kim ruiz

Curso de Redes Sociales para Profesionales y Empresas

2012-01-18T08:26:00.005+01:00

Hace unos días, desde el Col.legi Oficial d'Enginyers Tècnics de Telecomunicació de Catalunya (COETTC) me pidieron si podía preparar un Curso de Redes Sociales para Profesionales y Empresas.

El objetivo principal del curso era que al finalizar la formación las personas que asistan conozcan qué son los medios sociales y cuales son las principales redes y su dinámica de funcionamiento, pero sobretodo, que tengan elementos suficientes como para identificar cómo los medios sociales pueden ayudarles en su actividad profesional.

El programa del curso, que se realizará en la sede del COETTC los próximos días 24 y 25 de enero de 16h a 19h, está pensado para cumplir con dicho objetivo y combina una primera sesión conceptual con una segunda eminentemente práctica.

Programa del Curso

Introducción a las Redes y Medios Sociales

- ¿Qué son?

- ¿Por qué son importantes?

- ¿Para qué sirven?

Medios sociales y empresas

- El nuevo entorno social

- Marketing 2.0

- La importancia de la web corporativa

- Medios sociales para autónomos (Personal Branding) y Pymes

Plan de Medios Sociales

- Objetivos

- Público y audiencia

- Presencia, visibilidad e influencia

- La importancia de la escucha activa

- Participar de manera efectiva

- Gestión de crisis

- Monitorizar, medir y reajustar los objetivos

Comunicación 2.0: Medios y herramientas

Facebook

- Páginas personales y corporativas

- Administrando páginas corporativas

- Gestionando las estadísticas

- Políticas de Publicidad y Promoción

Twitter

- ¿Qué twittear y cómo hacerlo?

- Utilizando los enlaces cortos

- Etiquetando contenido (#hashtags)

Conversar en Twitter

Blogs

- Plataformas: Wordpress o Blogger

- Estructura del blog

- Interactuando con bloggers

Herramientas de gestión y monitorización

- Google Analytics

- Tweetdeck

- Hootsuite

- TweetReach

- Social Mention

- Wildfire

Si conocéis alguien que pueda estar interesado, en la página web del COETTC encontrará que debe hacer para inscribirse.

La audiencia silenciosa

2012-01-11T09:51:00.001+01:00

Si queremos utilizar los medios sociales como medio de comunicación, ya sea a nivel personal o corporativo, una de las primeras cuestiones que hemos de plantearnos es averiguar quienes son y dónde están las personas a las que debemos dirigirnos.

Encontrar a esa parte de usuarios que forma nuestro público objetivo en los medios sociales no es tarea nada fácil y es sencillo caer en la tentación de estar presentes en todos los medios sociales, o únicamente en los de mayor renombre.

Uno de los principales aspectos que debe determinar la conveniencia o no de nuestra presencia en ciertos medios sociales es la actividad que desarrolla nuestro público objetivo en dichos medios. La lógica nos dice que hemos de estar presentes y ser tan visibles como sea posible, al menos en aquellos medios donde nuestro público objetivo participe más activamente.

Una vez presentes, es necesario aumentar progresivamente la visibilidad, sobre todo para las empresas o personas que persiguen que su opinión sea tenida en cuenta en los medios sociales . Para ello, es primordial que exista la mayor afinidad posible entre lo que se publica y lo que verdaderamente interesa a la audiencia (esa parte del público objetivo que ya nos conoce).

¿Y cómo podemos saber si lo que publicamos en las redes sociales interesa a nuestra audiencia? El número de likes en Facebook, de RTs y mentions en twitter, de +1s en Google+ e incluso la evolución del perfil en Klout (o Kred) son datos que ayudan pero que sólo nos dan una parte de la información que necesitamos.

Según Forrester, en España un 65% de los usuarios de redes sociales entre 18 y 44 años son simples espectadores. Es decir, leen y se informan pero ni opinan ni comparten. Son la audiencia silenciosa.

Que no participen no quiere decir que no les interese lo que decimos, o que no nos vayan a tener en cuenta en sus decisiones, pero si no lo hacen los parámetros anteriores no nos dan información sobre ellos. Entonces, ¿cómo podemos tenerlos en cuenta?

La mayoría de los acortadores de enlaces que se utilizan habitualmente en las redes sociales permiten obtener estadísticas sobre el número total de clics por enlace y su localización. Además, existen aplicaciones que facilitan la clasificación de los contenidos antes de su publicación en las redes sociales. Estas herramientas nos proporcionan información sobre cuán receptiva es la audiencia a cada uno de nuestros mensajes y sobre qué temáticas son las que tienen más éxito.

Combinando esta información con la obtenida a través de los likes, RTs, mentions o +1s podremos hacernos una idea mucho más real del posicionamiento de nuestra marca (personal o corporativa) en las redes sociales así como del nivel de engagement que tenemos con nuestra audiencia, incluida la silenciosa.

Por el contrario, no tener en cuenta los intereses de nuestra audiencia silenciosa puede llevarnos a tomar decisiones no del todo acertadas respecto a las acciones y estrategias a desarrollar en los medios sociales.

Un lugar que sólo nosotros conocemos

2011-12-30T09:00:00.016+01:00

2011 toca a su fin.

Un año que recordaré por haber sido mi primer año exclusivamente como freelance.

Un año en el que he tenido la oportunidad de descubrir y empezar a formar parte del vertiginoso mundo de los emprendedores y de seguir colaborando en proyectos relacionados con los medios sociales.

Un año de mucho trabajo, con reconocimientos, y hasta algún premio, que se agradecen enormemente y motivan a seguir trabajando.

Un año en el que también han habido desilusiones, e incluso alguna decepción, por el tiempo y esfuerzo invertido en propuestas que nunca se harán realidad.

Un año en el que he podido llevar a cabo algunos de los proyectos personales que me había propuesto, y de aceptar que algún otro, por muy ilusionante que fuera, ya no tocaba.

Un año en el que las cosas no han sido sencillas (si es que alguna vez lo han sido) pero que acaba con la sensación de las expectativas cumplidas y con la ilusión por haber empezado a recorrer mi propio camino profesional.

Un camino que no quiero recorrer sólo porque no me interesa ir rápido*.

Un camino en el que prefiero ir acompañado porque lo que quiero es llegar lo más lejos posible*.

Un camino donde cada día encuentro a gente interesante de quien aprender cosas nuevas.

Un camino compartido con muchos otros que no estará exento de dificultades.

Un camino cuyo destino final sólo nosotros conocemos porque depende principalmente de lo que seamos capaces de aportar.

Feliz Año nuevo!

*Proverbio africano

Una auténtica comida maridaje mexicana

2011-11-18T18:16:00.015+01:00

Hace unos días tuve la oportunidad de participar de una experiencia única para mí hasta ese momento, una comida maridaje mexicana que compartí en twitter y en Instagram.

Disfrutar de una selección de platos mexicanos con diferentes tipos de tequila es algo que, a priori, puede llamar la atención entre otras cosas porque la imagen del tequila está demasiado ligada a combinaciones que no son las más adecuadas a la hora de su degustación.

El objetivo de cualquier maridaje es que tanto los platos como la bebida contribuyan a resaltar los sabores del otro. Para que el maridaje sea excelente los sabores no deben competir en ningún caso entre ellos, de ahí que la elección de los componentes deba realizarse por verdaderos expertos.

En esta ocasión, los artistas de la propuesta fueron Christoffer Drummer, el prestigioso chef de los restaurantes La Coronela y La Cantinita de la Coronela, y Rubén Aceves, Global Ambassador de Casa Herradura, fabricantes de Tequila Herradura y el Jimador, quienes además de actuar como verdaderos maestros de ceremonias del acto, prepararon la siguiente combinación de platos y tequilas:

- Tequila Herradura Blanco con Aguachile Rojo de Langostinos.

- Tequila Herradura Reposado con Solomillo al Guajillo

- Tequila Añejo con Mousse de Chocolate Blanco y Granada

Mientras disfrutábamos de la comida, Rubén nos enseño a descubrir la estructura y el cuerpo de las diferentes variedades de tequila. Gracias a sus explicaciones, pudimos apreciar las características propias del tequila blanco, el reposado y el añejo y como cada uno de ellos contribuía a su manera a resaltar los sabores de los platos creados especialmente para la ocasión por Christoffer.

La jornada sirvió para que la mayoría de los invitados coincidiéramos en que un buen tequila puede complementar o contrastar perfectamente con los sabores de un plato elaborado. Igual que pasa con cualquier otra bebida, el éxito de un buen maridaje con tequila radica en saber escoger el más apropiado a cada plato.

En definitiva, una gran experiencia que sirvió para romper tabús y leyendas urbanas relacionadas con una bebida todavía poco valorada a nivel internacional.

Google, Facebook y Privalia

2011-06-21T17:45:00.001+02:00

¿Qué tienen en común estas tres marcas?

Lo más evidente es que las tres tienen en internet su modus vivendi y aunque cada una de ellas tiene una aproximación al mercado y un modelo de negocio “diferente”, todas son empresas con un gran éxito. Pero lo que me interesa más de las tres, no es lo que son y cómo lo consiguen sino su contribución a nuestro día a día.

La evolución de Google ha estado estrechamente ligada a la de la propia internet. Simplificándolo mucho podríamos asimilar Google al archivador de una biblioteca que ha ido enriqueciéndose a medida que lo hacía el contenido de la propia biblioteca.

Sin duda alguna, el auge de los medios sociales ha incrementado exponencialmente la cantidad de información disponible en la red, y no sólo en formato texto, hasta el punto de consolidar internet como una de las principales fuentes de transmisión de información.

Pero de nada nos serviría tener la mejor biblioteca del mundo sin alguna herramienta que nos facilitara el acceso al conocimiento que hay en ella, y ese es el papel que desempeña Google. Google ha ampliado su oferta de productos a la par que mejoraba su algoritmo de búsqueda y lo hacía extensible a los blogs y a las redes sociales además de a las webs.

La prácticamente innata adaptación al uso de Internet y de las tecnologías de la información por parte de la generación que nos sigue ha hecho de Google una herramienta fundamental en nuestro día a día digital, pero le falta algo que cada vez cobra más importancia, el componente social.

Es en este aspecto donde no hay duda que hoy por hoy quien se lleva la palma es Facebook.

Facebook ha contribuido a socializar Internet. Ha conseguido que internet sea también un lugar donde compartir opiniones y estados de ánimos sobre cuestiones de ámbito social y profesional y se ha convertido en la red con mayor número de usuarios de todas las edades y clases.

Con Facebook hemos aprendido que internet también puede ser un espacio donde compartir aficiones, inquietudes, apoyar causas más o menos formales y estar al día de todo lo relacionado con las marcas que nos gustan.

Un porcentaje muy alto de sus casi 700 millones de usuarios la utilizan a diario y ha servido para que muchas personas que no se habían “acercado” a internet, hayan encontrado una utilidad a la red de redes.

Aunque el ritmo de crecimiento está empezando a disminuir en aquellos países pioneros en su adopción, Facebook cuenta con la mayor masa crítica que hoy por hoy pueda tener cualquier empresa de internet pero al igual que Google a Facebook también le falta algo, el componente e-commerce.

Si algún tipo de empresas han sabido romper la barrera psicológica que suponían las compras por internet, esas son sin duda los outlets. Gracias a empresas como Privalia y BuyVip hemos perdido el miedo a las compras en la red.

Sea por la crisis, sea por lo fácil que nos lo ponen o por su insistencia, lo que es innegable es el espectacular auge que han tenido los outlets y su más que significativa contribución al crecimiento del comercio electrónico en nuestro país.

Podremos concluir pues que Google se ha convertido en el facilitador del acceso al conocimiento en la red, que Facebook es hoy por hoy el gran socializador de internet habiendo ayudado a democratizar su uso y que Privalia se ha convertido en el medio que necesitábamos para superar nuestros miedos al comercio electrónico.

Gracias en parte a estas tres marcas, internet está cada vez más presente en nuestra vida cotidiana.

Aún así, no debemos perder de vista que en realidad se trata tan solo de un conjunto de plataformas tecnológicas que junto con la propia internet actúan como facilitadores (medios) para ayudarnos a conseguir un objetivo (acceso a información y conocimiento, compartir aspectos sociales o comprar a buen precio) y que, por tanto, el éxito o no de estos medios más o menos sociales depende principalmente de nosotros, de las personas.

Nuestra es la posibilidad de utilizarlas y de sacarles el máximo provecho, no al revés.

Agencias de Viajes, Internet y Medios Sociales

2011-03-23T10:25:00.001+01:00

El sábado 12 de marzo tuve la oportunidad de participar en la convención anual de AVASA y compartir con los 350 representantes de las más de 90 agencias de viajes que forman esta asociación, la importancia de Internet y de los medios sociales en el sector del turismo.

Sin duda alguna, el sector del turismo en general y el de las agencias de viajes en particular, es uno de los que se está viendo más impactado por los cambios en los hábitos de compra que está provocando la irrupción de internet y de los medios sociales en nuestra vida cotidiana.

Un impacto que no parece estar afectando por igual a todas las tipologías de agencias de viajes. Mientras la facturación de las agencias de viajes on-line crece año tras año, y en España más que en el resto de Europa, las agencias de viajes tradicionales han de afrontar las consecuencias de la crisis económica y los retos que supone adaptarse a un cambio de modelo de negocio que poco a poco se va consolidando.

El último informe de la CMT sobre la evolución del comercio electrónico en España en el III trimestre de 2010 no deja lugar a dudas. Las ventas por internet aumentan por sexto trimestre consecutivo hasta superar los 1.900M de facturación. El sector del turismo es el responsable del 42,3% de dicha cifra, siendo la principal rama de actividad la correspondiente a la facturación on-line de las agencias de viajes y operadores turísticos.

¿Quiere esto decir que las agencias de viajes tradicionales deben cerrar sus oficinas, y pasarse al on-line? Por supuesto que no, pero lo que tampoco pueden hacer es seguir viviendo de espaldas a esta realidad. Deben asumir la necesidad de tener presencia propia en internet a través de la web, tan necesaria como insuficiente por si sola, y de los medios sociales.

En internet, al igual que en el mundo off-line, hay que estar lo más cerca posible de los clientes para escucharles y ver qué les podemos ofrecer y hoy por hoy, los clientes están y opinan en los medios sociales. El nuevo viajero tiene un perfil mayoritariamente mucho más social, obtiene información por interrnet, busca opiniones de otros viajeros, comparte sus experiencias mientras viaja y las pone a disposición de sus amigos cuando regresa. Aún así, todavía hay muchas personas que no están conectadas a internet. Personas que buscarán una oficina de una agencia de viajes para que les asesoren y orienten a la hora de encontrar la mejor opción para ellos.

Las agencias de viajes tradicionales saben que la mejor manera de diferenciarse (tal vez la única) es ofreciendo un servicio al cliente excepcional y tan personalizado como sea posible. Y es aquí donde los medios sociales pueden ayudarles. Los medios sociales permiten detectar oportunidades de negocio, facilitan la posibilidad de contactar directamente con clientes lejanos a nuestro ámbito geográfico y hacen que podamos ofrecerles la experiencia que mejor se adapte a sus necesidades, en vez de vender un viaje como tal.

Las agencias de viajes tradicionales que decidan afrontar los nuevos retos que plantea el mercado y combinar un servicio de atención al cliente personalizado con la presencia en internet y en los medios sociales serán capaces de ofrecer un valor añadido a sus clientes que sin duda alguna puede ser diferencial frente a sus competidores.

Conversion Thursday y la importancia de la escucha activa

2011-02-11T13:53:00.008+01:00

Si algún mensaje es recurrente en todo lo que rodea a la web 2.0 es el de que las marcas deben escuchar lo que los consumidores dicen sobre ellas en los medios sociales. Si lo hacen es muy probable que consigan detectar puntos de mejora en la relación con sus clientes/consumidores, encontrar ideas innovadoras que les ayuden a reforzar su presencia en el mercado y evitar situaciones de crisis en el mundo on-line.

Pero hacerlo significa también aceptar las críticas. Algo que es fácil de decir, pero difícil de hacer cuando llegan. Los halagos los aceptamos bien, las críticas ... no tanto.

Las críticas suelen aparecer cuando nos equivocamos. A todos nos pasa alguna vez, todos cometemos errores (yo el primero). Y eso es lo que le pasó ayer a la organización del Conversion Thursday de Barcelona.

El tema ¿Buscadores, redes sociales o banners? era muy atractivo, y se presentaron muchas más personas de las que el aforo de la sala permitía. Una situación que la organización no supo gestionar adecuadamente. Se repartían "entradas", se dejaban de repartir, sin orden ni concierto ni lógica que pudiera justificar por qué a unos sí y a otros no. Conclusión: entre 25 y 30 personas se quedaron sin poder asistir al evento. Teniendo en cuenta que el aforo es de 80 personas, el malestar generalizado entre los "excluídos" era evidente.

Un error de planificación y gestión por parte de la organización, consecuencia del éxito de la convocatoria.

Como consumidor no suelo expresar mi malestar ante un producto que no satisface mis expectativas o una situación en la que sin motivo aparente, me veo perjudicado. Simplemente opto por no comprar más productos de esa marca o por no acudir más a ese lugar donde el trato no ha sido correcto. Pero ayer hice una excepción, expresé mi malestar y mi voluntad de no asistir a futuras convocatorias. Lo hice porque se me hacía difícil comprender que la organización de un evento como el Conversion Thursday pudiera cometer un error de este tipo en la era de la comunicación 2.0.

Cierto es también que la respuesta ha sido la que se podía esperar de la organización de un evento de Social Media. Han reconocido que tuvieron problemas, que es la primera vez en cuatro años que les ocurre, han escuchado a sus "consumidores", han aceptado las críticas y se han comprometido a tomar medidas para evitar situaciones similares en futuras ediciones. La mejor manera, sin duda, de zanjar lo que les podía haber supuesto un impacto negativo en su reputación digital.

Por todo ello, y porque el Conversion Thursday de Barcelona es uno de los eventos más interesantes de la ciudad, merece la pena darles otra oportunidad. Al menos, yo se la voy a dar.

Y que para que los que quedamos excluídos no tengamos excusa, aquí tenemos el vídeo de la sesión de ayer.

Íncubo. Teatre compartit en temps real

2011-01-18T14:00:00.001+01:00

En una clara demostració que el teatre s’adequa al moment, ahir a La Villarroel es va fer una prestrena especial de Íncubo. Una sessió per a internautes acostumats a utilitzar els mitjans socials per compartir coneixement i experiències. Una iniciativa absolutament innovadora on es convidava els espectadors a transmetre, en temps real, les sensacions que anàven experimentant a mida que la obra avançava.

Va ser una sessió de teatre amb els mòbils com a protagonistes. En silenci per respectar el treball interpretatiu dels actors, però a ple rendiment a l’hora de piular. Sense desvetllar els detalls ni explicar la història, tan sols piulant en silenci tot allò que ens captivava. Una nova manera de gaudir del teatre sense molestar els actors.

Participació suposa implicació, viure més l’espectacle, enriquir-lo. I això és el que vam poder fer els que ahir vam anar a veure Íncubo. Un apassionant thriller psicològic on les emocions estan a flor de pell. Emocions que van i venen a gran ritme, mitjançant uns inesperats girs argumentals pensats per copsar el interès i l’atenció de la audiència al llarg de tota la trama. Una obra de teatre cent per cent recomanable.

Només em resta donar les gràcies als que van fer possible aquesta iniciativa (pionera a Europa segons ens van dir) que esperem tingui continuïtat, per què no, en altres sales de teatre i cinema d’arreu.

Gràcies a La Villarroel, als actors (Lluís Villanueva, Marcel Borràs, Álvaro Cervantes i Irene Escolar), al autor i director (Àlex Mañas), als organitzadors de la iniciativa (Trina Milan, Joan Castillo i Àlex Francés) i a tothom que hi va participar.

Un año de cambios

2010-12-31T21:21:00.003+01:00

Se acaba el 2010.

Un año que empezaba sin propósitos concretos, pero con mucha ilusión.

Un año duro, muy duro en lo personal. Un año de partidas, un año de ausencias a las que uno no sabe si algún día se acostumbrará.

Un año de decisiones. La más importante, que mi futuro profesional dependa de mí, del valor que sea capaz de ofrecer a las personas que confíen en mí y no de una coyuntura económica o de una reorganización empresarial.

Un año en el que he aprendido muchas más cosas de las que pensaba. Un año en el que, de nuevo, he vuelto a conocer a personas extraordinarias tanto en lo personal como en lo profesional. Un año socialmente excelente.

En definitiva, un año de cambios que se acaba como empezó, sin propósitos para el 2011 pero con mucha ilusión ... y algunos proyectos en marcha ;-)

Feliz Año Nuevo a tod@s!!!

Estic a STIC

2010-12-23T21:44:00.001+01:00

Acabo aquest any amb una notícia que em fa força il·lusió compartir precisament des del meu blog: estic a STIC

Pels que no la coneixeu encara, STIC.cat és una associació que “neix l’any 2008 amb la vocació de ser una entitat que generi interactivitat i innovació en el context de la cultura i la llengua catalanes amb la utilització de les tecnologies de la informació i la comunicació com a eix vertebrador”.

Iniciatives com els Premis Blocs Catalunya han contribuït al creixement d’un mitjà tan important en el model de transferència de coneixement actual com son els blocs escrits en català, una llengua sovint poc valorada més enllà de les nostres fronteres.

Pocs dies després de la cel.lebració de la tercera edició del Premis Bloc Catalunya a Mataró, on es van consolidar com un dels esdeveniments de referència en el sector de les tecnologies de la informació i el coneixement de la societat catalana, STIC tornava a mostrar la seva faceta més innovadora i s’arriscava a fer la primera entrevista simultània via twitter als representants dels sis partits catalans amb representació parlamentària que concorrien a les eleccions al Parlament de Catalunya.

La tasca feta per l’associació al llarg d’aquests dos anys de la seva existència ha estat cabdal en el desenvolupament de la societat catalana del coneixement, però encara queda molt per fer, moltes iniciatives per engegar. I és per això, que quan em van proposar formar part de l’equip de STIC.cat, no vaig dubtar ni un sol instant en acceptar-hi.

Només em queda donar les gràcies a la gent de l’associació per deixar-me participar d’aquesta aventura des de dins. Ho faig amb ganes, amb empenta i amb molta il.lusió per superar els nous reptes que encara estan per arribar.

A la resta, ja ho sabeu: estic a STIC.

Bon Nadal !!!

Buscando experiencias

2010-10-13T15:26:00.001+02:00

Hace ya tiempo que la gran mayoría de los profesionales del marketing se dieron cuenta de la importancia de gestionar las experiencias de los clientes como medio para establecer relaciones duraderas a largo plazo. La gestión de las experiencias es una tendencia cada vez más extendida, hasta el punto que en muchas empresas ya no se invierte en mejorar las características intrínsecas del producto o servicio (por cierto, cada vez menos diferenciales por si mismos). Se invierte tiempo y dinero en aquellos atributos o valores del producto relacionados con la vivencia que experimentará el consumidor.

Experiencias que una vez percibidas pueden ser de tres tipos. Las que están por debajo de las expectativas que el cliente tenía antes de adquirir el producto, las que superan las expectativas y las que simplemente las cumplen.

La gestión de las experiencias desde el principio del proceso de compra es algo habitual en el mundo off-line. Como consumidores, cuando nos dirigimos a un establecimiento buscamos que la persona que nos atienda nos asesore sobre el producto o servicio según nuestras expectativas.

En el entorno on-line, la falta de interacción previa con los potenciales clientes hace que habitualmente una e-commerce no gestione la relación entre expectativas y experiencias durante el proceso de compra. Es en el momento posterior a la compra y sobre todo a partir de que el cliente recepciona el producto y se dispone a consumirlo, cuando a través de los diferentes medios sociales se empieza a realizar una gestión más o menos efectiva de expectativas vs experiencias.

Afortunadamente esta situación está empezando a cambiar y ya podemos encontrar iniciativas de comercio electrónico como Tripbase o XYOTravel y su Buscador de Experiencias, una aplicación pensada para que el usuario encuentre experiencias en vez de cruceros.

En ambos casos, la idea es conceptualmente muy sencilla. Cada usuario define, mediante unos parámetros, el tipo de experiencia que quiere vivir y en base a ello se le recomienda las opciones que mejor se ajustan a sus expectativas. Lo que se pretende es que la experiencia del usuario sea lo más parecida posible a la que tendría si acudiera a una agencia de viajes física.

Lo que hace únicas éstas iniciativas es la complejidad en el desarrollo de la aplicación.

Según explica XYOTravel en su blog, "este concepto tan sencillo de explicar, supuso puntuar, en base a los atributos descritos, más de 227 barcos de crucero y unos 1.800 puertos de escala dando lugar a unas 8.000 experiencias para 2010 y 2011. Para ello contamos con un equipo de “valoradores” formado por profesionales con más de 25 años de experiencia en la venta de cruceros que trabajó en estrecha colaboración con el Departamento de Lenguajes Informáticos de la Universidad Politécnica de Cataluña (UPC) encargado de desarrollar el algoritmo que ordena y muestra los resultados."

Hoy en día nadie duda de la importancia de los medios sociales en la gestión de las experiencias y en el impacto que esta gestión pueda tener en futuros compradores. Como consumidores nos interesa, y mucho, conocer las experiencias de otros clientes, pero también sabemos que cada persona es diferente así como lo son sus expectativas. Por eso, lo que de verdad nos interesa es que al igual que XYOTravel con su Buscador de Experiencias, las empresas tengan en consideración nuestras expectativas desde el mismo momento en que empezamos a buscar como satisfacer una necesidad.

Todo ganado, todo por ganar

2010-08-25T17:22:00.002+02:00

Las vacaciones son tiempo para descansar y para hacer cosas que habitualmente no hacemos. Lo único malo es que se acaban.

El final de las vacaciones supone la vuelta a la cotidianidad del día a día. Una vuelta que no suele ilusionarnos salvo que represente el punto de partida de nuevos proyectos.

Algo parecido les pasa a algunos deportistas, sobre todo a los futbolistas, o al menos eso pensaba yo hasta hace unos días. Siempre se ha comentado que a medida que aumenta el palmarés de un futbolista disminuye su motivación (ilusión), aunque la excepción a esta regla no escrita la encontramos en el FCBarcelona.

Con la consecución del Mundial de Clubs, el Barça se convertía en el primer club en la historia del fútbol que conseguía los títulos de todas las competiciones (seis) en las que había participado. Unos meses después, ocho jugadores del FCBarcelona se proclamaban Campeones del Mundo en Sudáfrica.

El nuevo curso para el FCBarcelona empezaba con la primera competición oficial de la temporada. La Supercopa de España ante el Sevilla, un gran rival que había conseguido un excelente resultado (3-1) en el partido de ida.

Antes de empezar el partido de vuelta, me preguntaba sobre la motivación que podían tener los jugadores del Barça, a algunos de los cuales ya no les queda nada "nuevo" por ganar. No dudaba sobre la capacidad del equipo, tampoco había perdido la confianza en los jugadores, tan solo reflexionaba sobre si para los jugadores la vuelta al trabajo podía suponer también la vuelta a la cotidianidad del día a día.

A mediados de la primera parte ya me había quedado claro que aunque la mayoría de jugadores de este equipo lo han ganado todo, siguen teniendo una ilusión tremenda por ganarlo todo. Confían plenamente en sus capacidades y habilidades, están dispuestos a asumir nuevos retos y a luchar cada una de las oportunidades que tengan para conseguir éxitos. En definitiva, siguen teniendo una enorme ilusión por hacer bien su trabajo.

Hoy es el día en el que el FCBarcelona se presenta ante su público. El trofeo Joan Gamper es siempre un día especial donde a las ilusiones del equipo se unen las que nunca faltan, las de los socios y simpatizantes. Además, este año también se hará patente la ilusión de una nueva Junta Directiva decidida a hacer realidad el proyecto de Barça (programa electoral) más respaldado por los socios en la historia del club.

Renovar la ilusión por hacer bien el trabajo cotidiano o afrontar con ilusión el reto de llevar a cabo un nuevo proyecto son las dos mejores opciones que tenemos para afrontar la rentreé.

La cuestión es ¿hay alguna otra?

Are You Ready?

2010-07-30T18:58:00.001+02:00

En el año 2000 tuve la suerte de participar en el Partner Summit de Cisco Systems en Las Vegas (California). Durante tres días, los directivos de la compañía líder en la fabricación y venta de equipos de networking nos explicaron como, según ellos, la llegada de Internet iba a cambiar nuestra manera de trabajar, de vivir, de jugar y de aprender. Y para concienciarnos de ello, utilizaron un eslogan tan sencillo y directo como impactante: Are you ready?

Hoy en día nadie duda de la importancia de Internet. Internet se ha convertido en una realidad latente en nuestra sociedad capaz de poner en jaque industrias que parecían tan sólidas como la musical o la audiovisual. Una realidad sin la cual no sería posible llevar a cabo muchas de las cosas que merecen la consideración de habituales.

Una década después el mensaje de Cisco Systems no tan sólo sigue vigente sino que es mucho más actual que en aquel ya lejano año 2000. La aparición de las redes sociales y la web 2.0 está cambiando de nuevo la forma en la que nos relacionamos. Un cambio que también afecta y en gran medida a las relaciones entre empresas, profesionales, colaboradores y clientes. Un cambio en nuestra manera de trabajar, de vivir, de jugar y de aprender posiblemente mayor al que supuso en su día la presentación en sociedad de la propia Internet.

Los cambios implican tomar decisiones y cuanto mayores puedan ser las repercusiones del cambio, más difícil es decidir al respecto. Pero la peor decisión es la que no se toma, la que se posterga esperando que llegue el día en que prescriba. Es cierto que tanto a las empresas como a las personas el pasado y las circunstancias nos condicionan, y debe ser así pero no hasta el punto de eliminar cualquier posibilidad de cambio por miedo a renunciar al status-quo actual.

Aceptar que hay que cambiar supone estar dispuesto a asumir riesgos pero también supone abrirse a nuevas oportunidades de mejora que, a veces, son la única manera de salir adelante.

Are you ready?

Yo confieso … que no soy fan de ninguna marca

2010-07-08T17:51:00.001+02:00

De Silvia (@sbascompte) me llega el meme #yoconfieso que hace ya unos días surgió desde Marketing Take Away. Aún así, espero ser capaz de todavía poder aportar algo a la discusión.

El meme surge con el objetivo de que cada uno de los que lo siguen confiese las marcas de las que es fan y explique sus razones. Y es precisamente del propio objetivo del meme de donde surge la primera de mis confesiones.

#yoconfieso que fan, fan, lo que se considera fan, en realidad no lo soy de ninguna marca. ¿Raro?, tal vez. Inusual en alguien de marketing, sí, pero que le voy a hacer, las cosas son como son y de lo que se trata es de confesarse (en público), ¿no?

Que no me considere fan de ninguna marca, no quiere decir que no tenga predilección por algunas. Una preferencia ligada cien por cien a las experiencias que me proporcionan sus productos o servicios. Cuanto mejor sea la experiencia, más fiel soy a la marca.

Por eso, aunque no sea en calidad de fan, voy a confesar mi relación con tres marcas especiales para mí.

#yoconfieso que una de mis marcas favoritas es Sony. Es mi primera opción a la hora de comprar productos de electrónica y lo es por algo tan sencillo como que todo lo que tengo de Sony ha satisfecho, y en la mayoría de las ocasiones ha sobrepasado, las expectativas que me había hecho antes de realizar la compra. Desde un móvil hasta la pantalla de TV pasando por un portátil y una cámara de fotos reflex, es una marca que nunca me ha fallado hasta la fecha.

#yoconfieso que tengo una gran predilección por todo lo que son productos de Google. Me gustan, los utilizo, la mayoría me convencen y los que no, los dejo de utilizar. Son productos sencillos, fáciles de aprender y sobre todo prácticos.

Por ultimo, y aunque sea en sentido negativo, #yoconfieso que nunca en la vida me volveré a comprar un Opel. Hace unos años tuve que comprarme un coche y las recomendaciones de conocidos y amigos hicieron que me decidiera por un Opel Astra. El coche empezó a darme problemas a los pocos días de estrenarlo y no dejó de hacerlo hasta que lo cambié tan solo un año y medio después de haberlo adquirido. Una experiencia absolutamente decepcionante.

Y como el meme no sería tal si al finalizar nuestra contribución no lo pasamos, paso la palabra a Vero (@vaimar7), a Montse (@lafornal) y a María Jesús (@mjalonso) si es que alguien no lo ha hecho ya ;-)

Una experiencia 2.0

2010-06-16T18:44:00.001+02:00

El domingo se celebraron las que seguramente hayan sido las primeras elecciones a la presidencia de un club de futbol donde los medios sociales han tenido un protagonismo considerable. Con estrategias y planteamientos diferentes cada uno de los cuatro candidatos han utilizado las redes sociales y otras herramientas 2.0 para intentar hacer llegar su mensaje a los socios con derecho a voto y a la gran masa social que representa el barcelonismo.

En mi caso, he tenido la oportunidad y la suerte de vivir la campaña desde dentro, formando parte del Consell 2.0 que apoyaba la candidatura de Sandro Rosell.

Cuando me propusieron participar en el Consell 2.0 me pareció una idea interesante por lo que podía aprender de mis compañeros, pero lo que no imaginaba era la extraordinaria experiencia 2.0 que iba a suponer para todos.

Desde el primer momento la filosofía de trabajo del Consell 2.0 se basó en aprovechar al máximo la inteligencia colectiva de un grupo de personas de muy diversos ámbitos, con diferentes opiniones y puntos de vista, que decidimos colaborar, de forma voluntaria y sin ánimo de lucro, por el sentimiento que nos une al FC Barcelona. Un grupo de personas dispuestas a proponer sugerencias y debatir ideas relacionadas con la campaña, con Internet y con la web 2.0.

A medida que los días pasaban, la campaña cogía ritmo y el Consell 2.0 evolucionaba. Empezaba a dejar de ser un grupo de personas para convertirse en un equipo de profesionales donde cada uno aportaba según sus conocimientos, experiencias y habilidades.

Un equipo convencido que la cada vez mayor importancia de los entornos sociales y el proyecto Barça 2.0, acercarán el Club al socio y conseguirán que éste tenga el protagonismo que le corresponde. Un equipo de buenas personas buenas que, bajo el liderazgo solidario de Trina Milán y junto al equipo de candidatura, ha sido capaz de canalizar de manera organizada y coherente a través de la red, la inteligencia colectiva de sus miembros.

El trabajo bien hecho no siempre es garantía de éxito pero en este caso, creo que no es presuntuoso afirmar que el éxito del resultado avala el trabajo bien hecho por el Consell 2.0.

He aprendido mucho de todos y cada uno de los que forman este excepcional equipo pero de entre las sensaciones que he vivido en esta experiencia 2.0, me quedo con la de haber descubierto el extraordinario valor humano de las personas con las que he tenido el enorme placer de colaborar.

Moltes gràcies a tots companys !!!

El social media plan v2 (by ksibe)

2010-05-25T23:34:00.004+02:00

Muchas gracias a todos los que habéis venido esta tarde a CINC ... y a los que no habéis venido, también ;)

Aquí os dejo la presentación:

El social media plan v2 (by ksibe)

¿Cómo crear tu plan estratégico en medios sociales?

2010-05-10T10:23:00.006+02:00

El próximo martes 25 de Mayo a las 19:00h daré una conferencia en el Centre Internacional de Negocis de Catalunya (CINC) donde espero poder compartir con todos los asistentes mi visión sobre ¿cómo crear un plan estratégico en medios sociales?

La conferencia está pensada para dar respuesta a ¿cómo deben afrontar las empresas pequeñas y medianas esta nueva manera de relacionarse con clientes y trabajadores? Partiendo de ¿qué son y por qué son importantes los medios sociales? se presentarán los principales aspectos a tener en cuenta a la hora de llevar a cabo un plan de acción para gestionar la identidad digital corporativa y los beneficios que suponen para la empresa una presencia activa en estos nuevos medios.

Si estáis interesados en asistir, podéis efectuar el registro en el siguiente enlace:

http://www.cinc.com/es_ES/eventos/evento.php?id=110

Nos vemos el 25 en CINC

;-)

¿Posteas o Procrastinas?

2010-05-01T21:39:00.001+02:00

Según Wikipedia, procrastinar es la acción o hábito de postergar actividades o situaciones que deben atenderse, sustituyéndolas por otras situaciones más irrelevantes y agradables.

"Lo dejo para mañana (o para pasado mañana) porque hoy tengo cosas más urgentes (o más importantes) que hacer", es una frase que nos repetimos con demasiada frecuencia. Siempre tenemos una excusa o más de una. Excusas tan buenas que nos ayudarían a que cualquier persona nos comprendiera. Al fin y al cabo, a todos nos pasa lo mismo, ¿no?

Pues bien, eso es lo que me ha pasado con el blog.

Estoy seguro que os podéis imaginar la multitud de excusas relacionadas tanto con el ámbito profesional como con el personal que me he dado a mi mismo durante este tiempo. Excusas de todos tipos y colores. Excusas tan absolutamente razonables, que si fuera necesario podrían incluir una descripción detallada y precisa de los argumentos que las justifican.

Es cierto que cada uno reparte el tiempo del que dispone en función de sus prioridades, gustos e intereses. El trabajo, la familia, los amigos y las aficiones off-line ocupan gran parte del mismo, haciendo difícil encontrar momentos para reflexionar y para transcribir esas reflexiones de manera clara y sencilla.

Postergar una actividad de un día para otro no es un problema. El problema surge cuando no se encuentra el mañana adecuado. Cuando los días van pasando uno tras otro y de repente nos damos cuenta que el ayer nos queda muy lejos y que llevamos un mes y medio sin publicar nada.

Es entonces cuando aparece el sentimiento de culpabilidad por no haber asumido la responsabilidad cuando tocaba. Es entonces cuando un día decidimos ponernos manos a la obra, solventar la situación y convencernos a nosotros mismos que no nos volverá a pasar. Es decir, nos prometemos que no procrastinaremos nunca más.

Un mes y medio sin postear nada es un mañana muy largo, demasiado. Aunque desgraciadamente parece ser que no soy el único al que ese mañana se le ha hecho tan largo. Algunos bloggers a los que habitualmente sigo, hace muchos días que no publican sus posts. La duda es si han dejado de hacerlo porque han encontrado otra actividad más agradable a la que dedicar su tiempo definitivamente o porque también se han visto afectados temporalmente por el virus del procrastinaje.

En cualquier caso, volver (de nuevo) a publicar en el blog y dejar de una vez por todas de procrastinar no es una cuestión de promesas, es una cuestión de actitud. Una actitud que solamente podremos recuperar si somos capaces de disfrutar con el hecho de reflexionar y poner por escrito el resultado de dichas reflexiones, es decir, posteando.

La paradoja de los social media

2010-03-15T18:28:00.003+01:00

Reconozco que soy un convencido de los medios sociales y de su importancia, cada vez mayor, en nuestra manera de relacionarnos con otras personas tanto en lo profesional como en lo personal.

A diferencia de lo que algunos pueden pensar, los medios sociales hace tiempo que dejaron de ser una cuestión de unos pocos que se encuentran en eventos freakys para compartir su pasión por todo lo que rodea a Internet. Facebook, la red social con más de 400M de usuarios, ya es la principal herramienta para buscar marcas; en twitter, la exitosa red de microblogging, se generan cerca de 50 millones de mensajes diarios y la blogosfera ya reúne a más de 130 millones de personas que de forma más o menos regular opinan, comentan y debaten sobre multitud de temas a través de su propio espacio en Internet.

Una de las principales características del mundo 2.0 es que nos brinda la posibilidad de conocer a personas de ámbitos profesionales muy diferentes al nuestro (Emprendedor, Ingeniería, Audiovisual, Antropología, Turismo, Psicología, RRHH, Marketing, Ventas). Personas con las que compartir opiniones y puntos de vista sobre cuestiones de interés común.

Una gran mayoría de los que participan activamente en la web 2.0 también están convencidos, como yo, de la importancia de los social media. Somos personas que en nuestra faceta de consumidores, esperamos que las organizaciones y las empresas aprovechen el potencial de estos nuevos medios de comunicación para acercar sus marcas a nuestras expectativas.

Utilizamos las redes sociales, los blogs y los eventos para hacer público lo que esperamos de ellas, e incluso nos aventuramos a opinar sobre lo que creemos que deberían hacer. Pero en realidad, lo que estamos haciendo es realimentarnos a nosotros mismos con nuestros propios argumentos. Buscamos reafirmar que nuestra postura es la correcta y que es cuestión de tiempo que la sociedad en general y las organizaciones y empresas en particular se den cuenta de ello y reaccionen.

Y es aquí donde se produce la paradoja. Esta nueva manera de comunicarse tan plural y abierta que son los social media no nos sirve para comunicarnos con aquellas personas que, pudiendo formar parte de este nuevo entorno, deciden voluntariamente no estar. ¿Se trata de miopía o es simplemente escepticismo? ¿cuales son sus argumentos? ¿porqué todavía hay muchos directivos con socialmieditis? Son cuestiones para las que no tenemos una respuesta concreta, al igual que nos cuesta responder de una manera clara y concisa cuando nos preguntan qué es y para qué sirve “eso de los blogs y de las redes sociales”.

Jack Dorsey, creador de twitter, decía recientemente en una entrevista que “la brevedad inspira creatividad”, algo que en el mundo comercial se aplica desde hace tiempo mediante un recurso denominado elevator-pitch. Creo que entre todos podríamos buscar esos argumentos, breves, claros y concisos que nos sirvieran para despertar el interés de los social-media-escépticos y agruparlos bajo el hashtag #twitt-pitch.

Si aceptas el reto, espero en twitter tus respuestas a la pregunta ¿eres capaz de convencer a un social-media-escéptico con 140 caracteres? Y no te olvides de incluir el hastag #twitt-pitch

La web 2.0 son opiniones

2010-02-28T23:59:00.004+01:00

Con la llegada de la web 2.0 y de los medios sociales Internet se ha convertido en el gran mercado donde se conversa de cualquier cosa. Aún así, todavía hay muchas organizaciones que siguen sin tener presente que las personas ya no valoran tanto los mensajes de una web corporativa como los comentarios que hacen otras personas a las que no conocen de nada pero pertenecen a una red social con intereses afines a los suyos.

Comentarios y opiniones que, tanto en su vertiente positiva como en la negativa, pueden acabar influenciando las decisiones de futuros consumidores. Una situación que además no solo aplica a las empresas que comercializan productos o servicios sino que también es extensible a todo tipo de organizaciones, desde las ONGs que requieren colaboradores hasta los responsables de los partidos políticos que necesitan votantes, por eso es necesario que las organizaciones acaben tomando consciencia y se decidan a gestionar las conversaciones que formen parte de su ámbito de interés.

Cada empresa tiene sus propias particularidades, al igual que las tiene su público objetivo (clientes, influenciadores y empleados), lo que hace que no sea posible establecer unas reglas generales que sirvan para todas pero sí destacar una serie de aspectos sobre los que conviene reflexionar antes de lanzarse al ruedo de los social media:

- No hay que estar por estar, porque todo el mundo está o porque algún gurú del social media nos ha dicho que si no estamos nuestra empresa morirá. Si se decide estar es porque se tienen claros los objetivos que se pretenden conseguir.

- ¿Se puede hacer algo por mejorar el producto o el servicio que se ofrece? Si hay algo que hacer, mejor dedicar esfuerzos y recursos a ello y posponer la entrada.

- El contenido es fundamental. Si no se aporta valor mejor no decir nada.

- Las conversaciones en la red no se pueden controlar pero si se pueden gestionar. Escuchar (leer) los comentarios sobre la marca es suficiente para saber que piden los clientes. Participar es una opción a considerar siempre que la voz corporativa no se interprete como una interferencia; mientras que dirigir las conversaciones hacia donde interesa a la empresa requiere habilidad y tacto pero si se consigue es realmente útil.

- Los medios sociales no son únicamente Facebook. Hay muchas otras herramientas que pueden ser igualmente válidas. Conviene escoger en cada caso la más adecuada.

- Ser coherente con la actitud tomada. No se puede abrir una cuenta corporativa en twitter y no responder a ninguna cuestión al igual que no se puede tener un blog que no admita comentarios.

- Los empleados participan en la red. Una empresa son las personas que trabajan en ella y muchas de estas personas son miembros activos en la web 2.0. Si se sienten orgullosos de pertenecer a la organización serán los primeros en defenderla y apoyarla también en la red, de lo contrario, se pueden convertir en los más acérrimos detractores.

- La estrategia en medios sociales es un medio, no una finalidad y por eso debe integrarse totalmente con la estrategia corporativa de marketing.

La dimensión global de la red y su efecto multiplicador convierten las recomendaciones en los medios sociales en un potente mecanismo de influencia. Si hace unos años el Manifiesto Cluetrain afirmaba que el mercado son conversaciones, hoy podemos afirmar que con la web 2.0 lo relevante para las empresas son las opiniones.

El verdadero valor de las cosas

2010-02-10T17:45:00.008+01:00

Estamos en época de rebajas y rebajas es sinónimo de descuentos. Según la Organización de Consumidores y Usuarios a diferencia de las promociones, las liquidaciones o los saldos, las rebajas sólo pueden tener lugar a comienzos del año y en el periodo estival, y deben durar, obligatoriamente entre una semana y dos meses. Los productos rebajados no pueden haberse sacado a la venta expresamente para la ocasión, (…) su calidad no puede diferenciarse en nada de la que tenían antes de estar rebajados y deben mostrar su precio original junto al rebajado, o bien el porcentaje en que están rebajados.

Es decir, las rebajas son (o pretenden ser) un incentivo al consumo modificando únicamente el precio probablemente la variable del marketing mix más complicada de ajustar.

El precio representa el valor económico que se otorga al producto o servicio y es uno de los factores que mayor importancia suele adquirir en la decisión de compra. Y ¿qué pasaría si lo elimináramos? ¿Es posible hacer negocios sin que el consumidor tenga que asumir coste económico alguno por lo que recibe?

Chris Anderson el prestigioso escritor y editor en jefe de la revista Wired relata en su último libro, cuyo sugerente título no es otro que Gratis, como se están redefiniendo los clásicos modelos de negocio para hacer posible una oferta de productos gratuitos. Anderson nos explica cómo empresas como Google utilizan las características propias de la economía digital para hacer esto posible, pero también se hace eco de iniciativas del mundo off-line como la de SampleLab una tienda del barrio Harajuku de Tokio donde los clientes consiguen cinco artículos gratis cada vez que la visitan.

En el otro extremo de la balanza, encontramos proyectos como TODO LO DEMÁS ES PRESTADO. Una iniciativa a través de la cual se propone regalar cajas vacías con una expresión de nuestros sentimientos escrita en el exterior. Se trata pues de un concepto de regalo diferente, algo intangible relacionado con aquellas cosas que consideramos verdaderamente importantes. Regalar sentimientos es algo que ya de por sí no tiene precio pero por si esto no fuera suficiente, en esta ocasión el regalo tiene también una componente benéfica. La diferencia entre el coste material y el precio pagado por el cliente se destina íntegramente a la Obra Social del Hospital Sant Joan de Dèu.

Una excelente iniciativa que ha resultado ser un éxito rotundo gracias a la colaboración desinteresada de muchas personas. La idea, cuya puesta en práctica se ha hecho a través de una cadena de favores, se le ocurrió a un publicista de reconocido prestigio internacional que ha decidido mantenerse en el anonimato.

Es evidente que si eliminamos la variable económica, los factores que inciden en la elección cambian pero también es cierto que si sabemos dotar al producto o al servicio de un valor añadido basado en sensaciones, en emociones o en experiencias que el consumidor aprecie positivamente, el valor económico pasa a un segundo plano.

Los ejemplos de servicios y productos gratuitos que nos explica Anderson en su libro y el regalo conceptual por el que alguien está dispuesto a pagar un precio por encima del habitual, son ejemplos que en el siglo XXI la importancia del valor puramente económico de las cosas que adquirimos es cada vez menor, lo que nos debe llevar a reflexionar sobre ¿cuál es el verdadero valor de las cosas?

No soy un blogger

2010-01-20T13:54:00.001+01:00

El 14 de enero de 2009 arrancaba este blog.

Un año en el universo de la blogosfera no es mucho, es más bien poco. En este primer año el número de publicaciones tampoco ha sido muy alto (39 en total), pero en cualquier caso estoy contento, no solo de haber llegado hasta aquí sino sobretodo de como he ido recorriendo el camino.

No negaré que cuando empecé por mi interior circulaba ese gusanillo que esperaba algún día llegar a merecer la consideración de blogger, pero a lo largo del año la idea de como debía enfocar mi actividad ha ido cambiando hasta convertirse en lo que es actualmente, un espacio más de reflexión que de opinión.

Si de alguna manera tuviera que describir como veo mi relación con la blogosfera durante este año 2010 lo haría con una frase que he oído pronunciar varias veces a mi amiga @eba67: “tengo un blog, pero no soy un blogger”.

A mi entender, el calificativo de blogger corresponde a quien opina, recomienda, crítica, comenta o reflexiona sobre aspectos relacionados con la temática de su propio espacio en la red y lo hace frecuentemente. Un blogger es por tanto, alguien que enriquece a los demás actualizando el contenido de su blog con asiduidad, lo cual no es mi caso.

Es cierto también que la opinión, al igual que la recomendación, la crítica o el comentario, puede ser impulsiva y surgir de manera más espontánea que la reflexión, pero al igual que ésta, para ser realmente de interés para quien la lee requiere criterio y conocimiento del tema. De ello depende la reputación y credibilidad del blogger y es lo que diferencia a unos de otros.

La reflexión por su parte, es un proceso más lento que requiere la consulta de diversas fuentes de información, compartir puntos de vista, contrastar opiniones y pensar sobre la cuestión antes de poner por escrito las conclusiones. Mi intención es precisamente esa, que mis posts reflejen el resultado de mis reflexiones personales y profesionales y que inviten a quien los lea a seguir con ese proceso ya sea a nivel personal o públicamente a través de los comentarios.

Empieza 2010 y como ya expliqué en mi anterior post (el último de 2009) lo hace sin propósitos por mi parte pero con mucha ilusión y ganas de afrontar lo que vaya llegando tal como venga. Quien sabe si a lo mejor dentro de un año he de rectificar y empezar el año con un post titulado “Soy un blogger”. El tiempo dirá.

Sin propósitos para el 2010

2009-12-31T13:37:00.011+01:00

Hoy se acaba el año 2009, un año diferente, un año especial.

Un año en el que en mi lista de contactos de LinkedIN la actualización más repetida ha sido la del cambio de profesional asalariado a consultor freelance (yo incluído).

Un año en el que gracias a Facebook me reencontré con amig@s con los que hacía demasiado tiempo que nos habíamos perdido la pista.

Un año en el que a través de Twitter he conocido a gente interesante. Gente de la que he aprendido mucho, con la que he compartido inquietudes y con la que me he dado cuenta que tenía más afinidad de la que pensaba.

Un año en el que gracias a las recomendaciones de The Monday Reading Club he descubierto que las hormigas tenemos megáfonos y que nuestra voz tiene más peso del que tal vez nunca hubiéramos podido imaginar.

Un año en el que a través de Nikodemo he descubierto que existe otra manera de hacer TV de gran calidad que se va consolidando.

Un año en el que he visto crecer y crecer el número de asistentes que han experimentado eventos como Cava & Twitts e Iniciador, lo que demuestra la cada vez mayor importancia que están adquiriendo los medios sociales y todo lo relacionado con el entorno 2.0.

Un año en el que me decidí a arrancar este blog como un espacio donde compartir mis reflexiones e inquietudes con todos aquellos que quisieran hacerlo conmigo. Sin ambiciones pero con ilusión.

Un año que empecé con una idea muy vaga de lo que eran los medios sociales y de su utilidad práctica y que he acabado con la osadía de colgar una presentación sobre Social Media en Slideshare.

Un año complicado en lo profesional y en lo personal pero excelente en lo social on-line y off-line.

Mañana empieza 2010, un nuevo año, una nueva década.

Un nuevo año que no sé, ni quisiera saber, como será.

Un nuevo año sin propósitos.

Un nuevo año que prefiero aceptar como venga y hacer lo que realmente esté convencido que debo hacer. Porque, como decía @mausant hoy en twitter las cosas más importantes que hice en 2009 no las hubiera ni imaginado en diciembre de 2008.

Un nuevo año sin propósitos pero con el deseo que sea un año especial en el que todos podamos conseguir que se cumplan nuestros sueños.

Feliz Año 2010 a tod@s.

Mi definición de marca

2009-12-24T18:36:00.010+01:00

A principios de esta semana, Esther Gómez me involucraba en la propuesta lanzada hace unos días por Jaime Valverde y Borja Muñoz en Marketingtakeaway, relacionada con la búsqueda de algo tan complejo como la definición de marca.

Llegar cuando ya muchos reconocidos expertos han dejado su opinión tiene un inconveniente: todo lo que se te ocurre ya hay alguien que lo ha puesto por escrito. Pero también tiene una ventaja: me ha obligado a una mayor reflexión sobre todo lo que gira alrededor del concepto marca, y eso, para alguien como yo que soy un completo neófito en el tema siempre es bueno.

Y así llegamos a mi definición:

Una marca es el reflejo de los valores de la empresa con los que se identifica su público

El reflejo de los valores entendidos tanto como las propuestas de valor que la empresa aporta a su público, como a los valores que forman parte de su identidad corporativa. Propuestas de valor (promesas) que el público identifica como diferenciales frente a otra marca (expectativas), y valores relacionados con la responsabilidad social corporativa o el respeto por el medio ambiente (banca ética, green IT).

Hablo del público en un sentido amplio de la palabra porque, en mi opinión, la marca trasciende el ámbito único de los consumidores o clientes actuales y potenciales para llegar a los admiradores. Aquella parte del público que no perteneciendo a los clientes actuales ni a los potenciales, también se sienten identificados con los valores de la empresa hasta el punto de estar dispuestos a convertirse en prescriptores de la misma.

Este alineamiento de valores es lo que hace que el público se vea reflejado en la marca, estableciéndose un vínculo entre ambos que las buenas experiencias se encargarán de reforzar y las malas de debilitar.

En un contexto en el que las decisiones de compra se basan cada vez más en las recomendaciones y menos en los mensajes publicitarios, el valor de una marca y la capacidad de ésta para conseguir que su público se identifique con ella adquiere mucha más relevancia.

Felices Fiestas a tod@s !!!

Los embajadores de tu marca

2009-12-07T14:58:00.002+01:00

En La Vaca Púrpura, Seth Godin explica que la necesidad de diferenciarse de las empresas pasa por encontrar nuevos productos y servicios lo suficientemente extraordinarios como para atraer a esa pequeña parte del público dispuesto a convertirse en evangelizadores de la marca. En Crossing the Chasm, Geoffrey Moore muestra la importancia de apoyarse en esos evangelizadores para saltar el abismo que hay entre éstos (los primeros adoptantes) y el mercado masivo (la mayoría precoz).

En ambos casos, el enfoque de los dos autores se realiza desde la perspectiva de la enorme importancia que tienen los clientes para las empresas. En un momento complicado como el actual, dedicar esfuerzos y recursos a la búsqueda de estos evangelizadores como medio para estimular las ventas puede ser muy importante. Nadie duda de la importancia de los clientes externos y de que los medios sociales ayudan a conseguir mejorar las relaciones con ellos, pero ¿son los únicos a los cuales deben dirigirse las estrategias 2.0 de la empresa? ¿y los empleados? ¿podemos considerarlos también como clientes, en este caso internos?

No hay que olvidar que los empleados son parte de la sociedad y por tanto interactúan a través de Internet y de los medios sociales con otras personas de su entorno personal y profesional y como usuarios activos que son, también pueden ayudar a la empresa en la gestión de su identidad digital corporativa.

La red es muy grande y extensa y la empresa no puede estar “escuchando” en todas partes. Los empleados pueden detectar situaciones, no localizadas por la empresa, que requieran una gestión adecuada antes que acaben derivando en una crisis (comentarios negativos en blogs o en twitter, grupos “anti” en Facebook, videos peyorativos en YouTube).

En Internet, el tiempo de reacción es vital, por eso conviene que las empresas estimulen a los empleados de la empresa a que por propia iniciativa se involucren en las respuestas a las situaciones planteadas en el punto anterior.

Es decir, las empresas deben conseguir que los empleados se conviertan en embajadores de la marca.

Sin embargo, con la visión tradicional de empleado asociada a nómina por trabajo esto no va a ocurrir. Para que ocurra, es necesario que las empresas cambien la consideración de empleados por la de clientes internos y desarrollen una estrategia de comunicación y marketing entre cuyos objetivos destaquen: conocer la verdadera percepción de la empresa que tienen los empleados; fomentar el sentimiento de pertenencia; aumentar el nivel de motivación y destacar el talento.

Una estrategia mucho más allá de la intranet unidireccional y el mensaje institucional. Una estrategia que gestione adecuadamente las experiencias y expectativas de los empleados.

El uso correcto y adecuado de blogs corporativos donde los empleados puedan expresar sus opiniones e inquietudes y recibir repuestas; el intercambio de información o la posibilidad de colaborar con otros colegas a través de herramientas 2.0 como Yammer, ayudan a conseguir los objetivos de la estrategia y mediante ella a que los empleados se conviertan en auténticos embajadores de la marca.

Sin duda alguna, la web 2.0 es fundamental para conocer la reputación y la visibilidad de la empresa en un mercado cada vez más dominado por nuevos influyentes, pero también es ideal no solamente para potenciar la marca interna, sino también para que los empleados liberen todo su potencial como generadores de ideas innovadoras y creativas, algunas de las cuales, porque no, pueden convertirse en verdaderas oportunidades de negocio.

La motivación y el talento de los empleados son dos piezas fundamentales sin las cuales las empresas difícilmente avanzarán y mucho menos conseguirán embajadores, por eso es imprescindible que el marketing interno deje de una vez por todas de ser el gran olvidado en las empresas y se convierta en el mecanismo a través del cual se potencie la marca como empleador.