Al principio del 2010, Facebook supero a Google como primera fuente de tráfico para las webs, en ese momento se pudo leer en varios artículos que después de la década del 2000, dominada por Google, la del 2010 sería la de Facebook. Después de unos meses, podemos poner en duda esta afirmación, no sólo por los problemas que sufrió Facebook por su falta de transparencia en su política de privacidad, sino porque las redes sociales específicas ganan cada vez más terreno en este ciberespacio dominado por Facebook o MySpace.

Como explica Carlos Castro Blanch en su artículo “Como cambian las redes sociales la vida de las pequeñas empresas”, en poco tiempo hemos asistido a una expansión de las redes sociales especializadas en muchos ámbitos y para cualquier tipo de público.
Si como lo explica Germán Piñeiro, por regla general, las redes sociales han transformado los procesos de compra añadiendo a la detección de la necesidad, la búsqueda de opciones, la evaluación de las diferentes opciones y la compra en sí; los aspectos de uso y formación de opinión según el resultado obtenido y la retroalimentación de los social media en base a la experiencia que completan el proceso. Así, las redes sociales específicas pueden llegar a ser una herramienta fundamental en el marketing online del siglo XXI.

Enfocando su análisis sobre las posibilidades que ofrecen estas redes sociales tan especializadas, como la variedad de segmentación ofertada y la interacción con el consumidor, Castro pone el acento en un hecho fundamental: estar donde están nuestros clientes para poder entenderlos y satisfacer sus necesidades. El autor profundiza y explica la importancia de ir más lejos y de estudiar los hábitos de compra y de consumo de los usuarios para poder adaptarse al máximo a los clientes. El autor ilustra su idea con el caso de Nike que creó una red social para corredores. Nike se encontró con informaciones nuevas y muy valiosas no sólo sobre los hábitos de compras, sino también de uso del producto por sus clientes. Con esta información, Nike puede satisfacer las necesidades de sus clientes y fomentar la creación de un sentimiento de pertenencia a una comunidad de corredores alrededor de su marca.

Este fenómeno se puede explicar por la ambivalencia que se encuentra en cada ser humano. En efecto, todos albergamos esta contradicción interna que nos empuja a reunirnos, agruparnos en comunidades sociales, al mismo tiempo que buscamos ser únicos, exclusivos y desarrollar nuestra propia personalidad. Esta necesidad de identificar lo que queremos realmente se puede plasmar de manera idónea en las redes sociales más especializadas. Ya sea una comunidad de aficionados corredores, de fans de cocina japonesa o de amigos de la poesía inuit, lo que busca el usuario es de sentido común: encontrar dónde compartir sus aficiones más singulares. Ese es el valor añadido al que se refiere Castro en su artículo.

Desde el punto de vista de las compañías, es imprescindible no sólo estar dónde están los clientes, para eso bastaría tener una página web, sino también aportar un valor añadido fundamentalmente humano a este “encuentro” con sus potenciales clientes. Es por eso que no paramos de hablar de: escucha, intercambio, propuestas, acciones, etc.  Las redes sociales especializadas tienen la potencia para poder comunicar, alcanzar, analizar, satisfacer y fidelizar a los clientes más exigentes y ofrecerles esta interacción personalizada igual a la que brinda un buen Relaciones Públicas en la vida “offline”.

Sea lo que sea, no hay que perder de vista que un estrategia de comunicación en redes sociales es uno de los elementos de una estrategia de comunicación global que debe responder a un plan de acción claro, estructurado y flexible. Por ejemplo en IOMarketing, hemos gestionado el proyecto del Real Sitio de San Ildefonso que quiere presentar su candidatura para obtener la declaración de Reserva de la Biosfera por la UNESCO. Para esto, planteamos una estrategia fundamentada en los aspectos citados. El objetivo en un primer momento  era fomentar la participación ciudadana necesaria para apoyar el proyecto. Gracias a la viralidad de las redes sociales hemos podido dinamizar la campaña, difundir informaciones sobre asuntos vinculados y crear acciones de participación ciudadana, como concursos, exposiciones, eventos, discusiones, en definitiva: interactuar  con los usuarios.  Pero no nos paramos en estas acciones en redes sociales, sino que complementamos la estrategia de comunicación global llevando a cabo acciones más “tradicionales” como: publicación de notas de prensa, coordinación de entrevistas entre la prensa y los medios técnicos y visitas de prensa.

Al fin y al cabo el mundo de la comunicación ha integrado entre sus herramientas las redes sociales generalistas y específicas, pero la eficacia de éstas está directamente vinculada con una estrategia global en la cual deben encajar, tener sentido y aportar un valor añadido a la comunicación del producto, servicio o concepto a su público objetivo.

L. Olivier Scalvinoni
Social Media Consultant en IOMarketing
Publicado en el Periodico de la Publicidad (Número 363)

Muchos son los sectores que se benefician de esta vuelta, pero es importante analizar el cómo se enfrentan cada uno de ellos a ella. La diferencia suele estar casi siempre definida  por el tamaño de empresa. Las empresas grandes, inundan el mercado con grandes campañas en medios  como la televisión, la radio o la prensa, ofreciendo en la mayoría de los casos descuentos en el precio de los productos. Esto es algo normal, a nadie se le escapa que el final del periodo estival suele venir acompañado de una reducción en el poder adquisitivo de las familias, (el irse de vacaciones  viene muy bien anímicamente pero muy mal a nuestros bolsillos), por lo que este es el primer recurso, y el más utilizado, por la inmensa totalidad de las empresas (ya sean fabricantes, distribuidores o mayoristas).

Esta no deja de ser una fórmula efectiva, aunque no sé hasta qué punto eficiente, al menos este año. Después  de todo lo que estamos viviendo,  con continuas caídas del precio de la cesta de la compra, seguir disminuyendo el precio no parece una solución óptima, al menos desde el punto de vista económico. ¿Entonces, si ya tenemos los márgenes apretados por la situación del mercado, qué podemos hacer para seguir vendiendo y aprovechar “la vuelta al cole”?

Es en este caso es cuando debemos usar las neuronas que traemos frescas del verano y sacar ese plus de innovación y originalidad que todos llevamos dentro y que el día a día muchas veces no nos permite sacar. Debemos buscar fórmulas que nos permitan aumentar las ventas, sin tener que bajar los precios, y esta es la ecuación más difícil de conseguir, la cuadratura del círculo del marketing.

Pero pongamos las neuronas a trabajar, como hemos dicho, y busquemos soluciones más creativas.

COMPETENCIA:
Es posible que durante el verano, alguno de nuestros competidores no haya soportado la presión negativa que la falta de ventas ha tenido sobre su empresa. Es también el momento que muchas empresas en situaciones “incómodas” aprovechan para cesar su actividad con la venida de las vacaciones. Septiembre es el momento de volver a estudiar el mercado e investigar si alguno de nuestros competidores ha desaparecido, y si ese es el caso, ponerse en contacto con ellos para comprar su cartera de clientes o investigar quienes son estos para hacerles una oferta de continuidad o de “plan renove”.

CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES:
¿Alguna pequeña empresa, ha pensado en usar las redes sociales para hacer promoción de sus productos por la vuelta al cole? Muchas veces una buena comunicación, con un mensaje acertado, claro y una estrategia bien definida consigue mucho más que cualquier descuento en precio. Las redes sociales son un caldo de cultivo perfecto para este tipo de acciones.

CAMPAÑAS DE PROMOCIONES ENTRE CLIENTES ANTIGUOS:
Nuestros propios clientes han de ser el primer sitio donde tenemos que acudir cuando queremos aumentar las ventas. Conocen nuestro producto y a nuestra empresa, es algo que nos hace ganar un tiempo precioso, ya que no tenemos que convencerles de lo buenos que somos y de lo bien que lo van a pasar con nuestro producto. El hacer una comunicación con tiempo a nuestros clientes puede hacer que nos compren a la vuelta de septiembre. A veces un mail a tiempo es mejor que una promoción tarde.

APROVECHAR LA ESTACIONALIDAD:
No sólo de pan vive el hombre, ni las empresas de la vuelta al cole. La vuelta al cole es sólo una excusa que muchas empresas deben utilizar para llegar hasta sus clientes, y no debemos pensar que esto ha de limitarse a productos educativos. Imaginemos por ejemplo como haría una campaña una sastrería de barrio. Podría lanzar un mensaje del estilo de: si tu hijo cambia de uniforme este año para ir al colegio, ¿por qué sigues yendo al trabajo con el mismo traje?”, mostrando por ejemplo la imagen de un ejecutivo vestido con un uniforme escolar.

APERTURA DE NUEVOS MERCADOS:
Si nuestro negocio es muy local y vivimos en una zona que ha sido frecuentada por muchos turistas, el verano puede ser la oportunidad ideal para buscar clientes en otras provincias, sobre todo si tenemos abierta una tienda online. Recoger sus datos de contacto y enviarles información periódica sobre novedades, servicios o nuevos productos, puede ser una manera muy sencilla de abrir nuevos clientes a un coste ínfimo.

INTERNACIONALIZACIÓN:
Durante el verano, miles de extranjeros vienen a España buscando sol y playa, y muchos de ellos por supuesto, son empresarios  en sus países. Es posible que más de uno vuelva con alguna idea renovada de productos que ha visto aquí o que casualmente han podido conocer. Recabar su opinión, tomarla y lanzarnos al mercado exterior, puede ser una buena idea. Septiembre es el momento de hablar con las cámaras de comercio extranjeras presentes en España. Son ellas las que conocen las de sus compatriotas buscando nuevos proveedores u oportunidades de nuevos negocios. Quizás esta sea la más peregrina de las soluciones, pero no deja de ser una puerta abierta a mercados que nos pueden aportan pingües beneficios.

Como vemos, las oportunidades son muchas, sólo hay que saber aprovecharlas, estar atento y cuando pasa por profesionales, el éxito está casi asegurado.

Carlos Castro Blanch
Gerente y Socio Fundador de IOMarketing

Este equilibrio entre lo racional y lo emocional es una de las características de comportamiento clave del mercado premium que lo diferencia de los consumidores del lujo, cuya respuesta frente a la marca es emocional, y del mercado de gama media, cuyos consumidores se guían por el precio.

Las conclusiones son muy elocuentes para los anunciantes, quienes podrían haber perdido hasta el 55% del mercado premium total por haberse apoyado sólo en la tradicional segmentación demográfica. El estudio apunta que las técnicas alternativas, como la segmentación por comportamiento online, pueden aumentar drásticamente la exposición a los consumidores premium.

Con la finalidad de fomentar las ventas en el mercado premium, los anunciantes de marcas premium deben centrarse en lograr ventajas tangibles para sus productos que convenzan a los consumidores premium de la calidad que representan.

Es vital contar con una estrategia de marketing integral, ya que el papel de los distintos canales se solapa en las distintas fases del proceso de compra: la publicidad en banners y el boca a boca también pueden ser importantes a la hora fomentar la percepción del producto; por su parte, las búsquedas online, los foros y las críticas en publicaciones especializadas desempeñan un papel fundamental cuando se trata de proporcionar información, y las redes de amigos resultan esenciales a la hora de acreditar la calidad de las compras de productos premium.

Los medios digitales desarrollan un papel clave para llegar a los consumidores premium, al difundir mensajes integrados durante las distintas etapas del proceso de consideración. Así, la publicidad en banners online y la publicidad en búsquedas son fundamentales para fomentar la percepción y proporcionar información, mientras que los anunciantes deben utilizar todos los medios sociales disponibles en Internet para captar consumidores premium y darles la confianza que necesitan.

Descargate el estudio integro AQUÍ.

Fuentes: Microsoft Advertising

Han pasado varios meses desde la puesta en marcha de esta “estrategia para llegar a los más jovenes” y finalmente se han confirmado mis sospechas sobre los resultados que se podían esperar.

Cito a continuación el comunicado de la agencia EFE con el que Coca-Cola presentaba “esto”:

Coca-Cola España ha fichado como vicepresidente -no ejecutivo- a Ignacio Fernández, un estudiante de 16 años de 2º de la ESO, que vive en Madrid y será la voz de enlace y un cauce de propuestas entre la compañía y los jóvenes de entre 16 y 17 años.

Según ha confirmado la compañía, Ignacio Fernández mantendrá una relación mercantil con Coca-Cola España y se contará con él para las campañas de comunicación, si bien continuará con sus estudios.

Fernández fue seleccionado entre las propuestas que diferentes agencias presentaron al casting, organizado por la compañía para las campañas publicitarias que realizará este verano.

De hecho, desde la pasada semana se ha emitido por televisión un anuncio en el que se presenta Ignacio Fernández como vicepresidente de Coca-Cola.

Para el que todavía no lo haya visto, también os incluyo el anuncio de presentación que no tiene desperdicio:

El vídeo en sí no tiene nada… pero vereis los comentarios, no tienen desperdicio. Coca-Cola se supone que pretendía con esta estrategia despertar odios y pasiones a partes iguales, pero viendo la repercusión negativa que está teniendo en la red la balanza se ha inclinado “y muy mucho” hacia la parte del odio… ¿Conectar con los jovenes? ¿Así pretenden hacerlo? Exísten ya decenas de grupos en redes sociales que piden la lapidación del vicepresidente de toda la coca-cola, cientos de vídeos imitando y riendose del pobre chaval, miles de comentarios negativos…. ¿Y la agencia que gestiona este desastre que hace? pues, poco o nada.

Señores/as, conectar con los jovenes ya no es tan facil como en el siglo pasado. Ahora cualquier acción de comunicación que se realice, esté integrada o no en internet… transciende a la red, y si encima intentan “tratar de tontos” a los consumidores pues imaginense el resultado.

El chaval, ya ha presentado 2 variaciones en el producto que para nada son novedades. La primera, eliminar las curvas a la famosa botella de plastico de 2 litros (Señores, las primeras botellas de plastico allá por mundial 82 ya eran así, rectas). La segunda, aumentar el tamaño de las botellas de consumo en el canal horeca de 200 cc a 350 cc (No cambian nada, porque en la mayoría de países siempre han sido de 350 cc)

Y por último, aquí os dejo el blog oficial del vicepresidente de toooda la Coca-Cola. Como podeis ver, los comentarios están moderados y por eso no tiene ni uno, el mejor ejemplo del fracaso “real” de esta estrategia de comunicación gestionada por agencias “tradicionales”.

¿Cuando aprenderán las empresas y grandes marcas que el marketing actual ya no es lo que era el siglo pasado?

En fín, lo siento por Ignacio Fernández que no tiene culpa de nada, pero ya podía la Coca-Cola dejarse asesorar por una agencia de marketing (Que no publicidad) del nuevo siglo (Sí señores, llevamos ya muchos años en un siglo nuevo).

El 44% es amigo de alguna marca, Un 30% de los usuarios recuerda alguna campaña concreta de comunicación en redes sociales. Con respecto a la percepción de dicha publicidad, destaca la neutralidad, de tal modo que a un 64% de los encuestados no le molesta, pero tampoco le gusta. El conocimiento de las redes sociales y su frecuencia de uso se incrementa de forma significativa cuanto menor es la edad del encuestado.

En relación con los hábitos de compra electrónica de los usuarios de redes sociales, un 76% de los encuestados responde que ha efectuado compras online el último año. Los productos más adquiridos son billetes de avión, productos de informática o de electrónica, ropa, zapatos o complementos.

Entre los aspectos de las redes sociales más valorados por los usuarios destaca la posibilidad de compartir contenidos de forma inmediata con una gran cantidad de contactos, y las principales motivaciones para usarlas son la búsqueda de ideas para llevar a cabo en el tiempo libre y el uso de juegos y aplicaciones.

La actividad más común en las redes sociales es el envío de mensajes, seguida por el envío de imágenes. En relación con los frenos, la principal queja respecto a estos servicios es la falta de privacidad y de intimidad. También se perciben de forma negativa los falsos perfiles y los engaños de algunos usuarios.

Facebook es la red social más conocida de forma espontánea y sugerida (la utiliza un 82% de la muestra), y es la preferida por la mitad de la muestra analizada. Tuenti es la segunda más conocida de forma espontánea y la preferida para un 24% de los usuarios.

El usuario español de redes sociales se conecta principalmente en el hogar. Así, nueve de cada diez (87%) se conectan desde casa muy o bastante frecuentemente, mientras que solo el 17% de las conexiones se produce en el trabajo y un 8% en el centro de estudios (posibilidad de respuesta múltiple).

Enlaces para  acceder al estudio:

http://www.iabspain.biz/General/Informe_Redes_Sociales_IAB_nov_09.pdf

http://www.slideshare.net/IAB_Spain/informe-sobre-redes-sociales-en-espaa

El estudio “Teens 2010: Cómo son los adolescentes de hoy y cómo evolucionarán en sus hábitos de consumo”, llevado a cabo por Creafutur, profundiza en la definición de este adolescente del año 2010 y obtiene una perspectiva de cómo será el joven consumidor en 2020.

Y esta es la perspectiva a futuro:

» Los jóvenes serán reconocidos como teens hasta los 35 años. Los teens actuales se muestran optimistas respecto al futuro y piensan que serán independientes económicamente, pero si no cambian las cosas, la mayoría de los adultos-jóvenes del período 2020 todavía vivirá en casa con sus padres.
» Continuarán comprando lo mismo que hoy en día, con la ropa y la tecnología como principales categorías, y se presentará la necesidad de financiar servicios que en el futuro ya no serán gratuitos como la salud o la educación.
» Pasarán más tiempo en Internet para relacionarse, entretenerse e informarse.
» El multitasking, que en el 2010 es una manera de consumir ocio, en el 2020 pasará a ser una forma de empleo, y cambiará radicalmente la manera de trabajar de los adultos-jóvenes.
» La relevancia de las marcas para los teens del futuro permanecerá intacta, pero a medida que los adolescentes se vayan haciendo adultos-jóvenes las marcas irán perdiendo importancia. El precio será el factor de decisión más importante.
» Cada vez se quedarán más en casa, evitarán ir a lugares que comporten un consumo añadido y socializarán más a través de las redes sociales.
» A la hora de comprar, continuará siendo de gran importancia la opinión de la familia y los amigos, pero se incorporarán como fuente de confianza los comentarios de los usuarios de la red.
» La conciencia medioambiental de los adolescentes aumenta con la edad. Los jóvenes se sienten responsables del medio ambiente sólo cuando se sienten responsables de todas las demás cosas de la vida, es decir, cuando se emancipan.
» Estarán dispuestos a compartir el uso de algunos productos, ya sea por razones de sostenibilidad o para poder acceder a productos más caros. El coche, la alimentación y los viajes son las categorías que considerarán más oportunas para compartir, y no querrán hacerlo con la ropa ni con los productos para la higiene personal. Los españoles y los mexicanos, en un 94% de los casos, son los más dispuestos a poner en práctica este nuevo modelo de posesión.
» Los adultos-jóvenes actuales dedican más de 30 horas a los medios de comunicación y está previsto que en el año 2020 se llegue a las 40 horas semanales. Hasta ahora la aparición de nuevos medios no ha supuesto la desaparición de los anteriores, sino que cada uno ha pasado a asumir un rol concreto.
» La televisión lucha con las otras actividades que ofrece el ordenador. Se hace evidente que se necesita una evolución del contenido programado para poder verlo en diferentes dispositivos, cuándo y dónde se quiera. Pero si este medio sabe evolucionar y dar más opciones al consumidor, en el futuro conservará su hegemonía dentro de la parcela de contenidos audiovisuales.
» Las redes sociales han asumido una función socializadora y se han convertido en el espacio de encuentro del teen con sus amigos. Por este motivo, entre otros, podemos afirmar que su uso no es una moda pasajera, sino que pervivirá en el futuro y cada vez tendrá más relevancia.
» La tendencia a Internet móvil va en aumento. Los usuarios prefieren cada vez más los dispositivos táctiles, sin cables e interconectados, y valoran que sean gratuitos –con tarifa plana–, portátiles y seguros.

Realizar un seguimiento en los social media tiene una gran importancia para las marcas y empresas que deciden su desembarco en estos nuevos espacios.

Sin embargo, cuando se empieza una “monitorización de los social media“, hay que saber cómo actuar después o qué hacer con lo que se está escuchando.

Para darle algunas pautas a las compañías se publicaron una serie de pasos a seguir que permitirán alcanzar un seguimiento de éxito, según explica Mashable en su página online.

Los pasos son:

Define un objetivo
Pensar en realizar un seguimiento de las redes sociales porque todos lo hacen es un mal camino. Hay que marcarse un objetivo claro, como por ejemplo:

* Estar alertado inmediatamente cuando la gente esté diciendo cosas buenas o malas sobre la marca.
* Contestar rápidamente a todas las dudas en el servicio de atención al cliente y establecer una forma de colaborar e intercambiar información con el equipo.
* Poder ver rápidamente quién habla sobre los temas que interesan y participar en esas conversaciones, de forma que se pueda ofrecer más credibilidad a la marca.
* Mantenerse al día de las tendencias del mercado y así poder detectar sus necesidades y crearlas.
* Identificar fácilmente la gente que necesita el producto y ayudarlas a encontrarlo.

Tener un objetivo final en mente ayuda a identificar las fuentes correctamente, elegir las herramientas adecuadas y ser más efectivo al final.

Decidir dónde realizar el seguimiento
Los social media son medios de relaciones y conversaciones. El núcleo consiste en construir relaciones con otros, de humano a humano. Aun así, no se puede estar conversando con todo el mundo al mismo tiempo, por lo que es importante elegir un campo de batalla.

El lugar en que pase el tiempo, digitalmente, debe ser donde los objetivos pasen el tiempo también. La idea de cliente social no debe reflejarse sólo en aquellos clientes que pagan, sino también en los clientes potenciales y los líderes de la industria.

Realizar un seguimiento ayudará a descubrir dónde se encuentra esta gente y cuáles son los mejores canales para escuchar y relacionarse.

Decide qué seguir
La monitorización se basa en palabras clave, por lo que la selección de las palabras adecuadas es importante. Como mínimo, se debe rastrear el nombre de la compañía, nombres de las marcas, de los productos, ejecutivos clave, nombres de la competencia y de los productos que compiten con los propios, y los lemas o acciones de marketing más recientes.

Priorizar
Los social media son enormes y las conversaciones se dan a través de muchos canales y redes sociales de todo el mundo. Por ello, el seguimiento debe ser inteligente y procesable. Debes analizar todos los mensajes en las redes sociales que entran en el campo de visión y así poder centrarse en lo que es más importante.

Si se trabaja con una organización amplia, tienes que distinguir en función del producto o marca y el tipo de mensaje.

Desarrollar un plan
Es importante desarrollar una estrategia de crisis y, también, planes de compromiso para situaciones rutinarias. Cuando un blogger habla bien sobre un producto:

* ¿Cómo convertir esas buenas intenciones en una colaboración que beneficie a ambas partes?
* ¿Cómo crear un programa de apoyo al cliente?
* ¿Cómo internalizar y trabajar en función del feedback que recibe sobre los productos o los de la competencia?
* ¿Cómo hay que comportarse con los clientes enojados?
* ¿Y con los bloggers enojados?

Es importante pensar en todas estas situaciones y planear cómo activar los recursos adecuados dentro de tu organización.

Involucrar a otros
La información de los social media es más grande y más rápida que cualquier otro canal. El reto consiste en contactar con la persona adecuada dentro de la organización para que, o bien responda a las cuestiones, o bien ayude a hacerlo. Para ello es importante pensar en los siguientes aspectos:

* ¿Cómo fluyen los datos?
* ¿Cómo notificar a la gente que necesita ayuda? ¿A través de email, alertas IM, notificaciones push…?
* ¿Con qué rapidez se notifica a las partes adecuadas?
* ¿Cómo se traslada la información?
* ¿Están involucrándose los propios expertos o están transmitiendo sus respuestas a través del embajador de los social media?
* Después de que ocurra la interacción, ¿cómo se actualiza y comparte el registro del cliente? ¿y cómo se relaciona con el resto de registros de clientes?

Primero, escuchar
Una vez  realizado un cierto seguimiento e identificada una comunidad concreta como el lugar adecuado para estar, no se debe interrumpir ni chatear ni publicitar el producto.

Antes se debe escuchar y observar la cultura de la comunidad, las interacciones entre los miembros, cómo se expresa la influencia e incluso si tienen algún lenguaje en particular. La comunidad puede ser abierta o cerrada, pero independientemente de dónde resida, se deben conocer a sus miembros, las partes interesadas y las normas de esa comunidad.

Conversaciones entrantes frente a conversaciones salientes
Una conversación saliente no significa tener que gritar el mensaje desde Twitter. Se trata de estar, de forma proactiva, saliendo al terreno y participando en las conversaciones sobre un área de especialización.

En cambio, las conversaciones entrantes en el contexto de la monitorización significa, simplemente, que la gente habla directamente, o habla sobre alguien, con objetivos finales claros en mente, como buscar ayuda u ofrecer un feedback.

Los dos tipos de conversaciones se rigen por reglas diferentes de participación. Cuando se toma parte en una discusión amplia, no es apropiado poner links a demos de los productos. En cambio, cuando se trata de una conversación entrante, el usuario probablemente busque busca algo concreto en la compañía, lo que hace que sí tenga cierta importancia compartir links.

Construir relaciones
Hay que asegurarse de estar estableciendo relaciones con los líderes de estas comunidades. Buscar a los influencers y averiguar quién está conduciendo la conversación.

Después de encontrar a esos líderes, hay que tomarse un tiempo para leer lo que escriben y entender su punto de vista, antes de lanzar cualquier cosa. Cultivar y nutrir estas relaciones es el arte de cualquier acción social.

Elegir herramientas que concuerden con la estrategia
Buscar herramientas que permitan cumplir con los objetivos.

Las claves de lo que se necesita de una herramienta la dan los objetivos establecidos en el punto número 1. Se necesita saber hacia dónde se dirige y por qué y así decidir si quiere un registro de datos histórico o archivable, capacidades para compartir, análisis avanzados, modelos gratuitos o Premium.

Fuente y referencias: Iprofesional.com, Mashable.com

La imagen del marketing no es una “representación colectiva” de un ente o actividad. Por todos es sabido que el marketing muchas veces ha sobrevalorado las bondades de productos y servicios con la única finalidad de generar rentabilidad a cualquier costo. No se trata de justificarlo o esconder sus miserias: efectivamente, el marketing ha pasado de ser una herramienta inocua, a convertirse en una neblina hedonista.

En un ejercicio de autodiagnóstico, presenciamos un proceso que podría llamarse la “reingeniería del marketing”. Se acabó la suma cero de ganadores y perdedores. El marketing reenfoca el concepto de competitividad para generar valor y confianza entre los protagonistas sociales y da la mano a otras disciplinas y herramientas para transitar juntos el camino de la sostenibilidad; el encuentro es integrador, por lo que el beneficio es conjunto.

Esta consideración es parte de la necesidad de cambios en todas las áreas organizacionales: hemos contemplado conversiones como la del monólogo al diálogo y del mercado al ciberespacio. Ahora somos partícipes de la transición de la reputación del marketing al marketing reputacional.

Las 8 C del Marketing Reputacional:

Quiero salvar el mundo haciendo marketing, empresa responsable que reivindica la utilidad del marketing como herramienta para el desarrollo sostenible de las organizaciones, ha presentado la propuesta de las 8 C. Esta iniciativa pretende alinear las oportunidades, hechos, procesos y mensajes que hay detrás de las organizaciones en torno a un objetivo, la confianza. La implementación de este modelo ayuda en la definición o revisión estratégica de negocio así como en aspectos más funcionales, como el lanzamiento de un producto: todo ello enmarcado en una visión responsable y sostenible.

Calidad: productos, procesos o servicios bien hechos, deben estar amparados en criterios de sostenibilidad y ética empresarial en toda su cadena de valor.

Conocimiento: los modelos de análisis de conocimiento de cliente son muy útiles si se aplican al resto de grupos de interés con los que las organizaciones se relacionan.

Coherencia: es la unidad de todas las partes de la organización en una visión integral.

Credibilidad: la transparencia y prácticas de buen gobierno son el primer paso para invitar a la sociedad a compartir dichos objetivos en común.

Creatividad: todo lo que nos rodea es susceptible de ser repensado bajo criterios de sostenibilidad, y eso significa rentabilidad sostenible.

Consistencia: es un camino de largo recorrido, sustentado en los valores organizacionales.

Compromiso: contrato organizacional en línea con su triple cuenta de resultados y en concordancia con sus diferentes grupos de interés, que requiere el respaldo y conocimiento de los responsables.

Cada una de las 7 C, gestionadas correctamente y con un enfoque responsable, nos ayuda a construir una relación fructífera sustentada en la octava C: Confianza. La rentabilidad es un ejercicio legítimo de las empresas. De hecho, a través de este sistema se maximiza la creación de valor para los grupos de interés, lo que garantiza diálogo, confianza y a la larga una excelente reputación y la sostenibilidad del negocio.

Nathalie López
¿Y por qué no?

Dos cambios aparentemente claros, pero que han requerido de una evolución lógica no solo del consumidor, sino de los modelos de negocio de Internet. Cuando se lanzó Facebook, su modelo de negocio no estaba del todo claro. El rápido crecimiento de la red social nacida, en origen, para universitarios de EE UU, derivó en la necesidad de establecer sistemas para rentabilizar el proyecto tal y como nos indicaba Emilio Marquez en su blog.

Por otra parte y en la misma línea del tema, Jorge Mata ( Presidente de Berggi ) nos habla sobre redes sociales y marketing personalizado en la Masterclass Live Xperience de Marketing Digital de ICEMD, (Instituto de Marketing Directo, Interactivo & Relacional).

Una Masterclass en vídeo que no puedes perderte:

Fuentes: Blog de Emilio Marquez, icemd

Hoy en día cualquier empresa tiene su propio website, con mejor o peor diseño, o mayores y menores funcionalidades. Al igual que antes, siempre preguntábamos por el barrio en el que se encontraba una tienda para juzgar si era buena o no, ahora vamos primero a husmear en su página web, llegando al punto que si una empresa no tiene página web, desconfiamos inmediatamente de ella, olvidándonos que lo que importa es la gente que está detrás de la misma, no de como vendan su producto.

El website corporativo se ha convertido en algo que es obligatorio tener, es un “must” como dicen los anglosajones. No se concibe una empresa que nazca sin haber comprado un dominio y tener al menos un website “en construcción”. Por increíble que parezca, muchas empresas tienen antes website que comerciales vendiendo, algo que le parecería una locura a cualquier persona de más de 50 años. Pero muchas veces, el árbol no nos deja ver el bosque y no nos damos cuenta que las páginas de las empresas son en realidad las grandes olvidadas, nadie se para a pensar con qué función se crea, y si responden a las necesidades reales. Se realizan casi de una manera automática, contando quienes somos, que vendemos, y como se puede contactar con nosotros. Poca gente analiza en profundidad que hacen sus clientes al visitarlas: donde se paran, en que página las abandonan o que contenido es el más atractivo. No, eso no es importante, sólo nos preocupa el número de visitantes y el de formularios que hemos recibido.

Pero pensemos por un momento, ¿responden nuestras webs a la necesidad real de nuestras empresas y sobre todo, a la necesidad real de nuestros clientes? Por mi experiencia, puedo deciros que lamentablemente, la respuesta en la mayoría de los casos es que no. Como ocurre en muchas decisiones de marketing que toman las empresas, los criterios por los que se decide hacer algo no suelen ser los más idóneos para esa acción en sí. Pensemos por un momento en la página web de la empresa en la que trabajamos. Cuando esta se llevó a cabo y se lanzó: ¿Se pensó realmente en cual era el cliente prototipo de la empresa? ¿Se pensó en lo que la empresa vendía? ¿O cuál era el mensaje que se quería transmitir a los clientes potenciales y al mercado? Seguro que no. Normalmente la decisión que prima a la hora de realizar una web es el diseño.

Quizás los más avezados estudien lo que hace la competencia e incluso lo copien, sin saber si el criterio que estos han seguido es el correcto o no, pero pensando que si lo han hecho así, “por algo será”. Más o menos, esto viene a ser como elegir un coche para un comercial, que tiene que ir a ver clientes, por el color y por su diseño, sin tener en cuenta si consume mucho, si su mantenimiento es caro o si la garantía que nos da el fabricante es la adecuada.

No nos olvidemos, que la página web es la primera imagen que muchos clientes tienen de nuestra empresa. Una web tiene que apoyar nuestro mensaje, tanto a nivel de diseño, como de contenido. Una web tiene que dar valor a nuestros clientes, tanto si es meramente informativa como si es un elemento de relación donde ellos puedan ponerse en contacto con nosotros y tener una respuesta. Una web es nuestra puerta de nuestra empresa al mundo, y nosotros tenemos que decidir cómo queremos que la gente entre por ella. Por eso, a la hora de pensar en hacer una web nueva, o cambiar la que tenemos, hemos de pararnos durante un momento y pensar: ¿Cuál va a ser la utilidad que mis clientes van a buscar en mi web?, ¿Buscan sólo información o esperan un punto de encuentro donde les resolvamos sus dudas?, ¿Buscan conocer cuáles son nuestros últimos lanzamientos o información sobre productos descatalogados? E incluso preguntarnos, ¿Necesito un website o lo que realmente va a resolver las necesidades de mis clientes es un perfil en una red social como Facebook o Tuenti?.

Mi consejo es que no hagamos las cosas sin pensar sólo porque lo hace todo el mundo, las soluciones estándar ya no existen, vivimos en un mundo donde cada uno puede crear su propia solución, la tecnología nos lo ha permitido. Y nunca olvidemos una máxima: “Cada minuto dedicado a pensar antes de lanzar una acción de marketing, es una hora menos de quebraderos de cabeza.”

Carlos Castro Blanch
Gerente y Socio Fundador de IOMarketing
www.IOMarketing.es

El objetivo del programa es ofrecer a empresas y profesionales la posibilidad de entrar en el mercado del Business Intelligence actuando cómo prescriptores de LiteBI a cambio de un porcentaje del negocio generado.

El funcionamiento es sencillo, por una parte LiteBI amplía la red de prescriptores de sus soluciones de Business Intelligence y por el otro lado profesionales independientes y empresas no tecnológicas, con buenas relaciones comerciales, pueden diversificar sus negocios introduciéndose en el mundo del Business Intelligence de la mano del fabricante español.

Es posible descargar un proyecto que explica con mayor detalle el programa en el siguiente enlace.

LiteBI es una plataforma de Business Intelligence SaaS/Cloud Computing cuya tecnología permite la construcción de potentes soluciones de control de negocio fáciles, potentes y asequibles.

Más info en: www.litebi.com

Publicidad que no nos deja indiferente (como tanta publi-aburrida que toca aguantar cada dia) y que hace que te des la vuelta y te quedes mirando. Un 98% de los negocios hacen lo de siempre y su publicidad es igual (la de siempre).

La imaginación no tiene limites y cuando mentes creativas se juntan, vemos que si pueden ser capaces (como muestran los 51 ejemplos del video) de crear la publicidad mas inconvencional y giracabezas.

Anunciante, Agencia, dá igual si tu presupuesto es grande o pequeño, este video de ideas creativas muestra claramente que la creatividad puede lograr un tremendo “buzz” en tus clientes. ¿A que esperas?

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Trata fundamentalmente el caso de la crisis de Domino’s Pizza. Análisis de la respuesta de la empresa y modelo de actuación para gestión de crisis y reputación online.

EL CASO DOMINO´S PIZZA:

Hace algunos meses la cadena Domino´s Pizza vivió una auténtica pesadilla por culpa de dos empleados que colgaron un vídeo en el que jugaban de manera antihigiénica con la comida que supuestamente estaban preparando. Lo que comenzó siendo una broma ha terminado con una querella criminal, millones de consumidores cabreados y una crisis de comunicación para esta gran compañía, según una información The New York Times.

La repercusión del vídeo fue inimaginable para sus autores. En solo 24 horas el vídeo tuvo 760.000 visualizaciones. Días después, ya ha superado el millón en YouTube. Las referencias a él copaban cinco puestos de los doce de la primera página de Google al buscar “Dominos” y los debates acerca del vídeo surcaban por Twitter.

Domino’s despidió a los empleados, que fueron detenidos por la policía, gracias a las pistas de los internautas para identificarlos. Pero la crisis no acabó aquí.

Uno de sus portavoces, Tim McIntyre, se quejaba de que “incluso consumidores fieles a la marca desde hace incluso veinte años se estaban planteando su relación con ellos”, algo que calificaba de “injusto”. En unos pocos días la reputación de Domino’s fue dañada. La percepción de su calidad entre los consumidores pasó de positiva a negativa en tan solo unos días, según la firma de investigación YouGov.

Domino’s Pizza tuvo que colgar en su web un comunicado que decía: “Las oportunidades y la libertad de internet es maravillosa. Pero esto conlleva el riesgo de que cualquiera con una cámara y una conexión a internet puede causar un gran daño, como en este caso, donde una pareja de individuos de repente ha ensombrecido el duro trabajo llevado a cabo por 125.000 trabajadores por todo el país y en otros 60 países de todo el mundo”.

La compañía pidió perdón por las acciones de sus ex-empleados y dio las gracias a los consumidores por su apoyo. Además, también colgó un vídeo en YouTube en la que el presidente presentaba sus disculpas. Incluso tuvo que crear su propia cuenta en Twitter y colgar el mismo vídeo con las disculpas.

Como esta compañía ha podido vivir en primera persona, los medios sociales tienen la capacidad para convertir un pequeño incidente en una crisis de marketing. Otras compañías como Amazon.com o Motrin han sufrido últimamente el poder de Twitter.

En el siguiente vídeo Carlos Victor Costa nos da las claves para gestionar eficazmente una situación de crisis a la velocidad de las redes.

Por fin un ponente que deja de hablarnos desde “arriba” y se adapta a los tiempos que el nuevo marketing, el nuevo consumidor requieren. El diálogo a un mismo nivel y entre todos los participantes a todas las direcciones. Como deben hablarnos las marcas hoy en día. Rompiendo viejos mitos. Sin miedos.

Una ponencia que fija un antes y un después en las charlas sobre el marketing directo.

PARTE 1:

PARTE 2:

Pero, ¿De quien estamos hablando? De Agustín Medina, un profesional del marketing cuyo reconocimiento sobrepasa nuestras fronteras desde hace decadas y que nos agradó enormemente con libros como “Ideas para tener ideas” o “Como llegar al éxito de fracaso en fracaso”. Sin duda en España disponemos de grandes profesionales del marketing, pero especialmente me parecen muy buenos los libros de Agustín Medina porque sabe transmitir la esencia del conocimiento y la experiencia que posee en cada uno de sus libros.

A lo largo de algo más de 160 páginas de las que no sobra ni una coma, logra realizar un autentico repaso a la historia del marketing desde su nacimiento, pasando por los importantes planteamientos realizados por los gurús del marketing que comenzaron surgiendo a partir de las décadas de los 60 y 70 y que en muchos casos quedaron obsoletos hace ya años. El mismo Agustín Medina para sorpresa de todos allá por el año 1981, cuestionó inteligentemente la USP (Unique selling proposition) de Rosser Reeves. Planteamiento que sorprendentemente y pese a estar claramente obsoleto, algunas grandes empresas y marcas de la mano de sus agencias siguen empleando para algunas campañas y estrategias de comunicación hoy en día.

Para engrandecer más esta obra y dotar a todo profesional del marketing de nuevos conceptos, estrategias y herramientas de trabajo, Agustín Medina dedica gran parte de su libro a tratar temas tan importantes como “la llegada de internet” y el gran cambio que aporta al marketing, las claves para entender las reglas del nuevo marketing, detalla el método MOVER, Social Media Marketing o lo que es lo mismo el marketing en redes sociales, engagement marketing, la creatividad como actitud, y rompe por completo los obsoletos conceptos de segmentación sociodemográfica, o marketing mix hasta ahora empleados casi por el 100% de los departamentos de marketing.

Desde mi punto de vista y tras leer varios cientos de libros de marketing y gestión empresarial hasta el momento, me gustaría enumerar los aspectos más importantes de este libro que hacen obligada su lectura:

-Riqueza en contenidos.

-El autor transmite perfectamente su experiencia y conocimiento.

-No contiene “paja” y su lectura te engancha desde el inicio.

-Es un libro de consulta excelente y de muy fácil lectura.

-Aporta estrategias, planteamientos e ideas.

Resumiendo: El típico libro que en cuantas más ocasiones lo lees más te gusta y más partido acabarás sacandole.

SOBRE EL LIBRO:

El mundo empresarial está en constante movimiento. Miles de empresas nacen y mueren a diario en todos los rincones del mundo. Cada una de ellas comporta cantidad de ideas de productos, servicios y estrategias comerciales, que unas veces tienen una vida efímera y otras crecen y se desarrollan durante un largo periodo de tiempo. Nadie conoce cuáles son los secretos del éxito, pero lo cierto es que unas empresas son capaces de adaptarse mejor que otras a los cambios de los mercados y los consumidores.

Bye, bye, marketing, editado por Pirámide, describe las claves que sirven para entender lo que está pasando, cómo ha evolucionado el pensamiento creativo y la idea del posicionamiento estratégico de una marca, desde los valores puramente funcionales a los emocionales. Se analizan las causas y se plantean soluciones para afrontar los nuevos tiempos y las nuevas estrategías.

Nuevas situaciones y nuevas reglas del juego

“El título lo dice todo: adiós al marketing”, afirma Medina, experto en publicidad y añade “el marketing ya no es lo que era”. Bye, bye, marketing aporta las claves para entender los cambios que se han producido en el mundo de las estrategias empresariales.

Alguna de estas modificaciones se deben a factores tan diversos como la evolución del marketing, la conversión de los productos en marcas, la aparición de Internet, el perfil de los nuevos consumidores y la importancia de la creatividad y de la innovación en todos los procesos. Estamos ante un “nuevo panorama ante el que es preciso replanteárselo todo”, apunta el autor y añade que: “el marketing languidece y sus profesionales han dejado de estar en el ojo del huracán”.

La decadencia del viejo marketing y el análisis de las causas que la han motivado constituyen el objetivo central de este libro, en el que se ofrecen también soluciones para afrontar los nuevos tiempos y las nuevas estrategias. Bye, bye, marketing hace un excelente recorrido por la evolución del marketing hasta el día de hoy. Nuevas situaciones y nuevas reglas del juego. En la obra se describen las claves que sirven para entender lo que está pasando, cómo ha evolucionado el pensamiento creativo y la idea del posicionamiento estratégico de una marca, desde los valores puramente funcionales a los emocionales.

Se analizan las causas y se plantean soluciones para afrontar los nuevos tiempos y las nuevas estrategias. Bye, bye, marketing es un libro de gran interés para todos aquellos que han hecho hasta ahora del marketing su profesión, y también para los lectores que tienen algún tipo de responsabilidad en el futuro de sus empresas.

Más info sobre el libro: http://byebyemarketing.wordpress.com

SOBRE EL AUTOR; Agustín Medina:

El autor lleva toda su vida en el mundo de la publicidad, destacando su labor como creativo en McCann-Erickson y Lintas, director creativo en NCK, vicepresidente internacional en Foote, Cone & Belding, y como fundador y presidente de La Banda de Agustín Medina. Su amplia experiencia y reconocimiento le han permitido participar como miembro del jurado en numerosos festivales internacionales de publicidad, como el Festival de Cannes, el 4’Awards de Hong Kong, el Achap de Chile o el Festival de Comunicación de Bien Público de La Habana. También ha sido presidente del jurado en festivales como El Sol de San Sebastián, el FIAP de Buenos Aires y el NOVA de Colombia, entre otros.

Agustín Medina es en la actualidad conferenciante y consultor estratégico en comunicación y marketing, presidente de Pub Editorial, que edita la revista Brandlife, presidente de la Fundación DEARTE Contemporáneo, y profesor en los másteres de Directores de Comunicación de CESMA y de Publicidad, Diseño e Imagen Corporativa de EAE Business School. Asimismo, ha sido presidente de la Asociación Española de Agencias de Publicidad (AEAP), cargo que ocupó hasta marzo de 2004. Fue presidente y fundador de la Asociación de Directores Creativos (ADC). A lo largo de su trayectoria profesional ha recibido numerosos premios. Es autor de campañas tan emblemáticas como la del Hombre de la Tónica Schweppes (Aprenda a amar la tónica), las de Café Monky con Carmen Maura (Tacita a tacita), o las privatizaciones de Telefónica y Tabacalera entre otras muchas. Ha escrito seis libros: Notas al margen. Reflexiones de un publicitario (1995), La publicidad (2001), Apuntes para un cambio de siglo publicitario (2004), Historia de mi Banda (2005), Cómo llegar al éxito de fracaso en fracaso (2006) e Ideas para tener ideas (2007). También ha pronunciado numerosas conferencias en todo el mundo.

Más info sobre el autor en: www.agustinmedina.com/conferencias

Litebi

Las soluciones pack de Litebi tienen como objetivo reducir al máximo el tiempo y coste de implantación de una solución de Business Intelligence, proporcionando los conectores de datos y procesos de carga predefinidos para un software determinado, agilizando al máximo su adopción.

El objetivo de la solución de Litebi para SugarCRM es ofrecer a los clientes de este CRM la posibilidad de disponer de una plataforma de Business Intelligence de última generación con una inversión inicial mínima y un tiempo de despliegue de días o pocas semanas.

Además, todas las empresas interesadas en evaluar la solución de Litebi para clientes de SugarCRM pueden participar en la campaña de piloto gratuito durante 30 días de Litebi.

Litebi es una plataforma de Business Intelligence SaaS/Cloud Computing cuya tecnología permite la construcción de potentes soluciones de control de negocio fáciles, potentes y asequibles.

Más información en: www.litebi.com

A pesar de que la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) todavía no goza de mucha visibilidad en la prensa económica, es cada vez más difícil negar su importancia en las estrategias de crecimiento y competitividad de las organizaciones. En efecto, el factor competitivo y la ventaja diferenciadora  que otorga una correcta gestión de la RSC están cada vez más percibidos por los consumidores como elementos que determinan su elección a la hora de comprar o usar los servicios ofertados por las empresas.  La RSC es la parte visible de la contribución empresarial al desarrollo sostenible que conlleva tres aspectos imprescindibles en la sociedad actual: el económico, social y medioambiental.

A través del Marketing Social, las compañías buscan desarrollar, y sobre todo comunicar sus políticas empresariales responsables para poder consolidar el valor intangible que la RSC otorga a la reputación corporativa de las compañías. Una buena estrategia de RSC consiste, en un primer momento, en integrar a la cultura empresarial los conceptos principales que la determinan de forma transversal  en toda la compañía para, posteriormente, empezar a comunicarlos a todos los grupos de interés (stakeholders) a través de los canales afines. El tema de la comunicación de la RSC, siempre ha sido controvertido. ¿Cómo trasmitir mensajes de confianza y transparencia a nuestros públicos sin dar la sensación de regodearnos en “lo responsables y sostenibles que somos”? En este sentido los canales y los medios a través de los cuales la empresa transmite su mensaje “responsable” es un elemento fundamental de las estrategias de RSC.

Según un informe europeo elaborado por profesores de IE University (España) en colaboración con Cambridge University (Reino Unido) e IULM (Italia),  y publicado con Global Alliance, organización mundial que agrupa asociaciones de relaciones públicas de más de 60 países,  el 12% de las empresas españolas utiliza las redes sociales para comunicar su compromiso social. Sin embargo,  el estudio revela que el 29% de las compañías publica enlaces a líderes de opinión e instituciones reconocidas como ONG. En materia de RSC, uno de los mejores prescriptores para las empresas son las ONG, pero al fin y al cabo el prescriptor más valioso es el consumidor.

En este sentido, en mi opinión, las redes sociales son unos medios particularmente interesantes para la comunicación de la RSC. En efecto, a la hora de transmitir transparencia y confianza, estas herramientas provistas por la web 2.0 son seguramente las más adaptadas para transmitir este tipo de mensajes, principalmente por la democratización de las interacciones realizadas en estas comunidades virtuales.

Sin embargo, la mencionada democratización puede convertirse en un arma de doble filo. La interactividad de la que disfrutan los grupos de interés frente a las publicaciones realizadas por las empresas puede derivar en crisis de reputación e imagen de la compañía.

La solución pasa por minimizar los riesgos a través de una buena estrategia de comunicación en redes sociales. Temer los peligros de los social media es comprensible, pero identificándoles y estando preparados para los mismos, nuestra reputación corporativa se puede beneficiar del mejor prescriptor para nuestra empresa; el cliente.

Todo el mundo recuerda la campaña de Greenpeace que puso  a Nestlé, y más particularmente a su producto Kit-Kat, en entredicho y sobre todo la reacción de la multinacional suiza en su página Facebook. En efecto, además de la censura y el control de la información que intento la empresa, el problema se incrementó desde el momento en el que los administradores de la página contestaron a los internautas con modales muy discutibles. Esta reacción por parte de una empresa como Nestlé es criticable y un fallo obvio en su comunicación de crisis. No tomó la distancia necesaria y reaccionó de manera impulsiva ante ataques que se podían percibir como legítimos por una parte de los grupos de intereses, provocando un impacto negativo directo en la reputación de la multinacional, no sólo en Facebook sino en todos los medios digitales y tradicionales.

Las redes sociales son herramientas de comunicación que se caracterizan por su inmediatez y su viralidad, particularidades que hay que tener en cuenta con rigor a la hora de plantearse una estrategia de comunicación en social media. En el caso concreto de la RSC, el seguimiento de pautas concretas en la difusión de este valor permite hacer pública la cultura responsable de la empresa sin transmitir una imagen arrogante, acercándose de forma sencilla a sus públicos objetivos.

L.Olivier Scalvinoni
Social Media Consultant en IOMarketing
www.IOMarketing.es

UNIVAC (acrónimo de Universal Automatic Computer), el primer ordenador construido para fines no militares, nació en 1941.  Pesaba más de 7 toneladas y podía hacer 1000 cálculos por segundo.  No era mucho más que una actual calculadora científica, pero revolucionó su época, al igual que ENIAC (Electronic Numerical Integrator and Computer), algo más moderna (1946), ocupaba casi 170 m2, y podía efectuar unas 5000 sumas por segundo.
En los tempranos años 60 nació el primer Mainframe (Computador Central), definido como un superordenador que podía hacer una inmensa cantidad de cálculos simultáneos. Durante muchos años, grandes compañías han invertido ingentes cantidades de dinero en la compra y mantenimiento de estos equipos, protagonistas y ejes centrales de sus centros de cálculo.

Pero la tecnología siguió evolucionando, y a principios de los 80 nació el PC (Personal Computer).  Morían los terminales “tontos”, y junto con servidores más pequeños que los Mainframe pero de gran capacidad de procesamiento paralelo, que además podían colaborar entre sí (granjas de servidores), nació la era “Cliente-Servidor”.  Las inversiones disminuían.

En sólo cuarenta años había cambiado el panorama tecnológico, ahora las compañías pequeñas podían permitirse la modernización, podían competir con los grandes, acceder a información importante, gestionar sus propios datos, y reducir el “time-to-market” de sus productos.

A mediados de los años 90 Internet (una red abierta) sale del ámbito universitario, irrumpe y revoluciona el mercado. Se empiezan a dibujar “redes de computadores”, conectados por una nube -Internet-, entendiéndose que no interesaba mucho lo que hubiese dentro, siempre que hubiese algo que permitiera la conectividad.

En la última década los servicios que se ofrecen por Internet son cada vez más complejos, más profesionales, más seguros y más baratos. Sin darnos cuenta, nos hemos subido a la nube. El cambio es irreversible. Las cosas no volverán a ser como eran.

La idea de Cloud Computing no es nueva, pero ya no significa lo mismo que los expertos de los 60 querían transmitir, y va tomando forma nueva. Como en todo, la opinión de algunos analistas sobre su  madurez varía. En un extremo Richard Stallman sostiene que la nube es una estupidez (UK Guardian, 2008) y en el otro Erich Schmidt le augura un gran futuro y no es capaz de imaginar cómo será en 10 o 20 años. Coincido en este sentido con Nicholas Carr, que analiza “Del mismo modo que existe una tendencia a glorificar el avance tecnológico, existe una tendencia opuesta a esperar lo peor de todo instrumento o máquina nueva.” (“The Big Switch”, W.W.Norton).

Hoy la nube está madura; preparada técnica y jurídicamente para prestar servicios de la más alta calidad, a una ínfima parte del precio que un Mainframe, y con una experiencia de usuario mucho más rica. Aunque en nuestro país aún hay mucho que hacer, IDC ha anunciado un boom del Cloud Computing para los próximos dos años, triplicando el volumen de negocio que supone.

Estamos acostumbrados a que EEUU esté lleno de visionarios y pioneros. Encaja en nuestra visión del mundo. Pero en España también los hay. Un ejemplo lo constituye LITEBI, cuyos socios fundadores soñaron con –e hicieron realidad- una plataforma de inteligencia de negocio (Business Intelligence) que cubriese aquellas necesidades y lacras que durante su trayectoria profesional habían ido detectando y recogiendo. No sólo eso, decidieron hacerlo ¡En la nube! Y en tiempos en los que en este país lo único que se oía acerca de Cloud Computing –que me perdonen los expertos- parecía relacionado con la predicción del tiempo.

Aquellos que prestamos servicios en la nube, somos responsables, además de muchas otras cosas, de transmitir el mensaje, de la difusión y generación de confianza que hará bajar al nivel de la calle lo que hasta hace poco sólo se manejaba a nivel de expertos.

Es más importante innovar que cambiar, aunque toda innovación implica un cambio –no al contrario-. Estamos inmersos en plena ebullición digital, vamos hacia caminos que aún no conocemos, pero que empezamos a vislumbrar. Luz al final del túnel.

Pilar Monroy
Madrid Area Manager
Litebi
www.litebi.com

Como antesala al post del libro Bye Bye Marketing, me gustaría desarrollar a continuación como surgió el marketing y cual ha sido su implicación en la economía y la sociedad. Podemos afirmar para comenzar, que en un estudio histórico del marketing se puede observar primero, los factores que causaron los cambios del marketing; segundo la herencia actual de antiguas prácticas e instituciones del marketing, y tercero, la relativa estabilidad de estas a través del tiempo.

En una economía feudal, agraria o forestal, la población es en gran parte autosuficiente. Produce sus propios alimentos, hace sus propias telas y construye sus propias casas y utensilios. Hay muy poca especialización en el trabajo y muy poca necesidad de cualquier tipo de comercio. En el transcurrir del tiempo, sin embargo, comienza a nacer el concepto de división del trabajo y los artesanos concentran sus esfuerzos en la producción de aquel artículo en el que sobresalen. Esto da como resultado que cada hombre produce de algunos artículos más de lo que necesita, pero careciendo de los demás productos. En cuanto aparece una persona que produce más de lo que desea, o desea más de lo que produce, existe la base para el comercio y el comercio es el corazón del marketing.

Cuando el intercambio comienza a desarrollarse en las economías agrarias, lo hace sobre bases muy sencillas. La mayoría de los negocios lo son en pequeña escala sin especialización alguna en su dirección. Se desarrollan a partir de organizaciones artesanas familiares y se atiende principalmente a la producción, prestando muy poca o ninguna atención al marketing. De hecho la práctica normal es producir manualmente bajo pedido.

En el paso siguiente de la evolución histórica del marketing los pequeños productores comienzan a fabricar sus productos en mayor cantidad anticipándose a los pedidos futuros. Aparece una nueva división en el trabajo cuando un tipo de hombre de negocio comienza a ayudar a la venta de esa mayor producción. Este hombre -que actúa como ligazón entre productores y consumidores- es el intermediario.

Para ser más fácil la comunicación, la compra y la venta, las distintas partes interesadas tienden a agruparse geográficamente; de esta forma se crean los centros comerciales. Existen hoy en día algunas naciones que están atravesando esta etapa de desarrolloeconómico. Se puede apreciar que los refinamientos y los avances del marketing van en general de los avances de la civilización.

El marketing moderno en los Estados Unidos nació con la Revolución Industrial. Asociado o como sub-producto de la Revolución Industrial vino el crecimiento de los centros urbanos y el descenso de la población rural. La artesanía familiares se transformaron en fábricas y la gente pasó del campo a la ciudad buscando trabajo.

Crecieron las empresas de servicios para satisfacer las necesidades diarias de los obreros industriales que dejaron de ser autosuficientes. El marketing apenas se desarrolló durante la última mitad del siglo XIX y las dos primeras décadas del siglo XX. Todo el interés se centraba en el aumento de la producción debido a que la demanda del mercado excedía a la oferta del producto.

De hecho, el marketing masivo fue un requisito previo para la producción en serie. Solamente con un sistema de marketing masivo pudieron funcionar las fabricas en un nivel óptimo de la producción, con la ventaja de poder disfrutar de las economías de producción derivado de la dimensión a medida en que se desarrolló la economía fabril y se hizo más compleja, los canales por lo que fluyó el comercio se hicieron mayores; tuvieron que encontrarse métodos mejores para vender la producción industrial. El aumento de especialistas en marketing fue el paso obligatorio de este desarrollo evolutivo.

¿Cual fué el siguiente paso en el desarrollo del marketing? Pues claramente la orientación de un marketing masivo y claramente focalizado en el producto, a un marketing personalizado y focalizado fundamentalmente en los consumidores, pero de esto hablaremos otro día.

Incorporará, paulatinamente, las estructuras territoriales de cada país así como información de interés (por ejemplo: datos electorales, datos estadísticos, demográficos, etc.).

Tuent Free es totalmente gratuito. Podrás generar tu propia aplicación de inteligencia de negocio aplicada al territorio. Las ventajas que te aporta el servicio Tuent Free son, entre otras, las siguientes:

- Puedes cargar (subir) tantos datos como quieras. Tuent Free los almacena de forma segura para que estén disponibles siempre que tú (y solo tú) quieras.
- Puedes cargar tus propios datos mediante las plantillas disponibles y generar tus propios indicadores, personalizar a tú gusto la forma de verlos, combinarlos con otros, etc.
- Puedes gestionar tus indicadores (crear, borrar y renombrar). Más adelante podrás compartirlos con otros usuarios.
- Puedes generar informes asociados a tus datos y exportarlos a los formatos más habituales (ppt, doc, xls, pdf).

Otra opción de servicio es Tuent Premium. Está modalidad (de pago) está especialmente indicada para empresas y organizaciónes, tanto público como privada, que necesite disponer de un cuadro de mando territorial para el análisis y control de sus datos clave de negocio, así como la toma de decisiones estratégicas a un coste realmente muy económico y con unas funcionalidades adicionales únicas e innovadoras. Permite la implantación del servicio de forma totalmente personalizada.

Las características más importantes son:
- Estructuras territoriales a medida (por ejemplo: mapa de red de ventas de un mercado, mapa de zonas básicas de salud, mapa de sanibricks farmaceúticos, mapa de partidos judiciales, etc.)
- Estructura de indicadores a medida
- Informes y consultas diseñadas según las necesidades del cliente
- Definición de Perfiles de usuarios según:
-Territorio
-Funcionalidad
-Datos
- Interfaz personalizada
- Usuarios ilimitados
- Soporte

Si quieres ver como funciona, puedes hacerlo en el siguiente vídeo:

Más información en www.tuent.com

Las cuatro p´s del marketing mix, ya cumplieron su papel y hemos pasado hablar de las 4 c´s. Porque lo importante no es lo que vendemos sino lo que realmente el cliente compra. El punto de vista ya no es la empresa sino el cliente. El producto paso a ser el cliente, el precio un coste, la distribución su conveniencia y la promoción comunicación.

La realidad tampoco importa, lo que tiene realmente importancia para la empresa es lo que ocurre en la mente del cliente. La lucha por la mente de los clientes que escribía Jack Trout.

Los nuevos tiempos dictan un marketing de experiencias para gestionar la relación con los clientes ayudados por las nuevas tecnologías y rodeando al producto de multitud de aditivos. Percibir, sentir, pensar, actuar y relacionar como explicaba Bernd Schmitt.

La cadena de valor de Michael Porter quedo en cierto modo obsoleta, de entender la empresa de forma secuencial se ha pasado a entenderla de forma concéntrica donde el cliente vuelve a ser el elemento sobre el que confluye todo.

La tecnología juega un papel importante en la nueva coyuntura pero realmente de nada sirve si la empresa no está orientada al cliente.

Todos los cambios apuntan hacia la misma dirección: EL CLIENTE, ese oscuro objeto de deseo para toda empresa.

A continuación os muestro un vídeo de la ponencia magistral realizada en Rethink 2008 por Enrique Benayas, director general de una de las mejores “fabricas de marketeers” españoles: el Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo, ICEMD (socios: ESIC y FECEMD), presidido por el gurú del marketing directo español, Joost Van Nispen.

Estaros atentos a las nuevas formas de conquistar y fidelizar clientes en un mundo global, unipersonal y digital.

Tendemos a un mundo en el que, desde todo tipo de dispositivos, la inmensa mayoría de las personas (esperemos que todas), tendrá la posibilidad de acceder a más información de la que existía hace unas décadas. Es posible utilizar herramientas que permiten simplificar y mejorar enormemente la vida (de nuevo personal y profesional) de las personas a costes muy bajos gracias a la red.

Además, la cantidad de información generada y de herramientas disponibles no deja de crecer, y en el camino se están transformando de forma radical venerables industrias enteras (periódicos, radio, música, cine, televisión). Pero no sólo las industrias tradicionales se ven afectadas. Esta transformación provocada por la red también está alterando, para siempre, un mercado quizá no tan venerable pero muy potente, el del software, el de todo tipo de software.

No es un secreto. En boca de todos están términos cómo “Cloud Computing” o “Software as a Service”, que prometen simplificar y abaratar enormemente la adquisición de software permitiendo al usuario olvidarse de todo (adquisición, instalación y mantenimiento) y simplemente utilizar el software deseado a través de nuestro navegador web. En lugar de tener que instalar Microsoft Office para utilizar un procesador de textos, podemos utilizar las herramientas de Google Apps por una fracción del coste.

Muchos actores del sector ya llevan tiempo posicionándose, desde gigantes cómo Google, Facebook, Oracle o Microsoft, hasta empresas que nacieron con este modelo cómo idea central, cómo nosotros mismos, dentro del software empresarial, en LiteBI.

El mundo (y la empresa) se llena de nativos digitales, que han aprendido a usar los ordenadores con Internet y para los que la frontera entre lo on-line y lo off-line no existe. Es más, sólo existe lo on-line en muchos casos. Saber utilizar correctamente los ordenadores y desenvolverse con Internet llegará a ser prácticamente un nivel de alfabetización.

Creo (y desde luego no es una idea que se me haya ocurrido a mi) que la madurez tecnológica de Internet (ancho de banda, calidad de las aplicaciones web, ubicuidad de acceso) hará que en un plazo de tiempo considerablemente breve nos olvidemos todos del concepto “off-line” o de lo que significa instalar un software. Simplemente estaremos continuamente conectados, desde cualquier lugar y utilizaremos todo tipo de herramientas sin preocuparnos de nada más que de su uso. Esto está cambiando de forma radical la forma en que utilizamos todo tipo de software, tanto en las empresas cómo en nuestra vida personal.

Cómo decíamos al principio, Internet aún está en sus inicios, y conforme madura va convirtiendo en realidad aquello de “la aldea global” convirtiendo al mundo en algo un poco más pequeño, plano y rico.

Javier Giménez Aznar
Business development manager
Litebi – www.litebi.com

Tras la caida estrepitosa del modelo de negocio musical, la burbuja inmobiliaria, el modelo de negocio de la prensa impresa tambaleandose, ¿el próximo al que le toca el de la publicidad? Esto es lo que dice en publico el valiente CEO de abypersonalize, Javier Gómez Recuenco.

Allí estuvimos tras escuchar parte de esta ponencia en la DMA 09 de San Diego en octubre, en el spanish track del ICEMD de Joost Van Nispen.

Video ideal para hacernos reflexionar a TODOS de qué es lo que estamos haciendo en y con la publicidad.

Es bimensual, siendo el primer número  Junio/Julio. Contiene unas 75 hojas de alta calidad con diferentes textos de economía, negocios, comercio… , vocabulario traducido al español en todos sus textos, posibilidad de escuchar en mp3 algunos de sus artículos, ejercicios prácticos, mini diccionario de bolsillo y mucho más.

Tienes la posibilidad de comprarla en tu quiosco por 6.50 Eur o de una forma más fácil y económica, suscribiéndote. También si te encuentras en otro país por motivos de trabajo, estudios… , pero estás interesado en suscribirte puedes solicitarlo a su servicio de atención al cliente y te informarán de como hacerlo.

Más información:  www.colorfulmedia.es
Facebook:  Business English Magazine Spain

Conceptos como CRM, ERP, etc., no hace mucho dentro de las empresas sólo eran conocidos por los departamentos de informática y el departamento implicado (Marketing y Ventas para el CRM, Operaciones para el ERP, RRHH para la intranet, etc.). Hoy en día son conceptos manejados y entendidos por cualquier persona dentro del ámbito empresarial.
En cuanto al Business Intelligence, considero que lamentablemente aún sigue siendo coto de expertos y tecnólogos. Hoy en día es muy común encontrarse a decisores de negocio que no tienen claro las funcionalidades, ámbitos de influencia, potencial y beneficios empresariales de un sistema de Business Intelligence. El BI aún es conocido por unos cuantos, no se ha democratizado, no ha saltado las vallas de la tecnología para ser parte de todos y cada uno de los departamentos de las empresas. En mi opinión hay varias razones para ello.

El BI necesita hablar en el idioma del negocio: tradicionalmente, y aún hoy en día, el BI está enfocado desde un prisma tecnológico y no de negocio. No se hace el énfasis necesario en las ventajas y beneficios que aporta el adaptar un sistema de BI. Sí se hace en términos tecnológicos, pero no en términos de negocio, de ROI al fin y al cabo. El camino de entrada de un sistema de BI en la empresa sigue siendo a través del director de tecnología, cuando debería ser desde la dirección general. Los fabricantes de BI tienen a su interlocutor natural en los responsables de informática, cuando deberían ser los decisores de negocio. Esa estrecha visión es uno de los impedimentos para que los sistemas de BI se popularicen en las empresas.

El BI se sigue percibiendo como caro, enfocado para las grandes empresas. Esta percepción es cierta para muchas plataformas de BI, aún enfocadas hacia la gran cuenta. Pero muchas de ellas ya han visto que el futuro está en las PYMES y están adaptando sus tecnologías para poder acceder a ellas. En este sentido, el modelo SaaS o Cloud Computing (pago por uso, acceso a la plataforma a través de un navegador web, sin instalaciones, cero inversiones en licencias o hardware, etc.) es el más adoptado a la hora de hacer accesible un sistema de Business Intelligence para la pequeña y mediana empresa. Los grandes fabricantes de BI, como MicroStrategy, BusinessObjects, etc. están haciendo grandes esfuerzos para ofrecer sus plataformas bajo este modelo. Otros, como Litebi, RoamBI, BIME, son “nativos SaaS”.

El BI no es percibido como un sistema crítico para el negocio. Actualmente los sistemas de BI no son vistos como críticos para el negocio. Y si hablamos de la PYME, mucho menos. ¿Cuándo un sistema de BI se convierte en vital para controlar el rumbo de una empresa? Normalmente ocurre cuando la empresa ya ha alcanzado cierto nivel de crecimiento, pero un crecimiento desorganizado, sobre todo en lo que se refiere a los sistemas de información. No ha existido una estrategia de desarrollo de los sistemas de información, cada departamento ha adoptado los sistemas que mejor le convenían cuando mejor le convenía. Como consecuencia de esto, no existe una conexión real entre las diferentes aplicaciones y sistemas empresariales, por lo que los decisores de negocio no tienen visibilidad de la información corporativa y no pueden tomar decisiones informadas. Es en este momento cuando un sistema de BI se convierte en algo crítico, algo que en muchos casos llega demasiado tarde, a mi parecer.

El BI necesita ser simple, no sólo de utilizar, sino de configurar y sobre todo de integrar con los demás sistemas de información de las empresas. No olvidemos que BI no es un sistema autocontenido, necesita alimentarse de otros sistemas (almacén de datos, ERP, CRM, intranet, etc.) para poder ser válido. Un CRM, un ERP, una Intranet, son unos sistemas autocontenidos: no necesitan de otros sistemas para poder desarrollar sus funciones: permiten la entrada de datos (facturas, datos de clientes, datos de empleados, nóminas) y proporcionan una salida (todos estos sistemas poseen un pequeño módulo de informes que permite manipular y visualizar la información previamente introducida). Es muy recomendable poder enlazar un CRM con un sistema de facturación o de pedidos, pero no es necesario para poder trabajar. Un ERP presenta la misma casuística.

Este último aspecto, el de la facilidad y sencillez de consolidación de toda la información empresarial, sigue sin estar resuelto, y en mi opinión es la madre de todas las batallas, el gran obstáculo para que los sistemas de BI se popularicen dentro de las empresas. Aquella plataforma que consiga interconectar todos los sistemas de información de la empresa de una forma fácil, efectiva y barata abrirá el camino para la democratización del BI.

Raúl Benet
Partner / BI Manager en Adysa Group