Con muy criterio el IAB Spain ha lanzado recientemente el Libro Blanco sobre Comunicación en Medio Sociales donde proporciona algunos conceptos introductoria que voy a intentar revisar para aportar algunos elementos que puedan ser de ayuda a quienes comienzan la comunicación en este terreno.

¿Qué son los social media o medios sociales?

Según la definición del IAB, “los Medios Sociales son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir información a través de perfiles privados o públicos”. Este incluye blogs, redes sociales, comunidades virtuales y agregadores de contenido.

Las palabras claves son generar contenidos y compartir información ya que los social media no son medios en un sentido tradicional: quienes generan la información y actúan sobre la información son los usuarios. Son ellos quienes comunican a través del medio.

¿Qué hacen los usuarios en los medios sociales?

La IAB identifica cuatro acciones clave: expresar/crear, compartir, divertirse e informarse. Muchas veces ellas son concurrentes y en otras es difícil distinguir, por ejemplo, entre diversión e información.

Sin embargo, esta categoría resulta útil para clasificar a los diferentes medios sociales y reconocer su propósito específico. Por ejemplo, tanto Facebook como LinkedIn son redes sociales pero ambas tienen finalidades muy diferentes: la primera es básicamente para compartir la vida cotidiana con amigos mientras que la segunda está claramente orientada a redes profesionales o networking. Claramente se necesitan estrategias de aproximación diferentes para cada caso.

¿Cómo son los usuarios de los medios sociales?

En España el 74% de los usuarios de Internet accede a medios sociales, según un panel de Nielsen. Los usuarios son los mismos que visitan otras páginas de noticias o comerciales pero cuando ingresan a los medios sociales permanecen más tiempo, aportan contenido y hacen partícipes de la actividad a su red de contactos.

En promedio, los usuarios se conectan 18 veces al mes a los medios sociales y permanecen  03:37 horas. Los sitios de noticias registran 11 conexiones mensuales y un tiempo promedio de 01:07 horas. Además, hay una mayor implicación en el medio y confianza en la independencia de la información publicada.

¿Cuál es su relevancia?

Los medios sociales tienen una importancia cada vez mayor en la toma de decisiones. La opinión de familiares, amigos, expertos y usuarios avanzados circula libremente y se puede conocer sencilla y rápidamente. Las redes facilitan la interactividad y proactividad, los usuarios ingresan para ser parte activa de la red, utilizarla y hacer acciones sobre ella.

Desde una perspectiva más crítica Jacob Nielsen habla de la ley 90-9-1: El 90% de los usuarios son pasivos, el 9% produce algo de contenido y el 1% produce mucho contenido. Esto puede ser cierto en determinados algunos casos donde se le pide a un usuario que ‘colabore’ en un sitio web. Pero en otras ocasiones no tiene mucho sentido sumarse a una red social (de amigos o contacto profesionales) si al menos no se tiene la intención de completar un perfil o interactuar con las personas.

¿Cómo comunicar en medios sociales?

Es la gran pregunta que todavía muchos expertos se siguen haciendo. Pero mientras ellos discuten estrategias de optimización hay una cosa que está clara: seguir haciendo lo que se hacía tradicionalmente en la web no da buenos resultados.

En el caso de la publicidad, un formato clásico como el banner para que los usaurios hagan clic sobre él para y vean la página del producto o servicio plantea un nivel de interactividad muy bajo donde las posibilidades de acción del usuario son muy limitadas. Del mismo modo, un comunicado de prensa o brief son acciones unidireccionales que consideran a un consumidor pasivo.

La clave, como lo señaló hace casi 10 años el Manifiesto Cluetrain, es generar conversaciones y pensar que cuando comunicamos estamos iniciando una conversación. Las personas no quieren ser espectadores sino partícipes para comunicarse con las marcas, introducirlas en su vida cotidiana y dialogar sobre ellas.

Quizás lo más importante sea pensar que en los medios sociales la publicidad es un complemento a una estrategia de comunicación. Crear un anuncio en Facebook o colocar un banner en un blog son solo herramientas para decirles a los usuarios que estamos hablando de algo que quizás les pueda interesar.

Más información: Libro Blanco sobre Comunicación en Medios Sociales (PDF)

Vía: Sebastián Thüer

Cuando el teléfono apareció muchas personas llegaron a pensar que aquel tipo de comunicación podría llegar a revestir problemas de salud.

Las primeras emisoras de radio, alarmaron al público y a los gobiernos al ver estos en la radio una herramienta que escapaba a su control.

Internet está teniendo los mismos problemas. Cuando se consulta al público en general cual es la razón por su baja utilización y porqué no se realizan más compras on-line, muchos de ellos admiten miedos en la nueva tecnología.
Por supuesto, en la mayoría de los casos, se trata de miedo a las novedades, y gradualmente irá desapareciendo. En suma, vamos a mostrar cinco ideas, muy poderosas, que es necesario tener presentes para que sus clientes confíen en sus estrategias de marketing.

1. Cuente cosas sobre Ud.

Inclúyase en todas las acciones on-line. El público quiere saber quién está detrás de los prospectos publicitarios, los sitios web, su producto, y los servicios que Ud. Ofrece. No sea modesto. Ofrezca a sus visitantes todos los detalles de su compañía y su negocio. Incluso de sus inicios como empresa. Deje que sus visitantes sepan porqué hace Ud lo que hace. Ofrezca dentro de su comunicación publicitaria un toque humano. Cuando sus futuros clientes sientan que le conocen, entonces confiarán en Ud.

2. Incluya completos detalles de lo que ofrece.

No espere que el público adivine lo que Ud vende. Antes de avanzar cinco páginas en su sitio sus visitantes abandonarán el web si creen que Ud está tratando de confundirles o mantiene algo oculto. Cuéntele a la gente desde el principio lo que Ud. Vende.

3. Manténgase alejado de los “clichés” del marketing clásico.

Utilice los nuevos sistemas de comunicación a través de Internet. Recuerde que los costes de comunicación utilizando estrategias de marketing en Internet le resultarán mucho más económicos además de obtener un volumen de respuesta más rápido.

4. Incluya garantías que reduzcan el riesgo de la compra.

Una garantía de devolución de dinero de 30 días es una buena herramienta para que sus visitantes confíen en Ud. Incluso, algunos negocios on-line ofrecen garantías de 60 días e incluso de un año. Es más fácil confiar en compañías que garanticen largo tiempo sus productos y servicios. Además no olvide reflejar el derecho de revocación de compra que en países como España tiene todos los consumidores que realicen compras a través de la Red. Esto es, la posibilidad de devolver el producto durante 7 días después de realizar la compra.

5. Apoye sus ventas con herramientas tradicionales.

Incluya número de teléfono, direcciones de correo postal, y el nombre de los principales miembros de su empresa. Esto indicará a sus clientes que su compañía es “real” y aumentará la confianza en el sitio web. Introduzca también las actualizaciones de las legislaciones aplicables de cara al consumidor.

Por último, pocas cosas son tan valorables en un negocio como la confianza del consumidor. Es una de las razones por las que las grandes marcas son tan importantes: sus nombres, productos y servicios son conocidos e inspiran confianza en el consumidor.

Trabaje para incluir un toque personal en su marketing on-line. Sea claro sobre lo que Ud. Ofrece y sobre sus servicios añadidos. Presentará a sus futuros consumidores muchas razones para confiar en Ud.

Vía: Marketalia

Todas las empresas, pequeñas, medianas y grandes, necesitan tomar a diario decisiones de negocio que afectarán al rumbo y al éxito de la empresa. Es sorprendente el gran número de ellas que lo hacen en base a datos inexactos, obsoletos o, directamente, incorrectos.

En todos mis años de experiencia en el sector del Business Intelligence (BI), el hecho que hay empresas que consigan sobrevivir tomando decisiones vitales sin GPS ni astrolabio y con una venda en los ojos, no deja de sorprenderme.

¿Es pues un sistema de Business Intelligence necesario para las empresas? Aparentemente, no. Decisores de negocio de todo el mundo siguen tomando decisiones basadas en datos de hojas Excel que elaboró algún becario.

¿Por qué invertir en un sistema de BI si aparentemente no es necesario? ¿Dónde reside la trampa? La trampa reside en la insostenibilidad del proceso antes detallado. En un mundo como el actual, altamente competitivo y globalizado, es necesario que la toma de decisiones se haga en base a información corporativa exacta y detallada, y eso se consigue a través de un sistema de Business Intelligence. Las empresas que no tengan visibilidad de su información corporativa simplemente perecerán.

Por la misma razón que ya no tenemos nuestro dinero debajo de un colchón ni llevamos las cuentas de la empresa en una libreta, el siguiente nivel de evolución es hacer que la información corporativa sea accesible para quien la necesite, cuando la necesite y en el formato que la necesite.

Los sistemas de Business Intelligence proporcionan una total visibilidad de los datos corporativos, así como un acceso ubicuo a los mismos: desde cualquier parte del mundo, en cualquier momento. Esta tecnología convierte los datos de las empresas en información útil para la toma de decisiones, y la presenta en forma de informes y cuadros de mando para facilitar su comprensión y la compartición entre todos los decisores de negocio.

Sin embargo, el principal sambenito que sufren hoy los sistemas de Business Intelligence es que son caros. Se requiere una considerable inversión, en tiempo y dinero, para poner en marcha estas tecnologías. Por tanto la percepción es que estas tecnologías están reservadas a las grandes cuentas.

En Adysa Group estamos trabajando para cambiar esta percepción, haciendo que cualquier empresa pueda acceder a la funcionalidad que ofrece las tecnologías de BI.

La solución para resolver esta ecuación es ofrecer los sistemas de Business Intelligence en modelo onDemand (también llamado modelo SaaS – Software As A Service). El modelo es muy simple: se pasa de ofrecer una tecnología en modelo tradicional de compra de licencias e inversión de infraestructuras a un modelo SaaS, donde los clientes tienen acceso a las aplicaciones de BI en un modelo de pago por uso. De esta manera los clientes no tienen que hacer una gran inversión inicial en compra del software e infraestructuras. Simplemente pagan una cuota mensual por el acceso a la plataforma y, si el servicio deja de ser necesario o atractivo, simplemente se corta.

Este modelo es especialmente interesante para las pymes, aunque muchas grandes empresas se están dando cuenta de la futilidad de dedicar grandes partidas de su presupuesto en áreas que no tienen que ver con su negocio, como servidores, licencias de software, etc.

Al fin y al cabo, lo importante para las empresas no es (o no debería ser) qué software deben adquirir para cubrir sus necesidades tecnológicas. Lo importante es que se satisfagan las necesidades empresariales en los términos requeridos, independientemente del software que lo haga. Trasladando este ejemplo al BI, lo que a los decisores de negocio les importa no es si sus informes se han construido con uno u otro software; lo que les importa es que sus informes y cuadros de mando se envíen todos los lunes a las 9 de la mañana a su buzón de correo con la información correcta. O que se pueda acceder a dichos informes desde cualquier punto del mundo, en cualquier momento. O que puedan navegar desde el más alto nivel de información hasta el más bajo, para poder extraer conclusiones y tomar decisiones. Se hace enfoque en el servicio, no en el producto.

Empresas como Google han contribuido mucho a extender la filosofía del software como servicio. Por ejemplo, una pyme recién creada que desea montar un servicio de correo electrónico para sus empleados, hace unos años no tenía más remedio que comprar un servidor de correo electrónico, un programa de correo electrónico, contratar un técnico que lo instalara, configurara, mantuviese, etc. Hoy en día empresas como Google ofrecen correo corporativo con todas las funcionalidades a un precio irrisorio.

En definitiva el modelo SaaS habla de negocio, de servicio, no de tecnología. El modelo SaaS habla de objetivos, KPIs y ROI, no de ancho de banda, espacio en disco y memoria RAM. Las empresas se pueden así centrar en su negocio y dejar de preocuparse por los tornillos.

Adysa Group cree firmemente que el modelo SaaS es la evolución natural de las tecnologías. Por eso dentro de su área de BI, ofrece en modelo onDemand la plataforma de MicroStrategy™, líder mundial en el sector. Sus clientes se benefician así de una herramienta de gran cuenta a una fracción del coste.

¿Siempre tomas decisiones de negocio apoyándote en informaciones válidas?

El Business Intelligence es la delgada línea que separa el éxito del fracaso, y la auténtica clave para dejar a los competidores detrás.

Todos los días, en el mundo entero, millones y millones de empresarios toman decisiones cruciales para la supervivencia de sus negocios y lo más sorprendente es que muchos de ellos lo hacen en base a datos inexactos, obsoletos o, directamente, incorrectos.

En este mundo altamente competitivo y globalizado, tal actitud resulta totalmente insostenible. Sin una visibilidad de las informaciones corporativas exactas y detalladas, las organizaciones no pueden sobrevivir. En Adysa Group pensamos que el Business Intelligence es la solución.

El Business Intelligence convierte los datos de las empresas en información útil para la toma de decisiones, y la presenta en forma de informes y cuadros de mando para facilitar su comprensión y la compartición entre todos los decisores de negocio. Permite, además el acceso a toda esta información en cualquier momento y desde cualquier parte del mundo.

Sin embargo hay una sombra en este idílico cuadro. En efecto, el Business Intelligence es un sistema caro que además requiere una considerable inversión en tiempo para ponerlo en marcha.

Desde Adysa Group hemos desarrollado una solución para resolver estos problemas proponiendo un modelo onDemand (también llamado modelo SaaS – Software as a Service). Es un modelo muy simple dónde los clientes no tienen que hacer una gran inversión inicial en compra del software e infraestructuras. Sólo pagan una cuota mensual por el acceso a la plataforma de BI y, si el servicio deja de ser necesario o atractivo, simplemente se corta.

Muchas empresas, como Google, han contribuido a extender la filosofía del software como servicio. Por ejemplo, una pyme recién creada que desea montar un servicio de correo electrónico para sus empleados, hace unos años no tenía más remedio que comprar un servidor de correo electrónico, un programa de correo electrónico, contratar un técnico que lo instalara, configurara, mantuviese, etc. Hoy en día empresas como Google ofrecen correo corporativo con todas las funcionalidades a un precio irrisorio.

El modelo SaaS habla de negocio, de servicio, de objetivos, de KPIs y de ROI, no de tecnología, de ancho de banda, de espacio en disco o de memoria RAM. En definitiva, este modelo hace que las empresas se pueden centrar en su negocio y dejar de preocuparse por los tornillos.

En Adysa Group creemos firmemente que el modelo SaaS es la evolución natural de las tecnologías. Por eso dentro de nuestra área de BI, ofrecemos en modelo onDemand la plataforma de MicroStrategy™, líder mundial en el sector. Nuestros clientes se benefician así de una herramienta de gran cuenta a una fracción del coste.

Adysa Group:

Adysa Group es un grupo empresarial orientado a la continua mejora y a la automatización de las principales áreas de negocio de las empresas, a través de nuestra experiencia y del uso de las últimas tecnologías, facilitamos una visión global (360º) a las mismas ayudándolas en la toma de decisiones estratégicas y operativas.

Adysa Group

www.adysagroup.com

Vamos a intentar en este articulo mencionar los motivos y razones más frecuentes que influyen en una baja o nula rentabilidad en el comercio electrónico de las pymes.

Es muy habitual al mantener una charla con algún empresario o emprendedor que tarde o temprano salga a relucir la calidad de sus productos o sus servicios. A su manera todos los productos y servicios son únicos, excelentes y tienden a cubrir alguna necesidad concreta con mayor efectividad que los demás.

1. Nuestro producto/servicio puede ser el mejor o el peor, dependerá entre otras variables de la aplicación del mismo y del nicho especifico hacia el que se dirija.

Tambien es habitual que en la misma conversación se hable de su canal de comercialización on-line, de la página web que le desarrollaron y que en más de dos años apenas ha tenido ventas.

2. Una página web como canal de comercialización por sí sola sin un plan de marketing online ligado, no sirve de nada.

Si nos fijamos en la descripción de los productos o servicios quizás en la mayor parte de los casos contienen demasiada información, información demasiado técnica compleja de comprender y apenas tratan los modos de uso o casos de éxito.

3. No vendamos “características” y vendamos “Beneficios”, nos reportará mejores resultados.

En otras ocasiones el proceso de compra incluye un registro con multiples campos, información que no es relevante, demasiados pasos para confirmar la compra que alargan el proceso hasta hacerlo inasumible por lo que el potencial comprador termina por desistir.

4. El proceso de compra debe de resultar sencillo y contener los pasos imprescindibles.

En el momento de pagar y cerrar la operación muchos visitantes abandonan el site desistiendo de la compra.

5. Debemos de facilitar la seguridad adecuada y todos los medios de pago habituales que emplean nuestros clientes potenciales.

En otras ocasiones la reputación online de la empresa no es demasiado buena y con una reputación negativa las ventas descienden hasta limites insospechados. Nadie compraría un producto que otra persona está criticando constructivamente o no, en una red social. Es bastante más probable que alguien hable mál de un producto o servicio si le ha decepcionado que si ha cumplido sus espectativas.

6. Mantendremos una estrecha relación con los clientes y cuidaremos la reputación on-line de la empresa y las personas que la componen.

Otro caso habitual es aquel en el que no se ofrece ningún tipo de garantía o servicio postventa. Hay que tener en cuenta que el número de ventas se puede incrementar en gran medida por el simple echo de poner en marcha una garantía total de reembolso si el producto o servicio no cumple las espectativas del cliente. ¿Merece la pena aceptar un 4% de devoluciones a cambio de incrementar un 30 o 40% las ventas? Posiblemente el margen comercial nos permita tomar comodamente esa decisión y responder facilmente esta pregunta.

7. Ofreceremos y promocionaremos la garantía y el servicio postventa del producto/servicio.

En ocasiones, se puede observar como la presentación del producto o servicio no se corresponde con la calidad o imagen del mismo. Hoy día existen infinidad de elementos multimedia que podremos incluir en la presentación del producto o servicio y que garanticen una correcta percepción del mismo por parte del potencial cliente.

8. La percepción será importante de cara a la fijación de espectativas y por lo tanto de la decisión de compra.

Asi mismo, puede darse el caso de que la política de precios o los costes añadidos influyan en la conversión de visitas a ventas. Conviene realizar estudios de mercado previos a la realización del plan de marketing on-line en el que se incluyan además de los productos y servicios de la competencia directa, aquellos productos o servicios sustitutivos que podrían estar presentes en la toma de decisiones de nuestros potenciales clientes.

9. Revisemos el portfolio de productos/servicios y mantengamoslo actualizado a la demanda real del mercado.

Manejar datos en tiempo real es posible, una buena analitica web ayudará a tomar decisiones acertadas en el momento preciso. Aún así hay empresarios y emprendedores que no prestan atención a esta importante fuente de información. Interactuar con los potenciales clientes es sencillo a través de la multiples herramientas de comunicación disponibles y este nos proporcionara interesante información cualitativa.

10. Analicemos todos los datos que los visitantes y clientes nos proporcionan cada vez que interactuan con la compañía.

Quizás puedan parecer aspectos muy básicos y 10 consideraciones para cambiar la tendencia de las ventas de una web muy simples, pero en el comercio electrónico como en el comercio tradicional lo simple y el sentido común logran junto con una buena dosis de creatividad y esfuerzo llegar a los objetivos planteados de antemano.

Puedes incluir a continuación tus comentarios al articulo o bien leer y escribir un comentario en mi articulo publicado en Baquía.

No tiene este post en mi blog la intención de continuar el meme incluyendo mi propia definición de marca, pero sí me gustaría aportar o recordar a aquellos que se aventuran a definir una marca cierta teoría relativa al concepto de identidad corporativa en su amplio espectro que desde mi humilde punto de vista ha de tenerse en cuenta.

Pinceladas sobre la importancia de la identidad corporativa:

• La identidad corporativa de la empresa, genera asociaciones inconscientes y conscientes, recuerdos, valores y atributos, que forman actitudes favorables o negativas.
• Un estado de opinión positivo determinara la confianza del individuo hacia los productos y servicios que la compañía oferta y comercializa, facilitando la adhesión de sus propios colaboradores y personal como la gestión financiera y social.
• Una imagen favorable estimula el interés y constituye una poderosa motivación
• Una empresa, igual que las personas, además de por su actuación y forma de comunicarse, influye en los individuos por su apariencia visual, por la forma como se presenta al público. Proyecta la imagen pública de la empresa y constituye un elemento importante para generar confianza.
• Una identidad corporativa clara  y sugestiva refuerza y clarifica la imagen de la empresa, contribuyendo a un mejor conocimiento, familiarización y aceptación por parte del publico de sus actividades comerciales.
• La empresa que se enfrenta ante mercados saturados de estímulos publicitarios y de lucha comercial, necesita identificarse, diferenciándose y logrando ser recordada, para poder ser eficaz en sus acciones económicas, financieras y comerciales.
• La identidad visual nos permite utilizar en beneficio de la empresa los diferentes soportes publicitarios propios (edificios, vehículos, impresos, envases, etc) sin coste adicional.

Terminología básica de la identidad corporativa:

1. NOMBRE CORPORATIVO: Constituye el elemento clave por el que será identificada, posicionada y anunciada la empresa, institución, producto o servicio del que se trate.
2. LOGOTIPO: Es la forma normalizada de escritura del nombre. Es el tipo de letra o símbolo que diferencia gráficamente el nombre corporativo, y que establece la identificación y recuerdo del mismo en la mente de las personas.
3. SIMBOLO: Es la expresión no verbal del nombre. Es el signo gráfico que actúa como emblema y cuya visualización debería de ser suficiente para el reconocimiento de la empresa.
4. MARCA PRINCIPAL: Es el conjunto visual del logotipo y el símbolo, elementos gráficos que la configuran conformando la representación principal corporativa.
5. COLOR CORPORATIVO: Es el factor cromático que intensifica los aspectos de percepción de los elementos base, contribuyendo a crear una personalidad gráfica de la empresa.
6. MÚSICA CORPORATIVA: Es el signo sonoro en forma de jingle o canción que identificará a la empresa u organización.
7. TIPOGRAFIA CORPORATIVA: Tipo de letra empleado en los documentos que genera la empresa u organización. (Publicidad, impresos, señalización, rótulos, etc) Para elegir la tipografía debemos tener en cuenta dos factores: La legibilidad y las connotaciones que transmitan. Existen las denominadas familias tipograficas, siendo las más importantes o representativas: la romana (times, garamond, bodoni…) la palo ( futura, helvetica, avangart…) y las rotuladas, aún así es bastante común que algunas empresas soliciten la creación de su propia tipografía. Por otra parte los rasgos distintivos de u tipo de letra son: El grosor ( fina, redonda, negra, supernegra…), el ancho ( estrecha, normal, expandida…), la inclinación (cursiva o normal), la medida (puntas, cuerpos, pixels, puntos…).

Toda esta información que compone la IDENTIDAD CORPORATIVA final de la empresa u organización se planteará en el documento conocido como “Manual de Identidad Corporativa” a través del cual se podrá visualizar el desarrollo de la misma, y lo que es más importante la aplicación de los diferentes elementos que conforman la identidad corporativa de la empresa u organización.

Este documento que he mencionado es un manual que debe de estar a disposición de toda la organización y especialmente de aquellos que llegan nuevos y no conocen las reglas y normas habituales de aplicación de los elementos. Desde hace años, al Manual de Identidad Corporativa suele acompañarse de una versión del mismo en formato digital.

Sentaros cómodamente y disfrutad de este momento de marketing, nuevas tecnologías y gestión empresarial a modo de recopilación de los mejores articulos que he seleccionado especialmente para los lectores de este humilde blog.

Comencemos…

Haciendo balance del año económico a nivel internacional y más concretamente en España decidí apostar por escribir una serie de Apuntes de marketing para entornos de incertidumbre, en los que aportar o recordar según el caso, aspectos básicos a tener en cuenta. Ante la coyuntura económica que hemos vivido en 2009 en España y que viene marcada por una profunda desaceleración económica, las pymes y compañías en general ven cada mes como la demanda desciende, los stocks aumentan, las plantillas están de brazos cruzados, los precios caen, los costes comerciales se disparan, los impagos aumentan, los márgenes se reducen alarmantemente y ponen en duda la rentabilidad de la empresa, y en algunos casos hasta su existencia. Puedes leer este articulo en este blog, o en la versión publicada en baquía.

También a pesar de que en los últimos años las nuevas tecnologías han dejado un poco de lado el Mailing y la publicidad directa a través del correo, hoy por hoy para algunos sectores y empresas siguen siendo un método de promoción muy rentable ya que su bajo coste hace que el retorno de la inversión sea muy alto, y por eso hablaba de ello y desarrollaba el tema en este articulo.

Es sabido por todos (Profesionales y no profesionales del marketing) que una mala o inadecuada gestión de la comunicación de  la empresa, puede destruir el valor de una marca e incluso llegar a hundir una compañía, tal y como se explican en las pautas a seguir y consejos para gestionar un plan de comunicación en tiempos de crisis.

Tambien hablamos sobre guerras de precios y clientes buscachollos. AdysaGroup nos presentaba sus soluciones de Business Intelligence en modelos SaaS. Recordabamos y matizabamos las fases y técnicas de negociación más importantes. Presentamos con gran interés el nuevo libro de Mario Conde. Desarrollamos profundamente las claves del merchandising. Destacamos la importancia de un buen analisis externo dentro de un business plan. Mencionaba una serie de preguntas que identifican un buen plan de marketing. Zinkia, la creadora de Pocoyo salía a bolsa. Michael Jackson nos abandonaba, pero su marca permanecerá siempre.

Hablamos sobre la investigación comercial o investigación de mercados con las mejoras que ha supuesto para ello la tecnología. Resumimos planteamientos de Michael Porter y su Estrategia Competitiva. AdysaGroup nos presentaba su servicio SaaS Geanetondemand AgencyCampaings dirigido al mundo publicitario. Tratabamos objetivos, funciones, técnicas y planteamientos de Trademarketing.

ElBlogDeGermán recibía con gran ilusión el premio BlogDelDia. Realizabamos un estudio comparativo sobre los precios y la calidad de servicio de 14 agencias de viajes en España. Hablamos sobre la matriz de análisis estratégico de la BCG y sus ventajas y limitaciones. Desarrollamos algunas pinceladas del plan de comunicación de la empresa en internet. Recordamos las 22 leyes del marketing en internet. Hablamos sobre la canibalización o destrucción de los canales de distribución. Tratamos la rentabilidad de las campañas de pago por clic o sem. Destacabamos la importancia de las palabras clave en los blogs. Y como no, destacabamos en un articulo los objetivos de una página web corporativa.

Tambien y no como primicia, presentabamos el behavioral marketing. A principios de año comentabamos el libro sobre Amancio Ortega. Confirmabamos que desgraciadamente el potencial del bluetooth marketing no es aprovechado en España, articulo sobre marketing de proximidad que también fue publicado en baquía. Y ya para finalizar como articulos destacados del año 2009 voy a mencionar uno que generó bastante polemica… “El efecto sobrino” No deje su web en manos de cualquiera, publicado como no en este blog y también en baquía.

Ha sido el año en el que por desgracia, mucho talento se ha quedado en casa, la coyuntura económica del país hizo que grandes profesionales dotados de talento con el que aportar grandes planteamientos o simplemente su granito de arena en empresas, han engrosado las listas del paro. Si estás en este caso, simplemente te mando muchos animos y energias positivas para comenzar el nuevo año 2010.

¿Un deseo?…. Que el nuevo año traiga trabajo para todos.

Un abrazo para todos y muchas gracias por leerme.

Sigueme en twitter: @germanpv

Adysa Group ha presentado su programa piloto con el que todas las compañías que lo deseen, pueden crear su propio programa de prueba de un sistema de Business Intelligence en modelo OnDemand, basado en la tecnología de MicroStrategy, líder del mercado en sistemas de Business Intelligence, y sin tener que incurrir en los desembolsos iniciales que implica cualquier implantación de un sistema de Business Intelligence tradicional.

Con esta acción, Adysa Group pretende acercar al mercado el concepto de Cloud Computing aplicado al mundo de los sistemas de información empresarial, un concepto que lleva ya funcionando muchos años en otros países pero que en los últimos meses está explotando en nuestro país y que está en boca de todo el mundo.

Según Adrián Martínez, Director General de Adysa Group: En Adysa Group llevamos años confiando en el software Ondemand para integrar soluciones de gestión empresarial en nuestros clientes, y creemos que ya ha llegado el momento de acercar estos servicios al gran público. Por eso lanzamos este programa piloto,para ayudar a las empresas a conocer de primera mano la rentabilidad y eficacia de este tipo de soluciones.

Gracias a este programa piloto, cualquier empresa podrá beneficiarse de todas las ventajas de disponer de un sistema de Business Intelligence totalmente operativo y funcional en su propia compañía, ahorrándose los elevados costes de implantación de un sistema en modelo tradicional, y pudiendo contrastar los resultados con los datos reales del día a día en su organización.

Además, este programa piloto incluye toda la consultoría necesaria para poner en marcha la herramienta y sacar el máximo partido de la misma, minimizando los plazos de implantación y maximizando los resultados a corto plazo.

Cualquier empresa puede suscribirse a este programa piloto visitando su web AQUÍ.

Adysa Group es un grupo empresarial orientado a la continua mejora y a la automatización de las principales áreas de negocio de las empresas, a través de nuestra experiencia y del uso de las últimas tecnologías, facilitamos una visión global (360º) a las mismas ayudándolas en la toma de decisiones estratégicas y operativas.

Casi tres años después de escuchar aquella afirmación, me sigue desconcertando pues no hace ni un mes una importante cadena de zapaterías a nivel nacional implementaba antenas emisoras de bluetooth en todas sus zapaterías después de realizar un test de campaña en uno de sus puntos de venta en Madrid y analizar los resultados de ese test. Desde 2007 ha crecido de manera notable el número de terminales moviles con dispositivo bluetooth en nuestro país y paralelamente ha crecido también el porcentaje de aquellas personas que lo llevan en modo activo y visible para interactuar con otros dispositivos (Manos libres, automobil, ordenador personal, pda, etc)

Si tenemos en cuenta que la esencia del marketing de proximidad consiste en hacer llegar una información dependiendo de la cercanía del receptor al punto donde se encuentra el emisor, el concepto básicamente es llegar al cliente en el lugar y momento preciso, esto te permite hacer publicidad más eficiente y segmentada territorialmente. Hace años esto se podía conseguir facilmente con un repartidor de folletos publicitarios en la boca de metro más cercana a un punto de venta, hoy se consigue de una manera desasistida con una buena campaña de bluetooth marketing y un pequeño emisor con presupuestos inferiores.

Gracias a este tipo de campañas se posibilita enviar al público objetivo desde texto, pasando por cupones descuento, juegos, aplicaciones Java, imágenes, mapas, páginas web, hasta vídeos. Cualquier mensaje es susceptible de ser enviado mediante tecnología inalámbrica bluetooth, permitiendo al anunciante personalizar el anuncio. En las campañas de bluetooth marketing disponemos de un universo multimedia a nuestra disposición sobre el que planificar campañas idóneas y de reacción inmediata que son perfectamente implantables en pymes, negocios a pie de calle, comercio minorista y hostelería, etc.

Por lo tanto existen infinidad de usos que se le puede dar a este tipo de marketing:

-Sorteos. (Rellene nuestro cuestionario y participe en el sorteo de…)
-Cupones descuento. (Beneficiese ahora de un descuento de …€ comprando…)
-Ofertas especiales. (Hoy con nuestro menú especial, invitación a café y postre)
-Información de interés. (Visite el stand de… situado en el pabellón 2 y reciba….)
-Directorios. (Bienvenido al hotel… Este es nuestro directorio telefónico…)
-Planos y guías. (Plano de exposiciones del museo…)
-Etc.

Y algunos de los lugares físicos donde podemos hacer uso del marketing de proximidad:

-Stands promocionales.
-Centros comerciales.
-Locales comerciales a pie de calle. (Moda, viajes, inmobiliarias, locutorios, restauración, etc)
-Locales de ocio y hostelería.
-Campañas políticas.
-Ferias y congresos.
-Eventos publicitarios.
-Vehiculo/anuncio circulando por calles de interés.

Hay varios aspectos de este tipo de campañas que me resultan muy interesantes a la hora de destacar algunas ventajas y son las siguientes:

-Coste de emisión 0.
-Coste de recepción 0.
-No se precisan bases de datos.
-No es Spam puesto que el usuario acepta o no recibir el mensaje.
-Permite definir el radio de acción.
-Permite formatos multimedia.
-Sigue la máxima Acción/Reacción.
-Permite cambiar el mensaje en cualquier momento.
-Permite medir el impacto real.

Llegado a este punto, me pregunto ¿Será que han existido muchos errores en la aplicación del bluetooth marketing como marketing de proximidad? Probablemente sí, quizás la tecnología no se utilizado correctamente y de la mejor manera para obtener resultados a corto plazo que es lo que buscan los anunciantes con este tipo de acciones.

A día de hoy el desarrollo del bluetooth marketing en España no ha alcanzado un nivel aceptable de implantación por lo que todavía resulta novedoso y su efectividad bastante alta. Si comparasemos el ROI (Retorno de la inversión) de una campaña de bluetooth marketing con el generado por una campaña de comunicación convencional, muchos empresarios y responsables de marketing se darían cuenta de las posibilidades reales que ofrece y lo incluirían en su próxima planificación de medios.

Yo por mi parte, a pesar de que algunas personas defiendan que el bluetooth marketing está condenado a morir, seguiré empleandolo cuando los objetivos de la campaña lo requieran sin reparar en si está de moda o no. Lo importante como consultor de marketing es evitar que se disparen los costes comerciales por venta y aumentar por lo tanto el ROI de mis campañas ¿Y tu? ¿Te dejarás llevar por las modas o utilizarás el sentido común al planificar tus campañas?

La sexta edición del Forum Mundial de Marketing y Ventas pondrá el acento en las estrategias, las herramientas y los recursos para hacer, de esas dos funciones críticas en toda empresa, el factor determinante de su ventaja competitiva.

En momentos difíciles vender es el desafío de todos. Por eso la clave está en buscar, conocer, definir y ejecutar la estrategia que hace falta para VENDER HOY.

Ponentes más destacados:

Philip Kotler & Marketing: Estrategias de Marketing en tiempos difíciles
Kevin Roberts & Marcas: Cómo crear y mantener marcas poderosas
Don Peppers & Clientes: El poder de una estrategia enfocada en el cliente a la hora de innovar
Juan Mateo & Ventas: La propuesta de valor: la nueva visión de la estrategia comercial

HSM organiza la sexta edición del Forum Mundial de Marketing y Ventas los próximos días 17 y 18 de noviembre en Madrid, donde reconocidos expertos plantearán nuevas herramientas para lidiar con la incertidumbre, las oportunidades y el riesgo.

Philip Kotler, reconocido como la mayor autoridad mundial en marketing, Kevin Roberts, CEO de Saatchi & Saatchi, una de las agencias de publicidad más reconocidas del mundo, Don Peppers, considerado el máximo experto en “Customer Relationship Management” y Juan Mateo, Presidente y Socio Fundador de Training Lab, analizarán los nuevos desafíos del marketing, las perspectivas del nuevo panorama global y su impacto en la gestión empresarial y el papel del management en tiempos de incertidumbre.

En el marco del Forum Mundial de Marketing y Ventas, Philip Kotler presentará en exclusiva para los asistentes del Forum Mundial de Marketing y Ventas, su nueva teoría centrada en mejorar la capacidad de respuesta de las empresas en tiempos caóticos.

Además, otras cuestiones como las nuevas estrategias de marketing en tiempos difíciles, cómo crear y mantener marcas poderosas, el poder de una estrategia enfocada en el cliente o la propuesta de valor como nueva visión de la estrategia comercial, serán algunos de los temas centrales de la sexta edición del Forum Mundial de Marketing y Ventas.

El evento se celebrará los próximos días 17 y 18 de noviembre de 2009 en Madrid.

Para más información visita el siguiente enlace.

Ante esta situación no debemos dejarnos llevar por el día a día y es recomendable que alguien en la organización lleve las riendas del medio y largo plazo mientras otras personas del equipo se centran en el presente. Digamos que el encargado de mirar hacia el medio y largo plazo debería de buscar un nuevo enfoque empresarial que muchas veces significará “reinventar su empresa” o incluso su propio sector. La respuesta a muchas incognitas con las que se encontrará están en el marketing.

A continuación paso a comentar algunos apuntes a tener en cuenta en este momento:

1. Situación externa complicada. Conviene partir de un buen analisis y diagnostico de la situación externa en la que se incluyan profundos análisis de la coyuntura económica de los países en los que opera la empresa e incluso de nuevos países de cara a la evaluación de una posible entrada. Que mejor momento para abandonar aquellos países en los que no resulta rentable operar y la evolución de la coyuntura no nos augura un futuro mejor.

2. La competencia. Para continuar con un buen análisis externo no debemos de obviar en un momento así el pormenorizado estudio de la competencia, ver cual es su situación actual, su adaptación a la actual crisis e intentar desgranar todos sus planes a futuro nos facilitará enormemente una posición preferente a la hora de competir en momentos de incertidumbre.

3. Nuestros clientes. Hablemos con ellos, escuchemoslos más que nunca y ofrezcamosles aquello que necesiten en este momento. El producto que necesitaba un determinado cliente hace 3 años puede no ser el mismo que necesita ahora, hablemos con ellos y obtendremos respuestas. Cualquier empresa de cualquier sector puede conseguir ventajas competitivas revisando el portfolio de productos/servicios en un momento como el actual. Eliminemos aquellos servicios superfluos añadidos a nuestro producto si el cliente nos lo dice.

4. Los clientes busca chollos. El cliente busca chollos siempre ha existido, pero ahora este segmento de clientes está en pleno auge y puede suponer una oportunidad para muchas empresas el crear productos y servicios específicos para cubrir su demanda. ¿Una nueva marca para este nuevo segmento? Evidentemente la respuesta es sí, el perfil de cliente es diferente, la comunicación por lo tanto tambien asi además evitaremos la canibalización de nuestras propias ventas entre los diferentes segmentos.

5. Cuidemos a los mejores clientes. Premiemos su fidelidad, hagamosles sentir especiales. En el momento actual existen muchos motivos y tentaciones para cambiar de proveedor o de marca, el coste de perder un cliente rentable es altisimo y por ello debemos de cuidarles, mimarles y ofrecerles aquello que puedan necesitar. Lancemos ofertas especiales para ellos, comunicaciones especiales… ¿Quizás algún evento? No estaría de más, seguramente el ROI será bastante alto.

6. Política de precios. Ojo con las tentaciones de reducir precios o comenzar a tirar los precios por el suelo. Son muchas las empresas que han estado comunicando interesantes propuestas de valor durante años y en los últimos meses bombardean los medios con descuentos de infarto… No confundamos al consumidor, o somos el mejor producto o somos los más baratos, pero ambas cosas a la vez no suena nada bien. Competir por precio no es nada interesante, a no ser que seamos un fabricante chino ;-). En cualquier caso hay que recordar que “el precio” no es una ventaja competitiva puesto que no es sostenible en el tiempo ya que en cualquier momento puede llegar otra compañía con capacidad para vender más barato. Seamos coherentes con la politica de precios. Para incentivar las ventas existen multiples formulas de promoción de ventas que nos permiten vender excesos de stock sin tener que tocar los precios.

7. El equipo. En un momento así el equipo es clave para sacar un proyecto adelante. Si hay que cuidar a los mejores clientes, tambien tendremos que cuidar a uno de los mejores activos de la empresa; El equipo profesional, con especial cuidado para comerciales y personal de atención al cliente. De su motivación, formación e implicación dependerá en muchos casos el éxito o fracaso de nuestro plan de marketing y planes comerciales.

8. Tecnología. Incorporemos (Si todavía no lo hemos hecho) la tecnología a nuestro plan de marketing. Seo, Sem, Smo, Crm ¿Nos suena a chino? Quizas estamos perdiendo oportunidades interesantes. Incorporemos un plan de marketing online a nuestro plan de marketing corporativo. De manos de expertos lograremos disminuir enormemente el coste de adquisición de nuevos clientes, fidelizaremos clientes actuales y podremos lograr una posición competitiva interesante en internet.

Ya para finalizar, no me queda más que comentar que en todos los equipos siempre existe algún talento desaprovechado, dejemosle florecer, potenciemos la creatividad y para aquellas acciones especificas que requieran perfiles técnicos o inexistentes en nuestro departamento de marketing, no caigamos en “el efecto sobrino” y pongamonos en manos de agencias de marketing profesionales.

También podeis leer este articulo publicado en baquía.

Según Adrián Martínez, Director General de Adysa Group:

“En Adysa Group llevamos años confiando en el software Ondemand para integrar soluciones de gestión empresarial en nuestros clientes, y creemos que ya ha llegado el momento de acercar estos servicios al gran público. Por eso lanzamos este programa piloto, para ayudar a las empresas a conocer de primera mano la rentabilidad y eficacia de este tipo de soluciones”.

Gracias a este programa piloto, cualquier empresa podrá beneficiarse de todas las ventajas de disponer del sistema CRM líder en el mercado OnDemand en su propia compañía ahorrándose los elevados costes de implantación de un sistema CRM en modelo tradicional, y pudiendo contrastar los resultados con los datos reales del día a día en su organización.

Además, este programa piloto incluye toda la consultoría necesaria para poner en marcha la herramienta y sacar el máximo partido de la misma, minimizando los plazos de implantación y maximizando los resultados a corto plazo.

En palabras de Emilio Valdés, Director General de Salesforce en España,

“Adysa Group es una de las empresas pioneras en la introducción de Salesforce en España. Su experiencia y conocimientos aseguran el éxito de cualquier implantación de Salesforce”

Cualquier empresa puede suscribirse a este programa piloto visitando la web http://salesforce.adysa.com

Adysa Group es un grupo empresarial orientado a la continua mejora y a la automatización de las principales áreas de negocio de las empresas, a través de nuestra experiencia y del uso de las últimas tecnologías, facilitamos una visión global (360º) a las mismas ayudándolas en la toma de decisiones estratégicas y operativas.

A pesar de no ser un articulo del que especialmente me sienta orgulloso pues no aporta nada que no se conozca ya, sí me ha gustado poder llegar a una masa crítica de usuarios y lectores mayor para poder compartir con vosotros mis opiniones, técnicas y experiencias en relación al marketing convencional y tambien on-line.

Lo cierto es que el articulo a través de Baquía ha tenido bastante repercusión y he recibido cierto feedback tanto positivo como negativo sobre los planteamientos que en el articulo se vertían por mi parte. Es cierto que dichos comentarios son bastante subjetivos en función del perfil del que los realiza (Diseñador, Programador, Seo, etc) e incluso de la especialización de los mismos (Es evidente que el que es especialista en flash y vive de ello, lo defenderá a muerte)…. Pero el fondo de todo esto, no deja de ser el poder compartir experiencias y opiniones sobre el tema en cuestión del articulo para que todos podamos sacar luego nuestras propias conclusiones.

Podeis leer el articulo publicado en Baquía en el siguiente enlace: EL EFECTO SOBRINO EN BAQUÍA

Espero que mi agenda me permita, poder continuar con la periodicidad habitual compartiendo conocimiento con todos vosotros a través de este humilde blog y de soportes de la envergadura y repercusión como lo es Baquía.

Saludos a todos/as.

PROGRAMA PONENCIAS Y PONENTES:

• Enrique García Martín, Director Comercial de Procter & Gamble -  Trade Marketing, un noviazgo entre oferta y demanda con final feliz. Los momentos de la verdad, para el producto. Q&A. Coloquio.
• Alex Barnett. Director de Marketing de Lindt & Sprüngli España - A nadie le amarga un dulce, en el punto de venta. Q&A. Coloquio.
• Román Jané. Director Trade Marketing y Punto de Venta MC Marketing y Comunicación-  La experiencia y el control en el punto de venta, herramientas de gestión y Tradesolutions. Q&A. Coloquio.
• Sergio Quinto. Customer Marketing and Trade Marketing Director de Unilever - Reinventar el lineal. Sopas y Cremas un mercado bastante movido.
• Antonio Prieto. Consejero Delegado de GAPs - La gran noche de la negociación. Cómo posicionarnos junto al consumidor en el punto de venta. Cómo desarrollar una estrategia conjunta, proveedor-distribuidor.
• Roberto Gil Director Comercial de DYSON PAE - Quién dijo miedo? Una buena campaña de publicidad y una buena actuación en punto de venta, herramientas del éxito en el difícil mundo del PAE.
• Elena Schneider Directora de Marca Biotherm de L’Oreal - La animación en el punto de venta, incrementa las cifras. Convertir la tienda en un showroom aporta rentabilidad e imagen de marca. Y todo porque yo lo valgo.

Para más información no dudeis en visitar la web oficial del evento…. www.forotrademarketing.com

Ante “el efecto sobrino” os podeis imaginar cual es el resultado….un absoluto desastre! Siempre he sido de la opinión que las cosas y los servicios han de ser de calidad y si no te lo puedes permitir en ese momento, pues es mejor esperar. Acaso alguien se atrevería a ponerse en manos de un supuesto médico que ha realizado un curso de 3 meses en el inem por el hecho de que sea más barato o no le cobre ¿…?. Entonces, porqué esa misma persona deja en manos de alguien inexperto que ha realizado un curso de html la importante imagen corporativa de su web o su empresa ¿…? No lo comprendo… No se dan cuenta de que están generando una deficiente imagen de su empresa en internet ¿…?

Lo barato, como se suele decir al final “sale caro”.

Lo dicho: Ante el “efecto sobrino” es mejor esperar y cuando dispongas de recursos suficientes, poner en marcha la presencia online de tu empresa o proyecto de manos de profesionales con experiencia contrastada.

A continuación enumero los errores más frecuentes con los que uno puede encontrarse:

-Intro en flash: No aporta nada, son odiadas por los visitantes y penaliza el posicionamiento.

-Páginas diseñadas integramente en flash: Además de influir negativamente en el posicionamiento, llevan varios años pasadas de moda.

-Menús de navegación: No están correctamente definidos, muchas veces existen demasiadas opciones o submenus que hacen imposible una navegación coherente.

-Excesiva información: Muchas páginas contienen información en exceso lo que hace que el navegante desista en su visita. Hay que ir al grano, no más palabras y contenidos de los estrictamente necesarios.

-Imagenes no adecuadas: Las imagenes deben de ser o estar relacionadas con la tematica de la web, las que no aporten nada al resto de contenidos es mejor obviarlas.

-Links: Links rotos, inadecuados, sin ninguna relación, etc… Cuando se incluye un link deberá de ser interesante y relacionado con el tema de la web o la empresa.

-Estandares: Generalmente no suelen cumplir los estandares de accesibilidad web.

-Posicionamiento: El posicionamiento sin duda es la carencia más importante en las web y por lo tanto permanecen aisladas y no cumplirán sus objetivos.

-Errores ortográficos: Sin comentarios…

-Traducciones a otros idiomas: En muchas ocasiones no son traducciones profesionales y contienen infinidad de errores que hacen mella en la imagen de la compañía.

-Excesiva preocupación por el diseño: En muchas ocasiones la página web tiene tantas imagenes, animaciones, etc. que termina pareciendo un bazar chino o una feria.

Podría citar ejemplos de cada uno de estos fallos, pero no sería ético por mi parte y además seguro que cualquier lector puede encontrar en su día a día con ejemplos claros del “efecto sobrino”.

La moraleja de todo esto es “zapatero a tus zapatos”, si no descuidas tu salud acudiendo a un “matasanos” tampoco deberías descuidar tu imagen corporativa y la captación de potenciales clientes dejando el diseño de tu web a merced del “efecto sobrino”.

Candidaturas Europeas que estuvieron presentes en la elección para la organización de 2012 como fueron París o Roma, no se presentaron a optar a la organización de juegos en 2016. Quizas utilizando la lógica que tan bien funciona en la vida y en el mundo de los negocios sabían que tras la elección de Londres como organizadora de los juegos en 2012, no podría salir otra ciudad europea como organizadora de los siguientes juegos. Esto ha supuesto para las ciudades de París y Roma (Que seguramente se presentarán como candidatas a 2020) un ahorro de tiempo y de dinero que el Alcalde de Madrid y su grupo de asesores y responsables de la candidatura no dudaron en derrochar. Incluso Samaranch (Que algo sabe del tema digo yo…) desaconsejo a los responsables de la candidatura no presentarse en 2016. Ver enlace.

Los que me conocen saben que soy un gran amante de varias especialidades deportivas, que he llegado a competir en alguna a alto nivel y no por ello me he dejado llevar por la ilusión en este tema y sabía desde que se anunció la candidatura de Madrid, que no saldría elegida. Una vez más repito “La lógica se impone a la ilusión”. Diversas personalidades y profesionales del deporte hace más de 2 años que dijeron públicamente que Madrid no se podría llevar los juegos de 2016, pero aún así los responsables de la candidatura decidieron seguir apostando a caballo perdedor.

En fín, seguramente volvamos a tener candidatura para 2020. A ver si para entonces Gallardón a finalizado todas las obras faraonicas que tiene en mente y se puede circular con normalidad por la capital de España.

Sería interesante que se celebraran los juegos en España, supondría un gran avance en materia deportiva pues al margen del futbol y cuatro deportes que llevan negocio ligado a ellos siento decir que en España en materia deportiva somos un país de pandereta. No existe la cantera deportiva de hace 15 años y no habrá una sucesión de nuestros deportistas, pues los chavales de hoy en dia prefieren el botellón, la play, la wii, el facebook y hacer el chorra a practicar algún deporte y mantenerse en forma. Para buscar material deportivo nuevo y de ocasión podrían hacerlo en Anuncios Deportes.Com ahora que está on-line y pueden encontrar más de 5.000 anuncios de material deportivo o bien vender ellos el que les sobra, pero vamos que están más ocupados jugando a la play y viviendo en su propia burbuja.

Hay que cuidarse porque el cuerpo y la mente nos tiene que durar toda la vida, el deporte, la buena alimentación, viajar, la lectura, y otros placeres de la vida parece que están en declive. Esperemos que esta crisis que parece que durará un rato largo nos ayude a recapacitar y volver a recuperar antiguas costumbres y “vicios sanos” que no hace mucho la sociedad española tenía.

Avanzamos en muchas cosas, pero en otras vamos marcha atrás. ¿Cambiarían algo unos juegos olimpicos en España? Sí, quizás un juego nuevo para la play… je je.

Una de las principales peculiaridades con las que nos encontramos al hablar de marketing de servicios es la gran diversidad de servicios que existen en el mercado. De hecho las clasificaciones que se han efectuado sobre estos son abundantes y diversas, pero vamos a diferenciarlos a nivel general de la siguiente manera:

• Servicios cuyo disfrute va unido a la existencia de un producto tangible, tanto de consumo como industrial. (Distribución, servicios técnicos, servicios financieros, etc).
• Servicios anexos a la compra de un producto tangible. (Servicios de mantenimiento, Alarmas y vigilancia, etc).
• Servicios que se comercializan con independencia de cualquier tipo de producto tangible. (Consultoría, comunicación, asesoramiento, medicos, abogados, etc).

Una vez enumerados a nivel generico los diferentes tipos de servicios que podemos encontrarnos, convendría desgranar las cuatro características diferenciadoras de los servicios:

1. Intangibilidad: Los servicios son más intangibles que tangibles. Como consecuencia es más dificil protegerlos con patentes y son por lo tanto más susceptibles de ser copiados. Tambien resulta más complicado fijar precios objetivos que contenten a todas las partes.
2. Inseparabilidad: Entre producción y venta. En efecto, los servicios en general son simultaneamente producidos y vendidos, dandose una relación directa con el usuario que facilita conocer de forma directa e inmediata la satisfacción del mismo con el servicio recibido.
3. Variabilidad: En la prestación de los servicios, son menos estandarizables y uniformes, lo cual dificulta el control de la calidad de los mismos.
4. Caducidad: de los servicios. No pueden ser almacenados, lo que provoca situaciones de demanda irregular. Suele ser más dificil inventariarlos, contabilizar su valor y reflejarlo en el balance de la empresa.

Todas estas peculariedades mencionadas por Santesmases en 1994 afectan fundamentalmente a los siguientes aspectos:

• Estrategia de distribución de los servicios. Generalmente venta directa.
• Estrategia de precios. Al ser menos estandarizables, se pueden diferenciar más los precios.
• Estrategia de venta. Mientras que el enfoque de vender un producto es llevar el producto al mercado, el de un servicio consiste más en organizarse ante el mercado de clientes y necesidades.
• Estrategia de productos/servicios. En el caso de los servicios no se emplean envases ni otras variables empleables para la comercialización de productos.
• Estrategia de comunicación. Es una variable importante para generar confianza en los consumidores.

Por lo demás, los conceptos y técnicas de marketing empleadas para productos tangibles, son perfectamente válidas para la comercialización de servicios. Como por ejemplo:

• Concepto de marketing: y todo lo que ello implica es el mismo que el de los productos.
• Investigación de mercados: son aplicables las mismas técnicas cualitativas y cuantitativas.
• Planificación comercial: aporta los mismos instrumentos que son relevantes por igual tanto para los productos como para los servicios.
• Sistematica en la toma de decisiones: es la misma para ambos casos.
• Calidad de servicio: un factor cada vez más importante por igual para los productos y servicios.
• Criterios para formular objetivos y estrategias: por igual para ambos casos.

Por último tengo que mencionar que en el marketing de servicios al igual que en el marketing de productos se dan mercados de consumo y mercados industriales.

La publicidad o promoción directa por correo ordinario, tambien conocida como correo directo o mailing, se puede hacer valer principalmente de dos medios para su ejecución:

1. Por una parte tenemos el buzoneo que básicamente consiste en la introducción de folletos, cartas, catálogos y en general de cualquier material gráfico promocional sin personalizar en los buzones de correspondencia. Esta formula o medio es apropiado y recomendable para pequeñas empresas o comerciantes que situan sus clientes objetivo en una zona geográfica muy determinada y localizada próxima a su negocio o zona de influencia.
2. En segundo lugar tenemos el conocido como mailing, que consiste en el envío por correo ordinario de cartas personalizadas a potenciales clientes. Los mailings personalizados mediante bases de datos y el uso de las nuevas tecnologías permiten filtrar de una manera muy concreta un nicho específico o perfil determinado de potenciales clientes sobre los que reacaerá la acción concreta. En este caso uno de los factores determinantes en este tipo de acción es la calidad de la base de datos que se empleará para la misma ya que existen diferentes fuentes de obtención de la misma y que influirá en los resultados de la acción (Fuentes internas, externas, antiguedad, actualización, etc).

El mailing puede clasificarse dependiendo de sus objetivos en:

• Maling de información: Se basa en la descripción de una oferta con apoyo de los propios folletos. La unica misión en este caso sería la de informar al consumidor o cliente potencial.
• Mailing de concursos: Se basa en un mailing especifico en el que se indica que la persona receptora ha sido agraciada con un sorteo, premio, viaje o similar y que si responde a la oferta tendrá ciertas ventajas. Generalmente este tipo de mailing es útil para aquellos clientes susceptibles de “responder” a este tipo de ofertas y suele ser empleado por compañías como La Redoute, Venda, Club de Lectores, etc.
• Mailing de invitación: Se basa en la invitación al receptor para asistencia a diferentes actos, en este caso la invitación deberá de ser lo más personalizada posible asi como tener un caracter formal. Suele emplearse para productos o servicos de alto valor (Presentaciones de coches, arte, joyas, alta restauración, etc).
• Mailing de catalogos: Se basa en el envío de un catalogo de productos en los que el receptor tiene algún interés previo, de esta manera se espera que el potencial cliente realice su “elección” y culmine la acción con el pedido.

Tambien podemos clasificar los mailings en función de los medios empleados en:

• Maling mediante cartas: Poco hay que explicar sobre esto. Sobre, papel de carta, tinta y poco más…
• Mailing de folletos y catálogos: A la carta de presentación se adjuntan folletos gráficos donde se muestra el producto a promocionar o catálogos de productos con todo lujo de detalles.
• Mailing de muestras: El envío por correo de muestras para que el consumidor o potencial consumidor pueda realizar su primera prueba y podamos inducir a la posterior compra del producto. Es un método eficaz aunque el coste es bastante elevado. En España recientemente han realizado en envío de muestras empresas como Ausonia, Evax, Gillette, H&S, Gallo, etc.
• Mailings audiovisuales: consiste en el envío de un vídeo, dvd o cd con imagenes multimedia de presentación de un servicio o producto de alto coste o interés (Coches, embarcaciones, piscinas, inmuebles, etc).

P. Kotler allá por el año 74 decía que las habilidades más importantes de cualquier directivo o ejecutivo era el liderazgo y la capacidad de negociación. Algo que por desgracia no enseñan en las universidades de nuestro país.

Básicamente, toda negociación se caracteriza por una serie de ideas, metas o intenciones que son semejantes, si no identicas para todos los participantes en la negociación. Son los denominados intereses comunes.

Frente a ellos, como cabía esperar, existen discrepancias, distintas visiones acerca de los hechos o los acuerdos que se prentenden alcanzar. Son los denominados intereses en conflicto.

Sin embargo, aunque estas dos características son sin duda las más representativas de toda negociación, conviene señalar que no son las únicas. Analizando diversas negociaciones se puede llegar a descubrir las siguientes:

• Existencias de estrategias diferentes.
• Dependencia entre las partes.
• Empleo de varios tipos de comunicación.
• Utilización de diversas tácticas o técnicas.
• Existencia de dilemas.
• Afrontar riesgos.

En un proceso de negociación como resulta obvio, habrá al menos dos partes implicadas, por lo tanto es lógico pensar que cada una de ellas habrá planificado minuciosamente su estrategia, que dificilmente coincidirá con la de la otra u otras partes. Además, se da la circunstancia de que ambas posiciones se necesitan, ya que se persigue llegar a un acuerdo que beneficie a todos.

Para reforzar y argumentar sus posturas, los implicados en una negociación emplearán distintos soportes: desde material escrito, gestos, ademanes, tono de voz, material informatico, llamadas falsas… y se intentará utilizar diferentes técnicas para intentar logar una posición ventajosa frente a la otra parte.

En un momento de la negociación surgirá el primer dilema, es decir, una da las partes se ve sorprendido al tener que tomar una decisión sobre un tema o cuestión que no había planificado. El proceso de toma de decisiones por parte de los miembros de una negociación va a significar para ellos correr determinados riesgos; algunos podrán estar razonablemente controlados, pero otros se escaparán a toda previsión y en algún caso se escaparán incluso de la capacidad de decisión del ejecutivo/directivo.

FASES DE LA NEGOCIACIÓN:

Igual que ocurre en cualquier proceso, una negociación ha de desarrollarse en una serie de etapas bien diferenciadas:

1. Preparación de la negociación.
2. Discusión.
3. Proposición.
4. Negociación.

1. Preparando una negociación:

Por todos es sabido que de las improvisaciones sólo se obtienen más improvisaciones, pues bien, las negociaciones hay que prepararlas. Si bien es verdad que aun preparando a conciencia una negociación con las estrategias adecuadas, luego se nos puede escapara de las manos, tambien lo es que si las estrategias planificadas previamente las posibilidades de fracasar se incrementan en buena medida.

Los días previos a la fecha de la negociación, el negociador deberá de hacer sus deberes y poder dar respuesta a las siguientes preguntas:

• ¿De que tipo de negociación se trata?.
• ¿Cuales serán nuestros objetivos en la negociación?
• ¿Cual es el perfil de la otra parte y que información poseemos de él?.
• ¿Cuales son los temas y puntos clave a analizar previamente?
• ¿Cuales son los argumentos para defender nuestra postura?
• ¿Que concesiones estamos dispuestos a realizar?
• ¿En que momento se puede romper la negociación?

2. Discusión.

 Es la fase o etapa en la que cada una de las partes comunica a la otra sus propositos. Sirve en gran medida para plantear las posturas y que cada una de las partes se haga a la idea de los objetivos que buscan los otros participantes, asi como aquello en lo que está dispuesto a ceder y aquello en lo que no. En esta fase es importante saber escuchar y observar las posturas de los otros participantes.

3. Proposición.

No tendría sentido hablar de negociación si no pueden hacerse y plantearse sobre la mesa diferentes propuestas para lograr cerrar el acuerdo. Cuando proponemos, podríamos decir que sentamos las bases para alcanzar el acuerdo perseguido. Ahora bien, a la hora de desarrollar propuestas hay que procurar al menos que sean realistas y alcanzables.

4. Negociación.

Estamos en la fase culminante. En ella se encierran dos momentos importantes en toda negociación, el cierre de la misma y el acuerdo final. Es el momento de que aparezcan las objeciones, hay que procurar identificarlas e intentar solucionarlas en cuanto llegue la ocasión. Es recomendable que en esta fase se resuma punto a punto lo acordado anteriormente.

CONSEJOS PARA AUMENTAR LA EFICACIA:

• Observar minuciosamente al oponente.
• Ser flexible. Las pequeñas concesiones pueden abrir grandes caminos.
• No hablar demasiado. Es más conveniente escuchar que hablar, sobre todo en las fases previas.
• Ponerse en el lugar del otro.
• Ser comprensivo.
• No tener prisa.
• Prestar atención al mensaje.
• Debilitar al contrario. Utilizando para ellos sus puntos debiles para luego que esté debil a la hora de abordar sus puntos fuertes.
• Consultar antes de tomar decisiones. Incluso interrumpiendo en el tiempo la negociación.
• En caso de negativa. Explicar los motivos para que sean comprendidos por la otra parte.

PERFIL DEL BUEN NEGOCIADOR:

• Capacidad para ponerse en el lugar del otro.
• Ser paciente.
• Capacidad de escucha y observación.
• Mentalidad abierta y flexible.
• Creatividad.
• Liderazgo.
• Iniciativa propia.
• Autodominio.
• Confianza en si mismo.
• Capacidad de persuasión.
• Realista y razonable.
• Ambicioso y perseverante.
• Analitico.

Siempre hay que recordar que muchas veces el éxito de un ejecutivo y su empresa lo dictan sus habilidades de negociación, por lo que es un tema que interesa potenciar a todos los ejecutivos, directivos y empresarios con objeto de mejorar sus habilidades de cara a la consecución de sus objetivos tanto en el plano personal como profesional.

He estado casi un mes si escribir nada en el blog, aunque no he estado de vacaciones si que he aprovechado para descansar, para el retiro espiritual y lo mismo he decidido hacer con los lectores que fielmente llegais con cada actualización al blog. Pienso que también os mereciais un buen descanso para ahora con el nuevo curso escolar, político, empresarial y bloguero…. retomar con más fuerza que nunca este encuentro semanal que tenemos.

Habeis sido bastantes para mi sorpresa, las personas que habeis contactado conmigo para preguntarme si estaba bien, si seguia escribiendo en el blog o lo abandonaba, etc… Gracias a todos por vuestra preocupación. La respuesta es muy simple “CERRADO POR VACACIONES”. Hoy con este nuevo post, quitamos el cartel y colocamos uno nuevo bien grande que pone “ABIERTO” y con ello comenzamos con una nueva serie de articulos y excentricidades relativas al marketing, al mundo empresarial y mis experiencias divagando por estos lares.

Por lo que he podido seguir en los medios de comunicación convencional, internet, etc. el verano ha sido movidito incluso en agosto. Algunas empresas y ejecutivos esperaron hasta ultimisima hora para cerrar temas antes de sus merecidas vacaciones y disfrutar de las mismas con los deberes muy bien hechos.

Destacar en el día de hoy, la presentación del nuevo libro de Mario Conde “Memorias de un preso” que según comentó en la rueda de prensa se trataba de un “ajuste de hechos”, y no de cuentas como muchos esperaban. Yo por mi parte, ayer día 9 ya encargue mi ejemplar del libro a través de la web de la editorial y espero recibirlo en breve. Creo que serán las mejores 600 páginas que Mario podía dedicarnos ahora mismo a sus lectores incondicionales.

Pues con este breve e inusual post inauguramos el curso empresarial 2009-2010.

Saludos;

Germán.

La gestión de la comunicación en momentos de crisis (Como los que actualmente vivimos) son si cabe aún más delicados, momento en el que toda empresa debería de poseer un plan de comunicación para momentos de crisis con los procedimientos de actuación necesarios perfectamente definidos.

Todos hemos escuchado alguna vez aquello de que “quien no comunica, no existe”. Pues bien, esta afirmación cierta como la vida misma se transforma en necesidad básica para toda empresa, sobre todo en tiempos de crisis. En este escenario, el empleo de la comunicación se convierte en la mejor estrategia para reforzar la imagen corporativa de una compañía.

Consejos y pautas a seguir:

•Reunir el máximo de información posible y nombrar un interlocutor válido para todos los médios.
•Evitar los silencios, de información, comunicando lo antes posible con datos concretos.
•No ceder ante la presión y comunicar por comunicar.
•Determinar el formato de la comunicación (nota de prensa, carta, reuniones con representantes, rueda de prensa…)
•Monitorizar todos los medios para establecer un seguimiento y determinar el alcance.
•Determinar la secuencia y la coherencia de la comunicación, en caso de que se trate de una crisis con extensión en el tiempo.
•Proponer el plan de acción para el relanzamiento de la imagen corporativa que contemple a todos los públicos.

¿Que actuaciones NO son recomendables?

•Informar sin el conocimiento previo y la aprobación del comité y de la alta dirección.
•Permitir que los miembros del comité hagan declaraciones públicas sin preparar previamente sus intervenciones o que sean varios los que comunican.
•Comunicar sólo a los medios “amigos”
•Mentir sobre información crucial o no ofrecer información a los medios.
•Reservarse datos fundamentales para mimizar el acontecimiento.
•Mostrar incompetencia, falta de control y arrogancia.
•Ser insensible a las implicaciones emocionales entre los afectados por el acontecimiento.
•Dar información “off the record” a periodistas u otros representantes de grupos involucrados.
•No considerar todas las posibles implicaciones del acontecimiento.
•Tener en consideración sólo a los periodistas a la hora de comunicar.

En cualquier caso, el error más grave en el que se puede incurrir es NO COMUNICAR y dejar que la bola de nieve siga creciendo y creciendo hasta que perdamos el control de la misma. Es muy importante afrontar la situación desde el primer momento y tomar las riendas de la comunicación frente a los medios y otros interesados.

Pues bien, como sabeis eso no es merchandising. Asi que si has entrado a este blog con afán de leer algo sobre la última camiseta del Real Madrid o de sus malpagados jugadores…. te has equivocado. Aquí hablaremos del autentico merchandising, merchandising en estado puro y referido al marketing como una importante función de la organización.

¿Pero que es realmente el merchandising?

El merchandising es la técnica de marketing que busca aumentar la rentabilidad del punto de venta. El merchandising por lo tanto incluye toda actividad desarrollada en un punto de venta, que pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artículos más rentables para el establecimiento. Los objetivos básicos del merchandising son: llamar la atención, dirigir al cliente hacia el producto, facilitar la acción de compra, etc.

En función de quien realiza la acción de merchandising podemos diferenciar entre:

Merchandising del fabricante: acciones del fabricante de un producto en el punto de venta, tanto las orientadas al comprador como las orientadas al propio establecimento o su personal, para lograr una presencia adecuada de sus productos en el punto de venta.

Merchandising del distribuidor: acciones del minorista en su establecimiento, busca no sólo vender los artículos de su surtido sino también optimizar la rentabilidad de la superficie dedicada a la venta.

Obviamente hay muchos puntos en común entre el fabricante y distribuidor, sin embargo en ocasiones sus objetivos no son compatibles. Si el distribuidor intentara tratar de igual modo a todos los fabricantes, todos los productos estarían colocados en el mismo punto del lineal o en la misma cabecera y eso logicamente no puede ser.
Tambien podríamos dividir en función de su objetivo dos tipos el merchandising:

-MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN: Su objetivo es dirigir el flujo de clientes a las secciones o productos concretos, provocarlas ventas por impulso y poner los productos al alcance del consumidor. A través de un diseño cómodo, lógico y ordenado del establecimiento, una presentación atractiva de los productos y aplicando técnicas que mejoren la presentación visual del productose potencia su atractivo y en definitiva los hace más vendedores.

-MERCHANDISING DE GESTION: Sus objetivos son satisfacer al cliente y obtener la mayor rentabilidad en el punto de venta.Para alcanzarlos se debe realizar un estudio de mercado con el fin de conocer el cliente potencial, sus necesidades a cubrir y la situación de la competencia. Así como, llevar acabo una gestión adecuada del espacio, el surtido y la comunicación en el punto de venta.

Llegado este punto hay que comentar que la habitual tendencia de realizar un 80% de compras planificadas y un 20% de compras por impulso de nuestra cesta de la compra, gracias al merchandising comienza a invertirse y en algunas ocasiones se realiza mucho menos del 80% de la compra planificada y se aumenta por encima del 20% la compra por impulso.

Un análisis externo supone la recogida de información, su análisis propiamente dicho y la elaboración final de conclusiones relevantes. A continuación se detallan los puntos generales de los cuales recoger información, esta información debera de poder responder a preguntas esenciales sobre el entorno de nuestra organización, igualmente, dependiendo de cada iniciativa habrá muchas más preguntas concretas relacionadas con ese aspecto que habremos de responder.

Entorno Económico.

Entorno Político.

Entorno Social.

Entorno Cultural.

Entorno Ecológico.

Entorno Tecnológico.

Entorno Competitivo.

Entorno del Sistema.

Este último punto, denominado como Entorno del Sistema recogerá los datos y el análisis de las fuerzas del Sistema descrito por Mario Conde en su libro “El Sistema”. Es importante atender a las diferentes fuerzas del sistema para valorar posteriormente la influencia de las mismas sobre nuestro proyecto y organización. Desde hace algún tiempo me gusta incluirlo en los business plan y en los planes estrategicos de marketing, ya que si “El sistema” no está de acuerdo con tu proyecto y se lo plantea,  sus fuerzas te pueden sacar del medio de un plumazo.

Una vez recogida, agrupada y analizada concienzudamente toda la información que hemos agrupado en los apartados anteriores ya estaremos en disposición de realizar el analisis final de todos los datos para plasmarlo finalmente como conclusiones en un “Analisis Historico, Causal y Proyectivo”.

Me gustaría incidir de nuevo en la importancia de realizar un buen análisis externo (Análisis del entorno) como primer paso a la hora de realizar una buena planificación. Si no sabemos donde nos estamos moviendo, mal sabremos definir hasta donde podremos llegar y los caminos que hemos de seguir.

¿Como saber que estamos haciendo correctamente nuestro trabajo? Obviamente, todas las fases de desarrollo de un plan de marketing son importantes, pero si me obligaran a destacar una o dos como las más importante diría que son las primeras. Si no se parte de una buena descripción de la situación y un buen posterior análisis de la misma…. mal podemos fijar a posteriori unos objetivos, definir unas estrategias y unos programas coherentes a la realidad.

Siempre es recomendable incorporar a “algun externo de confianza” que aporte una visión desde fuera, ya que enriquecerá enormemente el plan y nos hará ver cosas que desde dentro nuestra miopía empresarial no nos permite.

Una vez realizado el borrador del plan, es recomendable reflexionar sobre estas preguntas para identificar si nuestro plan de marketing es realista y servirá como herramienta de trabajo para el siguiente período.

Ahí van pues las preguntas:

¿Ubica mejor la situación del mercado y del mercado objetivo?
¿Identifica la situación de las oportunidades del mercado?
¿Se toman en cuenta los puntos fuertes y débiles de la empresa?
¿Precisa quiénes son y qué hacen los competidores principales?
¿Se identifica y aprovecha correctamente la ventaja competitiva?
¿Del plan se derivan los negocios y productos que debemos asimilar, mantener, desarrollar y/o abandonar?
¿El plan está coordinado con los niveles superiores?
¿Ayuda a aclarar la dirección estratégica de las diferentes unidades estrategias de negocio?
¿Ofrece planteamientos sobre el rumbo actual y futuro del negocio?
¿Es consistente con los implicados en el mismo?
¿Identifica los puntos clave para el éxito?
¿Es coherente el plan en todos sus elementos?
¿Están coordinadas todas las partes de la empresa en función del plan?
¿Los ejecutores principales del plan han participado en su desarrollo?
¿No existen dudas de que el plan es realista y se puede poner en práctica inmediata?
¿Los beneficios son superiores a los costes?
¿Especifica los objetivos y resultados que se obtendrán?
¿Cualifica y cuantifica los objetivos?
¿Existe pronóstico de a donde  podría conducir el  cumplimiento del plan?
¿Se prevén, evalúan y se toman medidas ante situaciones o coyunturas no esperadas?
¿Aclara estrategias y define recursos que permitirán cumplir los objetivos?
¿Nominaliza qué hacer, cuándo y quiénes lo harán?
¿Señala tácticas para que sea un plan dinámico y de uso para las decisiones?
¿Considera alternativas ante contingencias pensadas de antemano?
¿Prevé como controlarlo y ajustarlo si es necesario a cada período?

Si encuentra como respuesta algún NO, ya sabe cuales son los aspectos de su plan que deben de revisar antes de ponerlo en practica.

Reflexionar antes, mientras y después de realizar el plan, nos ayudará a enriquecerlo. Aceptar las críticas de una manera constructiva…. también.

Hay que pensar que todo el tiempo y demás recursos que dedicamos en la organización a desarrollar un buen plan de marketing es la mejor inversión que podríamos realizar. De un buen plan de marketing depende el presente y el futuro de las organizaciones ya que permite anticiparse a los movimientos del mercado y resolverlos favorablemente hacia los intereses de la empresa.

La primera, por el importante componente tecnológico de la compañía madrileña. La segunda razón, porque es la primera empresa que sale a bolsa desde hace más de un año. Será la coyuntura económica, serán los últimos fracasos, pero la realidad es esa… más de un año sin salidas a bolsa de compañías españolas. Zinkia será el primer valor en cotizar en el MAB (Mercado Alternativo Bursatil), reservado exclusivamente para pequeñas y medianas empresas.

Pero ¿Cual es la actividad de Zinkia?

- Producir contenido audiovisual e interactivo de carácter familiar, centrándose en niños hasta 14 años.
- Dar importancia al entretenimiento combinado con elementos educativos y la transmisión de valores universales.
- Desarrollar contenidos con vocación internacional
- Integrar los contenidos audiovisuales, los contenidos interactivos y el desarrollo de marcas como partes de un mismo planteamiento empresarial y comercial.
- Producir sólo contenido propio, dando prioridad al valor sobre el volumen en su catálogo.

Sus fuentes de ingresos se centran en las siguientes vías principalmente:

- las suscripciones que permiten acceder sin restricciones a todos los contenidos de la comunidad (sólo un porcentaje reducido es contenido de acceso libre). Las suscripciones podrán contratarse on line o mediante la compra de un objeto físico comercializado en tiendas.
- la utilización de la marca MUNDO POCOYÓ y todos sus elementos gráficos para su explotación como licencia y su uso en promociones. (Proporciona más del 85% de los ingresos de Zinkia).

Como ejemplo comentar  que en España durante el 2008 de las 20 referencias de juguetes más vendidos en España, 11 pertenecían a la serie Pocoyó, y las 7 referencias más vendidas eran de Pocoyó. El DVD de Pocoyó también fue el DVD infantil más vendido en España. Además la serie Pocoyó se emite practicamente en todo el mundo, desde Australia, pasando por Estados Unidos, Japón, Israel, Colombia o Corea entre otros países. Aunque hay que decir que los resultados hasta ahora fundamentalmente se han obtenido en el mercado nacional, uno de los objetivos que persiguen con la ampliación de capital es internacionalizar la empresa, lo que puede hacer que zinkia crezca exponencialmente con una buena escalabilidad de sus costes y obtenga muy buenos resultados.

Para aquellos que deseen conocer más en profundidad la empresa, en el siguiente enlace podrán ver sus cuentas anuales, balances y previsiones hasta 2015. Información Zinkia

En varios foros se comenta desde hace meses que la salida a bolsa de Zinkia, puede ser una antesala de la compra de la compañía, licencias o proyectos por parte de la factoría Disney, postura que comparto.

Habrá que seguir de cerca los resultados de esta prometedora compañía que tras su primer día de cotización ha revalorizado más de un 27% el valor de sus titulos.

Por otra parte las grandes marcas, distribuidores y las empresas en general comienzan una guerra de precios en la que lo importante es vender a costa de reducir la rentabilidad “lo que sea necesario” para seguir manteniendo el volumen de ventas del plan de negocio.

Como empresa, entrar en guerras de precios con la competencia puede significar un gran error. Sin duda es lo más sencillo y lo que menos trabajo estratégico supondrá, pero en algunos casos puede resultar el error que haga morir la marca y con ello la empresa.

Una estrategia para empresas que gozan de buena reputación y no quieren “matar” una marca de prestigio lanzando productos a bajo coste o los mismos productos con “descuentos especiales” es crear una segunda marca para dar salida a todos los productos que necesitamos.

No tendría sentido trabajar durante 10 años posicionando una marca y sus productos como “elitistas” o “los mejores de su segmento” y luego destrozar la marca en 2 años publicitando o promocionando los productos como “gangas” “los más baratos”, etc. Eso genera una gran confusión entre los consumidores, por una parte los “clientes fieles y habituales” se sentirán engañados, como durante años la empresa les ha estado tomando el pelo. Por otro lado la empresa ganaría bastantes “clientes buscachollos” que pueden aportar un importante volumen de ventas, pero que son clientes muy volatiles y dividirán entre muchos enteros la rentabilidad del negocio incluso hasta hacerlo inviable.

Entonces…

¿Son interesantes los clientes buscachollos?

Pues como buen gallego te respondería que depende. Si el publico objetivo de tu empresa es el cliente buscachollos puro y duro, pues entonces sí será interesante. Si tu empresa se fija como cliente objetivo un cliente convencional, el cliente buscachollos no será rentable.

El ciclo de vida de un cliente es importante para una empresa, el rentabilizar la vida de un cliente y las relaciones con el son un arte y que la empresa debe de dominar a la perfección.

En el caso del cliente buscachollos, son por lo general clientes que dan mucha guerra, preguntan mucho, contraofertan, miran, remiran, marean mucho y al final pueden decir su compra por un euro de diferencia. Son clientes que no valoran el servicio postventa ni otros valores añadidos y como norma general no repetirán su compra.

El precio como tal, no puede ser la ventaja competitiva de una empresa, ya que es muy complicado lograr que sea sostenible en el tiempo. Por lo tanto, es conveniente diferenciarse en otro aspecto de la competencia y al mismo tiempo captar clientes rentables.

Antes de entrar en una guerra de precios, te recomiendo que te lo pienses dos veces, pues podría ser el final de tu empresa. Si tienes stocks para dar salida urgentemente, piensa que siempre puedes utilizar otras estrategias y que actualmente hay especialistas en vender stocks a clientes buscachollos.