Os relatórios personalizados do Google Analytics vieram a calhar para aqueles que valorizam o tempo. Esses relatórios permitem extrair apenas a informação que você precisa, da forma que você precisa.

Como funciona?

Pense em um relatório de linhas e colunas. Nas colunas são colocadas as métricas – uma medição quantitativa de visitas, visitantes, pageviews, tempo médio, etc. E nas linhas estão as dimensões – que estão ligadas às características do visitante, como a localização geográfica, fonte de tráfego, browser, resolução de tela, etc.

Exemplo: Vamos agrupar em apenas um relatório, performance e qualidade de navegação das visitas vindas de diferentes fontes de tráfego (acesso direto, buscadores, sites de referência, banner x no veículo x, email marketing, etc).

Como criar um relatório personalizado para extrair essas informações?

1. Clique em “Custom Reporting” ou “Relatório Personalizado”



2. Clique em “Create new custom report” ou “Criar novo relatório personalizado”



3. Selecione as Métricas e Dimensões



Basta clicar e arrastar as métricas e dimensões do painel lateral e trazer para os espaços demarcados. Em nosso exemplo, nós utilizamos as métricas visitas, páginas por visita, tempo médio, taxa de rejeição (bounce rate), taxa de conversão da meta 1* e taxa de conversão da meta 2*.

*obs.: Esses valores aparecerão apenas se você tiver uma meta configurada.

Vamos utilizar a dimensão Source/Medium e a sub-dimensão Hour of the Day, que permite analisar as mesmas métricas por diferentes períodos do dia.

4. Clique em “editar” e forneça um nome para o relatório



5. Clique em “Create Report” ou “Criar Relatório”



Você pode clicar em “Criar Relatório” para finalizar ou clicar em “Preview Report” ou Pré-visualizar Relatório, para ver como ele ficou antes de salvá-lo.

Pronto! Com esse relatório podemos analisar a qualidade das visitas de cada fonte de tráfego. Além disso, podemos saber em qual período do dia existe uma melhora ou queda da performance, para fazer devidas otimizações, quando necessário. Veja como ficou:

É isso, menos transpiração e mais ação! Até mais!

O Adwords disponibilizou um novo recurso que permite mostrar o endereço do anunciante com o anúncio quando for relevante.

Os endereços são exibidos quando relacionados à localização geográfica do usuário,  pela rede de pesquisa do Google, Google Maps e Google Earth.

Na busca do Google por exemplo, o anúncio de texto aparece com uma 5ª linha, logo abaixo da URL de visualização, que contém o endereço que você tiver definido.

Outro exemplo é no Google Maps, além de ter a 5ª linha com o endereço, você também pode personalizar o ícone e imagens que aparecerão.

Como dito anteriormente, os endereços são exibidos quando relacionados à localização geográfica do usuário. Exemplificando caso minha campanha esteja direcionada somente para São Paulo, SP.

*Usuários que não são identificados pelo endereço IP vêem anúncios com extensão local se adicionarem palavras-chave relacionadas a estados e cidades em suas buscas no Google.

Para configurar as extensões de anúncios na nova interface do Adwords, basta acessar a aba de Configurações da campanha escolhida, e procure pela seção Público-alvo. Clique no sinal (+) em Exibir endereços relevantes nos anúncios (avançado) para ver as opções, que pode ser pelo vinculo da conta da Central  de Negócios do Google Maps ou pela inserção manual de endereço.

Informação adicional nunca é demais, principalmente aquelas que ajudam aos usuários da web a saber mais sobre sua empresa.

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Agora, após aproximadamente três meses de experiência e o fim da versão beta da plataforma, posso falar com mais propriedade e segurança sobre a interface e como ela ajuda no dia-a-dia do profissional de SEM.

Para mim, a grande qualidade da plataforma é a sua praticidade, configurações e ajustes finos ficaram mais fáceis e a menos cliques de distância. Mas, não vou me alongar numa análise genérica, que acredito não agregar em nada. Meu objetivo é pontuar algumas das melhores ferramentas disponibilizadas pela nova versão do Adwords.

Visão Estrutural:

Visualizar a estrutura da campanha ficou mais acessível. É muito simples pular de campanhas para grupos de anúncios, de grupos para palavras-chave, etc.

A barra lateral esquerda da interface possibilita viajar com mais rapidez entre as campanhas e grupos de anúncios – é parecido com a barra do Google Analytics e com o Windows Explorer.

Além disso, ao lado dessa barra encontramos uma nova divisão por abas da estrutura da conta (Campanhas / Grupos / Configurações / Anúncios / Palavras-chave / Redes). E é essa divisão que realmente faz a diferença. É muito fácil navegar entre as abas e analisar tanto geralmente quanto especificamente cada aspecto da conta. E não é só, pois além de facilitar a análise da campanha, o novo visual auxilia alterar as configurações e fazer ajustes finos com mais rapidez.

Essa visão estrutural permite um olhar mais abrangente da conta.

Configurações da Campanha:

Pouca coisa mudou nas configurações da campanha. Algumas novas opções de ajustes foram acrescidas e sobre elas que quero falar.

Nas configurações de público-alvo agora é possível exibir endereços nos anúncios, onde é possível adicionar informações de endereço sobre sua empresa no anúncio quando este é Google e adendos.

Em lances e orçamento podemos escolher entre duas opções de lances: cliques ou conversões. Lances por cliques acham que todos conhecem. Mas, direcionar a campanha com foco em conversões, da forma com é possível e feita agora, é algo novo e realmente interessante. Ajustando a campanha com “foco em conversões” o sistema do Google analisará a sua campanha identificando um lance de CPA relevante e a partir disso gerenciar seus lances de CPC para que a sua campanha converta em relação ao CPA máximo configurado.

E por fim, nas configurações avançadas é possível limitar a exibição dos seus anúncios para um usuário único.

Demais vantagens:

Como sempre o Google continuamente agregar novas ferramentas que buscam aprimorar o uso do sistema, assim melhorando os resultados obtidos por seus anunciantes. Algumas ainda estão em testes e difundidas apenas para alguns – o blog do Adwords em inglês é um bom lugar para conhecer essas ferramentas. Porém, outras já estão disponíveis.

Como exemplo, limite a exibição de palavras-chave por um grupo de anúncio específico, no botão de “mais ações” você verá a opção “edição de planilhas” – é como se você tivesse um Excel embutido no Adwords. Acho que não preciso entrar em detalhes ou comentar a extensão dessa ferramenta e como ela torna ainda mais prática a edição em massa das configurações de palavras-chave.

Outra vantagem da interface é a visualização da rede de conteúdo. Caso sua campanha não esteja configura para “seleção manual de canais”, não é preciso mais gerar um relatório para acompanhar e conhecer os sites que seus anúncios são expostos, na própria plataforma é possível visualizá-los, analisar seus desempenhos e se necessário excluí-los da campanha.

Ainda há muito que aprender, explorar e melhorar nessa nova interface, como o fato de que algumas pessoas que a acessam reclamarem da demora no carregamento da mesma. Mas, como sempre, o Google oferece um serviço superior à concorrência, justificando sua liderança.

Links para saber mais:

http://adwords-br.blogspot.com/
http://adwords.blogspot.com/
http://adwordsagency.blogspot.com/

Mas nesse artigo gostaria de forma objetiva focar na taxa de cliques, a variável que na minha opinião é a mais importante para o benefício de uma campanha, em particular de Links Patrocinados.

Ações para melhorar o CTR é uma habilidade vital por duas razões. A primeira é que altos CTRs podem criar campanhas econômicas, permitindo lances menores por cliques e a manutenção da classificação dos anúncios na primeira pagina de resultado, na maioria dos casos entre as primeiras posições. A segunda razão é evitar que palavras-chaves sejam desativadas ou punidas com altos lances por cliques para exposição na primeira pagina.

Para exemplificar a importância dessa métrica, podemos dizer que alto CTR = menor CPC / maior posição e baixo CTR = alto CPC / baixa posição.

Os cenários mais comuns com problemas de baixo CTR são aquelas campanhas com anúncios de pouca relevância frente aos assuntos buscados.

Iniciativas para melhorar a taxa de cliques giram em torno da organização dos grupos de anúncios,  seleção das palavras e opções de correspondência. E mais importante, teste de variações de anúncios.

Associado ao post, recomendo a leitura do artigo Tire o maior proveito dos anúncios

E afinal, qual é a melhor média de taxa de cliques?

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Antes de solicitar ao seu chefe a mudança para área de Criação, saiba que você não é o único que tem milhões de idéias novas para sua ferramenta e que muitas delas já foram desenvolvidas e já estão no ar. As empresas de WA recebem constantemente sugestões de melhorias e muitas são adotadas nas novas versões. A Omniture, por exemplo, tem um formulário estruturado para sugestões em seu ClientCare para serem estudadas e implementadas por seus engenheiros nas suas atualizações.

Listei aqui algumas funcionalidades comuns nas ferramentas que podem ajudar no seu dia-a-dia e que muitas vezes tem o uso obsoleto por falta de conhecimento ou instrução de uso. Portanto, descubra para que servem e encaixe-as em sua rotina para otimizar seu tempo.

- Dashboards

A idéia é trazer um resumo do que está se passando no site. Uma espécie de sumário executivo dos KPI’s é a forma mais gerencial de acompanhar o desempenho do site, ideal para quem não consegue acompanhar o dia-a-dia das métricas, como gerentes e diretores. Em uma só página estão os indicadores, sem precisar acessar cada relatório e ajustar as configurações.

Dicas: Além de apresentar para seus gestores, monte diferentes Dashboards para cada equipe que também não consegue acompanhar a rotina dos relatórios, mas precisa entender a situação do site. Para sua equipe de Desenvolvimento do site ou de Criação, configure com informações de Resolução de Tela, Sistema Operacional, Cores de tela. Assim, eles podem desenvolver melhorias e novos layouts no site baseado nas principais configurações técnicas dos seus usuários.

Exemplo de Dashboard da Omniture SiteCatalyst

- Recebimento por E-mail

Para quem precisa de informações mais detalhadas sempre dos mesmos relatórios e com agilidade, configurar o recebimento periódico de e-mails é a melhor saída. É possível configurar tanto os relatórios convencionais da ferramenta, quanto os Dashboards para recebimento por e–mail. Dados diários, semanais, mensais dependendo sempre da sua necessidade.

Dica: Continuando com a idéia de envolver outras equipes no mundo de métricas, que tal configurar o recebimento semanal do relatório dos principais criativos em conversão para sua equipe de Mídia? Dependendo da agilidade do mercado em questão, a configuração pode ser quinzenal ou até diária, focando sempre no poder de otimizações de marketing.

- Comparação de Datas

As ferramentas de WebAnalytics trazem no calendário dos relatórios, um Box com a opção de comparar dois períodos diferentes. É a melhor forma para validar alguma desconfiança em relação à evolução de algum indicador. Se você acha que na primeira semana após o início de uma ação forte de marketing as conversões começaram a extravasar, saia do achismo e comprove comparando com um período anterior.

Exemplo de Comparação de Datas da Omniture SiteCatalyst

Atenção: Para métricas de volume, como Visitas e Impressões, lembre-se de comparar sempre períodos iguais em dias: 7×7; 3×3. Se possível, dê preferência aos mesmos dias da semana: a chance de sazonalidades interferirem nos resultados é menor se igualarmos ao máximo a situação dos dois períodos. Para métricas relativas, como Taxa de Conversão e CTR, não há problema em comparar períodos maiores com períodos menores, como comparar a taxa de conversão da ultima semana com a dos últimos dois meses.

Configurem, testem, desfrutem destas funcionalidades!

E até o meu próximo post que trará mais outras ;o)

Daí surge nosso principal objetivo quando se cria um anúncio. Captar a atenção do usuário e diferenciar produtos ou serviços em relação aos concorrentes.

Para conseguirmos esse objetivo de forma relevante nos Links Patrocinados, e obviamente passar confiança aos interessados na busca, separei algumas regras que devemos considerar na criação dos anúncios:

Regra #1:  O título do anúncio deve coincidir com a busca realizada

A regra aqui é não ter apenas anúncios genéricos. É melhor criarmos um número maior de títulos específicos do que um número menor de anúncios sobre um tema geral. Possivelmente, a taxa de cliques (CTR) aumente, pois mostra aos usuários que o anúncio está associado com a pesquisa que eles estão efetuando.

Regra #2:  Conheça o seu público-alvo e fale a mesma língua deles.

Quando possível, faça variações de anúncios com jargões ou gírias para adequação da comunicação com o seu target. Ex.: “Compre sua camisa oficial do Mengão…” para torcedores do Flamengo.

Regra #3: Filtre seus “Prospects”

O processo de filtragem inicia com a seleção das palavras-chave e inclusão de palavras negativas. Mas ainda não é o suficiente.

Por exemplo, vamos imaginar que minha oficina só trabalhe com marcas importadas e na minha campanha tenho a palavra “oficina de carros”. Apesar de ser uma palavra ampla, meu anúncio é explícito ao ramo de atuação do meu negócio.

Ademais, devo colocar preço no meu anúncio? Vale o teste! Se o usuário estiver num processo mais avançado da etapa de compra, possivelmente não vai clicar no seu anúncio se não gostar do preço ou da condição de pagamento evitando desperdiço do seu custo com o clique.

Regra #4 Insira frases de chamariz (Call to Action)

Estimule o seu potencial consumidor com anúncios atraentes e com frases de chamariz, mostre benefícios de seus produtos ou serviços, vantagens comerciais, como boas condições de pagamento, frete grátis, ofertas. Além das expressões: Conheça, Acesse, Compre, Ligue, Confira, Inscreva-se e etc.

Regra #5 Faça testes e escolha o mais eficaz

Não faça apenas um anúncio por grupo. A variação de anúncios possibilita o monitoramento e avaliação daqueles que não produz bom desempenho aos seus objetivos de marketing. Seja pela baixa taxa de cliques ou de conversões.

Ademais, não podemos esquecer de relacionar o anúncio para a página de destino apropriada.

E quando transferimos isso para Links Patrocinados, muitos acreditam que aparecer na primeira posição e 24/7 é o modo mais eficiente de se garantir bons resultados. Pela minha experiência, não é.

O mais importante em uma campanha de LP com objetivos de desempenho – resultados mensuráveis que envolvem conversões – é compreender que não interessa quantas vezes eu exponho o usuário aos anúncios, mas sim como – o que ofereço a ele.

Vamos analisar o posicionamento.

Logicamente, que em termos muito concorridos, estar na primeira posição pode lhe trazer uma vantagem. A questão aqui é analisar o preço de estar em primeiro lugar, perguntar-se se compensa. Pois, se para ficar no topo for necessário um altíssimo CPC, certamente que isso afetará o seu resultado.

Naquelas palavras-chave menos concorridas e imprescindíveis para o negócio não é determinante estar lá em cima, uma posição intermediária é suficiente.

Minha experiência também indica que a exposição contínua e ininterrupta da campanha é algo a ser ponderado.
No caso, de termos mais importante, institucionais e que já se provaram extremamente eficientes, se for possível – e o investimento for suficiente – é interessante que seus anúncios aparecem todo momento no ar.

No entanto, aquelas palavras menos relevantes e no caso o investimento não ser suficiente, uma análise mais profunda se faz necessária. É fundamental analisar o comportamento do público-alvo do produto, compreender seus hábitos de compra e então definir os melhores horários e dias da semana para expor seus anúncios.

Tanto a experiência da empresa quanto as ferramentas disponíveis para Search Engine Marketing permitem que você recolha dados suficientes para um diagnóstico preciso do que sua campanha precisa.

Como dito, a exposição não lhe garante resultado, mas sim uma análise apurada e conhecimento dos mecanismos de Links Patrocinados.

A resposta é: Através dos sites de busca. De acordo com o IBOPE Nielsen Online, 34,5 milhões de pessoas acessaram a internet no Brasil, em maio de 2009. Estima-se também que a busca corresponde a mais de 80% das atividades desenvolvidas pelos brasileiros.

Como aparecer nos buscadores?
Claro que você já sabe que é possível aparecer através dos links patrocinados e pela busca orgânica, porém, eu gostaria de falar aqui sobre o ponto principal do universo das buscas. A palavra-chave. Elas serão utilizadas tanto para uma campanha de links patrocinados, quanto na construção de um texto ou nas meta keywords e descriptions do site. Por isso, selecionei algumas dicas para a seleção de palavras-chave:

1.    Selecione as principais palavras-chave relacionadas com o seu negócio

Imagine um número razoável de palavras que as pessoas poderiam buscar para encontrar o seu site. Se você já possui uma ferramenta web analytics, talvez seja possível conferir quais são as principais palavras que geram tráfego. Analise se essas principais palavras são as que você imaginou.

2.    Pense no público-alvo

Você precisa entender como seu público alvo busca por seus produtos ou serviços. Termos técnicos que só você busca podem nunca ser buscados por eles. Pense como um consumidor em potencial.

3.    Use palavras no singular e no plural, verbos diferentes, palavras com erro ortográfico, abreviações, etc

Não que os buscadores não consigam incluir o seu site no resultado da busca se a palavra está com “s” ou não, mas quando as palavras do site correspondem exatamente ao que o usuário digitou, as chances de ter um melhor posicionamento aumentam.

4.    Trabalhe a localização geográfica

Se o seu negócio atende apenas ou principalmente uma cidade ou estado, é imprescindível atrelar às palavras essa cidade ou estado. Por exemplo: Pós-graduação são paulo, vestibular em são paulo.

5.    Analise a concorrência

Isso vai te ajudar a entender não só como está o mercado, mas talvez você possa descobrir mais algumas palavras que ainda não havia pensado.

Depois que tiver concluído a sua lista de palavras, comece a filtrar e categorizar de maneira que estejam relacionadas com as diferentes seções do site. Pode ser que ela tenha ficado grande demais e que no impulso tenham sido inseridas palavras não relevantes ao negócio. Utilize a lista para ajustar o conteúdo do site. Talvez com ela surjam até idéias novas para gerar mais conteúdo interessante para os buscadores e para os usuários.

Com uma boa otimização do conteúdo e outras técnicas de SEO, você poderá atingir bons resultados no aumento do tráfego para o seu site. Bom trabalho!

Profissionais de Search realmente tem essa árdua tarefa de prever valores com antecedência.

Se você não tiver uma bola de cristal, seja prudente e não “chute valores” ao menos que já tenha um histórico do setor para tomar como base sua estimativa. Ao contrário, os números poderão ser muitos distantes da realidade, devido à imprevisibilidade de algumas variáveis.

A ferramenta mais utilizada é o “estimador de tráfego do Google” . Mas como a própria ferramenta ressalta, os custos e as posições de anúncios reais podem variar.

Há diversas razões para você  refletir quando usar a ferramenta de estimador de tráfego:

1. O estimador de tráfego basea-se no volume de buscas do público em geral que pesquisa uma determinada palavra-chave tomando como base a taxa de cliques de anunciantes ativos. Ou seja, isso tende a ser instável, pois o comportamento de pesquisa é volúvel, e definitivamente fora do controle dos mecanismos de buscas e do nosso controle;

2. O próprio fato de ter como características lances por leilão significa que os custos são difíceis de prever, sendo que os anunciantes podem alterar suas ofertas freqüentemente;

3. A posição do seu anúncio é outro fator difícil de prever, porque além dos concorrentes, vai depender de como otimizado esta seus grupos de anúncios e palavras, sendo que o índice de qualidade afeta no desempenho da campanha;

Calcular volume de cliques e CPC médio não é uma tarefa fácil, por que não depende só da implementação de um arsenal de palavras-chave, mas sim, descobrir como elas vão progredir dia após dia.

Como só teremos uma idéia melhor do potencial do investimento após de um determinado período de campanha, devemos iniciar com orçamentos conservadores enquanto esperamos um histórico para avaliação.

Para aqueles que não se importam com o lado “famoso” da publicidade, trabalhar com SEM e como redator de links patrocinados pode ser recompensador profissionalmente.

O que é ser um Redator de Links Patrocinados?

Um bom redator é aquele que sabe como adequar a mensagem pré-estabelecida do anunciante para a mídia em questão e adaptá-la às metas da campanha. Muitas vezes o redator terá que lidar com certas limitações, pois é necessário ater-se a textos e conceitos pré-determinados.

Por exemplo: um anunciante de computadores deseja iniciar uma campanha de SEM.

Mas, ao contrário das campanhas offline e online que o cliente já faz e que buscam transmitir ao usuário uma imagem de excelência para a marca – branding, o objetivo da campanha de Links Patrocinados será vender PCs – varejo.

O redator deve então pegar a mensagem já utilizada pelo cliente e adaptá-la.

Comunicação Offline e Online:
Marca X. Tecnologia e Qualidade Premium

Comunicação SEM:
Deseja comprar um Computador? Tecnologia e Qualidade Premium é com a Marca. Confira!

A princípio, parece algo simples, mas não é. Requer um conhecimento profundo do comportamento dos usuários de ferramentas de buscas e das diretrizes do veículos.

E fácil também confundir SEM como uma mídia varejista. Porém, tais campanhas podem ter como objetivos construir e solidificar uma marca ou simplesmente divulgá-la.

O redator de Links Patrocinados não é responsável somente pelos anúncios, sua função também é planejar a estrutura da conta no sistema do veículo e, claro, selecionar as palavras-chave.

Logo, como dito a poucos parágrafos, conhecer o público-alvo e seu comportamento é esencial para direcionar esforços para o que pode dar certo.

Ao decidir como dividir a conta em campanhas, grupos, etc. o redator precisa conhecer a fundo a ferramenta de busca com que está trabalhando, essa divisão é extremamente importante e determinará a eficiência do seu investimento.

Como deve ser feita redação para Links Patrocinados?

A redação de Links Patrocinado precisa ser relevante, tanto para o usuário quanto para o sistema de busca.

Para usuário, é preciso ter em mente a ação de busca do mesmo. Compreender que ele está sendo impactado pela publicidade simplesmente pois essa adequa-se a sua pesquisa/necessidade. Assim, o texto não deve ser invasivo. Deve oferecer o que o usuário deseja e estimulá-lo a interagir com o anúncio.

Como disse acima o conhecimento do redator sobre a search engine é imprescindível. Sem essa sabedoria é impossível selecionar os termos relevantes, planejar a estrutura de grupos e criar anúncios que sejam eficientes.

Enfim, o mercado de SEM está em plena expansão no Brasil, e precisa de mão-de-obra qualificada. Então não seria estúpido pensar que profissionais qualificados serão bem vistos e recompensados.

Apostar nessa área até o momento, para mim, tem sido mais que satisfatório.