Inovação e Transformação
Com 35 anos de atuação, seria muito fácil bater no peito e dizer: somos a melhor agência de comunicação e aguardar os clientes na porta. Mas, atualmente, em um mundo cada vez mais competitivo e com informação tão disseminada pelas novas tecnologias, não basta saber as coisas. Para ter resultados, você precisa ser a pessoa que você quer. Por isso, nós aqui na Free Multiagência temos trilhado um caminho inovador para despertar o valor e a virtuosidade das pessoas em busca de bons resultados lá na frente.

Falar do futuro das agências e das transformações pelas quais estamos passando já deixou de ser novidade. Vamos direto para algumas tendências, que irão forjar esse novo caminho a ser trilhado. A começar pela criatividade. A Free sempre foi reconhecida por cultivar a reputação criativa de seu capital humano e entende que cada vez mais será fundamental enxergar potencial e investir em nossos colaboradores.

Criatividade, Dados e Expertise Humana
Junto a essa reputação criativa, é preciso aliar as novas capacidades digitais, uma vez que é essencial corresponder às expectativas do novo mercado, cada vez mais globalizado e influenciado por “likes”. Essas novas capacidades pressupõem novas habilidades e até novos perfis profissionais, como por exemplo, um analista de dados. Sim, os dados hoje são referência para o marketing digital, na busca por clientes, por meio dos chamados leads, substituem a subjetividade (intuição e experiência) na hora da tomada de decisão.

Mas engana-se quem pensa que o algoritmo e a inteligência artificial são suficientes. Voltamos ao lema do início do texto. Não adianta ter o dado, se não tiver um profissional capacitado para analisá-lo. As abordagens podem estar baseadas em dados e algoritmos, mas a análise se torna também mais complexa e exige uma expertise humana capaz de traçar uma estratégia assertiva e eficiente, para alcançar cada tipo de público com a mensagem certa, e integrar cada vez mais a comunicação. Além desse foco nos dados e na capacidade de análise, a Free também tem feito esforços para ser responsável socialmente perante sua comunidade.

Social
As ações ao longo dos anos e a criação do Instituto Fernando Reichert evidenciam essa faceta. É também uma oportunidade de diálogo com o consumidor e de geração de valor para a agência. A responsabilidade social é um pequeno ensaio do universo ESG, sigla criada em 2004 e que tem sido adotada por grandes corporações que desejam ser socialmente responsáveis (S), ambientalmente sustentáveis (E) e administradas de forma correta (G). Conseguimos assim realizar um trabalho essencial para o nosso posicionamento e de cada um dos nossos clientes e podemos ajudar a construir e desenvolver marcas com novas leituras de mundo, costumes e comportamentos da sociedade. Um começo foi dado e que buscaremos priorizar em longo prazo.

Roberta Reichert é diretora da Free Multiagência, com quase 15 anos no mercado de comunicação.
Está à frente de negócios digitais da agência e também nos novos projetos.

Nos dias de hoje, onde consumimos praticamente 24h de conteúdo digital, existe algo mais atrativo, envolvente e interessante do que se deparar com uma invenção tecnológica que proporciona experiência multimídia interativa ao público? Gigantescos painéis de LED e intervenções em 3D são práticas tecnológicas cada vez mais usadas no mundo, por diversas marcas, para aumentar o envolvimento com seu público-alvo.

As ações tecnológicas podem melhorar os resultados das empresas e ajudá-las a se destacar, através do envolvimento com o público. Já que, no mundo digital de hoje, é mais importante do que nunca se destacar em meio à multidão, aos concorrentes e impressionar o mercado-alvo.

O principal motivo pelo qual esse tipo de marketing vem ganhando popularidade?
É que ele faz com que o público “dê um passo à frente” e se envolva com a marca. Ao invés de ler um post, uma matéria ou dar play em um vídeo, por exemplo, o consumidor pode dedicar um tempo a interagir com o conteúdo interativo de determinada marca.

Mas, o que exatamente é Marketing Interativo?

Marketing Interativo é qualquer tipo de ação de marketing que possibilita ao público interagir com um conteúdo visual ou escrito. A interação pode ser algo simples como um quiz online, um infográfico, um jogo, transmissão ao vivo, áudio. Ou uma experiência multimídia com painel de LED e intervenções em 3D, por exemplo.

Em resumo: o Marketing Interativo convida o público a se envolver com a marca! 

Agora que você já sabe o básico sobre o que é Marketing Interativo e as vantagens de investir nos diferentes conteúdos que envolvem o consumidor, reunimos os 5 exemplos mais impactantes e tecnológicos para que você se inspire e crie suas próprias experiências!

Quando você está navegando em um e-commerce atrás de um produto ou serviço, o que desperta sua atenção, lhe transmite segurança e lhe faz ter vontade de adquirir determinado artigo? Muito provavelmente, a experiência de compra que a marca proporciona ao serviço dedicado ao consumidor. Tal estratégia refere-se ao conceito CXaaS (Customer Experience as a Service).

Ao contrário da loja física, onde o cliente é quem vai até o produto, na empresa online é a marca quem vai até o público. Por isso, é necessário contar com uma série de estratégias (que compõem o conceito) para que a experiência do usuário seja agradável e para que a marca cause uma impressão positiva, fazendo com que o consumidor realize novas compras e a indique para outras pessoas.

Mais importante do que efetivar uma venda, é tornar o usuário um fiel consumidor e propagador da marca. Para que isso aconteça, é preciso entregar mais do que o produto em si. É necessário oferecer uma experiência de valor e também dispor de algumas facilidades durante a jornada de compra e até a entrega do produto.

O que é CXaaS?

O conceito CXaaS (Customer Experience as a Service), já consolidado no exterior e que vem ganhando cada vez mais força no Brasil, tem como foco priorizar a experiência do consumidor.

O CXaaS é um basicamente um ecossistema que envolve diversas estratégias com o objetivo de oferecer soluções completas durante toda a jornada do consumidor, ajudando a empresa a ser mais eficiente e melhorando a experiência de compra.

Lembre-se que: a evolução da experiência do consumidor é tecnológica, mas principalmente humana. 

O que forma a experiência do consumidor?

Rodrigo Maruxo, especialista em Customer Experience e desenvolvimento de negócios, em uma entrevista concedida à revista Exame, afirmou que para ele a experiência do cliente é formada por três pilares, que chama de Engrenagens do Customer Experience.

De acordo com Rodrigo, o primeiro pilar é o sucesso, que se refere à entrega do que foi planejado. O segundo é a emoção, ao incluir algum atributo além do comercial. E o terceiro, e mais importante, é o esforço dedicado para antecipar qualquer tipo de dificuldade que o cliente possa ter.

O CXaaS, além de gerenciar todas essas três etapas, proporciona satisfação ao consumidor durante sua jornada de compra.

Como melhorar a logística – um dos principais problemas no e-commerce brasileiro?

Infelizmente, a logística é um dos principais desafios que as empresas brasileiras enfrentam na operação de suas lojas virtuais. Isso porque algumas questões impactam negativamente a entrega: a extensão territorial, a péssima infraestrutura das estradas, o preço do combustível e a complexidade da gestão de estoque. As questões tornam-se ainda mais desafiadoras para as pequenas empresas.

Contudo, mesmo com tantas dificuldades, é possível superá-las e garantir que o processo seja cada vez mais inteligente, eficiente e integrado. O CXaaS permite que as empresas pensem na logística de forma estratégica e individual, podendo inclusive fazer com que as entregas sejam mais rápidas ou antecipadas.

Nesses tempos em que o consumidor realiza a compra de determinado produto e no dia seguinte já passa a rastrear a entrega do mesmo ansiosamente, temos a certeza de que o cliente não quer esperar. Para ele, basta a certeza de que sua experiência de compra será memorável, que o produto chegará intacto e dentro do prazo prometido – quanto chega antes, a experiência torna-se ainda mais positiva.

Depois de conhecer a fundo a importância e abrangência do CXaaS, é hora de colocar o conceito em ação no e-commerce de sua empresa. Caso você não saiba como implementar as estratégias que tornam a experiência do consumidor ainda mais positiva no comércio online, entre em contato conosco!

Se você tem acesso à internet com frequência, desde os anos 2000, quando a
web ganhou um maior alcance e passou a ser consumida dentro dos lares e não apenas em empresas e faculdades, pode acompanhar de perto o processo de transformação digital de muitas empresas e principalmente do mercado de maneira geral.

Mas, o que é a transformação digital e como ela impacta a indústria?
Esse processo, vivido diariamente por muitas organizações, se trata da reestruturação das atividades em uma empresa, onde a tecnologia é usada como motor central que norteia o planejamento de todas as ações estratégicas, visando proporcionar mais produtividade e resultados mais expressivos às empresas.

Para realizar o início dessa transformação, é necessário rever a estrutura de trabalho atual da empresa e adaptar a tecnologia ao modelo de negócio. Embora algumas pessoas achem que o processo pode ser aplicado apenas em organizações que trabalham diretamente com tecnologia, vale esclarecer que a transformação digital é capaz de agregar valor em qualquer segmento do mercado.

O conceito se tornou, e torna-se mais a cada dia, necessário para alcançar resultados melhores às organizações. Inspirando, inclusive, o desenvolvimento dos novos cenários empreendedores. Além disso, é fundamental lembrar que a transformação digital não se trata apenas do uso da tecnologia, o conceito se baseia em três pilares.

Viu?! Esse é o objetivo do branding: conectar marcas a pessoas e gerar lembranças e sensações, de maneiras conscientes e inconscientes, que refletem na escolha do público no momento da compra. Absolutamente, toda e qualquer atitude realizada pela organização reflete na imagem transmitida pela marca. 

A pandemia não só acelerou a atuação e comunicação digital, como fez com que os consumidores olhassem de maneira mais atenta e criteriosa às atitudes e promessas das marcas que consomem e/ou desejam conhecer. A soma de todas essas características ajuda a construir a personalidade da organização na mente dos consumidores. Não é à toa que, de acordo com a Criável, 65% dos consumidores conectam-se emocionalmente às marcas que consomem e 83% dos brasileiros compram marcas alinhadas com seus valores pessoais. 

Como fazer um trabalho de branding assertivo? 

Antes de pontuar duas maneiras que ajudam na construção do branding, vale reforçar que o conceito surgiu antes do Marketing Digital. Quando a internet ainda não fazia parte do nosso cotidiano, as marcas se expressavam através das mídias tradicionais (jornal, rádio, TV).

Atualmente, com tantas redes sociais e plataformas digitais, as marcas podem escolher os canais que as conectam diretamente com seus públicos. E, além da possibilidade da comunicação personalizada, existem alguns canais com menor custo. Assim, é possível investir em mais de uma plataforma digital.

Como citado acima, existem algumas maneiras de trabalhar o branding na internet. Confira dois exemplos:

• Identidade visual 

É o conjunto de informações visuais que compõem a marca na mente do consumidor (cores, logo, fontes). Quanto mais alinhada for a comunicação, mais memorável e rápida será a lembrança do público.

Uma marca bem estruturada e que dialogue diretamente com o público precisa de:
– Um logotipo pensado para o universo digital;
– Um manual de marca claro e detalhado, para orientar todas as criações feitas pela marca e com ela;
– Unidade na comunicação, para que a marca seja identificada de maneira quase instantânea pelo público.

• Estratégia 

Ao contrário das características visuais, as estratégias, quando bem pensadas, traçadas e executadas, disseminam o propósito da marca. A criação e identificação do público para com a essência da marca acontece em um nível mais profundo, já que o consumidor se conecta com os valores da instituição. 

Para reforçar, vale relembrar o dado obtido pela Criável, citado acima: 83% dos brasileiros compram marcas alinhadas com seus valores pessoais.

Durante a criação da estratégia, alguns pontos precisam ser muito bem pensados e transmitidos ao público:
– A personalidade da marca;
– O tom de voz usado por ela;
– Os canais de comunicação com o público;
– O conteúdo compartilhado.

Exemplos de ações de branding bem executadas

• Brahma Pela Volta 

Neste mês de setembro, a marca deu mais um grande passo em sua trajetória ao lançar a campanha “Brahma Pela Volta”, onde reforça seus valores de marca ao iniciar um movimento de incentivo à volta da segunda dose da vacina contra a COVID-19.

Com a #BrahmaPelaVolta, a marca enfatiza a importância de completar a imunização, já que muitos brasileiros ainda não reforçaram a vacinação mesmo já estando liberados para isso.

A comunicação foi completa ao convocar a população para a segunda dose. O jornalista esportivo Tino Marcos, que interpreta um repórter no vídeo da campanha, a jogadora Formiga e o ex-jogador Denilson também participam da narrativa.

Na internet, a marca contou com influenciadores e celebridades para dar ainda mais força ao movimento. Caio Castro, Arthur Picoli, Grazelly Bicalho e outros nomes fizeram parte do time digital.

• Isso É Muito Cheetos

Também em setembro, a marca lançou uma campanha inspirada na música “Me Abraça”, reforçando uma de suas características mais icônicas e marcantes: o cheiro inconfundível do Cheetos.

A nova campanha, #IssoÉMuitoCheetos, contou com a parceria do dançarino Jonathan Neguebites, do coletivo de funk Heavy Baile, para dar ritmo ao filme. As maquiagens, os figurinos, os acessórios e a pintura no cabelo de Jonathan remetem à identidade visual da marca, o que reforça sua conexão com o público.

O filme fortalece os pilares de identidade da marca: moda, beleza e cultura pop de maneira geral. A estratégia também conta com o lançamento de dois novos sabores, característicos de festa junina, para tornar o produto ainda mais brasileiro.

Agora que você já sabe que branding é propósito e as ações têm o objetivo aproximar a marca do público, está na hora de levar o conhecimento adquirido ao seu time e discuti-lo em conjunto para corrigir ou intensificar as estratégias realizadas até o momento.

Sua marca precisa reforçar sua essência e seu diálogo com o público?
Conte conosco para construir uma estratégia completa e direcionada, visando identificação com os consumidores e resultados que ultrapassam as telas.