La disposición a comprar varía a lo largo del mes, por eso si vas a lanzar un nuevo producto o servicio, lo mejor es hacerlo cuando la gente acaba de cobrar su sueldo.

Es una de las conclusiones de un interesante estudio que acaba de publicarse en Journal of Marketing que muestra que la disposición a comprar de los consumidores varía en función de la proximidad del cobro de sus salarios.

Cuando acaban de cobrar, los consumidores se sienten seguros y están abiertos a nuevas propuestas.

A medida que la fecha de cobro va quedando atrás, lo consumidores se muestran más conservadores y desean mantener su situación.

Es el momento más apropiado para ofrecerles productos de tipo preventivo, como por ejemplo pasta dental anticaries.

Datos muy interesantes que bien aplicados nos ayudarán a vender más.

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Se esperaba mucho de la apertura de la tienda on line de Zara, pero resultó un compendio de lo que no se debe hacer en el comercio electrónico. Estudiar sus errores puede ayudarnos a todos a no cometerlos.

La apertura estaba anunciada para hoy, pero los errores comenzaron a verse anoche. Entonces al buscar Zara en Google (ver imagen), la descripción para su dominio era:

Aquí hay que poner una descripción que indexarán los buscadores y que se mostrará en sus resultados de búsqueda.

Esto sucedió porque así aparecía en la propia web de Zara. Si tu empresa sufriera un error semejante tendría graves consecuencias, ya que conseguir el cambio en los resultados de búsqueda en Google podría llevarte meses.

Pero tratándose de Zara, hoy ya aparecía la descripción correcta. En Twitter la gente se preguntaba cómo lo había conseguido, si el propio Amancio Ortega había llamado a Google.

Pero la cosa no se quedó ahí.

Cuando se suponía que la tienda ya estaba funcionando, mucha gente que intentaba acceder se encontraba con el siguiente mensaje:

La tienda ha tenido un problema al procesar la última petición. Vuelva a intentarlo más adelante. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sitio.

Un fallo que para la mayoría de las empresas significaría que sus clientes no volvieran a visitarla.

Cuando por fin pude acceder, intenté intenté añadir un producto a la cesta de la compra y me salió un mensaje que decía:

CMN0207E El valor del parámetro “storeid” no es correcto ACEPTAR

Es decir, no me dejaba comprar, con una acción equivalente a lo que en una tienda en la calle sería impedirme llevar el producto a la caja para pagarlo.

Si tu empresa sufriera un error semejante, conseguir que el cliente volviera a intentar comprar te costaría muchísimo.

Pero hay más.

La tienda on line de Zara tiene un apartado que explica cómo comprar. Empieza diciendo que es muy sencillo, para luego anunciar que para comprar hay que registrarse.

¿Le pedirías a tus clientes que te dieran sus datos para poder comprarte algo?

Pues eso es exactamente lo que está haciendo Zara.

No se te ocurra hacer lo mismo o ahuyentarás a tus clientes.

Estos son los primeros errores que han saltado a la vista en el lanzamiento de Zara en Internet.

Y aunque sus clientes los hayan padecido es probable que en el futuro vuelvan a intentar comprar porque Zara es una marca poderosa.

Tan poderosa que puede soportar el cúmulo de errores que ha significado su llegada al comercio electrónico.

Pero si tú no cuentas con una marca tan poderosa, intenta evitar estos errores o acabarás hundiéndola.

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Nunca lo olvidaré. Por aquel entonces, lo que luego sería una plaza, era un descampado. Pero un descampado muy concurrido. Desde la cercana estación de tren llegaban trabajadores en busca de otros medios para seguir su camino. En el descampado esperaban puestos de comida, de los que se elevaban olorosas columnas de humo.

En medio de tanta actividad, aquel hombre no llamaba la atención.

Llevaba una vieja valija que dejó descansar sobre la tierra endurecida. Tomándose su tiempo se quitó la chaqueta y la colgó de un madero que asomaba de un puesto de comida cercano.

Abrió la maleta con cuidado y al tiempo que echaba un vistazo a su alrededor, sacó algo oscuro. Aquella cosa se movía lentamente y el hombre la ayudó a enroscarse en su brazo.

Un trabajador, grandote y medio dormido, casi tropieza con el hombre, pero al ver la serpiente enroscada en el brazo dió un respingo.

Chocó con uno que venía detrás de él y, a modo de disculpa, señaló con la mirada a la bicha.

Ambos se apartaron y lo mismo hicieron todos los que estaban cerca.

Así, rápidamente, se formó un círculo alrededor del hombre que llevaba la víbora en el brazo.

Justo lo que él esperaba.

Entonces levantó el brazo izquierdo, haciendo que el reptil asomara su cabeza sobre la multitud.

Su lengua bífida vibraba, atrayendo todas las miradas.

Entonces el hombre saludó, presentó a su compañera explicando que venía de las selvas del Norte, que era de una especie muy peligrosa, pero que él dominaba a ese ejemplar y que no había nada que temer.

Hablaba sin parar y cada vez más gente se congregaba a su alrededor.

La charla del hombre ya no se refería a la bicha, sino a un juego de peines que ofrecía por muy poco dinero.

Unos minutos después había vendido varios.

Entonces, dio por terminado el acto. Guardó nuevamente al animal en la maleta, se puso la chaqueta y se acercó a un puesto de comida.

Aquella mañana, el hombre pudo repetir su número un par de veces, reuniendo el dinero suficiente para pasar el día.

Y se fue pensando en un nuevo lugar para desarrollar su labor, sabiendo que si la gente se acostumbraba a la presencia de la víbora dejaría de llamar la atención y no habría ventas.

¿Qué tiene esto que ver con Internet?

Que en Internet llamar la atención, sorprender, puede reportarnos algunas ventas.

Pero basar nuestras ventas exclusivamente en el factor sorpresa, es una estrategia a corto plazo.

Porque para sorprender debemos ofrecer constantemente algo nuevo.

Y eso es difícil y caro.

Por eso, combinar una oferta sólida y segura, con algo de sorpresa puede resultar más efectivo.

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La página tarda en cargarse.

En circunstancias normales, ya te hubieras ido a otro sitio, pero ésta parecía tan interesante que… vas a la barra del navegador, le das a detener y luego a recargar.

Pero en su segunda oportunidad la web responde igual que en la primera: eternizándose al cargar.

Así que te vas en busca de algo que funcione.

La mayoría de los usuarios de Internet actuamos así.

Y si tú no lo haces, puedes estar convencido de que los visitantes de tu sitio web se comportan así.

Por eso, asegúrate que tu sitio web carga rápido y en lo posible muy rápido.

De lo contrario, perderás clientes y oportunidades de negocio.

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Así actuamos la mayoría de las personas en Internet.

No nos paramos a mirar más detenidamente. No damos una segunda oportunidad.

Por eso, nuestros sitios web tienen que ser muy, pero que muy claros.

Para que cuando alguien llegue, sepa inmediatamente lo que se puede encontrar.

Porque si está interesado, es probable que se quede.

Pero si no sabe que le ofrecen, lo más probable es que se vaya.

Salvo que consigas despertar su curiosidad.

Pero eso no es nada fácil.

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Internet y las redes sociales están cambiando la relación entre empresas y clientes y quienes no lo comprendan se pueden encontrar con serios problemas. Esta historia lo demuestra.

Un señor compra unos vaqueros en El Corte Inglés. Es un cliente habitual que tiene ya varios pantalones iguales porque le gustan y le han dado buen resultado.

Pero esta vez las cosas salen mal: los pantalones se desgarran.

El cliente acude al centro comercial para que se los cambien.

El vendedor dice no.

El cliente pide hablar con el jefe.

El jefe dice no con malos modos.

El cliente presenta una reclamación interna.

Durante semanas nadie responde, hasta que un día El Corte Inglés llama al cliente ofreciéndole comprar otros pantalones con descuento.

El cliente pone una reclamación a través de Internet.

Pasan los días y no hay respuesta.

El cliente tiene un blog donde publica la historia, además la comparte en dos redes sociales, Twitter y Facebook, y solicita la máxima difusión.

La historia corre como un reguero de pólvora por Internet.

El mismo día el cliente recibe la llamada de El Corte Inglés ofreciéndole una solución.

Una solución que a a El Corte Inglés le ha costado un par de pantalones y

• 401 páginas indexadas en Google con el título El Corte Inglés desprecia a sus clientes.
• Más de 100 comentarios en el blog del cliente, Antonio Domingo.
• 3.523 personas que dedicaron ocho minutos a leer la reclamación de Antonio.
• 323 retwitts o reenvíos en Twitter del mensaje original de reclamación.

En Google, en el blog de Antonio Domingo y en Twitter esta documetación permanecerá y la gente podrá leerla años después.

Es una gran mancha en la reputación digital de El Corte Inglés que muy pocas empresas pueden permitirse.

Y todo por unos pantalones.

Por eso, hay que recordar que hoy más que nunca, la atención al cliente es fundamental y que toda empresa debe conocer lo que se dice sobre ella en Internet.

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En Internet mucha gente está ofreciendo un montón de datos que jamás daría personalmente a desconocidos, sin darse cuenta que está comprometiendo su seguridad al poner información confidencial en manos de quien quiera encontrarla.

En Facebook es muy fácil encontar datos personales a los que todo el mundo puede acceder.

En Twitter mucha gente publica automáticamente el lugar exacto en que se encuentra.

Pero la cosa va todavía más lejos, para un estudio que publicará en febrero de 2011 el Journal of Consumer Research, los investigadores preguntaron, directa e indirectamente, a los visitantes del sitio web del New York Times si hacían trampas para pagar menos impuestos y el 21% respondió que sí, que hacía trampa para pagar menos impuestos a la pregunta indirecta y el 12,9% respondió también afirmativamente a la pregunta directa.

El experimento siguió creando una web de apariencia muy poco profesional, cuya cabecera preguntaba, aproximadamente, ¿Eres muy malo?, en letras rojas junto a un logo que representaba un diablo. Allí planteaban a los visitantes una serie de preguntas.

Las mismas preguntas eran formuladas en otra web en cuya cabecera podía leerse Encuesta sobre comportamientos éticos del Comité Ejecutivo de la Universidad CarnegieMellon junto al logo de la institución académica.

Y la gente reveló más información compremetedora en la web del diablito.

Afortunadamente el tercer experiemento ofreció resultados más alentadores, ya que la gente se mostró menos dispuesta a revelar sus datos ante correos electrónicos que usan el phishing, una técnica destinada a obtener datos personales y que suele imitar a bancos y otras instituciones para lograr su cometido.

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A los 19 años un estudiante de la Universidad de Princeton llamado Tom Szaky comenzó su negocio de fertilizantes usando la basura de las cafeterías y lombrices. Fue en el año 2001, hoy la empresa de Tom, TerraCycle, produce artículos ecológicos que se venden en algunas de las principales empresas de distribución de los Estados Unidos, como Walmart o The Home Depot.

Su objetivo es eliminar el concepto de basura para encontrar nuevos e innovadores usos para lo que tiramos.

Para ello, TerraCycle ha llegado a acuerdos con empresas como Kraft Foods, Frito Lay (Pepsi), Stonyfield Farm, Mars Wrigley y otras muchas, para crear programas de recolección gratuita que pagan a escuelas y a ONG por juntar envases de yogur, de bebidas, de patatas fritas, galletas, golosinas y otros productos.

TerraCycle convierte a estos materiales en infinidad de nuevos productos: cortinas de ducha, bolsos, vallas, fertilizantes, mochilas, productos de limpieza, cadenas de bicicletas y muchísimos más.

Estas son algunas de las abrumadoras cifras de la empresa de Tom Szaky:

• 10.972.201 personas recogen basura para TerraCycle.
• Las ONG han recibido 1.204.112, 22 dólares por recoger 1.841.879.718 envases.
• Con ellos TerraCycle fabrica 186 artículos diferentes.

TerraCycle ya opera en Brasil, Canadá, México y Gran Bretaña, ha ganado importantes premios por su responsabilidad social y es la protagonista de un documental de National Geographic titulado Magnates de la basura.

Vía brandchannel

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Los jóvenes se identifican con su comunidad on line casi tanto como con su familia, según una encuesta realizada entre chavales de España, el Reino Unido y Japón.

Casi 4.300 chicos de estos tres países respondieron a las preguntas de los investigadores de Finlandia que consideran que los resultados de su estudio confirman que las redes sociales, los sitios de juegos y otros sitios de reunión en Internet son cruciales en los procesos de identificación y socialización de los jóvenes de hoy en día.

Sus resultados también sugieren que en sociedades de la información relativamente jóvenes, como España, los grupos en Internet son a menudo comunidades virtuales formadas por personas relativamente desconocidas.

Mientras que en sociedades de la información más maduras, como Japón, estos grupos son más una excusa para mantenerse en contacto con familiares y amigos.

Datos a tener muy en cuenta para establecer relaciones on line con los jóvenes.

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Hace muchos años que la luz forma parte de la identidad corporativa en diversas formas: neones, luminosos, pantallas electrónicas, leds, etc. Pero ahora un investigador está evaluando cómo seleccionar un diseño de iluminación universal para tiendas que también ayude a los consumidores a identificar a la marca.

Thomas Schielke experto en iluminación de la Universidad de Tecnológica de Darmstadt en Alemania, diseñó un estudio on line para investigar cómo el diseño de iluminación contribuye a la atmósfera en los puntos de venta.

Usó una imagen de una tienda de ropa a la que iba variando la iluminación para descubrir si un cambio de ésta alteraría la identidad de marca percibida y en qué medida ese efecto variaba en diferentes culturas.

Pidió a personas de diferentes países que contestaran si percibían la misma tienda con diferente iluminación como tradicional o moderna, barata o de alta gama.

Y encontró que, con sutiles diferencias, el mismo esquema de iluminación puede funcionar para transmitir la imagen de marca globalmente.

La iluminación interior por sí misma no tiene el potencial de comunicar una denominación de marca, pero puede ayudar a transmitir una imagen de marca, explica Schielke.

Fuente: Lighting Research and Technology.

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Reconozco que soy bastante exigente: si pago quiero que me traten bien. Me gusta que me saluden al llegar y que me atiendan con amabalidad y eficacia.

Y eso es lo que han hecho sobradamente dos jóvenes, en dos gasolineras diferentes, de distintas marcas, de distintas provincias y con discapacidades muy diferentes.

Uno de ellos me recibió en una gasolinera de Alicante con una sonrisa. Me atendió estupendamente, bromeó y me despidió con otra sonrisa. El chaval tiene síndrome de Down y un don de gentes que pocas personas de las llamadas normales tienen.

Esta mañana en una gasolinera de Murcia, cuando fui a pagar me encontré con la sonrisa y la amabilidad de un muchacho que padecía una malformación en un brazo. A pesar de ello se ofreció a grapar el recibo de la tarjeta a la factura y me atendió mucho mejor de lo que suelen hacer sus compañeros normales.

Estas experiencias me hicieron reflexionar sobre la discapacidad y el trabajo.

Creo que clasificamos como discapacitados a gente con capacidades muy diversas.

Creo que nuestros prejuicios hacen que sea muy difícil que estas personas puedan trabajar.

Quizá por eso, cuando tienen la oportunidad de trabajar, están más felices que el resto de las personas.

Más dispuestos a demostrarnos a todos que lo pueden hacer muy bien.

Y por eso consiguen ofrecer al cliente tan buenas experiencias.

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Hoy nos quedamos un buen rato sin servicio de voz en el teléfono fijo, aunque no sabemos si fue a causa de la tormenta o por otros problemas. Lo importante es que no nos quedamos incomunicados.

Gracias a Internet, pudimos comunicarnos por correo electrónico, Skype y Twitter y además nuestros móviles funcionaban sin problemas.

Y el problemilla nos hizo pensar si así serán las cosas dentro de muy poco tiempo: negocios conectados, pero sin necesidad alguna de teléfonos fijos.

Lo que podemos asegurar es que se puede trabajar sin teléfono fijo.

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Los medios de pago son cruciales para el éxito en el comercio electrónico

Al abrir una tienda en la calle, el comerciante se plantea el coste de cobrar con tarjetas y lo mismo debería hacer antes de abrir una tienda on line.

Con más razón todavía, porque en Internet el pago está limitado a tarjetas de crédito y débito y transferencias bancarias.

Las transferencias bancarias no suponen un coste extra para las tiendas on line, aunque sí es recomendable crear una cuenta exclusivamente dedicada a recibir estos pagos.

Para el cobro con tarjeta, conviene pedir al banco las condiciones por escrito, ya que a menudo en la sucursal desconocen la operativa del cobro por Internet y proporcionan informaciones erróneas.

Otra alternativa es es emplear Paypal, un sistema de pago que te permite cobrar tus ventas en Internet mediante tarjeta de débito, crédito y cuenta bancaria.

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Los teléfonos móviles ha tenido un enorme impacto en nuestras vidas, pero su influencia en los negocios va a ser cada vez mayor. Imagina que llegas a un rincón entre las montañas que no conoces, enfocas tu teléfono móvil y…

ves los nombres de cada montaña y su altitud. Es el proyecto Marmota que ya funciona en pruebas. Cuesta muy poco imaginar que muy pronto le agreguen, por ejemplo, información sobre hoteles, restaurantes y otros servicios turísticos.

Vale, es una especulación, me lo estoy imaginando.

En cambio aquí tienes otra aplicación que ya está disponible para el iPhone y pronto lo estará para teléfonos móviles con sistema Android.

Se llama shopkick y permite, por ejemplo, que al pasar delante de una tienda o al aparcar en un centro comercial recibas en tu móvil un mensaje diciendo entra en la tienda tal y cual donde hay una oferta especial para ti.

Y ya dentro de la tienda o de una gran superficie te va guiando para que llegues a tus ofertas preferidas.

Incluso te sigue mandando ofertas cuando estás en el probador.

También te ofrece cupones de descuento y puntos, por ejemplo, por escanear el código de barras de un producto, que luego puedes cambiar por cheques de compra.

El lanzamiento de shopkick viene de la mano de algunas de las mayores empresas de distribución de los Estados Unidos, que ya lo han instalado en sus tiendas de Nueva York, San Francisco y Los Angeles.

Defensores de los consumidores se oponen a su implantación por invadir la intimidad.

La aplicación es gratis para los usuarios que, veremos cómo reaccionan.

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Lamentablemente mucha gente no lee la letra pequeña y poco después empieza a recibir reclamaciones de pago.

Autocontrol, la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial, concluyó que la publicidad de World Business Guide encubre una serie de condiciones y limitaciones que resultan esenciales para que el consumidor pueda decidir si procede o no el envío de su formulario.

Además, en Facebook se ha creado un grupo para luchar contra esta estafa que explica que actúan bajo diversos nombres:

• EU Company Directory
• Euro Business Guide
• European Business Connection
• World Business Directory
• World Business Guide
• World Company Register

todos pertenecientes a EU Business Services Ltd / International Directories Group Ltd.

Lo mejor para evitarte problemas, es leer la letra pequeña y no responder a las cartas o correos electrónicos de estos estafadores.

Gracias Amaia por enviarnos información actualizada.

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