El Blog de María de Andrés

Convertir comentarios negativos en Facebook en experiencias positivas de marca: Caso Bodyform

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Fri, 26 Apr 2013 09:51:00 +0000

Toda empresa está expuesta críticas, rumores, bromas o acusaciones. Y lo cierto es que cada vez los usuarios utilizan más las redes sociales para quejarse de malas experiencias con las marcas. Según un último estudio de Dimensional Research, el 95% de los clientes en EEUU comparte sus malas experiencias con las marcas y un 45% lo hace por twitter, facebook y otras redes sociales.

Esto es a lo que se expone cualquier empresa, esté o no en las redes sociales. Pero la diferencia es que si está en las redes sociales y sabe gestionar bien sus perfiles y monitorizar las conversaciones sobre su marca, podrá ver estas críticas a tiempo y reaccionar y si no, es posible que ni se percate de que su imagen está viéndose afectada, quizá de manera preocupante.

Algunas empresas aún temen abrir determinados perfiles sociales por miedo a las críticas. Y mi pregunta es:

¿No es preferible que te critiquen directamente y así puedas reaccionar a que lo hagan sin que tengas opción a réplica?

Hoy quiero hablaros de un caso concreto que es un ejemplo de cómo algunas empresas son capaces de dar respuesta a determinados comentarios de una forma tan buena que terminan convirtiendo esa crítica o crisis, en su mejor campaña de comunicación.

Se trata del caso de Bodyform.

La firma inglesa dedicada a la fabricación de productos para la higiene íntima femenina se encontró un buen día con un comentario en su página de facebook, donde un usuario les recriminaba por la publicidad engañosa que suele hacer este tipo de empresas al transmitir en sus anuncios que las mujeres en “esos días del mes” somos la mar de felices, nos divertimos, nos sentimos guapas, nos da por bailar y hacer deportes extremos, etc. cuando en lugar de eso, según él había podido comprobar con su novia, terminamos convirtiéndonos en la niña del exorcista. Por otro lado, el comentario también hacía referencia a ese extraño “líquido azul” que todas estas empresas utilizan en sus anuncios, y que él no encontraba por ninguna parte.

Bien, es cierto que no se trata de una crisis. Nadie iba a culpar a la empresa por fingir esa felicidad extrema en sus anuncios. Es algo a lo que no le damos importancia. Oímos “¿a qué huelen las nubes?”, y lo dejamos ahí. Por tanto, ante este comentario la firma tenía tres opciones:

Ignorarlo –ERROR. Un comentario en tu página, sea del tipo que sea, siempre merece una respuesta. Aunque pienses que no tiene importancia.
Responder con algún tópico, hablando de que cada mujer es mundo y bla bla bla- Lo que no podría considerarse error, pero con ello, la empresa no habría ganado ni perdido nada
Aprovecharlo y darle la vuelta para convertirlo en un punto a su favor. – ACIERTO!

Como podréis suponer escogieron la c. Para ello, crearon un canal de youtube únicamente para incluir dos videos:

1. En el que solo aparece el comentario del usuario insatisfecho

2. La gran respuesta que su CEO Caroline Williams, en tono de humor, explicándole la realidad del asunto. No os lo perdáis, porque no tiene desperdicio. Me imagino a pocos CEOs españoles haciendo un video como este.

Con esto la firma demostró, además de que tenía mucho sentido del humor, capacidad de reacción, creatividad, imaginación, transparencia, humildad, cercanía... Valores que a todos nos gusta que tengan las marcas, ¿no?

#1año IMAGINECOMS

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Tue, 09 Apr 2013 16:12:00 +0000

9 de abril. Echo la vista atrás y me parece un mundo desde que decidí dejar mi antigua agencia y montar la mía, desde que me lancé al incierto mundo de palabras tan manidas como emprendedor, (o el horrible entrepeneur que les gusta más a algunos), empresario o yomeloguisoyomelocomo, al mundo de hacer las cosas de otro modo, de otra forma. De la mía, supongo.

Un año en el que no todo ha sido bueno, pero casi todo lo ha sido. En el que he aprendido que tienes que exigirte siempre lo mejor, pero que también tienes que saber perdonarte cuando no todo sale como quieres. Un año en el que he tenido aciertos y también muchos errores, de los que he sacado las lecciones más valiosas. Un año en el que el trabajo me ha invadido por completo y en el que he tenido que aprender a desconectarme y recordar que hay vida más allá de la oficina.

Un año en el que he tenido suerte, mucha, y por eso hoy puedo estar aquí contando lo que ha sido. Porque el primer año de IMAGINECOMS ha sido un buen año. Porque la empresa crece, poco a poco y con mucho esfuerzo, porque me permite vivir de ella haciendo lo que me gusta y porque, lo más complicado, a día de hoy tiene una base sólida desde la que poder continuar creciendo.

Me parece que llevo aquí toda la vida y en realidad casi fue ayer cuando estaba dándole vueltas a este nombre IMAGINECOMS (que ahora comprendo que no es tan sencillo como yo creía y que a muchos les cuesta retener o pronunciar), cuando construía la web (que necesita muchos cambios) cuando diseñaba un proyecto que ha ido cogiendo vida propia y desarrollándose también por nuevas áreas que no había imaginado (la gestión del patrocinio de eventos, la corresponsalía de medios…), Casi fue ayer cuando pensaba de dónde sacaría los clientes, y ahora están /walva, está Estancias con Arte, está tatum, la Fundación Equipara y Mapp4All, Samelan y Vcentral, Interban Network, Iniciativa Pymes, Manager Forum, la Asociación Cloud Network… Un año que me hubiera gustado celebrar de otra manera pero que lo celebro de la mejor manera posible: trabajando para esos clientes a los que tanto debo y de los que tanto aprendo.

Pero solo es un año. Tan solo es un comienzo. Aún queda mucho por hacer, por construir, por crecer, por cambiar, por adaptarse...

Solo espero seguir así. Que IMAGINECOMS siga cumpliendo años y que yo me sienta satisfecha porque lo haga, porque siga amando mi trabajo, porque siga disfrutando cada día, pese al estrés y las complicaciones, pese a la falta de tiempo o a que las cosas no siempre salgan tan perfectas como deberían. Seguir teniendo la suerte de hacer lo que me gusta y contando con la confianza de mis clientes.

Seguir, sin más, viendo crecer este proyecto para saber hasta dónde nos lleva. #1añoImaginecoms. ¡Vamos por el segundo!

#1año imaginecoms from IMAGINECOMS

De malabaristas y consultores

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Fri, 15 Feb 2013 10:59:00 +0000

Os dejo una pequeña reflexión que me ha surgido últimamente...

Un buen consultor de comunicación es como un buen malabarista. Debe prestar atención a cada cliente, como el malabarista la presta a todas sus bolas. Dedicarles a cada uno el mismo esfuerzo, la misma exigencia y el mismo trabajo para que se mantengan en equilibrio. Para que ninguno caiga, para que ninguno tropiece, para que ninguno resbale.

Al igual que el malabarista, el consultor no puede perder de vista ninguno de sus elementos ni un solo segundo, no puede quitar el ojo de encima nunca a ninguno de sus clientes. Todas las bolas, y todos los clientes, son y han de ser igual de importantes. Un parpadeo, un despiste, un mal juego de brazos y el círculo perfecto que has creado en el aire se romperá.

No es sencillo mantener siempre el mismo ritmo. Cada bola y cada cliente, tienen un peso propio, una forma y unas características que debes conocer, respetar y cuidar para poder ofrecerles el impulso que se merecen y que necesitan.

Y así es el trabajo. El malabarista coge una bola y lanza otra, coge una y lanza otra... El consultor, por su parte, hace un trabajo para un cliente y salta al siguiente, para al segundo, volver a saltar a otro, o al mismo de antes, o a otros diferentes, según se presente el día. Y ese ciclo nunca debe cesar.

Porque ni para las bolas, ni para los clientes, la memoria de que una vez estuvieron en lo alto tiene importancia. Importa cada segundo, cada movimiento, no el anterior.

Y si una bola se sale del equilibrio, si un despiste hace un cliente piense que has bajado el nivel, el consultor, como el malabarista, tendrá que desplegar toda su destreza para intentar mantenerlo en el aire, para evitar, con sus hombros, con su cuerpo o con sus brazos que no alcancen el suelo. Porque el consultor y el malabarista saben que una vez pisado el suelo es difícil, si no imposible, volverlos a levantar.

Y si como buen consultor, o buen malabarista, intentas agacharte y recogerlos, poner todas tus fuerzas en levantarlos de nuevo, sabes que todo se hará más complicado, porque no puedes perder de vista al resto, y mantener su equilibrio desde esta nueva posición para que no comiencen también a caer será más difícil.

El trabajo del malabarista no cesa nunca. El del consultor tampoco. Y al final lo único que importa en ambos casos es el momento actual

No debemos olvidarlo nunca.

La culpa de la crisis del periodismo no es de internet

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Thu, 07 Feb 2013 11:47:00 +0000

La situación no puede ser peor. 70.000 periodistas en la calle. Nada menos. Muchos amigos que están pasando un mal momento. Medios que cierran, que recortan, que pierden a sus mejores profesionales y redacciones que se quedan bajo mínimos, que no dan a basto.. Pero ¿De quién es la culpa?

Me indigno cuando escucho que la culpa es de las redes sociales, de la gente que las usa en detrimento de los medios, del periodismo ciudadano, de los bloguers que quieren ser informativos a su manera o de internet, simplemente.

De eso nada. ¿Acaso la gente tiene culpa de que el mundo evolucione o de que aparezcan nuevas formas de expresarse, de relacionarse, de estar informado? De siempre es sabido que todos llevamos dentro un periodista, un crítico y un entrenador de futbol y ahora existen medios para que esas opiniones lleguen a más gente. ¿Es ese el problema que ha sumido al periodismo en el pozo en el que está?

Lo dudo. Es más, me niego a creerlo. Puestos a generalizar me decanto más porque la culpa de los medios es de los propios medios, que no han dado aún con el modelo que les permita ser rentables en el nuevo escenario. La publicidad ha cambiado, la gente ha cambiado y ellos tratan de cambiar pero no consiguen hacerlo de manera que sea sostenible. Desde fuera, da la sensación de que muchos han perdido el norte. Recortan sin sentido, miento, con el único sentido del recorte de gastos, no porque reestructuren redacciones hacia un nuevo enfoque, no porque estén sentando las bases de lo que será mañana un medio de comunicación adaptado a las nuevas reglas. Otros lo intentan, algunos muchas veces, se reinventan, crean nuevos formatos con los que van resistiendo y pelean, como debe ser, con calidad, con diferenciación y con especialidad y profesionalidad.

Pero la clave para la rentabilidad a largo plazo sigue en tierra de nadie. Yo tampoco sé cuál es la solución, dios me libre de intentar aparentar conocerla. Solo sé que la publicidad tradicional ya no puede ser la base de los ingresos, que las empresas ya no pueden ni quieren, porque hay otros modelos más efectivos y rentables para sus objetivos, dejarse miles de euros en una página, y que los lectores ya no van a pagar por cualquier cosa, porque cualquier cosa ya la leen por la red. Así que sin los pilares de siempre, ¿qué pueden hacer ahora?

No lo sé. Pero echar la culpa a las redes y la gente que las usa es no solo falso, sino que es más una pataleta tirando a prepotente y solo muestra falta de visión.

Mucho tendrían que aprender estos periodistas que con un tono agresivo vuelcan sus frustraciones sobre la gente de a pie, culpándola de sus miserias por haberse subido al carro de la evolución, de otros grandes periodistas que han sabido entender cuál es el problema, como Ramón Lobo (uno de los injusta y absurdamente despedidos) explica en su impresionante post No es una crisis del periodismo, o de los que saben aprovechar, en lugar de culpar, a las redes para mejorar su trabajo, como Uriondo cuenta en esta entrevista que le hicieron en Zinia

En fin. A todos estos pobres con falta de visión les diría que el mundo siempre avanza y nos guste o no, o avanzamos con él, o estamos perdidos. Por si quieren reflexionar un rato.

Disculpad si el tono de este post es demasiado agresivo. Pero una lee en la red cada cosa...

Map4All: Una app para conseguir un mundo mejor

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Tue, 04 Dec 2012 08:24:00 +0000

Últimamente no paramos de oír malas noticias. El país se derrumba, la gente está preocupada, y todo parece negativo. Pero yo creo que podemos cambiar. Será porque soy una optimista nata, será porque soy una afortunada, o será simplemente porque creo en la gente. Sea por lo que sea estoy convencida de que entre todos, si queremos, vamos a ser capaces de cambiar el mundo.

Y como hay que empezar por alguna parte, os presento una forma. La Fundación Equipara, con la que colaboro, ha desarrollado la aplicación Map4All, que estará disponible para iPhone y iPad a partir del 22 de enero y con la que podremos conseguir, dedicándole apenas unos minutos, que la vida de muchas personas mejore.

¿Qué es Map4All?
Para los de marketing os diré que es una especie de Foursquare (vamos, una aplicación de geolocalización en la que puedes ir haciendo checking de los sitios que visitas) pero con valor añadido. Y es que Map4All nace para registrar diversos lugares de interés (desde bares, hoteles, oficinas bancarias, cines y comercios hasta transportes públicos, parques, organismos públicos, oficinas de empresas, notarías, iglesias…) e indicar qué tipo de elementos accesibles incorpora y cuáles no (si tiene rampas, carta en braille, WC adaptados, salas de lactancia, platos sin gluten en carta, etc.) e incluir comentarios

¿Para qué?
Pues para conseguir crear el primer Mapa de accesibilidad para todos. Existen otras aplicaciones en las que puedes indicar si los lugares son accesibles para gente de movilidad reducida, pero Map4All incluye información para personas con deficiencias auditivas, para celíacos, para personas de la tercera edad, para padres con hijos menores de 6 años… para todo el mundo, en definitiva.

¿Y si no está disponible hasta el 22 de enero, por qué os lo cuento ahora?
Pues porque desde ya, la Fundación Equipara está recogiendo información sobre puntos de interés. Así que ya podemos colaborar en la creación de este mapa que nos ayudará a conseguir un mundo mejor. Así que quiero pediros que:

Si tenéis un negocio (empresa, local, bar, lo que sea…) Entréis aquí y completéis los datos. También podéis entrar http://fundacionequipara.cdp-tatum.com/wp/como-podemos-colaborar/ y ver formas de colaboración.
Si conocéis algún sitio, (el bar donde desayunáis cada día, el cajero de la esquina…) dediquéis unos segundos a ver qué tiene y qué no, y lo incluyáis en el mismo cuestionario
Y si queréis, que nos sigáis en facebook (http://facebook.com/Map4All ) y en twitter (@Map4allapp) y se lo contéis a vuestros amigos.

Si nos pudieras ayudar a difundir el conocimiento de la aplicación estarías contribuyendo a la mejora del nivel de vida de un gran número de personas. Estamos convencidos de que, entre todos, podemos conseguir un mundo mejor.

¿Cómo hacer que tu contenido de las páginas de facebook sea más visible? (II): Cómo mejorar tu EdgeRank

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Mon, 24 Sep 2012 10:10:00 +0000

En el post, ¿Cómo hacer que tu contenido de las páginas de facebook sea más visible? (I): El Edge Rank, hablábamos del algoritmo que utiliza Facebook para decidir cuáles de tus publicaciones se muestran en el muro (news feed) de quien te sigue, y cuáles no.

Ahora que ya sabemos que ese algoritmo existe, os contaré algunas prácticas que nos ayudan a mejorar nuestro Edge Rank, y por tanto, a hacer que nuestras publicaciones tengan un mayor alcance.

Aquí van algunas:

1. Intenta que tus publicaciones sean cortas: Aunque facebook no tiene el límite de twitter, sí que favorece las publicaciones cortas. ¿El tamaño ideal? 80 caracteres

2. Adecúa el contenido a facebook: Es decir, no repliques un mensaje de twitter tal cual, con el lenguaje que utilizas en esa red (RT, MT, etc.) Además de tus seguidores, el propio facebook lo nota, y lo “penaliza"

3. Publica contenido variado: Huye de la monotonía, no pongas siempre videos, o siempre fotos... Trata de hacer un muro que sea poco previsible, para tu público (y para facebook, claro)

4. Busca la interacción: Esto es lo más importante. Como vimos en el otro post, cuanta más interacción tengas con cada seguidor, más posibilidades tendrás de aparecer en su muro, así que haz preguntas, encuestas, llamadas a la acción…

5. Responde siempre a todos los comentarios, genera conversación

6. Publica periódicamente (no dejes largas temporadas sin publicar) pero tampoco te pases: Ni por el bien de tus seguidores (que te considerarán un cansino) ni por el de facebook (cuanto más publiques, más probable es que tengas menos interacciones en todas tus publicaciones). Así que trata de buscar un término medio.

7. Siempre que puedas, publica directamente en facebook. Las publicaciones que derivan de aplicaciones externas tienen menos peso para facebook, de modo que si por ejemplo tienes enlazado tu blog a tu página de facebook mediante Networked blogs, esta publicación será menos vista por tus seguidores que si enlazas tú directamente el nuevo post desde el muro de facebook. Es un poco absurdo, pero es la manera de facebook de reñirte por no usarle a él directamente

8. Estudia qué le gusta a tus seguidores y qué horas son mejores para que publiques Analiza y estudia qué es lo que más le gusta a tus usuarios, qué tiene más comentarios, más aceptación... y a qué hora recibes más interacción. Para ello, puedes usar Facebook insights (Fuente de imagen: Manual Facebook Insights SocialBlabla)

9. Recuerda que el contenido más valorado es el que contiene archivos multimedia o enlaces, asi que combinalos con el texto plano

10. Y sobre todo, no te pases el día tratando de calcular el Edge Rank de tus publicaciones y elaborando tu contenido en función de este algoritmo. Porque al margen de las matemáticas de facebook hay una cosa que es totalmente clara: tus seguidores pondrán más atención a tus publicaciones e interactuarán más contigo si el contenido que publicas les interesa. Así que nunca te olvides de que la calidad y el valor del contenido, al final, es lo único que importa.

Septiembre, un segundo comienzo

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Wed, 05 Sep 2012 09:18:00 +0000

Como en el fondo todos seguimos siendo niños, no hay septiembre que no regresemos con la sensación de comenzar un nuevo curso, con las ganas de rellenar nuestra mochila con bolis nuevos, cuadernos por escribir y un montón de libros que nos enseñarán cómo continuar camino.

En mi mente cada año siempre tiene dos comienzos: un enero cargado de buenos propósitos y un septiembre que nos brinda una segunda oportunidad para conseguir aquellos que aún no hemos alcanzado.

Y en marketing y comunicación este reinicio se percibe de manera evidente. Los últimos trimestres de cada año las empresas se reactivan, se deciden por realizar aquellas acciones que, por exceso de precaución, quizás, no han abordado durante el resto del año, apuestan por nuevos planes, invierten lo que resta del presupuesto (este resto es ahora bastante más escueto que en años anteriores, pero aún existe), revisan lo realizado y trabajan para alcanzar los objetivos anuales.

Es el momento de esforzarse aún más si cabe y trabajar duro para ayudarlas a conseguir esos objetivos. Con las aguas revueltas como están, ahora todos queremos más por menos, tenemos que sustituir costes por imaginación, conseguir destacar y diferenciarnos de la competencia globalizada siendo creativos y originales, diseñar y ejecutar acciones capaces de alcanzar ya no el bolsillo, sino el corazón de nuestro público, lidiar con las tensiones y el pesimismo que a veces se respira en el ambiente con capotes de ilusión y optimismo, con seguridad y una pizca de locura.

Espero que esto días hayáis cogido fuerzas para esta carrera de fondo. Yo estoy preparada.

¿Cómo hacer que el contenido de tus páginas de Facebook sea más visible? (I): El EdgeRank

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Thu, 21 Jun 2012 09:50:00 +0000

Quizá una de las principales diferencias entre Facebook y twitter sea su criterio a la hora de seleccionar cuáles de tus publicaciones se muestran a cada uno de tus seguidores / amigos. Mientras que en twitter todo lo que publicas aparece en el TL de tus seguidores, Facebook utiliza un algoritmo que decide cuáles de tus publicaciones se muestran en el muro (news feed) de quien te sigue, y cuáles no.

Este algoritmo se llama EdgeRank,y lo que provoca es que si realizas una mala estrategia de comunicación, tus publicaciones no lleguen a ningún destino, por lo que es importante conocer qué es y como funciona.

Los creadores de Facebook pensaron que mostrar en tu muro todas las publicaciones de tus cientos de amigos y de todas las páginas que te gustan no tendría sentido (demasiada información), así que decidió crear este algoritmo para “pensar por ti”. Es decir, para pre-seleccionar qué publicaciones te interesarán más y cuáles menos. Y así creo el EdgeRank, una fórmula que puntúa el valor de cada contenido publicado para cada usuario (o podríamos decir que es un ranking de interés de cada publicación para cada usuario)

Los principales criterios en los que se basa son

El contenido de tu publicación (peso)
La relación/ grado de interacción que tengas o hayas tenido con cada seguidor (afinidad)
Y el tiempo que pase entre que tu publicas tu contenido y tu amigo/ seguidor entra en su facebook. (tiempo)

EdgeRank= Peso x Afinidad x Tiempo

¿Cómo se calcula?
Digamos que el Edge es lo que haces (Publicar contenido, un enlace, un video, etc. o dar a un “me gusta”) Facebook otorga un “peso” diferente (una puntuación) para cada uno de tus seguidores a cada uno de tus contenidos. El cómo lo calcula no se sabe a ciencia cierta pero casi todo el mundo coincide en afirmar que lo otorga principalmente en función de tres cosas:

Por un lado, el tipo de contenido: Si es multimedia (videos, fotos…) le da más puntos que si es texto plano
Por otro lado, las costumbres de cada usuario: si un usuario clica mucho en las publicaciones de otros cuando se trata de fotos, pero en cambio no suele ver los videos que aparecen en su muro, Facebook le dará más peso a tu publicación para ese usuario cuando subas fotos que cuando subas videos.
También facebook le da un peso especial a los Edges derivados de acciones de interacción (comentarios, “me gusta”, contenido re-compartido (share), etc.

Por otro lado, Facebook calcula "el grado de afinidad / relación" que tengas con cada usuario y valora así el interés que para ti pueden tener las publicaciones de otro. Este cálculo lo hace solo en una dirección, es decir, si miras mucho el perfil de un amigo, navegas por sus fotos, le mandas mensajes, o comentas sus publicaciones, Facebook entiende que lo que publique ese amigo te interesará más que a otros que no entran tanto en su contenido. Pero sin embargo, que tú entres en sus cosas e interactúes con él no influirá en el valor que Facebook le dé al contenido que tú publiques para que sea visto o no por tu amigo. Si él no mira tu perfil normalmente o no te comenta, tu contenido tendrá menos puntuación que otro para aparecer en su muro.

Así, en las páginas de Facebook, lo importante es conseguir que tus seguidores interactúen contigo. Cuantos más comentarios, likes y shares tengas, más posibilidades tendrás de “alcanzar” posicionar tus publicaciones en el muro de tus seguidores.

Un ejemplo práctico
Cuando termine de escribir este post publicaré en mi muro de facebook su titulo con un enlace a esta página. ¿Quién verá mi publicación?

Facebook valorará en primer lugar la capacidad de mi contenido de lograr interacción: Como no se trata de imágenes o videos, tendrá un peso menor que éstos, pero como incluye un enlace, tendrá más peso para los usuarios que normalmente clican en enlaces, los comentan o comparten que para los que no (Si ponemos que el Edge mayor es 10, mi contenido podrá tener para Juan, un usuario que habitualmente clica en enlaces un 8, pero para Luís que nunca lo hace un 3…)
Por otro lado, tendrán más posibilidades de verlo aquellos que suelen entrar normalmente en mi perfil a ver mis fotos, ver qué publico, etc. y aquellos que suelen interactuar más conmigo (los que me comentan, le dan a me gusta, etc.). Si ponemos un baremo del 1 al 10 en afinidad, mi publicación para Juan que entra en mi muro y me comenta habitualmente tendrá un Edge de 10, y a lo mejor para Luís, que suele mirar el muro pero nunca me habla tendrá un Edge de 7 (supongamos). Sin embargo, quien nunca o casi nunca entra o comenta, tendrá una puntuación menor.
Por último, Facebook verá la distancia que hay entre la hora de mi publicación y la hora de entrada de cada uno de mis fans en su muro: Esto es, si lo publico a las 12 de la mañana, será más probable que sea visto por Luís, que entra en su muro a las 13:00 (tendrá un Edge de 8 puntos) que por Juan, que entra las 21:00 (Edge=3 puntos) . Sin embargo, si mi publicación genera muchos comentarios, likes o shares, entre las 12 que yo lo publiqué y las 21 hora en la que entra el usuario, el peso de mi publicación aumentará, por lo que tendrá más posibilidades de ser mostrada en el muro de este seguidor.

Por tanto el EdgeRank de mi publicación para Juan será de: 8 x 10 x 3= 240 mientras que para Luís será de 3 x 7 x 8= 168

Así Facebook clasificará todos los contenidos publicados por los amigos de Juan y de Luís y en función de cuantos haya con más puntos y cuántos menos, colocará mi publicación en su muro, o no.

Y esto es lo que explica por qué cada una de las publicaciones que realizas en tus páginas de Facebook, tienen un "alcance" diferente (el alcance es visible para los administradores en la parte de estadísticas y bajo cada una de las publicaciones)

Aunque parece complicado a primera vista, calcular el posible EdgeRank de tus publicaciones es relativamente sencillo, y existen algunos pautas y consejos para intentar mejorarlo. Pero de eso, hablaremos en otro post.

Los españoles no participamos en los blogs

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Thu, 17 May 2012 14:36:00 +0000

Reconozco que no me da la vida y que no tengo tiempo para hacer todo lo que quiero / tengo / necesito o me gusta hacer. Sin embargo siempre intento sacar un hueco para leer los blogs que sigo, para entrar en twitter, en facebook, comentar las noticias del día o entablar alguna conversación virtual.

Por motivos de trabajo he pasado casi un día sin hacerlo y lo cierto es que me siento rara. Lo curioso ha sido que por lo visto, no soy más que una española normal, que utiliza internet como el resto del mundo.

Según el último informe “Internet en España y en el mundo” de tatum, el usuario medio de internet en España es un hombre, de entre 25 y 34 años, de clase social media-media, residente en Cataluña o Madrid y que accede a Internet desde su casa diariamente. Bien, exceptuando lo de hombre, coincido en todo lo demás. (Y teniendo en cuenta que el porcentaje de hombres y mujeres está casi igualado- Un 54,8% son hombres y un 45,2%mujeres- poco falta para que dé el perfil exacto del ususario "robot" de internet)

Lo que me ha resultado curioso de este estudio (que se puede descargar íntegro aquí http://www.tatum.es/publicaciones_consultapublicacion.asp?pmId=573 ) es el para qué usamos los españoles internet.

Según los datos, los usuarios utlizamos internet fundamentalmente para acceder a los servicios de correo electrónico (un 88%) y, en bastante menor medida, consultar noticias (53%) y acceder a las redes sociales (52,4%). En mi caso, vivo colgada de dos teléfonos para mirar constantemente los correos, y aunque invertiría el orden entre mi uso de redes y noticias (ya que principalmente me entero de las noticias a través de las redes), podríamos decir que continúo dando el perfil.

Me sorprende por otro lado que el uso de la mensajería instantánea haya disminuido (-15,5%), si tenemos en cuenta el gran aumento del uso de whatsupp, aunque comprendo que haya bajado el uso de los servicios para compartir archivos P2P (-26,3&) - a estas alturas, pocos utilizan ya eMule...-

Sin embargo, lo que me ha llamado la atención y me ha llevado a escribir este post es que entre los servicios menos usados está la participación en blogs.

Solo un 7% de los usuarios de internet participa en blogs. ¿Significa esto que no los leen? No lo creo. Creo que cada vez leemos más blogs, pero quizá cada vez tenemos menos tiempo para comentarlos o quizá los comentan en otros lugares como las redes sociales. Aunque creo que el argumento más real es que hemos cambiado nuestra manera de leer. Ya no entramos blog por blog para leer, sino que utilizamos lectores de RSS que abrimos cuando tenemos un descanso entre un tema y otro, o desde el móvil, cuando esperamos el metro o a nuestra cita, y si comentamos lo hacemos en las redes sociales, para ampliar la conversación.

Os presento mi nuevo proyecto: IMAGINECOMS

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Mon, 09 Apr 2012 09:09:00 +0000

Podría comenzar este post con una frase hecha. Decir que hoy es el principio del resto de mi vida, que he decidido coger el toro por los cuernos o que por fin me había llegado la hora de dar el salto. Pero no lo haré. Porque hoy para mí es un día importante, muy importante, pero también lo es celebrarlo y contarlo como se merece, no recurriendo a palabras manidas para transmitir algo que es, posiblemente, lo más grande que he hecho nunca, lo más importante, de momento, de toda mi vida profesional.

Y es que hoy puedo decir que por fin he hecho realidad un sueño: montar mi propia agencia de comunicación. En un mal momento, (lo sé, la crisis está complicando los negocios más que nunca, hay más competencia, menos dinero, más miedo y quizá lo más sensato hubiera sido agarrarme a mi silla en Dilo y tratar de pasar desapercibida), en un ataque de locura (como dice mi madre y muchos de mis amigos) o en un inconsciente alarde de valentía (con “dos riñones”,- frase que me dijo, y que le tomo prestada, mi amigo Juan Pedro Molina al enterarse de la noticia-), o quizá puede que en una mezcla de todo eso. Sea como sea, lo he hecho en el momento en el que sentía que lo necesitaba, lo deseaba y tenía fuerzas para llevarlo a cabo.

Lo he hecho sola, pero no tan sola, porque si no hubiera sido por los ánimos y la ayuda de grandes amigos como Marcos Jiménez, de la asesoría laboral y contable Gesoma, quien me ha facilitado el conocimiento y todos los trámites necesarios para poder empezar, el apoyo de Ángel Escribano de Interban Network y del equipo de Tatum, quienes hacen que mi nuevo camino en solitario no lo parezca tanto, la confianza de /walva, la primera empresa (y espero que no la última) que ha decidido confiar en este proyecto y apostar por una agencia nueva cuando ésta estaba aún en la fase de decidir su nombre, la ayuda incondicional de mis hermanos, Javi, Eugenio y Fer, y la comprensión, el apoyo y ánimos de mis no ya compañeros, sino familia de MC Dilo (Manuel Medina, quien más que un jefe ha sido como un padre para mí durante todo este tiempo, a mi querida amiga Valvanuz, mi otra mitad laboral, con quien trabajar es tan fácil, tan divertido y tan cómodo que se convierte en un lujo, a la sufridora Elena, siempre dispuesta a echar una mano en lo que puede, y a todos los grandes profesionales y amigos que me llevo de esta casa) no hubiera llegado aquí.

Pero lo he hecho. Así que ha llegado el momento de dar la bienvenida a un nuevo proyecto. Con toda mi ilusión y todas mis ganas. Con toda la esperanza, la locura y los riñones puestos en él.

Y así os presento IMAGINECOMS, una agencia de comunicación y Social Media Marketing que quiere ser una agencia diferente, ágil, dinámica y abierta. Una agencia cuya columna vertebral se basa en la imaginación aplicada a la comunicación y la creación de comunidades, cuyo objetivo es ganarse la confianza de sus clientes trabajando desde la profesionalidad y la experiencia, como si formara parte de sus propios equipos. Una agencia que no ansía ser la más grande ni la más importante, la más rica ni la más reconocida, sino la mejor opción para aquellos para los que trabaje, la que les ayude a conseguir sus objetivos, la que cuente siempre con su confianza porque nunca les haya defraudado.

Quizá estos objetivos puedan parecer utópicos o con poca visión de negocio, pero son los míos y quiero que sean los de IMAGINECOMS. Mi madre me enseñó que no importa lo que seas en la vida, sino que lo único que importa es que intentes ser el mejor en lo que hayas decidido ser. Así crecí y así quiero que crezca IMAGINECOMS, sea lo que sea lo que le depare el futuro.

Seguiré colaborando con MC Dilo y con sus clientes, porque ha sido mi casa durante siete años, mi proyecto y mi escuela. La agencia donde he crecido, he vivido, he disfrutado y he sufrido entre profesionales que poco a poco se convirtieron en mi familia, y a los que quiero y admiro. Una agencia a la que debo mucho, muchísimo, y de la que no puedo ni quiero desvincularme del todo.

No quiero olvidarme en este comienzo de dar también las gracias a los que han sido mis clientes durante este tiempo, muchos de los cuales ya se han convertido en amigos, por la confianza que han puesto en mí durante todos estos años

Y quiero haceros partícipes de este proyecto y de esta ilusión, así que aquí tenéis la presentación oficial de IMAGINECOMS.

Y os animo a seguirla en twitter @imaginecoms y en facebook

Como decían en Roma, alea jacta est!

Como decir que NO a un cliente y no morir en el intento

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Tue, 27 Mar 2012 15:03:00 +0000

"El cliente siempre tiene la razón" es una de las frases sagradas del marketing. Sin embargo, es algo no del todo cierto. Si no me creéis, preguntarle a cualquier consultor.

Si nuestro trabajo es a veces difícil se debe precisamente, -en un gran número de ocasiones-, a que debemos ser capaces de asesorar y convencer a nuestros clientes de que hagan - o dejen de hacer- algo que en principio no contemplan, para conseguir sus objetivos de comunicación.

Tratamos diariamente con altos directivos acostumbrados a dar órdenes para los que también es complicado encontrarse con equipos como nosotros que no vamos a acatar cualquier "orden" sin cuestinárnosla antes. Y es que tanto decir no, como escucharlo, es algo que no siempre gusta, pero a veces es necesario.

Un buen consultor no desarrollará una acción sin analizarla primero y concluir que es la más adecuada para alcanzar los objetivos planteados. Los consultores de comunicación no somos escritores de notas de prensa, ni gestores de entrevistas o comunidades online. Ya lo dice nuestro nombre: Somos "consultores", por lo que, además de todo lo anterior, tenemos que hacernos preguntas, estudiar cuáles son las mejores estrategias, las acciones más adecuadas para cada hecho concreto y para cada caso en particular,y tomar una decisión antes de llevar nada a cabo.

Pero trasladar esta opinión a nuestros clientes no siempre es fácil. Especialmente cuando esta opinión es justamente la contraria a la que ellos tienen.

Para poder decir no a un cliente y no morir en el intento hay que reunir y desarrollar diferentes habilidades. Hay que tener tacto, intuición, conocimiento, confianza, convicción, capacidad de persuasión y fortaleza

Tacto, porque a nadie nos gusta que nos lleven la contraria y menos que nos la lleve un proveedor al que se supone que pagamos para que haga lo que le pedimos. Por eso debemos aprender a decir no con cuidado y empatía, con tacto y buenas maneras. No tenemos por qué decirle al cliente que está equivocado, sino explicarle que existen otras formas mejores de hacer lo que él piensa.
Intuición para detectar los pros y los contras de la acción rápidamente y poder valorarla en conjunto. Solo así sabremos si realmente debemos decir que no.
Conocimiento para poder argumentar las razones por las que desaconsejamos esa acción que nuestro cliente propone y para ofrecer alternativas más efectivas y adecuadas a sus objetivos
Confianza y convicción, en nosotros, en nuestras ideas y en nuestra decisión. Debemos saber que estamos realizando nuestro trabajo de la mejor forma posible y que estamos aconsejando a nuestro cliente convencidos de que si nos escucha el resultado será el mejor. Si no creemos en nuestros propios argumentos el cliente no los aceptará (e incluso puede que en tal caso sea mejor así...)
Persuasión, para conseguir finalmente que el cliente nos escuche, lo comprenda y nos permita reenfocar la acción hacia lo más adecuado.

Y sobre todo fortaleza, para no sucumbir a la insistencia o ilusión del cliente ante proyectos que sabemos que son un error o que no van a ser efectivos. Fortaleza para que no nos paralice el miedo a decir que no.

A los que dicen que el cliente siempre tiene la razón yo les respondería con otro refrán más de la calle: "Más vale ponerse una vez rojo que ciento amarillo". Porque si sabiendo que tu cliente está equivocado, no le adviertes, sin lugar a dudas, el culpable de que el resultado no sea el esperado serás tú.

La agencia NUNCA es dueña de los perfiles de sus clientes en Redes Sociales

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Tue, 31 Jan 2012 10:07:00 +0000

En el sector de las agencias de comunicación nos quejamos de que en ocasiones nuestro trabajo es incomprendido por parte de clientes y periodistas. Nos lamentamos de que haya clientes que no confíen ciegamente en nosotros, que teman compartir ciertas informaciones, que duden a la hora de dejar su comunicación en nuestras manos. Como también nos quejamos de que los periodistas no vean en nosotros una ayuda para hacer su trabajo y que algunos, como dijo Miguel Ángel Uriondo en un #RRPP&Tweets, "nos vean como una mesa que hay que saltar para llegar al cliente".

Pero es que nos lo ganamos a pulso. A veces nos encontramos casos (y cosas) que hacen que nosotros mismos nos indignemos con nuestros propios colegas. Véase el caso de Spanair y la agencia que gestionaba su Social Media. Normalmente no me gusta criticar a otras agencias en este tono, pero este caso me tiene profesionalmente indignada.

Pongámonos en antecendentes:

"Érase una vez una empresa (Spanair) que contrata una agencia (Muuby) para gestionar sus perfiles en redes sociales. Concretamente en Twitter, Facebook y Youtube. Como ocurre en los cuentos, y -una cosa no quita la otra- por la profesionalidad y buen saber hacer de la agencia, estas cuentas funcionaban correctamente, tenían actividad diaria, crecían continuamente en comunidad, daban respuesta a las consultas de los usuarios... En twitter sus seguidores ascendían a 10.255 y en facebook casi alcanzaban los 10.000 (dato que no puedo precisar puesto que la página ya no existe)...

Peero... llegaron los problemas. La evolución al alza de los precios del petróleo, la caída de la demanda, los costes de financiación de los aviones o los seguros y la presión de precios que les hizo perder rentabilidad en los billetes comenzó a poner a la compañía en una situación en la que cada vez que despegaba uno de sus aviones, perdía un poco más de dinero. Tanto, que finalmente el viernes, su presidente Ferrán Soriano, anunciaba el cese de sus operaciones y el domingo, llegaba un ERE de extinción para sus más de 2.000 empleados.

En una situación como ésta a nadie le sorprende imaginar que la agencia gestora de su imagen en Social Media, -como supongo otros miles de proveedores de la compañía-, también se haya visto afectada por la situación, posiblemente habiéndose encontrado con un descuadre considerable en sus cuentas.

¿Y qué ha hecho la agencia al respecto? (O qué parece que ha hecho): Ejercer lo que a mi modo de ver se llama abuso de poder, es decir: Cambiar las contraseñas de los perfiles de Spanair en todos sus canales, impidiendo así que la empresa acceda a sus propias cuentas. Su argumento "para evitar consecuencias legales por el mal uso que pudiera hacer cualquier persona con acceso a ellas." El mío para realizar esta crítica: que esto me parece lo que en lenguaje de la calle se llama secuestro de cuentas en toda regla, vamos.

De hecho Spanir creó una nueva cuenta en twitter cuyo perfil alegaba que por motivos ajenos no tenían "acceso a sus canales habituales", lo que no deja lugar a dudas sobre lo que ha ocurrido:

Así que la agencia colgó un "lo sentimos, adiós y gracias" en twitter y en facebook y si te he visto no me acuerdo.

No me entendáis mal. A nadie nos gusta trabajar gratis. Ninguno queremos encontrarnos con una situación en la que nuestros clientes no nos paguen por nuestro trabajo. Todos tenemos previsiones, hacemos cuentas contando con un supuesto dinero, con la crisis incluso hay agencias que tienen que vivir casi al día y un roto de esta embergadura no es plato de buen gusto para nadie. ¿Pero nos da esto derecho a "secuestrar" las cuentas de nuestros clientes? Como los clientes nos dan la llave para la gestión de su comunicación, ¿significa acaso esto que su comunicación es nuestra? Pues no señores, no lo es.

Las agencias no somos dueñas de los perfiles que gestionemos, igual que tampoco lo somos de ningún otro canal de comunicación tradicional a través del cual gestionemos la comunicación de nuestros clientes.

Necesitamos tener ética en nuestro trabajo y un poquito de seriedad. Y sobre todo, ser transparentes. Por eso, cuando creemos un perfil de cualquier cliente, lo lógico es informar al cliente de los datos de acceso a SUS cuentas. Y nunca cambiar esas contraseñas sin informar al cliente de los nuevos datos de acceso. Gestionar la comunicación del cliente no nos da derecho NUNCA a utilizar esa gestión en su contra.

Quitarle a un cliente sus cuentas es negarle el acceso a su comunidad -y en un caso de crisis como el de Spanair además problemas añadidos como afectar a su imagen y aumentar sus problemas con los clientes afectados, por mencionar algunos-. Es, en definitiva, dañar a un cliente que ha confiado en ti, con el que has trabajado codo con codo, una cuenta que si haces tu trabajo como se debe hacer, sientes como tuya. Y eso no es ser profesional.

Las agencias tenemos que comprender que pese a que a veces nuestra implicación nos lleva a sentirnos parte del cliente, no lo somos al 100%. Somos proveedores, consultores que como tal, debemos mantener informado al cliente de cada uno de los pasos que demos en su nombre. El cliente no solo debe estar informado en todo momento de nuestra actividad, sino de las formas y herramientas que utlicemos para hacerlo. Y sin duda el cliente debe poder confiar en nosotros, y saber que nunca utilizaremos su información en su contra.

Y, ya a tono personal, jamás deberíamos llegar a este tipo de actos. Llamadme ingenua, ilusa o tildarme de tener poca visión de negocio. Pero para mi un cliente que ha pasado alguna vez por mis manos es parte de mi "familia laboral". Jamás haría nada por afectar a su imagen, porque me siento en el fondo, una parte de él. Por la relación que haya tenido con su equipo, por lo que he llegado a conocer su negocio, por lo que me he alegrado con sus éxitos y me he disgustado con sus fracasos. Si un periodista me llama preguntando por alguno de mis ex-clientes, le daré encantada el número de su nueva agencia. Si un cliente del área de Social Media decide prescindir de mis servicios, le facilitaré el acceso a sus cuentas, y le explicaré el modo de llevarlas. Porque para mí mis cuentas son como "mis empresas". Y nunca podría querer nada malo para ellas.

Al menos yo no concibo este trabajo de ninguna otra manera.

131 aplicaciones útiles para Facebook

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Mon, 09 Jan 2012 09:30:00 +0000

Si comencé el 2011 regalándoos mi listado de 205 aplicaciones útiles para twitter quiero comenzar este año 2012 con otro regalo: 131 aplicaciones útiles para Facebook. De nuevo un listado que llevo bastante tiempo recopilando con aplicaciones que he ido encontrado por la web, clasificadas por temas y con mis comentarios. Espero que os sean útiles!

Os agradecería que si veis que falta alguna aplicación interesante, me lo hicierais saber para poder incluirla y completar así el listado.

Aplicaciones para crear páginas de bienvenida (landing pages):

Pagemodo: http://www.pagemodo.com/ Para crear páginas personalizadas de bienvenida (es de pago, aunque puedes crear una página gratuita)
Static FBML: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878&ref=search&sid=18907434.917803787..1 Para crear páginas personalizadas de bienvenida. Ahora ya no funciona para crear nuevas páginas, solo para quienes tienen creada ya landing page con ella,
Tabsite: http://www.tabsite.com/ Para crear páginas personalizadas de bienvenida (tiene una versión gratuita y 3 de pago)
Iwipa: http://www.facebook.com/iwipa?sk=app_191494420889273 Para crear páginas personalizadas de bienvenida en html, iframe FBML...
Free Fan Page templates: http://www.facebook.com/freefanpagetemplates Para crear páginas de bienvenida
My Stuff: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=2352149512 Te permite además insertar contenido multimedia en flash (Procedente de vimeo, Issuu, o Ivoox)
Tradable bits-HTML: http://apps.facebook.com/tradablebits/ Te permite crearlo con CSS, Javascript o html
Easy html: http://www.trisocial.com/alternativa-a-la-aplicacion-facebook-static-fbml/ Ésta te permite además utilizar un enlace externo en lugar de código html
iFrame App: http://iframes.wildfireapp.com/ Crear landing pages con iframe
Splashtab: http://www.splashtab.com/ Varias modalidades de uso, con coste mensual
North social: http://northsocial.com/ Conjunto de aplicaciones que te permite crear tu landingpage y dotar tu página de contenido, creando campañas promocionales. Es gratis para una página
Welcome tab: http://apps.facebook.com/welcometab/
Static520: http://www.static520.com/ Para crear landing page a través de templates de FBML
Extended info: http://www.facebook.com/extendedinfo?b
PeopleBrows: http://www.peoplebrowsr.com/FanPage Para crear fan page, y además, monitorizar la actividad, analizar audiencia, crear promociones...

Aplicaciones para integrar contenido sindicado (blogger, wordpress, tumblr, posterous...):

Networkedblogs: http://es-es.facebook.com/networkedblogs?id=9953271133&v=app_6261817190&x=60 Introducir Blog en FB
Blog RSS feed reader http://www.facebook.com/apps/application.php?id=5315590686 Integrar RSS de blogs
RSS Graffittu http://www.facebook.com/RSS.Graffiti Integrar RSS de blogs
Social RSS http://www.facebook.com/apps/application.php?id=23798139265
Simplaris Blogcast http://www.facebook.com/apps/application.php?id=8950485970 Para integrar tu blog. Parece que nunca pasó de la versión beta
Blog http://www.facebook.com/apps/application.php?id=8826748878
Tumblr tab http://www.facebook.com/tumblrtab Crea una pestaña con tu tumblr
Posteroustab http://www.facebook.com/posteroustab Crea una pestaña con tu posterous
Blogger tab http://www.facebook.com/bloggertab Crea una pestaña con tu blog de blogger
Wordpress tab http://www.facebook.com/wordpresstab Crea una pestaña con tu blog de wordpress

Aplicaciones para crear sorteos, promociones, encuestas...:

Sortea2.com www.sortea2.com Para realizar sorteos
Vitrue http://vitrue.com Para crear promociones. También es muy útil para gestionar comentarios, enviar mensajes a tus fans…
Wilde Fire App www.wildfireapp.com Para crear cupones, promociones,
FanAppz http://www.facebook.com/FanAppz Para crearencuestas, sorteos, promociones y cupones
Poll http://www.facebook.com/OpinionPolls?v=info Para crear encuestas
Promotions http://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724 Para hacer promociones y sorteos
Mi encuesta http://www.facebook.com/mi.encuesta Para crear encuestas entre los seguidores de tus páginas
Little promo http://www.trisocial.com/aplicacion-facebook-little-promo/ Sorteos o promociones para tus fans
Easypromos http://www.facebook.com/easypromos?sk=app_197819613580609 La más sencilla
Votigo http://www.votigo.com/corp/solutions/index.php Para crear encuestas y promociones
Strutta http://www.strutta.com/ Para crear promociones

Aplicaciones para crear tiendas online:

Carttini http://www.carttini.com/blog/ Te permite vender tus productos a través de su página de venta gratis
VendingBox http://www.vendingbox.net/ Creas tu tienda gratis, y pagas comisión por venta
InfusedCommerce http://www.infusedcommerce.com/ Crear tienda en nuestra página de pago
Shopping Mall by Payvment http://www.facebook.com/payvment Permite crear una plataforma de venta online con pasarela de pago a través de PayPal.
Shop tab http://www.shoptab.net/ Para crear una pestaña con nuestra tienda online. Tiene coste mensual
Ecwis Shop http://apps.facebook.com/ecwid-shop/ Para crear tu tienda en facebook gratis
Vendor shop Shopping cart http://www.facebook.com/Vendorshop También gratuita
Beetailer https://www.beetailer.com/ Tiene una versión gratuita y varias opciones premium
Owjo http://www.facebook.com/OWJO?v=app_4949752878 No tiene coste de configuración ni de suscripción

Aplicaciones de video y chat:

Justin.tv http://es.justin.tv/ Para hacer streaming
Vpype http://vpype.com/ Instalar videoconferencia en tu página
Clobby http://www.clobby.com/ Crear una pestaña de chat
Youtube Channel http://www.facebook.com/apps/application.php?id=158587972131 Para publicar videos de youtube
Youtube video box http://www.facebook.com/ytvideobox Para publicar videos de youtube
Vimeo tab http://www.facebook.com/vimeotab?v=app_111631355560804 Solo permite integrar las cuentas Plus de vimeo. Si eres usuario gratuito, olvídate
Blip.tv http://www.facebook.com/bliptvtab Integra tus videos de Blip.tv
Livestream tab http://www.facebook.com/livestreamtab Para incluir videos livestream en una pestaña como si fuera un canal en vivo
Viddler http://www.facebook.com/apps/application.php?id=9111310966 Para incluir los videos de tu cuenta en Viddler
Ustream http://www.facebook.com/apps/application.php?id=123875465478 Para hacer streaming
Linqtolive http://www.facebook.com/apps/application.php?id=164243814426 Crea un entorno para videoconferencias, webinars, foros…

Aplicaciones para audio:

Music Player APP http://www.facebook.com/MusicPlayerApp Para publicar audio en mp3

Aplicaciones para incluir fotografías:

Flickr on fan page http://www.facebook.com/FlickrOnFanPage Pestaña con tu flickr
Flickr search tab http://www.facebook.com/flickrsearchtab?v=app_127187324017842 Si no quieres incluir tu flickr completo, puedes crear una pestaña solo con aquellas imágenes cuyos criterios definas en tu búsqueda
Picasssa tab http://www.facebook.com/picasatabapp Incluir tu página de picasa como una pestaña

Aplicaciones para compartir archivos:

Files for pages http://www.facebook.com/apps/application.php?id=72880082540 Integrar archivos multimedia, mp3, videos…
Scribd for pages http://www.facebook.com/ScribdApp Para incluir documentos en varios formatos: Doc,. Xls Ppt . Txt,. Jpg…
Scribd for pages 2 http://www.facebook.com/apps/application.php?id=74811623735 Nueva versión
Divshare http://www.facebook.com/apps/application.php?id=3188705211&ref=ts Para enviar y compartir archivos (documentos, videos, fotos, mp3…)
Reproductor de flash http://www.facebook.com/apps/application.php?id=4863858535
Posted items pro http://www.facebook.com/apps/application.php?id=2761091815&ref=pr Permite compartir en una pestaña de "favoritos" diverso contenido, desde video, mp3, widgests…

Aplicaciones para incluir formularios de contacto:

Contact Form http://www.facebook.com/contact.form Paracrear una pestaña con un formulario personalizado de contacto
ContactMe http://apps.facebook.com/contactme_tab/ Para instalar un formulario de contacto. Muy sencilla de usar
Response o Matic http://www.response-o-matic.com/ Para instalar un formulario de contacto en una pestaña de FBML

Aplicaciones para integrar twitter:

Twitter for pages http://www.facebook.com/apps/application.php?id=214202565451 Pestaña con tus últimos tweets
Social Tweet http://www.facebook.com/apps/application.php?id=111757625714 Igual que la anterior, permite crear una pestaña con tu tl
Tweetpo http://tweetpo.st/ Permite integrar twitter, pero "traduciendo" el lenguaje (cambia @mariadeandres por "Maria de Andrés" por ejemplo)
Tweet tab pro http://www.facebook.com/twittertabpro?sk=app_170620549648424 Además de integrar twitter, te permite gestionar varias páginas de fb en su versión Pro
Twitter list tab http://www.facebook.com/twitterlisttab?sk=info Crea una pestaña con listas de twitter
Selective tweets http://www.facebook.com/selectivetwitter Esta aplicación permite que aparezcan en nuestra página los tweets de nuestro perfil de twitter que queramos, solo colocando #fb después de nuestros tweets
Twitter http://www.facebook.com/twitter/ Para que nuestro contenido de Facebook se publique en twitter

Aplicaciones para integrar otras redes:

Play Foursquare http://apps.facebook.com/playfoursquare/?ref=ts Para integrar Foursquare
My linkedin profile http://www.facebook.com/apps/application.php?id=6394109615 Pestaña con tu perfil de Linkedin
Google Maps http://www.facebook.com/MapsOnFanpage Activa geolocalización a tu página
Slideshare http://www.facebook.com/apps/application.php?id=2490221586
Web Profiles http://www.facebook.com/apps/application.php?id=19403784656 Te permite incluir tus perfiles de otras redes sociales
Instagram http://www.facebook.com/instagramtab?sk=app_144127705682285 Para integrar el feed de tu instagram
Google + tab http://www.facebook.com/googleptab Crea una pestaña con tu stream de google +

Otras aplicaciones para añadir valor (eventos, foros, newsletters...):

Eventbrite http://www.facebook.com/apps/application.php?id=28218816837&v=info&ref=appd Para crear una ficha de tu evento e incluso vender entradas
My top fans http://www.facebook.com/apps/application.php?id=28218816837&v=info&ref=appd Incluye un cuadro con los usuarios más activos
Fan of the week http://apps.facebook.com/fanofthe/ Para identificar el usuario más activo y semanalmente publica en el muro quién lo es
Mail Chimp http://apps.facebook.com/mailchimp/ Permite publicar tu última newsletter en tu página
Constant Contact Labs - Join My Mailing List http://www.facebook.com/ctctjmml Permite a tus fans que se inscriban para recibir tu newsletter
Forum for pages https://www.facebook.com/apps/application.php?id=202980683107053 Para crear foros de debate
Add a link http://www.facebook.com/add.a.link Para crear una pestaña que enlaza externamente con tu página web
Page Maps http://www.facebook.com/apps/application.php?id=19582321008&v=info Integrar mapas personalizados
FAQ Page http://www.facebook.com/faqpage Para crear una pestaña de preguntas frecuentes
My countdowns http://www.facebook.com/mycountdowns Para incluir calendarios de cuenta atrás (para un evento, un lanzamiento…)
Opiniones http://www.facebook.com/apps/application.php?id=6261817190 Para que los fans dejen sus opiniones. Puede ser muy útil pero es peligrosa si tienes muchos detractores o trolls, ya que la app no te permite borrar ningun comentario…
Schedulicity http://www.schedulicity.com/Essentials/Facebook.aspx Aplicación a modo de agenda, para cerrar reuniones a través de fb. Necesitas tener una cuenta en Schedulicity
Genbook BookNow! Application http://www.facebook.com/apps/application.php?id=117955514916314 Igual a la anterior, pero con cuenta de Genbook
Facebook Notes http://www.facebook.com/apps/application.php?id=2347471856 Para compartir contenido más amplio (del estilo de entradas de blogs)

Aplicaciones para realizar la gestión completa:

Involver http://www.involver.com/applications/ En función de la versión que utilices (Gratis, premium…) Te permite integrar todo lo que publiques en otras redes, incluir video, chat, foto, hacer encuestas, vender online, compartir pdf...
Thrusocial http://thrusocial.com/ Sencilla de usar. Permite crear páginas y promocionarlas, a través de sencillos pasos. Puedes crear una página de forma gratuita, y a partir de ahí, es de pago. En las versiones de pago puedes incluir numerosos agregadores de contenido, formularios, mapas, blogs...
Cooltabs http://cool-tabs.com/ Personalizar páginas, crear concursos, integrar blogs, integrar twitter, mapas, videos, formulario de contacto..
wix http://www.wix.com/flash_websites/fb_102 Para crear fanpage customizadas a través de unos sencillos pasos. Gratis
Fan Page engine http://fanpageengine.com/newfpe/ De pago. Cuenta con templates, modulos de diseño…
Fan Page in a box https://fanpageinabox.com/ De pago. Cuenta con templates, modulos de diseño…
Tab site http://www.tabsite.com/ De pago.
Fan Page Themes http://fanpagethemes.com/ De pago
Face ir Pages http://www.faceitpages.com/ Desde crear la landing page hasta incluir aplicaciones, ver estadísticas…
Friend2Friend http://www.friend2friend.com/what-we-do/facebook-campaigns/ Permite desde crear páginas hasta generar campañas en facebook
ShortStack http://www.shortstack.com/ Diseñar páginas e incluir aplicaciones. Versiones gratuitas y de pago
Avenue Social http://www.avenuesocial.com/ desde crear páginas, hasta crear aplicaciones
Mediafeedia http://www.facebook.com/mediafeedia Es gratuito y permite gestionar varias cuentas de facebook, configurar administradors, programar publicaciones...
Conversocial http://www.conversocial.com/hello Además de ofrecer métodos para promover la participación, cuenta con herramientas de gestión de comentarios muy utiles cuando se trata de gestionar páginas con mucha conversación. También son buenas sus herramientas de análisis
Sysomos Facebook Page Central http://www.sysomos.com/products/facebook-page-central/ Ofrece automoderación, notificaciones por correo electrónico, herramientas de análisis…

Aplicaciones curiosas por tipo de negocio:

Menutab http://www.facebook.com/menutab Si tienes un restaurante, esta app te permite incluir tu menú
Folio Tab http://www.facebook.com/foliotab Para diseñadores, fotógragos.. (u otro tipo de artistas) Permite crear en una pestaña una especie de página web personalizada con su porfolio
Band Profile http://www.facebook.com/rn.mybandapp Más que una aplicación es una nuevo forma de crear un perfil para grupos profesionales (o aficionados), que permite compartir canciones, descargarlas, venderlas, etc.
iTunes tab http://www.facebook.com/itunestab?v=app_132173876824108 También para músicos. Permite integrar en la página de facebook los álbumes, canciones o videos de itunes, enlazados de forma que permiten la compra rápida

Clientes de facebook:

PostCron http://postcron.com/ Programar publicaciones. A las agencias de PR les permite poner "publicado por" el nombre de la empresa, en lugar de a través de "postcron"
Tweetdeck http://www.tweetdeck.com/desktop/ Aplicación de escritorio
Hootsuite http://hootsuite.com Web y Móvil, para la gestión de twitter, fb, lnkedin.. Permite que una misma cuenta sea gestionada por varias personas y programar el contenido
Seesmic http://seesmic.com/
Cotweet http://cotweet.com/
Gwiber http://gwibber.com/ Cliente para Linux (también para facebook y más)
Twentyfeet https://www.twentyfeet.com/ Para twitter, fb, youtube y bit.ly
Media Funnel http://mediafunnel.com/ Permite que una misma cuenta sea gestionada por varias personas
Objetctive Marketeer http://objectivemarketer.com/ Multicanal, De pago.Permite crear campañas y medir el efecto de los textos

Aplicaciones para monitorización y análisis:

Hyperalerts http://www.hyperalerts.no/ Para monitorizar diferentes páginas en facebook. Envía alertas cuando hay comentarios en ellas
FanGager http://www.facebook.com/FanGager?v=app_165613243449672&sk=app_165613243449672 Para identificar ususarios más activos
Pagelever http://pagelever.com/ Ofrece estadísticas de tu página de fb, procedencia de tus fans, qué publicaciones funcionan mejor… Bastante completo
Buddymedia http://buddymedia.com/products/analytics Realiza análisis bastante completos. En Buddymedia además puedes hacer otras cosas como crear encuestas, promociones…
Nutshellmail. http://www.facebook.com/NutshellMail Te envía un resumen por email de la actividad de tupágina de fb
Fboostic http://www.facebook.com/apps/application.php?id=107168244389 Permite analizar cómo funcionan tus aplicaciones en fb

No me gusta tener que incluir esto pero como el post de las 205 aplicaciones de twitter fue muy "re-blogueado" y en algunas ocasiones de forma "poco legítima", solo me gustaría indicaros que podéis utilizar este post siempre que lo deséeis, pero por favor, recordad que está bajo licencia Creative Commons (Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License). Es decir, podéis replicarlo siempre que incluyáis su autoría y el enlace a este blog.

¡Gracias y Feliz año a todos!

Talleres de redes sociales

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Mon, 26 Dec 2011 15:41:00 +0000

A partir de enero, voy a colaborar con Tu Vida Social, un proyecto de Interban Network, cuyo objetivo es ocupar un espacio en el entorno de las actividades para el ocio y el desarrollo personal y cuya oferta de cursos y talleres es realmente amplia.

Para empezar, voy a impartir con ellos unos talleres de redes sociales enfocados pequeñas empresas, negocios locales o autónomos que ven en las redes sociales una gran oportunidad para aumentar sus beneficios, generar notoriedad o competir con las grandes empresas en igualdad de oportunidades, pero que, por recursos -ya sea en tiempo, inversión o conocimiento- no han desarrollado verdaderas estrategias de comunicación en redes.

En estos talleres, aprenderán algunas técnicas y maneras de optimizar su gestión propia de las redes sociales. Los programas partirán de los conocimientos básicos de cada red para incluir posteriormente estrategias, métodos y aplicaciones que faciliten su gestión, les ayuden a optimizar tiempos y recursos, y a integrar estas redes en su gestión diaria. Todo ello enfocado a la obtención de resultados reales.

De momento están programados ya los siguientes:

23 de enero de 2012 Cómo sacar provecho a Facebook Podéis ver el programa aquí

6 de febrero de 2012: Cómo sacar provecho a twitter. Podéis ver el programa aquí

24 de febrero de 2012: Cómo sacar provecho a Linked in. Podéis ver el programa aquí.

5 de marzo de 2012: Taller de Marca personal. Podéis ver el programa aquí.

Desde aquí os iré informando de otros cursos y talleres. Os adelanto que, sacando un poco a la luz mi "otra vertiente" impartiré también algunos cursos y talleres de iniciación a la creación literaria, escritura creativa...

Si alguno está interesado en apuntarse, será bienvenido!

Actualización: Ya tenemos fecha para el Taller de Creación literaria. Será el 30 de enero a las 18:00h. Podeís ver el programa aquí Y si queréis saber por qué doy este curso, encontraréis más información en mi otro blog, Los placeres menores.

¿Qué es Innovar en Comunicación?

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Tue, 22 Nov 2011 10:54:00 +0000

Cada día oímos hablar de la importancia de la innovación en cualquier área o sector de negocios. ¿Por qué iba a ser menos la comunicación corporativa? Por un lado, la comunicación siempre ha estado ligada a conceptos de creatividad, impacto, diferenciación… Y la innovación en todas estas áreas es vital. Por otro, nuestro sector, como todos, también está en continuo movimiento. La competencia aumenta, los cambios se suceden, la situación se vuelve cada vez más complicada… Trabajar para aumentar nuestra competitividad no es por tanto una opción a elegir, sino una obligación para lograr la supervivencia.

Pero, ¿ qué significa realmente Innovar en comunicación?

Innovar en comunicación es trabajar en la búsqueda continua de nuevas fórmulas y vías de trasladar nuestro mensaje a nuestro público objetivo de manera más efectiva, a menor coste y con mayor retorno.

¿Quiere esto decir que si ya hemos utilizado un medio para hacerlo, nos olvidemos de él? No
¿Quiere decir que dejemos de utilizar las herramientas tradicionales? Tampoco
¿Quiere decir que en nuestra estrategia corporativa siempre tendrá éxito la última aplicación 2.0? Nada más lejos de la realidad.

Innovar no quiere decir inventar una rueda con cada comunicado, ni utilizar un lenguaje diferente para cada nota de prensa. Innovar en comunicación quiere decir:

Olvidarnos del corta y pega: todos hemos partido de una propuesta anterior para realizar otra o hemos tomado como base una nota de prensa para el desarrollo de la siguiente. Sin embargo, estas técnicas que pueden ser útiles en determinados casos para ahorrarnos tiempo, nos llevan a veces a trabajar dentro de “círculos viciosos”. Nos incapacitan para llegar a diseñar nuevas estrategias, para salirnos de lo habitual. Es sano y necesario partir de los papeles en blanco, comenzar desde cero cada proyecto, coger cada hecho a comunicar como un elemento aislado para poder verlo en su totalidad. Con todas sus posibilidades.

Estar atento a los cambios del mercado: Tanto de nuestro sector como de aquél que queremos comunicar.

Adelarnos a la transformación: Es decir. No vale con estar atentos, sino que tenemos que intentar llegar antes, y para ello necesitamos mejorar las áreas de investigación. Con el fin de poder ofrecer al público hoy lo que van a demandar mañana, tenemos que conocer las tendencias, anticiparnos a los cambios del mercado. Ir un paso por delante.

Tomar el pulso a la audiencia: Los hábitos de los usuarios/ lectores /público objetivo cambian continuamente. Y nosotros debemos ir cambiando con ellos. Detectar esas tendencias y aprovecharlas para crear una mejor estrategia es clave.

Probar, experimentar, aprender: Cada herramienta, cada plataforma, cada caso de éxito… Todo ello puede ser la base desde la que tengamos que partir para mejorar nuestra comunicación o la de nuestros clientes. No caigamos en excusas como “no tengo tiempo” o “ya lo miraré”. Si trabajamos en comunicación debemos obligarnos a reservarnos un tiempo diario para la experimentación, la lectura y el aprendizaje. Innovar no tiene por qué significar inventar algo totalmente nuevo, sino aprovechar novedades de otros para dotar a nuestra comunicación de nuevos tintes, capaces de convertirla en algo más atractivo y por tanto, efectivo, en nuestros públicos. Innovar es llevar un paso más allá a algo que ya existe

Y sobre todo, no pensar nunca, jamás, que ya sabemos todo lo que necesitamos saber para realizar bien nuestro trabajo

Debate 8N: Este país necesita urgentemente formadores de portavoces

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Tue, 08 Nov 2011 12:14:00 +0000

El debate de anoche fue apasionante. No me refiero a que lo fueran las exposiciones o capacidad dialéctica de cada candidato, sino por un lado, a la conversación que se generó en twitter y por otro, a lo que dio para ser analizado desde el punto de vista de la consultoría de comunicación.

En cuanto a twitter, diré que no sé como fui capaz en el pasado de ver este tipo de debates sin él. El ingenio y visión de los twitteros, que hicieron una gran exposición de humor, indignación y más sentido común que los propios candidatos convirtió lo que hubiera sido un debate al uso y cargado de tópicos, en un verdadero encuentro virtual, en un debate plural y abierto y enriquecedor. Reconozco que hubo momentos en los que lloré de la risa ante tweets que hacían referencia a la total ausencia de actuación de Campo Vidal con #campovidalfacts, las críticas a las dudosas pronunciaciones de “tuiter” y “guegel” o la bucólica imagen de los candidatos de la mano, al más puro estilo Heidi y Pedro rumbo a realizar un reportaje de “Un país en su mochila” Si no fuera por lo trágico del asunto, diría que fue el programa más divertido que veo desde hace años.

Pero vamos al tema que nos interesa. La participación de Alfredo Pérez Rubalcaba y Mariano Rajoy como portavoces de su partido. Si algún objetivo tiene un debate electoral es convencer a los ciudadanos para que nos den su voto. Por lo tanto, el discurso debe ir enfocado a “convencer”. Si visteis el debate sobra explicar por qué ambos suspendieron en esta asignatura.

Un buen portavoz debe conocer profundamente las características, funcionamiento y valores de su compañía, producto o en este caso, partido. Debe saber transmitir esos mensajes de forma clara y contundente. Trabajar en su discurso no solo incluyendo mensajes sobre lo que quieren contar, sino previendo posibles preguntas/ situaciones incómodas que aunque no quieran responder, pueden surgir durante su intervención /entrevista/ etc.

Viendo el dudoso nivel y calidad de portavoces políticos que pasan media vida de cara a las cámaras y los periodistas, debo felicitar a empresarios, directores y presidentes de compañías que, siendo mucho menos públicos, les barren de calle. Y es que Rubalcaba y Rajoy cayeron en fallos, falta de previsión, muletillas, evasivas y errores de principiante. Aquí os dejo un breve resumen de aquello en lo que han fallado como portavoces (al margen de los contenidos políticos):

Mariano Rajoy

Leer en lugar de exponer: Lección 1 de cualquier intervención ante las cámaras: Está permitido consultar notas, pero leer toda la intervención queda mal. Demuestra falta de preparación, inseguridad y poca consistencia en el discurso.

Contestar con evasivas: Numerosas fue las ocasiones en las que Rubalcaba, tomando el micrófono imaginario de periodista, preguntó directamente a Rajoy sobre las propuestas del PP en diversos temas como el matromonio gay, educación o sanidad sin obtener ninguna respuesta. Especialmente en este último caso las continuas evasivas, cambios de tema e incluso pérdida de control (en una de las últimas ocasiones Rajoy respondió atacando. “Insidias!”) generó en los espectadores la sensación de que si estaba evitando el tema era por algo. Para cuestiones que preocupan o no se quieren mencionar los portavoces deben tener preparadas respuestas tipo. No está mal intentar evadir una pregunta (Sin duda en materia política, Felipe González fue el rey de la evasión, con la diferencia de que él sabía hacerlo), pero cuando la situación se vuelve insistente, un portavoz debe saber reaccionar y trasladar un mensaje preparado y controlado con anterioridad.

Falta de concreción: Medidas como “un cambio”, “un buen gobierno” y un “plan” no aclaran qué es lo que propone hacer Rajoy para ayudar a España y lo mismo podían referirse al Partido Popular como a cualquier otro. Además, su discurso, centrado visiblemente en la parte económica, creación de empleo (para algo es su slogan) y recuperación, no obtuvo en sus mensajes ningún apoyo. Si su argumento era vamos a crear empleo, Rajoy tendría que haber argumentado más el cómo proponen hacerlo.

Desaciertos: frases del tipo: “La culpa fue del periodista”, “Yo no leo la prensa” “hay muchas mujeres de mi partido que llevan sus casas muy bien”, las continuas equivocaciones (hay quien dice que intencionadas, hay quien dice que derivadas de su costumbre a discutir con Zapatero), situar pueblos donde no están (pudiendo haberse refiero a otros que conociera) e incluso un casi inaudible “coño” que se le escapó en un momento de tensión al hablar de políticos recolocados, se deben evitar.

Alfredo Pérez Rubalcaba

Tics: Los nervios con los que empezó el debate fueron evidentes. En las sesiones de formación de portavoces se trabaja para quitar tics, manías, gestos excesivos y dotar a los portavoces de mayor naturalidad.

Abuso de estrategia: La estrategia de Rubalcaba también resultó evidente. Quería arrinconar a Rajoy, al más puro estilo González-Aznar de su época, para que éste trasladara a la audiencia la realidad de algunas de sus propuestas menos populares. La estrategia es buena y ante ello no tengo argumentos. Salvo cuando se hace excesiva. Casi todo el discurso de Rubalcaba se centró en el programa de Rajoy, haciéndolo de una manera tan insistente que se volvió en su contra. Está bien que en un debate tratar de llevar a nuestro oponente a donde éste no quiere, pero centrar todo nuestro discurso en la página no sé cuantitos, terminó por aburrir.

Cambio de tono: Rubalcaba comenzó atacando para después relajarse en exceso. Abusando como decimos de su estrategia, Rubalcaba arrinconó a Rajoy durante el primer bloque y parte del segundo, para caer después en un gris casi de tablas.

Uso incorrecto de los tiempos verbales: Dentro de la estrategia que comentábamos antes, Rubalcaba cayó en el error de hablar de estas propuestas del PP, en futuro. Es decir usar el “ustedes van a hacer esto, y van a hacer aquello” lo que situó a Rajoy en la posición de futuro candidato y a él, sin quererlo, en situación de líder de la oposición. Por suerte, alguno de sus asesores se percató y debió comentárselo en el descanso tras el primer bloque, ya que este error fue subsanado a partir de entonces.

Desaciertos: Frases desafortunadas no tuvo muchas. Sus errores fueron más de forma y de transmisión de mensajes. Solo desatacaría alguna como “ahora es usted el que miente”, donde ese “ahora” lo deja en mala situación.

Y los dos pecaron de hablar más del de enfrente que de sí mismos. Como bien apuntaba @Calvoconbarba anoche en twitter: “Vender tu producto hablando mal de la competencia es un error de principiante. En política en cambio es ley... #debate” y así ha sido siempre. ¿Cambiará por fin, alguna vez?

En conclusión, no sé quién ganaría ante la opinión pública. Pero desde el punto de vista de comunicación, los dos perdieron como portavoces.

Por último, solo una mención al uso de twitter. Los perfiles de ambos (@marianorajoy y @conrubalcaba )estuvieron twitteando durante el debate. Creo que ambos partidos deberían haber comentado desde los perfiles generales. Aunque ambos reconocen en la presentación de sus perfiles que sus equipos les acompañan en la gestión (Rubalcaba cuenta con una firma -RbCb- para identificar sus tweets reales) ¿es acaso necesario que estos asesores evidencien esa co-gestión, generando un debate paralelo en la red, exponiéndose a crisis o situaciones que pueden complicar más lo que suceda en la vida real? Yo creo que no, la verdad, aunque es una opinión personal y no podría decir que fue un error real.

Redes sociales: Amigos, conocidos, seguidores y contactos. No me tomes por lo que no soy

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Thu, 20 Oct 2011 10:40:00 +0000

Existe últimamente cierta obsesión por acaparar un gran número de seguidores, fans y en definitiva contactos, en los perfiles, propios o corporativos de las redes sociales. Ya hemos tratado en este blog sobre si importa la calidad o la cantidad, o a quién debemos seguir o no. Sin embargo, aún no habíamos hablado sobre otro aspecto que puede afectar negativamente a la gestión que hagamos de nuestros perfiles en red, ya sean personales o corporativos: la diferencia que existe entre amigos, conocidos, seguidores y contactos, cuyos límites parecen no estar lo suficientemente claros.

Dicho esto, las relaciones que se establecen en las redes sociales tienen sus propias reglas. Por un lado nos permiten hacer infinidad de nuevos "contactos", bien sean contactos de nuestro sector, contactos con intereses afines, contactos comerciales, contactos personales... Nos dan acceso a personas, compañías y organizaciones interesantes y a una conversación abierta y plural cargada de posibilidades.

Sin embargo, este número de contactos con el que contamos en nuestras redes sociales es virtual: Es decir, si no hemos entablado con ellos ni una sola palabra, ¿debemos considerarlos realmente contactos o por el contrario debemos pensar en ellos como público/audiencia/escaparate/lectura?

Plantearos por un momento la siguiente pregunta: de entre los contactos que seguís y/u os siguien en twitter, en facebook, en linkedin, en Instagram, en Google+, en las redes sociales verticales que utilicéis o en Foursquare... ¿Con qué porcentaje habéis conversado al menos una vez? Y de estos, ¿Con cuántos habláis de una manera más frecuente? Y por último, de entre los frecuentes, ¿A cuántos reconoceríais por la calle?

No hace falta sacar la calculadora para llegar a una conclusión porque, si tenéis un número de contactos cercano a la media y no os dedicáis día y noche a conversar y conversar en la red, es más que probable que la respuesta final en lo que respecta a redes sociales no personales no alcance ni un 10-15%% de vuestra red.

Para que un contacto pase a un segundo nivel de relación se hace necesaria la interacción. Y esa interacción que implica tiempo, no se consigue enviando un DM automático de bienvenida a tu TL ni comentando una única publicación, recibiendo o haciendo un RT a una persona, o marcando un "me gusta".

Conversar, según el DRAE, es "hablar con una o varias o personas" y en otra acepción "Tratar, comunicar y tener amistad con otra u otras".

Ante esto: ¿Por qué nos saltamos las normas de lo políticamente correcto y abusamos de nuestros contactos tratándolos en ocasiones como lo que no son? Una cosa es que las redes sociales favorezcan la cercanía y otra muy distinta, que aprovechemos esa cercanía para saltarnos la reglas sociales creadas mucho antes de que existiera ningún tipo de tecnología.

Volviendo a la DRAE, amistad es el "Afecto personal, puro y desinteresado, compartido con otra persona, que nace y se fortalece con el trato". Nada se dice de que sea un vínculo creado a partir de un hola, de una presentación o - llevándonoslo a nuestro terreno- la apertura de una puerta virtual.

Me considero una persona sociable, sin temores ni reticencias a establecer nuevos contactos, sin problemas para entablar relación con desconocidos que un día aparezcan en mi puerta, o centrando el tema, en mi TL, muro, o como queramos llamarlo en función de la red social. Es más, en el mundo de las redes sociales, me gusta establecer nuevas relaciones y entablar diferentes tipos de relación en función de con quién me encuentre por la red.

Sin embargo, cuando recibo DMs de contactos a los que no conozco ni personal ni virtualmente, diciendo sin más y como si fuéramos amigos de toda la vida, "María, retuitéame mi último tweet", cuando recibo invitaciones en Linkedin de desconocidos que me piden unirme a su red de contactos indicando que "somos amigos", recibo mensajes de "esto te interesa" de cosas completamente ajenas a mí de contactos de mi red que ni siquiera se han preocupado de mirar a qué me dedico o que cuáles son mis temas de interés o veo como perfiles de empresas en las redes sociales rozan el abuso de confianza, siento un rechazo automático.

Las redes sociales están precisamente para eso, para relacionarse y socializar, y creo que todos los que las usamos estamos abiertos a la interacción y a encontrar nuevos contactos. Por eso, todos nos debemos apoyar, pero sin llegar al abuso o a la falsedad. Tal y como ocurre en la vida real, dejémonos llevar por el sentido común y los buenos modales. Quizá no seamos amigos, pero podemos llegar a serlo (os aseguro que he sacado grandes y buenos amigos de las redes sociales, porque han sabido traspasar el mundo virtual). Pero sin ninguna duda, en la red, como en la vida misma, no lo haremos si siento que estás abusando de mí, si quieres "venderme" una falsa relación que ambos sabemos que no existe, o si me siento excesivamente adulada, presionada o engañada.

Redes sociales y privacidad: Y llegaron las suscripciones

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Tue, 27 Sep 2011 16:56:00 +0000

Google+ y Facebook. Facebook y Google+. Una eterna lucha que por el camino, va dejando unos usuarios desconcertados que ya no saben a qué atenerse.

Partamos de una base muy simple:

“Todo aquel que está en una red social accede a compartir información con otros usuarios”

Hasta ahí todo correcto. Sigamos,

“En una red social, uno publica información y escoge con quién con la comparte”

Esto ya no queda tan claro. Hasta ahora, esto podía ser cierto en Facebook, donde la configuración de privacidad siempre había sido bastante clara, pero en cambio no lo es en twitter, donde, a no ser que tengas cuentas privadas –las del dichoso candadito- que solo dejan acceder a tu información a aquellos que tú apruebes- tu contenido es público para quien se lo encuentre por el camino; y mención aparte merece Google+, del que trataremos más tarde, culpable no solo de haber introducido en nuestras vidas círculos, seguidores y amigos (diferenciación un tanto extraña a mi modo de ver), sino que además ha abierto la veda a la fusión de contenidos.

Dejando a un lado el caso de Google+, saber quién ve o no la información que publicas no es un problema si uno conoce las reglas del juego. Cada plataforma es diferente, y por tanto, el uso que le des también lo será. El problema viene cuando te cambian las reglas y además lo hacen de una forma tan poco clara, que no sabes a qué atenerte (porque no te lo explican bien) y que modificarlo o no ya no sólo dependa de ti mismo.

Y eso ha pasado con las novedaes de Facebook. En los últimos días mucha gente me ha preguntado qué son las nuevas suscripciones de Facebook, y mi muro se ha llenado de mensajes de este tipo:

Las suscripciones de Facebook te dan la posibilidad de leer noticias de personas que no son tus amigos. La idea, pensada para seguir a personalidades o personajes públicos, sin que estos puedan acceder a tu contenido, no es mala. Tú puedes elegir si quieres convertirte en suscriptor y que gente de fuera de tu círculo lea tus noticias o no.

El problema para la gente parece surgir de las suscripciones que por defecto tienen de ti tus amigos. Pero en realidad esto no es nuevo. Facebook no ha hecho más que ampliar el espacio que anteriormente dedicaba en tu muro a mostrarte la actividad de tus amigos (“Juanito ha comentado en el muro de Menganito”) dejándole un espacio propio en una barra lateral situada a la derecha. Parece ser que la gente desconocía que antes esta información ya era pública, y eso está provocando susceptibilidades en aquellos que no quieren que otros vean lo que ellos escriben o comentan en determinadas publicaciones. La única manera de desactivar esta opción es que cada lector de tus suscripciones la elimine, es decir, fiarte de la buena voluntad de otro, lo que evidentemente, da poca seguridad.

Por otro lado, surge la eterna duda de las restricciones de privacidad de cualquier red social que se precie: ¿Esto respeta la configuración de privacidad que tenía ya creada? ¿Y la configuración por grupos? ¿Qué está disponible para cada grupo? ¿Qué publicaciones son publicas por defecto y a cuáles tengo que aplicar cánones de seguridad? En definitiva, que las suscripciones más que a solucionar la vida han venido a complicársela a los usuarios de la red. Tanto es así, que según parece un 80% de los usuarios afirma odiar los nuevos cambios.

Google+, sus círculos, sus seguidores y su integración de la información.

Facebook no ha hecho más que seguir los pasos que Google marcó con Google+.

Partamos de la base de que Google reconoce abiertamente recopilar tu información: Esto quiere decir que si tienes uno o varios blogs en blogspot, cuenta en gmail, álbumes en Picasa, etc. Google tiene acceso a todo, pero no solo eso. Ahora resulta que Google + te lo integra todo. Tanto es así que en cuanto cree mi cuenta, por arte de birlibirloque automáticamente tenía creado mi perfil, álbumes de fotos con las imágenes de mis blogs, un chat con mis contactos de gmail en la red, y sugerencias de posibles amigos que no solo eran sugerencias, sino que eran reales.

Reconozco que a mi parte “conservadora” le espanta tanto control sin consentimiento. Por mucho que San Google sepa tanto de mí (cosa que me parece lógica), preferiría que me preguntara antes de incluirlo todo en una misma plataforma. Ellos lo llaman facilitar el servicio. Yo lo llamo intrusión y me mueve a pensar que quizá debería diversificar un poco las herramientas que utilizo.

Pero no todo quedaba ahí. Un día, mi amigo Guillerme descubrió de pronto que en su pestaña de fotos aparecían todas las fotografías que había hecho desde su android. Y cuando digo todas son TODAS. Sin que él hubiera hecho nada, tenía activada la opción de compartir fotos desde el móvil, de manera que cualquier fotografía por absurda o personal que fuera se almacenaba también en Google+. Bien es cierto que las fotos no eran públicas, pero, señores, ¿acaso no sabemos que lo que subimos a internet se queda en internet? ¿Qué los fallos de seguridad, privacidad, etc. se han convertido en el pan de cada día? Corriendo fui a comprobar si a mí me ocurría lo mismo y por suerte, esta vez Google había decidido respetarme.

Sea como fuere, y pese a que la gran mayoría de mi sector está encantado con esta red social, a mí no me convence a modo personal (después la parte laboral, en función de cada cliente es otra cosa). Como María, prefiero utilizar twitter para mi parte profesional y facebook para mi parte personal / profesional relajada. Google+ me aporta en teoría lo mismo que twitter (con mucha menos participación de contenidos) y me obliga a dedicarle más tiempo que mis adorados 140 caracteres. Y además tanto control googleiano, me da grima.

En definitiva. Restricciones arriba o abajo, suscripciones allá o acá, nada ha cambiado en realidad. Si publicas en una red social, tu contenido será cuando menos, social. En tu mano está exponerte o no a ello.

Así que resumiendo:

Facebook no está haciendo más público tu contenido. Este se distribuirá en función de tus limites de restricción. Si has configurado quién puede y quién no ver lo que escribes, las suscripciones lo respetan.
Lo que hace facebook es dedicar un espacio mayor a un tipo de información que antes ofrecía a modo secundario (y para más inri, si no entras en la plataforma por unos días, ahora te envía un mail-resumen con lo que te has perdido de lo que han hecho tus amigos…)
Si no te activas como suscriptor, nadie ajeno a tu círculo de amigos accederá a tu información
Y sí, también como Google, Facebook ha reconocido recoger tu información para compartirla con terceros: De acuerdo, esto no nos gusta a ninguno, pero ¿quién no aprovecha la información que posee para vender o adecuarse mejor a sus clientes? Quién esté libre de culpa, ya se sabe...

La eterna pregunta es la de siempre: ¿Por qué los desarrolladores de redes sociales quieren siempre volver a inventar la rueda, y, por qué a los usuarios nos cuesta tanto cambiar nuestras costumbres –a mí la primera-?

Social Media: Novedades de agosto

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Mon, 05 Sep 2011 15:21:00 +0000

Aunque yo he intentado parar, relativamente, durante este verano, el sector no lo ha hecho.

Mientras yo estaba fuera, Google, que nunca deja de sorprendernos, abre y cierra negocios, aparece forecast, (una versión de foursquare para avisar con antelación de a dónde dirigirás tus pasos en un tiempo cercano), y foursquare abre la posibilidad de crear listas temáticas de lugares favoritos

Twitter se llena sospechosamente de spam, mientras vuelve a permitir conectar tu cuenta con facebook, e incluye galerías fotográficas

Lanzan Plusclout, una herramienta para medir tu popularidad en Google+ (mientras éste parece seguir siendo preferido en España por quienes trabajamos alrededor del mundo 2.0 y los usuarios “no profesionales” aún siguen sin encontrarse cómodos en esta red, y además de que de los que están el 48 % nunca ha publicado nada Aún así, también en este tiempo Google+ no ha dejado de lanzar nuevas aplicaciones y extensiones oficiales para Chrome, para traducir post, subir fotos desde el móvil y doscientas mil cosas más (que aún no me he puesto a mirar, sinceramente). Menos mal que existe gglpls, que las recopila para que no me pierda nada cuando tenga tiempo de empezar a mirarlas.

Tumblr anuncia que por fin estará disponible en español, Hootsuite mejora su gestión de facebook, incluyendo Grupos, Eventos y Búsquedas, Skype compra Groupme, una especie de Whatsupp poco usado en España, Prezi lanza plantillas , Klout, después de hacerlo con facebook, añade Blogger, Flickr, Instagram, Last.fm y Tumblr a su sistema de medición, Digg lanza Newswire para buscar las historias más populares y aparece (o al menos llega a mí) Statigr.am, para ver y gestionar Instagram en la web, conocer estadísticas, etc.

Mientras, Facebook que no se queda atrás en novedades, cambia el chat, permitiendo además chats en grupo, mejora las privacidad de las publicaciones y va a integrar videollamadas.

¡Pero si solo he estado fuera tres semanas!
¿es que nadie más se ha ido de vacaciones?

En fin, ahora toca probar todo esto en lo que han estado trabajando las compañías y ponerse al día. ¡No queda otra! Y por cierto, feliz regreso!

Hasta la vuelta

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Thu, 04 Aug 2011 10:17:00 +0000

Tras un año complicado, por fin ha llegado el momento de tomarse un descanso para respirar, que falta me hace.

Me retiro por unas semanas a la playa de la foto para dedicarme principalmente a descansar, dormir, tomar el sol y leer, aunque en esta ocasión me llevo por propia voluntad trabajo, un proyecto a medias con Juan Pedro Molina Cañabate que me hace mucha ilusión, y que espero que, si todo sale como debe, podáis disfrutar muy pronto.

Os deseo unas muy felices vacaciones. Nos leemos a la vuelta

Objetivos erróneos: Si Armstrong hubiera querido "pisar" el sol, se habría quemado

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Thu, 21 Jul 2011 09:52:00 +0000

No. No creo realmente que Amstrong pisara la luna el día que lo mostraron por televisión. Yo también creo que fue un montaje, pero eso no importa para este post, porque la llegada del hombre a la luna me sirve de ejemplo para hablar de algo que me parece realmente preocupante en el mundo de las empresas y su manera de abordar la comunicación digital: el planteamiento de unos objetivos erróneos.

“Me han puesto de objetivos conseguir 300 followers al mes” me comentaba desesperada el otro día una amiga que trabaja de Community Manager para una empresa cuyo nombre no diré y que hace oídos sordos a sus consejos y argumentos.

A raíz de esa conversación me surgen algunas preguntas:

¿Es ese realmente un objetivo de comunicación? No

¿Conseguir followers como churros va a ayudar al posicionamiento y la creación de marca de la empresa? No, si no son followers de calidad

¿Acaso la empresa mira el tipo o perfil de esos 300 followers? No

¿Se preocupa por la conversación generada por su contenido, por el comportamiento de esos seguidores, por lo que los seguidores dicen de la marca, por los leads que generen, por los clicks que hagan, por el retorno que puedan obtener de ellos? No lo sé, pero si su principal objetivo es cuantitativo, eso me hace pensar que no.

¿Es un objetivo real y alcanzable? Probablemente no (si, como es el caso de mi amiga, tratas de llegar al público objetivo y no a cualquiera, pese a todo)

En definitiva: ¿Sirve para algo? Pues seguramente no. Entendámonos, tener unos objetivos de crecimiento es bueno, pero lo que no lo es es tenerlos como eje de nuestro plan de acción.

A la hora de poner en marcha un plan de comunicación en redes sociales, muchas empresas confunden cantidad con calidad. Su objetivo es crecer rápidamente, creyendo que el número de seguidores es directamente proporcional al éxito de comunicación, cuando no hay nada más lejos de la realidad. A estas empresas les diría que si lo que quieren es tener una gran comunidad basada en números, hay empresas que te venden followers a un módico precio. No te va a servir de nada tener tropocientos seguidores que no te conocen, a los que no les interesa tu marca, e incluso ni siquiera van a saber que te siguen, pero puestos a tirar el dinero, este método es más rápido.

Los objetivos deben centrarse en efectividad, eficiencia y retorno. Es decir, en saber qué quieres (posicionamiento, venta, relación, etc.) y de quién o para quién (clientes, potenciales clientes, sector, relaciones de interés, medios, etc.). Comenzar con una comunidad pequeña, escogida y seleccionada por su perfil, sobre la que puedas trabajar y a la que fidelizar aportándole valor, que vaya aumentando en función de la calidad de tus aportaciones, es mucho más efectivo que disparar a “todo sin ton ni son"

Las empresas deberían preocuparse de cómo van a conseguir crear comunidad (cuáles serán sus mensajes, su estrategia de contenidos y conversaciones, su plan de comunicación) y no de crecer rápidamente a cualquier precio.

Ponerse objetivos reales y alcanzables, como Armstrong, evita que muchas empresas terminen, como habría sido su caso si hubiera querido llegar al sol en aquel mismo viaje, quemándose.

Así que, un consejo. Si lees esto y te has sentido identificado, olvídate de los números y preocúpate de si estás creando poco a poco una imagen digital de tu compañía acorde a la que quieres tener, capaz de ser valorada y respetada y que ofrezca valor a aquellos seguidores que le interesan a tu empresa. Será más lento, pero te aseguro que será mucho más efectivo.

¿Cómo superar el síndrome FOMO en verano?

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Wed, 06 Jul 2011 11:27:00 +0000

Creo que ya he dicho alguna vez que tengo dos teléfonos. Para ser más concretos, tengo un iPhone y una Blackberry que llevo todos los días pegados a mí, allá donde vaya, sea un día de trabajo, fin de semana o esté de vacaciones en la otra punta del mundo. He perdido la cuenta de las redes sociales de las que soy miembro, del número de blogs al que estoy suscrita, de los miles de perfiles a los que sigo en twitter o de las cuentas que gestiono. Compruebo constantemente mi correo electrónico, reviso las publicaciones de twitter, facebook e instagram cada vez que voy de una reunión a otra o espero a que llegue alguien, y siempre estoy atenta a lo que se publica en mi lector de RSS. Red, plataforma, aplicación o herramienta nueva que sale, red, plataforma, aplicación o herramienta que pruebo. En definitiva, vivo hiperconectada, como cualquiera que trabaje en esto, y otros tantos que lo hacen sólo por afición.

Yo creía que era una especie de adicción sana, de la que por cierto, disfruto, pero por lo visto puedo estar sufriendo lo que ha venido a llamarse el síndrome “Fear of missing out” o síndrome FOMO, que no es más que el miedo a perdernos una información, un evento o una publicación que pueda ser de nuestro interés.

Según un informe publicado por JWT Intelligence, no somos capaces de procesar toda la información a la que ahora estamos expuestos y esto puede acabar afectando a nuestra salud.

Esto me suena a los estudios que afirmaban que abusar del móvil podía producir estrés y ansiedad, a los que afirman que dormir con la televisión encendida puede causar depresión, los que aseguraban que la interrupción de un programa "esperado" en televisión genera ansiedad o que ver más de dos horas de televisión diarias puede aumenta el riesgo de diabetes y enfermedades cardiovasculares y más de tres aumenta el riesgo de muerte prematura. Estudios todos ellos que llegan a la misma conclusión: cualquier abuso es malo.

¿Y a dónde quiero llegar con esto? Pues esto viene a que llega la época estival y con ella la jornada de verano y las vacaciones, y sea esto cierto o no, quienes trabajamos relacionados con el mundo online debemos aprender también a "desconectar" de él, aunque sea un poco, o al menos superar el miedo a "no estar siempre disponibles". Conozco personas que lo saben hacer y otras, entre las que me incluyo, que no tanto. Pero pensando sobre el tema he llegado a algunas fórmulas que pueden ayudarme a conseguirlo:

Aprender a delegar: Básico para poder desconectar, tranquilamente, porque solo así sabremos que el trabajo estará bien resuelto y que podemos relajarnos.
Limitar nuestras horas "online" a aquellos ratos en los que realmente las disfrutemos: Al margen de que forme parte de mi trabajo, como decía, disfruto leyendo, hablando u observando lo que ocurre en mis redes. Así que ¿por qué no hacerlo también en vacaciones?. Yo me he propuesto no cargar todo el día con mis móviles, pero sí visitarlos de vez en cuando. Digamos que es un modo de cambiar una posible "obsesión" por "entretenimiento".
Desactivar las alertas "sonoras": Basta de "bips bips" a la hora de la siesta o mientras tomamos el sol. Si la parte laboral la hemos dejado solucionada delegando, no habrá ninguna alerta que sea tan urgente como para que no podamos responderla más tarde, ¿no?
Elaborar una lista de lectura personal imprescindible en las redes sociales, lo más limitada posible: Al margen de las listas que ya tenemos, podemos crear una especial para nuestros ratos libres, una lista que nos "tranquilice" del miedo a perdernos algo de interés y que podamos observar de forma más rápida.

Y sobre todo, tratar de tomarnos la vida con más calma, ¿no? Que nos lo hemos ganado.

8 razones para no temer la comunicación 2.0

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Mon, 13 Jun 2011 09:33:00 +0000

Cualquiera que trabaje en comunicación se ha sentido alguna vez protagonista de la película de "Atrapado en el tiempo", reviviendo una y otra vez nuestro particular "día de la marmota" en conversaciones y reuniones que se basan en explicar a empresas y particulares las ventajas de la red como vehículo de comunicación, y justificando cada uno de los argumentos que los no-usuarios utilizan para negarse a dar el salto.

Esta no es, ni será, la primera ni la última vez que trate de este tema en este blog. (Sin ir más lejos lo mencionaba en el inicio de mi último post, "Pequeña aproximación al uso de SM en el movimiento Democracia Real Ya" o hace poco en el post "Perder el miedo a la conversación" de MC Dilo)

Sin embargo, hoy me he decidido a volver sobre el tema y responder (sin pelos en la lengua y por escrito) algunas de las preguntas más habituales a las que me enfrento continuamente, por si a alguno de los despistados que caen por aquí les pueden servir.

Voy a perder el control de la información
• Desengáñate, ya lo has perdido. La conversación sobre nosotros ya existe: La información ya está en mano de los usuarios. Gestionar la comunicación 2.0 te permite volver a “dirigirla” hacia nuestros intereses, dar respuesta a inquietudes que los usuarios muestren en la red o aprovechar esa información para mejorar tus productos o servicios.

Puedo enfrentarme a críticas y comentarios negativos
• Y si no estás, también. Pero una buena estrategia 2.0 nos permite gestionar los comentarios negativos, y convertir un problema de imagen en un refuerzo para la imagen de la compañía.

No puedo permitirme una gran inversión
• Perfecto. La red puede ser tu mejor canal. La inversión en 2.0 es infinitamente menor que en medios tradicionales

No sé cómo hacerlo, no tengo equipo ni tiempo para gestionarlo
• Confía en alguien que sepa. Invierte en formación para tu equipo o apuesta por el outsourcing para facilitar la implantación y el desarrollo 2.0

No sé si es bueno dar voz a mis contactos en la red
• Lo lamento, pero no es tu decisión. Muchos de tus empleados, clientes y contactos ya la tiene. Monitorizar la conversación de tu marca te permitirá saber cómo te ven tus públicos y actuar al respecto.

¿Y si no funciona?
• Pues reacciona. El feedback que ofrece la red te permite redirigir continuamente tu estrategia para orientarla a la obtención de los mejores resultados: No hace falta esperar para ver si nuestro plan funciona o no, podremos ir midiéndolo continuamente y adecuándolo a las nuevas necesidades

Vale, comienzo abriendo twitter y publicando un tweet al día y luego ya veré
• Para eso, es mejor que no hagas nada. Poner en marcha una estrategia de comunicación 2.0 no significa abrir un perfil en una red social. Si no tienes un plan definido, unos responsables encargados de monitorizar y seguir la conversación, una estructura sólida de contenidos y una buena estrategia enfocada a la construcción de una red de contactos afines y adecuados a tu marca, mejor que no hagas nada.

Ya, pero hay que estar.
• De todas, esta es la mentira que más daño hace a la imagen de las marcas y compañías. No hay que estar por estar. Si no tienes un plan definido… (véase respuesta anterior)

Pequeña aproximación al uso del SM en el movimiento Democracia Real Ya!

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Wed, 18 May 2011 15:23:00 +0000

Lo llevamos diciendo muchos años. Lo explicamos por activa y por pasiva. Ponemos ejemplos y generamos debates al respecto. Escribimos sobre ello continuamente, (como en el último post de MC Dilo “Perder el miedo a la conversación”). Pero quizá un hecho como el que está ocurriendo con el movimiento Democracia Real Ya sea por fin la gota que nos faltaba para que todo el mundo, (y llevándonoslo al ámbito que nos toca, las empresas), comprendan que el Social Media ha dejado de ser una opción sino que es una realidad.

Porque hay muchas empresas que aún tienen medio, aún no confían en el poder del Social Media o creen que su público no está en la red, sin embargo, teniendo en cuenta el perfecto movimiento de periodismo ciudadano que se está generando entorno a esta iniciativa, ¿Seguirán pensando lo mismo después de lo que está ocurriendo con Democracia Real Ya?

Las protestas ciudadanas, las convocatorias, la difusión de noticias, manifiestos, los comentarios voluntarios y en su mayoría espontáneos han creado perfectamente una Campaña de Social Media generada por ciudadanos anónimos que voluntariamente han hecho uso de las redes sociales, blogs y demás plataformas para compartir un mensaje en el que creen.

Teniendo en cuenta que gran parte de los involucrados pertenecen a una generación que está creciendo con el Social Media, esta participación “desorquestada”, gratuita y voluntaria, se ha convertido en la mejor campaña de Social Media de la historia de España

Utilizan todas las redes sociales, blogs, y agregadores de contenido posible: Compartiendo en tiempo real lo que sucede en numerosas ciudades (e incluso países que han dado apoyo)

Crean los eventos a través de eventos de Facebook: Como El Evento “Acampada Pacífica”

Etiquetan sus mensajes con hashtags definidos que permiten que se localicen: El inicial fue #15m

Cambian el hashtag continuamente, pero añaden a las nuevas creaciones su marca #15m: Esto implica no solo que son usuarios de twitter, sino que son lo que llamamos heavy users (usuarios avanzados) porque conocen que a Twitter no le gusta mantener en Trending Topic durante mucho tiempo el mismo tema. Ellos lo saben y lo aplican, sin la necesidad de explicarle a la gente que debe hacerlo. Por eso el movimiento cuenta con etiquetas como #acampadasol #democraciarealya #democraciareal #nonosvamos #nolesvotes #spanishrevolution #yeswecamp #acamapadasol (generada entiendo por un error y curiosamente, convertido en TT de hoy)...

Interactúan y responden a todo aquél que les habla: Tanto desde el perfil oficial de twitter, (y el de las numerosas ciudades) como desde la página de FB “Democracia Real Ya” o desde el evento “Acampada Pacífica” donde Mamen Montero, una de las estudiantes que se ha destacado en redes sociales como promotora de la iniciativa, responden a los comentarios, preguntas y propuestas de los ciudadanos (tanto si están a favor como en contra de lo que dicen)

A través de Vudeo.org, plataforma mediática ciudadana, están recogiendo videos en el apartado comunicaos de su web, con las opiniones de cualquier ciudadano que quiera dejar su mensaje.

Reaccionan en tiempos del SM: Cuando vieron el apoyo que se les estaba dando desde diferentes ciudades, apenas tardaron una hora en generar el blog Blog Toma la plaza que recoge información sobre las diferentes concentraciones.

Transmiten su opinión a los medios de comunicación, hablándoles directamente desde las redes sociales: Podéis ver la polémica generada con Ana Pastor cuando su informativo solo dedicó unos segundos a hablar del movimiento

Como muestra rápida, os dejo unos gráficos con la evolución del uso de los diferentes hashtags en twitter en la última semana:

Y el resultado, ya lo sabéis. Aunque las cifras, como siempre, bailan, lo que nadie niega es que el mensaje ha llegado a miles de personas que han salido a la calle para pedir una Democracia Real y un sistema político más limpio, más veraz y más del pueblo. Y amenazan por continuar, (Hoy en tomalaplaza se convocan concentraciones en 29 ciudades) pese a que cada vez se lo ponen más difícil (mientras redacto este post leo que la Junta Electoral de Madrid ha prohibido la concentración de esta tarde… Aunque diez minutos después - dada su rápida reacción- ya se estaba moviendo en twitter un el modelo de instancia para procurar el blindaje jurídico de las acampadas post 15m).

En fin, todo un movimiento real, ciudadano y 2.0.

(Y a modo de conclusión personal, permitidme salir un momento del ámbito laboral y dejaros mi opinión personal sobre este movimiento. Hubo una época, hace miles de años, en la que me interesaba mucho la política. Tanto que siempre bromeaba con mis amigas con que me convertiría en la primera mujer Presidente del Gobierno. Después llegó el hastío, la incredulidad, la decepción y el rechazo por nuestro sistema, por los partidos y sus políticos, por la falta de ideología, la falta de decencia y el abuso de poder.

Esta propuesta ciudadana me ha devuelto la ilusión que tenía olvidada, me ha hecho creer de nuevo en este país y en su gente, esa gente que ha/hemos pasado tanto tiempo en el limbo del "esto es lo que hay, no me gusta, pero no se puede hacer nada", me ha devuelto la esperanza de que un día podremos tener un sistema político limpio, no corrupto y que trabaje por y para el pueblo. Me ha hecho sentirme orgullosa por primera vez de formar parte de un país tan extraño como España. Un país que cuando duerme lo hace en estado de catatonia, pero que cuando despierta... despierta de verdad)

- Debido a los problemas de blogger, el post se desconfigura continuamente. Disculpad el desorden y la infinidad de espacios! Esperemos que Blogger vuelva a funcionar correctamente pronto-

¿A quién seguir en twitter?

noreply@blogger.com (Maria de Andrés) — Thu, 05 May 2011 09:05:00 +0000

El pasado miércoles hablaba con @yoriento (a quien tuve la suerte de conocer en una mesa redonda sobre 2.0 dentro de las jornadas Somos Sevilla que organizamos para el Hotel Alfonso XIII, y donde también tuve la suerte de escuchar y desvirtualizar a @bomarzo, @scrich @jlantunez @luisrull y @Benitocastro) sobre a quién seguir o no seguir a través de twitter, ya que esa era una de las preguntas recurrentes de los alumnos de uno de los máster que está impartiendo.

Yo sigo a quien me resulta interesante por el contenido que trata, independientemente de que ellos me sigan a mí o no y él discrepaba con mi teoría. Para @yoriento, si puedes crearte listas de gente interesante para leer sin la necesidad de tener que seguirles, ¿De qué sirve seguir a alguien si no puedes conversar con él? Y la verdad, me dio qué pensar (aunque crear nuevas listas de lectura, pese a ser muy útil, precisa de tanto tiempo que no creo que cambie mi fórmula por el momento).

Nota: No me entendáis mal. Crear listas es sencillo pero es más fácil cuando empiezas de cero. Tener que analizar todos tus contactos e ir clasificándolos puede ser muy laborioso en función del número de following que tengas. Pero facilitan mucho la lectura de tu TL sobre todo cuando el volumen es grande. Yo por ejemplo, tengo solo tres listas privadas creadas donde voy incorporando a los nuevos contactos en función de dónde encajen mejor. Así evito en la medida de lo posible perderme cosas interesantes.

Este debate sobre a quién se debe seguir y a quién no en twitter es muy habitual. Están quienes siguen a todos los que les siguen a ellos, quienes no siguen a nadie, quienes calculan el número de sus following para tener siempre menos que su número de followers -porque consideran que seguir a más gente de la que les sigue da una mala imagen- y quienes, como @yoriento, sigue a quien le habla o le menciona en algún momento. Su estrategia se basa en la empatía. Si me hablas, te sigo, para que podamos hablar.

El caso es que hay tantas teorías como twitteros y no existe una fórmula magistral. Todo dependerá de la estrategia que te hayas marcado y de cómo quieras implantarla. Ah, ¿que no tienes una estrategia? Pues deberías pensarlo.

Analiza estas 3 preguntas:

¿Por qué estoy en twitter?: Para hablar, para darme a conocer, para establecer relaciones profesionales, para promocionar mi marca y/o producto…

¿Quién es mi público?: Si utilizo twitter a modo personal y lúdico, mi público serán mis amigos y aquellos twitteros que vaya encontrando por el camino con los que sienta afinidad o simpatía. Si lo utilizo a nivel profesional, dependerá de mi sector y de mis objetivos (punto siguiente)

¿Qué quiero de mi público? : ¿Quiero que me conozca? ¿Qué me valore como profesional? (Aumentar mi posicionamiento personal, buscar trabajo, etc.) O bien, ¿quiero venderles mis productos/servicios? ¿quiero compartir conocimiento, aprender, conocer las tendencias…?

En tus respuestas se esconderá la base para realizar tu estrategia sobre a quién (y cómo) debes seguir.

Y cuando la tengas, puedes buscar los perfiles que te interesen a través de varias herramientas como Follower Wonk o Twitter friends Network Browser