, nous avons remarqué un grand site français qui venait d'implémenter un bloc d'ajout au panier sticky sur ses fiches produits.
L'ajout au panier "sticky" est ce système permettant de faire glisser le bloc d'ajout au panier en même temps que le visiteur scrolle dans la page, afin de le garder toujours visible, au dessus de la ligne de flottaison. Ce système est particulièrement adapté sur des fiches produits très longues.

L'idée est intéressante, mais est-ce que cela a un impact positif sur le taux de conversion ?

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Skeelbox partenaire du concours "La France a un incroyable e-commerçant"

noreply@ludovicpassamonti.com (Ludovic) — Mon, 05 May 2014 14:47:00 +0200

Derrière le titre parodique de la célèbre émission La France à un incroyable talent, se trouve une superbe initiative de Wizishop, à laquelle Skeelbox, agence e-commerce a le plaisir de s'associer. La France a un incroyable e-commerçant est un concours qui part d'un constat simple : les grands sites e-commerçe français ont déjà leur concours via les Favor'i de la FEVAD, mais il n'existe rien pour les autres. Or les petits et moyens e-commerçants sont le poumon de l'e-commerce français... Il est temps de les récompenser, en leur donnant de la visibilité et en offrant aux meilleurs un accompagnement d'experts pour booster leur développement. Au total, plus de 30 000 € de prestation à gagner pour les 3 vainqueurs dans chaque catégorie :

L'incroyable e-commerçant de l'année
L'incroyable espoir du e-commerce (Site lancé depuis moins de 18 mois)
L’incroyable projet e-commerce (Projet lancé dans les 3 à 10 prochains mois)

Skeelbox fera partie du Jury, composé d'experts e-commerce, et apportera aux gagnants son savoir-faire dans le développement d'activité e-commerce à travers plusieurs journées de consulting offertes. Pour postuler, c'est très simple : il suffit d'envoyer un dossier de candidature avant le 15 juin 2014.

Structure d'une fiche produit e-commerce efficace

noreply@ludovicpassamonti.com (Ludovic) — Thu, 13 Feb 2014 22:51:01 +0100

Le but de la fiche produit est de convaincre le visiteur que le produit qu’il a sous les yeux est exactement celui qu’il lui faut, mais le véritable enjeu est, qu’il doit l’acheter sur votre site, et pas ailleurs ! Nous savons qu’un visiteur fait souvent plusieurs visites sur un site avant de prendre sa décision d’achat, qu’il va comparer les offres. D’ou l’importance de faire une première bonne impression pour le faire revenir.

Cet acte d’intérêt se traduit par 1 seule action : faire ajouter le produit au panier. Toute la structure d’information, tous les outils doivent être tournés vers cet unique objectif, pour séduire, informer, rassurer, et lever les objections possibles.

Pour information, le Taux d’ajout au panier que vous pouvez mesurer via Google Analytics est l’indicateur de performance d’une offre pertinente présentée dans une fiche produit efficace. Sur un site e-commerce qui fonctionne bien, il se situe entre 7% et 10%.

L’exercice de conception d’une fiche produit n’est pas si simple qu’il en a l’air, car il faut souvent donner beaucoup d’information, et les placer dans un espace restreint. Le point essentiel est donc de faire le tri entre l’information prioritaire et l’information secondaire, et de valoriser cette première de la meilleure manière possible.

Skeelbox, agence de conseil e-commerce apporte une réponse dans la maquette (wireframe) fourni dans son article Anatomie d'une fiche produit e-commerce optimisée.

Que faire en 1er pour optimiser son taux de conversion ?

noreply@ludovicpassamonti.com (Ludovic) — Wed, 05 Feb 2014 13:40:00 +0100

La plupart des e-commerçants qui cherchent à améliorer leur taux de conversion ont le réflexe d’incriminer en premier lieu la qualité de leur site :
« Je vais faire un audit pour identifier les points faibles, puis faire une refonte de l’interface pour optimiser le parcours client, rajouter des fonctionnalités de merchandising et des outils de relation client, etc. »

Quelques uns auront une approche plus « scientifique » et itérative en faisant de l’A/B testing régulier.

Voila globalement à quoi se résume la solution pour tenter de grappiller quelques précieux points de conversion qui vont améliorer la rentabilité des investissements webmarketing.

Mais est-ce vraiment la bonne approche ?

Que reflète réellement le taux de conversion ? Ni plus ni moins qu’une bonne adéquation entre la demande et l’offre. En réalité, beaucoup d’e-commerçants dont l’activité ne décolle pas oublient de se poser les vraies questions, celles qui n’ont rien à voir avec le site, les questions qui touchent à l’essence même du commerce et qui sont les fondamentaux d’un bon taux de conversion.

Mon offre est-elle bien en adéquation avec la demande ? Quelle est sa valeur ajoutée pour le consommateur ?
Mon positionnement prix est-il adapté ?
Le trafic qui arrive sur mon site est-il suffisamment qualifié ?
Le contenu de mon site permet-il de lever toutes les objections à la décision d’achat ?
L’interface de mon site est-elle bien conçue pour générer le moins de frictions possibles dans le parcours d’achat.

C’est donc sur ces 5 points qu’il nous semble essentiel de concentrer dans un premier temps sa réflexion avant d’envisager un audit approfondi de son site.

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Etude « Les Français et la livraison e-commerce »

noreply@ludovicpassamonti.com (Ludovic) — Tue, 21 Jan 2014 13:02:40 +0100

La question de la livraison dans la vente en ligne a toujours été une préoccupation majeure, tant du point de vue de l'utilisateur, que du point de vue du marchand.

De nombreuses études ont déjà montré que le coût et le délai de livraison sont d'importants facteurs de décision d'achat, ou d'abandon. Plus les frais sont faibles et plus la conversion serait élevée. Nous notons aussi l'augmentation régulière de la proportion d'acheteurs qui vont retirer leur commande en point de vente (car c'est gratuit ?). Nous savons aussi que dans certains cas, les clients sont prêts à payer plus cher pour être livré plus rapidement.

Au final, on peut se demander quelle est la bonne équation pour proposer une offre de livraison qui permette de satisfaire un maximum de clients ?

Afin d'apporter une réponse, la startup Deliver.ee (livraison e-commerce en moins d'1 heure) et Skeelbox lance une étude sur le rapport des Français avec la livraison e-commerce. Quelles sont leurs attentes ? Quels sont les problèmes qu'ils rencontrent ?

L'étude est réalisée auprès d'un panel représentatif de la population Française (10 000 participants), et est aussi ouverte à tous ceux qui souhaitent s'exprimer sur ce sujet.

Une quinzaine de questions simples pour donner votre avis en moins d'1 minute. J'espère que vous serez nombreux à participer. Le questionnaire est ouvert jusqu'à mercredi minuit. Ne tardez pas !

Merci de diffuser le questionnaire autour de vous. Plus il y aura de réponses et plus les résultats seront fiables.

Le bilan de l'étude sera prêt sous 2 à 3 semaines. Vous serez immédiatement prévenu lorsqu'il sera disponible.

Merci pour votre participation !

La question de la propriété des avis clients

noreply@ludovicpassamonti.com (Ludovic) — Thu, 16 Jan 2014 09:12:00 +0100

Voici une chronique publiée sur le Journaldunet à propos d’un sujet qui va probablement faire réfléchir les e-commerçants qui misent sur les avis client positifs pour améliorer leur taux de conversion, et qui déploient quantité d’effort pour avoir des évaluation irréprochables. La question de la propriété des avis clients. La réflexion sur ce sujet m’est venue après avoir entendu parlé de plusieurs sites marchands ayant perdu toutes leurs évaluations, en raison d’une rupture de contrat avec leur prestataire tiers de confiance. En quelques minutes, des mois de travail pour assurer un Service Client de qualité et avoir des avis positifs se sont envolés. Heureusement tout s’est finalement arrangé. Mais ces mésaventures révèlent les dessous du business des éditeurs de solutions d’avis client, dans lequel le marchand peut parfois se sentir prisonnier d’un système.

L’article aborde les points suivants :

Les avis clients positifs, l’or des e-commerçants ?
L’obligation de passer par un tiers de confiance pour des avis authentiques.
Quels sont les risques si je veux changer de prestataire ?
A qui appartiennent les avis clients collectés via des tiers de confiance ?
Peut-on réellement réutiliser les avis clients sans le certificat qui va avec ?

Lire la suite de l'article sur La propriété des avis clients

3 astuces pour optimiser l'efficacité de votre newsletter e-commerce

noreply@ludovicpassamonti.com (Ludovic) — Tue, 14 Jan 2014 14:17:00 +0100

Alors qu'on assistait à une tendance baissière ces dernières années, les études parues en 2013 ont prouvé que l'e-mailing regagnait du terrain et que ce levier webmarketing était toujours performant, voir, pour certains e-commerçants, capital.

Nous vous proposons aujourd'hui 3 optimisations très différentes pour essayer d'améliorer le taux d'ouverture, le taux de click, et enfin leur efficacité sur mobile.

Objet & Corps du message

Si vous utilisez Gmail pour vos e-mails, ou bien si vous recevez vos alertes sur iOS, vous n'êtes pas sans savoir qu'à la différence d'un Hotmail, on peut lire l'aperçu du message avant même de l'avoir ouvert. Il s'agit des toutes premières lignes du contenu de l'e-mail que l'on appelle aussi "pre-header".

Dans l'onglet Promotions de Gmail, vous avez certainement déjà constaté ce genre d'écran :

Les premières lignes de votre gabarit de newsletter sont très (trop) souvent consacrées à ce message standard qui suggère de consulter la newsletter depuis le serveur du site. On peut voir que dans l'aperçu d'e-mail, cette information représente quasiment la moitié de la ligne.

Lire la suite de l'article Optimiser sa newsletter e-commerce

Refonte de site e-commerce : combien peut-elle réellement rapporter ?

noreply@ludovicpassamonti.com (Ludovic) — Sat, 07 Dec 2013 19:16:00 +0100

Améliorer la conversion est une problématique constante et essentielle dans la vie d’un site ecommerce, car la rentabilité du business, et donc sa survie, en dépend.

Avec un taux de conversion trop faible, le retour sur investissement est compliqué, voire quasiment impossible à atteindre dans certains cas. Acheter du trafic qui renvoie dans un panier percé revient à jeter de l’argent par la fenêtre.

Afin de prendre une décision sur la nécessité d’engager une profonde modification de sa boutique en ligne, il faut savoir estimer ce que peut rapporter financièrement cet investissement. C’est l’objectif de cet article.

Suite à plusieurs projets de refonte de site e-commerce ayant permis d’obtenir des beaux gains de performance pour nos clients, nous nous sommes penchés sur l’étude des bénéfices réels et complets de notre travail. Au delà de l’amélioration du taux de conversion qui est toujours l’objectif de départ, nous avons voulu mesurer le gain réel de chiffres d’affaires, et le gain de rentabilité pour la stratégie webmarketing déjà mise en place.

Dans cette simulation, nous avons pris 2 profils type d’activité e-commerce : un profil de site ayant déjà un bon « vécu », et un site en phase de démarrage. Vous trouverez à la fin de l’article un fichier Excel pour faire votre propre simulation en rapport avec les performances de votre site.

Les résultats présentés ci-dessous sont la résultante d’une méthodologie de travail, qui inclut en amont un audit de l’interface du site et de ses performances via Google Analytics, la rédaction d’un cahier des charges pour l’agence web, une étape de conception d’interface, et un suivi de projet pour garantir le respect du cahier des charges. Sans cela, il est évident que les résultats obtenus n’auraient pas atteint les niveaux présentés.

Lire la suite de l'article Refonte de site e-commerce.

Comment améliorer la conversion de son tunnel de commande ?

noreply@ludovicpassamonti.com (Ludovic) — Sat, 07 Dec 2013 19:10:00 +0100

Le tunnel de commande qui commence à l'étape du récapitulatif de panier est une étape cruciale du parcours client. Le visiteur chèrement acquis a terminée son shopping sur votre site, et pourtant, en moyenne, 70% des clients abandonnent leur panier à ce stade. Comment faire pour limiter cette perte importante ?
Les consultants e-commerce de Skeelbox ont analysé le tunnel de commande du site DisneyStore, qui est très bien conçu pour maximiser le taux de conversion.

Lire la suite de l'article Optimiser son tunnel de commande

Comment améliorer la visibilité de votre fond de catalogue?

noreply@ludovicpassamonti.com (Ludovic) — Sat, 14 Sep 2013 19:24:00 +0200

La pagination est ce système qui permet de passer d'une page à une autre sur un site, en cliquant sur Suivant / Précédent, ou sur les numéros de page.

Ce système imposé comme mode de fonctionnement standard sur toutes les solutions e-commerce n'a jamais été remis en cause (voir les raisons historiques de ce fonctionnement) mais il serait temps de se pencher sérieusement sur la question.

En effet, la pagination mène a une découpe plus ou moins importante des pages Catégories en plusieurs pages.

Conséquence : les produits figurant en queue de peloton (sur les dernières pages) sont moins vues que ceux qui s'affichent sur la 1ère page, car le visiteur est traditionnellement un peu fainéant pour cliquer jusqu'au bout de la pagination. Pourtant, ces produits pourraient tout à fait convenir à son besoin. Donc perte de ventes potentielles...

Comment résoudre ce problème ? La réponse est sur l'article Supprimer la pagination des pages Catégorie.

Achat / vente de site e-commerce : opportunité ou coup de poker ?

noreply@ludovicpassamonti.com (Ludovic) — Tue, 27 Aug 2013 09:56:00 +0200

Le rachat de sites e-commerce est une activité en plein essor. Plutôt que de partir de zéro, reprendre un site e-commerce déjà existant semble être un moyen rapide et efficace de se lancer dans la grande aventure de la vente en ligne. Mais est-ce vraiment une opportunité à chaque fois ? Que valent réellement les sites qui sont proposés à la vente ?

Mon constat est que les bonnes affaires sont rares. Officiellement, ces e-commerçants qui se sont lancés il y a quelques années veulent désormais récupérer le fruit de leur travail, et de manière logique, vendent leur site au plus offrant

Mais bien souvent, la véritable raison de cession, rarement évoquée, est que la plupart de ces e-commerçants ont rarement réussi à gagner leur vie durant les 3-4 ou 5 années d’exploitation de leur activité. Et ils jettent l’éponge, en essayant de récupérer une partie de leur investissement.

Ce triste constat n’est pas issu de mon imagination, mais d’une quinzaines de dossiers que nous avons eu entre les mains ces derniers mois chez Skeelbox, via des acheteurs qui souhaitaient réaliser un audit de site e-commerce à vendre avant de finaliser une acquisition.

Lire la suite de l'article Achat / vente de site e-commerce : opportunité ou coup de poker ?

Bargento 2013, c'est dans 1 semaine

noreply@ludovicpassamonti.com (Ludovic) — Mon, 27 May 2013 15:37:00 +0200

La 8ème édition de cet événement majeur en France et en Europe consacré à Magento approche.

Ce rassemblement sera l'occasion de rencontrer de nombreux professionnels experts de la solution e-commerce, de faire le point sur les évolutions fonctionnelle en cours, et sur la stratégie de développement.

Les 2 fondateurs de Magento seront de la partie, donc j'espère bien que ce sera pour nous annoncer des grandes nouvelles.

10 ateliers et 6 conférences pour tout savoir de Magento

Cette édition sera encore plus interactive que les précédentes avec un contenu dédié à l’apprentissage des meilleures pratiques sur Magento.

Les 6 conférences, animées par des experts et sélectionnées parmi de nombreux sujets, vous permettront d’en savoir plus sur Magento 2, une solution de gestion de catalogue révolutionnaire, les optimisations de performances ou bien la persuasion online.

Il y a aussi 10 ateliers pratiques qui seront un excellent moyen de se former, sur certains points clés de Magento tels que le référencement, le temps de chargement des pages, le multi-boutiques et bien d’autres sujets.

Faites un audit gratuit de votre site par 3 experts du e-commerce

Et bien sûr, les Websites Doctors sont de retour pour auditer gratuitement votre site web. Cette idée a connu un beau succès l'année dernière, donc, c'est tout naturellement que les organisateurs du Bargento ont décidé de reconduire l'expérience, sur une journée entière cette fois ci, de 9h à 18h en salle 12.

François Ziserman, Olivier Sauvage, Olivier Levy, et moi même vous attendons avec nous scalpels affutés pour disséquer l'interface des sites qui nous seront proposés, et pour vous donner quelques bons conseils d'optimisation.

Rendez-vous au Bargento 2013 à l’Espace Champerret

Le Bargento 2013 se déroulera à l’Espace Champerret, à Paris 4 juin 2013.

Pour vous inscrire, cliquez ici http://www.bargento.fr/inscriptions/