Digital Marketing Lab

Real time Facebook Analytics

Leonardo Bellini — Mon, 07 May 2012 16:12:17 +0000

EdgerankChecker ha lanciato, ancora in beta, per gli utenti Pro, alcuni nuovi servizi di real-time analytics per le Fanpage;
Real-Time Monitor for Facebook Analytics Facebook si aggiorna ogni 5 minuti; come dicevo è ancora in beta, gli utenti devono rimanere connessi all’interno del tool per permettere al software di raccogliere e monitorare le metriche ogini 5 minuti.Una delle applicazioni suggerite da EdgerankChecjer relativa ai nuovi servizi in quasi real-time è il monitoraggio dei feedback negativi;

Un’applicazione interessante è monitorare l’indice di viralità del singolo post, la velocità di propagazione, in quasi real-time; permette di esaminare il numero di impression (organiche, a pagamento e virali) sono correlate al tuo contenuto. Ecco quello che dicono: ” se un singolo post sta ricevendo commenti negativi superiori alla mediam, conviene eliminarlo per attutire il danno potenziale che tale post può arrecare al tuo Edgerank..”

Beh, io prima di cancellare un commento negativo da una FanPage ci penserei bene, a meno che sia lesivo etc. o sia contro alle policy della FanPage (raramente esplicitate) ci penserei due volte..

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FanPage Best Practices

Leonardo Bellini — Thu, 10 May 2012 15:18:55 +0000

Ritorno sul tema- già trattato nel mio post su Facebook Timeline e su come ottimizzare e gestire i contenuti per la bacheca - di come ottimizzare la pagina facebook alla luce del nuovo layout Timeline e di alcune best practice internazionali che stavo leggendo in questi giorni;

premetto ancora una volta che non esiste una ricetta unica ma trovare la combinazione vincente, il giusto mix tra tipologia, natura e frequenza dei contenuti da pubblicare in bacheca per ottimizzare l’engagement è al contempo scienza ed arte, maestria e fortuna ma tutto ciò è misurabile, sia usando gli strumenti interni a facebook sia ricorrendo alle molte Piattaforme (da Facebook Analytics di Blogmeter, a Socialbakers engagement analytics di cui vi ho già parlato).

Ecco dunque i suggerimenti:

Engagement:

per favorire l’ingaggio includi una domanda di discussione in tutti i post
rispondi laddove possibile a tutti i post scritti dai fan
partecipa a tutte le discussioni che avvengono tra fan e/o Amministratore della FanPage
rispondi a tutte le domande dei fan, presenti nei post e nei commenti
un post al giorno (massimo 2)

Tipologia dei Post: combinazione tra post di contenuti e post di discussione generale per favorire l’engagement

Post di contenuti, possono essere: annunci di nuovi prodotti in vendita, promozioni, video, Link ai Blog Tour, siti di fan e stakeholder, recensioni e articoli sui prodotti
Mix tra i post: 60% sugli argomenti e contenuti relativi al “prodotto” dell’azienda, 40% di discussioni generali (cosa interessa ai fan discussioni generate dai fan, temi di attualità e di settore di interesse potenziale per i fan). Per esempio per una FanPage di un Editore il tema della lettura, il piacere di leggere, del come, quando e dove si legge potrebbe essere spunto di sondaggi tra i fan
aggiungere immagini e video, almeno una volta alla settimana

Pianificare il vostro piano editoriale (matrice: contenuti/tipologia/data) su facebook creando il vostro “Social calendar”
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A Plan to adapt…

Leonardo Bellini — Mon, 14 May 2012 09:50:18 +0000

The Skill Set - The StartUp of You!

La scorsa settimana ho partecipato al MeetTheMediaGuru con Ben Casnocha, cofondatore e Presidente di LinkedIn; purtroppo lo spazio concesso non è stato tantissimo, e nella sua mezz’ora di speech Ben ha sottolineato alcuni concetti espressi brillantemente nel suo libro The Startup of You (in italiano “Teniamoci in contatto” di cui vi ho già parlato) (scritto insieme a Reid Hoffman) che qui provo a riassumere per punti, con qualche licenza:

- Gli uomini sono nati imprenditori: l’intraprendeza per sopravvivere, per cacciare gli animai e vivere nelle caverne..
- Poi la cività e il progresso (a volte apparente) ci ha fatto “cullare sugli allori”, ci siamo infiacchiti e abituati a ragionare con la logica dello stipendio e del “tutto dovuto, tutto scontato”
-il contesto in cui viviamo, basato sulla necessità di cambiamento e adattamento continuo che viene richiesta alle imprese, in realtà ci impone, anche a noi, di tornare a pensare come “imprenditori di noi stessi” e di considerare il nostro percorso e sviluppo professionale secondo le stesse logiche imprenditoriali del nuovo modo di fare impresa, basato sulla relazione, il networking,
- Il Piano ABZ: il Piano A è quello che stiamo facendo attualmente, il Piano B è il piano di riserva, che possiamo far crescere piano piano, prima di svoltare e abbracciarlo completamente; il Piano Z è il “piano paracadute” il piano di riserva che ci potrebbe dare la tranquillità economica e psicologica, nel caso in cui il piano A e B non si doverssero concretizzare come nei nostri desiderata; Nel libro si fa l’esempio di Reid H

- Gli elementi su cui dovremmo ragionare e “giocare” come 3 tessere di un mosaico che dobbiamo continuamente rivedere e aggiornare sono:

– I nostri Asset (cosa sappiamo fare, non è detto che coincidano con le nostre passioni)
– le nostre Aspirazioni (cosa vorremo fare, e cosa saremmo disposti a fare per raggiungerli)
– la realtà del mercato (significa fare i conti le dure e spietate lopgiche del mercato, della domanda e dell’offerta, del nostro “vantaggio competitivo”, cosa ci differenzia rispetto ai nostri competitor)

Tutto ciò richiede quindi, una grande lucidità e capacità di adattamento: plan to adapt sembra un ossimoro, in realtà significa essere in modalità “Beta permanente“. ornerò ancora a parlare di questo libro e dei suggerimenti e consigli preziosi che elargisce a piene mani.Tweet

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Social Business Forum: le mie domande..

Leonardo Bellini — Mon, 14 May 2012 11:14:17 +0000

Tra circa 3 settimane si terrà a Milano la V edizione del Social Business Forum; appuntamento certamente da non mancare (devo dire che io ho perso solo un’edizione) sempre più ricco di interventi, relatori e temi interessanti; grazie agli organizzatori che anche quest’anno mi hanno invitato con un Free Pass a partecipare dovrei contribuire con un’intervista ad Esteban Kolsky, fondatore di ThinkJar, uno dei consulenti e autorevoli esperti di Social Crm che anche quest’anno parteciperà al Social Business Forum;

In attesa di ricevere le risposte, ecco le domande che ho rivolto ad Esteban, per un’intervista strutturata in 4 fasi:

4 stages for an interview:

1. Warm-up

a- First of all, how would you introduce yourself to Italian audience? Which is the most confortable definition you fit in? This is your self-introduction space..

b- There are a plethora of definitons for “Social CRM”; which is yours? In particular, what are the concepta and meanings would you like to stress? Is this definiton (or concept) being changed or evolved lately?

2. Preliminary Stages

a- How do you evaluate the Social Crm readiness or maturity of a Company?

b- According to your experience, which factors are the most important to assess the ground? Are there any weak or strong signals are you looking for?

c- Many times it has been told about the importance to find out a champion, an internal Sponsor; in your opinion is this mandatory?

d- If yes, where and how could we find such a person? Which prerequisites for a success Candidate?

e- What is the biggest mistake a Company can do when deciding to start a social Crm initiative?

3. Organizational Impact & Execution

a- What are the approaches and the instruments needed to destroy and erase the inter- company silos? Are there any best practices would you suggest about that?

b- Could you tell us some Case Studies or Best Practices about the Social CRM adoption?

c- How long could the Social CRM adoption could last? From Which factors does it depend on?

Looking through this model: the Experience Model loop

d- In your experience which are the most obstacles to create e seamless loop between internal and external operations? Could you suggest some practical advices?

Metrics & ROI:

a- In the Social CRM perspective, The old Life time customer Value Concept and Metric is still valuable? Can it still be considered someway to yustify the Social CRm Project efforts?

b- In general, how would you identify, share and get approved the metrics for Social CRM within a Company?

c. Could we identify some Social CRM metrics according to Company size, industry, context, culture, etc.?

d- Many companies are struggling to identify and measure Social Media ROI; which is your point of view?

A volte un’intervista dipende più dalle domande che dalle risposte .. Queste mie come vi sono sembrate?

Questo è in realtà un framework che utilizzo (in parte) come traccia di discussione preliminare con alcuni miei clienti che sono interessati al Social CRM e al Social Business..

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Cosa vi trattiene dallo scrivere un Ebook?

Leonardo Bellini — Tue, 15 May 2012 15:36:57 +0000

..dato che è relativamente facile, poco costoso (anzi si corre il rischio di guadagnare), rapido e (forse) indolore?
Insomma: “qual è la vostra più grande paura che vi frena dall’abbracciare il self-publishing e pubblicare il vostro primo business Book (qui parliamo di business) su Kindle o iBookstore (per citare già due marketplace consolidati)? Questa domanda, me la sono trovata stamattina nella posta, in un’email scritta da Debbie Weil (che ho conosciuto ormai anni fa dato che ho curato l’edizione italiana del suo “the corporate Blogging Book” e la cui copertina trovate nella spalla destra qui accanto.

Ebbene Debbie da qualche tempo sta offrendo consulenza e supporto ai giovani aspiranti scrittori digitali con la sua società Voxiemedia.
Ecco alcune delle paure e domande più ricorrenti, secondo Debbie pe chi affronta questo percorso:

- Not sure what to write about?
- How many pages is “short”?
- Will you make money if you self-publish?
- Why a Kindle eBook vs. a PDF?
- How to conquer procrastination when it comes to writing?
- Don’t understand the e-publishing process?

Il mio maggiore timore è quello di non risultare troppo professionale (Brutta copertina, scarsa impaginazione, sommario non chiaro, etc.) per cui medito di ricorrere ad un Editor o aqualche amico; a proposito, chi di voi vorrebbe farmi la copertina sull’Ebook su Marketing Automation che sto ultimando? eheh..

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Una Mappa mentale per Google Analytics

Leonardo Bellini — Wed, 16 May 2012 12:25:14 +0000

Sto preparando un intervento su Web Analytics di taglio pratico-operativo diciamo pure un Laboratorio online sull’analisi di specifici case study che terrò all’interno del Master in social media marketing dello IULM;

ho provato a usare questa mappa mentale per fotografare un percorso visivo dei moduli previsti:

- Modulo I: Fase di comprensione e setup della piattaforma di Google Analytics: definizione dei profili, applicazione dei filtri, definizione degli obiettivi (come punti salienti)
- Modulo II: Analisi delle fonti di traffico, in termini di ualità e quantità: quali sono i canali più perfomanti, per quale conversione, e per quale segmento; comprende analisi SEO e PPC
- Modulo III: analisi del comportamento online degli utenti, e della qualità dei contenuti: quali sono le landing page più o meno performanti, come analizzare e ottimizzare le conversioni;

-Modulo IV: metriche e KPI. come creare un cruscotto sintetico per l’analisi delle performance.

Ecco la mappa che ho partorito ( se cliccate si zomma):

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E-commerce Consumer Report Behaviour: Una ricerca ContactLab

Leonardo Bellini — Thu, 17 May 2012 16:09:02 +0000

Massimo Fubini

Ierimattina ho partecipato all’Ecommerce Forum organizzato da Netcomm; chi mi segue su Twitter avrà seguito il mio live tweeting, fino a quando ho perso la rete, la connessione Wifi e poi non l’ho più ritrovata
Tra gli interventi di cui ho twittato poco c’è stata l’intervento di Massimo Fubini, Fondatore di ContactLab, che ha presentato i dati relativi all’ultima Ricerca sul comportamento dei consumatori , Report nato dalla collaborazione tra ContactLab e Netcomm.
Ecco alcuni dati, salienti, in attesa di ricevere l’infografica dagli amici di ContactLab :

la metà degli utenti Internet italiani ha già acquistato online e per un utente su tre l’ultimo acquisto risale a meno di tre mesi fa.

L’e-commerce diventa rapidamente una modalità d’acquisto consolidata e frequente: un utente su quattro, tra chi dichiara di avere acquistato online negli ultimi tre mesi, lo ha fatto più di cinque volte
Tali Percentuali aaumentano se consideriamo le abitudini degli utenti iscritti alle newsletter: 8 su 10 hanno acquistato online negli ultimi tre mesi e tra questi quasi la metà (46%) ha effettuato più di 4 acquisti.

La Ricerca si è basata su un campione di oltre 75.000 utenti italiani e grazie a questa estensione rappresenta un campione estremamente rappresentativo della realtà italiana;

Insomma la newsletter e l’email sono ancora un grande driver per spingere e incoraggiare l’ecommerce; prova ne è che tutti gli Sponsor principali del Forum di ieri erano società di servizi di email marketing.

L’indagine completa è disponibile per il download a questo link

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Google Analytics Lab – I Modulo

Leonardo Bellini — Sun, 20 May 2012 14:16:57 +0000

Google Analytics - Mind Mapping

Eccomi qui, in una domenica uggiosa di metà maggio, a scrivere un breve resoconto delle prime lezioni di quest’anno al Master Social media Marketing dello IULM; come l’anno scorso anche quest’anno terrò un Laboratorio su Google Analytics,; solamente quest’anno si raddoppia in quanto in questa IV Edizione le Classi sono 2 (bel segnale per chi si occupa di Social media e Digital in generale, l’interesse aumenta e la domanda di capire sempre di più aumenta); come anticipato in un mio post precedente, ho strutturato il GA Lab in 4 moduli;
Ecco il Primo Modulo:

Google Analytics Lab – I Modulo

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Il primo modulo , di cui qui sotto riporto un po’ di materiale, ha l’obiettivo di far prendere agli studenti confidenza con l’interfaccia (peraltro sufficientemente intuitiva) e scoprire le funzionalità base; abbiamo poi approfondito alcuni elementi: come si traducono i macro obiettivi di un sito web in metriche e come si impostano gli obiettivi in Google Analytics; abbiamo poi parlato di filtri e profili, cosa sono e a cosa servono;

La classe mi sembra abbia seguito abbastanza bene i miei passaggi e credo che abbiano colto i concetti chiave:

- L’importanza fondamentale di creare e impostare gli obiettivi per Google Analytics; senza questo passaggio non potremo monitorare e misurare le conversioni, non potremo monetizzare i task principali del sito, non potremo segmentare i comportamenti degli utenti e pesare le loro azioni in base al valore obiettivo da essi generati
- L’utilità di creare Profili secondari a cui successivamente applicare dei filtri (per canale, provenienza geografica, tipologia di contenuti o prodotti, per esempio);
- cosa sono e a cosa servono i segmenti avanzati, e le differenze peculiari rispetto ai Filtri..
Abbiamo prestato attenzione anche agli eventi di intelligence e alla personalizzazione della dashboard che ci permette di cogliere a colpo d’occhio i trend per le differenti prospettive con cui possiamo analizzare il nostro sito (Brand, Business, Search, Social..).

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Giornalisti e Social Media: se non ora quando?

Leonardo Bellini — Tue, 22 May 2012 10:06:38 +0000

Social media per giornalisti e Ufficio Stampa

Con l’amico Fabio Carnevali di Digikom abbiamo deciso di organizzare un corso, di taglio pratico-operativo, indirizzato ai giornalisti e addetti alla Comunicazione e Ufficio Stampa, per consentire a chi già opera nel campo della comunicazione di specializzarsi nell’utilizzo dei social network e del social media marketing.
Il corso è previsto per il 22-23 giugno a Roma; qui trovate l’evento su LinkedIn.

Il ruolo, la professione ma anche le competenze del giornalista sono profondamente cambiate negli ultimi anni, prima con il passaggio dalla carta al digitale, ora con la successiva evoluzione in chiave social e mobile.

Ma i giornalisti e gli addetti all’Ufficio Stampa conoscono le nuove logiche di comunicazione basate sulla conversazione? Sono in grado di ascoltare la rete, di stimolare il dibattito attorno ad una notizia, di monitorare come e quando quest’ultima si diffonde in rete?

Ecco, l’obiettivo di Fabio e mio è quello di fornire strumenti e conoscenze, metodi e best practice per poter affrontare e sfruttare al meglio le nuove opportunità, anche in termini di sviluppo professionale, per i giornalisti e gli addetti all’Ufficio Stampa, soprattutto in un momento in cui la crisi, generale e di settore – l’editoria non versa in buone acque, impone un ripensamento del modo di lavorare e una capacità di aggiornamento e di adattamento al nuovo contesto.

Ecco il programma del 1° CORSO Social Media Press che potete scaricare. Per maggiori info potete scrivere a Fabio Carnevali.

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Startup Scorecard: un modello secondo 360i

Leonardo Bellini — Wed, 23 May 2012 14:49:25 +0000

Il tema è di quelli caldi e la domanda pungente: come valutare una startup (stiamo parlando di una starup digitale..), sopratutto dalla prospettiva del Marketer e dei Brand?
La risposta se l’è data 360i.com, una Digital marketing Agency tra le più brillanti e acute – a mio avviso – nel panorama internazionale, definendo un cruscotto prestazionale (scorecard) per le startup, basato su 4 parametri; provo a tradurli:

1. Il Valore: in che misura la nuova tecnologia o paradigma soddusfa i biosgni dei consumatori o delle marche? se è un’applicazione per i consumatori, perché questi la dovrebbero usare, e perché anche i brand dovrebbero essere interessati a prenderne parte e a parteciparvi? Se questo valore è alto per i consumatori, anche i Brand vorranno trovare il modo per esserne coinvolti e partecipare.

2. Applicabilità: Quali Brand o settori verticali sono più adatti, inclini ad adottare quella nuova tecnolgia o paradigma proposta dalla startup? Perfino le startup più celebrate non vanno bene per tutte le marche o tutti i settori (perfino Facebook??).

3. Prominenza: in che modo i brand possono emergere dalla folla? In che modo possono creare la propria esperienza e raccontare la propria storia? In che misura e modalità i Brand possono essere visibili (Spazio dedicato, sponsorizzazioni, o solo banner?)

4. Ingenuità: Quanto e cosa è eccitante in questo momento? I Brand sono alla ricerca di spazi e soluzioni spontanee, che possano entusiasmare? L’idea /tecnologia /paradigma quanto è realmente innovativa e unica? O quanto invece ingenuamente ripropone dinamiche già note?

Che ne pensate? A me sembra un po’ troppo teorico..
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