No tengo palabras, es lamentable y vergonzoso que ocurran estas cosas. Ha costado mucho que los blogs y las redes llegaran a las empresas, para que unos pocos caraduras exploten esta situación.

Hace unos días en  la pasarela cibeles los bloggers tuvieron asientos especiales, sala propia, entradas backstage… Parrecía que nos poníamos las pilas con las redes sociales, se reconocía el poder informativo de los blogs, del poder viral y demás.

Hablaba con un amigo, nos parecía un progreso considerable, el poder de lo social…

Días mas tarde hablando con unos amigo/cliente escucho la otra versión.

Por lo visto hay blogs de moda que se ponen en contacto con responsables de marketing de empresas de moda, de perfumes o de cosmética y les amenazan con hablar mal de ellos en sus blogs – soportes para la extorsión de moda.

Os imaginais el mail?

Hola soy la autora del blog megustamuchoelcolorderosa.plataformadequinceañeros.es (fictticio a modo de ejemplo),además  tengo 150 seguidora en tuentis, si no me envías tus productos les convenzo de que me he gastado un pastón en la última crema vuestra y me ha producido urticaria, o me la enviais y digo que es chupi.

Atentamente

Apodoconcaracterpop

P.D: Mi dirección de casa es calle…

Lo alucinante es que las empresas tragan.

No es coña, tienen tanto miedo a lo social que tragan con Muchass bloggers de moda seguidoras de los soprano que actuan impunemente.

Luego pasa lo que pasa…

Ahora las preguntas… Qué haríais si os llega un mail de esos?

Y las propuestas: Si a alguna empresa le ocurre esto que me ponga un mail.

Por cierto si alguien se siente ofendido es libre de opinar, si entra en descalificaciones,soy libre de borrrar comentarios y yo no soy de los que envía muestras si la cosa va a más.

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Tanto hablar de perspectivas, me hizo pensar que sería interesante contar también con perspectivas pero un poco más reflexionadas sobre la situación laboral de los  perfiles que nos dedicamos a las comunidades on-line y los medios sociales. Le he pedido a Rosa como gran conocedora de este mercado que nos de su opinión en Comunidando.

Es una realidad indiscutible que las redes sociales están generando muchas oportunidades para la búsqueda de empleo a través del networking. Cada vez más las empresas, los headhunters o los portales de empleo recurren a ellas para identificar talento, buscar a los mejores profesionales en cualquier parte del mundo y analizar sus habilidades y competencias a través de los comentarios y el nivel de “conversación” que desarrollan en la red. También resultan muy interesantes las iniciativas colaborativas como la “La BloGuí@ de E-mpleo““un manual para buscar o conservar un empleo en tiempos de crisis” elaborado por un conjunto de 20 profesionales de la gestión de personas y destacados blogueros que han trabajado para su confección con herramientas exclusivamente 2.0.
Lo que no está tan claro es que la red sea también un nicho interesante para generar empleo en sí misma a través de lo que tanto Aerco/Territorio Creativo, en su white paper o Gaby Castellanos en su blog definen como nuevos perfiles para la nueva economía. Cuando Palmira me invitó a participar en su Comunidando me pareció interesante recabar datos cuatitativos para tratar de confirmar lo que en parece ser una tendencia que se consolida, al menos en los cientos de comentarios  que encontramos en blogs y redes sociales. Misión imposible; no hemos podido encontrar un solo dato contrastable sobre el mercado laboral que se genera en torno a los social media. Mi impresión personal es que es un mercado muy  inmaduro; lo que también es obvio es que hay cierta expectación por ver cómo evoluciona y si realmente se consolida la función dentro de las empresas. La iniciativa  está partiendo de los departamentos de comunicación y marketing mayoritariamente pero son los responsables de RRHH los que deben formalizar la búsqueda y aquí si que andan realmente perdidos ¿Cómo medir las habilidades y competencias?¿Dónde está el “punto geek” que se describe en las aptitudes técnicas que incluye Aerco  en Las funciones del CM? ¿es relevante tener un número de seguidores en twitter? En el lado oscuro de la profesión (como diría Jorge López) lo que también parece confirmarse es que prácticamente todas las agencias de RRPP están contratando  perfiles de nuevos profesionales porque según dice la CEO de Ketchum, Teresa Garcia Cisnero en Perspectivas de la Comunicación 2010 “el mundo digital tiene que ser permeable a todos y cada uno de los ejecutivos de las agencias si queremos seguir liderando nuestro sector” En este mismo sentido, la prestigiosa revista “PR week” en su apartado de empleo incluye más de 100 ofertas de trabajo, todas ellas bajo el epígrafe “digital&on line” y como curiosidad, pinchando en la primera de  ellas os encontramos con esta descripción de responsabilidades “As head of digital/social media/online PR you will have the enthusiasm to drive their social and digital media campaigns and turn them into innovative leaders.  Reporting to senior board members, you must be confident liaising at a senior level and providing senior level counsel to clients.  Having an organised yet creative streak, you will be accountable for all aspects of campaigns, from pitch through to delivery, in addition to managing and motivating your team.  Furthermore, you will effectively communicate the benefits of digital and online social media in order to position this consultancy as a leading commentator on digital trends“. Entusiasmo, motivación de equipo, capacidad de prescripción, en definitiva cuestiones que tienen mucho que ver con el liderazgo ¿2.0? Interesante también el rango salarial que ofrecen, entre 50.000 y 60.000 libras, una cifra nada despreciable y muy distante de las remuneraciones que hoy perciben los CM en España… pero en fin, ese es otro debate.

Muchas gracias Rosa

Por cierto, para todos los interesados, el libro se presenta el 11 de marzo en la CAN de Juan Bravo a las 19:00 y  en la Facultad de Ciencias de la Información de la Complutense el día 22 de Marzo a las 10:00.

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Tanto en el artículo de The Guardian como en este de El Mundo, se habla de la vulnerabilidad de las empresas en las redes sociales y a veces  se las califica como víctimas de las redes sociales. Es realmente así como se sienten muchas empresas en Internet, es el principal motivo de su miedo.

Pero ¿vosotros juzgáis negativamente a Vodafone por este hecho en concreto? Desde el punto de vista de comunicación corporativa qué duda cabe, es más difícil salir airoso en Internet, no puedes controlar lo que es público de la misma manera que en un medio off-line. Eso lleva a aceptar que miles de personas pueden leer opiniones negativas de tu empresa. La cuestión es que algunas serán reales y algunas falsas. Se puede luchar contra las falsas pero no contra las verdaderas.

El caso Vodafone, a mí por lo menos me demuestra que se puede salir mediánamente airoso de una metedura de pata como ésta. Aplicando la formula de la humildad, siempre más que necesaria en Internet, esta gente se ha disculpado de forma individual con cada una de las personas que depositan su confianza o interés en ellos, y ha sido honesta admitiendo que el error era suyo. Personalmente creo que la viralidad que creará este caso será más a favor de Vodafone que en contra.

¿Por qué creo que la web social beneficia a las empresas? Porque beneficia a sus clientes. La web social “obliga” a las empresas a cambiar absolutamente su forma de comunicarse en Internet. Les obliga a ser más transparentes, más humildes y sobre todo les obliga a escuchar y cuidar mucho más a sus consumidores. ¿Difícil? mucho, nadie dijo que fuera fácil, pero el beneficio es mayor. El miedo de las empresas se debe a que  no entienden que están obligados a cambiar esa forma de comunicación.Y ojo, aquí no estoy entrando en “ser más cercanos”, “hacer que las marcas sean amigas de los consumidores”, “conseguir que la gente sea fan de tu marca”. No entro en estos valores subjetivos porque creo que no todas las marcas deben hacer eso, eso sí forma parte de la estrategia de imagen de cada una.

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Se trata de SummonPress Community Managers, un servicio nuevo ofrecido por Summon Press, empresa que se define como “equipo dedicado al desarrollo integral de publicaciones, blogs y medios de comunicación online”.

Bien, pues SummonPress Community Managers ofrece ni más ni menos que community management low cost ¿cómo se os queda el cuerpo?

No puedo copiar aquí todos los textos de la página porque esto resultaría muy largo de leer. Pero voy a mencionar algunas perlitas:

“ponemos a tu disposición a una persona preocupada de comunicarse con tus potenciales clientes en las redes sociales”

¿Qué persona? No lo sabemos, no sabemos nada acerca de su experiencia, conocimientos, sector en el que ha trabajado, etc. A lo largo de la página sólo encontramos como caras visibles de la empresa a tres personas cuyo puesto en la compañía no se deja claro. Cada persona tiene añadido su perfil en twitter y en una red profesional, donde no sólo podemos observar su escaso uso de estas herramientas, sino tambien la inexperiencia de cualquiera de los tres como community managers. No pretendo ofender con esto, pero sí quiero destacar que un servicio que se basa en ofrecer community management y no cuenta con ninguno, es poco fiable.

En conclusión, no sabemos si esas personas son las que van a llevar las acciones tacticas de nuestra comunidad, parte de la comunicación y RR.PP de nuestra empresa, así como el contacto con nuestros potenciales consumidores o si van a ser otros.

“En las redes sociales el Community Manager puede tomar dos tipos de actitud: observar y conversar o ‘agitar’ y generar contenido.”

Basándose en esto, según esta gente existen (yo personalmente lo desconocía) dos tipos de community managers: “social talking y social shaking”. Está claro, si vas a cobrar por nivel de actividad en lugar de por perfil, cuanta más variedad mejor.

“Hemos creado unos paquetes de servicios tan sencillos como completos”

¡Paquetes de servicios! así como lo estáis leyendo, de hecho podéis echar un vistazo a estos paquetes si clicáis en “contratar”, podéis escoger entre un servicio de CM “platinum”, “silver”, “gold” o “24×7″. A su vez, podéis seleccionar entre ese CM “talking” o “shaking”, ya que supuestamente uno es un perfil “bajo” y otro “activo”. Qué locura, ¿eh? Tranquilos, si miráis más abajo veréis lo que incluye cada perfil. Por ejemplo: un CM “Silver” hace 8 (¡¡¡8!!!) actualizaciones mensuales en Twitter, mientras que un “Platinum” hace 30. Un “Platinum” te abre un canal en Youtube, un “Silver” y un “Gold” no.

Vamos, que da lo mismo que tu target no sea usuario de Twitter, o que dentro de la estrategia de tu empresa no entre tener un canal en Youtube.

“Tan sólo tiene que elegir la frecuencia con que estaremos presente en las redes sociales. Así de sencillo.”

Y tan sencillo.

“Recibirá informes mensuales. Y tendrá un comunicación fluida diaria. Contará con un asesor personal de marketing online así como con un comunity manager asigando a su empresa
Sin compromiso de permanencia.”

¿Qué tipo de informes? ¿qué tipo de comunicación? ¿qué community manager? Supongo que ese CM tendrá exclusividad con mi empresa…

“Sin compromiso de permanencia”, ¿es la primera gran recomendación que me hacéis? Parece un anuncio del teletienda. Este trabajo es un poco más serio que todo esto, ¿no creéis? Somos ya varios los perfiles que nos dedicamos a esto y otros muchos que están intentando aprender, uno de nuestros cometidos este año ha sido hacer entender a las empresas, o al menos a algunas, lo interesante que puede ser, o no, contratar a estos perfiles, por qué, para qué… y esta empresa está frivolizando el perfil hasta llevarlo a un servicio impersonal que te cobra por abrir perfiles en redes sin ton ni son.

Una última cosa: exactamente ¿cuándo sale al terreno de juego ese “asesor personal de marketing” para decirme si todo esto tiene sentido para mi empresa? Lo digo porque he llegado hasta la pagina de pago con PayPal sin que me preguntaráis antes siquiera el nombre de mi empresa.

Por cierto, ¡feliz año nuevo a todos!, aunque después de leer esto penséis que estamos otra vez en el día de los Santos Inocentes…

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Este mes he seguido viendo grandes meteduras de pata que afectan a la reputación on-line de grandes empresas, y que han llegado como en este caso a las portadas de Bitácoras y Menéame con casi 1200 votos, más comentarios, más twitts, etcéeetera.

Este mes he impartido un curso a uno de nuestros clientes, una empresa de bastante peso en este país que quería ponerse al día en lo que respecta a la web social. Es estupendo que las empresas quieran conocer en profundidad los medios sociales, las acciones que se pueden hacer, las herramientas, etc. Estamos en un momento bueno en el que cada vez más empresas quieren estar en estos medios. Como he comentado en otras ocasiones,  nos lo piden a las agencias, pero muchas veces tienen miedo o simplemente no saben lo que quieren, y casi siempre procede de lo mismo, de la falta de conocimiento, y la verdad es que tampoco tienen por qué saberlo. A veces hay que empezar por conocer las bases. En muchas empresas lo que están haciendo es contratar a un perfil que conozca este tema, pero es interesante que todas las personas que forman los equipos de comunicación, marketing o RR.PP. de una empresa tengan al menos una base o conocimiento, de otro modo, cuando este nuevo perfil le presenta una propuesta, una campaña, o una acción on-line a sus “mayores” es muy posible que no consiga que lo entiendan.

Este mes he estado muy liada pero vuelvo a la carga con mi pobre blog, porque lleva un mes donde sólo faltan los tumbleweeds rodando por la página…

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Han sido dos semanas intensas y muy divertidas de trabajo con la gente de Territorio Creativo (quienes por cierto se lo han currado mucho) y mis colegas de la AERCO. La iniciativa parte de Fernando Polo, que tras el éxito de un post en etc de Jose Antonio Gallego, decide que la cosa no se puede quedar ahí. El perfil del CM sigue creando mucha confusión tanto en aquellos que quieren dedicarse a esta profesión como en las empresas que quieren contratarlo. De modo que la iniciativa por parte de Territorio Creativo con la AERCO no ha sido otra que intentar aclarar en esta guía de la manera más concreta y clara posible aquellos puntos que suelen provocar más dudas al respecto: funciones, herramientas de trabajo, remuneración, etc.

Así que sólo me queda agradecer que hayan contado conmigo para colaborar en esta interesante iniciativa, y esperar que sea de utilidad para aquellos que quieran tener más claro en que consiste esta cada vez más extendida profesión.

Aquí lo tenéis para descargarlo. Esperamos dudas, críticas, halagos y todo lo que se os pase por la cabeza, eso sí, después de leerlo 

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Mucha suerte en la iniciativa Pedro, ¡ese marcador va a echar humo!!!!!

Todos sabemos el potencial que tienen los social media y las repercusiones que tienen a nivel global.

Por eso, y porque todos nosotros somos profesionales de marketing 2.0 y/o estamos totalmente conectados con todos los medios, quisiera perdirles su ayuda y apoyo en un reto que he tomado muy personal.

Una ONG acaba de lanzar una campaña para salvar a 5000 niños de Malí, que pueden morir a causa de la desnutrición severa.

Yo entiendo que salvando a 5000 niños de Malí no vamos a terminar con el problema de la desnutrición en el mundo, pero es un comienzo.

El motivo por qué me he tomado esa acción a nivel personal, es que creo que los social media (redes sociales, twitter, facebook, blogs, etc. etc. etc. etc.) pueden hacer una grán diferencia en poco tiempo.

Me he propuesto demostrar que a través de estos medios podemos salvar a esos 5000 niños de Malí, pero sobre todo, demostrar que la unión e impulso de todos nosotros en internet puede cambiar situaciones en el mundo físico y real, fuera de internet.

Mi petición de ayuda y apoyo a ustedes es para unirse conmigo en esta iniciativa.

Yo he escrito un post en mi blog sobre esta campaña en específico, en el post anterior.

¿Como pueden sumarse a esta iniciativa?, replicando el post, escribiendo un post propio, invitando a sus amigos y lectores a unirse al movimiento, invitando a sus contactos a través de twitter, facebook, linkedin, y otras redes sociales a unirse a la iniciativa.

En el post anterior viene toda la información sobre la campaña, información sobre el problema de desnutrición, sobre la ONG que organiza la campaña en Malí, etc.

De antemano, les doy las gracias y espero que nos únamos todos los profesionales del marketing 2.0 en una iniciativa como esta, y poder demostrar que se pueden solucionar muchos problemas sociales en el mundo real, a través del mundo digital.

Cualquier duda o pregunta no duden en contactarme cue.pedro@gmail.com

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Sólo quería dar señales de vida para que sepáis que no abandono, jajaja, pero me ha sido imposible encontrar hueco para escribir algo

Antes de que acabe esta semana espero poder volver al ritmo habitual.

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Es una de las epidemias que está asolando las redes sociales y padeciendo los usuarios. Se trata de  perfiles falsos, irreales, personajes graciosos, llamativos, etc.  creados por marcas, agencias y/o empresas. Son ganchos para hacer amigos, para conseguir un montón de contactos a los que espamear, con el pretexto de provocar una viralidad metida un poco “con calzador”. Esto, …. de toda la vida, ….. es publicidad engañosa. El usuario en muchos casos (no tengo la cifra, lógicamente) no tiene ni idea de que se esconde una marca tras este perfil, que lo único que quiere de él es venderle algo (vender la propia marca, da igual) y de paso conseguir la mayor cantidad de datos posible de él.

Ese es uno de los casos, luego están las empresas que deciden saltarse las reglas de Facebook y utilizar mal los servicios que esta red, de forma gratuíta, les ofrece. Para las empresas están las páginas, para los usuarios los perfiles. Aquí quiero hacer un paréntesis (yo no me caso con nadie), Facebook debería mejorar un poco las posibilidades que ofrece una página frente a las que ofrece un perfil. Debería sentarse con los anunciantes para saber cuales son exactamente los requisitos más útiles para una marca en Facebook. Pero eso no significa que si Facebook no nos da lo que queremos, nosotros hagamos lo que nos venga en gana.  ¿Por qué sigo recibiendo peticiones de amistad de empresas si no está permitido? ¿por qué los administradores de Facebook no hacen nada en ese sentido para tener más controlado el site?

Creo que es muy muy importante decir que en este aspecto, lo que muchas agencias, consultores, empresas, o responsables de comunidad y medios sociales están haciendo es engañar. Este tipo de engaño me lleva a una inevitable sensación que me están transmitiendo los responsables de dichos engaños: hipocresía.

No se pueden proclamar por cielo y tierra las maravillas de la web social, la importancia de ser claros con los consumidores, lo bueno que tiene para una marca entrar en conversación con ellos y un largo etcétera de filosofía,  para luego llegar y engañar al usuario en su propia casa. Porque cuando un usuario entra en contacto con una marca y le acepta como amigo, le está dejando entrar en su casa. Si tú como marca le dices claramente “soy una marca” , y te deja entrar, estupendo. Pero si te abre la puerta sin saber que eres una marca, le estás engañando y consiguiendo información de él que a lo mejor, si supiera que eres una marca, no te daría. He ahí la hipocresía: vender claridad y atacar con engaños. Parece que seguimos sin entender de que va todo esto.

Una vez más, los usuarios se cansarán del timo y se acostumbrarán a él haciendo que este tipo de publicidad sea percibida por ellos con rechazo hacia esas marcas más que otra cosa.

Como ya he dicho otras veces, vamos a acabar con la gallina de los huevos de oro por no intentar hacer las cosas bien y de forma clara. Y si no sabemos hacerlo, pues lo decimos, que tampoco pasa nada, creo yo…

Internet ofrece mil y un medios más para que la publicidad se abra camino sin tener que engañar a nadie. Para los que busquen viralidad, usuarios contentos y cero engaños en un entorno de web social, les recomiendo por ejemplo que sigan de cerca a los chicos de Prusland. Están preparando algo grande, y yo tengo la suerte de que una antigua colega, Natacha Menjíbar, (a la que ya estamos echando de menos )  acaba de unirse a ese equipo como community manager, así que les podré seguir aún más de cerca y contaros

Es decir, igual Facebook no es para nuestra marca, o no nos ofrece los medios para el tipo de acciones que queremos hacer, o igual no sabemos hacerlo, pero engañar como consecuencia de lo anterior, no es el mejor camino y habrá que buscar otros …

Por cierto, me he quedado sorprendida del número de visitas que tuvo mi último post, ¿ha sido una conjunción astral? ¿han amenazado con despedir también a las arañas de Google, y se han puesto las pilas a currar? o ¿es que os gusta más cuando me pongo  hostil?

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Este va a ser el año de la realidad.

Este es el año de los resultados. Hace tiempo que los que trabajamos con medios sociales damos recetas de cocina,  ahora hace falta dar a probar los platos, pero sobre todo cocinar mucho.

Este año deben desaparecer los gurús y aspirantes a gurú. Decir y prometer es facil, vivir de ello es el colmo de la caradura, especialmente en época de crisis. Las empresas quieren comprar hechos no filosofía.

Es el año de poner los pies en la tierra y no ver la panacea en algo que no nos ha demostrado serlo. Seamos todo lo críticos y exigentes que debemos ser con las redes sociales: facebook, tuenti, twitter. Ojo, no digo que no sean útiles, ni que no se puedan conseguir buenos resultados, yo trabajo con ellas y animo a que otros lo hagan, pero las ponemos en un pedestal y nos pasamos más tiempo defendiéndolas delante de las marcas, que ellas dándonos resultados prácticos y poco dispersos. Como dato personal añado que he contactado con éstas y otras muchas redes más (desde hace meses) para que me enseñen el producto a nivel comercial y aún estoy esperando su visita ¿no hay interés por vender?

Es el año de pedir ayuda al consumidor. Él es el que se va a gastar dinero en las marcas, preguntémosle cómo llegar a él. Hablamos mucho de la importancia de los medios sociales por entrar en conversación con el usuario, la realidad es que apenas se está explotando eso. Utilizar una página de Facebook para lanzar frases promocionales de un producto, espamear a Newsletters o crear perfiles falsos NO ES CONVERSAR CON EL CONSUMIDOR.

Es el año de diferenciar un plan de medios on-line (sea el soporte  que sea) a tener presencia corporativa, a conocer la opinión sobre nuestra empresa, a hacer comunicación, a tener un medio propio, etc. Es importante diferenciar el medio y diferenciar el fin para saber si lo justifica.

Es el año de que las marcas también pongan de su parte. Estamos empezando, no podemos enseñar un histórico de resultados, nos falta rodaje, ellas deben creer y confiar un poco en nuestro asesoramiento en lugar de dar pasos hacia atrás por miedo. Hacen bien en no dejarse engañar por ningún gurú ni vende-humo, pero también deben abrir los ojos a la realidad. Es lo que hay y antes o después deben entrar en el mercado.

Es el año de dejar de culpar a Internet de todos los males de la sociedad: google, tuenti, youtube, messenger… por favor, este año ya han sido los malos de la película, a ver si el próximo aprendemos que el mal está en la sociedad no en el medio de comunicación utilizado por la misma. Desde luego estos medios deben cuidar más de la seguridad y privacidad de los usuarios siendo siempre muy claros y dejando de preocuparse tanto por el número de registros o visitas para esforzarse un poco más en la calidad de las mismas. Pero aparte de lo que hagan ellos, la sociedad debe aprender lo que son y aprender a utilizarlos, la ignorancia es osada y no se puede culpar tanto sin entendimiento.

Es el año del online social media briefing, ¿os suena pedante o ridículo?, cierto, tanto como los mil y un puestos distintos relacionados con este sector que cada día nos inventamos. Ironías aparte, mi objetivo al llamarlo así es que las marcas también entiendan que deben dar a las agencias un briefing cuando hablamos de esto. Llegar a una agencia diciendo “quiero estar en Facebook” es cuanto menos antiguo y carente de practicidad. Dime qué quieres conseguir, dime tu debilidad, dime tus objetivos, dime a quién quieres llegar, yo intentaré darte la fórmula adecuada para conseguirlo porque, ¿quién te ha dicho que Facebook es adecuado para tu empresa, el gurú?

Este año, si queremos triunfar, asumamos que el gurú es el usuario.

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