Ce colloque se faisait en partenariat avec la Caisse des Dépôts, la Datar, le Conseil National du Handicap, l’Agence nouvelle des solidarités actives (Ansa), l’Acsé, Brest métropole océane, CREATIF, Emmaüs, la Fédération des centres sociaux de Paris, l’ACIDD, l’AMSN et l’IR-DSU.

Vous pouvez à présent consulter en ligne la synthèse des travaux ainsi que les vidéos des interventions. D’ailleurs, voici ci-après la vidéo de la table ronde intitulée « Tous Usagers – Un enjeu citoyen » dans laquelle Pierre GUILLOU (Ideose) est intervenu.

Après la publication en avril 2008 de l’accord AC X 50-783 « Insertion des personnes handicapées dans les organismes » et comme envisagé lors de l’élaboration de cet accord, les parties prenantes au projet ont souhaité poursuivre les travaux vers l’élaboration d’une norme NF homologuée, déclinée de l’accord, afin d’obtenir la reconnaissance la plus large possible.

La commission de normalisation « Entreprise handi-accueillante » a ainsi été créée en 2009 par l’AFNOR afin d’élaborer une norme NF sur l’insertion des personnes handicapées dans les organismes. Cette norme doit décrire des engagements et des bonnes pratiques de recrutement et d’insertion des personnes handicapées, quelque soit le type de handicap, définissant ainsi les critères d’une politique handi-accueillante.

Après plusieurs mois de travail, Ideose – membre de cette commission – a le plaisir de vous annoncer l’ouverture d’une enquête publique afin que chacun puisse donner son avis sur la future norme française, « organismes handi-accueillants : recommandations pour la prise en compte des handicaps dans les organismes ».

Cette enquête est ouverte jusqu’au 14 mars 2010.

Accessibilité à l’information et dans les locaux, recrutement, formation, sensibilisation des collaborateurs ou managers, aménagement du poste de travail ou évolution de carrières : tous les aspects de la vie professionnelle sont décrits dans la norme pour aider l’organisme à se poser les bonnes questions liées au handicap et faciliter ainsi l’insertion le quotidien de la personne handicapée dans son organisation.

A la suite de cette enquête, la commission AFNOR « Entreprise handi-accueillante » analysera tous les commentaires. La publication de la norme est prévue pour le mois de juin 2010.

Informations concernant l’enquête publique :

• Participez à cette enquête publique.
• Pour toute question concernant l’enquête publique ou si vous rencontrez des problèmes d’accessibilité au document électronique :
  • Téléphone : +33 (0)1 41 62 80 00
  • Courriel : epweb-hotline@afnor.org

Organismes membres de la Commission : AGEFIPH, Areva, Association Valentin Haüy, Cap Gemini, Crédit Agricole, IBM, Ideose, Lyonnaise Des Eaux, SFR, SNCF, Sciences Po, Spie, Thalès, Total, UNAPEI… (liste complète en ligne des membres de la commission)

Note : cette étude de cas est issue du cours Etre un élu 2.0 et gérer sa e-réputation sur Internet donné par Pierre GUILLOU à des élus politiques locaux (conseillers municipaux et Président de Communauté de Communes) le 30 janvier 2010.

Le Web politique est devenu une réalité en France lors de la campagne pour les élections présidentielles de 2007. C’était en effet la première fois que le Web était utilisé de manière stratégique et à cette échelle dans le cadre d’une campagne politique. Les acteurs de cette aventure ont été des pionniers. Ils ont construits au fur et à mesure de la campagne les méthodes et les outils qui répondaient à leurs besoins du moment. Tout était à créer dans le champ du « Web politique » qui s’impose aujourd’hui à tous les élus et futurs élus, locaux et nationaux. Hors de toute considération politique (gauche, droite…), l’équipe de la campagne Internet de Ségolène Royal mérite un grand coup de chapeau.

Rappels de la situation de Ségolène Royal fin 2005 : l’outsider

A la fin de l’année 2005, Ségolène Royal n’avait pas une image de présidentiable. A ce moment là, elle avait peu de soutiens au bureau national du PS, elle n’apparaissait pas en tête des sondages pour mener au nom du PS la campagne des élections présidentielles et elle avait peu de moyens financiers. En un mot : c’était une outsider.

Pour son équipe de campagne, la problématique se posait alors en ces termes : faire connaître une candidate outsider pour lui faire gagner les primaires du PS de 2006 puis la présidentielle de 2007.

Objectif 1 : faire connaître la candidate

• Etape 1 : fin 2005, Ségolène Royal va à la télévision et martèle l’adresse Web de son site Web desirsdavenir.org.
  • Conséquence : les sympathisants se connectent de plus en plus et demandent comment ils peuvent agir.
• Etape 2 : l’équipe Internet leur répond que chacun doit créer son propre blog (si possible sur une thématique qui corresponde à ses intérêts et à sa communauté de contacts) et relayer ainsi les idées ou animer des débats en lien avec la candidate (chaque blog doit pointer sur le site desirsdavenir.org mais aussi – et c’est très important – vers les autres blogs).
  • Conséquence 1 : création d’un réseau (le Segoland) par le tissage d’une toile de blogs et sites Web sur Internet favorables à la candidate ou à ses idées (environ 2000 blogs autour du site principal avec des liens transversaux entre eux).
  • Conséquence 2 : le Segoland devient le premier réseau politique Web en France, c’est à dire qu’à cette époque, sur la plupart des recherches effectuées sur un sujet politique sur Google, c’était un blog favorable à la candidate qui apparaissait dans les premiers résultats.
• Etape 3 : aménagement du territoire Web politique en cartographiant le Web politique français (définition de la liste des sites et blogs politiques) et demande aux blogs du réseau Segoland de créer des liens Web avec les autres blogs/sites correspondants à leur thématique.

Objectif 2 : gagner les primaires grâce aux débats participatifs

• Début 2006, il s’agissait de garder le même site (même adresse : desirsdavenir.org) pour ne pas casser le réseau Segoland et de demander aux gens de débattre sur le site desirsdavenir.org. Il fallait alors :
  1. mettre en ligne sur desirsdavenir.org un outil Web de débats en ligne qui tienne le choc techniquement et qui soit simple à utiliser pour tous (point important : l’enjeu n’était pas d’être techniquement à la pointe mais d’être facile à utiliser)
  2. et donner des preuves aux internautes participants que leurs contributions étaient effectivement prises en compte (l’internaute – futur électeur – doit pouvoir vérifier par lui-même que sa contribution est utilisée)
• Conséquence 1 : mise en place d’un outil simple avec 10, 20, 30 personnes pour lire et traiter manuellement les contributions en faisant des synthèses. Mais à un moment donné, le nombre de contributions est devenu trop important.
• Conséquence 2 : mise en place alors d’un système calqué sur celui permettant le vote des consommateurs sur le site Amazon. Le nouveau forum permettait alors aux internautes non seulement de contribuer mais aussi de voter sur les contributions des autres. Les meilleures contributions remontaient alors naturellement au-dessus des autres. Cependant, le nombre de contributions à traiter a continué à augmenter et il a fallu encore améliorer le système.
• Conséquence 3 : le système a été amélioré en donnant un poids aux contributeurs (si un contributeur « bien noté » votait pour une contribution, son vote avait plus de poids que celui d’un autre internaute moins bien noté). Les meilleures contributions remontaient alors naturellement au-dessus des autres.
• Des synthèses étaient faites à partir des meilleures contributions. Elles étaient publiées dans le rapport de synthèse et utilisées par l’équipe de campagne.
• Grâce à cette méthode, Ségolène Royal a été perçue par les militants comme une candidate qui les écoutait et qui était la plus proche d’eux. Elle a gagné les primaires du PS.

Objectif 3 : occuper le territoire Web en créant le buzz

• Il s’agissait d’occuper le Web : à l’inverse de la stratégie de l’UMP, le but était qu’il y ait partout sur le territoire Web des informations (textes, vidéo…) sur Ségolène Royal et non un seul site centralisateur. Par exemple, une vidéo ne devait pas forcément être consultée sur le site desirsdavenir.org : elle pouvait être consultée là où sont les internautes (DailyMotion, YouTube, réseaux sociaux…).
• A partir des synthèses issues des débats participatifs sur desirsdavenir.org, des buzz ont été lancés pour créer l’évènement médiatique en premier.

Objectif 4 : écouter et tout savoir grâce à une méthode de veille sur Internet

• Un système de veille sur Internet a été mis en place en 2006 pour garder une trace des déclarations du camp de gauche, pour savoir ce que disait le camp adverse et pour « sentir » les tendances des citoyens sur les sujets liés à la campagne.
• Techniquement, il a fallu faire une sélection de sources (médias, blogs…), définir des mots clés pour la recherche sur Google, récupérer les résultats de veille (enregistrement de pages Web, flux RSS….), trier les informations importantes dans un wiki avec classement et ajouter des commentaires (valorisation de la veille), puis mettre en place des fonctionnalités de création instantanée de revue de presse en fonction d’une problématique spécifique.
• Cela a nécessité une équipe en backoffice dédiée pour faire ce travail de veille mais cette méthode était bien plus efficace que la technique classique et verticale de veille.

Objectif 5 : organiser l’action militante sur le terrain

• A partir de février 2007, il s’agissait d’affronter l’adversaire politique et d’occuper le terrain de la « vraie vie ».
• Les outils Internet (gestion d’évènements,…) ont alors utilisés pour organiser et coordonner l’action militante sur le terrain (le nouveau réseau social du PS lacoopol est basé sur ce même concept).

Pour la préparation d’un cours sur l’utilisation des outils Web 2.0 par les femmes et les hommes politiques (formation Etre un élu 2.0 et gérer sa e-réputation sur Internet) que je donnerai à la fin du mois de janvier à des élu(e)s de collectivités locales, je me suis intéressé à la Politique de confidentialité de Facebook (vous savez, le document qu’on ne lit jamais quand on s’inscrit à un service en ligne…).

Ce document étant consultable à partir de la page d’accueil de Facebook et avant l’ouverture de son compte (à la différence de certains autres documents de Facebook… pourtant cités dans ce même document), il ne peut être reproché à ce service de cacher à son futur membre comment ses données personnelles vont être utilisées par le plus célèbre des réseaux sociaux.

La lecture de ce document révèle pourtant quelques pépites qui montrent à quel point les données personnelles sont des éléments sur lesquels chaque nouvel inscrit perd en fait le contrôle. Pourquoi ? Simplement parce que la nature même d’un service de Web social est d’utiliser vos données personnelles pour mieux vous connaître afin de vous proposer les services correspondants à vos besoins.

Dans le cas de Facebook, cette connaissance lui permet de vous aider à élargir votre cercle « d’amis ». Or, pour atteindre ses objectifs de socialisation, Facebook ne va pas se contenter de suivre votre comportement à l’intérieur de son service. Il va aussi analyser votre comportement sur d’autres sites Web et inversement autoriser des sites extérieurs à utiliser les informations de votre profil.

La véritable information (révélation pour certains je pense) révélée par le document de Politique de confidentialité de Facebook est donc bien celle-là : quand vous vous inscrivez sur Facebook, ce service va suivre vos activités au sein de Facebook… mais aussi sur le Web. En petit bonus il est écrit à la fin du document : « En utilisant Facebook, vous acceptez que vos données personnelles soient transférées et traitées aux États-Unis ».

Si vous n’avez pas la patience de lire vous-même ce document mais que vous voulez vérifier mon propos, je vous invite à lire ci-dessous des citations exactes extraites du document Politique de confidentialité de Facebook daté du 9 décembre 2009. Bonne lecture

• paramètres de confidentialité
  • « vous gérez (la) diffusion (de vos informations) à l’aide des paramètres de confidentialité » (Note : pour accéder à la page des « paramètres de confidentialité », il faut avoir un compte. Impossible donc au moment de son inscription d’en prendre connaissance (…).)
  • « Certaines catégories d’informations telles que votre nom, la photo de votre profil, votre liste d’amis et les pages dont vous êtes fan, si vous êtes homme ou femme, votre région du monde et les réseaux auxquels vous appartenez sont considérées comme des informations publiques (y compris pour les applications) et ne sont donc pas associées à des paramètres de confidentialité. »
• applications et sites web externes
  • « Facebook est également un service qui permet de partager des informations sur des applications et sites web externes utilisables avec Facebook »
  • « vous pouvez en apprendre plus sur la façon dont ces informations sont communiquées (aux applications et sites Web externes) à la page À propos de la plate-forme« 
  • « Avant de les autoriser à accéder à ces informations, nous leur demandons d’accepter des conditions limitant la façon dont ils peuvent utiliser ces informations (les clauses de la Section 9 de notre Déclaration des droits et responsabilités) »
  • « Nous pouvons communiquer les informations concernant le lieu d’utilisation de votre ordinateur ou de l’appareil que vous utilisez, ainsi que votre âge, aux applications et sites web utilisables avec Facebook de façon à leur permettre d’utiliser certaines mesures de sécurité et de contrôler la diffusion de leur contenu. »
• paramètres d’applications : « Vous pouvez contrôler la façon dont vos informations sont utilisées par ces applications et sites web externes par l’intermédiaire de vos paramètres d’applications » (Note : pour accéder à la page des « paramètres d’applications », il faut avoir un compte. Impossible donc au moment de son inscription d’en prendre connaissance (…).)
• Limite d’âge : « Pas d’information provenant d’enfants de moins de 13 ans. »
• Informations d’activités sur site : « Nous gardons la trace des actions que vous entreprenez sur Facebook »
• Information sur le navigateur et le dispositif d’accès : « nous pouvons collecter, à partir de cet appareil, des informations sur le type de votre navigateur, votre lieu actuel et votre adresse IP ainsi que les pages que vous consultez. »
• Plate-forme Facebook et Facebook Connect « Lorsque vous autorisez une application ou un site web utilisable avec Facebook, nous recevons des informations de leur part, comme des informations concernant l’utilisation que vous en faites. »
• Informations provenant d’autres sites web : « Nous pouvons recevoir des informations sur le fait que vous ayez, ou non, regardé ou réagi à certaines publicités figurant sur d’autres sites afin de mesurer l’efficacité de ces publicités. « 
• Informations provenant d’autres utilisateurs : « Nous pouvons collecter des informations à votre sujet provenant d’autres utilisateurs de Facebook (quand un ami vous identifie sur une photo ou dans une vidéo, fournit des détails sur votre amitié ou indique une relation avec vous). »
• Copies des informations supprimées « Même après avoir supprimé des informations de votre profil ou avoir résilié votre compte, des copies de vos informations peuvent rester visibles à certains endroits, dans la mesure où elles ont été partagées avec d’autres utilisateurs, diffusées conformément à vos paramètres de confidentialité ou encore copiées ou enregistrées par d’autres utilisateurs. »
• Paramètre de confidentialité « Tout le monde » : « Elles peuvent être indexées par des moteurs de recherche tiers et peuvent vous être associées en dehors de Facebook (comme lors de vos visites sur d’autres sites web) et nous, ou toute autre personne, pouvons les importer et les exporter sans restrictions de confidentialité. »
• Comptes de commémoration : « Si nous sommes informés du décès d’un utilisateur, nous pouvons conserver son compte à titre commémoratif. »
• Accès des moteurs de recherche aux informations publiquement disponibles : « En règle générale, nous limitons l’accès des moteurs de recherche à notre site. Nous les autorisons à accéder aux informations définies sur « Tout le monde » et à votre liste de recherche publique (mais vous pouvez désactiver l’accès à votre liste de recherche publique dans vos paramètres de confidentialité). »
• Désactivation ou résiliation de votre compte : « Quand vous désactivez un compte, il ne pourra plus être consulté par aucun utilisateur, mais il ne sera pas supprimé. Nous conservons les informations de votre profil (amis, photos, intérêts, etc.) si vous décidez de réactiver votre compte ultérieurement. »
• Restrictions relatives à la suppression : « nous pouvons être amenés à conserver certaines informations pour prévenir le vol d’identité ou toute autre mauvaise conduite même si une résiliation a été demandée. »
• Risques inhérents au partage d’informations : « Bien que nous vous permettions de définir des options de confidentialité visant à limiter l’accès à vos données, il n’existe aucun système de sécurité parfait ou infaillible. »
• Modifications : « Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment »
• Autorisation de collecte d’informations et de traitement aux États-Unis : « En utilisant Facebook, vous acceptez que vos données personnelles soient transférées et traitées aux États-Unis. »

Dans le cadre des Etats Généraux de la Ville Numérique de Fontenay-sous-Bois, cette manifestation destinée aux professionnels et aux élus contribuera à la réflexion du groupe de travail partenarial chargé d’élaborer des propositions pour réduire la fracture numérique dans les quartiers populaires en terme d’accès, d’équipement et d’usage du numérique.

3 tables rondes sont au programme de la matinée. Pierre Guillou (Ideose) est intervenant à la 3ième table ronde intitulée :
Tous Usagers – Un enjeu citoyen.
L’accessibilité numérique et la diffusion des compétences, comment faire en sorte que tout le monde ait accès aux contenus et comment transmettre des compétences numériques aux personnes qui accompagnent les publics en difficulté.
L’accès de tous aux opportunités des réseaux numériques reste un enjeu politique fondamental pour une société juste. Au delà de l’équipement il s’agit de concevoir des modes d’utilisation, des ergonomies, des langages accessibles à tous. Comment garantir à chacun la même possibilité de découverte et d’utilisation d’internet quel que soit son niveau d’éducation, son handicap, ses différences culturelles ? Une pédagogie adaptée aux besoins de chaque internaute potentiel pourra-t-elle braver les réticences et obstacles ? Comment impliquer les producteurs de contenus, publics ou privés, dans leur responsabilité pour un accès aux informations et aux services en lignes qui permettent à chacun d’être citoyen à part entière.
Animée par : Florence Durand-Tornare avec Pierre Guillou de IDEOSE, Denis Robert – Microlithe, Elisabeth le Faucheur Joncour – Ville de Brest

• [ Lire le programme du colloque "Internet pour tous, Internet solidaire" ]
• [ Inscription obligatoire sur : www.fontenaynumerique.net ]

Il s’agit d’un outil innovant de recherche par l’image :

• Vous prenez une photo d’un objet qui vous intéresse avec votre mobile sous Android (la Tour Eiffel par exemple).
• La photo est envoyée à Google et analysée.
• Si Google « reconnaît » l’objet, l’application vous renvoie des informations textuelles sur l’objet photographié comme son nom, son adresse, son site Web…

Selon 01Net, le service marche plutôt bien pour l’instant pour « les monuments, les livres et DVD, les logos, les cartes de visite, les entreprises, les produits, les codes-barres et les textes. Le système n’est, en revanche, pas efficace pour les meubles, animaux, ou encore les voitures ».

Ideose voit Google Goggles comme un vrai outil d’aide à l’accessibilité au quotidien. Imaginez en effet une personne aveugle à qui on présente une carte de visite : elle obtient en temps réel le texte de la carte de visite dans son téléphone et peut ainsi connaître toutes les informations sur son interlocuteur. Autre situation : une personne aveugle peut obtenir toutes les informations concernant un objet proche d’elle uniquement en utilisant son téléphone mobile (pour un objet à distance, il lui faut néanmoins une assistance pour prendre la photo).

Google Goggles est à ranger dans les outils pour l’Accessibilité 2.0 comme le sous-titrage automatique des vidéos YouTube par Google.

A propos des « Chroniques du Web Temps Réel »

[Paris, le 9 décembre 2009] Ideose publie les Chroniques du « Web Temps Réel » dont le document intitulé « Utiliser Twitter dans une conférence » est le sixième article.

Les « Chroniques du Web Temps Réel » consistent en un ensemble d’articles qui s’adressent au grand public sur le sujet du « Web Temps Réel ». L’objectif de ces articles est de démystifier cette thématique, d’informer de manière pédagogique sur les fondements de cette (r)évolution du Web, de suivre l’actualité des services « Web Temps Réel » et de fournir à chacun les éléments de réponse aux questions :

• C’est quoi le « Web Temps Réel » ?
• Quels services « Web Temps Réel » utiliser dans ma vie privée et professionnelle ?
• Comment utiliser les services « Web Temps Réel » ?
• Quelles conséquences le « Web Temps Réel » peut-il avoir sur moi ?

La source d’information principale des Chroniques du « Web Temps Réel » est le site WebOff (initiative de Pierre Guillou, dirigeant de la société Ideose).

Liste des articles déjà publiés :

• Article 1 (29/11/09) : Comprendre le Web 1.0
• Article 2 (29/11/09) : Comprendre le Web 2.0
• Article 3 (01/12/09) : Comprendre le « Web Temps Réel »
• Article 4 (03/12/09) : Comprendre et utiliser Twitter
• Article 5 (05/12/09) : Les services, outils et applications Twitter
• Article 6 (09/12/09) : Utiliser Twitter dans une conférence

Utiliser Twitter dans une conférence

J’ai assisté hier à la conférence Atelier.fr sur « Twitter en France : votre entreprise est-elle prête ? » (le transparent de la conférence est en ligne ainsi que l’étude « Twitter en France »).

Comme dans toute conférence à présent, le « hashtag officiel » de la conférence a été donné au début par les organisateurs. Il s’agissait de #twitterstudy. Mais c’est quoi un « hashtag » ? Quel est son intérêt ? Quelles sont les conséquences de Twitter pendant une conférence ?

Note : retrouver les discussions Twitter de la conférence de l’Atelier sur Twazzup.

C’est quoi un « hashtag » ?

Voici la définition du hashtag donnée dans l’article Comprendre et utiliser Twitter des « Chroniques du Web Temps Réel » :

• Hashtag : en inscrivant un hashtag (un # suivi d’un ensemble de lettres sans espace) vous créez un fil de discussion par rapport à un sujet donné. En effet, si votre hashtag est repris dans différents tweets traitant du même sujet, il est alors possible de retrouver tous ces messages par le moteur de recherche Search Twitter par exemple.

Quel est son intérêt ?

Chaque hashtag est propre à un sujet (exemple : #webtr pour tous les messages concernant le « Web Temps Réel ») ou est rattaché à un évènement (exemples : #G9 pour la conférence du G9+ sur les réseaux sociaux ou #LeWeb pour la conférence LeWeb’09).

Le hashtag permet à celles et ceux intéressés par le sujet ou l’évènement de pouvoir suivre (en temps réel) ou de retrouver (de manière décalée dans le temps) tous les messages envoyés le contenant. C’est successivement un fil d’actualités puis un code d’accès aux archives Web.

Il permet à toute personne présente ou non physiquement de suivre les discussions et de participer.

Un logiciel de recherche des messages Twitter contenant un hashtag est bien sûr nécessaire. Le plus connu est le moteur de recherche de Twitter (le plus basique) mais il y en a d’autres avec des fonctionnalités supplémentaires comme Twazzup (mise en avant des comptes Twitter, des tweets populaires, des liens partagés…).

Note : trouvez plus de services Twitter dans l’article Les services, outils et applications Twitter des « Chroniques du Web Temps Réel ».

Quelles sont les conséquences de Twitter pendant une conférence ?

Ceux qui assistent à une conférence se classent dans 2 catégories : ceux qui prennent des notes et ceux qui n’en prennent pas. Dans la première catégorie, on peut distinguer ceux dont les notes ne reserviront jamais ou qui sont inutilisables (incompréhensibles, non lisibles…) de ceux qui prendront soin de les classer ou même de les remettre en forme (faible proportion). Et dans cette sous-catégorie, bien peu partageront leurs notes (par courriel, sur un réseau social…) et donc les valoriseront grâce aux retours des autres.

De manière simplifiée, nous pouvons donc dire que la prise de note « classique » en conférence (sur papier, dans un logiciel de texte) est sous-utilisée et non valorisée en partie car non partagée.

Si vous la remplacez par la prise de notes via votre compte Twitter, vous obtenez :

• Partage : vous partagez vos informations et vos réflexions sur la conférence et vous êtes donc susceptible d’avoir des retours d’autres personnes.
• Archive : vous archivez automatiquement sur le Web vos notes pour vous et pour les autres.
• Interaction : vous interagissez en temps réel avec les personnes présentes à la conférence et celles qui sont à distance.
• Mise en avant : vous n’êtes plus un participant mais un acteur de la conférence.
• Rencontre : vous rencontrez souvent à la fin de la conférence les personnes qui comme vous ont envoyé des messages sur Twitter (phénomène de reconnaissance réciproque : tu tweets, je tweet, donc nous avons quelque chose en commun).
• Influence : vous permettez à l’intervenant de pouvoir réagir en temps réel aux questions/commentaires qui sont envoyés sur Twitter (souvent, les messages Twitter sont projetés dans la salle).

A l’inverse de ces points positifs, il y a aussi le risque de perte d’attention pendant la rédaction du message Twitter et de perte de recul.

Il faut donc savoir alterner écriture et écoute mais mon expérience personnelle est que le fait d’envoyer des messages sur Twitter pendant une conférence (et à propos de la conférence demande une agilité intellectuelle stimulant votre écoute globale et vous évite de laisser filer votre attention au gré de vos pensées du moment (surtout après le déjeuner…).

A propos des « Chroniques du Web Temps Réel »

[Paris, le 5 décembre 2009] Ideose publie les Chroniques du « Web Temps Réel » dont le document intitulé « Les services, outils et applications Twitter » est le cinquième article.

Les « Chroniques du Web Temps Réel » consistent en un ensemble d’articles qui s’adressent au grand public sur le sujet du « Web Temps Réel ». L’objectif de ces articles est de démystifier cette thématique, d’informer de manière pédagogique sur les fondements de cette (r)évolution du Web, de suivre l’actualité des services « Web Temps Réel » et de fournir à chacun les éléments de réponse aux questions :

• C’est quoi le « Web Temps Réel » ?
• Quels services « Web Temps Réel » utiliser dans ma vie privée et professionnelle ?
• Comment utiliser les services « Web Temps Réel » ?
• Quelles conséquences le « Web Temps Réel » peut-il avoir sur moi ?

La source d’information principale des Chroniques du « Web Temps Réel » est le site WebOff (initiative de Pierre Guillou, dirigeant de la société Ideose).

Liste des articles déjà publiés :

• Article 1 (29/11/09) : Comprendre le Web 1.0
• Article 2 (29/11/09) : Comprendre le Web 2.0
• Article 3 (01/12/09) : Comprendre le « Web Temps Réel »
• Article 4 (03/12/09) : Comprendre et utiliser Twitter
• Article 5 (05/12/09) : Les services, outils et applications Twitter
• Article 6 (09/12/09) : Utiliser Twitter dans une conférence

Les services Twitter

1) Définition du « Web Temps Réel »

Les services « Web Temps Réel » ont été en 2009 aux Etats-Unis une vague aussi forte que les réseaux sociaux l’avaient été avant avec l’emblématique Facebook.

Aujourd’hui, c’est le service Twitter (et bientôt Google Wave) qui est sur toutes les lèvres y compris celles du président américain Barack Obama qui a dit lors de son voyage en chine : « So I’m a big supporter of not restricting Internet use, Internet access, other information technologies like Twitter. » (discours du président Barack Obama, le 16/11/09 en Chine).

Vous pouvez trouver une définition du « Web temps Réel » dans l’article 3 des « Chroniques du Web Temps Réel » : Comprendre le « Web Temps Réel ».

2) Twitter : le service emblématique du « Web temps Réel »

Twitter est le service qui a popularisé les services « Web Temps Réel » et qui a créé cette (r)évolution. Le service consiste en la possibilité d’envoyer gratuitement sur le Web des messages courts de 140 caractères au maximum (tweets en anglais : gazouillis).

Vous pouvez en savoir plus sur Twitter, connaître l’historique de Twitter, apprendre comment s’inscrire à Twitter et comment personnaliser son compte Twitter, découvrir le glossaire Twitter ou vous documenter avec d’autres ressources en ligne sur Twitter dans l’article 4 des « Chroniques du Web Temps Réel » : Comprendre et utiliser Twitter.

3) Pourquoi utiliser Twitter ?

Sans entrer dans le débat « perte de temps » versus « service révolutionnaire », voici 3 utilisations possibles de Twitter :

• Communiquer : envoyer sur Twitter des messages relayant un article que vous venez de publier sur votre blog (utilisez le service TwitterFeed pour automatiser l’envoi) et augmenter ainsi vos chances d’être lu, de créer un buzz, d’obtenir des retours et d’avoir votre article mieux référencé sur Google.
• Informer : informer en temps réel vos amis et de manière générale tous vos followers sur ce que vous êtes entrain de faire ou entrain de penser, relayer une information dont vous êtes le témoin ou partager une ressource en ligne. Inversement, lisez l’actualité de vos « amis » sur Twitter (vos followings) en temps réel.
• Chercher ou Veiller : avec des outils comme Search Twitter vous pouvez chercher des informations dans tous les tweets envoyés sur Twitter. Il est alors possible de suivre un leader d’opinion, un fil d’information (en suivant un mot clé ou un hashtag) ou d’être informé en temps réel d’un évènement ou de l’existence d’une crise.

Mais vous pouvez aussi utiliser Twitter pour faire du commerce, du marketing, travailler avec des collègues, faire interagir vos élèves en classe, partager vos photos/sons/vidéos… La liste des services Twitter ci-après illustre quelques unes de ces possibilités.

4) La galaxie des services Twitter

Grâce à son modèle ouvert, Twitter a favorisé la création d’une véritable galaxie de services en lignes. C’est certainement en grande partie l’existence de ces services qui fait de Twitter un service Web hors norme.

Vous trouverez ci-après une liste de services Twitter très utilisés et classés par catégories. D’autres listes sont consultables en ligne :

• oneforty (liste de plus de 2000 applications Twitter).
• Outils et services Twitter.
• Twitter : 150 outils/services pour aller plus loin.
• TwittoSphère.

Veille

Annuaires, répertoires

• Twellow, TwitDir, Twitts.fr : les pages jaunes de Twitter.
• Twitter Social Brand Index : annuaire des entreprises sur Twitter.
• WeFollow : des comptes Twitter classés dans des catégories.
• Mr. Tweet : suggestions de comptes Twitter que vous devriez suivre.
• Tweepz : propositions de comptes Twitter qui traitent d’un sujet en particulier.
• Utwitbook : géolocalisez les comptes Twitter.
• MentionMap : créez la carte de votre communauté de followers pour repérer les plus pertinents.

Recherche (sujets, lieux, personnes…)

• Search Twitter, Monitter, Twazzup : suivez en temps réels tous les tweets émis et contenant un mot clé.
• DoesFollow, FriendOrFollow : vérifiez si un compte Twitter suit votre compte.
• BackTweets : trouvez les tweets (donc les comptes Twitter émetteurs) qui contiennent un lien Web pointant vers votre site Web.
• OneRiot : moteur de recherche du Web Temps Réel.
• TweetingPlaces : géolocalisez les lieux (restaurants, musées, universités…) présents sur Twitter en France.

Audience, influence

• Twitter Grader : vérifiez le niveau d’influence de votre compte Twitter (How Does Twitter Grader Calculate Twitter Rankings ?).
• TwitterAnalyzer : suivez en temps réel ou sur plusieurs jours le nombre de lecteurs de vos tweets.
• TweetStats : obtenez les statistiques de votre compte Twitter (le nombre de tweets envoyés, les horaires, les lecteurs Twitter utilisés…).
• TweetEffect : étudiez les conséquences de vos tweets sur l’acquisition ou la perte de followers.

Profile

• Tweeps.info : obtenez une fiche synthétique du profile de votre compte Twitter (nombre moyen de tweets envoyés par jour, mots les plus utilisés dans vos tweets…).
• TwitterFriends : obtenez une image de votre réseau caché afin de l’optimiser.
• TweetPsych : obtenez une analyse psychologique de votre compte Twitter et une liste de comptes ayant le même profile.

Tendances, sentiments

• Trendistic : suivez en temps réel ou sur plusieurs jours le nombre de tweets où un mot clé ou un ensemble de mots sont mentionnés.
• TweetFeel : obtenez plus que le nombre de Tweets ayant un mot clé, obtenez une estimation du sentiment attaché à ce mot clé.
• Twendz : par rapport à TweetFeel, Twendz ajoute des estimations de sentiment attachés à des mots liés au mot clé utilisé.
• TweetVolume : comparez le taux de présence de différents mots sur Twitter.

Votes, sondages

• PollDaddy, Vizu, TwtPoll : postez des sondages sur Twitter et visualisez les résultats (avec Vizu, vous pouvez afficher vos sondages sur votre site Web).

Autres ressources en ligne

• 25 Social Media Monitoring Companies You Want to Know About
• TweetBeep : recever des alertes email des conversations Twitter sur vous ou votre marque.
• Journalists on Twitter : lisez tous les tweets émis par des journalistes.

Informer

• TwitterFeed : TwitterFeed permet de poster automatiquement sur son compte Twitter tous les articles d’un blog (le sien ou pas) en utilisant son flux RSS.
• Twuffer : programmer l’envoi de vos Tweets.
• bit.ly : créer des url courtes pour mettre dans vos tweets.

Entreprise

• Twitter Job Search : moteur de recherche pour trouver un emploi sur Twitter.
• YooLink : partagez instantanément vos découvertes et archivez-les.
• Yammer : échanger avec des collègues de son entreprise.
• CoTweet : plateforme Web aidant les entreprises à dialoguer et à suivre des clients sur Twitter.
• Services Marketing sur Twitter.
• Twitter en entreprise : outils et services.

Enseignement

• HotSeat : outil collaboratif en classe utilisant la messagerie en temps réel.

Photos et images

• Adresse Web : TweetPhoto
• Définition : service de partage de photos en temps réel sur le Web
• Actualité : Kodak et TweetPhoto signe un partenariat pour le partage des photos sur les réseaux sociaux (17/11/09)
• Présentation : vous vous connectez à TweetPhoto avec le login/password de votre compte Twitter (OAuth), vous téléchargez une image et vous l’envoyez à vos followers sur votre compte Twitter (vous pouvez aussi envoyer une photo par courriel, pratique quand la photo est prise avec un téléphone portable). Un lien créé par TweetPhoto apparaîtra alors dans votre message, ce qui permettra d’aller consulter la photo. De plus vous pouvez ajouter des tags à votre photo et si elle a été prise avec un appareil photo inscrivant une information GPS, elle sera géolocalisée par TweetPhoto (sinon, elle sera localisée suivant l’information de localisation de votre compte Twitter).
• Autres services (comparaison entre les services de partage de photo sur Twitter): TwitPic, yfrog, twitxr, DailyBooth, Zannel.

Audio

• TwitterFone, TwitSay : envoyez des messages vocaux sur Twitter à partir de votre téléphone.
• Twiturm : partagez vos fichiers audio sur Twitter.

Vidéo

• Adresse Web : Twitcam
• Définition : service de discussion par Webcam sur Twitter
• Présentation : vous vous connectez à Twitcam avec le login/password de votre compte Twitter (OAuth). Twitcam est une application Twitter vous permettant de discuter avec vos followers sur Twitter en y associant la vidéo prise par votre Webcam (le service est unidirectionnel : vos followers vous voient et vous entendent mais vous non). La vidéo est archivée sur le site de Twitcam et elle est partageable sur tout site Web par le code embed.
• Autres services : 12 seconds, yfrog (présentation vidéo), TinyChat (tchat video), TwitVid (partage de vidéos).

Lecteurs Twitter

• Lecteurs les plus utilisés : TweetDeck, Seesmic, Twhirl, Twitbin 2.1.1, HootSuite.
• Lecteur pour téléphone mobile : Echofon (iPhone), Tweetie (iPhone), Twitterific (iPhone), OpenBeak (BlackBerry).
• Lecteurs accessibles : Accessible Twitter, Tweetrad.io (lecture audio des tweets).
• Autres lecteurs : 19 Twitter Desktop Apps Compared.

Utilitaires

• GroupTweet : service qui vous permet d’envoyer des messages sur Twitter uniquement à un groupe (DM : Direct Messages).
• Auto-Follow Friday : service qui créée la liste des personnes que vous tweetez le plus.
• Twerp Scan : service qui vous permet de gérer votre liste de followers et de followings.
• TwtLong : service qui vous permet d’envoyer des messages textes/photos/vidéos sur Twitter de plus de 140 caractères.
• filetwt : partagez vos fichiers sur Twitter (jusqu’à 20 Mo).

A propos des « Chroniques du Web Temps Réel »

[Paris, le 3 décembre 2009] Ideose publie les Chroniques du « Web Temps Réel » dont le document intitulé « Comprendre et utiliser Twitter » est le quatrième article.

Les « Chroniques du Web Temps Réel » consistent en un ensemble d’articles qui s’adressent au grand public sur le sujet du « Web Temps Réel ». L’objectif de ces articles est de démystifier cette thématique, d’informer de manière pédagogique sur les fondements de cette (r)évolution du Web, de suivre l’actualité des services « Web Temps Réel » et de fournir à chacun les éléments de réponse aux questions :

• C’est quoi le « Web Temps Réel » ?
• Quels services « Web Temps Réel » utiliser dans ma vie privée et professionnelle ?
• Comment utiliser les services « Web Temps Réel » ?
• Quelles conséquences le « Web Temps Réel » peut-il avoir sur moi ?

La source d’information principale des Chroniques du « Web Temps Réel » est le site WebOff (initiative de Pierre Guillou, dirigeant de la société Ideose).

Liste des articles déjà publiés :

• Article 1 (29/11/09) : Comprendre le Web 1.0
• Article 2 (29/11/09) : Comprendre le Web 2.0
• Article 3 (01/12/09) : Comprendre le « Web Temps Réel »
• Article 4 (03/12/09) : Comprendre et utiliser Twitter
• Article 5 (05/12/09) : Les services, outils et applications Twitter
• Article 6 (09/12/09) : Utiliser Twitter dans une conférence

Comprendre et utiliser Twitter

1) Définition du « Web Temps Réel »

Les services « Web Temps Réel » ont été en 2009 aux Etats-Unis une vague aussi forte que les réseaux sociaux l’avaient été avant avec l’emblématique Facebook.

Aujourd’hui, c’est le service Twitter (et bientôt Google Wave) qui est sur toutes les lèvres y compris celles du président américain Barack Obama qui a dit lors de son voyage en chine : « So I’m a big supporter of not restricting Internet use, Internet access, other information technologies like Twitter. » (discours du président Barack Obama, le 16/11/09 en Chine).

Vous pouvez trouver une définition du « Web temps Réel » dans l’article 3 des « Chroniques du Web Temps Réel ».

2) Twitter : le service emblématique du « Web temps Réel »

Le premier service grand public du « Web Temps Réel » a été FriendFeed aujourd’hui acheté par Facebook.

Twitter est le service qui a popularisé les services « Web Temps Réel » et qui a créé cette (r)évolution. Le service consiste en la possibilité d’envoyer gratuitement sur le Web des messages courts de 140 caractères au maximum (tweets en anglais : gazouillis).

Initialement, il s’agissait de répondre à la question « What are you doing ? » mais en fait vous pouvez envoyez le message que vous voulez à partir de votre compte Twitter (ou via un mobile ou via un lecteur compatible) à ceux qui sont abonnés à votre compte Twitter (vos followers). Vos messages sont également publiés sur le site de Twitter, donc sur le Web. Par défaut, ils sont donc consultables par tous.

De même, vous pouvez vous abonner à des comptes Twitter d’autres personnes (vos followings) et alors leurs messages seront affichés sur votre page. Il est à noter que Twitter est un réseau social asymétrique à la différence de Facebook puisque il n’y a pas d’obligation de s’abonner aux comptes Twitter qui se sont abonnés au vôtre.

Des possibilité existent de bloquer l’affichage public de vos messages mais ce n’est pas l’esprit de Twitter, ni une fonctionnalité beaucoup utilisée.

Twitter autorisant (gratuitement à ce jour) tous services à se connecter à ses fonctionnalités et à ses bases de données via l’API Twitter, cela a généré la création d’une multitude de services Web basés sur Twitter ainsi que des services d’analyse de tendances.

Ainsi, Twitter n’est pas seulement une nouvelle forme de communication et une plateforme de services, c’est aussi une source instantannée de connaissance des tendances sociales.

3) Historique de Twitter

[Source : Histoire de Twitter sur Wikipedia]

Twitter a été créé à San Francisco au sein de la start-up Odeo Inc. fondée par Noah Glass et Evan Williams.

L’idée de départ était de permettre aux utilisateurs de décrire ce qu’ils étaient en train de faire via SMS. Ouvert au public le 13 juillet 2006, la première version s’intitulait stat.us puis twittr, en référence au site de partage de photos Flickr puis Twitter, son nom actuel.

Le 25 octobre 2006, les actifs de la société Odeo ont été rachetés par Obvious Corp. Puis en avril 2007, une entité indépendante est créée avec comme nom Twitter, Inc. avec Jack Dorsey à sa tête jusqu’en octobre 2008 date à laquelle Evan Williams lui succédera. La société compte 29 employés en février 2009.

4) S’inscrire à Twitter

L’inscription à Twitter est gratuite. Il suffit de se rendre sur le site Twitter et de remplir le formulaire d’inscription. A la différence de la plupart des sites avec inscription, le formulaire a très peu de champs obligatoires.

Voici des vidéos qui vous montrent comment s’inscrire à Twitter :

• How to use Twitter
  
• Comment s’inscrire sur Twitter
  

5) Comment personnaliser son compte Twitter

• Comment personnaliser son compte Twitter (informations textuelles)
  
• Comment personnaliser son compte Twitter (mise en page graphique)
  
• Comment personnaliser son compte Twitter (message de bienvenue)
  

6) Pourquoi utiliser Twitter ?

Sans entrer dans le débat « perte de temps » versus « service révolutionnaire », voici 3 utilisations possibles de Twitter :

• Communiquer : envoyer sur Twitter des messages relayant un article que vous venez de publier sur votre blog (utilisez le service TwitterFeed pour automatiser l’envoi) et augmenter ainsi vos chances d’être lu, de créer un buzz, d’obtenir des retours et d’avoir votre article mieux référencé sur Google.
• Informer : informer en temps réel vos amis et de manière générale tous vos followers sur ce que vous êtes entrain de faire ou entrain de penser, relayer une information dont vous êtes le témoin ou partager une ressource en ligne. Inversement, lisez l’actualité de vos « amis » sur Twitter (vos followings) en temps réel.
• Chercher ou Veiller : avec des outils comme Search Twitter vous pouvez chercher des informations dans tous les tweets envoyés sur Twitter. Il est alors possible de suivre un leader d’opinion, un fil d’information (en suivant un mot clé ou un hashtag) ou d’être informé en temps réel d’un évènement ou de l’existence d’une crise.

7) La galaxie des services Twitter

Grâce à son modèle ouvert, Twitter a favorisé la création d’une véritable galaxie de services en lignes. C’est certainement en grande partie l’existence de ces services qui fait de Twitter un service Web hors norme.

Lire l’article 5 des « Chroniques du Web Temps Réel » : « Les services, outils et applications Twitter ».

Glossaire Twitter

• @ : dans le corps de vos messages (tweets) vous pouvez préciser un ou plusieurs comptes Twitter en écrivant @ suivi du nom du compte Twitter. Votre message sera alors envoyé à tous vos followers mais avec une attention particulière donnée au(x) compte(s) Twitter qui y sont listé(s). Cette mise en avant influe également sur le score de popularité des comptes Twitters listés.
  
  
• DM : vous pouvez envoyer des messages directs à des personnes que vous suivez et qui vous suivent. Ces messages ne sont pas lus par les autres comptes Twitter, ni affichés sur le Web.
  
  
• Follower : personne inscrite sur Twitter et qui est abonnée à votre compte. Tous les messages envoyés à partir de votre compte lui seront adressés et s’afficheront sur sa page Twitter.
  
  
• Following : personne inscrite sur Twitter et dont vous êtes abonné à son compte Twitter. Tous les messages envoyés à partir de son compte s’affichent alors sur votre page Twitter.
  
  
• Hashtag : en inscrivant un hashtag (un # suivi d’un ensemble de lettres sans espace) vous créez un fil de discussion par rapport à un sujet donné. En effet, si votre hashtag est repris dans différents tweets traitant du même sujet, il est alors possible de retrouver tous ces messages par le moteur de recherche Search Twitter par exemple.
  
  
• Liste Twitter : sur votre compte Twitter, vous pouvez créer des listes thématiques vous permettant de classer ainsi vos followings en fonction des thèmes des messages qu’ils envoient sur Twitter. Par défaut, vos listes sont publiques et peuvent donc être suivies par tous.
  
  
• RT (re-tweet) : si vous voulez renvoyer un message à vos followers, la règle (non écrite) est de recopier le message et de le faire précéder de RT et du nom de l’émetteur d’origine (@ suivi du nom du compte Twitter).
  
  
• Tweets : messages de 140 caractères au maximum envoyés sur Twitter (« gazouillis » en français).
  
  
• Twitter : service gratuite de microblogging permettant d’envoyer gratuitement des messages courts de 140 caractères au maximum (tweets en anglais : gazouillis). Vos messages sont envoyés à partir de votre compte Twitter (ou via un mobile ou via un lecteur compatible) à ceux qui sont inscrits à votre compte Twitter (vos followers) mais ils sont aussi publiés sur le site de Twitter, donc sur le Web. Par défaut, ils sont consultables par tous.
  
  

9) Ressources en ligne sur Twitter

Pour en savoir davantage sur Twitter, vous pouvez consulter les documents ci-après :

• Twitter sur Wikipedia
• Twitter for beginners
• Comprendre Twitter
• Tirer le meilleur partie de Twitter (eBook)
Twitter pour les nuls
• Comment bien débuter avec Twitter
• Vidéo Common Craft sur Twitter (anglais mais vous pouvez aussi choisir une version en français) [la même vidéo sous-titrée en français est proposée ci-après]
  
• Twitter Search in Plain English (vidéo YouTuBe)
  
• Twitter : Comment ça marche ?
  

A propos des « Chroniques du Web Temps Réel »

[Paris, le 1er décembre 2009] Ideose publie les Chroniques du « Web Temps Réel » dont le document intitulé « Comprendre le Web Temps Réel » est le troisième article.

Les « Chroniques du Web Temps Réel » consistent en un ensemble d’articles qui s’adressent au grand public sur le sujet du « Web Temps Réel ». L’objectif de ces articles est de démystifier cette thématique, d’informer de manière pédagogique sur les fondements de cette (r)évolution du Web, de suivre l’actualité des services « Web Temps Réel » et de fournir à chacun les éléments de réponse aux questions :

• C’est quoi le « Web Temps Réel » ?
• Quels services « Web Temps Réel » utiliser dans ma vie privée et professionnelle ?
• Comment utiliser les services « Web Temps Réel » ?
• Quelles conséquences le « Web Temps Réel » peut-il avoir sur moi ?

La source d’information principale des Chroniques du « Web Temps Réel » est le site WebOff (initiative de Pierre Guillou, dirigeant de la société Ideose).

Liste des articles déjà publiés :

• Article 1 (29/11/09) : Comprendre le Web 1.0
• Article 2 (29/11/09) : Comprendre le Web 2.0
• Article 3 (01/12/09) : Comprendre le « Web Temps Réel »
• Article 4 (03/12/09) : Comprendre et utiliser Twitter
• Article 5 (05/12/09) : Les services, outils et applications Twitter
• Article 6 (09/12/09) : Utiliser Twitter dans une conférence

1, 2, 3 : le Web en évolution permanente

Pour comprendre le « Web temps Réel », il faut connaître l’évolution du Web car chaque nouvelle « version » du Web est en partie issue des insuffisances de la version précédente (techniques, usages…). Par ailleurs, elle vient la compléter, pas la remplacer.

• Lire le paragraphe Web 0.0 dans l’article 1
• Lire le paragraphe Web 1.0 dans l’article 1
• Lire le paragraphe Web 2.0 dans l’article 2

Web Temps Réel

Le « Web Temps Réel » est la tendance lourde de 2009 aux Etats-Unis. Il est généralement symbolisé par le service Twitter mais c’est en fait un concept plus large. Les analystes du Web le range générallement dans la case Web Squared (Web au carré), pas dans le Web 3.0 (Web sémantique).

1) Web Squared

Les différentes innovations récentes dans le Web marquent une évolution suffisante pour ne plus parler de Web 2.0 mais elles ne constituent pas une rupture demandant d’être illustrée par un nouveau numéro de version. Le Web Squared marque une transition.

Voici la liste de ces innovations Web avec un court descriptif pour chacune :

• Implied data (données implicites) : la surabondance d’informations sur le Web est une des critiques souvent entendues en regard du temps quotidien disponible de chacun. Elle est justifiée si le traitement des informations se fait de manière manuelle. Or, des outils et logiciels sont aujourd’hui capables de marquer une donnée avec une métadonnée autorisant ainsi son traitement automatique. L’exemple des photos numériques (les données) auxquelles l’appareil ajoute automatiquement des informations sur le type d’appareil, la date et le positionnement GPS (les métadonnées) illustre bien le fonctionnement et l’intérêt de cette innovation. En effet, ces métadonnées permettront aux moteurs de recherche de trier automatiquement les photos publiées sur le Web en fonction d’un paramètre de recherche comme le lieu par exemple. Une autre application des métadonnées est par exemple la visualisation de tendances sur une carte (exemple : toutes les photos prises en Europe par tel ou tel appareil). Par ailleurs, les systèmes auto-apprenants permettent ensuite de croiser ces métadonnées avec d’autres paramètres comme par exemple : reconnaître le visage d’une personne sur les photos prises à Paris à telle date.
• Information Shadow (informations cachées) : chaque donnée (un objet, une personne, un document, un lieu…) est rattachée à d’autres données. Si vous prenez par exemple en photo une personne ou un lieu, l’image créée est une donnée qui est en fait rattachée à toutes les données (d’autres photos, des articles…) concernant cette personne ou ce lieu. Avec des logiciels adaptés et un accès aux données via le Web, ces informations « cachées » peuvent apparaître et être donc utilisées (les applications de réalité augmentée utilisent ce principe).
• Real Time Web (Web Temps Réel) : le « Web temps Réel » est l’ensemble des informations envoyées sur le Web par des personnes de manière instantannée et publique. Ces informations sont – à la fois et en temps réel – envoyées à un groupe de destinataires, publiées sur le Web et analysables par des logiciels de traitement de l’information. Le service le plus connu dans ce domaine est le service de microblogging Twitter qui permet à chacun de diffuser sur le Web des messages courts. Les conséquences de cette définition sont que le « Web Temps Réel » crée à la fois une nouvelle forme de communication (échange instantanné, précis et publique) mais aussi une nouvelle manière d’analyser les tendances sociales (capacité d’aggréger toutes ces informations publiques par des analyses humaines et logicielles).
• Data Ecosystems (bases de données interconnectées) : dans ce Web des données, l’ajout de valeur va venir de l’interconnexion des bases de données permettant ainsi d’accéder de manière transversale à tous les domaines se rapportant à une donnée. Par exemple, au mot Paris, on pourra attacher aussi bien les données géographiques, culturelles, historiques que les données cinématographiques, touristiques, etc. Chaque donnée devient ainsi une porte d’entrée à plusieurs bases de données.

Pour en savoir davantage sur le Web Squared, vous pouvez consulter les documents ci-après :

• Web Squared, transition vers le web 3.0 ou nouveau paradigme ?
• Web Squared: Web 2.0’s Successor ?
• Web Squared: Web 2.0 Five Years On
• The Evolving Web In 2009: Web Squared Emerges To Refine Web 2.0

2) Définition du Web Temps Réel

Les services « Web Temps Réel » ont été en 2009 aux Etats-Unis une vague aussi forte que les réseaux sociaux l’avaient été avant avec l’emblématique Facebook.

Aujourd’hui, c’est le service Twitter (et bientôt Google Wave) qui est sur toutes les lèvres y compris celles du président américain Barack Obama qui a dit lors de son voyage en chine : « So I’m a big supporter of not restricting Internet use, Internet access, other information technologies like Twitter. » (discours du président Barack Obama, le 16/11/09 en Chine).

S’il n’existe pas de définition « officielle » du « Web Temps Réel », nous pouvons néanmoins en donner la définition suivante :

Le « Web temps Réel » est l’ensemble des informations envoyées sur le Web par des personnes de manière instantannée et publique.
Ces informations sont – à la fois et en temps réel – envoyées à un groupe de destinataires, publiées sur le Web et analysables par des logiciels de traitement de l’information.
Elles sont envoyées grâce à des services comme Twitter qui permet à chacun de diffuser sur le Web des messages courts.
Les conséquences de cette définition sont que le « Web Temps Réel » crée à la fois une nouvelle forme de communication (échange instantanné, précis et publique) mais aussi une nouvelle manière d’analyser les tendances sociales (capacité d’aggréger toutes ces informations publiques par des analyses humaines et logicielles). [Pierre Guillou (Ideose), le 01/12/09]

3) Les services emblématiques du « Web temps Réel »

Le premier service grand public du « Web Temps Réel » a été FriendFeed aujourd’hui acheté par Facebook.

Twitter est le service qui a popularisé les services « Web Temps Réel » et qui a créé cette (r)évolution. Le service consiste en la possibilité d’envoyer des messages courts de 140 caractères. Vos messages sont envoyés à partir de votre compte Twitter (ou via un mobile ou via un lecteur compatible) à ceux qui sont inscrits à votre compte Twitter (vos followers) mais ils sont aussi publiés sur le site de Twitter, donc sur le Web. Par défaut, ils sont consultables par tous.

Twitter autorisant (gratuitement à ce jour) tous services à se connecter à ses fonctionnalités et à ses bases de données via l’API Twitter, cela a généré la création de multitudes de services Web basés sur Twitter ainsi que des services d’analyse de tendances. Ainsi, Twitter n’est pas seulement une nouvelle forme de communication et une plateforme de services, c’est aussi une source instantannée de connaissance des tendances sociales.

4) Les conséquences du « Web temps Réel » sur les services existants

Facebook et Google ont déjà intégré le « Web temps Réel » dans leur fonctionnement :

• Facebook avec l’intégration de la technologie FriendFeed,
• Google avec à la fois une intégration bien plus rapide des nouvelles informations Web dans ses résultats de recherche mais aussi avec le lancement prochain de son nouveau service Google Wave,
• Delicious qui est un site très populaire permettant de partager de liens a fait évoluer sa technologie pour prendre en compte les informations Web publiées en temps réel.

Pour en savoir davantage sur le « Web Temps Réel », vous pouvez consulter les documents ci-après :

• Real Time Web sur Wikipedia
• Tendances du web en 2009 : le temps réel
• Introduction to the Real Time Web
• The Real-Time Web
• Larry Page on Real Time Google: We Have To Do It
• The Twitter Platform: 3 Years Old and Ready to Change the World
• Facebook Users: Here’s What FriendFeed Brings to the Family
• Vidéo Common Craft sur Twitter (anglais mais vous pouvez aussi choisir une version en français) [la même vidéo sous-titrée en français est proposée ci-après]
  
• Twitter Search in Plain English (vidéo YouTuBe)
  

Comprendre et utiliser Twitter

Lire l’article 4 des “Chroniques du Web Temps Réel” : « Comprendre et utiliser Twitter ».

A propos des « Chroniques du Web Temps Réel »

[Paris, le 29 novembre 2009] Ideose publie les Chroniques du « Web Temps Réel » dont le document intitulé « Comprendre le Web 2.0 » est le second article.

Les « Chroniques du Web Temps Réel » consistent en un ensemble d’articles qui s’adressent au grand public sur le sujet du « Web Temps Réel ». L’objectif de ces articles est de démystifier cette thématique, d’informer de manière pédagogique sur les fondements de cette (r)évolution du Web, de suivre l’actualité des services « Web Temps Réel » et de fournir à chacun les éléments de réponse aux questions :

• C’est quoi le « Web Temps Réel » ?
• Quels services « Web Temps Réel » utiliser dans ma vie privée et professionnelle ?
• Comment utiliser les services « Web Temps Réel » ?
• Quelles conséquences le « Web Temps Réel » peut-il avoir sur moi ?

La source d’information principale des Chroniques du « Web Temps Réel » est le site WebOff (initiative de Pierre Guillou, dirigeant de la société Ideose).

Liste des articles déjà publiés :

• Article 1 (29/11/09) : Comprendre le Web 1.0
• Article 2 (29/11/09) : Comprendre le Web 2.0
• Article 3 (01/12/09) : Comprendre le « Web Temps Réel »
• Article 4 (03/12/09) : Comprendre et utiliser Twitter
• Article 5 (05/12/09) : Les services, outils et applications Twitter
• Article 6 (09/12/09) : Utiliser Twitter dans une conférence

1, 2, 3 : le Web en évolution permanente

Pour comprendre le « Web temps Réel », il faut connaître l’évolution du Web car chaque nouvelle « version » du Web est en partie issue des insuffisances de la version précédente (techniques, usages…). Par ailleurs, elle vient la compléter, pas la remplacer.

• Lire le paragraphe Web 0.0 dans l’article 1
• Lire le paragraphe Web 1.0 dans l’article 1

Web 2.0

Le Web 2.0 ou Web collaboratif/participatif symbolise le Web interactif où l’internaute n’est plus seulement un consommateur mais aussi un producteur d’informations.

La genèse de l’expression « Web 2.0″ remonte à 2003 lorque Dale Dougherty – cofondateur de la société d’édition O’Reilly Media – compare des sites/services Web anciens (ce qu’il appelle le Web 1.0) et les nouveaux sites/services Web (ce qu’il appelle le Web 2.0). Son tableau comparatif des services Web 1.0/Web 2.0 a ensuite été repris par Tim O’Reilly dans son article fondateur du Web 2.0 en octobre 2005.

Le Web 2.0 n’est plus un « site Web » (avec ses limites bien définies) mais plutôt une plateforme Web sur la base d’un ensemble de principes sans limite précise :

• l’internaute devient producteur d’information sur des supports Web qui ne lui appartiennent pas (exemple : blog),
• l’information vient à l’internaute grâce à la syndication à des flux RSS,
• le Web devient une gestion personnalisée par l’internaute de flux de données (lecteur adapté et pas forcément un navigateur Web, affichage personnalisé…),
• le Web 2.0 favorise l’intelligence collective comme l’illustre le service Wikipedia par rapport à une Encyclopédie Unniverselle (chaque internaute peut éditer un article et modifier celui d’un autre dans Wikipédia),
• l’intéraction et le partage transforment le Web en média social,
• les « sites Web » deviennent des services Web (exemple : Google Docs) en perpétuelle construction par l’utilisation qu’en font les internautes (grâce aux mashups et widgets, un service Web peut être créé à partir de services Web existants comme Google Maps ou PayPal).

Focus sur le blog : le blog a permis à de nombreux internautes non informaticiens de publier sur le Web (importance des permaliens pour étiquetter l’information et donc pouvoir la partager). Avec l’ajout des flux RSS, cela a transformé aussi l’accès à l’information puisque l’information vient à présent à l’internaute, qu’elle est éditable sur d’autres sites Web (donc davantage partageable) et que l’information peut être lue sur des lecteurs autres que le navigateur Web. Un point majeur qui fait du flux RSS une rupture : il n’y a pas d’action réciproque entre le créateur du flux RSS et son utilisateur (l’utilisateur l’utilise sans demander son accord au créateur).

Voici la liste des mots clés du Web 2.0 : une attitude et pas une technologie, internaute contributeur, expérience utilisateur riche, « une architecture implicite de la participation » et non de la publication, blog et permaliens, syndication et flux RSS (rupture d’usage car pas besoin d’accord pour l’utiliser), interaction, plateforme Web, services Web, partage, média social, réseaux sociaux, social bookmarking, version beta permanente, optimisation du référencement et non du nom de domaine, les flux de données, management des données, décentralisation, tags et non des catégories (folksonomie contrairement à la taxonomie), la multiplicité des sources Web (« long tail« ) et pas seulement quelques sites de référence, un système sans propriétaire, standards ouverts, intelligence collective et sagesse des foules (« wisdom of crowds« ), wiki et non CMS, divers lecteurs Web et pas seulement les navigateurs Web, avec la multiplication des interactions le web 2.0 ressemble plus à ce qui se passe dans un cerveau que le Web 1.0, coopération et pas contrôle, widgets, mashups, AJAX.

Voici des exemples emblématiques du Web 2.0 : Wikipedia, Google Maps, Google Docs, Delicious, Blogger, MySpace, Facebook, YouTube, Flickr.

Voici des ressources en ligne à consulter sur le Web 2.0 :

• Web 2.0 sur Wikipédia
• Web 2.0 : la révolution par les usages
• Dossier spécial : Web 2.0
• Une définition des médias sociaux
• Une nouvelle version du panorama des médias sociaux
• Explaining the Web 2.0 (vidéo YouTuBe)
  
• Vidéo Common Craft sur les Blogs (anglais mais vous pouvez aussi choisir une version en français) [la même vidéo sous-titrée en français est proposée ci-après]
  
• Vidéo Common Craft sur le RSS (anglais mais vous pouvez aussi choisir une version en français) [la même vidéo sous-titrée en français est proposée ci-après]
  
• Vidéo Common Craft sur les Wikis (anglais mais vous pouvez aussi choisir une version en français) [la même vidéo sous-titrée en français est proposée ci-après]
  
• Vidéo Common Craft sur le Social Bookmarking (anglais mais vous pouvez aussi choisir une version en français) [la même vidéo sous-titrée en français est proposée ci-après]
  
• Vidéo Common Craft sur le Online Photo Sharing (anglais mais vous pouvez aussi choisir une version en français) [la même vidéo sous-titrée en français est proposée ci-après]
  
• Vidéo Common Craft sur le Social Media (anglais mais vous pouvez aussi choisir une version en français) [la même vidéo sous-titrée en français est proposée ci-après]
  
• Vidéo Common Craft sur le Social Networking (anglais mais vous pouvez aussi choisir une version en français) [la même vidéo sous-titrée en français est proposée ci-après]
  

Web Temps Réel

Lire l’article 3 des « Chroniques du Web Temps Réel » : « Comprendre le Web Temps Réel ».

A propos des « Chroniques du Web Temps Réel »

[Paris, le 29 novembre 2009] Ideose lance les Chroniques du « Web Temps Réel » dont le document intitulé « Comprendre le Web 1.0 » est le premier article.

Les « Chroniques du Web Temps Réel » consistent en un ensemble d’articles qui s’adressent au grand public sur le sujet du « Web Temps Réel ». L’objectif de ces articles est de démystifier cette thématique, d’informer de manière pédagogique sur les fondements de cette (r)évolution du Web, de suivre l’actualité des services « Web Temps Réel » et de fournir à chacun les éléments de réponse aux questions :

• C’est quoi le « Web Temps Réel » ?
• Quels services « Web Temps Réel » utiliser dans ma vie privée et professionnelle ?
• Comment utiliser les services « Web Temps Réel » ?
• Quelles conséquences le « Web Temps Réel » peut-il avoir sur moi ?

La source d’information principale des Chroniques du « Web Temps Réel » est le site WebOff (initiative de Pierre Guillou, dirigeant de la société Ideose).

Liste des articles déjà publiés :

• Article 1 (29/11/09) : Comprendre le Web 1.0
• Article 2 (29/11/09) : Comprendre le Web 2.0
• Article 3 (01/12/09) : Comprendre le « Web Temps Réel »
• Article 4 (03/12/09) : Comprendre et utiliser Twitter
• Article 5 (05/12/09) : Les services, outils et applications Twitter
• Article 6 (09/12/09) : Utiliser Twitter dans une conférence

1, 2, 3 : le Web en évolution permanente

Pour comprendre le « Web temps Réel », il faut connaître l’évolution du Web car chaque nouvelle « version » du Web est en partie issue des insuffisances de la version précédente (techniques, usages…). Par ailleurs, elle vient la compléter, pas la remplacer.

Web 0.0

Le Web 0.0 ou Web militaire symbolise l’origine de l’Internet avec la création en 1972 du premier réseau de données à transfert de paquets (ARPANET) suite à la commande du Pentagone portant sur la création un réseau capable de résister à une attaque militaire.

Web 1.0

Le Web 1.0 ou Web statique a popularisé le Web auprès du grand public en rendant possible la publication de pages HTML mélangeant du texte, des liens, des images, consultables en ligne dans un navigateur Web (le premier était Mosaic) via une URL grâce au protocole HTTP. Ces standards ont été développés au CERN par Tim Berners-Lee, aujourd’hui directeur du W3C.

Le Web 1.0 est caractérisé par :

• la notion de « site Web » qui est comparable dans le monde physique à une bibliothèque où il faut se rendre pour avoir accès à son contenu et dans laquelle un individu ne peut pas mofifier une information mais uniquement la consulter (une autre analogie souvent faite pour expliquer le Web 1.0 est la télévision où l’individu est uniquement spectacteur de programmes),
• la possibilité de publier un contenu Web uniquement par le propriétaire du site Web,
• des pages statiques en HTML et des pages dites dynamiques en PHP (ne pas confondre avec interactives) mises à jour via un CMS,
• l’attitude passive de l’internaute qui ne peut que consulter les pages.

Voici des ressources en ligne à consulter sur le Web 1.0 :

• World Wide Web sur Wikipédia
• Web 1.0 – Web 2.0 – Web 3.0
• Vidéo Common Craft sur le World Wide Web (anglais) [la même vidéo sous-titrée en français est proposée ci-après]
  

Web 2.0

Lire l’article 2 des « Chroniques du Web Temps Réel » : « Comprendre le Web 2.0″.

Note : Ideose vient de mettre à jour la page du programme de la future conférence WebOff avec la liste des thèmes concernant le «  Web temps Réel  » rédigés par l’équipe WebOff. Cette conférence sera avant tout pédagogique sur le «  Web Temps Réel  » et ses conséquences sur la vie privé et professionnelle. Les thèmes abordés doivent donc concerner le plus grand nombre de personnes. Chacun est invité à participer à l’écriture de ce programme en commentant directement sur le site WebOff les thèmes présentés ou en en proposant d’autres (programme non définitif).

Les thèmes – tels que publiés sur le site WebOff le 27 novembre 2009 – sont repris dans cet article. Pour comprendre le « Web Temps Réel », vous pouvez lire aussi l’article 3 des « Chroniques du Web Temps Réel » : Comprendre le « Web temps Réel ».

Sommaire

• Comprendre le «  Web Temps Réel  »
• Accessibilité et facilité d’usage
• Information
• Education
• Emploi
• Entreprises
• Sécurité et confiance
• Identité numérique et eRéputation
• Politique

Comprendre le «  Web Temps Réel  »

• L’évolution du Web – Le Web depuis ses origines évolue. On pourrait schématiser en disant que nous avons vécu la naissance du Web (année 90), l’installation du Web dans notre quotidien, l’arrivée du Web 2.0 et l’émergence des réseaux sociaux puis l’arrivée du «  Web Temps Réel  ». Chaque «  nouveau  » Web remplace-t-il la version précédente ou se complètent-ils ? Assistons-nous à une maturation continue de l’objet Web qui trouve dans les réseaux sociaux et le «  Web Temps Réel  » une sorte d’unification des concepts de partage, de collaboration et de participation ?
• Web Temps Réel – Que signifie l’expression «  Web Temps Réel  » ? Quels sont les services clés de ce domaine ? Quel est leur taux d’utilisation dans le grand public et dans les entreprises ? Aux Etats-Unis, en Europe et en France ? Pourquoi l’information temps réel crée un vrai changement dans le Web et dans notre quotidien ?
• Le Web Temps Réel face au poids des habitudes, de l’éducation et de la culture – Il est intéressant de voir les différences d’utilisation des services Web 2.0 (par exemple aux Etats-Unis, au Japon et en France). Pourquoi ? Quel est le poids de l’éducation et de la culture dans l’appropriation des nouveaux moyens de communication ? La caractéristique «  Temps Réel  » accentue-t-elle cela ?
• La galaxie Twitter – C’est quoi Twitter ? Comment utiliser Twitter (ouvrir un compte, le paramétrer, l’utiliser, le comportement, l’import de flux d’informations…) ? Quelle est la galaxie des outils et services Twitter ?
• Comprendre Google Wave : une accélération du temps réel ? – Google Wave est en phase de test auprès des internautes et suscite déjà des envies, des peurs et des questions. C’est quoi Google Wave ? Comment fonctionne Google Wave ? Quelles sont les différences entre Google Wave et Twitter ? Et après Google Wave ?
• Comment intégrer ou s’intègre le «  Web Temps Réel  » avec les outils existants – CRM, communication, marketing, courrier électronique…

Accessibilité et facilité d’usage

Les sites Web classiques continuent de poser des problèmes d’accessibilité et d’utilisabilité pour différents publics (personnes handicapées, seniors…) mais qu’en est-il pour les services «  Web Temps Réel  » et plus globalement Web 2.0 ? Twitter est-il utilisable par tous ? L’évolution du Web (plus interactif, plus de vidéo, plus de flux de données….) agrandit-il la fracture numérique ou est-ce une chance pour l’accès à tous ?

Information

• Recherche d’information – Tous les moteurs de recherche affichent à présent des informations venant de Twitter dans leurs résultats. Au lieu d’indexer des informations stockées sur le Web (et possiblement anciennes, pas à jour), les moteurs de recherche commencent à afficher des informations tout juste diffusées sur le Web. Comment utiliser les services «  Web Temps Réel  » comme Twitter, les services de recherche sur Twitter et les moteurs de recherche «  classiques  » pour trouver une information récente et pertinente ? Quelle est la conséquence de cette évolution en amont sur la production d’information ? L’information «  temps réel  » est-elle fiable ? Et l’analyse des tendances ?
• Médias et journalisme – Ce n’est pas CNN qui a annoncé en premier qu’un avion s’était posée en urgence sur l’Hudson River (New York), c’est un utilisateur de Twitter… Qui sont les médias et les journalistes de demain ? Comment les médias actuels doivent-ils utiliser Twitter ? Comment évolue le métier de journaliste ?
• Référencement – Quelles sont les relations entre les services «  Web Temps Réel  » et le référencement sur Internet ?

Education

• Enseignement – L’utilisation de services comme Twitter en classe permet aux étudiants de partager en temps réel leurs questions, leurs idées, leurs commentaires ou leurs impressions sur le cours avec d’autres étudiants, le professeur, d’autres enseignants et des utilisateurs de Twitter. Des expériences ont eu lieu aux Etats-Unis et aussi en France. L’introduction de Twitter dans les classes change-t-elle uniquement la forme de l’enseignement ou aussi le fonds ? L’enseignement porte-t-il toujours sur l’apprentissage d’une connaissance ou sur l’apprentissage des méthodes pour trouver une connaissance ? Les étudiants vont-ils davantage s’intéresser à un cours du fait de l’utilisation de Twitter ? Quelles sont les conséquences sur la manière dont le professeur prépare et donne son cours ? Ces questions sont-elles liées en général à l’utilisation des moyens de communication Internet ou sont-elles spécifiques à l’utilisation d’un service temps réel comme Twitter ?)

Emploi

• Recrutement – Des services de recherche d’emploi par Twitter sont apparus aux Etats-Unis. En France, des jeunes sociétés dans le domaine du recrutement en ligne mettent à disposition de leurs utilisateurs (chercheurs d’emploi et recruteurs) ce type de messagerie instantanée et partagée. L’utilisation de Twitter peut-il raccourcir le temps de recherche d’emploi ? Est-ce que Twitter est aussi utilisé dans la recherche d’emploi quelque soit le domaine ? Est-ce que la recherche instantanée d’un emploi contribue au changement des habitudes vers une plus grande flexibilité ?

Entreprises

• Les outils «  Web Temps Réel  » en entreprise – Comment l’entreprise utilise-t-elle Twitter ?
• Les marques sur Twitter – Quelles sont les opportunités et les risques pour les marques sur Twitter et de manière général avec les services «  Web Temps Réel  » ?
• Le commerce sur Twitter – Comment vendre sur Twitter ?

Sécurité et confiance

Comment sont utilisées les informations inscrites dans votre profil Twitter et diffusées sur votre compte ? Y-a-t-il des dangers type virus à utiliser Twitter ? Pourquoi Twitter ferme des comptes et quel est le risque pour vous ou votre entreprise de voir cela arriver ? quels sont vos risques légaux et commerciaux ?

Identité numérique et eRéputation

Utiliser les services de «  Web Temps Réel  » c’est exister sur le Web. Il est désormais possible d’exister sur le net sans avoir nécessairement besoin d’un site ou ‘un blog. Mais quelle «  image Web  » se crée de vous ? Est-elle juste ? Pouvez-vous la maîtriser ? Peut-on vous nuire en quelques tweets ?

Politique

• Au niveau national et international : Comment Twitter s’est invité en politique (exemple aux Etats-Unis) ? Et en France ? Quelles risques posent les services «  Web Temps Réel  » sur l’équilibre géopolitique ?
• Collectivités territoriales et élus – Comment les mairies peuvent utiliser Twitter pour échanger avec leurs citoyens ? Quels services utilisés et quels sont les risques ?

Note 1: ce document présente le contenu détaillé de la présentation de Pierre GUILLOU donnée aux Roumics le jeudi 26 novembre 2009 sur le thème : Accessibilité, bien plus qu’un slogan. Le powerpoint de la présentation est également disponible en ligne sur SlideShare.

Note 2 : pour mieux comprendre le Web 1.0, le Web 2.0 et le « Web Temps Réel », vous pouvez consulter les articles des Chroniques du « Web Temps Réel » :

Liste des articles déjà publiés :

• Article 1 (29/11/09) : Comprendre le Web 1.0
• Article 2 (29/11/09) : Comprendre le Web 2.0
• Article 3 (01/12/09) : Comprendre le « Web Temps Réel »
• Article 4 (03/12/09) : Comprendre et utiliser Twitter
• Article 5 (05/12/09) : Les services, outils et applications Twitter
• Article 6 (09/12/09) : Utiliser Twitter dans une conférence

Sommaire

• Diaporama de cette présentation sur SlideShare
• Bilan de l’accessibilité 1.0
• (1/3) Le Web en 2009 : la diversité des internautes et des usages
• (2/3) Le Web en 2009 : des services spécialisés
• (3/3) Le Web en 2009 : le Web 2.0
• Problèmes et solutions pour l’accessibilité du Web 2.0
• Synthèse

Ressources en ligne sur l’accessibilité 2.0, le Web 2.0 et le « Web Temps Réel » :

• Veille Ideose sur l’évolution du Web
• Portail de ressources concernant l’accessibilité numérique
• Documents sur l’accessibilité du Web traduits par Ideose
• WebOff, comprendre le Web Temps Réel

Diaporama de cette présentation sur SlideShare

Bilan de l’accessibilité 1.0

Illustration du Web 1.0 et de l’accessibilité 1.0

International : une source unique

• Définition : accessibilité des sites Web 1.0 (HTML + CSS + CMS avec PDF et Flash).
• Règles internationales : un organisme (W3C/WAI) et un standard (WCAG 2.0).
• Règle emblématique : mettre un alt aux images.

France : un environnement légal et méthodologique

• Référentiel français : RGAA.
• Lois nationales : obligation d’accessibilité des sites Web publics (France : Article 47 de la loi n°2005-102 (11 février 2005) + décret d’application n°2009-546 (14 mai 2009) + Arrêté du 21 octobre 2009 relatif au RGAA).
• Environnement méthodologique :
  • Autorité administrative : le « Comité interministériel Handicap » devrait mettre en place un site Web et des outils/guides.
  • Prestataires, formation : plus de 200 agences Internet avec au moins une personne formée à l’évaluation des règles d’accessibilité.
  • Label des sites Web 1.0 : Label AccessiWeb (association, pas Etat).

Conclusion : l’accessibilité 1.0 est possible

• L’accessibilité des sites Web 1.0 (beaucoup de sites du secteur public) est aujourd’hui possible.
• Pourquoi ?
  • Les règles standardisées existent.
  • Les sites Web 1.0 sont caractérisés majoritairement par une structure centralisée (contrôle des pages Web hébergées sur un même serveur) et par un auteur unique (contrôle de l’éditorial). Il est donc possible de contrôler leur accessibilité par rapport aux règles standardisées.
• Il s’agit d’une accessibilité technique (application de règles sur le code d’un site Web en amont sur le serveur Web) qui ne demande pas de prendre en compte les usages en aval sur le poste client.
• L’accessibilité 1.0 demande des prestataires formés aux WCAG 2.0. Ces formations et ces prestataires existent.

(1/3) Le Web en 2009 : la diversité des internautes et des usages

Illustration de la diversité des internautes

Des publics et des usages

• Personnes handicapées :
  • Personnes aveugles : utilisation d’un lecteur d’écran (Jaws, NVDA…) avec sortie braille et synthèse vocale ; lecture linéaire ou par titres de paragraphes ou par liste des liens ; besoin d’un contenu structuré et sémantique ; besoin d’une navigation homogène.
  • Personnes malvoyantes : utilisation d’un agrandisseur d’écran (ZoomText…) avec synthèse vocale ; lecture par zoom ; besoin de bons contrastes de couleurs, d’une structure et navigation homogène et classique.
  • Personnes sourdes et malentendantes : utilisation appréciée des animations/vidéos Flash en particulier pour les personnes qui signent ; besoin de vidéos avec des sous-titres synchronisés et un traducteur LSF.
  • Personnes avec un handicap moteur : utilisation de la touche de tabulation du clavier et de navigateur Web adapté ; besoin de codage logique de l’information et de liens d’évitement.
  • Personnes avec un handicap cognitif : difficulté en fonction du handicap pour consulter les sites Web ; besoin de contenu simple et clair ainsi que des illustrations.
• Seniors : multiplicité des besoins en fonction de la déficience et de l’appropriation de l’outil informatique (gros caractères, contrastes de couleurs, liens Web éloignés à cause des tremblements, ergonomie simple, pas de surcharge d’informations…) ; les « Seniors et le Web » sont actuellement étudiés par le W3C/WAI dans le groupe WAI-AGE dont fait partie Pierre Guillou (Ideose).
• Mobilautes : des sites Web simples peuvent être utilisables sur les petits écrans des téléphones portables (respect des règles WCAG 2.0 et Mobile Web Best Practices 1.0), d’autres doivent être adaptés (applications iPhone) ; les téléphones eux-mêmes doivent être accessibles (accessibilité du iPhone, lecteurs d’écrans pour téléphones portables comme Mobile Speak et Talks).
• Télévision numérique, bornes multimédias… : les moyens de consultations et de personnalisation de sa consultation se multiplient.

Conclusion : la diversité des publics et des usages de consultation demande un Web multiple

• Diversité des publics qui naviguent sur le Web…
• Diversité des outils de consultation Web (matériels et logiciels)…
• Diversité des besoins et des usages de consultation Web…
• Besoin de pouvoir personnaliser l’affichage des contenus Web pour l’adapter à ses besoins de consultation.
• En 2009, il faut prendre en compte la diversité des publics et des usages. L’accessibilité technique ne suffit plus.
• La question de l’accessibilité se déplace vers les internautes (le flux de données électroniques doit être transformable au niveau du poste de l’internaute).

(2/3) Le Web en 2009 : des services spécialisés

• Les services spécifiques pour les personnes handicapées : AccessTextNetwork (service aux Etats-Unis qui permet aux étudiants handicapés d’obtenir les cours et livres dans un format adapté).
• Les services spécifiques pour les personnes déficientes visuelles : Robobraille (conversion automatique des documents dans un format accessible et envoi par courriel), WebVisum (plugin Firefox permettant de résoudre les CAPTCHA par OCR).
• Le Web pour les personnes sourdes : actualités en LSF, Centre relais téléphoniques (Etats-Unis), service eSourds (EDF).
• …

Conclusion : l’accessibilité du Web, c’est plus que l’accessibilité des sites Web !

L’accessibilité du Web, c’est aussi des services Web adaptés aux besoins des personnes.

(3/3) Le Web en 2009 : le Web 2.0

Illustration du Web 2.0

Comprendre le Web 2.0

• Définition : « le Web 2.0 est l’ensemble des technologies et les usages du World Wide Web qui ont suivi la forme initiale du web, en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques d’interagir de façon simple à la fois avec le contenu et la structure des pages mais aussi entre eux, créant ainsi notamment le Web social. » [Web 2.0 sur Wikipedia]
• Mots clés du Web 2.0 : une attitude et pas une technologie, internaute contributeur, expérience utilisateur riche, participation et pas publication, syndication et flux RSS, interaction, plateforme Web, partage, version beta permanente, optimisation du référencement et non du nom de domaine, les flux de données, management des données, décentralisation, tags et non des catégories (folksonomie contrairement à la taxonomie), la multiplicité des sources Web (« long tail« ) et pas seulement quelques sites de référence, un système sans propriétaire, standards ouverts, intelligence collective et sagesse des foules (« wisdom of crowds« ), blog (l’incrémental Web), wiki et non CMS, divers lecteurs Web et pas seulement les navigateurs Web, coopération et pas contrôle, API, widgets, mashups, AJAX.
• Outils Web 2.0 : blogs, wiki, social bookmarking, réseaux sociaux…
• Exemples emblématiques : Wikipedia, Google Reader, Google Maps, Netvibes, Flickr, Delicious, Facebook.
• Le Web 2.0 évolue vers le « Web Temps Réel » : Twitter, Google Wave…

Conclusion : le Web 2.0 décentralise le Web des propriétaires de sites Web (Web 1.0) vers les internautes

Les services Web deviennent de plus en plus des services Web 2.0. En 2012, les informations « Web Temps Réel » occuperont 25% du Web. Ces services et informations sont-ils et seront-ils accessibles ?

Problèmes et solutions pour l’accessibilité du Web 2.0

Illustrations de solutions d’accessibilité du Web 2.0

Problèmes pour l’accessibilité du Web 2.0

• Contenu dynamique : modification des habitudes de navigation qui peut entraîner une déstabilisation.
• L’internaute utilisant une aide technique n’est pas averti : mise à jour de zones d’information sans rechargement de la page,
• Pas de contrôle éditorial : contenus mis à jour par les internautes et non par le propriétaire du site (comparativement aux sites Web 1.0).
• L’ensemble de l’interface Web est interactif (application Web) alors que les aides techniques ne reconnaissent que les boutons et les liens comme objet d’interaction (très faible accessibilité au clavier).
• Changement des mécanismes d’interaction (exemples : les données sont sauvegardées au fur et à mesure qu’elles sont tapées et non après soumission d’un formulaire ; on peut réorganiser le positionnement des informations par la souris).
• Déconstruction de la notion de « site Web » : chaque internaute peut créer son site Web à partir des mêmes flux de données grâces aux widgets et aux mashups.
• Plusieurs manières d’utiliser un service Web 2.0 : à la différence des sites Web 1.0, l’internaute doit définir sa propre utilisation d’un service Web 2.0.
• CAPTCHA : ensemble de caractères présentés sous forme d’une image sans alternative.
• Langage non clair et explicite : les @replies, hastag et DM sur Twitter par exemple ou le langage SMS sans explication des sigles.

Solutions pour l’accessibilité du Web 2.0 : pas de solution unique

• Utilisabilité : si des problèmes d’accessibilité existent pour le Web 2.0, il faut aussi noter que beaucoup de services Web 2.0 sont plus simples et plus intuitifs à utiliser pour beaucoup d’internautes (meilleur design, ce qui est très important pour l’usage).
• Rendre accessible le code : les informations doivent avoir un code valide et respecter les règles d’accessibilités du W3C/WAI (WCAG 2.0) ; pour les applications Web, il faut appliquer les règles WAI-ARIA (règles d’accessibilité définies par W3C/WAI pour rendre accessible les services Web utilisant AJAX) ; il y a aussi AxsJAX (librairie de scripts ARIA définie par Google et permettant de rendre accessible au niveau serveur ou sur le poste client un service Web utilisant AJAX).
• S’appuyer sur une communauté : Social Accessibility Project (réseau social permettant la correction en temps réel de l’accessibilité de toute page Web par des utilisateurs autorisés), Scripting Enabled (communauté de développeurs qui créent des solutions alternatives accessibles aux services Web 2.0 existants comme YouTube, Flickr ou SlideShare).
• Développer des services Web alternatifs : les services Web 2.0 donnent le contrôle de ses flux d’informations à l’internaute (par exemple les flux RSS des blogs qui permettent à l’internaute de lire les articles des blogs non pas sur le site Web émetteur mais dans le lecteur de son choix) ; il est alors possible de développeur autant de lecteur adapté de ces flux d’informations qu’il y a de besoin de consultation (Accessible Twitter, Accessible Interface to YouTube, Easy YouTube, Easy Flickr, Easy SlideShare).
• Déployer des solutions d’automatisation de l’accessibilité sur des services existants : Automatic captions in YouTube.
• Personnalisation et compensation des erreurs d’accessibilité de services Web existants au niveau du poste client : GreaseMonkey.

Conclusion : le Web 2.0 est une chance pour l’accessibilité… mais demande de structurer une nouvelle filière (méthodes, formation, services adaptés, réseaux sociaux pour l’accessibilité, etc.)

• L’accessibilité du Web 2.0 demande une compétence technique accrue et la prise en compte des usages.
• La seule connaissance du HTML et des WCAG 2.0 ne suffit pas (nécessaire mais non suffisant).
• Il faut étudier et centrer son développement Web 2.0 sur l’utilisateur et ses interactions.
• Il faut (parfois) développer des solutions alternatives ou donner à l’utilisateur les outils lui permettant de modifier le comportement d’un service Web directement sur son poste client.
• Il s’agit donc bien d’une Accessibilité 2.0 en comparaison avec l’accessibilité des sites Web 1.0.

Synthèse : l’accessibilité 2.0 englobe l’accessibilité 1.0

• L’accessibilité 1.0 reste nécessaire car il y a encore beaucoup de sites Web 1.0. Elle commence à être bien connue et des filières de formation et des prestataires existent.
• Mais le Web d’aujourd’hui c’est aussi :
  • une grande diversité de publics aux besoins spécifiques,
  • des services Web spécialisés et pas seulement des sites,
  • et des flux d’informations Web 2.0 plutôt que des sites statiques.
• De nouvelles méthodes d’accessibilité et une approche à la fois plus technique et prenant en compte les usages sont nécessaires : c’est l’accessibilité 2.0 !
• La filière de formation des méthodologies et des prestataires de l’accessibilité 2.0 reste à développer.

Vous y découvrirez notamment des initiatives pertinentes, innovantes et reproductibles, menées autour de la thématique « Accessibilité, Handicap et TIC« . Le lendemain, le vendredi 27 novembre 2009, ANIS organisera des visites sur le terrain, au sein de structures du territoire, dans le but de poursuivre les échanges et de découvrir « concrètement » certaines réalités (inscrivez-vous aux Roumics 2009).

Lors des Roumics, Pierre GUILLOU, dirigeant d’Ideose, proposera une intervention sur le thème « Accessibilité 2.0 : bien plus qu’un slogan » dont voici un résumé (consulter la présentation de Pierre Guillou sur l’accessibilité 2.0) :

Le travail engagé depuis 10 ans par les acteurs de l’accessibilité du Web permet de disposer aujourd’hui d’un ensemble de méthodes, d’outils et de personnes qualifiées pour traiter l’accessibilité des sites « Web 1.0″ (standards, référentiel et guide, formations, labels, loi…).

Cependant, le Web désigne aujourd’hui (et encore plus demain) une réalité multiple :

• Des publics divers consultant le Web d’une manière adaptée (personnes handicapées, seniors, utilisateurs de mobile, etc.) ;
• Des services Web spécialisés pour répondre à des besoins spécifiques (centres relais via le Web, etc.) ;
• Des flux d’information type réseaux sociaux et services « Web Temps Réel » (Twitter) qui permettent à chaque internaute de créer son Web (« Web 2.0″) et non de consulter des sites existants.

Cette (r)évolution du Web n’élimine pas les sites « Web 1.0″ (et donc le besoin d’ »Accessibilité 1.0″) mais demande en ce qui concerne son accessibilité de définir une nouvelle approche. En effet, des solutions d’accessibilité existent mais reposent sur une compétence technique supplémentaire et sur une connaissance des nouveaux usages Web.

L’approche classique de l’accessibilité 1.0 ne suffit plus. Il faut penser et construire une « Accessibilité 2.0″.

1. en activant la fonction de sous-titrage automatique quand vous visionnez une vidéo sur YouTube, des sous-titres apparaissent sur la vidéo (ils sont créés en temps réel grâce à la technologie de reconnaissance de la parole de Google),
2. vous pouvez choisir de les traduire en temps réel dans les 51 langues actuellement supportées par la technologie de traduction de Google,
3. pour chacune de vos vidéos, vous pouvez envoyer (via votre compte YouTube) un fichier texte de leur transcription textuelle sans vous occuper d’indiquer les temps de synchronisation car la technologie Google s’occupera de la synchroniser avec la vidéo pour faire apparaître sur votre vidéo des sous-titres.

Cette annonce est non seulement un pas énorme pour l’accessibilité des vidéos aux personnes sourdes et malentendantes mais aussi plus généralement pour l’accès universel à la connaissance pour tous puisque chacun va pouvoir lire en temps réel dans sa langue les sous-titres pour toutes les vidéos YouTube.

Ces innovations sont à classer dans une accessibilité 2.0 (accessibilité en temps réel de flux de données) et il s’agit là d’une nouvelle preuve que l’accessibilité du Web a des conséquences positives pour tous.

Ideose partage sur son site les résultats de sa veille sur l’évolution du Web. En effet, sa page de veille est actualisée en temps réel avec la liste des liens pointant vers les nouveaux articles et documents concernant les domaines surveillés par Ideose. Voici la liste de ces domaines :

• Accessibilité du Web
• Comprendre le Web 2.0
• Web Temps Réel
• Seniors et Web
• Citoyen Numérique
• Livre Numérique

La révolution du Web Temps Réel (Twitter mais aussi les possibilités que fait découvrir Google Wave pour les chanceux qui peuvent y accéder) va avoir des impacts sur tous les domaines de la vie privée et professionnelle. Il suffit pour cela d’observer le bouleversement des usages aux Etats-Unis dû à Twitter : Twitter dans l’emploi, Twitter à l’école, Twitter dans l’information, Twitter dans le journalisme, Twitter dans les entreprises, Twitter dans le marketing, Twitter dans la vente, Twitter dans les conditions de circulation…

Alors que la France va accueillir dans quelques semaines l’élite mondiale (principalement américaine) sur tous ces sujets (conférence LeWeb – Paris, 9 et 10 décembre 2009), trop peu de personnes et d’entreprises en France connaissent et utilisent réellement ces services « Web Temps Réel ». D’ailleurs, les réponses suivantes restent pour beaucoup sans réponses :

• Qui sont aujourd’hui les utilisateurs de ces services « Web Temps Réel » en France et en Europe ?
• Pourquoi et comment ces services vont envahir notre sphère personnelle et professionnelle ?
• Tout le monde peut-il les utiliser ou la fracture numérique va-t-elle s’agrandir ?
• Alors que de multiples entreprises (petites et grandes) se sont créées aux Etats-Unis sur ce sujet, quelles sont les entreprises qui se sont créées en France dans ce domaine ?
• Et d’ailleurs, c’est quoi le « Web Temps Réel » ?

C’est pour contribuer à l’information du grand public, diffuser les bonnes pratiques, créer un lieu d’échanges et de rencontres sur ce sujet du « Web Temps Réel » que Pierre Guillou a lancé l’initiative WebOff.

Eric Delcroix et Emilie Ogez l’ont rejoint dans l’équipe et ensemble ils souhaitent ouvrir la porte sur tous ces sujets de manière pédagogique et en insistant sur les usages pour tout le monde.

Vous êtes intéressé(e) par Twitter ? Vous voulez suivre les activités de WebOff ? Consultez le site WebOff, suivez WebOff sur son compte Twitter ou devenez fan sur Facebook (note : dans un second temps, WebOff organisera une conférence sur le sujet du « Web Temps Réel »).

Vous trouvez l’initiative WebOff intéressante ? Faites suivre cette information ! (avec le hastag #webtr si possible sur Twitter)

Note : pour comprendre le « Web Temps Réel », vous pouvez lire aussi l’article 3 des « Chroniques du Web Temps Réel » : Comprendre le « Web temps Réel ».

La publication de cet arrêté au Journal Officiel du 29 octobre 2009 rend ce référentiel obligatoire à partir de cette date. Le RGAA doit être appliqué selon le décret n°2009-546 (14 mai 2009) de l’article 47 de la loi n°2005-102 (11 février 2005).

Cependant, 2 questions se posent :

1. Quelle est la version du RGAA à appliquer puisque celle-ci semble évoluer sur le site du RGAA ?
2. Qui/quel organisme est chargé de l’accessibilité au niveau gouvernemental puisque la fonction de délégué interministériel aux personnes handicapées qui est citée dans l’arrêté n’existe plus ?

Il s’agit là d’un premier pas nécessaire pour une société accessible à tous, cela participe à l’évolution des mentalités mais ce n’est pas suffisant (l’article « Accessibilité de l’e-administration : bien plus que les sites Web » publié par Ideose le 21 septembre 2009 avait commencé à aborder ce sujet). En effet, les services Web mis en place par le secteur public – et en particulier à l’échelon local par les collectivités territoriales – doivent aussi répondre aux besoins des citoyens et améliorer l’efficacité des politiques publiques. Il faut donc créer ces services et pas seulement rendre accessibles les interfaces de consultation.

Aujourd’hui – et de manière simplifiée – les services Web des collectivités territoriales (par exemple les villes) proposent aux citoyens des informations et parfois des forums de discussion. Globalement, il s’agit là de permettre la circulation de l’information et l’expression des idées, ce qui est la base nécessaire pour la démocratie numérique.

Cependant, le rôle numérique des collectivités territoriales ne doit-il pas évoluer ? En plus de permettre l’expression d’idées, ne doivent-elles pas devenir opérateur de services Web aux citoyens sur des thématiques de sa vie quotidienne ?

Prenons l’exemple de l’aide au déplacement urbain des publics handicapés et seniors. Nous pouvons nous poser les questions suivantes :

• Quel est le rôle de la ville par rapport à ses citoyens sur ce sujet ?
• Le Web peut-il apporter une solution ?
• Le citoyen peut-il également être contributeur et pas seulement utilisateur d’un service Web ?

Sur cette thématique, un projet coopératif en Suède à été testé avec succès dans la ville de Stockholm. Il s’agit du système e-Adept dont une vidéo est consultable en ligne (anglais).

Il s’agit d’un système d’aide au déplacement dans la ville utilisant le téléphone portable. Il guide la personne dans un itinéraire et lui permet de reporter des problèmes si elle est confrontée à des changements dans la ville. Le triple intérêt de ce système est :

• il suffit d’avoir un téléphone portable (pas d’achat d’appareil spécifique),
• il s’adresse à tous (en particulier aux personnes avec un handicap visuel, avec un problème cognitif et aux personnes âgées) et pas seulement à une seule catégorie de personne,
• les citoyens ne sont pas qu’utilisateurs, ils participent à l’amélioration de la ville en reportant les problèmes/changements rencontrés lors de leur déplacement.

L’intérêt pratique et quotidien de ce service semble évident pour les citoyens. A l’inverse, le fait que la ville puisse récupérer les informations venant des citoyens lors de leur utilisation du service confirme l’intérêt pour les collectivités territoriales de participer à la mise en place de tels services.

La démocratie numérique de demain reposera peut-être alors sur un triple impératif : circulation de l’information, expression des idées et participation du citoyen. Le rôle numérique des collectivités territoriales sera alors de la rendre possible en mettant à la disposition du citoyen des services répondant à ses besoins.