Laisser un ancien site web en ligne est plus compliqué qu’il n’y paraît : si vous ne prenez pas quelques précautions simples votre site risque de revenir vous hanter quelques années plus tard !

Enfin c’est le cas si c’est important pour vous de laisser le site en ligne et en bon état ; j’ai été confronté au problème a plusieurs reprises, et voici les leçons que j’en ai tirées.

1- Ne laissez rien que vous pourriez regretter par la suite

Soyez un peu parano et anticipez la technologie : en 2004, j’ai crée un wiki. Et a l’époque je n’étais pas encore au courant des bots qui parcourent la toile à la recherche d’adresses emails en clair à spammer. Mon adresse email était en clair sur une des pages, 3 ans plus tard je me suis rendu compte de mon erreur mais c’était trop tard : le spam envahissait ma boite !

On peut donc imaginer que ce qui nous paraît sécurisé aujourd’hui ne présentera aucun problème aux pirates de demain, d’où la nécessité de ne rien laisser en ligne qu’on pourrait regretter quelques années plus tard. Y compris dans les rubriques du site qui ne sont pas censées être publiques.

2- Empêchez toute nouvelle contribution ou commentaire

24 heures par jour des bots cherchent les pages web où il est possible de poster des messages, et ajoutent automatiquement des listes de liens vers leurs sites. C’est la raison pour laquelle on utilise un CAPTCHA pour filtrer les commentaires : les bots ne sont pas capables de reconnaître le texte contenu dans une image et ne peuvent donc pas répondre correctement a la question – en tout cas aujourd’hui… Mais qu’en sera-t-il demain ?

(c) Geek and poke

On peut facilement imaginer que dans un futur proche, le système de CAPTCHA ne suffira pas à bloquer les spammeurs.

Je suis convaincu qu’on trouvera un nouveau système pour remplacer le CAPTCHA, mais quid des sites qui ne sont plus mis a jour et qui utilisent la technologie d’aujourd’hui ?

La seule solution est de figer le site/forum en bloquant toute nouvelle contribution ou commentaire ; cette fonction est généralement disponible depuis le panneau d’administration.

3- Eliminez les failles de sécurité

Regulièrement, tous les forums ou CMS publient des mises a jour pour contrer les failles de sécurité nouvellement découvertes. Parfois, ces failles de sécurité permettent a un pirate de s’introduire dans le système en tant qu’administrateur, et ils peuvent alors tout modifier ou supprimer !

Evidemment, si on met a jour le site web, pas de problème. Mais qu’en est-il des sites qui ne sont plus utilisés ?

J’ai eu ce problème avec mon vieux wiki, dont un bug permettait aux bots d’ajouter des pages fantômes qui contenaient des centaines de liens vers des sites pornos. En définitive, le problème a été résolu en aspirant tout le site web avec un logiciel approprié, puis en mettant tous les fichiers HTML en ligne a la place du site original.

Mais le problème c’est qu’on perd tout le référencement d’origine, et en plus c’est vraiment lourd a faire !

Aujourd’hui, j’utilise wordpress pour tous mes blogs, et certains de ces sites ont une durée de vie limitée – et il n’existe aucun plugin pour wordpress qui permette de figer le blog de manière securisée…

A ma connaissance il n’existe aucune solution satisfaisante pour ce problème, a part remplacer toutes les pages PHP par des fichiers HTML non dynamique… A moins que quelqu’un n’écrive le plugin wordpress anti-zombie qui fige complètement le blog en question !

Pour continuer la lecture :

• Comment détruire votre identité virtuelle
• Web2Connect 2009 : j’y étais !
• Les 7 péchés capitaux du web 2.0
• La Guerre du Spam (aura bien lieu)
• Collaboration 2.0 : le futur de l’entreprise ?

De nouveaux OS arrivent

Passons le iphdroid BADA de samsung qui semble présenter peu d’intérêt ou MeeGo, l’alliance Nokia / Intel sur laquelle on ne sait pas encore grand chose, pour nous concentrer sur Symbian S^3.0 et Windows 7 series

Le premier marque l’arrivée de Symbian dans le monde de l’open-source.
Au menu : gestion d’une HDMI à 1080p pour diffuser des film depuis les téléphone vers le téléviseur, la prise en charge d’Open Glide ES pour des jeux 3D fluides, une gestion intelligente de la bande passante (allocation de ressources en fonction du type d’application) et une plateforme (la seule ?) prête à accueillir la 4G . A la manière du WebOS de palm, symbian 3.0 permettra aussi de gérer des widgets dans les technologies web standards (HTML, CSS, JS)

Bien sûr comme tous en ce moment, symbian tente de s’attirer une communauté de développeurs (C++) et dispose déjà de son horizon en version bétâ.

Le second a sans doute été la plus grosse surprise du salon. On s’attendait à une évolution de windows mobile optimisé pour la navigation tactile, et voilà que Microsoft nous propose une expérience réellement différente de ses concurrents. Son « ZunePhone » sous 7 mobile series, nous offre une agrégation de ce qu’on attend aujourd’hui d’un smartphone avec de très bonnes idées et une ergonomie des plus agréable.
Comme l’iphone, il ne gérera pas Adobe Flash dans un premier temps… pour mettre en avant Microsoft Sylverlight qui lui sera fonctionnel à la sortie (on ne peut pas leur reprocher de pousser leurs produits )

On sent que Microsoft, se sentant menacé par Apple sur le hardware et Google sur le soft, a bossé dur sa copie… et ce n’est pas pour nous déplaire, comme quoi il ne faudrait pas l’enterrer trop vite.

R2-D2 where are you?

A coté de ce beau petit monde, Android va s’attaquer plus durement à l’entrée de gamme via des mobile Huawei ou Alcatel.
Tous en confortant son offre haut de gamme avec les HTC Legend et Desire ou le Motorola Backflip.
Pendant ce temps, Sony-Ericson miniaturise android avec ses Xperia X10 mini.

Avec cette offre, nul doute qu’android dépassera rapidement Apple en nombre de terminaux équipés. Mais je constate déjà que le samsung galaxy souffre de quelques bugs par rapport au  HTC héro, alors demain QUID de l’utilisabilité et des performances des applications sur les terminaux bas de gamme… Il n’en reste pas moins que j’attends déjà la sortie du HTC Legend avec impatience

Autre fait marquant, l’annonce d’Adobe d’une version de Flash 10.1 et Air supportés par les Android sous 2.1 (ce sera aussi le cas du S^3).

Enfin si vous voulez des video HD 1080p ou des jeux 3D, jetez un coup d’oeil à la puce tegra 2 de NVDIA qui devrait équiper les futurs smartphones ou smartbooks Android. Plutôt sympa, non ?

Mangez des pommes !

Apple grand absent du MWC, nous a quand même présenté il y a peu son IPAD … Ipad et s’il n’est encore qu’une rumeur, il y a de grande chance que la marque à la pomme nous gratifie d’un iPhone de 4ème génération dans l’année pour répondre à la concurrence.

Bref une année riche en nouveautés pour les geeks que nous sommes.

Pour continuer la lecture :

• iTablet, iPod Touch Max, MacBook tactile ou iSlate ?
• iPhone Your Life
• L’illusion de la Qualite
• Web2Connect 2009 : j’y étais !
• Google : et les autres?

Au travers d’une présentation concrète de la formation Miage, d’un regard croisé, de revues de presses, d’un focus sur l’apprentissage et de la mise en avant du réseau Miage (et même un point sur la Miage Connection !) vous pourrez avoir un aperçu complet sur ce qu’est la Miage.

Pourquoi je parle de cette plaquette ici ? Simplement parceque je la trouve très bien faite et qu’elle mérite d’être vue et partagée avec vos connaissances qui souhaitent intégrer une Miage

A lire !

* : oui je sais le lien ne fonctionne pas, mais c’est celui de la plaquette…

Quelques billets à voir :

• Vous avez dit HADOPI ?
• GTD : une méthode de gestion du temps
• Réseaux sociaux – Recruteur is watching you
• Mindmap : dessiner mes idées
• iTablet, iPod Touch Max, MacBook tactile ou iSlate ?

J’ai 28 ans, diplômé MIAGe en 2004 à Grenoble et je bosse actuellement comme business analyst à Melbourne en Australie.

Quel a été ton début de carrière après ton diplôme MIAGE ?

Pour remettre dans le contexte, 2004 marque le début de la réforme LMD d’où la poursuite de la plupart d’entre nous vers un bac+5. Je me suis donc spécialisé en Business Intelligence et systèmes d’aide à la décision. Ma carrière a débuté chez SAS un des principaux éditeurs de logiciels BI comme consultant delivery. Ayant toujours été plus attiré par les systèmes d’information que l’informatique pure, j’ai poursuivi ma carrière chez BearingPoint me spécialisant sur des problématiques financières dans le domaine de la banque et de l’assurance.

Au bout de combien de temps as-tu considéré l’expatriation ?

L’expatriation est la possibilité de travailler à l’étranger à partir d’un contrat français. Dans mon cas il s’agissait plus d’aller vivre à l’étranger et trouver du travail sur place.

Et pour quelles raisons ?

J’ai toujours eu le souhait d’évoluer dans un contexte international et de me confronter à d’autres cultures, d’autres façons de travailler et d’autres mentalités. L’une des priorités étant l’apprentissage courant de l’anglais dans un contexte professionnel, personnel mais également festif. Le timing est sans doute une question d’envie et d’opportunités mais de manière générale c’est plus simple à réaliser avec quelques années d’expérience en France et avant la trentaine notamment pour des raisons de visas.

Comment as-tu choisi la destination ?

Il est important pour moi d’évoluer dans un environnement anglo-saxon et de part ma situation personnelle (ma partner est kiwi), l’Australie se retrouvait être une destination idéale : pays dynamique, dépaysement géographique, politique d’immigration tolérante, marché d’emploi en constant développement, autant de facteurs à considérer sérieusement avant de tout plaquer.

Combien de temps prend la préparattions d’un tel départ à l’étranger, et quelles en sont les étapes ?

La réponse est vraiment variable, tout dépend du contexte – plusieurs cas de figures :

• Expatriation au sens propre (contrat français en sol étranger, la plupart des démarches sont prises en charge par l’entreprise) : préparation réduite < 3 mois.

• Opportunité directe avec un contrat étranger : il est nécessaire de faire les démarches de logements, de relocalisation et de s’assurer que l’entreprise d’accueil se charge des formalités d’accueil (visas…) + les formalités de départ en France entre 3 et 6 mois.

• Changement de vie sans filet : nécessité d’anticiper un maximum d’événements et notamment les formalités de départ (beaucoup de personnes partent avec un sans-solde de 6 mois – 1 an une sorte de backup) mais surtout les démarches de visa qui sont extrêmement longues soit minimum 1an.

Dans mon cas (3ème possibilité), j’ai sérieusement envisagé mon départ début 2008 et débuté les démarches pour le visa mi 2008 pour un dépôt de candidature à l’immigration Australienne en décembre 2008. Une candidature pour un visa requière énormément de temps et d’énergie. Sachant que l’obtention définitive du visa peut prendre 6 mois supplémentaires, il est judicieux de commencer les démarches au plus tôt.

Une fois a Melbourne, quelles sont difficultés auxquelles tu as été confrontées ?

Trouver un logement est facile, pour peu que vous ayez de quoi survivre les premiers mois. Les difficultés rencontrées sont certainement celles usuelles de la recherche de job avec quelques agréments. Arrivé en pleine crise financière, le nombre d’offres d’emplois était très faible. De plus, il y a un temps d’adaptation non négligeable à considérer pour comprendre les spécificités du marché du travail d’accueil. Format des CV, cover letters, façon de communiquer sans parler de la qualité de l’anglais. Au delà de ca, je pense que l’absence de réseau professionnel est sans doute le plus préjudiciable pour postuler aux offres non publiées.

Comment est-ce qu’on diplôme MIAGE t’a aide long du chemin ?

MIAGE ou n’importe quel autre diplôme français n’a que peu de valeur sur le marché australien, d’autant plus qu’ici, la majorité des personnes commencent à travailler avec un bachelor (l’équivalent d’une licence). Ceci dit les connaissances enseignées en MIAGe permettent de développer des compétences génériques de travail en équipe, d’analyse, de synthèse, projet etc. sans parler de compétences spécifiques en informatique qui sont plus ou moins utiles en fonction des carrières choisies.

Inversement, qu’est-ce qui devrait être amélioré pour aider les futurs diplômes face à ces défis ?

L’intégration des Miage à travers le réseau économique français est bonne au niveau local mais souffre toujours d’un déficit d’image notable auprès des grosses entreprises (CAC 40…). D’un point de vue enseignement, les compétences génériques comme l’anglais, la communication (présentation), les différentes formes de leadership devraient prendre une place plus significative lors de la dernière année du diplôme.

Est-ce que tu as des conseils pour les miagistes qui envisagent de partir à l’étranger ?

Préparer votre départ suffisamment à l’avance, essayer de partir en période économique favorable et surtout gagner une première expérience significative  avant de partir. Les gens qui trouvent le plus facilement sont ceux qui sont spécialistes dans un domaine très précis.

Tentez l’aventure, car le challenge vaut le coup d’être relever, et est source d’enrichissement à tous points de vue.

Quelques billets à voir :

• Vous avez dit HADOPI ?
• GTD : une méthode de gestion du temps
• Réseaux sociaux – Recruteur is watching you
• Mindmap : dessiner mes idées
• iTablet, iPod Touch Max, MacBook tactile ou iSlate ?

Un logo de la Miage Connection repris par notre ami Roland et dont l’utilisation s’est propagé tel un virus dans les milieux autorisés. Le pire c’est qu’il était animé ! (je n’arrive pas à retrouver cette animation gif, si quelqu’un l’a encore je la veux bien )

Je me suis donc dit qu’il serait marrant de retenter l’opération mais avec iLoveMiage.net ce coup-ci J’ai donc pris mes outils et voilà le résultat :

Je me suis basé sur un format iPhone mais il devrait également passé sur Android (sinon notre autre ami Thomas va râler), donc pas de jaloux il y’en a pour tout le monde ! (et pour ceusses et ceux qui font dans l’originalité avec des téléphones genre Windows ou autre Nokia tentez l’installation et dites nous le résultat dans les commentaires).

Maintenant passons à l’action c’est très simple : le 5ième congrès d’hiver de la Miage Connection c’est le WE prochain, Thomas et moi on y sera et on veut que tout nos lecteurs mettent ce fond d’écran pour le congrès. Comme ça on fera une chouette photo en mémoire de la première. Cool non ?

La photo est sur Flickr en différentes tailles.

Petit tuto pour les noobs :

• Changer le fond d’écran de l’iPhone.
• Changer le fond d’écran d’un Android.

Quelques billets à voir :

• Vous avez dit HADOPI ?
• GTD : une méthode de gestion du temps
• Réseaux sociaux – Recruteur is watching you
• Mindmap : dessiner mes idées
• iTablet, iPod Touch Max, MacBook tactile ou iSlate ?

Que deviennent vos comptes en ligne quand vous arrêtez de vous en servir, ou si vous disparaissez ?

ThuGeek (c)

Dans les articles précédents, on a vu la difficulté d’établir une identité virtuelle et l’importance de la maîtriser – mais parfois, le problème est en fait de faire disparaître son identité numérique !

Commencer une nouvelle vie

Le sujet a déjà été abordé dans un article précèdent : il est essentiel de maîtriser son image sur le web.
Et parfois, quand on change d’activité ou quand on commence une nouvelle vie, il peut être préférable d’effacer les traces de votre ancienne identité numérique !
Premier réflexe : supprimez votre ancien profil sur les sites web que vous n’utilisez plus. C’est préférable que de simplement changer de pseudo ; assurez-vous notamment d’utiliser une nouvelle adresse email.

SuicideMachine.org (c)

Mais les obstacles sont nombreux : parfois, le compte est ancien, vous avez oublié votre mot de passe, et le site vous propose de vous l’envoyer sur une adresse électronique que vous n’utilisez plus ou qui n’existe plus (par exemple dans une ancienne entreprise ou université).
Parfois, vous avez simplement oublie les forums ou sites web sur lesquels vous aviez un compte.
Et enfin, Google et son système de « cache » ne vous aident pas, et conserve en mémoire des informations que vous souhaitez faire disparaître. Du coup, le « fantôme » des informations que vous avez supprimées est encore visible quand on fait une recherche sur google…

Préparer la fin de sa vie virtuelle dès le premier jour

Il semble donc essentiel d’être conscient de cela dès le moment où l’on commence a utiliser le web, et à séparer les profils suivant les audiences : comme expliqué précédemment dans cet autre article, il vaut mieux rediriger une demande de contact faite par un collègue sur Facebook vers Viadeo.
Et si vous utilisez un pseudo sur un forum pour ne pas être reconnu, veillez a ne jamais associer ce pseudo a votre email ou a votre véritable identité, sur ce site ou sur un autre ! Essayez de vous chercher sur 123people.com : c’est incroyable toutes les infos / photos personnelles que ce site est capable de trouver sur vous, uniquement a partir des pages accessibles librement sur Internet !

Des funérailles virtuelles

A un moment donné, les sites web seront confrontés à un nombre croissant d’utilisateurs décédés.
C’est un sujet qui n’a pas encore émergé car le web a moins de 30 ans, et donc la grande majorité des utilisateurs d’Internet sont encore vivants.
Mais les sites web sont confrontés a des questions qui n’ont pas de réponse aujourd’hui :

• Comment identifier les utilisateurs décèdes, ou être averti de leur décès ?
• Faut-il alors clôturer leur compte en ligne ?
• Par la suite, peut-on re-attribuer les identifiants a un nouvel utilisateur, et dans quel délai ?
• Peut-on permettre a ses amis Facebook de continuer a commenter sur son mur ?
• Ou faut-il au contraire mettre un bandeau d’avertissement sur sa page d’accueil ?
• Doit-on laisser une personne de confiance accéder a sa boite aux lettres électronique pour clôturer ses différentes affaires ?
• Comment identifier ce « liquidateur » ?
• Et comment ce liquidateur identifiera-t-il tous les sites web sur lesquelles la personne décédée possédait des comptes en ligne ?

Flickr (c)

Il n’y a pas de fossoyeur du web, et on ne voit pas trop comment ça serait possible : les certificats de décès ne sont pas centralisés entre les différents pays, donc comment pourraient-ils l’être sur le web ?
Et même si ça fonctionnait, il faudrait confier a ce « fossoyeur » l’intégralité de ses mots de passe pour que nos comptes soient clos a notre mort. Mais imaginez le cauchemar de sécurité, puisque ce fossoyeur sera la cible de tous les pirates du web !

Il semble difficile de trouver une solution absolue a ce problème ; mais s’il n’est pas pris en main, on peut craindre un grand nombre de comptes zombies, qui survivront longtemps après la disparition de leurs propriétaires.

Anticipez votre disparition

Ce n’est pas un sujet plaisant, et ça vous paraîtra peut-être morbide, mais il est de votre responsabilité d’anticiper votre départ et de prendre les mesures adéquates a cet effet.
Si vous bloguez avec Wordpress, vous pouvez utiliser le plugin  »Next of Kin » qui enverra automatiquement un email a une personne de votre choix pour lui permettre de prendre le relais, si vous arrêtez de vous connecter a votre blog au delà d’un certain délai.
Plus généralement, il serait utile de conserver une liste des sites sur lesquels vous possédez un compte utilisateur, et d’informer une personne de confiance de l’existence de cette liste.

Ce n’est pas forcement évident d’entreprendre cette démarche, ni de tenir a jour la liste des sites et mots de passe !
Mais en ce qui me concerne, si je ne le fais pas, j’ai du mal a voir comment ma famille pourra prendre en main et clôturer mes identités numériques – et entre temps, j’imagine leur douleur a voir ces avatars survivre a mon identité réelle…
J’ai donc choisi de stocker tous mes mots de passe dans un coffre virtuel (le logiciel gratuit KeePass le fait très bien) – ce coffre n’est pas en ligne pour éviter qu’il soit pirate, et j’en ai 2 copies : l’original (que j’utilise d’ailleurs pour sauvegarder mes nombreux identifiants, car parfois la mémoire me fait défaut !) et sa sauvegarde que j’ai confié a un proche.

Pour ouvrir ce coffre qui contient tous mes mots de passe, j’utilise un mot de passe unique long et complique (en gros une suite de 100 caractères qui mélange chiffres, lettres et caractères spéciaux).
Ce n’est pas inviolable, car d’après ce que j’ai compris le cryptage de 128 bit peut être cracké - mais ça suffit bien pour moi, car le risque que je sois la cible de pirates est relativement faibles
Et au moins je permets a mes proches de liquider mes identités numériques si je venais a disparaître…

Pour continuer la lecture :

• 3 conseils pour tuer proprement votre blog
• Un chemin de l’identité …
• Facebook & la nouvelle vie privée
• Les 7 péchés capitaux du web 2.0
• Réseaux sociaux – Recruteur is watching you

facilware (c) Flickr : une idée du MacBook Touch ?

En ce jour de Keynote je voulais juste orienter votre surf matinal vers ces deux billets, un vieux et un récent, qui traitent de la -peut-être- prochaine tuerie d’Apple en 2010 et qui résument assez bien l’avis général autant d’un point de vue grande consommation qu’utilisation en entreprise :

• Louis Naugès : iPod Touch Max, “Le” produit de l’année … 2009
• Slate : iSlate, la révolution est en marche

Une idée de ce que serait cet iPod Touch ? (Photo Giddy (c) Flickr)

En même temps tous les ans c’est la même rumeur, mais vu les évolutions technologiques (écran tactile, disque dur SSD…) et le succès de l’AppStore, voir de l’iPhone pourquoi ne pas espérer un peu ? Le seul point qui ne semble pas évoluer dans tous ces produits c’est l’autonomie, un gros frein déjà sur l’iPhone, alors sur un appareil avec un écran plus gros, comment faire ? Apple sera-t-il en mesure de nous proposer un outil à forte autonomie ou bien devra-t-on toujours rester à proximité d’une prise ?

Nous saurons probablement tout ça ce soir en suivant Steve Jobs sur le net… Et je dois dire que je suis assez impatient

(Billet initialement publié le 02/01/09 sur mon blog perso. Bis repetita.)

Pour continuer la lecture :

• En 2010 soyez mobile !
• iPhone Your Life

Formspring.me

FormSpring.me c’est LE formulaire de questions-réponses ultime : les internautes s’interrogent, vous répondez. L’inscription est super simple et l’utilisation on ne peut plus évidente. Le but de ce site est simplement de permettre à vos connaissances (internet, collègues, amis…) de vous poser des questions anonymement. A vous d’y répondre, ou pas. Si vous n’y répondez pas la question n’est pas affichée, si oui elle le sera au vu de tous.

Pour le moment ce site fait son petit bout de chemin sur Twitter et nombre d’utilisateurs ont créé leurs pages, pour écrire ce billet je m’en suis moi-même créée une ici : FormSpring de JeanChristophe, si vous voulez tester l’interface posez moi une question

Dans ma boîte

Mais FormSpring.me c’est aussi un outil qui pourrait avoir un grand avenir dans le monde professionnel. Il existe déjà des outils internets de feedback ou de SAV pour les sociétés, Feedback 2.0 en est le parfait exemple. Ces solutions sont idéales pour une vraie gestion de la relation client. Mais si je veux simplement que mes clients me posent une question et que je leur réponde rapidement sur une opération en particulier : un salon, une nouvelle application, une offre promotionnelle… les micro-SAV tel que pourrait l’être un dérivé de FormSpring.me ne serait-il pas l’idéal ? Un outil qui serait plus en amont d’un vrai SAV.

http://www.flickr.com/photos/nomaan/ / CC BY 2.0

Je me dis que si, par exemple, demain je lançais un service ou une application je n’aurai pas forcément le temps ni les moyens de gérer un tel outil, alors que créer une page de formulaire, peut-être temporaire, pourrait faciliter la communication entre moi et ma cible. Tout en créeant une FAQ dynamique avec les questions que j’aurai selectionné (histoire d’éviter les trolls). Une façon d’améliorer la qualité quoi.

Après le SAV 2.0, la FAQ 2.0 ?

Quelques billets à voir :

• Vous avez dit HADOPI ?
• GTD : une méthode de gestion du temps
• Réseaux sociaux – Recruteur is watching you
• Mindmap : dessiner mes idées
• iTablet, iPod Touch Max, MacBook tactile ou iSlate ?

L’Assurance Qualite est une notion utile a l’indutrie

L’industrie s’est appropriee le concept de qualite et l’a redefini ; pour simplifier, la certification indique que l’entreprise maitrise sa production et elle est donc capable de garantir que ce qu’elle delivre est conforme aux specifications de maniere continue.

L’Assurance Qualite est une demarche utile a l’industrie : ca permet aux franchises telles que McDonalds de faire en sorte que l’experience du client soit la meme partout dans le monde.
Ca permet aussi aux entreprises de faire confiance a un nouveau fournisseur, qu’il soit situe en France ou a l’etranger. Evidemment, ca ne resoud pas tout, mais ca aide a etablir les relations entre clients et fournisseurs.

Qualite n’est pas synonyme de productivite

Pour atteindre cet objectif de qualite, tout est une affaire de procedures et de controles. En regle generale, tous les documents doivent etre stockes, notamment ceux qui materialisent les decisions ou validations.
Ajouter a cela le principe d’amelioration continue qui exige un processus d’analyse des problemes, et vous comprenez rapidement que la demarche qualite demande un investissement important de la part de l’entreprise.
Autant cela a du sens dans une grande entreprise qui souhaite uniformiser ses pratiques, autant ca peut totalement handicaper une petite societe dont les atouts sont generalement la rapidite et la flexibilite : imaginez qu’il faille faire une reunion et reecrire les procedures a chaque fois qu’un client demande de travailler differemment !
Dans tous les cas, qui dit Qualite dit « controle de la qualite » et donc controleur qu’il faut embaucher, et donc la demarche qualite a un cout.

Mau Russo (c) Flickr

La Qualite est une approche systématique et non pragmatique

Les controles ne s’effectuent pas sur 100% des produits, mais sur une selection d’echantillons, ou en analysant des moyennes.
Quand le controle porte sur de centaines ou des milliers de produits, un taux d’erreur est accepte. La demarche qualite exige que ce taux d’erreur soit constamment ameliore, mais aucune valeur minimale n’est requise pour etre certifie (dans certains cas la loi fixe des valeurs minimales, notamment pour l’agro-alimentaire, mais pas les organismes de certification de la qualite).
Le but n’est donc pas d’avoir le meilleur resultat a chaque fois, mais d’avoir un resultat moyen qui satifasse aux controles.
Et un resultat moyen n’est pas loin d’un resultat mediocre.

Le piege des procedures

Le probleme avec les procedures, c’est le risque de croire qu’elles sont plus importantes que le resultat. Il n’y a qu’a voir l’administration publique pour comprendre le probleme !
Avec les procedures, on augmente le risque pour un utilisateur de s’entendre dire : « Desole, vous n’etes pas content, mais tout a ete fait dans les regles donc il n’y a pas de probleme ».
Ce sont les procedures qui obligent les entreprises a faire signer des formulaires pour tout et n’importe quoi, et a conserver des tonnes de papier pendant des annees…
Etonnament, la demarche qualite risque de diminuer la satisfaction du client !

La qualite au sens populaire

Le pire dans tout ca, c’est qu’a aucun moment l’assurance qualite ne donne l’assurance d’avoir un produit de qualite. Simplement d’avoir un produit donc la qualite a ete controlee et maitrisee.
A titre d’exemple, ca ne veut pas dire que la tarte surgelee a ete faite avec des bons ingredients, ni meme qu’elle aura bon gout !
L’Assurance Qualite a ete inventee par les technocrates qui souhaitent pouvoir tout mesurer – et la vraie qualite (« c’est bon / c’est pas bon ») est impossible a mesurer de maniere objective et constante dans le temps.
Donc la notion de qualite a ete transformee pour repondre a ces besoins de mesure et de controle – mais l’utilisateur final, le client qui achete la tarte surgelee, n’a pas forcement conscience que la notion de qualite a ete biaisee.

Le guide Michelin

Heureusement, il existe encore des defenseurs de la « vraie » qualite, et un bon exemple est le guide Michelin : un gouteur qualifie, a l’experience reconnue, selectionne par un organisme independant, est envoye dans les restaurants pour y manger comme n’importe quel client.
Et le critique se fiche de savoir quelles procedures sont utilisee en cuisine : est-ce que la commande est approuvee par le Maitre d’Hotel avant de partir en cuisine ? Est-ce que l’orthographe du livre de recette a ete verifiee ? Il s’en fiche ! Tout ce qui compte c’est le resultat.
Et ca marche car pour atteindre le meilleur resultat, il faut utiliser les meilleurs ingredients et qu’il faut utiliser les meilleures recettes.
Evidemment, il y a des choses qui doivent etre faites dans un certain ordre : le sommelier vient apres le serveur, la carte des desserts apres le plat principal, etc. Mais le critique ne s’interesse pas a ce qui se passe derriere la scene et evalue uniquement le resultat final qui s’offre a lui.
Et a la fin du repas il donne une note : 1, 2 ou 3 etoiles. Ou aucune.
Totalement le contraire de l’assurance qualite !

Martin Vidberg (c) monde.fr

Google et l’anti-qualite

Etonamment, le moteur de recherche Google s’appuie sur une approche similaire a celle du guide Michelin : quand il indexe les pages du web, Google ne se preoccupe pas de savoir qui les a ecrites, dans quelles conditions, ni meme si les informations sont veridiques !
Google assigne une note a chaque page, le « pagerank », et plus cette note est elevee, plus elle apparaitra en haut de la page des resultats de recherche.
Et un facteur decisif de cette note est le nombre de sites qui ont des liens vers la page analysee : plus il y a de liens vers cette page web, plus son « pagerank » sera eleve. En d’autres termes : plus il y a de personnes qui recommandent une page, plus Google estime qu’il s’agit d’un contenu de qualite.
Et si les pages qui offrent ces liens ont elles-memes un « pagerank » eleve (ce qui fait d’eux des « experts » dans leur domaine), alors ca augmente la note de la page vers laquelle elles pointent. Un peu comme le critique gastronomique qui recommande un restaurant : ca augmente forcement sa credibilite.
Et c’est ainsi que Google evalue (ou évaluait) s’il s’agit d’un contenu de qualite. Surtout s’il est mis a jour regulierement.

Andréia (c) Flickr

Le futur de la qualite

Le systeme d’assurance qualite a du bon pour nous, les informaticiens : les entreprises ont besoins d’embaucher des controleurs, ont besoins de logiciels de workflow (qui force le respect des etapes d’une procedure) et d’outils pour stocker et consolider les resultats de ces controles. Donc ca nous cree du boulot !
Mais plaisanterie mise a part, tout ca a un cout pour l’entreprise, d’autant que ca ne garantit rien du tout pour l’utilisateur final.
Il me parait donc necessaire d’utiliser une nouvelle demarche de qualite, qui permette aux entreprises d’evaluer et de certifier la qualite de leur produit en s’appuyant sur la satisfaction des utilisateurs – et pas seulement la rigueur de leurs procedures !
De tels systemes existent ; les marques s’appuient largement sur la reconnaissance de leur nom, et il est courant pour en entreprise de se prevaloir des references de leurs clients. Il y a aussi les « produits de l’annee » – mais franchement, comment faire confiance a un panel d’utilisateur qui doit choisir si le produit de l’annee est le bifidus a la fraise ou le flan au caramel ?
Le probleme est qu’il n’y a pas de standard auquel on peut se referer en toute confiance, notamment dans le monde des services IT, et pour le moment le bouche a oreille est sans doute la meilleure solution pour trouver des produits/services de qualite !

flibble (c) Flickr

[NdR : ce billet est garantie 100% sans accents car écrit par Roland à dos de dromadaire en Australie sur un Netbook, alors les accents, hein...]

Pour continuer la lecture :

• En 2010 soyez mobile !
• Google : et les autres?

On pourrait y adjoindre « numérique » maintenant.
Sujet chaud, déjà évoqué sur ce blog, en ce moment entre une vision évolutionniste développée sur le monde et les fustigeages de la toile face aux derniers propos de Marc Zuckerberg, que faut-il penser ?
Que vaut notre vie privée à l’heure des réseaux sociaux et du Personal Branding ?

edward a. bacho (c) Flickr

Je ne sais pas s’il faut considérer cela comme une évolution ou s’en inquiéter. Mais au milieu de tous ces yakafocons, je vous propose quelques conseils pour prendre en main votre identité numérique :

1 – Choisissez bien les réseaux sur lesquels vous apparaissez et l’utilisation que vous souhaitez en faire

Il est important de s’y retrouver et de discerner les réseaux amicaux et familiaux, des réseaux professionnels ou de niche. Cela étant fait, utilisez ces réseaux pour ce qu’ils sont (on n’ajoute pas des choux et des carottes me disait mon institutrice de primaire)

Le microblogging et Twitter en particulier apporte une autre approche. Là pas d’amis ou relations mais des followers, la démarche est finalement plus proche d’un blog mais moins contraignante. Définissez une ligne éditorial, ce que vous voulez twitter ou pas, pour avoir le plus d’impacts sur vos lecteurs.

2 – Acceptez vos contacts en fonction de cette utilisation

Quand vous avez défini votre utilisation, votre ligne éditoriale, tenez bon !
Ce n’est pas un affront que de rediriger un client qui vous contacte via Facebook vers votre profil Viadeo.

3 – Si vous utilisez plusieurs réseau, veiller à la cohérence de votre profil

Si je suis persuadé qu’il est plus efficace de se concentrer sur le développement d’un seul réseau par typologie d’utilisation, il peut être utile de rendre visible son profil sur des réseaux concurrents.
Une personne en recherche d’emploi, par exemple, a tout intérêt à foisonner sur Viadeo, réseau le plus actif en France, tout en étant visible sur LinkedIn, principal réseau anglophone.
Dans le cas de réseau multiple, veillez à ce que vos informations soient cohérentes et à jour sur toutes les plateformes. Si une plateforme ne vous intéresses plus, supprimer votre profil pour ne pas laisser visible des informations obsolètes.

4 – Si vous ne l’avez pas encore fait, achetez votre nom de domaine

Achetez vos prenom et nom en .fr ou .com pour y afficher votre CV et votre lifestream !
Quand un recruteur, client, partenaire vous recherchera dans Google, il y a de très grande chance que ce soit le premier résultat : c’est donc le meilleur moyen de sélectionner les informations que vous souhaitez diffuser.

fwump (c) Flickr

Do you buzz propose ce service pour moins de 30€ par an et le résultat est très correcte. Mais vous pouvez tout aussi bien opter pour quelque chose de plus personnel.

5 – Ouvrez votre blog

On dit que Twitter tue le blogging : pas si sûr !
Bon ok ce dernier conseil demande un gros investissement personnel, une ligne éditoriale claire et des publications régulières pour être efficace, néanmoins c’est en quelque sorte le summum de l’affichage sur le web

(c) GeekAndPoke

Une sorte de porte d’entrée sur vous : bientôt peut-être donnerons nous notre pseudo Twitter plutôt que notre carte d’identité ?

Pour continuer la lecture :

• Réseaux sociaux – Recruteur is watching you
• Les 7 péchés capitaux du web 2.0
• Comment détruire votre identité virtuelle
• Facebook & la nouvelle vie privée
• Manga mode : l’imode n’est pas mort!