Тук-тук! Есть кто живой?

После столь долгого перерыва я бы снова хотела наладить связь со своим читателем.

Эту статью я пишу под «Секс в большом городе», этот сериал меня сегодня вдохновляет

Итак, как вы уже догадались из заголовка, данная статья будет посвещена online-консльтантам и их интеграции с интернет-магазинами. Статья не будет голословной, т.к. вот уже более 4х месяцев я лично тестирую его и общаюсь с клиентами, помогая им решать возникающие вопросы.

Начну с сайтов на которых установлен консультант:

• Fabrikart.ru
• Fa-to.ru
• Fabrikart-office.ru

Целых 3 сайта и 1 консультант. И это вполне нормальное с оотношение, учитывая даже то, что на каждом сайте не менее чем по 500 уникальных посетителей в сутки и не менее 10-15 обращений с каждого сайта.

В моем online-консультанет я плачу за число операторов, а не за количество сайтов. И считаю, что это очень удобно.

Возможно, для некоторых цифра 45 (количество сообщений в день) окажется маленькой, а для других большой, дело даже не в этом. Сразу проясню, что в своей компании я занимаю должность руководителя отдела маркетинга и помимо общения «по чату» мне приходится заниматься множеством другой работы, поглащающая все мое время. Учитываю эти факторы, я спокойно, в фоновом режиме, общаюсь с клиентами и продаю! Возможно, мне помогает мой слепой метод, возможно что-то другое, но сам факт что я нахожусь в тесном контакте со своими покупателями и узнаю их потребности, для меня выше всего.

Наверное, вы скажите, что было бы легче нанять «глупую девочку» сделать ее online-консультантом и платить 10 т.р. в месяц. Как вы думаете какой была бы отдача? Ее постоянно приходилось бы «пинать», говорить, что клиенты – это твоя зарплата. Но на сколько бы вас хватило? Очень надеюсь, что мою статью читает хотя бы 1 собственник бизнеса и у него прямо сейчас происходит прозрение. Очень важно, чтобы человек, который будет сидеть по ту сторону монитора от ваших клиентов был замотивирован не высокой зп, а желанием помочь людям, желанием развивать ваш бизнес. Да, таких людей может быть очень мало среди вашего персонала или вообще не быть, но они есть

Итак, online-консультант – это рабочий метод! Я умудряюсь продавать через него, затрачивая каких-то 3-5 мин на клиента!

Хватит пустых слов, давайте перейдем к фактам! К голым фактам!

Общее количество чатов

Итого 751 чат, к сожалению, не могу раскрыть чаты все детально и показать, но 1 все-таки покажу

Переписка

Еще одна переписка

И все в этом духе. К тому же, я считаю, что если речь об интернет-магазине, то задача должна сводиться к тому, чтобы пользователь не позвонил и сделал заказ по телефону, а обязательно оформил заказ через интернет-магазин, что сэкономит время менеджера и время и деньги самого покупателя. К тому же, во время оформления заказа, лично я, прошу оставаться пользователя на связи и если возникнут вопросы прошу обращаться ко мне. Этим я отслеживаю насколько удобен магазин, делаю заметки и вношу поправки. На моей практике где-то около 4-5 замечаний по работе магазина, которые я уже исправила вместе со своей командой. Очень радует, что пользователи делятся своим впечатлением о работе интернет-магазина, находят ошибки и сообщают о них.

Кроме этого, поступает достаточно много писем через онлайн-консультант, которые связаны с техническими характеристиками продукта. Такие вопросы мои самые любимые, благодаря им я моментально наполняю сайт недостающим описанием и тем самым закрываю последующие подобные вопросы. Согласитесь, очень удобно

Еще один плюс для магазинов, замеченный мною – это возможность проконсультировать клиента совершенно бесплатно для клиента. Посредством online-консультанта клиенты скидывают свой номер телефона с просьбой перезвонить. Таких сообщений бывает по 1-3 в день. Тоже очень удобно. Я же перенаправляю менеджерам, а зачастую, тут же набираю номер клиента и соединяю с менеджерами, т.к. все мы люди и манагеры не исключению, могут просто забить забыть о просьбе клиента перезвонить Online-консультант , в этом случае, намного эффективнее обычной формы «Заказать обратный звонок» письма которых сыпятся на почту и время реагирования, в лучшем случае, может занять от 30 мин и выше. Что не есть хорошо. Клиент ждет звонка в ближайшие 10 мин и каждая минута может стоит вам клиента.

На этом поток мыслей прервался окончанием сериала “Секс в большом  городе”

Надеюсь, статья окажется вам полезной

Как вы думаете, что означает устойчивое выражение «Alpha pup»?  Буквально его можно перевести как «породистый щенок», «будущий вожак». Данное словосочетание взято из языка маркетологов  и  означает «крутейшего парня в районе», который не боится внедрения новых технологий в свой бизнес и готов  тратить на это свои деньги.

Итак , можно ли назвать вас или вашу компанию  тем самым Alpha pup?

Если вы читаете мои записи впервые, то я вам открою секрет. В повседневной жизни я представляю собой обычного полумаркетолого, полупродвиженца компании в сети, занимающейся поставкой торгового оборудования для магазинов. Сегмент B2B. В своей работе я стараюсь использовать всевозможные способы привлечения клиентов, в том числе и социальные сети.  И, если говорить честно, то моя компания являеется свого рода первопроходцем в этой сфере. (г. Кзань).

У нас есть свой блог (благодаря которому нас находили и откликались), свой твиттер, куда можно задавать вопросы или мило беседовать , есть группа в vkontakte.ru с численность более 7k присоединившихся и есть Я которая, которая пытается понять, а для чего ВСЁ это моей компании нужно?

Мы (моя компания) не убегаем от социальных сетей,  открыты к разговору, но нам не у кого брать пример и следовать по уже пройденной тропе и просто копировать. Так и не получится, т.к у каждой компании должны быть свои цели.

Для меня важно, чтобы была обратная связь.  Здорово, когда моя компания выступает в роли Слушателя и после, опираясь на мнения своих клиентов, меняет стратегию в лучшую сторону.

Сегодня я попытаюсь проанализировать несколько компаний, которые не боятся использовать инновацию в своих целях и за счет этого получают новых клиентов.  Вероятно, они уже понимают и осознали для чего им нужен данный канал связи

Речь пойдет об использовании компаниями социальных сетей.

И мой первый  яркий пример широко известный бренд Victoria’s Secret.
Данная компания известна во всем мире, как лидер по продажам женского белья.  Основатель  бренда Victoria’s Secret Рой Реймонд открыл свой первый магазин в 1977 и с тех пор мы не перестаем слышать о компании и о ее новых победах.

Что самое удивительное, я до сих пор не заглядывала на официальный сайт компании  Все новости  и новинки, временами, просматриваю через официальную группу на FaceBookе и в группе в Vkontakte.ru (Не буду давать ссылку, т.к. не уверена, что она официальная) . Численность группы в FaceBook впечатляет  14 692 424 участников!!! Все клиенты компании, зарегистрированные в FaceBook могут задавать вопросы по продукции через социальную сеть и получать ответы, одним словом, благодрая профилю на FaceBook компания получает обратную связь от своих покупателей и кроме того, инициирует общение между участниками! А маркетологи компании СЛУШАЮТ и анализируют влияние своего бренда на массы.  Естесственно анализом занимается не один человек, а целая компания, специализирующаяся на сборе статистики вовлеченности бренда в web пространство.

Основной канал: The FaceBook

Следующий мой любимый пример – это Флорист. Ру.  Компания основана в 1999 году и на сегодняшний день о ней слышали по крайней мере те, кто,  хотя бы раз, пытался сделать своим любимым/коллегам/друзьям необычный букет цветов, находясь в совершенно разных городах

Активность компании в сети не столь велика, но ее можно найти в любом социальном сообществе. Мне кажется, своей популярностью Флорист.Ру обязан огромной сети, насчитывающей более 700 салонов по Росии и тысячи салонов по странам ближнего и дальнего зарубежья. Их популярность передается «из уст в уста» - один из самых действенных методов, которые заслуживают лишь крупные сети.

Как я узнала об этой компании? Мне рассказал о ней коллега, с восхищенными глазами. Описал ее деятельность в самых ярких красках А после я сама выбирала на их сайте букет цветов, для наших партнеров в Москве.

И на заметку маркетологам Флориста:

• При выборе букета могут участвовать несколько лиц;
• Очень часто выбранный букет сравнивают с характером человека, его положением в обществе и стараются, чтобы букет ему соответствовал.

Думаю, я Америки не открыла

Я бегло просмотрела их сообщества в vkontake,  FaceBook. Лично я давно подписана на их канал в твиттере, где они делятся своими удивительными работами.

Основной канал:  не обнаружен

Они просто классные! Влились в сеть, но не знаю, знают ли зачем Такое ощущение, что в социальных сетях только потому, чтобы не отставать от других. Тоже вариант.

Следующий бренд, который я бы хотела рассмотреть – это относительно молодая компания, которая только-только начала набирать обороты в Росии – Cyber Clean.  Вот что сказано на официальном сайте компании:

Обладателем прав на интеллектуальную собственность и производителем Cyber Clean® является компания JOKER AG — многонациональная корпорация, основання 30 лет назад в городе Керцерс, Швейцария

Когда же вышел на свет сам продукт не известно. Этот вопрос я уже задала в официальной группе Кибер-Клин в vkontakte.  Жду ответа

Меня привлек этот продукт своей новизной, быстрым темпом выхода на рынок и то, как они агрессивно начали завоевывать умы интернет-пользователей. Такая политика мне по душе!

Как мне кажется, активные пользователи интернета как раз та целевая группа, которая необходима продукту. Я начала следить за развитием компании в сети буквально с того момента как появилась их группа и их официальная страница в ЖЖ , где, кстати, можно почитать занимательные факты о Кибер-Клин.  Не удивительно, что у пользователей посыпалось куча вопросов: «А что это?», «Действительно ли он убивает 99 % микробов практически на всех поверхностях?» и др. Скажу вам честно, продукт, удивительный и многоразовый. Его можно пожмакать и использовать снова и снова Я люблю подобные продукты, в моей сумке всегда воляется средство для мытья рук без воды  Это мой бзик, поэтому продукт мне очень понравился.

Руководители группы в сообществах все молодые люди, которые активно следят за действиями своих пользователей и готовы в нужный момент заявить о себе.

Особенно хотелось бы отметить группа в vkontakte, численность который уже перевалила за 3000 вовлеченных о.О И это буквально за пару месяцев.

Основые каналы связи:

• В Контакте
• Twitter
• FaceBook
• Odnoklassniki

Хотелось бы и  дальше следить за активностью этого бренда в сети и узнавать что-нибудь новенькое для себя

Если вам есть что сказать, возможно, выразить свой негатив по отношению к данным компаниям или наоборот еще раз похвалить, то тут вы это можете сделать без зазрения совести  :)

Спасибо за внимания и до скорых новых постов!

Снова здесь и снова здравствуйте!

Лениво, прокручивая ленту в твиттере, я наткнулась на запись @Andre_Borission, которая заставила меня выйти из под теплого пледа и вспомнить о существовании своего блога

Спасибо, Андрей

А теперь к вопросу: вы тоже так думаете? Зачем компании иметь одновременно несколько сайтов? И нужно ли это вообще?

Мне было бы интересно узнать ваше мнение.

Ну, а сейчас поделюсь своими мыслями.

Думаю, что такая ситуация не редкость, и не я первая поднимаю эту тему.

Сегодняшние руководители среднего бизнеса, те которые еще в 2005 году заказывали свои первые сайты-визитки в ближайшей студии за углом, в надежде «покорить мир», в своем арсенале имеют не одну тройку работающих и продающих сайтов, а может и неработающих и непродающих кто их знает!

Так вот, получив свои первые плоды, эти руководители начали понимать, что любая деятельность может успешно существовать как offline, так и online. Естественно, в далеком 2005 многие сайты были деревянным и ни о каких интернет-магазинах с хорошим юзабилити речи не шло. Впрочем, такие можно встретить и сегодня

Со временем, тот первый плюшевый сайт, провисев годик с лишним, перестал удовлетворять заявленным требованиям. К тому же о прибыльности данного дела почуяли всевидящие конкуренты и тут же, следуя примеру заказали свои сайты, которые были чуть лучше, чуть интереснее и чуть удобнее. Что же оставалось делать предприимчивому человеку, который стремился удержаться на плаву? Конечно же переделать свой: поменять дизайн, придумать различные примочки и фишечки и плюс заказать магазин в интернете, где не только можно узнать о компании, но и купить, не «отходя от кассы»!

Да, да, да! Именно так было и остается в моей компании, где я сейчас работаю.

Что имеем на данный момент:

3 интернет-магазин!

• fa-to.ru (площадка для экспериментов и моя гордость! )
• fabrikart-office.ru (о нем речь шла еще тут)
• SupermarketMebeli.ru (новое детище.)

3 сайта-визитки:

• fabrikart.ru (тот самый деревянный сайт. Рада бы предоставить скины, но под руками нет ни одного инструмента. Кому интересно, можете взглянуть тут: http://web.archive.org/web/20041114054607/http://fabrikart.ru/)
• fa-st.ru (как одно из направлений)
• sibkup.ru (мимолетное виденье )

Не хило для одной компании ?

А если мой сумбур мыслей тяжело воспринимать, то ниже я отмечу все плюсы и минусы данного вопроса:

Плюсы:

• сам факт, что есть не только сайт, но и интернет-магазин
• удобство для покупателей, когда нет необходимости отправлять свою заявку по почте, а тут же заказать и ждать звонка
• видимость в сети (нас больше чем конкурентов и велика вероятность быть замеченными)
• доверие покупателей («ммм, этой компании можно доверять»)
• возможность реально посчитать оборот продаж через интернет (ежемесячный оборот, среднюю стоимость одного заказа, следить за спросом)
• возможность четкого разграничения своей деятельности, чтобы не было так: «и швец, и жнец, на на дуде дудец»
• интернет-магазины легче продвигать: небольшие усилия и товар уже в корзине + довольный покупатель
• вы всегда найдете свою целевую аудиторию, или найдут вас!

Минусы:

• один сайт - дешевле продвигать, следовательно несколько - уже дороже
• немилость ПС (бац, ваш и след простыл)
• большой персонал (с одним сайтом можно справиться и самому)
• потеря целевых покупателей, которые так и не смогли вас найти

Вы, наверное уже догадались, что все эти дары не за бесплатно. Если не учитывать стоимость их разработок (т.к. одни стояли денег, то другие были площадкой для экспериментов (моих и еще пару замечательных людей) ), то все равно, нужны деньги для их продвижения. А нынче продвижение дело не очень благодарное, нелегкое и дорогое.

Само собой, появляются мысли: «А может, ну их эти сайты!!! И продвигать какой-то один?!»

Резонно, неправда ли!? Когда каждый месяц, как по расписанию, приходится выделять только на рекламу в интернете пятизначные цифры! Не мудрено, и вы бы стали думать точно так же

И все-таки. Я за то, чтобы компания поддерживала сразу несколько сайтов. В идеале это: 1 сайт компании, не хочу 100 раз повторять слово «визитка» и 1 интерне-магазин, если ваша компания специализируется в одном направлении. В противном случае расклад меняется.

Моя практика показывает, что чем больше компания присутствует в интернете — тем круче. Если вдруг, что-то случилось с одним ресурсом, то тут же на горизонте выплывает второй (в идеале, чтобы сайты были и на разных хостингах), в другой своей нише — уже третий. И это радует. К тому же, огромный плюс, когда все эти сайты грамотно перелинковать между собой, да так, чтобы человеку, то бишь, обычному пользователю было невдомек, что он вот только что не заметил, как из одного сайта попал на другой, где оказывается можно посмотреть каталог товаров и тут же купить! Именно такой идеи мы придерживались когда создавали сеть сайтов группы компании. Можете сами убедиться, хотя, вас так просто не провести А вот манагеры до сих пор не могут отличить где один сайт, а где другой, главное куда бы не вошли все тут же можно и найти.

Надеюсь мой руководитель это прочтет и еще раз убедится, что наши доводы аргументированы.

До скорого, друзья! И не забывайте делиться своими мыслями: зачастую только в споре рождается истина

Кстати, вот мое интервью, где меня послали в топку

Здравствуйте, читатели моего скромного блога Интересно, меня кто-нибудь еще помнит?

В сегодняшней статье я хочу поделиться своими советами для тех, кто работает над созданием ТЗ (технического задания) для интернет-магазина совместно с веб-студией, либо давно хочет взяться за это дело, но боится.

Итак, я не буду расписывать весь процесс в том порядке, в каком он был выстроен у меня, но постараюсь затронуть наиболее важные моменты. Кстати, советы даются с учетом того, что вы уже подумали над тем:

• с какой CMS вы будете работать и оцениваете ее возможности;
• накидали ТЗ для себя, ну хотя бы при помощи волшебной программы mind-map;
• придумали логотип сайта;

Советы на заметку!

Не нужно гнаться за количеством страниц в ТЗ даже в том случае если у ваших конкурентов на подобное дело ушло 84 стр. в ворде с размером шрифта 10. Помните, что разбираться в этом ТЗ придется только вам и каждый раз вспоминать, а что это вы хотели сказать на самом деле, будет очень и очень сложно.

До конца продумать все детали интернет-магазина просто невозможно, а еще сложнее все свои мысли выложить на бумаге. Но все-таки, постарайтесь избавиться от ненужного количества пустоблудства в ТЗ схожего с содержанием юридического документа. Чем структурированнее будет ваше видение магазина, тем легче в нем ориентироваться. Предположим, в ТЗ вам необходимо показать структурe интернет-магазина. В этом случае вам легче всего разбить магазин на основные страницы: Навигация (описать детали), разделы, оформление отдельных элементов (вкладки, кнопки), корзина, поиск, регистрация.

Остановится подробно на описании главной страницы. Продумать местоположение основных элементов (лого, блока авторизации, поиска, каталога, корзины). Оговорить возможность безболезненно менять местами основные блоки сайта без повторного вмешательства веб-студии. (Поможет в дальнейших сплит-тестированиях на вашем сайте).

В 3 пункте главное не скупиться, опишите все детали, пусть даже на первый взгляд они покажутся очевидными для вас. Есть риск, что несказанное может просто вылетить из головы

Еще более детально советую остановиться на страницах каталога. Ведь мы ведем речь не о сайте-визитке, а о полноценном интернет-магазине для людей. Помните, что чем больше позиций товара умещается на странице без прокрутки - тем лучше, а теперь думать вам, как же лучше разместить товары в каталоге =)

Не будет лишним предусмотреть в интернет-магазине страницу с новостями, т.к. интернет-магазин это не новостной источник, где человек пришел узнать исчерпывающую информаци, он пришел к вам именно купить ваш товар, поэтому большое количество ненужного текста на страницах интернет-магазина просто не к чему, а вот отдельная новостная колонка может быть очень даже кстати!

Не старайтесь пройти мимо оформления страницы корзины. С этим пунктом могут возникнуть большие затруднения:

• как будет отображаться длинное наименование товара?
• сделать ли кнопку “удалить” внятной или не акцентировать на этом внимание?
• оформить ли страницу в едином стиле, либо сделать ее индивидуальной (2 вариант!)
• должны ли отображаться картинки с активной ссылкой на позицию из каталога?
• нужен ли блок: “вы так же можете купить…”

В общем, есть над чем подумать.

Тексты магазина. Какой шрифт лучше? Каких размеров он должен быть? Какое количество различных шрифтов уместно использовать в интернет-магазинах (не более 2-х) и т.д.

Обязательно отдельным пунктом опишите технические требования. (отрывок из моего ТЗ):

• Разработка сайта ведется на CMS «Битрикс. Управление сайтом версия 9 Малый бизнес»
• Используется кодировка utf-8
• Весь программный код, выходящий за рамки стандартных модулей Битрикс  должен сопровождаться подробными комментариями.
• У сайта должна быть favicon
• На сайте должны быть ЧПУ (человекопонятные урлы)
• Фиксированная ширина
• Постраничный вывод товаров
• В корзину добавляется товар с минимальной ценой

Не оставляйте без внимания сторонние системы, которые будут подключены к вашему ИМ (платежная система, online месенджер и т.д.) и т.ж. опишите их в вашем ТЗ и с умом подойдите к их выбору.

Последний, но не маловажный совет! Советую в ходе согласования ТЗ встречаться с представителями веб-студий каждый раз, как появляются неясные моменты и, забегая вперед, хочу посоветовать встречаться “каждый день” на этапах разработки интернет-магазина

В общем, вот такие вот простые советы. В свою очередь, хочу поделиться радостью и сообщить, что моя совместная работа над интернет-магазин мебели уже завершена. Сейчас магазин на этапе заполнения. Как последние штрихи будут завершены я поделюсь ссылкой для того, чтобы вы могли оценить мою работу и похвалить меня, либо поругать

Всем спасибо!

Приветствую, друзья!

Я рада, что снова с вами

Долго думала, о чем бы написать, да так, чтобы было интересно и хотя бы немного полезно. И решила поделиться недавними приобретенными знаниями.

Сегодня я хотела бы рассказать о карточках канбан, которые впервые были внедрены в Японии и до сих пор широко используются и внедряются во все промышленные подразделения.

Компания Тойта очень долго внедряла эту самую систему канбан и до сих пор работает по такому же принципу.

“Канбан” в переводе означает “кан” - видимый, визуальный и “бан” - карточка или доска. На самом деле, в ходе еженедельных и так, думаю, плодотворных планерок все мы в компании понимаем, что система Канбан в первую очередь необходима для бережливого производства, которое постоянно развивается и в первую очередь ориентированного на клиента. А еще, канбан - это производство продукта ТОЧНО В СРОК.

Но, не смотря на то, что в итоге мы хотим получить продукцию точно в срок, канбан не привязан строго ко времени. Скорее всего, карточки канбан наглядно показывают, где и на каком этапе в производстве имеются заторы и что для этого нужно предпринять. По сути Канбан - это возможность посмотреть процесс производства, организованный как поток. А в производстве можно управлять лишь деталями.

Для наглядности приведу следующий пример. Идеальный вариант распределения деталей во времени.

где РМ - рабочее место, а разноцветные квадратики - временные затраты.

По этому рисунку видно, что детали 1,2,3,4,5,6 имеют равные отрезки времени обработки на всех РМ одного и того же технологического маршрута. Видно, что после того, как деталь 1 проходит обработку на РМ №1 тут же попадает на РМ №2 без никаких временных потерь. Точно также деталь 2,3 и т.д. Получаем полную и равномерную загрузку всех РМ. Но в реале это не так.

На этой картинке детали имеют большую трудоемкость и следовательно большие затраты по времени. А также образуются пустоты (временные потери). Вот как раз, чтобы оптимизировать такие процессы ввели систему КАНБАН, которая помогает найти погрешности и оптимизировать поток.

Вот об этом я и узнала Действительно отличная штука! Я бы поделилась нашими карточками канбан, но воздержусь

При написании данной статьи частично пользовалась материалом и картинками из “Комплексная Гибкая Производственная Система RFT - Мебель : Просто о сложном.”

Надеюсь, вам было интересно, и я подтолкнула вас на дальнейший поиск материалов о данной системе Всем спасибо и до новых встреч!

Всем привет! В экстренном режиме сообщаю тем, кто еще не знает, что на свет появился седьмой долгожданный выпуск БлогоNews

Да, долго мы этого ждали… И вот встречайте!!!

БлогоNews №7 был для меня особенным, т.к. впервые на его страницах появилась девушка, о которой я знаю не понаслышке Я говорю о Марии Быстровой, молодом и талантливом копирайтере. Ее работы просто берут за живое Даже из банального задания, она может сделать конфетку. Вот почему я ее так люблю

В online журнале Мария опубликовала интереснейшую статью про эко-маркетинг. Вы еще не знаете что это такое? Хм, вам непременно нужно взглянуть на страницу 52

Порадовали новости Блогосферы и Рунета =)) Теперь я чаще буду улыбаться ;-)))))))))))))

Статья Павла Вороновича не осталась для меня незамеченной. Она звучит так: “СДЛ, ГС, MFS, MFA, СДБ. Что означают эти сокращения?” Думаю, вас она тоже заинтересует.

Все, больше не буду вас интриговать, а советую немедленно подписаться и получить горячий номер прямо к себе на почту;-)

Наслаждайтесь, друзья!

Здравствуйте, здравствуйте!

Надеюсь, вы по мне соскучились ? Я тоже по вам очень скучала

Сегодняшняя статья будет особенно интересной для тех, кто работает в сфере HR (кадровых ресурсов). Не помню, говорила ли я вам или нет, но на прошлой неделе, а именно 17 апреля в своем новоиспеченном отделе маркетинга мы с Сашей проводили подбор кандидатуры на должность дизайнера-конструктора.

Так как я работаю в сфере, связанной с производством мебели, то отсюда вытекает, что одна из самых важных профессий - это вакансия конструктора. Но я не думала, что будет так сложно найти профессионала в своем деле, человека, который бы жил своим призванием и  любил свою работу.

Таким образом в городе с численностью 1 136 566 тыс.чел мы отыскали 7 претендентов на эту должность. Да не густо! Но и этого было достаточно.

Итак, начнем по порядку:

Думаю, суббота - это самый идеальный день для собеседования. Никто никуда не торопится и можно не спешить. За неделю до этого события, мы судорожно готовились к предстоящему дню, и, признаюсь, волновались не меньше самих претендентов. Было найдено куча полезной информации для подбора персонала, профтесты и т.д. И из всей кучи необходимо было выбрать самое действенное и практичное.

Мы пошли следующим образом. Собеседование было логически поделено на 4 этапа.

Вместо традиционной анкетки, которую вам, наверняка, давали заполнять во время ожидания мы дали отличную анкету Голланда с целью выявить тип профессиональной направленности личности. Поверьте мне! Вы поразитесь результатам. Тест настолько прост и настолько информативен, что остается только пользоваться им и радоваться результатам. По итогам теста 7 человек, претендующих на должность конструктора были определены, как люди с совершенно отличными интересами и предпочтениями. Был один явно выраженный артистический тип (А)-девушка дизайнер, но с плохим представлением мебельного производства; попался ярко выраженный интеллектуальный тип (И)-очень приятный молодой человек, недавно окончивший университет; два человека с предприимчивым типом (П)-люди, которые не видели себя на претендуемой должности и рассчитывали на нечто большее; один человек с конвенциальным типом (К)- преобладали математические способности; был и реалистичный. Но выбор пал на смешанный тип (И)+ (А)+ (П)

Второй этап, после того, как люди проставили галочки в анкете Голланда мы перешли на индивидуальное собеседование. В среднем на одного человека уходило около 20 мин. Вопросы были как личного характера: “Есть ли у вас вредные привычки? Вы курите? Пьете?”, “3 хороших и 3 плохих качества вашего прежнего руководства” с целью выявлению факторов для мотивации, так и профессионального: “Каковы знания данной программы?” и т.д. Такие вопросы хороши для общей оценки человека, его планах на будущее, на его настрой и коммуникабельность.

Для тех, кто проходил 2 этапа, в основном все. Мы давали практическое задание на конструкторскую смекалку. Насколько человек знает свое дело. На его мышление. Это было реальное задание, которое сейчас выполнялось нашими конструкторами. Целью было выявить, как быстро человек сможет решить определенную задачу и предложить беспроигрышное решение. Из всех справились только два человека Причем очень быстро!

И последний этап, до которого дошли аж 6 человек - был любимый мною тест на лабильность. Про этот тест я упоминала здесь, который как нельзя хорошо подходит для выявления способностей человека переключаться от одного состояния в другое, на его способности к быстрому обучению и реакцию. И лишь двое показали действительно достойные результаты. Я даже была немного поражена о.О

Вот так все и прошло. Мне очень понравилось. И кажется, с новой задачей мы справились неплохо!!! Сложив общее мнение + результаты тестов мы остановили выбор на одном человеке, которого с нетерпением ждем в среду в наш циничный коллектив

Для тех, кому действительно было интересно, я бы посоветовала книгу И.Л.Соломина “Экспресс-диагностика персонала”. Эту книгу я получила только 19.04.10 после собеседования, но до этого хорошенько проштудировала ее в книжном магазине Данная книга, просто достойна лежать на полке у тех, кто занимается подбором и обучением персонала!

Ну, вот и все! Если вам будет лень поискать все перечисленные мною тесты, я постараюсь составить их для вас О своем желании пишем в комментах! Ну, а пока до новых встреч, друзья!

Здравствуйте! Я снова на связи!!!

Буду не многословна. Все что хотела рассказать - оттороторила в скринподкасте, в котором речь идет о видах рекламы интернет-магазинов + контекстаная реклама в Я.Директе. Если у вас возникнут вопросы, буду им очень рада. Пишите в комментах.

Думаю, вы слышали, я упомянула, что не стоит покупать книг по контекстной рекламе в Я.Директе, так как там неуникальная информация, которая полностью слизана вот отсюда http://help.yandex.ru/direct/ (В данном случае речь идет о книге “Контекстная реклама. Основы, секреты, трюки. Яковлев, Чупрун”) Вам будет достаточно ознакомиться с предоставленным материалом и немного поэкспериментировать.

Надеюсь, что вам понравилось. Пока!

Хочу почувствовать себя Дедом Морозом И подарить своим читателям интересные блоги, которые я бы хотела анонсировать на EastBelle.ru

Первым делом, хотела бы выделить блог, который многие здесь не ожидали увидеть Это футбольный блог Динара. Не буду говорить, что футболом я увлекаюсь, но все же ужасно радуюсь, когда Рубин выделяется среди остальных. Думаю, найдутся ребята, кому этот блог будет интересен. А про самого Динар, могу сказать, что это жутко приятный молодой человек, который отличается не детским способностями в сфере блогинга, т.к. варится в этой каше уже давно. Является активным комментатором многих блогов и всегда готов новым знакомствам Надеюсь, что в лице Динара вы найдете интересного собеседника и своего нового читателя. Подписывайтесь и следите за событиями!

Следующий блог будет просто находкой для моих, если конечно, вы понимаете татарский язык  и умеете читать на нем А интересно, среди моих постоянных читателей найдется хотя бы 1 такой? Данный блог ведет Наиль абы, который известен в твиттере под ником @qazan Про него могу сказать, что это очень общительный человек с присущем только ему чувством юмора. В своем блоге tatarblog.com о себе он написал буквально в двух словах: “Я - татарский блогер, во “Вконтакте” и “Facebook” известен как Наил абый Барсили,в твиттере – @qazan…”  Желающие могут подписаться тут .

Следующий блог про заработок в интернете, которая ведет девушка с именем Инна. К сожалению, я не знакома с автором блога близко, но даю возможность вам познакомиться с ней лично. Думаю, роль Деда Мороза у меня удалась

Четвертый блог от Павла, мне его посоветова Амирханов Ленар, сказав, что это “хороший блог”. Тема все та же - о заработке в интернете и оптимизации сайтов. Без спору, на данном блоге каждый сможет найти для себя что-нибудь интересное. Советую почитать.

Ну, и последний в списке - блог Робота.  Хороший человек, у которого куча интересных записей. Всегда нахожу что почитать. Правда иногда пишет с ошибками, но я не обижаюсь, т.к. сама двоечница Именно в последнее время статьи Александра стали мне ближе. Давайте оценим!

Ну, а я побежала покупать вискас своей Боне, а то она кроме этой гадости ничего не ест Все пока!

Всем здравия и с выходными!

Организовать торговлю offline не так просто, а что вы скажите про торговлю online, когда у человека нет возможности посмотреть на товар, пощупать его? Думаете создать интернет-магазин, заплатить за хостинг и домен, нанять пару человек и посадить на звонки так просто и на этом все сложности закончатся? Хочу вас огорчить.

В сегодняшней статье речь пойдет о законодательстве в области дистанционной торговли. Не подумайте, что таким образом я отговариваю вас от вашей идеи открыть Интернет-магазин и улучшить свое финансовое положение. Я считаю, что знание нижеперечисленных пунктов, просто обязательно, если вы все-таки решили открыть свое дело в online бизнесе.

Для начала, давайте начнем с определения.

“Продажа товаров дистанционным способом” - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи (интернет), или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

А теперь перейдем к самому списку правил.

1. Правило сатисфакции или возврата денег. В соответствии с 21 пунктом Постановления  Правительства  РФ  от  27. 11. 07г. №612  “Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом”. В этом случае потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. А также, если покупателю не была передана информация о порядках и сроках возврата товара в надлежащим качестве и в письменном виде, в момент доставки товара, то покупатель вправе отказаться от товара в течении 3 месяцев с момента передачи товара. Так что лучше оговорить этот пункт в договоре.
2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Но даже если данный документ отсутствует у покупателя - это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Вы опять-таки не застрахованы, что в любой момент по непонятным причинам, покупатель можете вернуть вам товар и потребовать возврата денег.
3. Если покупатель отказался от товара, продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя, не позднее чем через 10 с момента предъявления требования покупателем.
4. Единственное, что может порадовать продавца, т.е. вас, так это - тот случай, когда товар заказан по индивидуальным предпочтениям покупателя и имеет индивидуально-определенные свойства, покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества.
5. Покупатель вправе потребовать от продавца, если товар был продан в ненадлежащем качестве и не оговорен продавцом:
   • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
   • соразмерного уменьшения покупной цены;
   • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Что касается 5 пункта могу привести хороший пример. В компании “ФабрикАрт”, где я работаю на днях был приобретен с Германии новейший станок за 4 млн рублей. При этом станок проработал 30 минут и заглох. Велись переговоры с компанией производителем этих станков в Германии, и хочу заметить, что остался негативный осадок, т.к. никто не горит желанием менять либо устранить недостатки по первому требованию. Будьте готовы к этому.

6. При возврате покупателем товара надлежащего качества продавцом составляется накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
   • полное фирменное наименование (наименование) продавца;
   • фамилия, имя, отчество покупателя;
   • наименование товара;
   • даты заключения договора и передачи товара;
   • сумма, подлежащая возврату;
   • подписи продавца и покупателя.

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

7. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
8. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.
9. Если проданный товар имеет сложные технические характеристики продавец должен информировать покупателя о том, что товар необходимо подключать с помощью квалифицированных специалистов.
10. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации. Хотя, многих это не останавливает.
11. В момент доставки товара продавец должен довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):
    • наименование технического регламента товара, установленным РФ;
    • сведения об основных потребительских свойствах товара, его состав;
    • цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);
    • сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
    • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
    • сведения о сроке службы или сроке годности товаров;
    • адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
    • сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
    • сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
    • сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
12. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом.
13. Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.
14. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
15. При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.
16. В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.

Вот основные правила, которые вы должны соблюдать, чтобы ваш бизнес начал функционировать.

Остальные пункты о законодательстве в области дистанционной торговли, вы сможете найти в законе “О защите прав потребителей”.