Direct Performance agora é dp6.

Data-driven Marketing no Proxxima 2012

Marcus Paladino — Tue, 15 May 2012 21:49:40 +0000

Na semana passada rolou a 6a edição do Proxxima, o seminário internacional de Comunicação e Marketing Digital realizado pelo Grupo Meio & Mensagem e a dp6 esteve presente organizando uma sessão paralela no espaço Garage com o tema: “Data-driven Marketing: Os desafios de gerir uma cultura de negócios baseada em resultados.”

Foi bem interessante conseguirmos reunir representantes de agências, veículos e anunciantes para uma discussão acalorada sobre o papel fundamental das métricas na tomada de decisões no marketing moderno e como a mídia on-line brasileira está se adaptando às tendências de automação e gestão por performance de redes de publicidade (ad networks) e plataformas avançadas de comercialização de mídia – DSPs (demand-side platforms), RTB (real-time biddings) e Ad Exchanges.

Além da opinião experiente dos convidados, a participação da audiência foi excelente. Profissionais de várias segmentos questionaram e contribuíram com suas experiências na gestão moderna de mídia on-line.

Para quem não pôde ir e quer dar uma olhadinha no conteúdo introdutório apresentado, a apresentação está logo aí!

Garage Proxxima 2012 / dp6 – Data-driven Marketing

Conheça mais sobre os participantes dessa mesa-redonda:

Gerson Ribeiro (@gerson_ribeiro) - Head de inteligência digital da dp6
Eduardo Muniz (@epmuniz) - Country Manager da Batanga Media
Manoel Lemos (@mlemos) - CDO – Chief Digital Officer da Abril Mídia
Veruska Ribeiro Cicio (@veruskacicio) - Diretora de Business Intelligence da agência F.biz
Pablo Ibarrolaza (@cafulcura) - Gerente de Marketing em eCommerce do Walmart Brasil
Leonardo Naressi (@leonaressi) - CIO do grupo digital INC. e Presidente do Comitê de Web Analytics do IAB Brasil

Obrigado a todos que participaram e até a próxima pessoal!

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Utilizando a geolocalização para a análise de buzz

Gabriel Ishida — Mon, 14 May 2012 22:51:03 +0000

Quando lemos geolocalização associada ao universo de mídias sociais, logo surge o Foursquare em nossa lembrança. Não é à toa: além de ser a principal rede de geolocalização no Brasil e no mundo, também é muito ligada à ideia de rede social “de movimento”, ou seja, feita para ser utilizada no mobile, já que se baseia em “check-ins” e recomendações de lugares.

Com a crescente popularização da venda de smartphones e do acesso à tecnologia 3G, o Foursquare tem potencial para crescer ainda mais no Brasil. De acordo com seu criador, Dennis Crowley, já são quase um milhão de usuários brasileiros e é difícil ter lugares (ou venues, como são chamados) que não estejam cadastrados na rede. Além disso, o sucesso de outras redes semelhantes mais antigas (como o Yelp), o surgimento de outras nacionais (como o Kekanto) e a adesão de outros sites (criação de Facebook Places e do Google Places) fazem com que a geolocalização seja uma das grandes frentes de crescimento na web para os próximos anos, ou seja, o cenário está montado para a sua popularização no Brasil.

Entretanto, tratar de geolocalização em mídias sociais é mais difícil do que parece. Apesar de grande parte das marcas com lojas físicas necessitarem entender o que é falado de cada unidade ou região de atuação, em redes sociais como Twitter e Facebook, a localização (cidade e país) do post depende da configuração manual do usuário, ou seja, se o usuário não preencheu sua localização no cadastro do perfil, o post não será geolocalizado. Além disso, o usuário pode completar essa informação com locais inexistentes ou irreconhecíveis, dificultando o reconhecimento das ferramentas de monitoramento.

Entendendo essa limitação, a análise de buzz pode trabalhar com os dados das redes de geolocalização juntamente com os de outros canais sociais (Twitter, Facebook, Blogs, etc.). No primeiro ponto, a riqueza dessas redes (como o Foursquare) está na possibilidade de coletar os comentários (chamados de tips) de cada lugar, manualmente ou por meio de ferramenta de monitoramento, e identificar os pontos fortes e fracos do estabelecimento postados pelo usuário. Paralelamente a isso, nas outras redes sociais, pode-se utilizar palavras-chave para coletar posts que citam a região correspondente. Exemplo: se você gostaria de coletar posts sobre o que o público comenta sobre a marca Starbucks de São Paulo, pode cadastrar a busca com: “Starbucks + São Paulo”.

Também se pode usar esse método para unidades específicas. Utilizando novamente o exemplo do Starbucks, se eu gostaria de saber o que é comentado sobre a unidade no Shopping Eldorado em São Paulo, substituiria o termo “São Paulo” por “Shopping Eldorado”. Assim, a ferramenta coletaria menções sem precisar contar com a geolocalização, porém estaria restrita a presença de tais termos no post. Percebe como é difícil e complicado?

Outro ponto é que a análise de geolocalização necessita fundamentalmente de uma análise qualitativa. Por exemplo, dentro do Foursquare, costuma-se pensar que um volume alto de check-ins e comentários são indicadores de bom desempenho do estabelecimento. Na verdade, isso quer dizer, no máximo, que o lugar é popular ou frequentado por um público mais ligado ao Foursquare. Deve-se analisar os comentários para entender se há predomínio de críticas ou elogios, e daí tirar insights para a melhoria dos serviços.

Conhecendo as limitações técnicas e as premissas dos dados coletados, a análise pode oferecer insights e diagnósticos que auxiliarão na tomada de decisões. Pode-se identificar desde críticas pontuais a serviços prestados por determinada unidade até demandas específicas do público da região, já que a necessidade do público de São Paulo pode não ser a mesma do público de Minas Gerais. Além disso, no caso do Foursquare, os comentários sobre um local podem influenciar a decisão de um usuário em se tornar cliente. Muitos fazem consulta nessa rede para verificar o que se falam do estabelecimento pretendido e decidir se frequentarão o lugar. Portanto, o monitoramento de marcas de forma geolocalizada possui vários aspectos que podem beneficiar a melhoria de produtos e serviços.

UPDATE: O Foursquare acaba de formar uma parceria com o Facebook para integrar os checkins na Timeline. Mais um recurso atraente para a geolocalização. Mais detalhes aqui. Fonte: Proxxima.

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Cookies e o Google Analytics

Virginia Moreira — Mon, 14 May 2012 20:02:55 +0000

Olá Pessoal!

Levei algum tempo pensando sobre o que escrever para o meu 1º post aqui no blog da dp6, então devido a alguns trabalhos me deparei com um assunto que vale a pena relembrar um pouco: os Cookies e como o Google Analytics os utiliza.

Pode parecer básico, no entanto, é muito importante termos “na ponta da língua”, afinal, é a correta utilização deles que garante dados consistentes sobre o seu site.

Então, vamos lá…

O que são Cookies?

São arquivos de texto bastante simples com algumas informações sobre o usuário ou o seu computador.

Importante salientar que os cookies não identificam pessoas ou informações que não foram permitidas. (Para mais informações, leia o post sobre privacidade no Google Analytics)

São programados pelos sites e trocados entre os servidores desses sites e o navegador dos usuários, ou navegadores, pois os cookies são únicos para cada navegador.

Por que existem Cookies?

Os sites normalmente utilizam cookies para memorizar informações básicas, como IP e preferências dos usuários.

Um exemplo simples do usos dos cookies: quando você acessa um site com senha e no próximo acesso não precisa colocar a senha novamente.

Mas sugiro um teste que você pode fazer para entender outro uso dos cookies:

Entre no site do Mercado Livre e faça uma busca;
Clique no primeiro item;
Feche o Navegador;
Abra o navegador e vá ao site do mercado livre:

Os primeiro itens mostrados são todos relacionados à busca que você fez. Esse é um dos usos dos cookies.

Quais são os tipos de cookies e como o Google Analytics os utiliza?!

O GA utiliza somente cookies primários (first-party) e com o foco de enviar informações para os seus relatórios.

É através dos cookies, por exemplo, que o GA calcula o número de usuários únicos dos sites. Como os cookies são por navegador, caso você entre no blog da dp6 pelo IE e depois pelo Chrome, você contará dois usuários únicos no blog.

Interessante lembrarmos que todos os cookies são renováveis, ou seja, caso você entre hoje num site, será contado como 01 usuário único e iniciará a validade do cookie de 02 anos. Digamos que você entre nesse mesmo site alguns dias depois, a validade do cookie se renovará e voltará a valer por mais 02 anos e assim por diante. Você contará como novas visitas, no entanto não contará como novo visitante único.

Agora, caso você limpe os cookies dos seus navegadores, quando entrar novamente nesse mesmo site, novos cookies serão gravados e você contará mais uma vez como visitante único.

Já os “Third-party” são utilizados, por exemplo, por Ad`servers, para saber se você viu um determinado banner ou não, mesmo ele estando em vários sites diferentes, ou seja, uma das utilizações desse tipo de cookies é em campanhas publicitarias.

Validade dos Cookies:

Todos os cookies possuem uma validade padrão, já mostradas na tabela acima, no entanto, algumas delas podem ser modificadas, isto é interessante dependendo do tipo de site e informações que você busca.

É possível alterar a duração de uma seção de um usuário usando o método _setSessionCookieTimeout()

Outro exemplo de alteração interessante está relacionado ao cookie _utmz. Se estivermos falando de um hotsite de uma campanha com duração de poucos meses, é relevante alterar a validade padrão utilizando o método:

Exemplo:

pagetracker._setCampaignCookieTimeout(“2592000”); // 1 mês

O valor passado é o número de segundos do período total:

1 mês = 30d x 24h x 60min x 60s = 2.592.000

Já, o cookie que mede os usuários únicos, _utma, não pode ter sua validade alterada.

Em outra oportunidade, iremos escrever em mais detalhes sobre os cookies do GA, como identificar e as informações que cada um carrega.

Abraço,

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Adwords para Vídeos e Remarketing – Uma nova opção para alcançar o target no Youtube

Rachel Fernandez — Wed, 09 May 2012 18:57:29 +0000

Recentemente o Google anunciou a versão beta para anúncios em vídeos trueview. A nova opção para anunciantes permite anúncios em vídeos em diversos formatos e funciona de forma semelhante ao sistema de pesquisa no Google Search, porém, no Youtube.

A grande vantagem é a forma de cobrança, onde o anunciante apenas pagará por visualizações completas de seus vídeos de publicidade.

Além disso, eles podem ser segmentados por canais, informações demográficas, categorias de interesse, tópicos e palavras chave.

Os anunciantes poderão escolher disponibilizar os vídeos segmentados em quatro formatos diferentes.

True View In Stream

Essa segmentação permite que o usuário possa pular seu vídeo após 5 segundos de visualização. Dessa forma se o usuário escolheu um vídeo de música, por exemplo, obrigatoriamente verá pelo menos 5 segundos. O ideal é que seu vídeo possa tentar chamar atenção logo no começo ou tenha sua marca nesse período pois em última hipótese o usuário pelo menos teve um primeiro contato com sua marca no vídeo. E o pagamento só é feito quando o usuário visualiza todo o conteúdo do vídeo.

True View na Pesquisa

Nesse formato, os vídeos sugeridos são apresentados nas primeiras posições quando o usuário faz uma pesquisa de um tema específico. O pagamento é feito apenas se o usuário optar por visualizar o vídeo promovido.

True View com Opções

Nesse formato, o usuário visualiza o vídeo antes da exibição principal que deve ser superior a 10 minutos e também pode escolher entre três tipos anunciantes para visualizar durante a exibição.

True View com Display

Nesse formato, os vídeos são promovidos em toda a rede de display do Google. E o pagamento também é feito apenas se o usuário escolher visualizar seu vídeo.

Como ter acesso ao formato de anúncios em vídeo no Adwords?

Faça login em sua conta do Google AdWords.

Na visualização “Todas as campanhas de vídeo”, clique na guia Campanhas. Todas as campanhas de sua conta serão exibidas.

Se não houver campanhas existentes do Google AdWords para vídeo, clique em Nova campanha > Vídeo on-line acima da tabela de campanhas.

Defina nome da Campanha, Orçamento e Segmentações

Selecione o Vídeo e defina Segmentações Adicionais

Como recurso adicional, você também poderá fazer Remarketing em Vídeos. Para isso, clique na Aba Esquerda no final da tela. Opção “Remarketing em Vídeo”. Para saber mais sobre como funciona essa funcionalidade, confira o post sobre Remarketing no AdWords.

Você pode utilizar as listas de Remarketing já prontas da Conta Adwords ou;

Crie novas listas conforme segmentações específicas para vídeos;

Desta forma suas Campanhas já estarão prontas para utilizar a nova forma de segmentação do Adwords para Vídeos e Remarketing.

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Remarketing no AdWords: Pensamento Estratégico para sua Campanha Online

Caroline Mazzini — Wed, 09 May 2012 03:41:38 +0000

O remarketing é um recurso disponibilizada pelo AdWords que permite que você se relacione com usuários potenciais que visitaram o seu site, mas que no entanto acabaram não completando uma ação de conversão esperada (uma compra ou um cadastro, por exemplo).

É uma funcionalidade poderosíssima, pois permite re-impactar esses consumidores perdidos duas, três ou mais vezes através da divulgação de anúncios baseados em sua experiência de navegação, enquanto ele interage na Rede de Display Google (GDN) – o que amplia significativamente as chances de conversão.

É uma forma de dizer: “Sabe aquele sapato que você quase comprou ontem? Compre agora com 10% de desconto!”

Possui a mesma mecânica do marketing direto offline quando você recebe uma mala direta via correspondência. A loja que possui seu cadastro continua mantendo você informado sobre seus lançamentos e promoções ou qualquer outra ação de encantamento que possa atraí-lo novamente à loja.

E como isso funciona tecnicamente?

Você precisa inserir um código JavaScript na página do site que queira utilizar o remarketing, como por exemplo, a página do carrinho de compra. Este código, chamado de tag de remarketing, irá gravar em uma lista todos os visitantes que passarão por esta página. Os visitantes, por sua vez, receberão um cookie que ficará instalado em seus browsers e servirá para identificá-los na rede.

Com isto, os seus anúncios de remarketing serão exibidos apenas para usuários que estiverem presentes na lista anteriormente criada, e enquanto estiverem navegando dentro da rede de parceiros do Google.

Você pode criar listas de remarketing tanto em nível de campanha, quanto em nível de grupo de anúncios. É possível criá-la de maneira independente e depois selecionar os grupos de anúncios de interesse.

Veja o passo-a-passo de como implementá-la:

1 – No Adwords, clique no link Biblioteca compartilhada na barra de navegação à esquerda;

2 – Clique no link Públicos-alvo;

3 – Clique na lista suspensa Novo público-alvo e selecione Lista de remarketing. O painel “Nova lista de remarketing” é exibido.

4 – Insira um Nome descritivo para a lista de remarketing, uma Descrição opcional e a Duração da associação (o padrão é 30 dias).

5 – Na seção Tags, selecione o botão de opção Criar nova tag de novo marketing se quiser criar uma nova tag. Você também pode usar uma tag existente.

6 – Clique em Salvar e continuar.

7 – Selecione o grupo de anúncios de interesse, caso ainda não tenha sido selecionado.

8 – Copie o código da tag e cole-o nas páginas aplicáveis do site.

Você pode criar quantas listas de remarketing quiser. Após a inserção da tag nas páginas definidas, o Adwords começa a contabilizar o número de usuários que passaram por estas páginas e exibe essas informações na mesma aba onde foi configurada a lista (Biblioteca compartilhada → Públicos-alvo).

Mas se eu não quiser que meu anúncio apareça em determinados sites e blogs que ferem as políticas ou estratégias do meu negócio?

Todo o tipo de segmentação que você faz normalmente em campanhas de display é também possível de ser feita nas campanhas de remarketing. Para excluir canais e categorias indesejadas, use a Ferramenta de Exclusão de Site e Categoria, na guia Redes do Adwords.

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Landing Page – A página mais importante de seu Site!

Gerson Ribeiro — Tue, 08 May 2012 16:45:14 +0000

Vamos começar com uma pergunta simples, mas que gera muita confusão ainda no mercado online: Afinal, o que é uma Landing Page? Fazendo uma simples tradução, Landing Page significa Página de Entrada, ou seja, qualquer página de seu site na qual o usuário inicia sua navegação. Se formos um pouco detalhistas, podemos trabalhar com 2 termos diferentes: Landing Page e Entry Page. E qual a diferença entre eles? Landing Page é a página de entrada para uma campanha, seja ela online ou offline. São páginas que você possui total gestão e, normalmente, possuem alta visitação em um curto espaço de tempo. Já as Entry Pages podem ser qualquer página de entrada em seu site – seja através de uma campanha, por um acesso direto, por sites de buscas, entre outros. Ambas são importantes, mas, neste artigo, vamos focar apenas nas Landing Pages!

Sempre que pensamos em performance, o melhor exemplo que temos são os e-commerces, por isso vou explorar este segmento de páginas ao longo do texto, o que não quer dizer que não pode ser aplicado para sites com objetivos diferentes, como gerar cadastros, engajamento dos usuários, fazer um atendimento online, etc. (apenas lembrando, gerar visitas nunca deverá ser o objetivo de seu site! – Veja mais no post: 10 KPIs básicos para sua análise de B.I.).

Para isso, vamos fazer uma reflexão que costumo usar com frequência. Vamos imaginar algumas situações em nossas lojas físicas:

Primeiro, uma loja mal planejada, com a vitrine amontoada de produtos. Você entraria nesta loja?

E uma loja aonde você entra, não é atendido, não tem informação sobre os produtos e não existem preços em lugar algum. Você perderia seu tempo? Ou iria embora?

Agora aquela tradicional loja que você entra e é atacado por vendedores desesperados: “Veja esta e mais esta!”, “Olha, você pediu azul, mais a vermelha está fantástica e é a sua cara!”. Dá vontade de fugir, não dá?

Quem nunca passou por isso? Qual a sua reação? Compra ou desiste? Na internet encontramos esta mesma situação o tempo todo. A página de entrada do usuário no seu site (ou landing page) pode ser apenas a 1ª página que será vista no site, mas também pode ser a última!

Esta decisão do usuário entre continuar navegando ou sair do seu site está diretamente relacionada com a qualidade de sua Landing Page. Vou ilustrar com algumas perguntas: O Call to Action de sua página está bem destacado? Está claro o que o usuário deve fazer nesta página? O usuário possui informações claras e objetivas sobre o seu produto? Possui fotos ou vídeos nesta página? Todas as informações necessárias para o usuário tomar uma decisão estão transparentes para este usuário? Ex. Forma de pagamento, prazo de entrega, especificações do produto, etc. A mensagem de sua Landing Page está coerente com a mensagem de sua campanha? Sua Landing Page está compatível com todas as versões de Browsers? Está carregando rapidamente? São diversas boas práticas que devem ajudar na maioria dos casos, mas que devem ser adaptadas para o objetivo de cada site. Mas, como saber se estamos tomando a decisão correta? Se o botão comprar do meu site deve ser verde, amarelo ou até mesmo vermelho? Se devo usar a mensagem “Comprar”, “Compre Agora” ou “Compre Já”?

Nesta hora, o trabalho de Web Analytics (em todas as suas métricas e análises) e a aplicação dos testes Multivariáveis (tambem chamados de testes multivariados) são imprescindíveis para o sucesso de nossas estratégias online. Através destes testes, é possível aplicar variações de layout, de cor, de conteúdo e até de imagens para escolher com garantia estatística qual combinação gera mais resultados em conversões. Existem diversas ferramentas para implementar estes testes na prática, inclusive opções gratuitas como o Google Website Optimzer, simples, rápido e fácil de utilizar. Só não se esqueça de contar com o apoio de profissionais experientes ou consultorias especializadas para extrair o máximo das ferramentas e economizar tempo e dinheiro. Os resultados são surpreendentes!

E não se esqueça: Uma Landing Page pode ser apenas a primeira página ou a última página vista em seu site.

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Planejamento de Link Building – parte 1

Vinicius Marino — Mon, 23 Apr 2012 19:44:43 +0000

Como todo bom SEO sabe, o Link Building (LB) é uma das estratégias mais importantes para melhorar seu posicionamento nas buscas bem como a reputação do seu site. Uma das maiores barreiras que nós, profissionais de SEO, encontramos é de criar essa lista de prospectos para assim começar o trabalho de aquisição dos links. Há um post completo sobre como fazer link building de uma forma geral, aqui mesmo no blog, onde detalha algumas ações que SEO’s costumam utilizar. Mas nesta série de posts, vamos falar sobre o passo mais importante em um projeto de Link Building: o Planejamento e Controle dos links.

Como planejar uma campanha de Link Building?

Um dos maiores erros dos profissionais, não só de SEO, mas como um todo, encontra-se no ato de não planejar toda a estratégia que será realizada. Com isso em mente vamos mostrar aqui uma metodologia e alguns passos importantes para o planejamento de uma ação de sucesso.

O primeiro passo no planejamento de uma campanha de Link Building está na criação de uma planilha que tenha alguns dados básicos. Costumo chamar essa planilha de Patrimônio de Links, pois, com ela, poderemos ter o controle de todos os links que o site possui. Veja logo abaixo um exemplo de como montar a planilha:

Clique aqui para baixar o arquivo.

O segundo passo pode parecer óbvio, pois consiste basicamente em fazer o levantamento histórico de todos os links que o site já possui (backlinks). Porém sabemos que muitos SEO’s não se atentam nessa etapa. Não considerar os links que já existem para o site é o mesmo que esquecer toda sua história, como se tivesse usado um Neuralizador (o aparelho do filme MIB, que te faz esquecer tudo) em todos os sites que algum dia fizeram referência para seu domínio. Mas aí vem aquela famosa pergunta:

Como posso adquirir estes backlinks?

Existem ferramentas que lhe oferecem um resumo de todos os links que apontam para seu site e outras que te mostram dados de navegação. Abaixo um pequeno insight sobre cada uma delas:

Ferramentas de Web Analytics: Com elas é possível listarmos todos os sites que trouxeram tráfego para o nosso através de Referral (referência). Isso nos dará uma boa lista de sites que foram importantes para nosso tráfego através de um link. Claro que essas ferramentas nos mostram muito mais dados eficientes, que servirão para otimizarmos os links que já possuímos (mas isso ficará para o próximo post). Algumas das ferramentas mais conhecidas são: Google Analytics (GA), WebTrends, Omniture, Clicky, Piwik e muitas outras.

Google Webmaster Tools (GWT): Outra ferramenta gratuita do Google que nos traz uma amostra de todos os links externos que apontam para seu site. Deve-se ter cautela ao utilizar esses dados pois, sendo uma amostra, não possui atualização frequente, logo, é necessário uma análise profunda de um profissional da área.

OpenSiteExplorer: Ferramenta muito boa da SEOmoz que traz dados sobre backlinks e outras métricas que, inclusive, são exclusivas da ferramenta, são elas: Page Authority e Domain Authority. Apesar de nos mostrar bons dados, a versão gratuita da ferramenta é muito limitada. Vale lembrar também que para sites hospedados fora dos EUA (país nativo da ferramenta) talvez os dados mostrados não sejam tão precisos, mas ela se destaca em relação às outras ferramentas do mercado.

MajesticSEO: Outra boa ferramenta para Link Builders, diria até mesmo essencial, mas que também traz melhores dados na versão paga. O ponto positivo no Majestic é que você consegue pegar um histórico de links que nos abre uma janela de oportunidades de sites que já nos referenciaram e que, por algum motivo, não o fazem mais. Eles também possuem uma métrica própria chamada de ACRank, que serve para medir o quão importante uma página em particular pode ser. Como a ferramenta anterior, esta também pode não trazer dados tão precisos para sites hospedados fora dos EUA.

Ahrefs: Ferramenta nova no mercado que promete trazer ótimos dados na análise de Backlinks. Inclusive adicionou atualmente uma nova funcionalidade de análise de Social. Profissionais de SEO têm gostado de trabalhar com ela e sim, é uma ferramenta paga também. Nosso camarada Eduardo Storini fez este post sobre a ferramenta explicando várias de suas funções. Vale a pena conferir!

Resumo da história

Neste post abordamos sobre a importância de planejar uma ação de Link Building, um exemplo de como se organizar (vide planilha), sobre os backlinks e as ferramentas que podem nos ajudar. No próximo post vamos ver mais efetivamente como tratar estes dados de backlinks adquiridos, como organizá-los de forma eficiente e dicas de como otimizar alguns desses links.

E aí? O que vocês acharam?

Referências:

FORMAGGIO, Erick. SEO – Otimização de sites: aplicando técnicas de otimização de sites com uma abordagem prática. Rio de Janeiro: Brasport, 2010.

ENGE, Eric; SPENCER, Stephan; FISHKIN, Rand; STRICCHIOLA, Jessie C. A Arte de SEO – Dominando a Otimização dos Mecanismos de Busca. São Paulo: Novatec, 2010.

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Web Analytics: Mais Receita para o seu e-Commerce

Gerson Ribeiro — Fri, 20 Apr 2012 02:29:00 +0000

Bom, antes de começarmos a nos aprofundar em como o web analytics pode ajudar uma empresa a aumentar o seu lucro, gostaria de fazer uma breve equalização para todos os leitores: afinal, o que é Web Analytics?

Segundo a WAA (Web Analytics Association), Web Analytics é o monitoramento objetivo, coleta, medição, relatório e análise dos dados quantitativos da internet para otimizar os websites e as iniciativas de marketing na web. Uau, mas, o que isso tudo quer dizer na prática? Basicamente, eu não consigo enxergar uma empresa online ou uma empresa que possui uma estratégia digital obter sucesso na internet sem o uso de web analytics, seria algo como dirigir vendado, ou tomar decisões estratégicas sem um embasamento em números e resultados. O grande diferencial da internet é este: permitir que consigamos medir cada ação do usuário em nosso website ou cada interação do usuário com nossa mídia. Algo quase impossível em meios offline, não?

Bacana! Quero começar a usar web analytics e inserir análises em meu dia a dia agora! Como que eu começo? Bom, a primeira pergunta que parece bastante simples e vai balisar todo o trabalho de Web Analytics é: Qual o objetivo do seu website?

Apesar de parecer uma pergunta simples, muitas pessoas possuem dificuldades em responde-la. Lembrando apenas que: receber visitas, volume de page views ou tempo de navegação no website não são e nunca devem ser um objetivo. Estamos falando no seu objetivo macro do negócio, que basicamente vai girar em torno de 3 frentes:

Vendas: Um website de e-commerce ou um varejista convencional que criou um website com o objetivo de aumentar o seu volume de vendas na loja fisica.
Venda de Publicidade: Nossos tradicionais veículos / portais.
Atendimento: Websites que foram criados com o objetivo de atender seus usuários online.

Existem websites com foco em brand, fortalecimento de marca, engajamento, etc, mas basicamente todos existem por 1 dos 3 objetivos citados acima. Definido o objetivo macro do seu website, agora nós iremos definir quais são as métricas importantes para analisarmos em nosso dia a dia, que irão gerar insumos para tomada de decisão, nossos famos KPIs (key performance indicators). Vamos pegar como exemplo um e-commerce. Quais são os KPIs mais importantes para um e-commerce?

Taxa de Conversão: Dos usuários que entraram em nosso website, quantos efetivamente finalizaram a compra.
Funil de Conversão: Qual o caminho do usuário em nosso website? Por que eles não estão finalizando a compra? Aonde eles estão parando? Uma configuração avançada do Web Analytics permite inclusive sabermos em qual campo do cadastro o usuário esta parando o processo de compra. Bacana, não?
TOP Vendas: Os produtos mais vendidos no website.
TOP Receita: Os produtos que geram maior volume de receita.
ROI de Mídia: Gastei R$100K em mídia. Quanto que esta mídia me trouxe de retorno? Esta alinhado com meus cálculos financeiros? É muito importante analisarmos a margem do produto que estamos trabalhando e quanto precisaremos faturar para trazermos um resultado positivo com a nossa mídia. Isso pode ser obvio para muitos, mas por incrivel que pareça ainda vemos muitas empresas analisando suas campanhas através de cliques, ctr, etc …

O que mostrei acima, são alguns dos que podem ser os principais KPIs de nosso website. Cada um destes KPIs irão gerar muitos outros números interessantes, como taxa de conversão por fonte de tráfego, taxa de conversão por browser, por sistema operacional, por estado, cidade, etc … ou seja, teremos inúmeras variáveis para tomarmos decisões estratégicas como reduzir o frete em determinada região, ou mesmo cortar os investimentos em determinada mídia.

Bom, este é apenas o passo 1 do nosso processo para implementação de web analytics, mas certamente é o mais importante, pois irá balisar todo o restante do trabalho. Agora que já temos nossos KPIs definidos, qual ferramenta utilizar?

Sim, não existe apenas o Google Analytics. Temos inúmeras ferramentas disponíveis no mercado e não existe a “melhor ferramenta”, mas sim qual ferramenta se adequará melhor aos meus objetivos (KPIs). Um ponto muito importante na escolha da ferramenta é o quanto eu estou avançado na cultura de web analytics em minha empresa (todos olham para os números? Sabem diferenciar visitas de unique visitors?) e principalmente, quantas pessoas irão trabalhar no dia a dia de web analytics. Avinash Kaushik (um dos Gurus em web analytics) foi muito feliz em uma de suas frases no livro “web analytics: uma hora por dia”:

“Siga a regra 10/90, colocando 90% do seu budget em pessoas e 10% em ferramenta”. Interessante, não? Basicamente, o que ele quis dizer foi que o maior valor do web analytics estão nas pessoas e não nas ferramentas. Uma ferramenta parruda e cara não será nada se deixarmos apenas um estagiário analisando os dados extraídos desta ferramenta.

Definido os KPIs e escolhido a ferramenta, chegou a hora de implementar a ferramenta em nosso website. Afinal, como funciona isso? Como os dados de nossos usuários vão parar dentro de uma ferramenta?

Basicamente, o tagueamento do website (nome dado para implementação da ferramenta) se resume em incluir uma tag (código JavaScript) no html do website. Existem configurações básicas, que irão coletar as métricas básicas de um website e configurações customizadas, que irão mensurar detalhes de cada página que podem fazer uma grande diferença em nosso dia a dia. Mais uma vez, o tipo de configuração / implementação da ferramenta vai depender dos seus objetivos e do quão avançado você e sua empresa estão com relação a métricas de web analytics. Não adianta queremos tudo, se não sabemos nem o volume de visitas do nosso website e o que cada visitante está fazendo nele.

Ferramenta implementada. Chegou a hora da diversão! Antes, vamos apenas relembrar em bullets o passo a passo de um projeto de web analytics e depois entraremos no detalhe das análises e como nossos números podem render milhões a mais no final do mês!

Definição dos KPIs
Escolha da Ferramenta
Implementação da TAG
Configuração da Ferramenta
Coleta de Dados
Otimização do website
Otimização da Mídia

É nestes 2 últimos ítens que vamos nos aprofundar agora! O que significa otimizar um website, quando estamos falando de um e-commerce?

Falamos um pouco sobre este item na definição dos KPIs. Basicamente, a otimização do website irá contribuir com uma melhor navegação do usuário, pois iremos entender o comportamento deste usuário em nosso website e o que podemos fazer de melhor para facilitar esta navegação – dar mais destaque para produtos mais buscados no momento, avaliar a exibição destes produtos e estratégias de vendas como preço e frete por estado, avaliar textos do call to actions, etc … e claro, a otimização do nosso funil de conversão. Neste momento estamos falando de aumento no volume de vendas. Em qual página do processo de compras os usuários estão parando? Aonde estamos perdendo nossos usuários? Em qual campo do cadastro estamos perdendo nossos usuários? Com estas respostas em mãos, temos a oportunidade de otimizar nosso processo de compras, aumentar nossa taxa de conversão e por consequência o volume de vendas e faturamento.

Um outro ponto bastante importante quando falamos de otimização de websites é a compatibilidade com novas tecnologias. Por muito tempo falamos sobre sistemas operacionais, em um passado mais recente foi a vez dos browsers e agora estamos vivendo a onda dos mobiles, tablets, etc. Avaliar se o nosso website está compatível com todos as tecnologias e dispositivos de acesso é crucial para o sucesso do nosso website. Podemos fazer uma análise como: cruzar a taxa de conversão de cada um dos itens citados acima x região de acesso. Com isso, além de ver a compatibilidade técnica do website, conseguiremos também visualizar como está o volume de acessos por browser e/ou tablets e mobile em cada região do Brasil, permitindo fazer campanhas ou entregas através de behavioral target em nossos websites para cada tipo de público, o que certamente aumentará nossa taxa de conversão, ou seja, vendas.

Já em otimização de mídia, o ponto crucial para o sucesso desta mídia é mais uma vez a definição de KPIs. O que eu quero efetivamente com esta mídia? Fazer uma campanha para aumentar o número de fans em minha Fan Page no Facebook e analisar que o ROI da campanha foi ruim por que não gerou vendas está completamente errado. Vendas não era o objetivo desta campanha. Com a definição do objetivo, teremos inúmeras métricas de performance que serão estrapoladas no decorrer da campanha permitindo que façamos otimizações diárias e que tenhamos incremento em nossos resultados.

Uma campanha com foco em venda, por exemplo, possui algumas métricas básicas e que nem sempre são seguidas ou compreendidas por quem está gerenciando esta mídia. Abaixo, algumas das métricas que consideramos importante analisar para o sucesso de uma campanha com foco em vendas:

ROI -> Esta é basica e sem dúvida uma das mais importantes. Para saber o ROI ideal de nossa campanha, é muito importante estudar financeiramente os produtos que iremos trabalhar e identificar qual a margem que teremos em cada produto ou cada categoria de produto. Com isso, conseguiremos setar como meta o ROI ideal para cada frente da nossa campanha, e ir otimizando este ROI conforme os resultados forem aparecendo.
Margem -> Apesar de já ter citado a margem acima, esta é uma métrica muito importante para analisar a qualidade e retorno de uma campanha de mídia e que muitas vezes é esquecida. Do que adianta termos um ROI de 10 se a nossa margem for de 5%? Estamos tendo um belo prejuizo com esta mídia, neste cenário.
Taxa de Conversão -> A taxa de conversão da campanha é uma métrica muito boa para analisarmos no dia a dia, permitindo cruzamentos interessantes com a região que o usuário está navegando, tecnologias utilizadas, etc … permitindo um potencial de otimização grande em nossa mídia.
Caminho para Conversão -> Cada ferramenta de web analytics possui um nome para este relatório, mas basicamente é analisar quais mídias os usuários foram impactados antes de gerar uma conversão. Com isso, não daremos peso apenas ao last click, ou seja, o cara que clicou e converteu. Mas sim, para todos os impactos de mídia que este usuário recebeu antes de gerar uma conversão.

Existem outras métricas secundárias, mas, se começarmos com as citadas acima, já daremos um grande passo para termo sucesso em nossa mídia. Como vocês observaram, métricas como posição média, CTR, frequência, etc não foram citadas, pois não são métricas cruciais para o sucesso de uma campanha com foco em vendas.

Bom, claro que não podemos esquecer de outras frentes importantes quando falamos em web analytics: uma boa estratégia de search (seo e ppc), estratégia em redes sociais, usabilidade, etc … mas, certamente com um trabalho de mensuração efetivo e eficaz, você já estará dando um grande passo para o sucesso de sua loja online!

Muito obrigado e até a próxima!

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Gerenciando anúncios do Google Adwords automaticamente com a API

Renato Camargo — Wed, 18 Apr 2012 18:46:21 +0000

Quantas vezes você não deixou de implementar melhorias em suas campanhas de search do Google Adwords por falta de tempo ou simplesmente porque daria “muito trabalho”?

Você não está sozinho, esse é um problema de muitas pessoas. E como o Google não costuma deixar as pessoas na mão com suas ferramentas, o Adwords não seria diferente.

Para facilitar a execução de trabalhos recorrentes em suas campanhas e de ações que poderiam ser automatizadas, o Google criou uma API para o Google Adwords.

API é a sigla para Application Programming Interface ou Interface de Programação de Aplicativos. No bom português, nada mais é que uma biblioteca de funções (do Adwords, no caso) que podem ser exportadas para uso/controle por um aplicativo externo.

Mas como ela pode me ajudar na criação e administração de campanhas?

Integrando a API do Adwords com uma base de dados dos seus produtos, é possível atualizar anúncios de forma dinâmica e fazer pequenas modificações de acordo com o que mudou na sua página do produto, parar anúncios de promoções que tenham acabado ou de produtos que tenham saído de estoque, criar regras para alteração dos valores dos bids e sincronizar informações e estatísticas de suas campanhas, com sua base de dados.

Em resumo, as principais funções da API do Google Adwords são:

Atualização automática de informações nos anúncios;
Pausa/Início anúncios automaticamente;
Criação automática de anúncios;
Gerenciamento de lances;
Extração de relatórios e dados da sua conta.

Para o nosso tema, focaremos especificamente nas 3 primeiras funções e em um próximo post vamos detalhar melhor as outras opções.

Atualização automática de informações nos anúncios

Com essa função, você pode atualizar diversas informações no anúncio, assim que elas mudarem no seu site, sem ter que conferir manualmente. É possível atualizar informações como: preço, número de parcelas, valor das parcelas, percentual de desconto (que pode ser calculado automaticamente), preços “de R$xx,xx por R$yy,yy”, valor mínimo ou máximo de um produto em uma categoria ou seção do seu site, nome do produto ou categoria a que ele pertence e até o número de produtos em estoque.

Sabe o que é melhor? Você faz tudo isso sem enviar o anúncio para revisão novamente e sem perder o histórico e o índice de qualidade. =D

É só colocar um parâmetro no texto do anúncio e na url que corresponde ao que você deseja alterar no anúncio e ele funciona de forma similar ao keyword insertion, onde você adiciona o valor do parâmetro entre chaves “{ }” e para o usuário, aparece apenas a informação que é relevante.

Pausar/Iniciar anúncios automaticamente

Sabe aquela campanha que “vai só até domingo”? Você pode pausa-la automaticamente assim que o hotsite sair do ar ou inicia-la assim que entrar no ar. Pode também, pausar o anúncio daquele produto que saiu de estoque sem ter que conferir manualmente no site e ele voltar a ser veiculado sem nenhuma ação sua, assim que o produto voltar a constar como “em estoque”.

Você consegue gerar a melhor experiência possível para o usuário e atingir os clientes específicos de cada produto ou categoria, sem se preocupar com a possibilidade de ele acessar uma página de erro ou acessar o site e não encontrar aquele produto que ele tanto gostou ao ver o anúncio.

Criação automática de anúncios

Quando queremos anunciar 100% dos produtos do nosso site, temos que sempre estar de olho em qual produto acabou de entrar para o sortimento e correr para criar um anúncio para ele, não é?

Não necessariamente! Com a API do Google Adwords você consegue criar padrões de texto de anúncios, para que assim que um produto passe a constar na sua listagem, seja criado um anúncio automaticamente, com os padrões de texto que você definir, incluindo aquelas informações atualizáveis dinamicamente, que vimos há 2 tópicos. Com isso você pode garantir 100% de cobertura para seus produtos(ou de seu cliente).

Como vocês podem ver, as possibilidades de automação com a API do Google Adwords são infinitas, visto que você pode combinar diversas funções diferentes a fim de anunciar da forma mais completa possível as vantagens que sua loja possui.

Vimos agora, especificamente, as funções que podem ajudar no gerenciamento de anúncios e na cobertura total das alterações da sua loja, sem precisar contratar várias pessoas para passar o dia ollhando as alterações dos seus 20 mil produtos ou ter que mudar manualmente pequenos detalhes. Numa próxima oportunidade, falaremos sobre as possibilidades disponibilizadas pelo gerenciamento automático de lances, principalmente quando integrado a estatísticas e dados de desempenho da sua própria conta, além da integração com bases de dados externas e poder otimizar um bid de acordo com a margem que você tem por produto, por exemplo.

Para você que tem o desenvolvimento na veia ou quer passar isso para seus programadores, acesse: http://code.google.com/apis/adwords/

Aguardem, que logo traremos mais informações quentinhas sobre o que pode facilitar a sua vida.

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O espírito do SEO

Erick Formaggio — Tue, 17 Apr 2012 19:47:34 +0000

Esse não é um artigo para comentar alguma técnica inovadora de SEO, nem para comentar sobre a última atualização do Google, aliás, creio que em todos esses anos trabalhando com Internet, mais especificamente com SEO, é a primeira vez que eu escrevo um artigo assim.

Não espero que seja meu melhor artigo, nem o mais polêmico, mas sim que possa fazer com que as pessoas pensem, não só no SEO, mas para onde a Internet evolui e no que acontecerá no futuro, principalmente com a área de Search (afinal, muita gente anda matando o SEO por aí!).

Um caso recente

Todos os dias a vivência através da Internet acaba nos ensinando alguma coisa, afinal, passamos boa parte de nossas vidas aqui (se você está lendo esse texto, provavelmente está conectado à Internet), nesse mundo feito de zero e um. Assim, através dela tiramos dúvidas, compramos, enviamos presentes aos nossos pais, namoramos e nos relacionamos com pessoas próximas ao nosso círculo social só que de uma forma diferente de antes da existência da Internet, pois ela possibilitou a interação com círculos sociais que antes estavam distantes de nós. Um exemplo disso é que você dependia da opinião de pessoas próximas (parentes, amigos, colegas de trabalho) sobre a qualidade de um produto e se eles não o conhecessem, você ficaria à mercê da sorte. Hoje, com a possibilidade de se comunicar com pessoas longe do seu círculo social, é possível localizar pessoas com informações não encontradas através dos seus círculos sociais mais próximos.

A Internet acaba sendo um dos pilares da nova estrutura social baseada em redes de longa distância (CAVALCANTI; NEPOMUCENO, 2007). Através dessa estrutura percebemos mudanças em nossa cultura, no nosso dia a dia. Você assiste televisão com o celular do lado (ou diretamente nele), relatando o que acontece em seu programa favorito através do Twitter. Logo depois você tira foto de seus filhos que brincam com algum jogo no iPad, e se comunica com eles através do Facebook pedindo para irem tomar banho. Trata-se de uma mudança que é visível a todos.

Recentemente no aeroporto percebi algo relacionado. Um casal com dois filhos esperava um voo perto do portão de embarque em que eu esperava o meu. Comecei a prestar atenção nas crianças de 11 ou 12 anos que procuravam em um tablet algo especifico relacionado a um livro. Comentavam sobre o site do autor, sobre o livro, enquanto passavam os dedos sobre o aparelho. Falavam sobre procurar determinada informação no Google, depois olhar no Facebook de alguém sobre o que tinha achado do livro, Twitter de pessoas que comentaram sobre o livro, enquanto ao mesmo tempo pediam opinião aos pais, e assim seguia a história. Ou seja, o processo de encontrabilidade de uma determinada informação hoje se torna muito mais sofisticado do que o de alguns anos atrás. No final desse artigo, volto a comentar sobre essa história.

Como era o SEO

Meu primeiro contato com SEO foi antes de começar a trabalhar só com SEO e em uma época onde o processo de encontrabilidade de informação na web era muito mais “quadrado” do que hoje, pois dependia basicamente de uma estação fixa (um computador em uma mesa) e um mecanismo de busca.

Eu trabalhava em uma empresa como responsável pelos seus sites. Na época (2003/2004), era difícil para uma pequena empresa que acabara de lançar seu site conseguir acessos, principalmente se não investisse nisso. O investimento em um site, por si só, já era considerado um luxo. Sendo assim, os sites eram quase como cartões de visitas com pouca atratividade e interesse, principalmente aqui no Brasil. Pois bem, nessa época eu percebi que trabalhar a favor de ser encontrado e não de encontrar pessoas poderia me ajudar muito a conquistar mais visitantes para o site e, por consequência, investimentos para essa fonte, pois seria valorizada. Foi aí que me interessei em saber como os sites apareciam nos mecanismos de busca e através de algumas técnicas de SEO com pouco valor ao usuário, consegui minhas primeiras posições nas listagens de busca. A verdade é que nessa época não era preciso se dedicar muito para aparecer nos mecanismos de busca. E é relevante comentar que nessa época (quase 10 anos atrás) o conhecimento dos empresários no Brasil sobre o que é o englobado de Search Marketing (SEO e PPC) também quase não existia.

Como é o SEO hoje

Ao contrário da minha experiência com SEO no passado, o SEO de hoje é totalmente voltado para as pessoas. Não existe mais aquele SEO de robô que servia somente para fins de posicionamento do site. Inclusive a própria visão do cliente sobre o SEO já é diferente.

Eu sempre disse que o importante é fazer aquilo que as pessoas desejam e, assim, os clientes virão. Justamente por isso, nunca me importei muito com mudanças no algoritmo da busca orgânica do Google e outros mecanismos, afinal, eu já conseguia entender e passar para as pessoas à minha volta que era importante prever essas mudanças. Sempre procurei direcionar a lógica da estratégia justamente onde cada vez mais os mecanismos de busca davam valor: os seres humanos.

Imagem 01: não pense no robô, pense nas pessoas.

O “SEO espiritual”

O “SEO espiritual”, que é nada mais do que um termo que uso para explicar quais os rumos da lógica de humanizar o SEO, é aquele que tem por objetivo fazer com que o site tenha uma espécie de engajamento com o estado de espírito do consumidor. Exemplos: qual o estado de espírito de uma pessoa que está comprando um apartamento? Qual o estado de espírito de alguém que está comprando um celular? Há sentimentos e momentos presentes, portanto uma relevância a se considerar.

Quem conhece conceitos como o ZMOT , por exemplo, sabe que há vários momentos antes de o consumidor começar de fato a realizar uma conversão. Essa forma de pensar o SEO precisa considerar o consumidor tanto dentro como fora do site, de modo que reflita o planejamento onipresente de uma marca na rede.

Em 2010 escrevi um artigo em meu site chamado “Os sites irão acabar?” onde comentei sobre a hipótese de no futuro os sites não existirem mais, na verdade os sites como conhecemos hoje, ou seja, representações únicas do seu negócio, como reafirmo no trecho a seguir:

“…os sites não deixarão de existir no sentido real da palavra, serão ótimas estratégias de apoio. Sendo assim, pense em uma operação onde site, sites de redes sociais e dispositivos móveis se integrem de modo a formar um único ambiente de presença online”

Lembra da história da família no aeroporto que contei há pouco? Pois bem, pense que a comunicação com o usuário está ficando cada vez mais descentralizada e isso se reflete nos dias de hoje, onde cada vez mais se prospecta visitantes fora do site, em fontes que querem que o usuário fique lá a maior parte do tempo possível. Dessa forma, cada vez mais existirão meios de se comprar sem que seja necessário estar dentro do e-commerce especifico, pois seu perfil em sites de redes sociais permitirá isso. Trata-se praticamente da mesma quebra de paradigma onde antes a única fonte de consumo era a loja física e hoje é possível comprar online.

Então não basta se posicionar em boas colocações somente no Google, mas viabilizar a presença da marca dentro de sites como Facebook e outros sites de redes sociais. O foco aqui é a encontrabilidade e ela existe independentemente da origem (como as redes sociais que existem muito antes dos sites de redes sociais), termo esse que nasce da recuperação de informação, que nós fazemos desde que tomamos conhecimento da quantidade de informações existentes à nossa volta.

Imagem 02: o que orbitava a marca no ambiente digital até o final do século passado e início desse era somente seu site.

Imagem 03: o que orbita a marca hoje é muito mais do que o próprio site.

O SEO com foco no estado de espírito do consumidor tem como prioridade as pessoas, não os robôs dos mecanismos de busca. Na verdade, como todos os SEOs do mundo, mecanismos de busca como o Google também parecem estar correndo atrás de algo: o comportamento do ser humano. Cada vez mais o mecanismo se molda a como nós procuramos as coisas. Às vezes acerta, às vezes erra, como nós, humanos.

Lembram-se da história no inicio desse artigo? A verdade é que o SEO de hoje, como qualquer estratégia de Search, precisa prever não somente as palavras-chave importantes, mas qual o momento em que as pessoas estão buscando as informações na internet, quem está perto e onde. Assim, o site também precisa ser preparado e desenhado para isso, pois a navegação dentro dele afetará sua credibilidade (KALBACH, 2009, p.35). Naquele momento da busca, estará o usuário (ou usuários) em um aeroporto através de um tablet procurando a informação que levará para a conversão? O site abre rápido? Navegar através de um iPad, por exemplo, é totalmente diferente de um notebook. Se eu decidir comprar, vou conseguir fazer isso rápido antes de ter de entrar no avião? Se eu procurar no Facebook ou qualquer outro site de redes sociais as pessoas estarão comentando sobre o produto ou serviço. O site incentivou isso? Está toda a sua estratégia online no mesmo estado de espírito do seu cliente? Acredite, não é fácil entender e planejar isso, principalmente quando a estratégia digital de um cliente e sua operação está dividida em muitas empresas. Integrar e comunicar a importância desse estado de espírito é um desafio e é preciso muita dedicação. Mas é isso que acaba influenciando o sucesso não só do SEO, mas também de outras siglas que compõem todo o escopo de marketing digital de um cliente.

O SEO tem épocas. Determinada época se falava muito em tecnologia, outra época se falava muito em link building, depois falaram que o conteúdo era a grande sacada (é mesmo), mas creio que se deve considerar a usabilidade e aspectos sociais (e se engana quem pensa que eu falo de questões sociais somente incluídos no mundo online) com mais carinho.

Concluindo

Encontrar o que necessita vai além das técnicas de SEO. É preciso pensar no que vem antes e qual a relação do SEO com o passo anterior, e isso é possível. Essa é a mensagem que eu quero passar. Portanto, antes de iniciar qualquer projeto de SEO observe as pessoas, pois é fato que cada vez mais os profissionais que trabalham com áreas de conhecimento relacionadas à internet se afastam das pessoas e se aproximam das ferramentas, justamente quando o mais importante é a proximidade com o entendimento das pessoas sobre sites, mercados e as mudanças na sua cultura. Números e ferramentas são complementos.

Elabore estratégias verdadeiras para ajudar as pessoas. Isso comprovadamente é notado por elas e pelos mecanismos de busca e faz parte de se engajar o estado de espírito do consumidor e dos novos valores do marketing onde há uma total relação entre necessidade e valores, onde a proposição de valor é funcional, emocional e espiritual (nesse sentido do estado de espírito alinhado com o consumidor) (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2010).

Referências

CAVALCANTI, Marcos; NEPOMUCENO, Carlos. “O conhecimento em rede: como implantar projetos de inteligência coletiva”. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
FORMAGGIO, Erick. “SEO – Otimização de Sites – Aplicando técnicas de otimização de sites com uma abordagem prática”. Rio de Janeiro: Brasport, 2010.
KALBACH, James. “Design de navegação web: otimizando a experiência do usuário”. Tradução Eduardo Kessler Piveta. Porto Alegre: Bookman, 2009.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA Hermawan; SETIAWAN, Iwan. “Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano”. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2010.
Prominence-Interpretation Theory: Explaining How People Assess Credibility Online
How Do People Evaluate a Web Site’s Credibility?