작년에 갑자기 돌아가신 이후에 장인어른이 그동안 써놓은 글들, 그리고 새롭게 출판을 위해서 준비하고 계시던 여러가지 글들을 읽어볼 수 있는 기회가 있었다. 노벨상 수상자들에게 관한 책을 쓰시려고 틈틈히 쓰신 글들, 그리고 자서전을 위해서 틈틈히 적어놓은 글들이었다. 평생 "글쟁이"로 살아간 장인어른의 모습에 도전을 받는다. 무려 38권이라는 책을 출판을 하시고, 아직도 버릇처럼 글을 써나가고 있다는 장인어른의 모습은 글쓰는 것이 아직도 힘들고 부담으로 느껴지는 나에게는 참 부러운 모습이다.

장인어른께서 돌아가시기전에 참 정성을 기울여 쓰신 책이 두권이 있다. 하나는 <대통령과 과학기술>이라는 책이다. 한국 과학기술원이 처음 생길 무렵 부터 대변인으로 계시면서, 한국 기술의 초창기 시절의 여러가지 뒷이야기를 자료로 가지고 계시던 장인어른께서는 그런 이야기들이 역사의 뒤안길로 그냥 사라지는 것이 무척 아쉬웠던 것 같다. 또 다른 책은 <우리과학, 그 백년을 빛낸 사람들>이라는 책이다. 지난 백년 동안 한국 사람으로 과학과 기술 발전에 기여를 한 모든 사람들의 인명을 정리해 놓은 책이다. 무려 네권의 방대한 분량인 이책을 쓰시기 위해서 장인어른은 온갖 국내 도서관과 대학교의 인명자료를 뒤져서, 우리가 익히 알고 있는 슈퍼스타들 뿐아니라, 우리는 한번도 들어보지 못한 그런 사람들에 대한 이야기를 모아 놓으셨다. 그들이 한 일이 구체적으로 무엇인지는 알 수 없어도, 최소한 그분들의 이름이라도 기록을 해야한다는 그런 생각에서 책을 쓰셨다고 한다. 과학과 기술의 발전이 마치 몇몇 슈퍼스타들의 몫인양, 그래서 '한명의 천재가 만명을 먹여살린다"는 일방적인 논리에 반해서, 한명의 천재가 천재로서의 재질을 충분히 발휘하기 위해서는 그 뒤에서 묵묵히 자신들의 연구실과 실험실에 "별 볼일 없는" 연구를 하는 99명의 과학자들이 필요하다는 것을 말씀하고 싶으셨던 것 같다.

글을 쓴다고 하는 것은 결국 이렇게 자신이 말하지 않으면 참을 수 없는 그런 이야기들을 쏟아 놓는 것이라는 생각이 든다. 구약성경에 나오는 예레미야 선지자는 "내가 다시는 여호와를 선포하지 아니하며 그의 이름으로 말하지 아니하리라 하면 나의 마음이 불붙는 것 같아서 골수에 사무치니 답답하여 견딜 수 없나이다 (렘20:9)"라고 적고 있다. 아마도 글쟁이들은 그런 답답함이 속에서 불일듯이 일어나야 하나보다. 평생을 글을 쓰신 장인어른도 그토록 하시고 싶었던 말씀이 있었던 것 같다. 그런 의미에서 글 쓰는 속에 답답함이 없는 글쟁이는 진정한 글쟁이가 될 수가 없다는 생각이 든다.

가끔 이런 생각을 해 본다. 교수라고 하는 직업이 뭔가? 왜 연구를 하나? 왜 글을 쓰나? 그리고 왜 강의를 하나? 내 속에 답답함이 있기 때문이다. 눈에 보이는 현실에 대한 답답함이 연구로 나의 마음을 이끌고, 그렇게 해서 한 연구가 또한 새로운 답답함을 내 속에 만들어 낸다. 연구전의 답답함은 보이는 현실에 대한 답답함이라면, 연구 이후의 답답함은 내가 발견한 것을 나누고 싶은 갈망에서 비롯하는 답답함이다. 그리고 그 답답함때문에 글을 쓰고 강의를 하는 것 같다. 그 답답함이 없다면, 아마도 붓을 꺽어야 할 것 같다. 아니, 요즘 표현으로 하면 컴퓨터를 꺼 버려야 할 것 같다. 평생 전하고 싶은 이야기 때문에 답답함을 가지고 사셨던 장인 어른을 다시 한번 기억을 해보면서, 글쟁이로서의 나의 삶의 모습을 점검해 본다. 나는 아직도 그 답답함이 있는가?

그래서 나는 이렇게 말했다. "당신의 문제는 광고의 문제도, PR 캠페인의 문제도 아닙니다. 문제는 당신이 팔려고 하는 상품입니다." 그러자, 자기는 물건을 파는 사람이 아니라고 했다. 그래서, "당신의 상품은 "투표"입니다. 그리고 그 투표라고 하는 상품을 파는 Chief Marketing Officer의 자리가 바로 당신의 자리입니다. 시민들은 당신의 제품을 자신들의 발로 삽니다"라고 말했다. "당신이 가지고 있는 도전은 새로운 마아케팅 캠페인이 아닙니다. 왜냐하면 시민들은 자신들의 필요를 채워주는 다른 제품을 찾았기 때문입니다. 그것은 Wall Street Occupying 또는 Tea party 같은 것으로 생각하면 됩니다"라고 얘기해줬다. 그러자 자신이 당선이 확정되면 투표라는 제품을 다시 디자인하고 싶다고 하면서 도와달라고 한다. 이런 사람이 정치인으로 나서는 이 사회… 그리고 다음 세대를 어떻게 해서든 감동시켜서 시민으로서의 정치과정에 참여를 끌어내려고 하는 이런 사람이 선관위 위원으로 나서는 한, 아직도 소망이 있다는 생각을 했다.

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어제 서울에서 시장 보궐 선거가 있었다. 각설하고, 선관위가 소셜미디어로 투표를 권유하면 특정후보의 지지로 해석을 해서 선거권 위반 혐의로 잡아넣겠다고 했다고 한다. 휴~우. 가슴이 답답하다. 어째 이럴까?

그런데, 많은 시민들이 특히 주의하라고 경고받은 사람들이 기발한 모습의 인증샷을 올렸다고 한다. 아~ 가슴이 시원하다.

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왜 한국에서는 스티브 쟙스같은 사람들이 안나오냐고 묻는다. 그래서 스티브 쟙스를 대량생산해 내는 대학프로그램을 신설한다고 한다. 애플을 따라잡기 위해서 정부에서 투자를 해서 삼성과 LG이 국산 모바일 운영체계를 만들어 내야된다고 한다. 소셜미디어로 투표를 권유하면 잡아넣겠다고 하는 사람들의 생각이다.

그렇게 잡아넣는다고 하니까, "닥치고 투표"라고 하면서 더 인증샷을 올린다. 스티브 쟙스같은 사람은 그런데서 나온다.

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소셜미디어는 결코 단순히 기술이 아니다. 아니, 모든 기술은 단순히 기술로 이해할 수 없다. 기술은 그 기술을 근간이 되는 철학과 세계관을 가지고 있다. 기술은 그 기술을 만든 사람의 정치와 문화에 대한 표현이다. 세상은 이렇게 되어야 한다고 하는 그런 표현이다. 예술가는 붓으로, 음악가는 콩나물 대가리로, 소설가는 글로. 그리고 엔지니어는 기술로 자신의 생각을 표현한다.

소셜미디어, 더 폭넓게 디지털 기술이라고 하는 기술로 돈은 벌고 경제는 발전시키고 싶은데, 그걸로 정치에 사용을 하면 안된다. 아마, 그렇게 되기는 힘들지 싶다. 이제 20대에서 30대에서 들어서는 세대는 PC가 있는 세상에 태어난 첫번째 세대이다. 그들에게 있어서, 소셜미디어로 대표되어지는 디지털 기술적인 생각은 그들의 생각의 틀의 근간이다. 그와 같은 생각의 틀은 과거 토목사업으로 부를 창출하던 아날로그 생각과는 근본적으로 차이가 있다.

오늘 서울 시장 선거의 결과를 보면서 기분이 좋은 것은 어떤 특정 후보가 이기고 져서라기 보다는, 그런 디지털 시대의 생각이 점점 자리를 잡는 것 같아서이다.

I started using bricks in my design workshop program. This means that I need actual bricks of different kinds as a part of my program. Since I deliver this program in different places, I often need to ask local hosts to buy these bricks for the session. This is a picture sent by an individual who is helping us for a program that I will deliver next week in Florida.

Of course, his greatest legacy is those insanely great i-products that he so much enjoyed introducing to the world, and the company Apple that designed and produced those products. However, Steve Jobs should be remembered as a person who personified the end of the Professional Society and the beginning of the Post Professional Society.

Ever since the industrial revolution, particularly during the 20th century, organizations have become bigger and more complex than ever. As a result the society has become increasingly professionalized. Instead of doing many different things, each of us are expected to perform fewer tasks but well. As a result, people rush to professional schools to get profession education and professional degrees. American-style business school and MBA degree was born out such professionalization of the society. Peter Drucker called the 20th century a "Professional Society."

Steve Jobs, however, did not get any professional education on management, software engineering, design or computer science. In many ways, computers were his hobby. He was completely obsessed with his hobby, and together with another computer hobbyist Steve Wozniak, he built a computer for non-professionals. To him, management, design, and technology -- all of these were just hobby. He was a Peter Pan who never grew up. He never had a 'real job'. The only thing he did in his whole life was doing what he wanted to do. The only person that mattered for him was himself. He built products to make him happy. To that end, he started a company and created all those products. To many professionals, his obsession, passion and confidence for his products was unbearable toxic arrogance. To Steve Jobs, professionals who brag about their professional backgrounds were just "fakes". Whenever Steve Jobs went on stage with his trademark jean, sneakers, and black turtleneck, he was mocking professional managers who, in their expensive suits, could only stiffly read off the scripts prepared by their staffs. To those professionals, the theatrical performance of Steve Jobs was nothing but an existential threat and inexplicable shocks.

Although Steve Jobs is now gone, the Post Professional Society that he started is only just beginning. I don't know what is going to happen to Apple. It may face the same fate that Microsoft faced -- another company that was founded by an amateur Bill Gates. Once professional manager, Steve Ballmer, took over the company, Microsoft lost its spirit of amateurism. It is too professional. Now, Apple has Tim Cook, another professional manager, at its CEO position. Under his leadership, Apple may become another professional organization. Or perhaps, the amateur spirit that Steve Jobs left in Apple might survive the temptation of professionalization. No matter what happens to Apple as a company, what is certain is that the future belongs to amateurs. No longer the future will be determined by those professionals who make boring PowerPoint presentations using the templates provided by Microsoft.

Of course, I can see how the current Korean government is busy setting up policies to produce 'professional amateurs' and many moms in affluent Kang-Nam area in Seoul are looking for expensive private tutors who can teach their sons and daughters how to become one of them.

"스티브 잡스와 전문가 사회의 종말"

스티브 잡스가 세상을 떠났다. 그를 칭송하고 그리워하는 수많은 글들이 인터넷에 뜬다. 요즘처럼 부자들이 욕먹는 세상에, 7조원이라는 엄청난 재산을 축척하고 세상을 떠난 그를 '욕심장이'라고 욕하는 사람들은 찾아볼 수 없다. 더러운 욕심의 상징이 되버린 월스트리을 점거하고 있는 시위자들 역시 애플이라고 하는 회사를 욕하기 보다는 오히려 애플이 만든 아이폰을 이용해서 페이스북과 트위터를 사용해서 자신들의 생각을 세상에 알리고 있다. (만일 아이폰이 없었다면 페이스 북과 트위터가 과연 지금 처럼 성공을 했을까 싶다.)

물론 스티브 잡스의 Legacy는 그가 만든 i-제품들과, 또한 그런 제품을 디자인하고 만들어낸 애플이라는 회사이다. 그러나, 스티브 잡스는 전문가 시대의 종말을 고하고 후기 전문가 시대(post-profession society)를 본격적으로 시작한 인물로 또한 기억되어져야 할 것이다.

산업화 혁명 이후, 특히 20세기에 들면서 기업의 조직들이 거대화되고 복잡화 되면서, 사회는 점차적으로 전문화 되었다. 기업의 모든 영역, 더 나아가서 삶의 모든 영역을 지배하는 것은 전문가 집단이었다. 그리고 그와 같은 전문가가 되기 위해서, 전문교육을 받고, 전문가로서의 스펙을 쌓아야만 했다. 이와 같은 20세기의 사회를 가르켜서 피터 드럭커는 전문가 시대라고 불렀다.

스티브잡스는 전문 경영학 교육도, 전문 디지안 교육도, 전문 소프트웨어 엔지니어링 교육도, 전문 컴퓨터 과학 교육도 받지 않았다. 그는 엄밀한 의미에서 컴퓨터는 그의 취미였다. 그는 철저한 아마츄어이다. 그리고 그는 그 취미에 미쳐서 동료인 스티브 워즈니악과 함께 자신이 원하는 컴퓨터를 만들었다. 경영도, 디자인도, 기술도 그에게는 모두 취미였다. 어떻게 보면, 그는 평생 자신의 취미만을 추구하는 피터팬이었다. 한번도 진정한 의미에서 직장을 가져 본 적이 없다. 그져 자기가 좋아하는 일을 했을 뿐이다. 그에게 있어서 중요한 사람은 오직 자신 한사람이었다. 자신이 정말로 가지고 싶은 기계를 만드는 것이 그의 관심의 촞점이었다. 그렇게 자신의 취미에 미쳐서 그것을 추구하다 보니, 애플이라고 하는 회사를 만들었고, 아이팟, 아이폰, 아이패드를 만들었다. 그러다보니, 전문적인 경영학 교육을 받은 다른 사람들에게 그의 열정과 집착은 마치 지나친 독선으로 보였다. 스티브 잡스가 세상에 보여준 것은 전문가적인 입장에서 정답만을 찾아서 성공하는 것의 한계점이다. 그에게 있어서 전문가라고 하는 간판을 걸고 거들먹 거리는 그저 흉내만 내는 "가짜"일 뿐이었다. 청바지에 운동화, 검은색 티셔츠를 입고 무대에 설적 마다, 그는 비싼 양복을 입고 남들이 적어준 발표문이나 읽어내는 다른 기업의 전문 경영자들 비웃고 있었다. 그 전문 경영자들에게 있어서 스티브 잡스가 만들어 내는 "reality distortion field"는 도저히 이해되지 않는 충격이고 존재론적인 위협이었다.

스티브 잡스로 시작된 후기 전문가 시대는 이제 막 시작되었을 뿐이다. 애플이라고 하는 회사의 미래가 어떻게 될 지는 나는 모르겠다. 또 다른 아마츄어 빌게이츠가 시작했던 마이크로 소프트가 전문 경영인이 스티브 발머를 맞이하면서 퇴색의 모습을 띄는 것 처럼, 애플 또한 탐 쿡이라는 전문 경영인이 맡으면서 아마츄어 정신을 잊어버리고 점점 전문화되어 버릴 수도 있을 것 이다. 아니면, 애플 구석 구석 스티브 잡스가 심어 놓은 아마츄어 정신이 그 회사의 미래를 끌고 나갈 수도 있을 것이다. 그러나확실한 것은 앞으로 미래의 주인은 아마츄어들이라는 것이다. 더 이상 많은 스펙을 가지고 비싼 양복을 입고 목에 힘주고 멋있는 파워 포인트 프레젠테이션을 하는 '전문가'들의 시대는 끝났다.

물론 요즘 한국 돌아가는 모습을 보면, 전문 아마츄어를 만드는 정책를 만드는 정부와 전문 아마츄어를 위한 과외를 찾는 극성 강남의 엄마들의 모습이 보이기는 하는 것 같다.

This feels almost like deja vu. This is exactly the question that the entire MIS community has been trying to answer in the business context. It was called IT productivity paradox. There were people who believed that it was a matter of better technology. They believed that if we designed the system better, we would see the impact. Then, there were people who believed that it was a matter of user acceptance. They believed that individual users needed to be convinced about the usefulness of the tool so that they would accept the tool. Other believed that we needed to implement it better. They believed that if we had more user engagement, top management support and better training, we would see the value from IT investment. Out of this, we had so-called "change management" consulting practice. Then, there were people who believed that it was about changing the organizational routines and organizational structures. They believed that we needed to mangers need to pay closer attentions to existing norms and rules as they tried to bring technology into the organizations. Finally, there were people who believed that the measurement was the problem. In other words, they felt that simply if we could measure the outcome better, we would see the improvements in business performance through IT investment. All of these provided very rich understanding of how IT may or may not help organizations improve their performance.

Perhaps, people who are trying to solve this paradox can read this very rich body of research before they start spending their time and efforts to understand what is going on here. I am pretty sure we can learn a lot from just reading them.