Bir e-ticaret şirketinin sahibi iseniz büyük ihtimalle şu metriklere her gün göz atıyorsunuzdur.
Ziyaretçi sayısı, ziyaretçilerin kaynağı, kampanya başarı oranları, ortalama ziyaret süresi, hemen çıkma oranı, en çok ziyaret edilen sayfalar, satış başarı oranı, en çok satılan ürünler, ortalama sepet büyüklüğü vb. Bunlara ilaveten ben günlük olarak site hızını da kontrol ediyorum.
Bunlar mutlaka incelediğim metrikler ama bunlara ilaveten günlük, haftalık, aylık ve yıllık olarak sürekli kontrol ettiğim onlarca başka metrik daha var. Farkettiğiniz üzere bunların bir çoğu günlük operasyon verileri bu sayede yürüttüğümüz operasyonun istediğimiz hızda gidip gitmediğini bunlara bakarak rahatlıkla söyleyebiliyoruz.
Dijital dünyada olduğumuz ve bu konuda gerek ücretli gerekse ücretsiz çok iyi araçlar olduğu için bana sorarsanız işimiz diğer sektörlerde çalışanlara nispeten daha kolay
Merak ettiğim konulardan birisi bu iş offline dünyada nasıl dönüyor?
Geçen hafta bir avukat arkadaşımla bu konu üzerinde bir miktar konuştuk. Daha sonra bu konuşma hukuk bürosunun sahibi ile devam etti. Aklıma gelen bazı soruları ikisine de sordum. İlk set sorular eğer bir davam olsaydı neden onları seçmem konusunda bana vermeleri gereken bilgileri içeriyor. İkinci set sorular ise kendi işlerini yürütürken takip edip etmediklerini merak ettiğim çeşitli metrikleri içeriyor.
İlk set sorular
- Sizi diğer avukatlardan ayıran en önemli özellik nedir?
- Davamı İstanbul’daki diğer 28.000 avukattan birine değil de neden size teslim etmeliyim?
Bana şu şekilde yanıt dönmüş olsalardı kesinlikle onlarla çalışırdım.
Edindiğim ilk izlenimlere göre bence tüm avukatların şu metrikleri takip etmeleri gerektiğini düşünüyorum.
- Bugüne kadar alınan dava sayısı nedir?
- Bu davaların kırılımı nasıldır? Kaç adet ceza davası, kaç adet icra davası vb..
- Bu davaları kazanma ve kaybetme oranları nelerdir?
- Bir davanın ortalama olarak sonuçlanma süresi nedir?
- Danışmaya gelen kişinin / müvekkil olma oranı nedir? Satış başarı oranı!
- Müvekkilerimiz bize nasıl ulaşıyorlar?
- Bize ulaşırken hangi zorluklarla karşılaşıyorlar?
- Müvekkilerimize sunduğumuz en önemli fayda nedir?
- Rakiplerimizin taklit edemeyeceği en önemli rakabet avantajımız nedir?
- Müvekkilerimize nasıl ve hangi mecraları kullanarak ulaşmalıyız? Reklam kısıtlaması olduğu için yaratıcılık gerektiren bir konu
- Bir davanın müvekkile ortalama maliyeti nedir?
- Bir davanın hukuk bürosuna ortalama maliyeti nedir?
- Bir davanının ortalama karlılığı nedir?
- Hangi kırılımdaki davalar daha kısa sürede sonuçlanmakta ve daha yüksek getiri elde etmektedir?
- Hangi davada hangi avukat ne kadar süre çalışmıştır?
Bu tip soruların ortalama bir hukuk bürosunda olmazsa olmaz metrikleri olduğunu düşünüyorum. Bu metrikleri sürekli olarak takip edip, bunların sonuçlarını yorumlamaları gerekiyor. Çıkan sonuçları işlerine nasıl adapte edeceklerini ve nasıl geliştireceklerine dair yeni fikirleri sürekli olarak üretmeleri ise şart.
Buraya kadar okuduğunuza göre size de birkaç sorum var.
- Kendi işinizle ilgili olan metrikleriniz nelerdir?
- Bu metrikleri nasıl ölçebilirsiniz?
- Bu metrikleri işiniz geliştirmek için nasıl analiz etmeniz ve yorumlamanız gerekiyor?
Görselin kaynağı: http://www.flickr.com/photos/jyoseph/4249757589/sizes/o/in/photostream/
