Creando valor en la red :. Nos fusionamos con emogénica

EVRYTHG en 77 segundos

2016-05-14T14:06:00.001-05:00

Diseño y Creación de un Plan de Marketing Digital

2016-01-23T14:37:00.000-06:00

¿Cuál ha sido tu experiencia creando planes de mercadotecnia? ¿Crees que no funcionan o no has sabido cómo aprovecharlos al máximo?

Este curso está pensado para los profesionales que desean mejorar o consolidar su actividad dentro del marketing y la comunicación:

Responsables de marketing, publicidad y comunicación
Responsables de eMarketing
Responsable de tecnologías
Jefe de proyectos, Analistas, Programadores
Responsables de comercio electrónico
Profesionales de desarrollo de negocio
Profesionales de agencias y consultoras interactivas
Gerentes de PYMES

Objetivo: Al finalizar, los participantes conocerán las herramientas más recientes y mejores prácticas de planeación y establecimientos de parámetros de medición de un plan de marketing digital

Política de inscripción:

Cursos y Talleres Presenciales:

La impartición del curso o taller dependen de cubrir el cupo mínimo de 8 asistentes.
El asistente debe confirmar su asistencia con un mínimo de 3 días hábiles antes del curso.
Si el asistente desea cancelar su participación, deberá avisar 3 días hábiles antes del día del
curso para poder obtener el rembolso del 100% de su pago. De lo contrario, únicamente se regresará el 50% del pago del curso.

Política de Descuentos:

Pagos anticipados:

Costo: $3500 (sin factura) $4060 (si requiere factura) pagando la totalidad de la matricula antes de 10 días de la impartición del curso
Se aplica un 10 % de descuento a partir de la 2a. persona de la misma empresa.

Este curso se puede impartir en tu empresa.
Nota: para las personas que viajan desde otro Estado al Distrito Federal, se les recomienda confirmar con el organizador que el grupo será abierto antes de hacer su compra del pasaje o reserva de algún hotel.

¿Que tanto sabes de Marketing Digital?

2015-03-12T19:48:00.001-06:00

Sigue estos tres simples Tips para abrirte camino en la era del video nativo.

1. Siempre postea tus vídeos dentro de Facebook

No hace mucho, tenía sentido compartir una liga a un video en YouTube en Facebook. Ahora es significativamente más efectivo publicarlo directamente en la plataforma de Facebook si quieres obtener más Engagement. Esto es porque los vídeos de Facebook son solo el 5% del contenido publicado, pero obtienen un alto Engagement. Empresas líderes como GoPro y Redbull comenzaron a publicar más vídeos en Facebook que en Youtube durante el 2014. Sabías que… …los vídeos de Facebook son compartidos 157% más que los vídeos de YouTube. …Son 60% más compartidos que los siguientes post más compartidos en Facebook.

2. Recuerda las diferencias

Una de las partes más interesantes del mercado de video hoy día es que cada red está jugando diferentes versiones del mismo juego. Es importante recordar las cualidades únicas de cada red. Longitud Los Vines son de 6 segundos, los vídeos de Instagram de 15, y los videos de twitter pueden durar hasta 30 segundos y los videos de Facebook y Youtube pueden durar mucho más que eso. Cada formato se presta a diferentes usos del video. Lo recomendable es hacer vídeos cortos de hasta 11 segundos y que en los 3 o 4 segundos iniciales presentemos una llamada a la acción y la marca.

3. Hacer que los vídeos sean compartidos, no virales, esa es la clave

Por mucho tiempo, el foco estuvo en el éxito viral de los vídeos sociales. Pero la viralidad no ayuda mucho a tu página en el largo plazo- después de 15 días, las páginas que tuvieron un éxito viral vieron que su Engagement volvió a los niveles previos al éxito viral. En cambio hacer que el video sea fácil de compartir ayuda a crear más comunidad y conversación alrededor del video. Recuerda que esto se trata de crear comunidades, no de hacer publicidad tradicional, las vista no son tan relevantes como las interacciones. Intenta que haya dialogo al inicio del video. Si la gente quiere escuchar lo que dicen, darán clic para escuchar- y las tasas de video muestra que si logras que pase el 5% del video es mucho más probable que termine de verlo. [video width="640" height="640" mp4="http://www.emogenica.com/wp-content/uploads/2015/03/Nike-Instagram.mp4"][/video]

#Video Dar es la mejor comunicación o El que siembra recoge

2014-12-30T16:33:00.001-06:00

El video de tres minutos de duración cuenta la historia de un niño que es sorprendido robando medicamentos para su madre. El dueño de un restaurante observa la escena y se acerca al menor para pagar el costo de la medicina y servir un poco de sopa para su mamá. El pequeño ladrón corre tras recibir la desinteresada ayuda.

El tiempo pasa y el hombre que ayudó al niño sufre un infarto. Su hija tiene que pagar 24 mil dólares al hospital, pero grande fue su sorpresa al descubrir que la factura fue pagada por quien menos esperaba.

“Todos los gastos pagados hace 30 años con tres paquetes de analgésicos y una sopa de verduras. Con mis mejores deseos, el doctor Prajak Arunthong”, dice la nota que vino con la factura cancelada.

Finalmente, el video que superó los 7 millones de vistas en menos de una semana. El viral acaba con el eslogan “dar es la mejor comunicación”.

El comercial “Giving” de la empresa de telecomunicaciones tailandesa True Move H ha sido un éxito en redes sociales por su enternecedora historia.

El Poder de Entender al Cliente

2014-12-30T16:19:00.002-06:00

Conferencia Hurgar la mente del consumidor

Martin Lindstrom, Experto en neuromarketing.

Onstage Wobi

Nota: Para ver los subtitulo da clic en el Botón CC en el video y acá abajo esta la transcripción por si quieres revisarla.

Este es realmente mi mensaje hoy.

El hecho es que cuando hoy creamos una marca,

Nos vemos afectados más que nadie por la parte no consciente de nuestro cerebro.

De hecho, la mayoría de las cosas que hacemos afectan nuestro comportamiento a cada segundo que estamos vivos.

Quiero recapitular lo que he aprendido hasta ahora tratar de brindarles consejos sobre qué haría si fuera ustedes.

Creo que lo más importante es que somos sumamente irracionales.

Muchas de las cosas que hacemos todos los días son irracionales.

Recuerden que el segundo papel de arriba no es la única historia. De hecho, la mayoría de las cosas que hacemos con nuestros celulares, cuando estamos en casa, cuando compramos marcas, son irracionales.

¿Qué deben pensar sobre esto? ¿Cuál es el comportamiento irracional que su consumidor tiene? ¿Cuáles son las cosas que los consumidores hacen que son sumamente irracionales?

¿Que pueden crear la propuesta alrededor de sus marcas?

Y la única manera de descubrirlo es hablando con los consumidores para entender cómo viven y respiran y volverse parte de ello.

Mi consejo para ustedes es este: si yo fuera ustedes me aseguraría que todos los empleados de mi empresa, todos, pasen al menos 1 sino 2 días al año con sus consumidores.

¿Saben qué? No duele. Van a ver cosas que nunca, jamás han descubierto, y de esa forma van a construir la marca.

Permítanme brindarles un ejemplo. Si se observa a Procter and Gamble, se dieron cuenta cuando pasaron tiempo con los consumidores que a las mujeres, de hecho, no les gustan esas publicidades en las que se ve un chorro de captsup que cae en una playera que tienen que usar cierto jabón para limpiarla.

No funciona. De lo que se dieron cuenta es que una pequeña mancha así de grande es mucho más irritante para una mujer. ¿Cómo lo descubrieron? Bueno, uno de los muchachos a propósito manchó una playera que la entrevistadora vistió, hizo entrevistas todo el día. Al final del día, las personas fueron nuevamente entrevistadas, y les preguntaron, "¿Qué te dice esto?"Y ninguno tenía idea porque sólo se habían concentrado en la pequeña mancha en la playera. Las personas pensaban "¿No puedes lavar tu ropa?""¿De dónde viene? ¿De dónde salió esa mancha?""Es una persona tan agradable. ¿Por qué tiene esa mancha?""¿Debería decírselo?"

Y en base a ese ejemplo, crearon el concepto de removedor de machas que te permite remover una mancha pequeña sin necesidad de lavar toda la prenda.

Es algo pequeño que marca la diferencia. Esté fue el número 1.

El número 2, encuentro fascinante que el 85% de lo que hacemos todos los días no es consciente. Ahí es el terreno de batalla. No es en el 15% restante, todavía el problema es hoy cuando me siento con grupos focales y entrevisto personas, que me dicen: bueno, te quiero aquí, porque todos se siguen ¿No?

Pero la realidad es, cuando entrevistamos a las personas, no deben hacer eso.

Deben mirarlos y observar y luego descifrar cómo se mide la parte no consciente del cerebro porque ahí es donde se construyen las marcas.

Multitareas. ¿Recuerdan a ese hombre que está ahí?1,3 canales al mismo tiempo. No podemos hacer muchas tareas al mismo tiempo.

Es casi imposible. No estamos integrados para hacerlo.1 persona, 2 personas aquí pueden realizar las tareas de 1000 personas.

Les da una idea de lo difícil que es.

¿Qué significa para nosotros?

Cuando construyamos marcas de consumo en el futuro, debemos tener en cuentas el consumidor no está más con nosotros.

Envían mensajes de texto. Hablan. Navegan, pero no miran tu comercio.

Lo que tenemos que hacer es estimularlos de otra manera al captar a sus amigos debido a la parte inconsciente del cerebro que no puede ser alcanzado de forma convencional

.Oh, sí, y luego, por supuesto, está la filosofía de destrozar la marca.

¿La recuerdan, no es cierto?

Tengo una tarjeta de negocios sin un logo. Perdón por eso.

Pero la idea es cuando vuelven a sus hogares, ¿Pueden remover el logo y aún así reconocerse?

Aquí está mi consejo. Sí fuera ustedes, tomaría todas la publicidades que tengo, las colgaría en la pared, y les sacaría el logo, y luego me preguntaría "¿Puedo reconocer quién es si no está el logo?

"Si la respuesta es no, Houston, tenemos un problema. Eso significa que han cambiado sus filosofías y han comenzado a ser propietarios de 1 o 2 o 3 componentes. ¿Cómo hicieron eso?

Primero, descubra ¿Qué es lo que todavía tienen? ¿Es tanto que tienen un sonido que no han usado en un largo tiempo? Puede ser eso; había un jingle en los años 60que era realmente bueno, que realmente establecía eso

.Y quizás haya un color especial, o quizás exista un ritual en el que puedan equivocarse pero podrán comenzar otra vez. Descubra cuáles son esas 3 cosas.

Y por cierto, ¿Cómo se establecen esas 3 cosas?

Muy simple: crean un marcador somático. ¿Qué es un marcador somático? ¿Lo recuerdan?

Un marcador somático es algo tan dramático en mi cerebro que entonces nunca, lo voy a olvidar. Y entonces deben hacer algo tan dramático nunca voy a olvidar ese color o aquel estruendo que quieren tener. Aquí va un ejemplo. Si ustedes, por ejemplo, observan Orange, la empresa de telecomunicaciones, supuestamente, cuando estaban lanzando su marca como prueba en San Francisco, les pidieron a los estudiantes si les podían pintar sus autos.

Lo hicieron sin cargo, y los estudiantes podían pintar sus autos. Había una sola condición. El color debía ser naranja.

Ciertamente esos 5.000 autos naranja paseando por todo San Francisco

Como reflexión de esto, indica que eso es un marcador somático, algo de mucha trascendencia.

Oh, sí, luego tienen la impresión sensorial. El 83% de la comunicación en la que usted y yo pensamos todos los días, en comunicación, sólo atrae al sentido de la vista, dejando un 17% para los otros 4 sentidos.

Si yo fuera ustedes, construiría un punto de contacto sensorial que traspase la tarjeta de negocios, que traspase el membrete. Pondría sonido en el sitio web.

¿Cómo no hay sonido en los sitios web?

No digo que tendrían que ser una discoteca, pero digo si uno va ahí. ¿Por qué no agregar un sonido que navegue?

Piensen en Amazon. Si lo visitas y compras un libro, ¿Por qué no hay una confirmación que suene "¡ping! cuando compran el libro y saben que la transacción bancaria se ha producido?

¿Cómo puede ser que cuando entro a eBay no hay fanfarria cuando finalmente gano mi nuevo producto por el que vengo pujando?

Usen la impresión sensorial traspasando cada punto de contacto, y háganlo de manera sutil. Da buenos resultados. Oh, sí, y luego tenemos esto. Me encanta esto

.Esta es toda la idea sobre no sólo destacarse utilizando un marcador somático, pero atenlo todo junto utilizando un marcador somático para hacer que las personan recuerden los componentes desmembrados. Y luego, por supuesto, recuerden el boca a boca, que 1 equivale a 19, que equivale a 90.

Eso significa que 1 persona puede influenciar a otras 100 personas, y aquí va mi pregunta para ustedes. ¿Son capaces de enviar un mensaje al mundo antes del lanzamiento de la marca? Eso significa que deben tener 2 estrategias.1 estrategia es la campaña de lanzamiento.

Otra estrategia es antes de la campaña de lanzamiento+

Para sembrar algo en la sociedad para que la personas se sientan dueñas algo parecido a lo que aprendimos de Gmail. Y por último pero no menos importantes, conocen mi respuesta, por supuesto, tenemos a la cerveza Corona. ¿Poseen un ritual de la marca? ¿Tienen, de hecho, una historia?

5 Tips Para llevar una Gran Sesión de Ideación

2014-08-16T23:16:00.001-05:00

Más, mejores, diferentes ideas

Hoy más que nunca la gente quiere nuevas ideas. El éxito depende de ellas. Nuevas ideas para nuevos productos, nuevas relaciones con los clientes, nuevas formas de organización, nuevas formas de comunicarnos. La lista es larga. Estas ideas normalmente se necesitan de inmediato. No puedes quedarte sentado esperando que las ideas ocurran. Necesitas nuevas ideas y las necesitas ahora.

Ayudamos a las organizaciones a descubrir ideas rompedoras utilizando métodos que son experienciales, juguetones y de uso inmediato. Nuestra meta es que los clientes se sorprendan de si mismos, piensen más allá de sus problemas actuales, desarrollen nuevas y valiosas ideas, y (en ocasiones) canalicen a los dioses.

Creemos que el reto principal cuando se trata de generar ideas rompedoras es encontrar un método que NO ESTE BASADO EN LA DISCUSIÓN. La discusión es la forma en que la gente de negocios generalmente resuelve sus asuntos. Es la zona de confort. Así que tan pronto tienes una discusión tienes un comportamiento profundamente enraizado y esos patrones son difíciles de cambiar directamente. Pero si quieres algo nuevo, necesitas HACER algo nuevo.

Rompemos el modo normal de discusión con trabajo de improvisación teatral, “Storyboarding humano“, mecanismos materiales, pinturas, sonidos, movimiento y otros estímulos multisensoriales, y espacio físico.

Innovación de productos, ideas de marketing, y naming

Utilizamos lluvias de ideas basadas en escenarios para desenterrar nuevas ideas de producto y marketing, así como una gran cantidad de técnicas, que van desde métodos sumamente estructurados a métodos que parecen un juego de niños utilizamos técnicas de pensamiento lateral, para ayudarte a generar nuevos nombres.

Programemos una reunión de no más de 15 minutos y obtén toda la información sobre esta alternativa en capacitación.

¿Sabes que marcas ganaron esta copa del mundo?

2014-07-14T10:50:00.002-05:00

Ayer después de 32 días termino la Copa Mundial de Fútbol, de incontables partidos y con batallas entre algunas de las marcas más importantes del mundo. En el terreno futbolistico Alemania demostró su valía y quedo como la selección ganadora. ¿Que marca gano el mundial? Parece haber un ganador indiscutible

Adidas

There’s only one way to win a #WorldCup: #allin http://t.co/hEVneeDRX9 — adidasfootball (@adidasfootball) julio 13, 2014

Adidas es el claro ganador, fue uno de los mayores patrocinadores de la copa mundial, incluso patrocino a varias selecciones, por lo que tomo ventaja frente a sus competidores. En la final, ambos equipos estaban patrocinados por Adidas. No solo eso, tanto la bota de oro como el balón de oro fueron para Lionel Messi y James Rodríguez respectivamente; dos embajadores de la marca. Por lo tanto podemos decir que Adidas es claramente la ganadora de marketing en este torneo. Generando una estrategia que no solo abarca patrocinar el evento sino a las principales selecciones , en este mundial fue el mundial de las redes sociales: Hace una semana Facebook anunció que registró mil millones de comentarios referentes al mundial y de acuerdo con información de IAB 45 por ciento de los internautas lo sigue por este medio.En ese sentido, refirió que 16 millones de brasileños tuvieron más de 40 millones de interacciones en Facebook relacionadas con el Mundial, lo que representa casi 30 por ciento de las actividades en la red social diarias en el país anfitrión.

Golden Ball, Leo Messi. #allin pic.twitter.com/1eOiz38bBf — adidasfootball (@adidasfootball) julio 13, 2014

Beats by Dre

La campaña de marketing de Beats se construyo alrededor de la copa mundial. Dan el clavo con un video muy emotivo y una estrategia de marketing que le sigue. El video en YouTube ha alcanzado casi 23 millones de visitas desde el 5 de junio que se lanzo.

La cuenta oficial en Twitter de la compañía felicito a Mario Gotze, quien metió el gol ganador para los Alemanes (y que aparece en una de los campañas de marketing de la empresa). Estas campañas de marketing fueron realmente efectivas, no porque la copa mundial termine estas campañas han terminado, seguirán activas y creando valor para estas marcas durante un buen rato. En el momento en que se dio el silbatazo final, tanto Adidas como Beats utilizaron las redes sociales para capitalizar la emoción generada por el evento deportivo.

You scored the game winning goal before you stepped on the pitch. Well played, @MarioGoetze #gamebeforethegame pic.twitter.com/h6HVsl02FT — Beats By Dre (@beatsbydre) julio 13, 2014

¿Sabías que la inteligencia emocional del líder influye en el desempeño del equipo?

2014-07-06T21:27:00.003-05:00

Según un estudio de la empresa Hay Group realizado en el 2010 con datos de más de 4.000 personas dentro de 280 organizaciones las fortalezas del equipo están fuertemente correlacionadas con climas equipo positivos. El 92% de los/as líderes que demostraron más competencias en Inteligencia Emocional y Social ha creado un clima positivo (energizante y de alto rendimiento). Ninguno de ellos ha creado un clima de desmotivación. Por el contrario, sólo el 22 por ciento de los/as líderes que mostraron pocas competencias en Inteligencia Emocional y Social ha creado un clima positivo, mientras que el 78 por ciento ha creado un clima de des motivación.

¿Cuáles son las 5 cosas que debes hacer –independientemente de tu estilo de liderazgo- para inspirar a tus seguidores?

Según @gwenMoran es tiempo de abandonar el estereotipo clásico del líder de traje y corbata y abrirnos a descubrir que los/as líderes vienen en todos los tamaños, formas y géneros, según descubrió Peter Handal en una investigación realizada por @DaleCarnegie existen 5 cosas que siempre hacen los líderes exitosos:

1. Enfrentan retos.

Los/as grandes líderes son lo suficientemente valientes para enfrentar situaciones retadoras y lidiar con ellas honestamente. Ya se trate de llevar un negocio a través de una situación complicada o poner a los empleados en el camino, los/as líderes efectivos enfrentan estos retos de manera abierta. El mantener comunicación regularmente con tu equipo, informándoles tanto de las buenas noticias como de las malas y como la empresa está reaccionando a los retos que enfrenta los hace sentir la confianza y saber dónde están parados. Lo peor que puedes hacer es dejar espacio para los chismes, recuerda que los huecos de información que dejes serán llenados con chismes y estos suelen ser catastróficos.

2. Se Ganan la confianza.

Los empleados son más leales y entusiastas cuando trabajan en un ambiente liderado por gente en la que confían. Construir esta confianza se puede realizar de diversas maneras. Una de ellas es mostrar a tus empleados que te interesas por ellos. Escucha sus consejos, pero también pregúntales sobre los hijos, la pareja o la escuela, interésate genuinamente en su vida. Cuando comenten un error, no los corrijas enojado. Mejor, cuando estés calmado/a explícales la situación y porque su comportamiento o acciones no fueron correctas, y lo que esperas de ellos en el futuro sobre el tema. Cuando la gente sabe que no vas a desquitarte con ellos y que estas realmente interesado en que las cosas salgan lo mejor posible, confiaran en ti.

3. Son auténticos.

No pretendas ser lo que no eres. De lo contrario despertaras dudas sobre qué otras cosas estas fingiendo o mintiendo. ¿Te encantan los zapatos extravagantes? Úsalos. ¿Eres una persona alegre y bromista? Se tú mismo/a.

4. Se ganan el respeto.

Cuando eres ético/a y haces lo que dices, te ganas el respeto de los que te rodean. Los/as líderes que no hacen lo dicen no llegan lejos. Cuando eres congruente haces que los empleados y otros colaboradores se sientan orgullosos de la empresa, que es parte esencial del compromiso. Los clientes son menos propensos a hacer negocios con empresas que no respetan sus valores.

5. Se mantienen curiosos.

Los/as buenos/as líderes son personas curiosas y comprometidas con el aprendizaje. Son “preguntones/as” y siempre están buscan nuevas ideas, enfoques e información. Los mejores lideres entienden que la innovación viene de muchas partes y siempre están abiertos/as a lo que la gente o la vida les puede enseñar y les dé una ventaja competitiva.

"Los/as líderes más exitosos/as que conozco son gente realmente muy curiosa. Están interesados en lo que los rodea y que contribuyen a su visión.” Peter Handal

¿Cuáles tus claves para ser un/una líder inspirador/a ? Comparte tus pensamientos en los comentarios acá abajo o en nuestras redes sociales.

Conferencias Interactivas

2014-07-06T21:26:00.002-05:00

Para desarrollar nuestras conferencias interactivas salimos de los esquemas tradicionales de una conferencia y ofrecemos una experiencia integrada por el uso de diversas herramientas como son: la partitura emocional, técnicas de improvisación teatral, clown, pantomima, stand-up comedy, y todo lo que sea necesario para comunicar tu mensaje de manera impactante, divertida y memorable. Nuestro objetivo es retar y llevar a tu audiencia a la reflexión, la vivencia y la interacción con tu mensaje. Nuestras conferencias están diseñadas para ser ese detonador que genere un factor de cambio en tu entorno.

Liderazgo,
administración del cambio,
ética en ventas,
dominio del lenguaje,
equipos de alto rendimiento,
calidad en el servicio,
formación de instructores,
inteligencia emocional.

Programemos una reunión de no más de 15 minutos y obtén toda la información sobre esta alternativa en capacitación.

Capacitación Total

2014-07-06T21:24:00.000-05:00

Son programas diseñados desde la detección de necesidades, diseño didáctico, impartición hasta la evaluación de resultados bajo nuestra metodología y que sirven para promover cambios al interior de la organización, reforzar o impartir conocimientos relacionados con la tarea del personal en los que hacemos uso de herramientas que actores y directores teatrales utilizan para generar su trabajo escénico, dinámicas que generan experiencias de aprendizaje relevantes. (Drama for Business) Nuestro trabajo es probar cosas diferentes, retar a nuestra audiencia, y trabajar en conjunto para encontrar soluciones, construir proyectos, o desarrollar ideas. Utilizamos todos nuestros recursos en un proceso de mayor profundidad para generar una vivencia de cambio. Trabajamos con grupos que pueden ser de diez personas en adelante, donde los participantes aprenden, generan ideas a través del hacer, del vivir aquí y ahora, todo con un sentido lúdico.

Programemos una reunión de no más de 15 minutos y obtén toda la información sobre esta alternativa en capacitación.

Obras Especializadas

2014-07-06T21:18:00.003-05:00

¡Traemos el aprendizaje a la vida!

Nuestros montajes son una poderosa herramienta de capacitación, son espectáculos de alta calidad y de vanguardia que tienen un 60% de efectividad sobre la capacitación tradicional. Llevamos tu mensaje utilizando al teatro como nuestro medio por excelencia, creando de la mano contigo el desarrollo óptimo para tu empresa, es decir, podemos crear espectáculos con temáticas específicas de capacitación para el desarrollo humano de tu personal, así como para la promoción y difusión de tus ideas o productos. Al verse reflejado en escena, el espectador vive una experiencia catártica que lo identifica, lo emociona y lo invita a la acción. Te invitamos a que utilices al teatro como un instrumento de liberación, con el propósito de generar una toma de conciencia.

Drama for Business

A través de una pedagogía activa y de vanguardia que utiliza herramientas basadas en las artes escénicas (técnicas actorales), ofrecemos a Empresas y Organizaciones un catálogo de propuestas formativas centradas en el desarrollo del potencial humano y la optimización de las dinámicas con el fin de conseguir un mejor rendimiento profesional.

Programemos una reunión de no más de 15 minutos y obtén toda la información sobre esta alternativa en capacitación.

Curso de captación y Fidelización de clientes (En línea)

2014-06-29T11:37:00.003-05:00

Gracias a este Curso, aprenderás cómo incrementar el valor del cliente- y por tanto cómo incrementar el valor de tu empresa, independientemente del sector, actividad o tamaño.

Matricúlate

Fecha de inicio: 30 de junio Fecha de fin: 10 de agosto

Un vistazo al curso

Duración: 6 semanas 4-6 horas de trabajo / semana Costo: $ 4800 + I.V.A por persona Costo pagó antes del 27 de junio $ 2999 + I.V.A por persona Lugar: EN LINEA

Tel: (55) 6363-8010 Cel. 04455-4389-1719

Dirigido a...

Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y / o venta.
Responsables de fidelización de clientes.
Responsables de Atención al Cliente.
Directores de cuentas.
Profesionales de agencias de marketing relacional, directo e interactivo.
Profesionales pertenecientes a departamentos de marketing, comunicación, ventas y CRM.

Objetivos Generales:

El objetivo fundamental del curso es capacitar al profesional en cómo incrementar el valor de los clientes desde el primer momento de la relación con ellos, minimizando el costo de captación del cliente y maximizando su valor de vida, a través de la construcción y desarrollo de un Plan de Marketing Relacional consistente.

Entender los pilares o lazos fundamentales de la fidelidad del cliente.
Cómo conquistar clientes de alto valor potencial.
La gestión de atención al cliente.
El diseño de un Plan de Contactos que cubra la vida de un cliente.
Como construir un Programa de Fidelización consistente.
Aumentar el valor del cliente, upgrading, venta cruzada, difusión por amistad (MGM), recaptura
La gestión de la recompensa (reward programmes).
Medir las acciones del programa de marketing relacional.
La gestión de la experiencia del cliente, de los detalles, de convertir las quejas en oportunidades de satisfacción, conocimiento y venta.
Gestionar nuestros clientes a través de las Redes Sociales: Customer Social Relationship Management
Gestionar la reputación de la marca.
Todos estos aspectos dotan al profesional de la capacidad de gestionar programas de fidelización de comienzo a fin.

Incluye: diploma de participación y material en CD del curso

TEMARIO

I. Estrategias de captación y cualificación de clientes

Los fundamentos del Marketing Directo
La aplicación del marketing directo en la relación de clientes
El Marketing Relacional: el nuevo marketing enfocado en el cliente
Claves para diseñar un programa de relación de clientes
Estrategias de captación eficaces
Aspectos ganadores para incrementar la respuesta
Cómo identificar clientes de alto valor potencial

II. Estrategias de fidelización y maximización del valor del cliente

Cómo crear valor al cliente desde la conquista.
La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes.
La importancia de la segmentación en la fidelización.
Estructura de un Plan de Fidelización: los tres pilares fundamentales.
Cómo desarrollar Programas de Prescripción de nuestros mejores clientes.
Cómo identificar y desarrollar servicios de valor añadido para lograr una mayor vinculación de nuestros clientes.
Planificación y acciones de incremento de valor del cliente.
Definición de plan de contactos para incrementar la vida del cliente.
Permission Marketing.
Programas de Recompensa

III. Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes

Los fundamentos en la creación de una base de datos de marketing
Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes
- Técnicas de análisis, segmentación de clientes y prospectos
- Técnicas descriptivas
- Técnicas predictivas
Qué técnica aplicar según objetivos de marketing
Cómo analizar e interpretar datos.
Profiling y Scoring de clientes y prospectos.
Identificación de variables explicativas.
El Geomarketing: sus tipologías y su aplicación estratégica.

IV. Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional

Introducción: la importancia de la medición de resultados. Tendencia.
Cómo definir un plan de investigación y medición de resultados.
La jerarquía en las mediciones de marketing.
La medición del valor contable del cliente.
La gestión del valor percibido por el cliente.
La medición del resultado.
El cálculo del ROI.
El Customer Lifetime Value.
La planificación de la inversión y el control de costos.
Otros indicadores a considerar en la medición de resultados.

V. Del conocimiento del cliente a la relación relevante de Contact Center

La vinculación y las expectativas de los clientes.
Análisis del Contact Center.
Aplicaciones del contact center.
Herramientas de gestión.
Operativa y control de gestión del Contact Center.
Canales de autogestión:
- IVR. Teoría y práctica (lecciones aprendidas).
- Otros: IVVR, Portal Wap, USSD y nuevos servicios de autogestión.
- Click to Chat.

VI. Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional

Aspectos jurídicos del marketing relacional en materia de:
- Implicaciones, regalos y recompensas.
- En gestión de la información.
- Almacenamiento y tratamiento de datos de carácter personal.
- Gestión de la comunicación.
- En la gestión de quejas.
Los fundamentos legales para la realización de una campaña.
- Bases de datos de carácter personal y listas.
- Bases de datos de carácter personal y listas digitales.
- Promociones y sorteos.

VII. TALLER CREATIVO DE COPY, ARTE Y OFERTAS IRRESISTIBLES: cómo conseguir resultados brillantes de manera brillante

Ejercicios prácticos de revisión y mejora de piezas creativas
La Señal o el misterio de la goleta invisible
La Promesa o el ataque de los anuncios zombis
El Logro o la fórmula perdida del catalizador de beneficios
La Evidencia o el crimen del espectro inverosímil
La Noción o el enigma del producto esfinge
La Diferencia o el caso de la identidad clonada
La Oportunidad o la invasión de las ofertas sin rostro
La Recompensa o el triunfo de los terrones de azúcar

VIII. Planificación, control y seguimiento de una campaña de marketing directo integrado

Punto de partida:
- Plan de Marketing
- Plan anual de campañas
- Briefing
Investigación cualitativa y cuantitativa
Definición de objetivos
Definición de la Oferta:
- Posicionamiento
- Producto y Precio
- USP
- Incentivo y Aceleradores
Definición de Público Objetivo
Mensaje y tono de la comunicación
Segmentación de Listas Externas
Test
Plan de Medios
Fulfillment
Cuadro de Mando:
- Cronograma
- Recursos
- Costos
- Análisis de Respuesta
- Análisis de Resultados
- Plan de Contingencia

Nota: Programa sujeto a posibles modificaciones

Matricúlate

Modelo AIDA o el Manual del ligador de Antro

2014-06-29T11:35:00.001-05:00

Los mensajes persuasivos tienden a utilizar un enfoque indirecto. Esto es porque usualmente debes llevar a tu lector a aceptar tu propuesta, y mantener su atención y lograr que vea las cosas desde tu punto de vista. Si te fijas se parece mucho al proceso de ligar en un antro, verás como este modelo conocido como AIDA y que esta organizado en cuatro etapas podría fácilmente convertirse en la formula para dejar de ser #ForeverAlone: Primero, debes atrapar la atención de tu objetivo, en nuestro caso el lector, en el caso del ligador o ligadora su "presa" , y lograr que deseen escuchar lo que tenemos que decir. Estos primeros segundos son en los que ellos decidirán si quieren dedicarnos más tiempo o nos mandan a volar. Aquí va el consejo anti #ForeverAlone: Utiliza una frase fuerte que no solo establezca puntos en común entre tus lectores y tu sino que sirva para construir un caso atractivo que lo envuelva. Las imágenes suelen ser muy efectivas para obtener atención. Evita la venta dura, ya que esto puede hacer que tu audiencia piense que eres agresivo y atosigante. Recuerda lo que queremos es ligar, no espantar. Siguiendo el orden de ideas pasamos de la atención al interés, es el momento para demostrar porque vale la seguir escuchándote. Asegúrate de dejar muy clara la relevancia de tu mensaje, resalta los beneficios y por sobre todas las cosas, manténlo/a divertido, no lo aburras, es más déjalo/a queriendo más. Aquí es cuando "tu actitud" es fundamental. Es en esta etapa en la que le explicas a tu lector como tu idea lo beneficiará . Organiza el contenido de tu mensaje para facilitarle la vida al lector. Anticipa las preguntas que el lector pueda hacerse y prepara las respuestas más adecuadas para quitar cualquier incertidumbre. Tómate el tiempo para explicar ideas complejas paso a paso. Apoya lo que dices con evidencia verificable. De esa manera incrementas el deseo de tu audiencia para tomar una acción. Adicionalmente puedes crear deseo al dejar saber que no es una oferta ilimitada, que estará disponible por poco tiempo, mostrando como otras personas lo disfrutan y lo han puesto en operación, y de nuevo que tu propuesta ha resuelto esos problemas. Sin dejar de lado "tu actitud" , plantea las acciones que debería realizar el lector para obtener sus beneficios. Dale a la audiencia todo lo que necesita para que pueda llevar a cabo la acción que le propones. Por ejemplo, incluye deadlines, información de contacto, e incluso darle asistencia. Cuando se crea un mensaje indirecto utilizando el modelo AIDA y se entrega a través de e-mail o memo, la linea del Asunto ( subject line) debe ser atractiva y pertinente para atrapar la atención del remitente. Pero no revelar aun la propuesta principal. El Modelo AIDA y el enfoque directo La función del modelo AIDA es particularmente buena para un enfoque indirecto el cual ayuda a que la propuesta principal se entregue hasta el último. Aun así, el enfoque directo puede beneficiarse de este modelo también: A-Atención La idea principal sirve para atrapar la atención. I-Interés El escritor debe construir interés razonando y explicando. Mostrando el problema y revelando la solución. D- Deseo El deseo se creará a través de la evidencia. Respalda tus dichos, y da ejemplos de como la audiencia se beneficiará. A-Acción Replante la idea principal, y detalla la acción exacta que quieres que realice tu lector. Limitaciones del Modelo AIDA Independientemente del enfoque que utilicemos (directo o indirecto) el modelo AIDA tiene limitaciones. No ayuda a crear una atmósfera de conversación, así que tiende a hablarle al lector en vez de hablar con el lector. Ademas, el modelo se enfoca en un evento único, como una pregunta o una decisión. Como resultado, no fomenta las relaciones a largo plazo. Sin embargo sigue siendo una buena herramienta, siempre evaluando los objetivos de comunicación y la situación en que se encuentre, por esto te decimos que podría ser el manual para ligar en el antro y no en otras circunstancias. Referencias:

Excellence in Business Communication - Thill and Bovee, 9th edition
Chapter 10, Strategies for Persuasive Business Messages p. 283-284
AIDA – ChangingMinds.org Article
http://changingminds.org/disciplines/sales/methods/aida.htm
Incorporating AIDA Model Marketing Stages In Effective Marketing Web Page Design – AIDA Article
http://aidamodel.org/

Este es solo uno de los temas que tratamos en el curso online Captación y fidelización de Clientes. Inicio el 30 de junio y termina el 4 de Agosto, lee el temario completo o Regístrate aquí

La tecnología a favor de México

2012-01-13T21:51:00.001-06:00

El futuro virtuoso de invertir y fomentar el desarrollo y la educación científica.
Por Jorge Pablo Correa González*

Si Estados Unidos de América fuera una empresa estaría en bancarrota, según afirma el profesor de la Universidad de Boston, Laurence Kotlikoff. A pesar de ello, sigue siendo un país poderoso y gran parte de ese poder lo debe a sus instituciones académicas que le ayudan a mantenerse en posición puntera en términos tecnológicos a pesar de que otros países puedan hablarle de tú a tú.
Por otra parte, de acuerdo con los resultados del estudio Prospectiva México Visión 2030 por parte del Foro Consultivo Científico y Tecnológico, cada vez menos jóvenes se aventurarán a convertirse en científicos. Como se podrá entender, el panorama es desolador, porque contar con menos recursos humanos en un área tan importante como el desarrollo de la ciencia y la tecnología, puede profundizar el estancamiento en el que se encuentra el país actualmente.
Sin embargo, se puede lamentar las pérdidas que aún no suceden o llenarse de optimismo y poner la vista en trabajos, proyectos y carreras que construyen puentes entre la ciencia y los negocios. Uno de estos trabajos es el del Dr. José Iván Escalante García, responsable de la línea de investigación sobre cementos del Centro de Investigación y de Estudios Avanzados (Cinvestav) en Saltillo.

Históricamente, su grupo de trabajo se ha concentrado en desarrollar cementos de bajo impacto ambiental (CBIA) con diversos proyectos financiados por Conacyt, incluyendo varios de Ciencia Básica, otros en cofinanciamiento con Estados como Puebla, Zacatecas, Coahuila y San Luis Potosi, Secretarías Federales como Semarnat e industrias nacionales. En total, se han desarrollado alrededor de 10 proyectos con la finalidad de mejorar los cementos valiéndose de desechos industriales y materias primas naturales alternativas que permiten un equilibrio entre excelentes propiedades tecnológicas con costos competitivos en relación con los cementos convencionales.

La importancia de estudiar y desarrollar esta línea de investigación radica en que mundialmente son producidas más de 2,200 millones de toneladas anuales de cemento convencional, como lo explica el Dr. Escalante. Esta gran cantidad de cemento no sólo genera mucho dinero, además impacta en el medio ambiente al producir “emisiones ambientales de CO2 resultantes (que) representan alrededor del 7% de las emisiones antropogénicas”, según sostiene Escalante.

Las ventajas que se han encontrado en los CBIA son muchas. En algunos casos, su estructura molecular los hace más resistentes y químicamente más durables. Por lo tanto, ayudan a reducir costos a las constructoras pues con menor cantidad pueden dotar de la misma estabilidad a puentes, edificios, viviendas, infraestructura urbana, etcétera. Además, al ser más durables, el mantenimiento que requieren es menor y por lo tanto se produce un nuevo ahorro económico. Por si fuera poco, causan un daño muy reducido al medio ambiente ya que por sus propiedades internas se reduce la repetición del proceso de fabricación y disminuye la temperatura de los 1450°C necesarios para el cemento regular a sólo 750°C, lo que implica menor uso de combustibles, menor emisión de CO2 y por lo tanto su costo de producción es más económico. No contentos con esto, los CBIA pueden ser fabricados a partir de desechos industriales que no requieren tratamiento térmico, generando más ahorros y disminución de acumulación de millones de toneladas de desechos sólidos en los sitios de confinamiento.

Los CBIA representan un beneficio para constructores, que ahorran en costos y tiempo; para fabricantes, que no tienen que invertir en infraestructura diferente, pues pueden utilizar la misma que usan para el cemento regular y para los usuarios finales al contar con edificaciones más durables y resistentes, todo sin mencionar al planeta que agradecerá enormemente los beneficios.

Las investigaciones realizadas por el equipo del Dr. José Iván Escalante García son un ejemplo más de que la ciencia y los negocios se llevan bien y el panorama es realmente alentador y promisorio. Aún estamos a tiempo de que, como dice el Dr. Escalante, “los industriales de la construcción y fabricantes cementeros expongan sus necesidades a los investigadores y que éstos informen a los industriales sobre alcances y posibles innovaciones” ya que esta simbiosis necesaria “potenciaría sustancialmente el desarrollo del país, permitiría formar recursos humanos ad hoc a las necesidades nacionales, el gobierno apoyaría el desarrollo de empresas y creación de empleos, se crearían nuevas inversiones y riqueza diversificada; en pocas palabras se consolidaría uno o más verdaderos círculos virtuosos con futuro halagüeño”.

*Productor del programa radiofónico Ciencia y Negocios, que se transmite todos los martes de 15:00 a 15:30 por 660 AM, Radio Ciudadana.

Innovar o morir

2012-01-13T21:44:00.002-06:00

Innovar o morir
En la actualidad, las empresas buscan hayar esa "vaca morada" de la que habla Seth Godín, como el diferenciador de un producto o servicio que den a la compañía una ventaja competitiva y la hagan diferente y exitosa en una época de "tiempos interesantes".

"Que vivas tiempos interesantes" versa una antigua maldición china... La pregunta es ¿Acaso ha habido tiempos más interesantes que los que vivimos?

La Ford Motor Company fue fundada en 1903... hace ya más de cien años y a decir verdad es una compañía joven si ponemos sobre la mesa el hecho de que hay actualmente empresas japonesas registradas desde los años 700, es decir hace más de 1,300 años. Tradicionalmente las compañías solían valer más mientras más antiguas fueran; el tiempo era un sinónimo de prestigio y la frase "Fundada en..." se había vuelto el mejor sello de garantía... hasta hoy.

Decimos hasta hoy porque en el Top 5 de las marcas más valiosas del mundo, publicado anualmente por Interbrand, aparece Coca-Cola (1886), IBM (1911), Microsoft (1975), Google (1998) y General Electric (1890). En otras palabras, 2 de las cinco marcas más valiosas del mundo tienen menos de 40 años. Eso sin hablar de que Apple (1976), la semana pasada, por momentos fue la compañía más bursátil del orbe; también está el dato de que se calcula que Facebook (2004), podría salir a bolsa con un valor de mercado de entre 35.000 y 40.000 millones de dólares.

La creencia de que es el tiempo lo que da valor a las compañías se está muriendo de prisa.

Hoy, gracias a la tecnología y a los tiempos cambiantes, una compañía puede surgir, volverse un monstruo y consumirse en menos de tres décadas. ¿No me cree? No importa, sólo averigüe sobre Blockbuster, Napster, MySpace, entre muchas otras.

¿Qué es lo que hace que una compañía pueda sobrevivir en estos "tiempos interesantes" tan feroces, tan volátiles?

La respuesta es simple, diría Seth Godin... "Una vaca morada". Para los no relacionados con el término, les diré que según este gurú del marketing, una vaca morada es algo sorprendente e inesperado. Lo que Godin quiere enfatizar es que mientras su producto se destaque (tanto como una vaca morada), nunca pasará desapercibido y tendrá el camino abierto para aplicar libremente sus estrategias de marketing.

Quizás sea por ello que Google y Apple siguen ascendiendo meteóricamente mientras que Microsoft ha perdido su impulso. En este marco, fue el mismo Steve Jobs quien en 1996 dijera: "El mercado para los ordenadores personales está muerto. La innovación ha cesado, virtualmente. Microsoft domina con muy poca innovación. Se acabó. Apple perdió. Ese mercado ha entrado en la edad oscura, y va a estar en esa edad oscura durante los próximos diez años."

En otras palabras, si las compañías de hoy no vuelven ellas mismas obsoletos sus más grandes éxitos, pueden despedirse del mercado... porque seguramente alguien más lo hará y pronto. Fue Jack Welch, el legendario CEO de GE quien dijo: Cambia antes que tengas que hacerlo.

Como colofón de este tema, Peter Drucker, aclamado como el padre de la administración contemporánea dijo: Dado que su objetivo es crear clientes, una empresa comercial tiene dos funciones básicas, y sólo dos: la mercadotecnia y la innovación. La mercadotecnia y la innovación producen beneficios, lo demás son costos.

Más claro, imposible.

De modo que antes de pensar en planes de negocio, estrategias, análisis de mercado o reingenierías, pregúntese: ¿Tiene mi empresa realmente la capacidad de innovar? Si su respuesta es negativa, no importa lo que haga... su yugular está expuesta al despiadado mercado.

Ya se viene el Congreso CRM México #CRM11

2011-12-02T23:51:00.003-06:00

Dirigido a... | Costos | Estructura ||| TEMARIO | INSCRIPCIÓN

Cada día son más las voces que afirman que el poder se está transfiriendo a los consumidores. El surgimiento de los medios sociales en internet ha propiciado un diálogo entre ellos, que se enriquece y se fortalece de manera creciente y en tiempo real. En este sentido has organizaciones tienen ante sí el reto, y al mismo tiempo la oportunidad, de formar parte de dichas conversaciones, con el propósito de participar en el diálogo y mejorar sus relaciones con los clientes.

El Centro de Contacto - CRM - Social Media, vinculados entre sí, se potencian y construyen un Círculo Virtuoso que suma las virtudes de cada una de estas soluciones y asimila las innovaciones tecnológicas más avanzadas para acceder a un nuevo nivel de relacionamiento con los clientes.

Por quinto año consecutivo, este evento convocará a asistentes provenientes de un amplio espectro de sectores económicos.

La estructura y contenidos de este Congreso tendrá como objetivo primordial ofrecer una visión pragmática de:

El nuevo significado de la experiencia del cliente.
La integración Centros de Contacto – CRM - Social Media: un circulo virtuoso y progresivo.
Hacia una Empresa Colaborativa.
El concepto emergente del CRM Social
El Centro de Contacto inteligente.
Las soluciones tecnológicas en el Centro de Contacto Inteligente.
Las Comunidades Sociales: una fuerza multiplicadora para los Centros de Contacto.
La mercadotecnia social: un futuro promisorio.
El CRM y su encuentro con el video.
El CRM comprometido con el Cliente Social.
El futuro del CRM con un alcance social.
El espacio del CRM móvil.
Mercadotecnia, ventas y servicio en el terreno de la movilidad.
Las aplicaciones prácticas de la Minería de Datos.
Analíticos: de la teoría a la práctica.
Incorporación del CRM en las estrategias del marketing automation.

Los clientes se mueven

2011-11-16T14:23:00.001-06:00

Teléfonos, tablets y smartphones se revelan como una herramienta básica de navegación y búsqueda de información y ofertas

Un 36% de los consumidores estadounidenses utiliza sus teléfonos móviles para actividades relacionadas con la compra, y el 59% de ellos se declara dispuesto a realizar compras directas desde sus teléfonos. Este es uno de los datos que aparecen en el informe de Experian “The 2011 Digital Marketer: Benchmark and Trend Report”, donde se ofrece un análisis exhaustivo de las pautas y preferencias de compra en los canales digitales en la sociedad estadounidense.

Entre las conclusiones del informe de 2011, cabe destacar una presencia dominante de los dispositivos móviles como fuentes de información y compra, potenciada por el reciente auge del mercado de tablets, y una mayor receptividad a la publicidad direc cional, sobre todo a través de ofertas y descuentos puntuales. El informe también destaca la creciente importancia de las redes sociales, señalando como su uso en campañas de publicidad trae aparejado un aumento inmediato de la penetración y el tráfico de mensajes promocionales en la web.

Cinco tipos básicos de usuario

Para ofrecer un conocimiento más preciso de la receptividad de los usuarios de dispositivos móviles a las campañas comerciales y de marketing, Experian Marketing Services ha identificado cinco tipos básicos, a partir de los datos obtenidos por el estudio realizado por Experian Simmons sobre los consumidores estadounidenses:

Mobirati (19%)
Integrantes de la generación móvil, han crecido con estos dispositivos y los emplean para todos los aspectos de su vida.

Conectores sociales (22%)
Se mantienen en contacto contacto con sus amigos y estar al día de eventos sociales. Su dispositivo es la puerta de entrada al social network.

Usuarios pragmáticos (22%)
Han comenzado a usar los teléfonos en la edad adulta, y han tardado en asimilar que tienen otros usos además de llamar. Limitan su uso al trabajo más que al entretenimiento.

Usuarios básicos (20%)
Sin interés por la tecnología ni por los móviles. Los usan sólo como una herramienta más de comunicación con sus clientes.

Profesionales móviles (17%)
Usuarios de smartphones en su mayoría, tanto para el ámbito profesional como el personal. Los conciben como un elemento multifunción y aprecian y emplean muchas funciones extra.

Comparación de precios y búsqueda de descuentos

Internet es ya desde hace años el principal canal sobre información y orientación de precios, si bien en el último año los dispositivos móviles han desplazado claramente al ordenador como herramienta de navegación, gracias al aumento en el uso de los smartphones y a la irrupción de los tablets. Un estudio sobre los hábitos de los consumidores realizado por PriceGrabber.com en octubre de 2010 determinó que el 24% de los usuarios de smartphones los emplean para comprobar precios antes de hacer una compra offline; un 13% se ha descargado aplicaciones de comparación de precios; un 12% los usa para comprobar las existencias antes de acudir a una tienda especializada, y un 12% para ver correos electrónicos con descuentos y ofertas mientras compra en la tienda.

En cuanto a los productos que se compran con los dispositivos móviles, tonos de llamada, videoclips y aplicaciones suponen el 28%, seguidos por la ropa, con un 23% y electrónica de consumo (ordenadores excluídos), con otro 23%.

A pesar de este auge de los dispositivos móviles, el hogar sigue siendo el lugar preferido para llevar a cabo todas estas actividades. El 59% de los consumidores con móvil navega desde su casa, un 30% desde cual quier lugar en el que se encuentre, y un 28% cuando se encuentra dentro de la misma tienda.

La publicidad en móviles es cada vez mejor recibida

La habituación al uso de dispositivos moviles está provocando también en los consumidores norteamericanos una mayor receptividad a las campañas de publicidad o ventas que reciben en ello. Los porcentajes de aceptación de las distintas estrategias comerciales que toman el móvil como soporte han experimentado, en todas sus variantes, avances significativos entre 2009 y 2010:

Mensajes de texto o multimedia enviados desde empresas sin su permiso previo (13%/18%) Mensajes de texto o multimedia enviados desde empresas con su permiso previo (35%/45%)

Banners o pop-ups en el navegador del teléfono (12% 16%)

Mensajes de texto o multimedia con información sobre ofertas o promociones (29% 38%) Mensajes de texto o multimedia con cupones u ofertas canjeables mostrando el mensaje en la tienda (36%/44%)

Anuncios de empresas localizadas en las proximidades del usuario (33%/42%)

“Los dispositivos móviles han permitido a millones de usuarios desarrollar sus actividades profesionales y sociales en cualquier lugar donde se encuentren. Era sólo cuestión de tiempo que su uso intensivo se extendiera también al comercio y las compras, tanto online como offline”, declara Alfonso del Gallo, Director General de Experian Marketing Services. “Cabe destacar también que este uso esté derivando en una mayor aceptación de las campañas de promoción en estos dispositivos, que tradicionalmente se veían como excesivamente invasivas. Ahora sabemos que el consumidor estará d ispuesto a recibir mensajes de marketing en su dispositivo, siempre y cuando estos contengan ofertas útiles y específicas, ajustadas lo más posible a sus apetencias y hábitos de consumo. Es el primer paso para el desarrollo en los próximos años de un concepto mucho más directo y adaptable de las campañas publicitarias”.

Fuente: The 2011 Digital Marketer: Benchmark and Trend Report by Experian

Lo que mis padres me enseñaron

2011-08-28T21:31:00.000-05:00

Cuando era niño mis padres me educaron con varias reglas. Todas ellas me parecían anticuadas y molestas, además de inútiles.

Lo que no sabía es que estas me servirían en los negocios primero y después en mi incursión a los medios sociales.

Los principios que aprendí en mi infancia

Honestidad. Ser un miembro honesto de la comunidad. Si le mientes a tu comunidad, no tardaran en descubrir que no eres confiable. Si no pueden confiar en ti no tendrán relación contigo ni ahora ni en el futuro. Una vez que una comunidad en línea piensa que eres un mentiroso… es terriblemente difícil que vuelvan a confiar en ti nuevamente.

Se considerado. Piensa sobre los sentimientos de los demás no solo sobre los tuyos.

Se respetuoso. Trata a los demás con la misma consideración que quisieras para ti.

Se amable. Siempre hay una forma amable para hacer o decir cualquier cosa. La gente de cualquier comunidad te apreciara por ello.

Se compasivo. Si alguien cercano a mí está sufriendo siempre buscaré aliviar su dolor. Pero si no puedo intentaré que le sea lo menos molesto posible… tanto en línea como en la realidad.

Se responsable. Como miembro de una comunidad debes ser responsable de tus comentarios y opiniones. Usa tu poder para el bien… de otra manera deberás responder por tus acciones.

Se tolerante. Mis padres me inculcaron la tolerancia y respeto a las diferencias que tenia con las personas con las que crecí. Cuando comencé a participar en los medios sociales conocí personas maravillosamente diferentes a mí y eso ha hecho más rica mi vida profesional y personal.

Estas son algunas otras cosas que aprendí de niño que pienso que me ayudarán a tener éxito en los medios sociales…

El arte de la conversación. Los medios sociales giran totalmente en torno a la conversación. Entonces lo que mis padres me enseñaron sobre las conversaciones me ha resultado de lo más valioso, el sentido común en acción. Son directrices simples pero no por ello menos valiosas.

Di hola. Preséntate al comenzar una conversación. No esperes que otros comiencen la conversación y comiénzala tu, pero una vez empezada.

Escucha. Así es, un buen conversador sabe que es mejor escuchar que hablar, y una vez que escuchaste atentamente entonces podrás hablar de manera que tu conversación sea atractiva para la otra persona.

Piensa antes de hablar. No te dejes llevar por la emoción. Recuerda que todo puede decirse amable, política y proactivamente.

Las palabras mágicas. ¡Si! Las clásicas palabras que mis padres me inculcaron cuando niño: “Po favor” y “gracias”. Estoy seguro que todos conocen la importancia de estas palabras y su aplicación a los medios sociales.

No juzgues un libro por su cubierta. A veces solo tenemos un avatar de la otra persona con quien estamos conversando, esta imagen no representa casi nunca a la persona. Así que tendremos que dar nuestra confianza a ciegas y si esta es traicionada estarás en todo tu derecho a retirarla prontamente.

Las acciones hablan más fuerte que las palabras. Se una parte activa de la comunidad… participa, contribuye y disfruta. Las acciones hablan más alto que las palabras… no solo te registres como miembro de una comunidad y esperes que los miembros te acepten. Esto no funciona así. En lugar de eso participa y contribuye. Esta es la única forma de ganar su respeto.

Se el mejor "Julio" que puedas ser. Mis papás siempre me enseñaron que si quería sobresalir debería ser la mejor persona que podría ser en el momento en que estaba. Siempre fueron exigentes, pero nunca esperaron nada de mí que no fuera yo mismo. Esto me llevo a ser perfeccionista pero también a creer en mis capacidades y a saber que nunca dejare de crecer y aprender.

Nunca dejes que lo que los demás dicen te desanimen. Recuerdo una vez que regrese de jugar a mi casa llorando de rabia porque había sido elegido de último y además casi por obligación – mis amigos no me querían en su equipo porque era muy lento. Mi madre me dijo “Mira hijo, no siempre serás el mejor en lo que hagas, pero tampoco es una razón para que te desanimes. Los mejores son quienes practican, no hagas caso de los que te dicen que no puedes, si lo quieres y lo intentas lo suficiente seguro lograrás hacerlo.” En ese momento preciso no me importo mucho lo que dijo mi madre, pero tiempo después me di cuenta que tenía razón, aquellos que se burlaron de mi dejaron de esforzarse, y pronto pude competir con ellos y en muchos casos superarlos. En el caso de los medios sociales, este espíritu me llevo a investigar, probar y acercarme a aquellos que yo veía sabían más que yo y me ayudo a mejorar. Claro, siempre habrá quien no esté de acuerdo contigo e incluso habrá quien te moleste solo por el placer de hacerlo. Pero es parte de las interacciones dentro de los medios sociales.

Ser un buen amigo es dar y recibir. Así es, si tu recibes de un amigo o una comunidad y no das en retribución nada… te puedo asegurar que pronto dejaran de ser amigos. Eso es ser egoísta y nadie quiere a un amigo egoísta. Retribuye… se siente bien.

La paciencia es una virtud. Nada sucede de la noche a la mañana. No esperes reunir un montón de solicitudes de amistad en línea y tener 30,000 amigos de un día para otro. Simplemente así no son las cosas.

Como podrán ver los valores comunes que nuestros padres nos inculcaron son útiles si queremos tener éxito en las redes sociales. Recuerden que finalmente quien está al otro lado de la pantalla es otro ser humano como tú o como la gente que conoces y aprecias, todo gira en torno a las relaciones humanas.

Twitter lanza Bootstrap, una nueva herramienta para el desarrollo de aplicaciones

2011-08-24T21:09:00.004-05:00

Twitter lanza Bootstrap, una nueva herramienta para el desarrollo de aplicaciones

Twitter acaba de lanzar Bootstrap, una nueva herramienta que permite desarrollar aplicaciones web utilizando CSS, el lenguaje de hojas de estilo más utilizado en páginas web con el que se puede separar el aspecto visual del contenido de una página web. La aplicación incluye plantillas de CSS para la tipografía, las tablas, las alertas, la navegación, los botones y mucho más.
Según Twitter, Bootstrap se ha lanzado para proporcionar una herramienta de trabajo consistente para el fin de las aplicaciones individuales. Entre las ventajas de utilizar esta aplicación, según Tech Crunch, se encuentra que está desarrollada con Less, un pre procesador que, según Twitter, es más flexible y ofrece muchas más opciones que el CSS normal. Con Less los desarrolladores pueden acceder a aspectos como variables, operaciones o funciones de color. También hace que la instalación Bootstrap sea muy sencilla.
La compañía asegura que Boostrap se ha convertido en una herramienta muy popular en el desarrollo de nuevas aplicaciones y portales de internet debido a su flexibilidad. Y es que Bootstrap es la forma más sencilla de promover rápidamente y de forma sencilla el uso de aplicaciones. Twitter ya llevaba tiempo intentando atraer a los desarrolladores con el reciente lanzamiento de un portal para nuevos desarrolladores y no es de extrañar porque actualmente hay más de 750.000 desarrolladores en todo el mundo y una nueva aplicación es registrada cada 1,5 segundos.

La personalización ética, Personalizar sin ser trivial, agredir o idiotizar en el siglo XXI

2011-07-27T22:31:00.001-05:00

Entrevista realizada a Javier Recuenco con motivo del proximo lanzamiento de su libro "La Personalización Ética Personalizar sin ser trivial, agredir o idiotizar en el siglo XXI"
Javier nos platica entre otras cosas sobre su opinión de lo que realmente estan haciendo empresas como google y facebook para crear personalización ética y nos habla sobre su propuesta para realizarla independientemente del tamaño de nuestro negocio.
Tema por demás polemico, pero que me parece relevante en estos momentos en que debemos comenzar a estructurar nuestro punto de vista sobre el siguiente paso en el aprovechamiento de la tecnología para mejorar nuestros negocios y dar mayor valor a nuestros clientes.
Javier, en tu opinión ¿qué es lo que está pasando con la personalización en los entornos web?
En realidad lo que tenemos ahora mismo es un campo de batalla semántico.
Eli Pariser y otros han decidido llamar “Personalización” a todas las prácticas atroces que hacen los grandes del sector (Facebook, Google…). El libro de Pariser, “The filter bubble” ( http://www.amazon.com/Filter-Bubble-What-Internet-Hiding/dp/1594203008 ) denuncia de manera muy certera toda una serie de prácticas absolutamente denigrantes en la carrera de construcción de relevancia publicitaria.

Pariser es el primero de un montón de denuncias que van a empezar a surgir y que terminarán teniendo una actuación similar a la que provocó la actuación de los tribunales en el caso Antitrust de Microsoft. Pariser alude a problemas colaterales ya más discutibles, como la idiotización general o la incapacidad de tener pensamiento original a partir de un momento dado, pero creo que su denuncia tiene fundamente.

Y yo estoy de acuerdo con Pariser, el problema es que lo llama Personalización. Y ahí la vamos a liar. A pesar de que nosotros ya nos movimos hacia Personotécnia como término porque nos lo veíamos venir, pero es que un movimiento de rechazo general como el que se va a originar hacia la Personalización (O mejor dicho, hacia lo que denuncia Pariser) va a contaminar las actividades de los que lo tratamos profesionalmente e impactar de manera negativa.

Recuenco opina sobre los gigantes de la industria Google y Facebook
No soy sospechoso de convivencia alguna con Google o Facebook, y esta es un escenario que ya veía que iba a pasar. Para muestra, otra entrevista que me hicieron en la salida de GoogleTV: (http://gonzalomartin.tv/2010/06/opiniones-revision-googletv.html )
“Google no tiene ninguna sensibilidad particular con respecto al canal televisivo. Simplemente es otra sonda anal para el cliente colocada en otro canal distinto, enhebrar tu perfil personal de consumo televisivo con las otras snapshots que tiene tuyas (vía Google, Buzz, Gmail, Wave…), y dada la absoluta miseria e indigencia del panorama de perfilado y relevancia publicitaria actual, convertirse en el cojo en el país de los talidomídicos. Google solo sabe hacer una cosa, pero la hace por tierra, mar y aire”

¿Qué opciones tenemos frente a esta “personalización masiva” de la que hablas en tu libro?
Personotécnia. Personalización que involucre al usuario, que no realice acciones a sus espaldas, que no trafique con sus datos sino que les haga dueños de los mismos. Personalización ética, en resumen.

Un ejemplo de lo que digo es aquella frase del maestro Yoda instruyendo al joven Skywalker en Dagobah. Luke le había preguntado si el lado oscuro de la Fuerza era más poderoso que el luminoso. Yoda le responde:

-No... No... Más rápido, más fácil, más seductor... pero no más poderoso.

Modelo propuesto por el Profesor Foog No han querido involucrar al usuario, aprender como involucrarlo, aprender como persuadirlo (Recomiendo a todos las lecturas de Tecnología Persuasiva de la Universidad de Stanford: y el profesor Fogg http://en.wikipedia.org/wiki/Persuasive_technology ) y dominar todas las técnicas involucradas en ello. Han escogido el camino fácil y terminarán pagando por ello.

¿Qué necesitamos para aprovechar al máximo estas opciones? ¿Tengo que ser una gran empresa para poder hacerlo?
En absoluto. Solo tiene que ser consciente de la problemática, tener sensibilidad real por la orientación al cliente (No solo de dicho, de esa tenemos todos) y entender el discurso y la estrategia para abordar dicha problemática.

Las grandes empresas solamente tienen una ventaja: Se pueden permitir por regla general a los mejores profesionales, que por lo general han visto muchas cosas y han hecho muchas cosas y están más maduros para determinados escenarios estratégicos como los que plantea la implantación de una estrategia de personotécnia.

La barrera de entrada aquí es el conocimiento y la madurez, no el presupuesto a gestionar. No puedes montar un Ferrari si sólo has montado motocicletas de 50cc.

En Ferrari lo saben y antes de venderte uno de sus coches te obligan a pasar por un curso de dirección deportiva. Hay gente que tiene dinero que no puede acceder a un Ferrari.

Pues bien, la personotécnia es un Ferrari que tiene una barrera de entrada por precio equivalente a un Hyundai. Te lo puedes permitir casi seguro, pero no está claro que lo puedas conducir.

Ya hemos hablado de la personotécnia antes, ¿pero podrías darme una definición fácil de compartir? (sé que no estás a favor de las definiciones facilonas, pero ayudaría a explicarlo mejor)

" Personotécnia es el conjunto de metodologías, técnicas y tecnologías organizado de manera estratégica para obtener beneficios comerciales derivados de la Ley fundamental de la personalización: Un cliente es más susceptible de aceptar una oferta comercial si dicha oferta coincide con sus intereses personales. Cualquier iniciativa que aumente la precisión con la que categorizamos a nuestro cliente y le ofertamos de manera acorde, aumenta las posibilidades efectivas de que el cliente acepte nuestra propuesta comercial."

¿Puedes compartir con nosotros un caso de éxito de la aplicación de la personotécnia que abypersonalize haya tenido?

La mayor parte de nuestras experiencias son “ongoing” (Seguimos trabajando con el cliente y evolucionando) y sujetas a NDA.

Pero podemos mencionar mejoras en las tasas de respuesta comercial de alrededor del 300%, incrementos de optimización en propuestas comerciales directas en esa línea, mejoras de percepción de servicio de dos dígitos, y un montón de valor tangible construido alrededor de la marca.

Si aplico la metodología, filosofía y perspectiva de la personotécnia a mi empresa ¿en cuánto tiempo podré tener resultados tangibles que justifiquen la inversión de recursos (tiempo, personal, cambio cultural, sistemas tal vez)? ¿Existe alguna estimación al respecto?

Todos los ámbitos se verán afectados.

Solemos trabajar en una aproximación en espiral, con múltiples proyectos construyéndose en la base de proyectos anteriores.

Nuestro proyecto más largo duró cuatro años, y hubiera seguido bastante tiempo.

Siempre hay un retorno inmediato que justifica la inversión (Nosotros hemos vendido proyectos de siete cifras a financieros “hardcore”, si no hubiera un ROI claro asociado no hubiéramos tenido ningún recorrido) vehiculado en incrementos en fidelización, mejora en tasas de “churn”, mejora de percepción, mejora de cross selling y upselling… pero hay un retorno mucho más sólido que tiene que ver con los cambios culturales que provoca en empresas orientadas a producto y no a cliente.

Finalmente, ¿A quienes está dirigido el libro: La Personalización Ética Personalizar sin ser trivial, agredir o idiotizar en el siglo XXI? Y ¿Cuándo y a través de que editorial lo tendremos en el mercado?

Quiero que sea un libro fundamentalmente de divulgación, lo mismo que Pariser.

Su target debería ser el mismo que el libro de Pariser o los libros de Malcom Mcdowell o Clay Shirky. Un público genérico, que no necesita ser especialista en la materia para poder disfrutar de él, pero que al mismo tiempo tomará contacto con tecnologías de futuro y con tendencias que gobernarán muchos aspectos de la vida en las próximas décadas.

Estamos en pleno proceso de localizar editorial. Queremos que haya poca distancia entre la publicación entre las versiones inglesa y española de la obra. Y que haya buena distribución, todavía estamos recibiendo solicitudes de un libro completamente descatalogado como es Personalización (2004). No descartamos hacerlo completamente por Internet, por ejemplo.
Javier, en tu opinión ¿qué es lo que está pasando con la personalización en los entornos web?
En realidad lo que tenemos ahora mismo es un campo de batalla semántico.
Eli Pariser y otros han decidido llamar “Personalización” a todas las prácticas atroces que hacen los grandes del sector (Facebook, Google…).
El libro de Pariser, “The filter bubble” ( http://www.amazon.com/Filter-Bubble-What-Internet-Hiding/dp/1594203008 ) denuncia de manera muy certera toda una serie de prácticas absolutamente denigrantes en la carrera de construcción de relevancia publicitaria.
Pariser es el primero de un montón de denuncias que van a empezar a surgir y que terminarán teniendo una actuación similar a la que provocó la actuación de los tribunales en el caso Antitrust de Microsoft. Pariser alude a problemas colaterales ya más discutibles, como la idiotización general o la incapacidad de tener pensamiento original a partir de un momento dado, pero creo que su denuncia tiene fundamente.
Y yo estoy de acuerdo con Pariser, el problema es que lo llama Personalización. Y ahí la vamos a liar. A pesar de que nosotros ya nos movimos hacia Personotécnia como término porque nos lo veíamos venir, pero es que un movimiento de rechazo general como el que se va a originar hacia la Personalización (O mejor dicho, hacia lo que denuncia Pariser) va a contaminar las actividades de los que lo tratamos profesionalmente e impactar de manera negativa.

No soy sospechoso de convivencia alguna con Google o Facebook, y esta es un escenario que ya veía que iba a pasar. Para muestra, otra entrevista que me hicieron en la salida de GoogleTV: (http://gonzalomartin.tv/2010/06/opiniones-revision-googletv.html )
“Google no tiene ninguna sensibilidad particular con respecto al canal televisivo. Simplemente es otra sonda anal para el cliente colocada en otro canal distinto, enhebrar tu perfil personal de consumo televisivo con las otras snapshots que tiene tuyas (vía Google, Buzz, Gmail, Wave…), y dada la absoluta miseria e indigencia del panorama de perfilado y relevancia publicitaria actual, convertirse en el cojo en el país de los talidomídicos. Google solo sabe hacer una cosa, pero la hace por tierra, mar y aire”

¿Qué opciones tenemos frente a esta “personalización masiva” de la que hablas en tu libro?
Personotécnia. Personalización que involucre al usuario, que no realice acciones a sus espaldas, que no trafique con sus datos sino que les haga dueños de los mismos. Personalización ética, en resumen.
Un ejemplo de lo que digo es aquella frase del maestro Yoda instruyendo al joven Skywalker en Dagobah. Luke le había preguntado si el lado oscuro de la Fuerza era más poderoso que el luminoso. Yoda le responde:
-No... No... Más rápido, más fácil, más seductor... pero no más poderoso.
¿Qué necesitamos para aprovechar al máximo estas opciones? ¿Tengo que ser una gran empresa para poder hacerlo?
En absoluto. Solo tiene que ser consciente de la problemática, tener sensibilidad real por la orientación al cliente (No solo de dicho, de esa tenemos todos) y entender el discurso y la estrategia para abordar dicha problemática.

Las grandes empresas solamente tienen una ventaja: Se pueden permitir por regla general a los mejores profesionales, que por lo general han visto muchas cosas y han hecho muchas cosas y están más maduros para determinados escenarios estratégicos como los que plantea la implantación de una estrategia de personotécnia.

La barrera de entrada aquí es el conocimiento y la madurez, no el presupuesto a gestionar. No puedes montar un Ferrari si sólo has montado motocicletas de 50cc.
En Ferrari lo saben y antes de venderte uno de sus coches te obligan a pasar por un curso de dirección deportiva. Hay gente que tiene dinero que no puede acceder a un Ferrari.

Pues bien, la personotécnia es un Ferrari que tiene una barrera de entrada por precio equivalente a un Hyundai. Te lo puedes permitir casi seguro, pero no está claro que lo puedas conducir.
Ya hemos hablado de la personotécnia antes, ¿pero podrías darme una definición fácil de compartir? (sé que no estás a favor de las definiciones facilonas, pero ayudaría a explicarlo mejor)

" Personotécnia es el conjunto de metodologías, técnicas y tecnologías organizado de manera estratégica para obtener beneficios comerciales derivados de la Ley fundamental de la personalización: Un cliente es más susceptible de aceptar una oferta comercial si dicha oferta coincide con sus intereses personales. Cualquier iniciativa que aumente la precisión con la que categorizamos a nuestro cliente y le ofertamos de manera acorde, aumenta las posibilidades efectivas de que el cliente acepte nuestra propuesta comercial."

¿Puedes compartir con nosotros un caso de éxito de la aplicación de la personotécnia que abypersonalize haya tenido?
La mayor parte de nuestras experiencias son “ongoing” (Seguimos trabajando con el cliente y evolucionando) y sujetas a NDA.
Pero podemos mencionar mejoras en las tasas de respuesta comercial de alrededor del 300%, incrementos de optimización en propuestas comerciales directas en esa línea, mejoras de percepción de servicio de dos dígitos, y un montón de valor tangible construido alrededor de la marca.
Si aplico la metodología, filosofía y perspectiva de la personotécnia a mi empresa ¿en cuánto tiempo podré tener resultados tangibles que justifiquen la inversión de recursos (tiempo, personal, cambio cultural, sistemas tal vez)? ¿Existe alguna estimación al respecto?
Todos los ámbitos se verán afectados.
Solemos trabajar en una aproximación en espiral, con múltiples proyectos construyéndose en la base de proyectos anteriores.
Nuestro proyecto más largo duró cuatro años, y hubiera seguido bastante tiempo.
Siempre hay un retorno inmediato que justifica la inversión (Nosotros hemos vendido proyectos de siete cifras a financieros “hardcore”, si no hubiera un ROI claro asociado no hubiéramos tenido ningún recorrido) vehiculado en incrementos en fidelización, mejora en tasas de “churn”, mejora de percepción, mejora de cross selling y upselling… pero hay un retorno mucho más sólido que tiene que ver con los cambios culturales que provoca en empresas orientadas a producto y no a cliente.

Finalmente, ¿A quienes está dirigido el libro: La Personalización Ética Personalizar sin ser trivial, agredir o idiotizar en el siglo XXI? Y ¿Cuándo y a través de que editorial lo tendremos en el mercado?

Quiero que sea un libro fundamentalmente de divulgación, lo mismo que Pariser.
Su target debería ser el mismo que el libro de Pariser o los libros de Malcom Mcdowell o Clay Shirky. Un público genérico, que no necesita ser especialista en la materia para poder disfrutar de él, pero que al mismo tiempo tomará contacto con tecnologías de futuro y con tendencias que gobernarán muchos aspectos de la vida en las próximas décadas.

Estamos en pleno proceso de localizar editorial. Queremos que haya poca distancia entre la publicación entre las versiones inglesa y española de la obra. Y que haya buena distribución, todavía estamos recibiendo solicitudes de un libro completamente descatalogado como es Personalización (2004). No descartamos hacerlo completamente por Internet, por ejemplo.

¿Qué sigue para LinkedIn?

2011-06-01T14:38:00.002-05:00

Esta creciendo rapidamente en mercados internacionales clave

El pasado 19 de Mayo, LinkedIn se convirtió en la primera red social de Estados Unidos en entrar a la bolsa, liderando la entrada para futuras IPOs de Social Media. Mientras los medios se enfocan en la valuación de la compañía y sus implicaciones en los mercados financieros, LinkedIn sigue trabajando como un importante canal para los mercadólogos
Con más de 100 millones de miembros actuales, de acuerdo con Experian Hitwise, LinkedIn tuvo cerca del 0.51% de todas las visitas a una red social en diciembre del 2010. Cerca de 25 millones de usuarios de internet en Estados Unidos visitaron el sitio cada mes de acuerdo con los reportes de comScore, y aunque no ingresan tan frecuentemente como los usuarios de Facebook, son activos en formas relevantes para los mercadólogos interesados en el social media, uniendose a grupos y publicando contenido.

La naturaleza de LinkedIn como un sitio de redes profesionales lo hace aun más atractivo y valioso para los mercadólogos Los usuarios estan muy dispuestos a compartir más información personal que en redes sociales más generales como Facebook, creando grandes posibilidades para el marketing de segmentos específicos.
Steve Patrizi, vice presidente de ventas de soluciones de marketing para negocios de LinkedIn, comento lo siguiente: “Los mercadólogos estan utilizando la misma creatividad en LinkedIn, pero esta muy bien enfocada gracias a la información que los usuarios proveen, y están teniendo mayor éxito” . Cito una campaña de HP enfocada a los propietarios de pequeños negocios como ejemplo.
El sitio también paso bastante tiempo el año pasado lanzando nuevos servicios para sus usuarios y anunciantes, como la página de empresa y el LinkedIn Today.
LinkedIn tiene también una mayor presencia en los mercados internacionales en los que muchos anunciantes desea tener presencia. En Marzo de 2011, festejando el octavo aniversario de su lanzamiento, LinkedIn presento estadísticas actualizadas sobre el sitio y su uso. Los datos mostraron que la India es la mayor fuente de miembros fuera de Estados Unidos, con 9 millones de miembros, seguida de Brasil y Canada, ambos con 3 millones de usuarios. Brasil es el país con la tasa de crecimiento más rapida de nuevos usuarios, con un 428% comparado con el año anterior, 2010.

Con compañías, mercadólogos y otras personas de negocios enfocados en los países BRIC como estrategia de crecimiento, el hecho de que LinkedIn tiene un crecimiento solido. Factor que al entrar a la bolsa será clave para el exitoso crecimiento internacional de LinkedIn.
La principal red social de profesionales pretende no sólo ser un referente dentro de la bolsa sino lograr de nueva cuenta recaudar el doble de sus ingresos como en 2010, buscando recaudar más de 175 millones de dólares.
Morgan Stanley, Bank of America y JPMorgan se encuentran entre los colocadores de la oferta.

Los flashmob

2011-05-25T13:20:00.002-05:00

¿Herramienta de marketing?

Un flashmob es una acción organizada en la que un gran grupo de personas se reúne de repente en un lugar público, realiza algo inusual y luego se dispersa rápidamente.
Surgen en la década del 2000 como una consecuencia lógica al comienzo del uso de las redes sociales.
Una de las particularidades de estas «tribus temporales» es que no requieren contar con el apoyo de los mass media para comunicarse, coordinarse y actuar de manera conjunta, ya que su comunicación funciona a través de redes sociales virtuales.

De donde surge la idea

El fenómeno de los flashmobs comenzó con la publicación en octubre de 2002 del libro del sociólogo Howard Rheingold, “Smart Mobs: The Next Social Revolution”. En este libro el autor predecía que la gente usará las nuevas tecnologías de comunicación (Internet, teléfonos móviles) para autoorganización.
El primero de estos flashmobs ocurrió en 2003 organizado por Bill Wasik, editor de Harper's Magazine, como un experimento social. Pero fracaso, porque alguien filtro información sobre el evento.
El primer flashmob que tuvo éxito se realizó el 17 de junio de 2003 en Nueva York, EE.UU., en el departamento de ventas de Macy’s.
Para prevenir los problemas del primer intento, Wasik se reunió con los participantes en unos puntos de encuentro preliminares –cuatro bares de alrededores de Manhattan– donde fueron repartidas las instrucciones con la información sobre lo que iban a hacer y el lugar donde se realizará el evento justo antes del comienzo de éste.
Así, más de 100 personas subieron a la novena planta de Macy’s, donde se encontraba su departamento de alfombras y se reunieron alrededor de una alfombra carísima.
Cualquiera, a quien se acercara el dependiente de la tienda, le contestaba que ellos vivían juntos en un almacén de afueras de Nueva York, y que todos ellos han venido a comprar “La Alfombra de Amor”, ya que todas sus decisiones las tomaban en grupo.

Objetivos de un flashmob

El Flashmob utiliza el poder de convocatoria y complicidad que brindan las redes sociales para lograr un fin y, según el fin que se persiga, existen:

FlashMob Políticos
FlashMob de protesta
FlashMob de Marketing
FlashMob por ocio o diversión

Flasmobs de Marketing

El FlashMob de marketing se inserta dentro de las herramientas del Marketing de Guerrilla.
Por lo que quienes convocan, deben buscar lugar con alta conglomeración de personas; mientras más personas participen o vean la acción más efecto viral tendremos.
Parte del supuesto que fundamenta el uso de esta estrategia es que si participaste y se subió a Youtube, tú lo verás, lo compartirás o si fue un amigo, te darán ganas de verlo y comentarlo. Si pasaste por ahí, se lo contarás a alguien y te alegrará volver a ver el vídeo en Youtube.
Un círculo que no se cierra y que alcanza objetivos en las campañas de Marketing o para contribuir al desarrollo del Branding.
El costo de implementar un FlashMob puede ser muy inferior a de otras estrategias de Marketing de Guerrilla y los riesgos son menores; si el FlashMob falla, la inversión realizada comparativamente es menor.
Un aspecto importante a tener en cuenta es que la inversión en un FlashMob puede tener un porcentaje de retorno más alto que otras acciones de marketing.
Pero debemos establecer parametros de medición muy precisos para medir ese retorno, ya que recordemos que es un acto espontaneo en su ejecución, y con personas que no necesariamente estan comprometidas con nuestros objetivos de marketing.
Es una gran opción, pero hay mucho que aprender al respecto.

Algunos Flashmobs muy divertidos

Ya sea arte espontáneo o una simple burla, las flashmobs cada día se vuelven más populares y aquí mencionaremos algunos muy divertidos que se han hecho hasta ahora.
Metro sin pantalones

Embarazadas breakdancing

Bang

Pelea de almohadas

Abrazos gratis

Show en vivo de Black Eyed Peas

Grand Central congelada

El futuro de los centros de contacto: El consumidor al poder

2011-05-18T15:09:00.000-05:00

La integración de las redes sociales hacia los Centros de Contacto y cómo la tecnología permite por ejemplo; contactar desde tu celular, vía twitter, a un Centro de Contacto para resolver una duda, consulta, etc., recibiendo la atención a través de ese medio, pero interactuando con el Centro de Contacto que ya está operando.

Las redes sociales se convierten en un mecanismo más de interacción, que nos va a llevar a tener un gran crecimiento en aplicaciones tecnológicas en este sentido.

Los consumidores se han vuelto más informados y demandantes hacia las empresas con las que hacen negocio, por lo que también son más elevadas sus expectativas respecto al servicio que reciben, incrementan sus canales de comunicación con las mismas, y cuentan con más espacios para emitir sus opiniones acerca de sus expectativas sobre productos y servicios.

Por tal razón, gracias al acceso cada vez mayor a las Tecnologías de la Información, y al boom de las redes sociales, surge un nuevo esquema de interacción que pudiera redundar para las empresas y los mismos clientes, en una nueva forma de entender su experiencia: la Web 2.0.

Lo que marca realmente la diferencia de la Web 2.0 es que ahora los usuarios tienen un papel activo: comparten información, conversan, analizan, discuten, reclaman, innovan e investigan.

Además, tienen a su disposición una multitud de redes sociales y aplicaciones con millones de usuarios donde la información que circula se comparte continuamente: (enlaces, fotos, comentarios, vídeos, opiniones, etc.).

El reto esta en crear conversaciones reales con nuestros clientes reales y futuros, y no solo eso,el reto es mantener esta conversación interesante. Es aquí donde la profesionalización de los equipos humanos, que hacen posible esta actividad,se convierte en una prioridad para la actividad de "contact center."

Desde hace tiempo existe una fuerte demanda por capacitación en este campo.

Sólo de esta forma es posible garantizar una calidad óptima de los servicios prestados y un desarrollo profesional incentivador para los trabajadores.

El conocimiento de idiomas es un componente importante de esta capacitación, no olvidemos que vivimos en un mundo cada vez más globalizado e intercultural, y el dominio de los nuevos sistemas tecnológicos serán sólo algunos de los requisitos mínimos que deberá cumplir cualquier empleado en este sector en los próximos años.

Finalmente, la especialización en los servicios prestados tanto en la atención al cliente, como en la venta, la cobranza o en el soporte técnico, es imprescindible una gestión adecuada, acorde con las necesidades de cada actividad.

No es lo mismo atender las llamadas de un número de información telefónica, que el teléfono de atención al ciudadano de una administración pública.

Además de una correcta cualificación del personal, como ya se mencionaba, la organización del trabajo, la tecnología empleada, y las normas de actuación deben ser específicas en función del trabajo que se realiza.

Autista por elección

2011-02-16T13:34:00.001-06:00

Desde siempre los amigos me han dicho de una u otra manera que soy un tanto autista, y si, de repente disfruto más mi mundo interior que el que comparto con todos los demas.

Pero ese no es el punto de este post, el punto es que me doy cuenta que cada vez existen más autistas por elección como yo.

¿Quienes son esos?

Pues muchos de nosotros, que hemos decidido cortar nuestro vinculo con el mundo más proximo y nos conectamos a nuestro propio mundo artificial, seguro ya saben por donde voy con esto.

Desde que se disparo el uso de los equipos de audio digital (el más conocido por supuesto es el Ipod de apple) cada vez es más frecuente ver gente de cualquier edad metida en su “mundo artificial”, hecho que en opinión de muchos, seguramente no tiene nada de extraordinario ni novedoso.

Lo que me llama la atención es que pasa con nosotros. Lo puedo narrar desde mi vivencia personal, yo como ya he dicho tengo una tendencia natural para encerrarme en mi propio mundo y perder contacto con el resto del mundo, pero siempre era un viaje hacia mis pensamientos, mis observaciones, mis recuerdos, mis dolores, mis alegrias o mi limbo, comence a usar un ipod para correr, despues pensé pues no estaria mal poder escuchar musica que me gusta en el camino a mi trabajo, luego pensé, pues en la oficina puedo escuchar mi musica sin incomodar a nadie… y así poco a poco.

Lo que llamo mi atención fue que si bien es cierto, siempre tenemos momentos en el día en que nos desconectamos de todo, el escuchar musica todo el día, por lo menos en mi caso, realmente hizo que me desconectará de todo.

Me desconecte de mi mundo interior, me costaba imaginar cosas que no tuvieran que ver con la musica que estaba escuchando, de repente mis observaciones de la gente pasaron a ser el mero “video clip” de la rola en curso (asunto que por cierto puede ser muy divertido), y de repente, mis ideas y reflexiones iban a un ritmo determinado por otros, por el random.

Me pregunto ¿Este mismo proceso lo vivirán los miles de autistas por elección que me topo en la calle, en el transporte público, en la oficina, en mi casa?

Personotecnia. ¿Qué prefieres, seguir creyendo que el marketing es fácil o ver el verdadero reto que representa?

2011-02-01T05:44:00.000-06:00

Esta es una entrevista realizada a Javier G. Recuenco.
En los siguientes años veremos un colapso brutal y un renacimiento posterior liderado por gente diferente a los publicitarios de toda la vida.

¿Cuál es tu opinión del CRM social?

Personalmente creo que es absolutamente necesario, pero que la gente que ha cogido la bandera lo va a prostituir big time y le va a pasar como al CRM tradicional.:

Lee la entrevista completa de Javier G. Recuenco

Creando valor en la red :. Nos fusionamos con emogénica

EVRYTHG en 77 segundos

Diseño y Creación de un Plan de Marketing Digital

Política de inscripción:

Cursos y Talleres Presenciales:

Política de Descuentos:

Pagos anticipados:

Este curso se puede impartir en tu empresa.Nota: para las personas que viajan desde otro Estado al Distrito Federal, se les recomienda confirmar con el organizador que el grupo será abierto antes de hacer su compra del pasaje o reserva de algún hotel.

¿Que tanto sabes de Marketing Digital?

1. Siempre postea tus vídeos dentro de Facebook

2. Recuerda las diferencias

3. Hacer que los vídeos sean compartidos, no virales, esa es la clave

#Video Dar es la mejor comunicación o El que siembra recoge

El Poder de Entender al Cliente

Conferencia Hurgar la mente del consumidor

¿Que pueden crear la propuesta alrededor de sus marcas?

Multitareas. ¿Recuerdan a ese hombre que está ahí?1,3 canales al mismo tiempo. No podemos hacer muchas tareas al mismo tiempo.

¿Qué significa para nosotros?

Muy simple: crean un marcador somático. ¿Qué es un marcador somático? ¿Lo recuerdan?

Otra estrategia es antes de la campaña de lanzamiento+

5 Tips Para llevar una Gran Sesión de Ideación

Más, mejores, diferentes ideas

Innovación de productos, ideas de marketing, y naming

¿Sabes que marcas ganaron esta copa del mundo?

Adidas

Beats by Dre

¿Sabías que la inteligencia emocional del líder influye en el desempeño del equipo?

¿Cuáles son las 5 cosas que debes hacer –independientemente de tu estilo de liderazgo- para inspirar a tus seguidores?

1. Enfrentan retos.

2. Se Ganan la confianza.

3. Son auténticos.

4. Se ganan el respeto.

5. Se mantienen curiosos.

¿Cuáles tus claves para ser un/una líder inspirador/a ? Comparte tus pensamientos en los comentarios acá abajo o en nuestras redes sociales.

Conferencias Interactivas

¡Te invitamos a escribirnos o llamarnos por teléfono!

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Curso de captación y Fidelización de clientes (En línea)

Un vistazo al curso

Dirigido a...

Objetivos Generales:

I. Estrategias de captación y cualificación de clientes

II. Estrategias de fidelización y maximización del valor del cliente

III. Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes

IV. Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional

V. Del conocimiento del cliente a la relación relevante de Contact Center

VI. Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional

VII. TALLER CREATIVO DE COPY, ARTE Y OFERTAS IRRESISTIBLES: cómo conseguir resultados brillantes de manera brillante

VIII. Planificación, control y seguimiento de una campaña de marketing directo integrado

Nota: Programa sujeto a posibles modificaciones

Modelo AIDA o el Manual del ligador de Antro

La tecnología a favor de México

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Ya se viene el Congreso CRM México #CRM11

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Twitter lanza Bootstrap, una nueva herramienta para el desarrollo de aplicaciones

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Los flashmob

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Autista por elección

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Este curso se puede impartir en tu empresa.
Nota: para las personas que viajan desde otro Estado al Distrito Federal, se les recomienda confirmar con el organizador que el grupo será abierto antes de hacer su compra del pasaje o reserva de algún hotel.