Hace tan solo 40 minutos, he podido participar en una de las numerosas mesas redondas que los compañeros de la Campus Party de Valencia han ido programando a lo largo del evento. Hemos hablado de fútbol, de jugadores, de clubs, de periodistas deportivos… pero sobretodo de twitter y su incursión en el mundo del deporte.

Han salido varios casos en que jugadores han sido amonestados por sus entrenadores o directivos a no twittear o incluso vetados a no tocar sus Blackberrys. Vivimos los inicios de la democratización (real) de la palabra y esto, para muchos, resulta algo incómodo. Sobretoto para aquellos que la tenían en exclusiva hasta ahora u otros que le sacaban réditos directos.

Es un escenario completamente nuevo, en el que no hay reglas escritas (ni tan sólo casi implícitas), y donde la improvisación planificada, basada en el sentido común, tiene que ser un sano ejercicio a practicar. Creo en 2 principales fundamentos:

• fidelidad a uno mismo (sea un jugador, un club, un periodista, etc.)
• coherencia con el medio (en estar, comunicar y relacionarse de la manera nativa que exige el medio)

Agradezco a la organización de la Campus Party su invitación, la buena predisposición de Conzentra en estar ahí presentes, y a Dídac por sus gestiones, siempre estimables

En medio de las miles de estrategias en los medios sociales originadas por pequeñas, medias y grandes compañías, con los objetivos claros de ganar notoriedad y establecer los puentes de diálogo necesarios para entrar en contacto con sus consumidores, Apple sorprende una vez más con una de sus excéntricas manifestaciones de marca, relacionadas con la su comunicación.

Es conocido, y hasta criticado, el hecho de la poca presencia social de Apple (como marca, no con sus productos) en la internet social, incluso de ha llegado a criticarla como marca arrogante y elitista por su poca accesibilidad e interés con los consumidores más allá de las increíbles ventas que les subministra. Hace tan sólo unas semanas, se oficializaba, la fanpage en Facebook de su galeria audiovisual iTunes, como espacio corporativo excepcional en una red social.

Ante la negativa de salir con una estrategia clara de comunicación social masiva, el CEO de la compañía, el archiconocido y singular Steve Jobs, reinventa la (tradicional) campaña de emailing (como titula Wired). Jobs, ayudado por su equipo de relaciones públicas, materializa el deseo de contestar personalmente quienes le solicitan, filtrando cuidadosamente del gran volumen de correo que recibe a unos privilegiados que son contestados a su puño y letra. Unos de los puntos clave de esta selección son la capacidad de influencia del solicitante y la importancia de la temática sobre la que se interesa (actualidad / necesidad).

Apple es especial y quizá se pueda permitir algunas licencias como ésta. De hecho, contestar mails se hace desde los inicios más ancestrales de internet y representa claramente una de las formas de comunicación más básicas de todo internauta. La personalidad de Apple, su diseño, su comunicación publicitaria son sencillas, racionales, austeras en detalles sobreros. Puede que esta estrategia sea el inicio de una moda vanguardista de volver a los orígenes de la comunicación online…

[photo by alaska_girl]

Curioso primer vídeo redondo en #youtube – http://m.menea.me/lg1n (via @RocioNunez)

Y qué bonitos ejemplos pone… ;-| RT @ksibe: Los buscadores sabrán lo que quieres antes que tú – http://bit.ly/b023yM #google

Muy acertado el post de @gabycastellanos sobre los Social Media no es solo ser community manager – http://ow.ly/2aYgP

Leyendo el peligroso #bug en #twitter que permite cambiar el perfil con un solo tweet! – http://t.co/8DKtBdG (gracias @TwittBoy)

“La vida no se mide por las veces que respiras, sino por los momentos que te dejan sin aliento” – Hitch (via @Amazings_es)

Algún secreto de media tarde a twittear…? – http://secrettweet.com

Venga, vamos a darle juego a los números! :-] RT @mouriz: What is the value of a Facebook fan? – http://ow.ly/2a7jf

Bonito #graph de actividad #twitter – http://xefer.com/twitter/ #tweets #rt

Estreno página en #facebook de la 1a tweet-serie nativa #twitter, #historias_renfe! Te invito a seguirla – http://j.mp/historias_renfe

RT @eventoblog: TWITTER SEARCH tiene 800Mll de búsquedas/día = 27% de las que hace Google http://bit.ly/d3Hmtr (vía @danigamez & @fcantador)

Me gusta! RT @Papelimaginado: Antes de que sea tarde siempre es pronto

A que no imaginas para que sirve http://unfolloweveryone.com… #twitter

Lectura geolocalizada de información #foursquare + #worldcup fans – http://j.mp/d0Ykrs #mappr

Buenes redes de dudas http://www.quora.com y http://preguntare.com

Qué tal generar un periódico sobre una cuenta #hashtag #twitter…? – http://paper.li

Viviendo entre conceptos y búsquedas sobre reputación de marcas, empresas y personas denoto que ahora mismo no estamos viviendo una percepción de reputación nada ‘natural’.

El juicio sobre la interpretación de los resultados obtenidos en internet sobre un concepto o sujeto, se hace sobre el producto de un buscador directamente influenciado por un trabajo de indexación de información (del cual no se conocen el 100% de los factores; y de los conocidos, contados son cualitativos) que sin valor semántico y contextual, sólo puede mostrar resultados algorítmicos basados sobre fórmulas matemáticas (de momento) simples, carentes de contexto alguno ni matiz clave para su comprensión global.

Si ya resulta complejo conformarse una idea sobre un concepto o persona en la vida real, disponiendo de contacto personal y raciocinio humano sobre el sujeto o marca, estamos otorgando ahora a los buscadores (web, social, comparador) el poder de “Tribunal global” para que hagan con los datos de todos nosotros lo que deseen, creyéndonoslos a pies juntillas, y sinceramente: no deberían (ni tienen que) soportar esa responsabilidad.

La forma a través de la cual ahora se están tratando las informaciones mostradas en los TOP10, son enormemente incompletas: (1) no hay contexto, (2) no se tienen en cuenta factores de corrección o evolución, (3) no existe dimensión temporal de los datos, o (4) credibilidad de las fuentes; por dar algunos ejemplos que sí los tenemos muy en cuenta en la vida real, pero que pasan completamente desapercibidos online.

Esto provoca caos en los resultados (y lo ignoramos o la pasamos por alto) ofreciendo unas proyecciones reputacionales al usuario nada fiables para su interpretación.

Se ha tecleado ya mucho sobre la crisis de BP (y lo que queda…), sobre el impacto del petróleo vertido en el Golfo de México, tanto en su dimensión económica y ecológica, como de imagen y reputación de la compañía.

En este caso, y ya que aún la herida no ha sido ni mucho menos tapada ni curada, sólo quiero recorrer sobre algunos de los recursos que están siendo utilizados, para el seguimiento de la catástrofe, y que me han llamado la atención, desde un punto de vista de comunicación estratégica en un período de crisis de tales descomunales dimensiones, fuera de cualquier mente estratégica.

Desde la noche del fatídico 20 de abril de 2010, cuando se dio la notícia de la explosión de la plataforma semisumergida Deepwater Horizon, que extrae petróleo para BP, hasta el día de hoy, transcurridos importantes hitos noticiables, como la propia notícia, sus fracasos en intentar parar la fuga de crudo en el agua, el inicio de un proceso penal contra la compañía por parte del propio presidente de los EUA, asumir que no tiene manera de frenar el mayor desastre medioambiental de los EUA, publicar que lleva ya gastados más de 1.900 millones de euros sólo en la contención de un solo tercio del carburante vertido, etc.; hasta la que el propio Presidente, Carl-Henric Svanger releva al Consejero delegado Tony Hayward, se pone al frente de la crisis para restablecer la reputación de una compañía con más de 50 días en prensa, e internet, con notícias negativas. Éste último, me parece un hecho suficientemente remarcable y significativo como para hacer un alto en el camino y publicar este post.

Algunos de los recursos que el usuario tiene a su disposición, y que son claramente diferenciales versus otras crisis 2.0 acaecidas hasta el momento, son:

• distintas cámaras submarinas retransmitiendo la fuga de petróleo a tiempo real. La chispa de la crisis, la causa visible para todo el mundo y en todo momento, para bien (muestra de la impotencia y a su vez cierta protección contra opas ajenas) o para mal (el daño ecológico imparable)
• la atención del mayor buscador, dedicándole un espacio especial en web: el Google crisis response
• el éxito de la publicación de un perfil twitter corporativo falso, crítico-humorístico, realizado por Terry, sobre las notícias a tiempo real sobre los acontecimientos, en contra su cuenta original verificada
• compra de keywords clave en Google (SEM), para búsquedas relacionadas con el conflicto
• último mensaje de actualización de la compañía en la bio de su Facebook corporativo
• plataforma de la NOAA con información geolocalizada sobre la situación en el Golfo de México
• mapa alimentado, a modo de crowdsourcing, por los usuarios a través de sus informaciones aportadas; iniciativa de Louisiana Bucket Brigade y alumnos de Tulane University
• canal Flickr de fotografías geoetiquetadas por usuarios que asisten a zonas afectadas
• espacio audiovisual Youtube de preguntas y respuestas al Presidente y CEO de BP

[fuentes consultadas: Analisis de AtriumCom y La fuga de BP a tiempo real]

Después de que me llegara este meme, iniciado por MkTakeAway, por 2 lados (Marco y Alba, gracias! ), sigo su curso natural confesando cuáles son las marcas de las que me considero fan.

Para mi, ser fan representa darle un estadio de admiración, respeto excepcional, pertinencia a la comunidad con otras personas que comparten la misma admiración, y una predisposición extrema a seguir conociendo más sobre ella, adquirir elementos que ayuden a tenerla más cerca, y querer convivir con ella siempre.

Como esto va de marcas, y no de personas, las 3 que me considero un auténtico fan son:

• mi país, Catalunya. Además, coincide ahora mismo con la, para mi más que acertada campaña de verano, de Soy fan de Catalunya! Esta devoción por la tierra donde vivo, la intento canalizar, junto con otros compañeros, en Stic.cat, desde donde trabajamos proyectos relacionados con las personas, la cultura, la tecnología e internet.
• Batman. Un superhéroe sin superpoderes que su máxima es que hay que es bueno caerse para que luego podamos volver a levantarnos Ya desde muy pequeño admiraba sus hazañas, valores y rasgos diferenciales; como que nunca usa armas de fuego, admira y trabaja la innovación en sus chismes, y que vive 2 vidas en una, como los que vivimos intensamente también las dos (la online y la offline )
• Twitter, como marca que representa toda una revolución en la manera de cómo las personas nos comunicamos y relacionamos: sin fronteras, sin costes, de forma accesible y usable. Todo sólo con 140 caracteres… y toda una historia para co-twittear!

A tan dispares marcas, tengo que pasarle el testimonio también a dispares amigos blogueros. O sea que, Ian Maclurg, Eduard Batlle y Albert Sampietro aquí va la invitación para seguir el meme. Ánimo!

¿Sabe cuant segura es tu password? – http://howsecureismypassword.net #interesante

¿Preocupado por tu #identidad digital después de tu desaparición? – https://www.mywebwill.com

Cómo aguanta sin blackberry!! ;-D RT @kokebcn: @didaclee tomando el cargo – http://twitgoo.com/164h1g #sandropresident

Me too! RT @victorpuig: Me encanta cuando son los usuarios contentos los que moderan las críticas que recibe un buen producto… #reputacion

#twitter mejorará la #privacidad de datos, a raíz de unos incidentes que involucraron a @barackobama – http://j.mp/acJJO7 (via @wsj)

[cat] Molt oportú… Reduce the Declaration of Independence to a single tweet (via @mikinzie) – http://j.mp/d5DNWh #TinyDeclaration

El espectáculo está servido.. Former Facebook CTO: ‘Google Me’ Is Real, And It’s Gunning For Facebook – http://j.mp/aEpsgI (via @TechCrunch)

RT @seniormanager: Si trabajas con gente que nunca comete un error, hay que comprobar si realmente están trabajando

Puedes acortar tus URLs con el proyecto solidadio de http://kea.nu

Iniciándome en el #opensource microblogging de http://fgrau.status.net… (via @miquelduran)

Visualiza y navega entre #followers – http://j.mp/d1a5ie

RT @microsiervos: La reputación online y sus verdades (Internet) http://bit.ly/bag4ag

Curiosas sugerencias a seguir en #twitter me da http://followfinder.googlelabs.com… X-)

[cat] Aquesta és una de les grandeses de #premisblocs RT @danigamez: @gaijinrev em vota des de Japó!

@wikipedia refleja el subdesarollo cultural de la cultura hispana – http://j.mp/96Hfxo (via @elperiodico_cas)

Repasando la interesante propuesta de http://www.revistatwittera.com de @RobertoLV…

Curioso el muro de unfollowings de http://who.unfollowed.me…

RT @mariadeandres: La palabra #crisis en chino es la suma de dos caracteres, 危机 riesgo y oportunidad… #curioso

Calculador de trayectos en taxi… http://www.worldtaximeter.com No viene mal para planificar algún que otro desplazamiento

Curioso proyecto de red social para encontrar #personas que te cruzas en el metro! – http://www.submate.com (via @socialmood)

Curiosísimo panel de #visualización de tweets! – http://moritz.stefaner.eu/projects/revisit/

A finales del año pasado, leíamos cómo un hacker se había introducido en la cuenta de un usuario de twitter y mandaba mensajes, en su nombre, prescribiendo productos de una conocida marca de ropa interior femenina. Y como en las redes sociales, los usuarios están conectados entre sí mediante decenas de enlaces de amistad y followings, para un malhechor digital su tarea de viralización de su malvado cometido le resulta mucho más fácil. El periódico que recogía la notícia lo titulaba como que hoy, los virus afectan –también– a la reputación de las personas en la red, ya que en estos casos, estas acciones atentan directamente contra la imagen y el honor de sus víctimas.

Pero para quienes vivimos en este universo online, sabemos que, como en el mundo real, el mal no tiene límites ni formas predeterminadas, y en la red, el hacking de una de tus identidades ‘en propiedad’ (cuenta twitter, facebook, flickr, blog, etc.) puede ser incluso el menor de los males para tu reputación. De hecho, recuerdo un caso flagrante en España (el cual no mencionaré nombres ni marcas) en que se planificó la generación de todo un contenido desfavorable sobre un exitoso empresario. La información no era cierta, pero estaba publicada. Las referencias que aparecían en TOP10 de buscadores bajo su nombre no estaban contrastadas y carecían de validez, pero era la única información que el usuario de a pie podía acceder sobre esta persona.

El mercado de las búsquedas tiende también a democratizarse (Wikisearch), como también el opinativo (Sidewiki). Cuando estas medidas estén instauradas, Google será una especie de monarquia democrática donde todo el mundo podrá ‘subir’ y ‘bajar’ resultados al gusto según sus intereses y valores (potenciando el poder de la mayoría versus la minoría) y todo este mundo virtual estará reinado por un solo soberano, quien regulará todo el sistema. (1) Arropará quienes conozcan sus mecanismos de entrada y salida de información (indexación y publicación), y (2) debería penalizar quienes no comulguen con unas normas y valores (hoy aún no muy claros) de comportamiento tecnosocial online. Y aunque las personas tendamos a eludir las decisiones difíciles a las máquinas (ordenación, categorización, valoración…) tendrán que prevalecer, más que nunca, el buen hacer de la comunidad y el sentido común.

[photo by bareform]

Aquesta és la història visual (abreujada) d’una opció i d’un camí fet, explicada a través d’una perspectiva molt subjectiva i personal, a través de petits documents d’imatges, tweets i notes que he anat col·lectant des de novembre de 2009 fins el 15 de juny de 2010.

La iniciativa del Consell 2.0 és una experiència pilot exitosa i apassionant, promoguda per Dídac Lee, on he tingut l’honor de poder participar activament, amb la companyia d’uns companys immillorables d’una vàlua humana i professional admirable. És per aquest motiu que m’agrada compartir aquesta experiència, en la mesura en què m’és possible.

Sandro Rosell ha estat l’eix vertebrador d’un projecte, també digital, i que ha donat ja emotius fruits personals, fins arribar a complir l’objectiu primer i més clar de tots: ajudar a la candidatura del Sandro, juntament amb el seu equip, a assolir la presidència del FCBarcelona!

Visca el Barça i visca Catalunya!

No deja de curiosearme contemplar el montón de gestores de reputación online que están saliendo (y saldrán). Pero todas son (y serán) herramientas que ayudan a la detección y reporte de lo que alguien dice sobre nosotros y nos dan parte de ello. La reputación es algo bastante más complejo que esto.

La reputación empieza por lo que hacemos (y luego publicamos o publican terceros en la red). Primero hay que hacer ‘bien’ las cosas (para los que después emitirán su juicio personal), y luego transportarlas en internet. Si el proceso es al revés (relatamos unos hechos online que no se asemejan a la realidad de quien dice ser), es cuando hay disonancia entre lo que se percibe y lo que es ‘realmente’.

Toda esta carrera de herramientas de gestión meramente técnicas tiene un fin (que a su vez, curiosamente, es su inicio): el propio comportamiento de la persona/empresa/marca. Si la proyección digital que se emite desde la red (informaciones, imágenes, vídeos…) no se corresponden con los verdaderamente reales del sujeto/empresa/marca, a la primera disonancia que vea un usuario (que a su vez twittero o bloguero) lo difundirá en su canal y volverá a re-alimentar la necesidad de limpiar de nuevo esa entrada negativa. El supuesto gestor de reputación online la detectará, lo clasificará y lo sacará en informe para su cliente.

Por lo tanto:

• existe una reputación (también) online
• la reputación debe de crearse y cultivarse en (1) actitud, (2) contenido y (3) relación tanto (a) dentro como (b) fuera de la red
• las herramientas de gestión de la reputación sólo ayudan a disminuir el tiempo que se tarda en detectar quién está hablando de qué, y con herramientas muy avanzadas, quizá también categoricen el sentimiento (si la mención/aparición es “buena” o “mala”). En ningún caso gestionan literalmente la reputación de nadie ni de nada, ya que reputación és un término únicamente humano y tiene que gestionarse personalmente (ver 2º punto)
• la percepción reputacional implica de igual manera al sujeto reputado como al que saca el juicio de valor sobre el primero a través de los resultados proyectados. Por lo que, sí se puede trabajar en la ayuda percepcional sobre estos resultados proyectados.
• el tratamiento profesional de un asesoramiento en reputación online debe hacerse alineado a la personalidad real del sujeto/empresa/marca, y nunca proyectando en la red una imagen irreal, desajustada a lo que es. A la mínima disonancia entre ambas, estallará una crisis de imagen al sujeto/objeto reputado
• la existencia de este concepto de reputación online tiende a que todos seamos mejores personas, marcas y empresas

[photo by rfischmann]