E-volving

Changement de blog. Mes articles seront maintenant sur Posterous.

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Mon, 12 Oct 2009 01:51:38 PDT

Je change de plateforme pour blogguer en optant pour la solution Posterous. Les thématiques restent les mêmes et évolueront dans le temps. Toutefois, je laisse cet espace "Blogger" ouvert.

Je vous invite également à lire un interview réalisé avec Fadhila Brahimi sur le sujet du community management.

URL du nouveau blog : http://evolving.posterous.com
Fil RSS : http://feeds.feedburner.com/E-volving

Voici les billets déjà disponibles sur mon nouveau blog :

Un wiki sur les outils de monitoring des médias sociaux

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Thu, 17 Sep 2009 11:54:02 PDT

C'est via un retweet de @synthesio que je découvre ce wiki sur les outils de monitoring (plus de 90 d'entre eux sont répertoriés).

Le classement proposé est effectué sur la base de la couverture du monitoring (limité à Twitter, aux blogs ou comprenant tous les médias par exemple).

Quels outils utilisez-vous le plus parmi ceux listés sur le wiki ?

Solution pour s'appeler entre membres Twitter

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Thu, 17 Sep 2009 05:24:34 PDT

Free se rapproche de ses abonnés sur Twitter

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Sat, 12 Sep 2009 15:02:03 PDT

En tant qu'abonné Free, j'ai été "surpris" de découvrir qu'un compte Twitter (@LaLigneDeFree) était ouvert pour répondre aux questions basiques ou plus techniques.

Au-delà du fait qu'une présence sur Twitter peut être positif, ce sont surtout les résultats qui intéressent :

se rapprocher des abonnés
définir Twitter comme canal supplémentaire pour le service client

Cela leur donnera sans doute des pistes d'amélioration de leur service global, des idées d'articles pour le blog de l'entreprise, une plus grande force de rétention-client. Aussi, les micro-interactions "positives" vont construire une relation de confiance.

Free est contraint de s'inscrire dans une logique évolutive, pour prouver que la société est à l'écoute et donc t'intégrer les retours conversationnels.

Se libérer du perfectionnisme

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Thu, 03 Sep 2009 08:35:33 PDT

Peter Bregman, auteur de Point B: A Short Guide to Leading a Big Change, vient d'écrire un article très intéressant sur le perfectionnisme et la productivité pour le Harvard Business.

Il commence son argumentation en prenant l'exemple de l'Islande, comme étant le pays le plus joyeux du monde. Il mentionne l'excursion d'Eric Weiner là-bas, qui avait pour but de comprendre pourquoi :

"Weiner discovered that their culture doesn't stigmatize failure. Icelanders aren't afraid to fail — or to be imperfect — and so they're more willing to pursue what they enjoy. That's one reason Iceland has more artists per capita than any other nation. "There's no one on the island telling them they're not good enough, so they just go ahead and sing and paint and write"

Il faut dire que ne pas craindre l'échec n'est pas quelque chose d'ordinaire. C'est justement ce qui fait qu'ils seraient plus productifs (décisions rapides, optimisme, apprentissage sur le terrain, etc ...).

L'auteur va plus loin dans son analyse en notant que seule la productivité était récompensée (et non la perfection) et suggère de suivre 3 conseils :

il ne s'agit pas d'avoir 20/20 du premier coup mais de se fixer de plus petits objectifs. Ne pas être excessivement exigeant envers soi-même et tout simplement se lancer
faire ce qui nous plaît avant tout! Ne pas tenir compte des jugements sans fondement
choisir son entourage professsionnel avec rigueur, pour avoir le maximum de critiques "constructives" et évoluer positivement

Un de ses passages à CNN met en avant ses idées, en répondant à un auditeur qui possède un talent et qui souhaite lancer une affaire dans le contexte économique actuel :

Conseils contenus dans l'interview :

Choisir ce que l'on aime faire par dessus tout
Identifier un problème que l'on peut résoudre
Commencer petit (en taille et en investissement)

L'exemple est pris ici pour de la création d'activités mais peut-être réutilisé lorsqu'on approche de nouvelles tendances, de nouvelles pratiques.

Vidéo de Charlene Li : retour sur l'idée du "groundswell"

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Wed, 02 Sep 2009 03:45:20 PDT

Intro

Les médias sociaux ne sont pas qu'une affaire de technologie
Ils sont des moyens pour créer des liens durables

La scène entre le consommateur et le publicitaire (4'30") reprend le contexte actuel où la nécessité du dialogue et la perte de contrôle (les consommateurs ayant plus de pouvoir) font partie des tendances du marketing actuel.

~~Transactions~~
Relations

~~Court-terme~~
Long-terme

Ecouter et apprendre des consommateurs
La meilleure des choses à faire de savoir ce que les consommateurs veulent pour ensuite :

apprendre en écoutant
créer un dialogue
bâtir un support solide pour les consommateurs
et finalement innover

La pyramide de participation qu'elle présente (avec une implication croissante en se dirigeant vers le sommet) reprend les différents profils associés aux différentes activités potentielles. A chaque profil son approche.

Quelques cas cités
Oracle encourage les membres à faire des feedbacks et ces mêmes informations vont servir à améliorer les services actuels et à tester de nouvelles idées : Enter your idea for Oracle here

Comcast a la stratégie connue de s'appuyer sur Twitter sur son service client, en répondant aux différentes questions mais aussi en monitorant les conversations et en identifiant les personnes rencontrant des soucis avec Comcast.

Discovery Channel lance un wiki qui sert de support, de repère à tous les membres de la communauté. Il est alimenté par les personnes elles-mêmes. On a exactement le même schéma avec Twitter et son wiki alimenté par toute personne volontaire.

Starbucks (via MyStarbucks Idea) est aussi un exemple de véritable dialogue avec les personnes, avec l'écoute au premier plan.

Comment commencer ?

Ecouter
Définir un objectif clair et précis
Commencer petit
Ajuster

Il s'agit bien d'une approche itérative que Charlene Li nous invite à adopter.

Parmi toutes ces idées fondées sur les conversations, la portée organisationnelle est aussi à prendre en compte, avec des interactions internes gagnantes (plus fluides et moins coûteuses) grâce aux médias sociaux.

[Social Media] Récap tweets #4

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Mon, 31 Aug 2009 08:59:58 PDT

Sélection liens : 28-08-2009

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Fri, 28 Aug 2009 10:36:40 PDT

Un haka pour décrocher un emploi ?

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Fri, 28 Aug 2009 02:01:09 PDT

Une vidéo amusante trouvée sur le blog de Camille Jourdain, rédacteur sur Webmarketing & co'm et proposant aussi ses compétences; vous pouvez consulter son CV en cliquant ici.

Après une petite recherche sur YouTube, je suis tombé sur cette autre vidéo dans le même ton :

@Biz donne plus d'explications sur la dernière attaque Twitter

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Thu, 20 Aug 2009 22:00:00 PDT

Promo: Twitter TV Live

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Wed, 19 Aug 2009 22:00:00 PDT

Pour plus d'info sur la Twitter TV Live cliquer ici.

Comment traitez-vous les différents flux d'information ?

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Wed, 19 Aug 2009 03:24:13 PDT

Un excellent schéma disponible sur le blog de Zoupic, reprend différentes phases du traitement et de l'enrichissement des flux d'information. Une véritable gymnastique entre lecture, sélection et analyse des informations.

Pour représenter au mieux ce cycle, la métaphore du traitement de l'eau a été reprise.

On passe d'un flux d'information brute à l'étape finale (la conscience collective et Wikipedia), avec surtout un apport conversationnel qui permet de prendre en compte les différentes perceptions et réactions des personnes.

(cliquer sur le schéma pour l'agrandir)

L'internet en temps réel serait un marché valant 5 milliards de dollars

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Wed, 19 Aug 2009 02:06:53 PDT

Les informations en temps réel dont Twitter est l'illustration la plus souvent utilisée, permettent une communication directe et rapide. Dans le cas du journalisme et des événements, elles donnent une vue sur la progression des actualités et surtout sur l'opinion des personnes µ.

D'après le blog Marketing 3.0, John Borthwick serait prêt à investir dans 30 à 40 startups dans les 18 mois à venir.

Camille de chez We Are Social parle également de la croissance de la population Twitter et de l'importance croissante des micro-communautés (spécifiques à un centre d'intérêt, un événement, etc ...). Ce sont donc des "fans" qui peuvent interagir en direct, quelque soit le lieu géographique où ils se trouvent.

Pour ce qui est des entreprises qui s'appuient sur Twitter (par exemple) pour gérer leur service client, l'aspect "real-time" a également de sérieux avantages pour les clients :

pas d'attente au service téléphonique
une personne active derrière la gestion du compte
un délai de réponse "court"
une personnalisation du dialogue
des réponses "linkées" qui pointent vers des informations précises pour des compléments
la possibilité d'interagir en direct et d'élever sa voix pour des pistes d'amélioration du(des) service(s) utilisé(s)

En explorant ces quelques avantages, il n'est pas étonnant de voir des estimations à 5 millions de dollars pour l'internet en temps réel.

Médias sociaux, nouvelle révolution "industrielle" ?

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Tue, 18 Aug 2009 05:33:32 PDT

Une vidéo intéressante reprend une série de statistiques sur les médias sociaux et leur impact sur les entreprises, les consommateurs et l'éducation.

Erik Qualman, auteur du livre Socialnomics: How social media transforms the way we live and we do business et rédacteur sur Search Engine Watch et Socialnomics.net, fournit une analyse complète là-dessus.

Voici le pitch du livre que l'on peut trouver sur Amazon :

"A fascinating, research-based look at the impact of social media on businesses and consumers around the world, and what's in store for the future
Social Media. You've heard the term, even if you don't use the tools. But just how big has social media become? [...] People would rather give up their e-mail than their social network. It is so powerful that it is causing a macro shift in the way we live and conduct business.

Brands can now be strengthened or destroyed by the use of social media. Online networking sites are being used as giant, free focus groups. Advertising is less effective at influencing consumers than the opinions of their peers. If you aren't using social media in your business strategy, you are already behind your competition.

Explores how the concept of "Socialnomics" is changing the way businesses produce, market, and sell, eliminating inefficient marketing and middlemen, and making products easier and cheaper for consumers to obtain
Learn how successful businesses are connecting with consumers like never before via Twitter, Facebook, YouTube, and other social media sites
A must-read for anyone wanting to learn about, and harness the power of social media, rather than be squashed by it [...]" (Source: Amazon.com)

Le Good Ideas Salon réunit les community managers les plus en vue

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Tue, 18 Aug 2009 03:37:51 PDT

L'événement animé par PSFK et YouTube, réunissait les personnes en charge du développement de communautés chez YouTube, Etsy, Digg et Flickr.

Un panel très intéressant qui nous permet d'avoir l'opinion de chacun d'eux sur le community management.

La discussion est centrée sur les membres formant la communauté, les différentes interactions pour implémenter des nouveautés (gestion du changement) et le rôle actif des ambassadeurs.

Pour Matthew (de chez Etsy) répond à la question du ROI en insistant sur les conversations et les connexions, et qu'il est difficile de parler de chiffres. Pour lui, la communauté est la marque.

[Emploi] Propose mes compétences en marketing relationnel et web social

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Tue, 18 Aug 2009 03:41:55 PDT

Passionné d'écriture, des médias sociaux et de ses impacts sur les organisations, je propose mes services pour des projets orientés "web social" (marketing, community management, veille).

De grands changements s'opèrent avec l'élan des médias sociaux et plusieurs points de focalisation :

- innovation-produit, satisfaction des clients et des employés
- gestion de l'e-réputation
- micro-interactions sur les plateformes "web" sociales, communication directe
- identification des influenceurs, développement de communautés, développement de relations durables
- shift dans la culture d'entreprise, approche collaborative

Actuellement, j'effectue une veille régulière et contribue à plusieurs blogs :

- Doppelganger.name : identité numérique, e-réputation, recrutement 2.0
- Webmarketing & co'm : actualités webmarketing, communication online
- e-volving : disruption, développement de communautés, conversations online

Je vous propose d'entrer en contact et d'entamer une conversation :

- par e-mail : L.Mahoukou@gmail.com

- sur Viadeo ou Linkedin

- par DM sur Twitter : http://www.twitter.com/LilianMahoukou

- sur Skype : Lilian.Mahoukou

Quelques articles, projets collaboratifs ...

- Dossier Doppelganger n°1 "Le CV à l'heure du 2.0"
- E-Book "L'identité numérique en question"
- E-Book "Cultivez votre identité numérique"
- "Créer un contenu retweetable sur Twitter"
- "Coffee Groundz double sa clientèle grâce à Twitter"
- "Ecrire des billets avec la méthode des 6 chapeaux"
- "Organiser des twitter chats pour sa communauté en 9 points"
- "Twitter pousse-t-il à la transparence totale ?"
- "Les employés doivent-ils avoir une identité numérique ?"

Usain Bolt : si rapide, si humain

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Mon, 17 Aug 2009 06:53:01 PDT

9"58 est le nouveau record du monde sur 100m plat. Usain Bolt en est l'auteur. Etait-ce prévisible ?

Des études datant de quelques années, démontraient qu'il était impossible d'atteindre ces niveaux.
Et puis, des athlètes tels que Bolt pointent leur nez sur le tartan et réalisent des performances absolument phénoménales.

Après une petite recherche sur YouTube, voici 2 vidéos qui montrent plus le côté "blagueur" de notre champion.

Twitter, média social préféré des entreprises du Fortune 100

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Mon, 17 Aug 2009 06:11:32 PDT

B M Social Media Fortune 100

View more documents from guest338fbe.

Twitter remporte la palme selon cette étude. Quelques statistiques qui nous renseignent sur des tendances comme le couple Twitter+Blog (64%) que l'on retrouve plus que celui Facebook+Twitter (36%).

Pour le contenu des tweets, les actualités de l'entreprise prennent le dessus devant le service client et les coupons de réduction, ainsi que les annonces d'emploi et autres activités liées au recrutement.

Vous pouvez également trouver une analyse de Gregory Pouy sur cette étude, qui nous recentre sur l'intérêt d'être sur ces places sociales, d'avoir une stratégie et de ne pas simplement suivre une mode.

[Social Media] Récap Tweets #3

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Mon, 17 Aug 2009 06:24:29 PDT

Sélection de liens
Social Media vs. Institutions
Proofpoint Survey Says: State of Economy Leads to Increased Data Loss Risk for Large Companies
Big brands and social media
Five Challenges Social Media Will Bring to Business
Social media manifesto by Brian Solis
300 cases studies of social media marketing
The Social Media Use of Obama and McCain
Will zombies be social media's downfall in the enterprise ?

La croissance et les enjeux financiers pour Twitter

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Sat, 15 Aug 2009 07:44:26 PDT

2 vidéos intéressantes avec Biz Stone (co-fondateur Twitter) sur l'actualité de la société. Un rappel sur leur idée de développement : d'abord créer le maximum de valeur pour les membres, ensuite penser à la monétisation.

Growth at Twitter - Owner Biz Stone Interview - Watch today’s top amazing videos here

Twitter Co-Founder: We Will Make Money en Yahoo! Video

Vidéo 40 minutes : Développer ses affaires grâce à Twitter par Darren Rowse

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Fri, 14 Aug 2009 01:16:27 PDT

Darren Rowse (rédacteur des célèbres blogs ProBlogger.net et TwitTip.com) a publié une vidéo de 40 minutes il y a quelques jours sur l'utilisation de Twitter en entreprises.

Les principaux bénéfices qu'il perçoit:

retours rapides pour des recherches (réactions des membres)
humanisation de l'entreprise via les interactions
résotage et collaboration
backchannels pour des conférences ou autres événements
génération de trafic

Un rappel sur les chiffres avec l'étude Nielsen viennent nous rappeler l'importance de Twitter avec une croissance de +1382% (en nombre de membres) Fév 2008 et Fév 2009, et surtout avec un plus large groupe âgé de 35 à 49 ans.

Quelles utilisations professionnelles ?

Il revient sur cette question centrale que les entreprises se posent. Quel intérêt à se mettre sur Twitter ? Du service client à la recherche, en passant par la génération de trafic vers des sites-clés (méthodes directes), il existe plusieurs manières de s'appuyer sur Twitter. Tout dépend également des priorités et des contraintes des entreprises. Il n'existe pas de modèle type.

Qu'en est-il des employés ? Faut-il les encourager à tweeter ? Le point positif est que cela donne une image "humaine" de l'entreprise.

Parmi toutes ces possibilités et du fait que de plus en plus d'entreprises sont sur Twitter, le côté "monitoring" prend de la valeur et permet d'avoir des informations via la plateforme.

Pour d'autres vidéos du même auteur, cliquer ici.

Guides sur les médias sociaux, Co-Tweet et HootSuite

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Thu, 13 Aug 2009 20:00:00 PDT

Après le guide Mashable pour bien démarrer sur Twitter, en voici un nouveau lancé par GeorgeBrands.

Il englobe d'autres médias sociaux tels que Facebook (page fan) et Linkedin par exemple, et synthétise leur approche marketing.

Vous pouvez les suivre sur Twitter @GeorgeBrands également.

TheSocialMediaGuide.com.au (@SocialGuide) en a fait sa ligné éditoriale en ne proposant que des synthèses dans le même genre. En voici deux sur Twitter et la gestion de plusieurs profils:

Ce qui est intéressant avec toutes ces productions, c'est qu'ils regroupent un certain nombre d'informations sur les médias sociaux au même endroit. Ils reflètent des possibilités parmi d'autres d'aborder ces nouvelles thématiques.

Sur Twitter, quelles entreprises utilisent le sigging ?

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Thu, 13 Aug 2009 01:41:10 PDT

Microsoft fait partie de ces sociétés qui utilisent le sigging pour donner un côté humain aux interactions.

A la fin de chaque tweet, un accent circonflexe et des initiales permettent d'identifier l'émetteur du tweet; utile pour les sociétés dont le compte Twitter est géré par plusieurs personnes.

Dans le cas de Microsoft, ce sont 4 personnes qui gèrent le compte Twitter de la société, avec chacun disposant de sa photo et de ses initiales ... une manière parmi d'autres de personnaliser son profil.

HootSuite (encore une fois) en parle sur son blog officiel et le pratique également sur Twitter.

Quelle est la part des retweets mécaniques ?

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Fri, 14 Aug 2009 01:31:46 PDT

Hubspot attire notre attention sur les retweets effectués sans vérification préalable du lien contenu dans les tweets.

Il est clair que l'on peut tomber sur des surprises en agissant comme cela, en faisant la promotion des sites du style "Make money", "MLM Business" etc ... Malgré la bonne volonté du retweet, les termes "RT" et "retweeting" peuvent devenir des mots parasites pour certains.

Cependant, je pense qu'un retweet dit "mécanique" se fait surtout pour des tweets de personnes de confiance, avec qui on a interagit.

Pour remédier à cela, peut-être serait-il intéressant d'essayer de faire "son" propre résumé et d'inclure le lien pour effacer le sentiment de redondance.

(cliquer sur l'image pour voir le sketch)

Update. Twitter lance le projet Retweet pour une intégration complète.

140 caractères sont-ils suffisants pour s'exprimer ?

noreply@blogger.com (Lilian Mahoukou) — Tue, 11 Aug 2009 04:30:49 PDT

Toujours pas de business model clairement identifiable et un engouement pour une minorité, Twitter continue sa route.

La limite des 140 caractères était un choix fait, pour être compatible avec les téléphones mobiles et les SMS.

Aujourd'hui, en regardant les choses d'un autre angle, les conversations en temps réel sur Twitter ont bien plus d'atouts qu'une simple compatibilité avec n'importe quel smartphone.

Le débat organisé par L'Express a fait parler de lui, jusqu'à se demander si le microblog était un outil adapté pour ce genre d'interactions (politiques).

Par ailleurs, Twitter semble aller de pair avec le contexte économique dans lequel nous sommes: faire plus avec moins.

Donner le plus d'informations, être le plus clair possible avec une contrainte d'espace pour notre cas.

Cela nous recentre aussi sur la qualité et l'impact des conversations en premier lieu et non le volume.

Twitter est un écosystème à part entière, où l'excès (flood) et la déviance (spam) sont considérés comme du bruit.

Comme on a pu l'observer lors des événements tels que l'Hudson River, les incendies de San Diego ou autres, un seul tweet peut "provoquer" des tweets en cascade.