Floop's aTICtude

Paris Région lance sa Web TV

Floop — Tue, 07 Feb 2012 14:06:04 +0000

L’agence de développement de Paris lance sa Web TV, initiative intéressante et à suivre avec attention pour tous les entrepreneur de Paris et de l’Ile de France.

La chaine bilingue de l’Agence Régionale de Développement de Paris Ile-de-France propose des informations majoritairement économiques.

On y trouvera : reportages, interviews d’entreprises françaises et étrangère implantées en Ile-de-France

Au lancement de la Web TV une trentaine d’émissions sur des sujets de territoires et d’entreprises seront disponible.

Pour découvrir la Web TV, voici une petite bande annonce :

Articles en relation

ca nous arrive tellement souvent

Floop — Thu, 08 Dec 2011 13:06:31 +0000

Que celui à qui ca n’est jamais arrivé se lève et proteste

Articles les plus commentés

Réussir ses campagnes email – Partie 3

Floop — Thu, 27 Oct 2011 07:46:06 +0000

A présent que votre campagne a été créé, et testée je vous propose de nous attarder sur l’envoi et l’analyse des résultats.

Phase 3 : L’envoi

Une fois ces éléments testés vous pourrez procéder à l’envoi de votre campagne, il faudra cependant être vigilent sur les point suivants :

Pas plus de 2 mails / mois (exception pour les offres de dernière minute)
Planifier des relances pour les promos : Super Offre >> Plus que 3 jours >> Dernier jour …
Pas d’inactivité supérieure à 3 mois
La durée de vie d’un e-mail est de 3 jours

Concernant la question de l’envoi des emails, d’après certains analystes, les meilleures périodes pour les envois sont :

Mardi et jeudi pour les professionnels
Heure du déjeuner, soir et WE pour les particuliers

Rien de tels que des tests pour trouver le moment idéal, vous pourriez par exemple diviser votre liste en 10 parties et programmer 10 horaires d’expédition pour analyser les meilleurs taux d’ouverture.

Attention, prenez soin de ne pas utiliser votre client de messagerie pour expédier vos mailing, vous pourriez avoir des surprises :

Fermeture de votre compte sans préavis et sans possibilité de le rouvrir.
Si vous avez beaucoup d’abonnés, vous devrez gérer :
les demandes de désabonnement
les demandes de changement d’adresse e-mail
les retours d’adresses erronées
Vous passerez plus de temps à gérer les retours votre liste de diffusion qu’à faire autre chose

Quelles solutions pour expédier mes emails ?

Votre site Internet	Un logiciel	Une solution en ligne
Si votre site le permet	Installation sur votre pc	Accessible en ligne avec login et mot de passe
Les outils de suivi varient selon les solutions	Outils de suivi comportemental en option	Suivi comportemental poussé
Délivrabilité pas optimisée	Délivrabilité pas optimisée si pas d’option de routage	Délivrabilité assurée (accords avec les FAI)
Gestion des désabonnements et des erreurs d’adresses (selon les solutions)	Vérifier que les bases de données sont mises à jour avec les désinscriptions et les erreurs	Gestion des désabonnements et des erreurs d’adresses
	Propose des modèles de mail	Propose des modèles de mail
Tarif inclus dans la création de votre site (parfois plugin payant)	Frais de Licence (récurrents)	Abonnement mensuel ou en fonction du volume.Parfois des frais d’installation
	Les mises à jour peuvent être payantes	Mises à jour inclues

Les solutions logicielles :

Les solutions en ligne :

Phase 4 : l’analyse des résultats

Comme pour toute action marketing il est important de mesure l’efficacité de votre campagne d’email. Cette analyse vous permettra :

de vérifier le retour sur Investissement
d’orienter les futurs messages en fonction des réactions
d’améliorer votre discours
de modifier la segmentation

L’analyse de l’efficacité passe par la mise en place d’indicateurs, voici ceux qui sont généralement utilisées (il convient d’y ajouter d’autres indicateurs en fonction de vos campagne bien entendu) :

Le Taux de délivrabilité (+ de 98%) : c’est le nombre d’email délivrés : Total des mails envoyés – erreurs. Ce taux doit approcher au maximum des 100%
Taux d’ouverture : un bon taux d’ouverture approchera les 35% pour une newsletter, il sera inférieur pour un message publicitaire. Il y a cependant quelques limites à considérer dans ce taux d’ouverture :
- Il ne s’applique pas aux versions texte car il n’est pas possible de les tracker
- le message est considéré comme ouvert lorsque le destinataire affiche les images
- Le destinataire doit être connecté à internet
- Parfois un message est considéré comme ouvert alors qu’il n’a pas été lu, le destinataire à utilisé le volet de prévisualisation, il ne s’agit donc pas toujours d’une démarche
Taux de clics : c’est le nombre de clic sur des liens de votre message, un bon taux de clic approchera les 15% en clic unique
Taux de désinscription : c’est le nombre de personnes qui ne souhaitent plus recevoir vos messages et qui vous le font savoir en cliquant sur le lien de désinscription présent dans votre mail, ce taux ne doit pas être supérieur à 0,5% sur une base saine et entretenue
Pour les offres commerciales vous analyserez peut-être
- Coût unitaire d’envoi => Coût Total
- Chiffre d’Affaires (CA) par conversion => CA Total (généré par la campagne)
- Coût d’acquisition d’un client

Gérer les retours de mail.

Il existe 2 types d’erreurs :

les hard bounces : qui sont des erreurs permanentes, il s’agit d’adresses ou de noms de domaines qui n’existent plus
les soft bounces : qui sont des erreurs temporaires comme des boites pleine ou des disfonctionnement temporaires

Il convient donc d’analyser le message des erreurs afin de nettoyer votre base, les adresses qui ont retournées des Hard Bounces devront être supprimées alors que vous pourrez attendre 2 ou 3 campagnes pour supprimer les adresses vous ayant retournées des Soft Bounces.

Gérez les désabonnements

Il est important de suivre cet indicateur afin d’identifier des problèmes potentiels.

Des augmentation soudaines d u taux de désabonnement peuvent révéler une fréquence trop élevée des envois et donc une lassitude de vos lecteurs ou des destinataires qui ne se reconnaissent pas/plus dans votre offre/

Je conseille d’ajouter au formulaire de désinscription un questionnaire à choix multiple qui vous permettra peut-être de connaître les raisons de la désinscription.

Articles en relation

Réussir ses campagnes email – Partie 2

Floop — Mon, 24 Oct 2011 08:44:02 +0000

Partie 2 de ma trilogie sur les campagnes d’emailing, voyons à présent la création de votre message, sa mise en page et les tests.

Phase 2 : la création du message

La préparation d’une campagne email est relativement longue, une bonne organisation vous permettra d’optimiser votre temps.

Ne préparez pas votre contenu à la dernière minute et veillez à ce qu’il soit de qualité (logique hein!), original, ciblé, partageable et vendeur.

Chaque campagne doit répondre à 1 objectif et 1 seul (télécharger une plaquette, découvrir une offre, s’inscrire à un événement…)

Votre message devra contenir des appels à action (call to action en anglais) :

dans la zone de prévisualisation
répétés 2 ou 3 fois dans le message
compréhensibles : télécharger, participer …
Pas de « Cliquez ici » qui n’apportent pas de valeur ajoutée
1 lien direct vers l’objectif (pas vers la page d’accueil)

Sans oublier que votre contenu devra également être accessible en ligne, nous verrons plus loin que certaines solutions proposent par défaut d’héberger la version en ligne de vos messages.

Un petit récap des règles à respecter :

un champs expéditeur (de) explicite
(un conseil ne dépassez pas 18 caractères, n’indiquez pas une adresse email, préférez une personnalisation Florence de XXX)
pas de flash
pas de formulaire
pas de vidéo
pas de pièces jointes
attention aux copier/coller de votre traitement de texte qui peuvent casser la mise en page de vos messages (préférez un éditeur de texte de type notepad)
pensez à la longueur de votre message, un message promotionnel sera plutôt court alors qu’une newsletter pourra être plus longue (mais pas trop)
Travaillez bien la zone de prévisualisation du message (en gros le premier 1/3 en haut) afin d’y indiquer votre accroche, le nom de votre marque. Cette partie permet aux plus pressés de décider s’ils liront ou non la suite du message
50% Texte + 50% images
Des liens valent mieux qu’un long discours
Une version en ligne (html)
Une version texte < 60 caractères / ligne
Évitez certains mots (viagra…) et certains caractères ? !!! € $
Les titres sur 1 ligne
Des paragraphes courts
Utilisez des mots « magiques » : « secrets, conseils, astuces, pour vous… »
Des listes à puces, pas d’italique et pas de mots soulignés
Le gras pour les mots clés
Attention à l’orthographe

Pensez HTML dès la conception de votre message, ce HTML devra être optimisé pour une communication par mail (attention ce n’est pas une page web que vous envoyez).

Un mail dont le html n’est pas optimisé aura plus de chance de se retrouver classé en « Indésirable »

Rien ne sert de faire un « Joli » visuel si les règles du html pour e-mail ne sont pas respectées

Plus le code html sera simple (sans balises complexes) et épuré plus il sera bien interprété par les clients mail.

Quelques règles à respecter :

Évitez les feuilles de style (CSS) ou les mettre dans la balise . Guide de compatibilité sur CampaignMonitor
CSS en style inline avec http://premailer.dialect.ca/
Pas de commentaires dans le code
HTML pour les accents et caractères spéciaux
Encodage en UTF8
Des tableaux simples dans le code HTML
Du texte associé aux images (balise ALT) pas trop long
Pas de taille négative dans les balises
Pas de javascript, Flash, iframe
Pas de tag
Pas de balise
mais
ou
Pas de flag de priorité mis à « importance haute »
Des adresses (URL) absolues pour vos images : http://www.monsite.fr/img/horloge.jpg et non ../img/horloge.jpg

Les tests

Avant d’envoyer votre message, il faudra que vous testiez les éléments suivants :

que votre sujet est en accord avec votre contenu
que votre contenu ne contient pas de faute d’orthographe
que vos images disposent d’un attribut « ALT »
que vous avez ajouter un lien de désabonnement ainsi que les informations obligatoires
que le champ from n’est pas une adresse email mais un nom comprehensible
vos liens : vérifier qu’ils fonctionnent et qu’ils envoi vers la page concernée
que vous disposez bien d’une version texte de votre email
que la version html est en ligne
que votre email n’a pas une note de span trop élevée, pour cela vous pourrez utiliser http://spamcheck.sitesell.com/
que les différents clients email affichent correctement votre message.
Avant d’envoyer votre message il conviendra de tester son apparence dans les différents outils cités ci-dessus. Pour cela vous pourrez utilisez des sites comme :

Litmus http://litmus.com/
Email on Acid http://www.emailonacid.com/

Vous pourrez être surpris de voir les différences qu’il peut y avoir d’un client mail à un autre.

Vous devrez également vérifier que votre base d’adresses soit saine, voici différents outils qui vous aiderons :

Kinoa propose un schéma récapitulatif intéressant

Voila pour le volet 2 de ma présentation, le volet 3 portera sur l’envoi de votre campagne et l’analyse des résultats.

Articles en relation

Réussir ses campagnes email – Partie 1

Floop — Mon, 17 Oct 2011 19:33:52 +0000

Je vous propose une trilogie sur la mise en place d’une campagne de communication par e-mail.
Aujourd’hui l’e-mailing reste encore un bon moyen de toucher sa cible que l’on ai peu ou beaucoup de budget.
Cet outil de communication vous permettra :

d’augmenter vos ventes, en ligne ou en boutique,
d’acquérir de nouveaux clients,
de renforcer la relation avec vos clients et partenaires,
d’augmenter le trafic de votre site,
de travailler sur votre image.

Tout d’abord mettons nous un peu dans l’ambiance, pour cela je vous invite à consulter l’étude du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) qui présente 7 familles de comportements face à l’email, bien sûr en fonction de vos cibles vous devrez adapter votre communication.

Les BALOPHILES (14%) sont des cyber-acheteurs avertis
Les CORRESPONDANTS (12%) utilisent principalement l’e-mail pour communiquer
Les SOCIAUX (16%) sont des jeunes, férus de web 2.0
Les AFFAIRISTES (18%) sont à la recherche des « bons plans »
Les RAISONNABLES (11%) font attention à leur budget
Les DEBUTANTS (14%) ont peu de maturité sur le canal e-mail
Les SENIORS (15%), ou plus de 50 ans, peu matures sur le canal e-mail

Un mot sur la réglementation

En 1er lieu vous devrez déclarer votre fichier à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés), grace au formulaire sur le site cnil.fr
Les autres éléments qu’il faudra respecter sont :

l’obligation de faire figurer de manière claire les mentions de désabonnement, et de s’y tenir
la mise en place d’un système de désinscription simple et efficace (ne pas envoyer les utilisateurs dans les méandres de votre site web)
une présentation claire de votre structure (Coordonnées) et de manière permanente
le respect de contrat électroniques : les contrats ou propositions commerciales sous forme électronique ont une valeur juridique. Le prestataire doit s’y plier tant que le destinataire y a accès par voie électronique
l’interdiction de prospecter sans le consentement du destinataire.
Dérogation pour le B to B : la prospection directe est autorisée si l’adresse appartient à une personne morale

La typologie de vos e-mails

En fonction de vos objectifs, vous vous orienterez soit vers des emails pour prospecter (emailing commerciaux) qui ont comme caractéristiques :

Trouver de nouveaux clients / prospects
Message : court et incisif
Inciter l’ouverture
Gagner la confiance

ou encore des emails pour fidéliser (newsletters) qui vous permettrons :

d’informer
de travailler l’image de marque
de gardez le contact
de nouer une relation personnelle
de proposer un programme de fidélité
de diffuser des enquêtes de satisfaction.

Préparer sa campagne d’e-mailing

Une campagne s’organise en 4 grandes phases :

la constitution du fichier
la création du message, sa mise en page et les tests
l’envoi
l’analyse des retours

Phase 1 : la constitution du fichier

On se posera les questions suivantes :

Est ce que je dispose d’une liste d’adresses ?
Où me procurer des adresses ?
Est-elle propre ? Dédoublonnée, Sans erreur de frappe, Avec l’autorisation des destinataires
Est-elle qualifiée ?
Aurais-je besoin de segmenter ?

Location / achat d’adresses

Vous serez peut-être amené à louer ou acheter des fichiers. La location ou l’achat vous permettront de toucher de nouveaux contacts ou de disposer d’une solution rapidement.

Avant de vous lancer dans l’acquisition ou la location d’un fichier, vous devrez fixer le prix que vous êtes prêt à payer, bien entendu le Retour sur Investissement doit être présent dans votre décision.
Si vous décidez de louer un fichier, vous devrez choisir le prestataire (et il y en a foison) qui vous proposera la meilleure offre, en prenant en compte des critères tels que :

La possibilité de dé-doublonner avec votre liste ?
Comment les fichiers ont été constitués (contact téléphone, formulaires web, jeux concours…)
Le degré de permission (simple ou double optin)
La durée d’appartenance de l’adresse à la base (attention les adresses trop anciennes peuvent-être erronées)
Le nombre de mise à jour / an
Les taux d’erreurs et su le prestataire propose un dédommagement sur les erreurs ?
Les informations disponibles et filtres possibles ?
La sollicitation de la liste (une liste sollicité tous les 2 jours sera moins performante)
La possibilité de tester ?
L’utilisation du fichier par la concurrence ?

Quelques acteurs de la location de fichiers :

email attitude
gfm
euroleads
maileva
ciblexo
directfichiers
data factory
Kompass
les CCI

Utilisation de sa propre base d’adresses mail

Cette solution génère de meilleurs résultats si toutefois votre base est propre et maintenue (pas de doublons, des adresses justes, les désinscriptions bien gérées…)
Comment faire :

Rassembler toutes les informations disponibles dans l’entreprise (cartes de visites, mails reçus…). Faites le tour des bureaux il y a certainement des cartes de visites qui trainent, des fichiers excels,
Formulaires papier et web (newsletter, enquêtes…), n’oubliez pas de le préciser dans vos CGV
Lors des conversations téléphoniques, des salons
Appeler les entreprises
Organiser des jeux concours, du parrainage…
S’associer à une entreprise ayant les mêmes cibles mais pas concurrente
Préférez la qualité à la quantité

Voila pour la partie 1 de cette explication, dès la semaine prochaine retrouvez la partie 2 qui abordera :

la création du message et sa mise en page

Articles en relation

Oscaro surf sur la sortie de Cars 2

Floop — Tue, 19 Jul 2011 12:34:34 +0000

Pour la 1ere fois, il y a peu j’ai commandé sur Oscaro car dès le 1er jour de mes vacances, un papi n’a pas trouvé mieux que de nous détruire notre rétroviseur.
Du coup j’ai regardé un peu la politique en ligne de ce genre de site (en même temps que je constatais que j’allais économiser 50% par rapport au tarif constructeur) et j’ai trouvé amusant et malin que le site le plus connu – du moins il me semble – profite de la sortie de Cars 2 (somme toute assez logique je vous l’accorde).

Voici ce que Oscaro propose comme campagne pub.

Articles en relation

Qui veut gagner des Ipad2 ?

Floop — Fri, 03 Jun 2011 19:54:25 +0000

Du 1er au 30 juin, Antalis organise un jeu-concours pour gagner des iPad 2.

Le jeu est organisé du 1er au 30 juin 2011. Pour participer il faut se connecter sur http://www.winwithantalis.com/fr/, regardez la vidéo et répondez à 3 questions (2 des réponses sont dans le film). Le Film est de Wim Wenders.

Articles en relation

Modèle stratégie de présence dans les médias sociaux

Floop — Mon, 23 May 2011 13:54:38 +0000

La stratégie de présence dans les médias sociaux doit s’intégrer dans la réflexion stratégique globale de toute organisation.
Elle évitera tout malentendu et expliquera pourquoi les médias sociaux sont pertinents pour l’ensemble des objectifs de votre société.

Ce document est un cahier des charges pour consulter des prestataires, il peut également être utilisé pour une utilisation interne.

Ce document est mis en vente avec paiement par le système Allopass, si vous souhaitez l’acheter, voici la procédure :

cliquer sur le bouton en bas de cette page ou sur ce lien (information sur les tarifs allopass)
composer le numéro de téléphone qui est affiché afin d’obtenir le code d’accès
entrer le code d’accès dans la case prévu à cet effet
télécharger le document sur la page qui va alors s’afficher

Plan du document :

Introduction
- Pourquoi définir une stratégie de présence dans les médias sociaux ?
- Garder en tête votre besoin initial
Contexte
- Présentation de la structure
- Intégration des contraintes internes
- Existant de la structure
- Environnement de la structure
Le projet
- Organisation du projet
- Objectifs de présence dans les médias sociaux ?
- Les cibles
- Ressources disponibles
- Le rôle du prestataire
- Livrables attendus
Aspects contractuels
- Propriété et droits
- Confidentialité
- Critères de sélection du prestataire

Pour sélectionner le prestataires adequat à votre stratégie, vous pouvez consulter la grille d’analyse de Social Media Group sur http://www.socialmediagroup.com/social-media-rfp-template/

Articles en relation

La protection de votre E-Reputation, un challenge pour l’entreprise

Floop — Fri, 18 Feb 2011 15:22:55 +0000

Il y a longtemps que je n’ai pas posté, je remédie immédiatement à cela en vous proposant ma réflexion concernant la gestion de la e-réputation en entreprise (après avoir lu des tonnes d’articles, visionné des tas de vidéo…). Bien entendu rien ne vous oblige à être d’accord avec moi

Cet article fait suite aux différents ateliers de sensibilisation que j’ai pu animer sur le sujet, n’hésitez pas à me soumettre vos remarques.

Introduction

Avant de parler de protection, prenons 2 minutes pour définir les concepts clés.

La réputation : défintion du Larousse, « la réputation c’est la manière dont quelqu’un, quelque chose est connu, considéré dans un public.
La E-Reputation : c’est la transposition de la réputation dans le monde numérique.
Wikipédia propose la définition suivante : « c’est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction de traces la concernant sur le Web… »
Cadde-reputation a interrogé 16 personnalités (bloggueurs et professionnels) pour les interroger sur la question, voyez vous-même ce que cela donne.
Pour une personne on parle également souvent de « Personnal Branding »
L’identité Numérique : il s’agit des informations entrées par les utilisateurs sur leurs différents profils mais c’est également l’ensemble des contributions de ces mêmes utilisateurs dans les blogs, les forums ou tout autre lieu d’échange.
Et enfin l’identité numérique est aussi constituée de toutes les traces laissées sur les différents sites web que les internautes sont amenés à visiter.
=> lire la définition de Wikipedia
=> visualiser la cartographie de l’identité numérique proposée par Fred Cavazza

Gérez votre E-reputation

Maintenant que les présentations sont faite voyons les problématiques liées à la gestion de la E-réputation.
Un des premier soucis de l’identité numérique vient du vide juridique qui l’entoure, en effet il semble qu’aucune loi ne protège spécialement votre identité numérique.
Jusqu’en 2011, l’usurpation d’identité n’étit un délit pénal que dans certains cas très précis (cf l’article 434-23 du Code pénal).
La loi LOPPSI prévoit de créer 2 infractions pénale relatives à l’usurpation d’identité numérique (à suivre)

Bref en attendant d’être protégé par la loi mieux vaut prendre les devants. En effet nul n’est mieux placé que vous pour parler de vous !

Comment gérer son identité numérique

Il est important de savoir qui peut surveiller ce que vous faite dans l’univers numérique, voici 2 listes non exhaustive
Qui peut surveiller l’entreprise :

vos partenaires commerciaux (prospects, clients, fournisseurs),
les collaborateurs,
vos concurrents,
la presse,
vos actionnaires ou financeurs.

Qui peut surveiller les personnes :

les employeurs (en cours, ou à venir),
les employés (si vous êtes chef d’entreprise),
votre réseau de contact personnel (qui n’a jamais tapé le nom d’un ami / ou le sien dans Google – on dit googlisé il parait).

Pour quoi se préoccuper de ce qui se dit sur vous ou votre entreprise sur Internet ?
Tout d’abord il paraît évident qu’une entreprise qui souhaite s’améliorer regarde ce qui se passe autour d’elle et notamment ce qui se dit sur elle.
Ensuite il est important de parler de vous (je le redit mais on est jamais mieux servit que par soi même)
Depuis quelques années maintenant la communication en ligne est tout aussi importante que la communication hors ligne.
Et il est clair que le retour sur investissement sera important.
On le sait maintenant, une réputation ca ne se nettoie pas ca se construit (et en particulier en prenant en compte ce qui se dit sur vous).

Encore une petite liste, il s’agit des problèmes possibles que l’on peut rencontrer dans la gestion de son identité numérique :

l’usurpation d’identité,
le squat (de votre nom de domaine, de votre nom d’utilisateurs…),
des commentaires négatifs,
des informations fausses,
des articles ou reportages basés sur de fausses informations,
la présence de votre société sur les site de plainte,
des attaques de vos concurrents,
la diffusion de scnadales d’entreprise,
…

Pour les personnes physiques, d’autres problèmes sont identifiés :

les homonymes,
les profils non mis à jour (changement de nom, changement de poste…),
scandales personnels.

Savoir d’ou on part !

La première étape de la stratégie de gestion de la réputation numérique est de faire un bilan de la situation de départ.
Voici quelques astuces pour dresser le bilan initial de votre réputation numérique :

Utilisez les moteurs de recherche pour chercher : votre nom/celui de votre entreprise, le nom des employés haut placé, votre marque, le nom de vos produits… (penser à désactiver la recherche personnelle)
Dresser un tableau qui listera chaque résultat, le type de site, le ressentiment (positif, neutre, négatif) et faite le bilan de ce tableau pour évaluer s’il y a plus d’éléments négatifs que positifs.
Vous pouvez tenter de demander à faire appliquer votre droit de rectification sur certains éléments s’ils vous semblent erronés.
Utilisez les outils de veille disponibles sur le web (un tableau comparatif est disponible en ligne)
Faites appel aux prestataires spécialisés dans le domaine chez qui vous pourrez délocalisez cette tâche si vous n’avez pas les ressources en interne.

Définir sa stratégie de présence !

Si vous souhaitez vous lancer dans la gestion de votre E-réputation, il est indispensable de définir une vraie stratégie de présence. Il faudra alors réfléchir aux questions suivantes :

Pourquoi être présent sur le web (et les médias sociaux) ?
Que puis-je faire / dire pour valoriser ma société /marque et intéresser ?
Qui est ma cible ? (à qui est-ce que je m’adresse ?)
Quels médias ?
Qui pourront être les relais (ambassadeurs) de mon discours ? (blogueurs influents…)

Dans cette réfléxion stratégique il sera primordial d’identifier les moyens à votre disposition : humains, financiers, temps…

Quelques règles qui pourront vous aider :

en interne : réfléchir à la mise en place d’un guide de bonne conduite à destination des employés afin d’éviter d’éventuels débordements,
soyez présents sur Internet (nom de domaine, profils, comptes…),
identifiez les médias qui vous permettrons de rencontrer vos cibles (clients, presse, financeurs…),
gérez la confidentialité des données stockées sur les différents sites,
connectez vous avec les utilisateurs,
faites vous entendre auprès de ces utilisateurs (présentez-vous, partagez de l’information, répondez aux questions, émettez des avis, démontrez votre expertise, initiez les échanges… bref soyez actifs),
Persévérez,
Faites preuve de patience (Rome ne s’est pas construit en 1 jour).

Adoptez la bonne conduite

N’ayez pas en tête les vieux modèles de communication et adaptez vous aux usages du web. Voici une liste des comportements à avoir quand on souhaite s’exprimer sur le web :

faire preuve de transparence,
être à l’écoute,
apporter des réponses,
humaniser les relations,
initier le dialogue en facilitant la rédaction d’avis et en ne supprimant pas les commentaires négatifs mais en les affrontant,
ne prenez pas vos lecteurs pour des idiots,
apportez de l’assistance quand vous le pouvez (aidez vos utilisateurs à rechercher l’information qu’ils cherchent par ex.),
observer vos consommateurs et interrogez-les sur leurs habitudes,
prenez en considération leurs exigences afin d’améliorer vos produits et services,
informer les acteurs influents pour qu’ils se fassent le relai de l’information que vous souhaitez transmettre.

Pour conclure je dirais que plutôt que d’essayer d’effacer les traces, vous devez construire votre identité numérique !

Articles en relation

Augmenter son trafic via la republication d’articles

Floop — Mon, 29 Nov 2010 07:49:59 +0000

Je relaye une petite vidéo de conseil marketing sur la republication d’articles.
Cette technique permet d’augmenter le trafic de son blog.

Augmenter son trafic via la republication d’articles from frederic CANEVET on Vimeo.

Dans cette vidéo gratuite extrait de notre formation nous allons vous expliquer comment générer du trafic et améliorer votre référencement via
- les sites de republication d’articles (LePost.fr…)
- les sites de partage de documents
- les sites de contenu gratuit
- les sites de vente de d’eBooks
- Les sites de publication de fichiers
- …
Nous évoquerons en même temps le problème du duplicate contend.