El Blog de Jaime Avendaño

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 16 Mar 2011 18:08:00 +0000

SEÑORES DE SCOTIABANK ¿CUÁNDO SE SABRÁ QUIÉN FUE EL LADRÓN? ¿PORQUÉ DESEAN TANTO QUE ESTE BLOG NO CONTINUE EN LA WEB?
Es una vergúenza, bueno como me dicen mis amigos y colegas que tambien cobran su suedo a través del Banco Scotiabank, "solo sucede esto en el Perú", ya va a ser un año y hasta ahora el banco no me dice que fue lo que pasó con mi dinero, ¿Cómo es posible que un cajero Scotiabank se apague, y luego se trague la tarjeta de un cliente?, ¿Quién fue el ladrón de mi dinero?.
Lástima que solo pude tener comunicación con ellos al presentarme en el programa del prestigiado periodista César Hildebrant, y no he sido el único al que le robaron su dinero tambien lo hicieron hasta donde sabemos por su denuncia: Maria del Pilar Fernandez y Miguel Angel Gallegos Hinojosa.
Encima ahora me llaman dizque de la oficina de Soluciones al cliente, tratándome de persuadir para borrar este Blog de internet, pues NO LO HARÉ. Tal como lo manisfesté antes: Este blog quedará como testimonio de mi reclamo, de mi lucha por una causa justa, y de cómo se hizo justicia con el apoyo y solidaridad de las personas. Asimismo quedará también como ejemplo para todas aquellas personas que les haya pasado lo mismo o les pueda pasar y puedan también reclamar.
Osea que ahora no solo hay que cuidarnos de los marcas, esos delincuentes sicarios que nos esperan a la salida de los bancos, sino tambien de los CAJEROS SCOTIABANK TRAGATARJETAS

SEÑORES DE SCOTIABANK ¿CUÁNDO SE SABRÁ QUIÉN FUE EL LADRÓN?

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 30 Apr 2010 17:40:00 +0000

Es una vergúenza, bueno como me comentaron algunos amigos y colegas que tambien cobran su suedo a través del Banco Scotiabank, "solo sucede esto en el Perú", ya va a ser un año y hasta ahora el banco no me dice que fue lo que pasó con mi dinero, ¿Cómo es posible que un cajero Scotiabank se apague, y luego se trague la tarjeta de un cliente?, ¿Quién fue el ladrón de mi dinero?. Lástima que solo pude tener comunicación con ellos al presentarme en el programa del prestigiado periodista César Hildebrant, y no he sido el único al que le robaron su dinero tambien lo hicieron hasta donde sabemos por su denuncia: Maria del Pilar Fernandez y Miguel Angel Gallegos Hinojosa. Encima ahora me llaman dizque de la oficina de Soluciones al cliente, tratándome de persuadir para borrar este Blog de internet, pues NO LO HARÉ. Tal como lo manisfesté antes: Este blog quedará como testimonio de mi reclamo, de mi lucha por una causa justa, y de cómo se hizo justicia con el apoyo y solidaridad de las personas. Asimismo quedará también como ejemplo para todas aquellas personas que les haya pasado lo mismo o les pueda pasar y puedan también reclamar.

Banco Scotiabank: Otro usuario pierde su dinero en el mismo Cajero Automático

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 02 Dec 2009 23:31:00 +0000

Otro cliente del Banco Scotiabank Perú acaba de sucederle lo que me pasó a mi en Enero de este año como pueden leerlo en los post anteriores.

La gran coincidencia es que ha sido bajo la misma modalidad y en el mismo cajero del Banco Scotiabank situado en la Agencia del Banco entre la Av. Alfonso Ugarte y la Av. Bolivia, cajero que a vista de lo sucedido no recomendaría utilizar.

Exactamente la misma situación que mi caso:

Al Sr. Miguel Angel Gallegos Hinojosa, el día miércoles 24/11/2009 aprox a las 9pm se apersonó para hacer uso del mencionado cajero y, luego de insertar su tarjeta y digitar su clave, el cajero se apagó sin interactuar con el usuario y permitir que este retire su tarjeta, luego salió un aviso de: "Cajero en Mantenimiento". Seguidamente llamó al Banco Scotiabank, procedió a bloquear su tarjeta, teniendo en su poder el número de bloqueo que le proporcionaron, al día siguiente fue a recoger su nueva tarjeta, se dió con la sorpresa que había retiros que el NO reconocía por la suma de S/. 804.60 Nuevos Soles.

El ha puesto la denuncia policial y ya presentó su carta al Banco, luego de una reunión infructuosa con la Srta. de atención al cliente y le han informado que tiene que esperar 2 meses para una respuesta.

Quiero comentar que me pasó lo mismo y el Banco en 2 oportunidades se negó a reconocerme nada y, creo yo sino hubiera sido por mi presentación en el entonces programa de César Hildrebrant en canal 11 que me permitió exponer mi caso, la creación de este blog y otros blogs que hicieron eco de mi denuncia, el Banco no hubiera terminado por abonarme el monto total de las operaciones que no reconocía.

He aconsejado a este ciudadado que siga en su lucha y desde esta tribuna exijo al Banco Scotiabank Perú, como un ciudadano más en busca de la justicia y no claudica a la hora de reclamar sus derechos que reconozca también este caso y de una vez por todas haga algo por la seguridad de sus cajeros.

Aquí los documentos que sustentan la denuncia:

Banco Scotiabank Perú abona sorpresivamente en mi cuenta el monto de mi reclamo

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 16 May 2009 18:27:00 +0000

Luego que me negara a firmar el acuerdo que el Banco me presentó en días atrás para la devolución de mi dinero, el día jueves 14/05/2009 tomé conocimiento de un abono sorpresivo en mi cuenta por el monto reclamado, de fecha 13/05/2009, el cual tenía como referencia, concepto: Varios y Sucursal: Back Office Operaciones.

Ayer viernes 15/05/2009 he presentado una carta en la oficina principal del Banco, solicitándoles explicaciones del abono a fin de poder disponerlo y dar por terminado este asunto, asimismo evitarme cualquier contingencia a futuro teniendo una comunicación del Banco con la explicación respectiva de ese abono.

Paralelamente el Banco ayer viernes, ya me estaba haciendo llegar una carta con fecha del abono a mi domicilio con sus explicaciones.

Primero que nada, comentarles que por razones administrativas de mi empleador y por otras que muchos de nosotros sabemos, todavía tengo activa una cuenta de ahorros en el Banco Scotiabank donde me depositan mis remuneraciones. Estoy en proceso de cambiar esto pronto.

Luego de estos acontecimientos quiero agradecer profundamente a todas las personas que con su apoyo he logrado el objetivo que era la devolución de mi dinero, ante un hecho por el cual no era responsable.

Gracias al Sr. Rafael Romero, al Sr. César Hildebrant, su personal y al canal 11 RBC Televisión por darme tribuna en sus espacios televisivos y poder exponer mi caso.

Gracias a los bloggeros que hicieron eco de mi denuncia y me expresaron su apoyo en sus respectivas páginas, al Sr. Aquiles Martín, del blog "Hígado de Aquiles", al Sr Torero del blog "Los Comechados" y al Sr. Silvio Rendón del blog "Gran Combo Club".

Asimismo gracias a todas las personas que conociendome o nó me han expresado su apoyo y solidaridad por lo sucedido con palabras aliento personalmente, a través de mails, y con comentarios en los videos de youtube y los dejados en este blog.

Este blog quedará como testimonio de mi reclamo, de mi lucha por una causa justa, y de cómo se hizo justicia con el apoyo y solidaridad de las personas. Asimismo quedará también como ejemplo para todas aquellas personas que les haya pasado lo mismo o les pueda pasar y puedan también reclamar.

Sinceramente: "GRACIAS TOTALES".

Atte.

Jaime Avendaño

Reunión con el Banco Scotiabank y otra denuncia de cliente

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 11 May 2009 13:40:00 +0000

El día viernes 08/05/2009 me apersoné con mi abogado a las oficinas del Banco a una reunión para resolver mi problema, luego de haber sido llamado por ellos.

Ya en la reunión me explicaron que han revisado mi caso y estaban procediendo a devolverme el dinero, sólo tenía que firmar una carta de transacción extrajudicial donde luego de leerla con mi abogado tuvimos las siguientes observaciones:

El Banco no asumía ninguna responsabilidad por lo ocurrido con su cajero esa noche cuando se apagó con mi tarjeta dentro.
El Banco se reservaba el derecho de revisar en cualquier momento el acuerdo que iba a firmar.
Mi reclamo era improcedente. Aquí les consulté entonces la razón por la cual me devuelven el dinero, ellos adujeron que era sólo por "motivos comerciales".
Al firmar la carta ellos me prohibían divulgar por cualquier medio escrito, mail, radio, prensa, fax y/o cualquier medio electrónico el acuerdo alcanzado, incluso el monto a devolver, violando mi derecho constitucional a la libertad de expresión.

El Banco se negó a levantar estas observaciones hechas por nosotros, al no llegar a un acuerdo optamos por retirarnos y no aceptar el cheque por la devolución que me hacían, básicamente por estos puntos y por el temor que el Banco, al no aceptar su responsabilidad y su derecho de revisión luego pueden fácilmente cobrarme nuevamente el monto devuelto si más adelante consideran que no debieron darmelo. Adicionalmente a ello el Banco no me puede hacer firmar una carta donde se vulnere el derecho constitucional que tenemos todos los ciudadanos de este país a la libertad de expresión.

En fin, mi reclamo ya presentado a la defensoría del cliente financiero seguirá su curso y luego el paso siguiente será INDECOPI si no se hace justicia con mi caso.

Anoche en el programa de César Hildebrant se presentó otro caso igual que el mío, la misma modalidad: insertas tu tarjeta en un cajero del Banco Scotiabank digitas tu clave luego el cajero se apaga y aparecen misteriosamente transacciones en otro cajero al mismo tiempo que estas haciendo la llamada para bloquearlo.

A la señora María del Pilar Fernández le han efectuado retiros por un monto de S/. 3,241.25 Nuevos Soles.

¿Y los S/. 1,500.00 como límite máximo de retiro diario que la entidad tiene implementado, en estos casos no funciona?.

Como siempre el Banco no se hace responsable de nada.

http://www.youtube.com/watch?v=sOYVvGtHa5E

Banco Scotiabank Perú: http://www.scotiabank.com.pe (atención al cliente,banca personas)

Presentación de reclamo en la Defensoría del Cliente Financiero de la SBS

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 07 May 2009 23:15:00 +0000

El día de hoy 07/05/2009 en horas de la tarde he logrado presentar mi reclamo ante la Defensoría del Cliente Financiero de la SBS ( más información en http://www.dcf.com.pe/ ) como siguiente paso, luego que el Banco Scotiabank ya me respondiera en última instancia que no se hace responsable por la pérdida de mi dinero.

Cargo de la carta presentada:

DEFENSORIA DEL CLIENTE FINANCIERO DE LA SBS

http://www.dcf.com.pe/

Argumentos que sustentan el reclamo

Hechos:

Como cliente del Banco Scotiabank y teniendo un contrato de servicios bancarios el cual incluye el uso de sus cajeros automáticos mediante una tarjeta de débito y la clave secreta que me asigna la entidad y están a mi custodia, el día 29/01/2009 aproximadamente a las 9 pm. me apersoné a realizar un retiro de dinero en un cajero del propio Banco instalado en la agencia ubicada en la Av. Alfonso Ugarte 1286-1292 esquina con Av. Bolivia distrito de Breña - Lima, para lo cual inserté mi tarjeta de débito, seguidamente el sistema la validó e inició la transacción solicitándome mi clave secreta, luego de ingresar mi clave y después de un corto tiempo el cajero extrañamente se apagó mostrándome un aviso: “CAJERO EN MANTENIMIENTO”. Cabe destacar que esto ocurrió sin que el sistema me indique algún error en la transacción y/o error en mi clave secreta y sin darme opción alguna a cancelar la transacción y proceder a retirar mi tarjeta.

Es necesario señalar también que tomé todas las medidas de seguridad que se requiere para este tipo de actos, al llegar no había ninguna persona usando el cajero ni tampoco personas alrededor esperando usar el mismo, así como también no hubo persona alguna que haya entablado conversación o contacto conmigo durante el acontecimiento.

Llamada:

Contrariado por lo ocurrido y esperando que tal vez el cajero se encienda y de algún modo recupere mi tarjeta y evitar así que caiga en manos extrañas, tomé la precaución de no perder de vista al cajero y, para tal fin me quedé muy cerca del mismo, luego de aprox. 3 minutos en vista que nada ocurría procedí a llamar al Banco para comunicar el hecho y bloquear mi tarjeta al teléfono de atención al cliente Nº 3116000.

La llamada se inició al responderme la contestadora automática avisándome que “será grabada”, luego le siguió un Sr. representante del Banco, al que le comuniqué lo ocurrido haciendo énfasis en que el cajero del Banco se había apagado con mi tarjeta dentro e informándole de la dirección del cajero donde ocurrió el hecho y solicitarle el bloqueo de mi tarjeta. El Sr. procedió a tomarme mis datos y pedirme que espere un momento, entrando en espera que duró unos minutos, al cabo de ese tiempo el Sr. me comunicó lo siguiente: “Sr. Avendaño su tarjeta ya tiene un bloqueo preventivo porque se encuentra dentro del cajero, su tarjeta ya está bloqueada”, a lo que respondí: “Señor cuánto me tranquilizan sus palabras, mi tarjeta se ha quedado dentro del cajero”, y el Sr. representante me replicó: “Señor no se preocupe mañana acérquese a cualquier agencia para la entrega de su nueva Tarjeta” y procedió a dictarme el código de bloqueo, que por la confusión del momento ahora ya no lo tengo en mi poder. La llamada aproximadamente habrá durado entre 4 a 5 minutos.

Visita al Banco a recabar mi nueva tarjeta de débito:

Me acerqué al Banco el día 05/02/2009 (por falta de tiempo) a la agencia de la Av. Pablo Bermúdez 239 Jesús María - Lima, a realizar el trámite para la obtención de mi nueva tarjeta de débito. En plataforma fui atendido por la Srta. María Alvarado quien me entregó mi nueva tarjeta de débito sin comunicarme nada extraño, procedí de inmediato a hacer un retiro del cajero de la referida agencia, pero noté que el saldo no era el que yo debía tener en mi cuenta, luego consulte los movimientos y tome conocimiento con sorpresa e indignación que existían seis (6) retiros que no reconocía, los cuales según el voucher tenían fecha 30/01/2009.

En ese momento regresé al Banco y puse en conocimiento a la misma Srta. María Alvarado, quien luego de consultar en los sistemas del Banco me explicó que efectivamente tenía registrado esos retiros y que seguramente yo los había efectuado. Luego de reclamar y solicitarle más información y explicación sobre el bloqueo y como así me había entregado mi nueva tarjeta, demoró un buen tiempo haciendo las consultas necesarias para finalmente decirme lo siguiente: “Sr. esos retiros han sido efectuados desde un cajero externo de la red Cirrus, no le puedo suministrar la dirección exacta del cajero y con respecto a la fecha en su voucher dice 30/01/2009 pero según los registros del Banco son del día 29/01/2009 y, con respecto al bloqueo, el sistema si registra un bloqueo por eso procedí con entregarle una nueva tarjeta, no puedo especificarle la hora ni otros datos adicionales”.

Luego de mis airados reclamos que incluso motivó que viniera otra persona más para atenderme, me indicaron que presente una queja al Banco a mano, lo cual hice presentándola ante ellos en ese momento. Asimismo me indicaron también que si no reconocía dichos retiros tenía que presentar mi reclamo formal incluída la denuncia policial y espere el término de un mes por la respuesta del Banco. La carta con la denuncia policial la presenté el 17/02/2009.

Respuestas del Banco:

En la primera carta del Banco de fecha 24/03/2009, me responden que las seis (6) transacciones de retiros efectuadas en mi cuenta de ahorros soles que yo no reconozco fueron realizadas mediante el uso de un cajero automático ubicado en la Av. Venezuela Nº 605 Breña por un monto total del S/. 2,400.00 Soles a razón de S/. 400.00 cada retiro y cargados a mi cuenta S/. 411.55 por cada uno, con fecha 29/01/2009 entre las 21:08:04 y las 21:10:56, asimismo que las referidas transacciones han sido realizadas sin existir anomalías en el proceso con la lectura de la banda magnética de mi tarjeta de débito y el ingreso de mi clave secreta, que son de mi responsabilidad y que por lo tanto no me pueden ayudar.

En la segunda carta del Banco de fecha 21/04/2009, en respuesta a mi carta de reconsideración de fecha 31/03/2009, se ratifican en lo dicho en la primera carta y añaden que según sus registros adicionalmente a los retiros descritos existe un bloqueo preventivo de mi tarjeta a las 21:11 del día 29/01/2009. En los siguientes párrafos describen al bloqueo preventivo como una medida de seguridad adicional adoptada por el Banco para evitar una posible contingencia por el uso indebido de la tarjeta, no obstante ello no implica que sepan que efectivamente sea así.

Argumentos de mi Reclamo:

Como cliente del Banco soy conocedor de mi responsabilidad por el uso de la tarjeta de débito asignada por la entidad así como la clave secreta que es de mi uso confidencial.

El día 29/01/2009 aprox. 9pm, al apersonarme a un cajero del Banco ubicado en la agencia de la Av. Alfonso Ugarte y Bolivia, distrito de Breña, no incurrí en ningún acto que afecte en lo más mínimo la seguridad que se debe tener al realizar estas operaciones y las que conozco a cabalidad en salvaguarda de mi tarjeta y mi clave secreta y mi propia seguridad personal.

El único acto de desprendimiento de mi tarjeta fue precisamente al introducirla en el cajero del Banco Scotiabank para iniciar la transacción, siguiendo los procedimientos y capacitación que el propio Banco difunde a todos los clientes para realizar estas operaciones.

El único acto donde revelo mi clave secreta fue cuando el cajero del Banco Scotiabank me lo solicita, es ahí donde la digito tomando todas las medidas de seguridad del caso hasta lo que mis 5 sentidos me lo permiten. Esto implica también que si el cajero me solicitó mi clave secreta es porque ya ha leído la banda magnética de mi tarjeta de débito que había introducido en el cajero y la había identificado como válida y por lo tanto la transacción se encontraba iniciada.

El Banco no afirma ni niega este acto, no me da ninguna explicación de lo ocurrido con mi tarjeta, con el cajero y las razones por las cuales la transacción iniciada se canceló, ¿Por qué el cajero se apagó?, ¿Qué pasó luego con mi tarjeta? ¿Cuándo el cajero se volvió a encender? ¿Existía en ese momento alguna operación de mantenimiento con personal del Banco efectuando algún mantenimiento al cajero dentro del Banco, tendría que haberme dado cuenta de eso?, ¿Qué fue lo que hice mal?

El Banco no explica cuáles son las medidas de seguridad que no tomé en ese acto que implique mi responsabilidad de lo ocurrido y asuma la pérdida de mi dinero.

El Banco no me da explicaciones de la llamada que efectué en ese momento al teléfono de atención al cliente 3116000, tampoco afirma ni niega ese acto. No me explica porque el Sr. que me atendió me dijo dentro de sus primeras palabras que mi tarjeta se encontraba con bloqueo preventivo porque se había quedado dentro del cajero, luego que no me preocupara que debía ir a recabar mi nueva tarjeta sin decirme en ese instante si fuera el caso que algo andaba mal. ¿Donde está la grabación de la llamada? ¿Por último que fue lo que registró el Sr. en el sistema, efectuó algún tipo de bloqueo para mi tarjeta a raíz de mi llamada tal y como lo solicité?.

El Banco no me da explicaciones sobre el límite máximo diario de S/. 1,500.00, dispuesto por la misma entidad para efectuar retiros de mi cuenta de ahorros en soles de pago de planillas bajo cualquier modalidad y en cualquier cajero en un día.

No me explica entonces ¿Cómo así sus sistemas registran 6 transacciones de retiros efectuados de mi cuenta por S/. 400.00 c/u por un total de S/. 2,400.00 más comisiones de un cajero externo consecutivos en aprox. 4 minutos según sus registros el mismo día 29/01/2009?

El Banco no asume ninguna responsabilidad por este hecho, ¿debo asumir como cliente también esa responsabilidad? ¿Qué pasó con la validación de ese límite máximo de S/1,500.00 diario que el Banco ha dispuesto sobre mi cuenta?

El Banco no explica como así las seis (6) transacciones de retiro que no reconozco aparecen con fecha 30/01/2009 en un voucher que emití desde un cajero del Banco el 05/02/2009, y posteriormente la Srta. que me atendió en plataforma y luego el propio Banco en sus cartas de respuesta asegura que sus registros muestran que dichos retiros han sido efectuados el 29/01/2009 entre las 21:08 y 21:10.

El Banco en su primera carta no hace mención alguna a ningún bloqueo a mi tarjeta de débito, sólo se limita a explicar que las transacciones de retiro que no reconozco han sido realizadas sin existir anomalías en el proceso, luego en la segunda carta informa que existe en sus registros un bloqueo preventivo a las 21:11 del mismo día y en líneas posteriores argumenta que el bloqueo preventivo es una medida de seguridad dispuesto por ellos para tratar de evitar una posible contingencia por el uso indebido de la tarjeta. Entonces: ¿Existió o nó anomalías en el proceso como lo explicó en la primera carta?

Por último a la luz de todos los hechos descritos el Banco no me explica cabalmente la razón fundada por la cual yo debo asumir la responsabilidad total por esos retiros y también no explica suficientemente las razones por las cuales ellos como entidad no deben asumir ninguna responsabilidad por lo ocurrido.

Para finalizar, solicito la revisión de mi caso y la devolución de mi dinero asumiendo el Banco su total responsabilidad por estos retiros que no reconozco.

SCOTIABANK SCOTIABANK PERU JAIME AVENDAÑO

Entrevista con César Hildebrant 03/05/2009

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 04 May 2009 21:29:00 +0000

Actualización: Gracias a los Bloggers que han publicado en sus respectivos blogs mi denuncia, al día de hoy 05/05/2009:

Los Comechados - Sr. José Torero:

http://www.loscomechados.com/2009/05/llega-otra-denuncia-los-comechados-ya.html

El Hígado de Akiles - Sr. Akiles Martín:

http://akilesmartin.blogspot.com/2009/05/scotiabank-peru-denunciado-por-estafa.html

Gran Combo Club - Sr. Silvio Rendón:

http://grancomboclub.com/2009/05/combitos-agregadores.html

http://grancombolectora.blogspot.com/2009/05/denuncia-de-jaime-avendano-villanueva.html

Fin de la actualización.

Post Original:
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Primero que nada agradecer a todas las personas que me han brindado su apoyo desde que tomaron conocimiento de mi caso.

El propósito principal del blog es tener un medio de comunicación para exponer mi caso con el fin de:

Que el Banco Scotiabank Perú reconsidere y asuma su responsabilidad por la pérdida de mi dinero y no busque que yo la asuma, aunque ya el banco en última instancia me ha mandado una carta con fecha 21/04/2009 no asumiendo ninguna responsabilidad. Mi próximo paso será: Presentar mi denuncia a la SBS Defensoría del Cliente Financiero.

Que todos los que puedan tomar conocimiento de mi caso puedan darse de cuan indefensos estamos ante toda la inseguridad que existe en este país y ante las "todopoderosas" entidades que hacen caso omiso a nuestros derechos.

Contactarme si existen algunas personas que les haya sucedido lo mismo haber si hacemos fuerza y defendemos nuestros derechos (jaimeavendanov@gmail.com)

Demostrar a todos los peruanos que con pocos recursos y el uso del internet puedo hacer una campaña para defender mi verdad y mis derechos.

Buscar personas de buena voluntad que puedan aconsejarme en esta lucha que me ha tocado librar.

El día de ayer domingo El reconocido periodista César Hildebrant me entrevistó en su programa "El Perro del Hortelano", que se transmite por RBC canal 11, donde pude exponer mi caso.

http://www.youtube.com/watch?v=FR33a8HLetk&feature=related

Asimismo les dejo el enlace de los documentos expuestos en la entrevista: denuncia policial, carta al banco y sus dos cartas respuesta del Scotianbank. Dar doble click en "Documentos Banco" que se muestra abajo para vista más amplia.

Documentos Banco

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JAIME AVENDAÑO SCOTIABANK PERU CESAR HILDEBRANT

Denuncia contra el Scotiabank Perú. Hechos

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 25 Apr 2009 19:28:00 +0000

El día 29/01/2009 aprox a las 9 pm en un cajero del Banco Scotiabank Perú inserté mi tarjeta de débito luego de ingresar mi clave, el cajero se apagó con el aviso "CAJERO EN MANTENIMIENTO", y mi tarjeta se quedó dentro, luego procedí a llamar al banco para bloquear mi tarjeta, la persona que me atendió me dijo que no me preocupara porque mi tarjeta se encontraba un estado llamado "bloqueo preventivo". Cuando me acerqué al banco días posteriores, por falta de tiempo, a recoger mi tarjeta nueva e irme a un cajero me di con la sorpresa que mi dinero no estaba, regresé en ese instante al banco y me informaron que esa misma noche del 29/01/2009 desde un cajero Globalnet ( no es el mismo cajero donde se quedó mi tarjeta ) existían 6 retiros de S/. 400.00 Nuevos Soles c/u y mas comisiones de ese cajero externo hacen un total de S/. 2,531.36 Nuevos Soles, los cuales yo NO reconozco. Según el banco las 6 transacciones fueron efectuadas entre las 21:08 pm. y 21:10 pm. Luego de unos meses por fin el banco me responde en última instancia previa presentación de mi reclamo con denuncia policial incluída donde afirma que NO se hace responsable por esos retiros porque han sido efectuados con mi tarjeta y mi clave de manera muy normal y que tienen registrado un bloqueo preventivo de mi tarjeta ese día 29/01/2009 a las 9:11 pm, un minuto después del último retiro dándome a entender que el mismo sistema del banco hizo el bloqueo porque detectó una contingencia con mi tarjeta, todo esto con una carta sin más pruebas. El Banco no se pronuncia en ningún momento sobre la llamada que hice que para mi fue con antelación a esos retiros, no se pronuncia sobre lo que me dijo la persona que me atendió, donde está la grabación de la llamada??, Qué pasó con mi tarjeta ?, con la transacción ? Por qué el cajero se apagó ? El Banco tiene un límite máximo de S/.1,500 soles diario que se puede retirar de mi cuenta...Como así pudieron retirar S/.2,400 mas comisiones del cajero Globalnet ( total S/.2,531.36) ? Donde está la seguridad del banco en sus sistemas de validaciones ? Por qué los usuarios deben hacerse responsables por la seguridad de los cajeros? TODAS ESAS PREGUNTAS NO HAN SIDO RESPONDIDAS POR EL BANCO SCOTIABANK PERU

Entrevista en RBC NOTICIAS ( aqui no tenía la segunda carta, la srta se equivocó en el orden de mis apellidos y en la hora.... )

http://www.youtube.com/watch?v=jOM63GCtCHo&feature=related

Foros Perú:

http://www.forosperu.net/showthread.php?t=57642