2011 wollten wir wissen, was Mobile Payments in Europa zum Durchbruch verhilft, ob das Zahlen mit dem Handy in fünf Jahren selbstverständlich ist und ob wir einen Standard brauchen oder sich der Markt selbst einigt.

2012 waren wir skeptisch-neugierig und fragten:

• Mobile Payments in Deutschland – immer noch Fehlanzeige! Warum?
• Ist Mobile Payments überhaupt notwendig?
• Wer wird Mobile Payments in Deutschland voran treiben?

Schauen Sie sich die Antworten unserer Experten an!

Wir bedanken uns bei:

Edgar Schnorpfeil, COO Payment & Interactive, net mobile AG

Danny Fundinger, Management Consultant und Mobile Payments Experte, Cirquent

Ercan Kilic, Leiter Strategieprojekt “MobileCom”, GS1 Germany

Stefan Krueger, Geschäftsführer der Valuephone GmbH

“Die TelKos werden in Zukunft den Banken noch Geld dafür bezahlen, dass sie in die Mobile Wallet kommen.”

oder

“Die Lobby der Banken wird verhindern, dass Google mit Payments in Deutschland Fuß fasst.”

kann man getrost als non-konform bezeichnen. Und auch wenn ich beiden Thesen nicht zustimme – solch provokante Zuspitzungen, zumal von Herrn Strand mit durchaus guten Argumenten untermauert, regen zum Nachdenken und Hinterfragen festgefahrener Meinungen an.

Obwohl die Banken noch weit davon entfernt sind, ihre Schäfchen bei M-Payment im Trockenen zu haben – ich würde sogar behaupten, dass der Standort der Schäfchen noch nicht mal ausgemacht ist – so haben einige doch zumindest mal den Mantel angezogen, um demnächst das Haus zu verlassen. Die Ankündigungen der LBB und der Sparkassen zeigen, dass langsam das Bewusstsein für M-Payments zunimmt. War das Thema 2011 noch beinahe ausschließlich von den TelKos besetzt mit mpass und der  Mobile Wallet, so findet dieses Jahr eine stärkere Wahrnehmung der Banken statt. Was aber leider auch damit zu tun hat, dass bei den Carriern bisher auf die Ankündigungen noch keine konkreten Produkte oder Lösungen folgten. mpass? Bisher Fehlanzeige. Mobile Wallets? Noch kein Termin für ein erstes Smart Phone.

Wie weit der Abstand zur Weltspitze ist, hat dabei Jordi Guaus von La Caixa in Spanien bei der MCTA aufgezeigt: die Pilotversuche mit 1500 Händlern sind abgeschlossen (Schritt 1), die Terminal-Infrastruktur wird, beginnend auf Mallorca, konsequent auf kontaktlose Karten umgestellt (Schritt 2), und die Partnerschaften mit TelKos gibt es auch schon (Schritt 3). Verglichen damit ist der durchaus begrüßenswerte Ansatz der Sparkassen, der anschließend auf den M-Days vorgestellt wurde, allenthalben Schritt 0,25. Schade eigentlich, denn währenddessen bastelt PayPal schon fleißig daran, mit einem eigenen Payment-Verfahren an den POS zu gehen und dabei die Wertschöpfungskette ausgehend von der Bezahlung hin zu Produktinformationen und -angeboten auszuweiten und mit Mehrwertdiensten anzureichern. Dadurch ergeben sich neue, interessante Erlösmodelle, so dass der eigentliche Bezahlvorgang an Bedeutung verliert. So könnte sich der derzeit noch leichte Nieselregen vielleicht recht schnell in einen überraschenden Platzregen für die Schäfchen verwandeln. Man darf gespannt sein.

Der Tag begann am Morgen mit einer sehr interessanten Führung durch das BMW Museum. Die Teilnehmer konnten so einen tiefen Einblick in die Firmengeschichte der BMW AG bekommen und sich über die verschiedenen Motorrad- und Automobilmodelle der vergangenen Jahrzehnte informieren. Anschließend ging es weiter zu einem gemeinsamen Mittagessen. Neben dem Verzehr der Speisen und Getränke stand hier der lockere Austausch der Studenten mit unseren Cirquent HRO-Vertreterinnen Cornelia Eberhard und Madeleine Hoffmann, sowie Alexander Keramaris und Erik Scharlach im Vordergrund, die aus Ihren Projekten bei BMW und dem Leben als Consultant bei Cirquent berichteten. Da alle Anwesenden selbst als studentische Unternehmensberater tätig sind, waren diese sehr interessiert, wie Beratung bei Cirquent aussieht.

Abgerundet wurde der Tag durch eine kleine Cirquent Firmenpräsentation und ein anschließendes gemeinsames Präsentations- und Rhetoriktraining, in dem anhand verschiedener Beispiele und praktischer Übungen Tipps zur Verbesserung des eigenen Präsentationsstils gegeben wurden.

Am Abend ging es für die Gäste wieder zurück in ihre Studienorte und alle waren sehr zufrieden mit den gewonnenen Eindrücken über die Arbeit und das Leben bei Cirquent. Und wer weiß, vielleicht können wir ja schon bald den ein oder anderen Teilnehmer als neuen Kollegen bei uns begrüßen …

Hanno Schellenberg spricht über i-Mobility im Automotive Panel

Tag 1 der M-Days in Frankfurt – in neuer Halle und erstmalig mit englischer Simultanübersetzung für alle Panel. Dieser Schritt in die Internationalisierung ist wichtig, noch ist die Veranstaltung deutsch geprägt. Alle Besucher kamen mit verfrorenen Gesichtern bei dieser Eiseskälte an, umso wichtiger, dass es interessante Themen auf der Veranstaltung gibt, die das Wetter vergessen machen.

Wir waren auf einigen Paneldiskussionen unterwegs, unser Fazit nach dem ersten Tag? Mobile Themen sind heiß und kalt zugleich, es gibt attraktive und erfolglose mobile Anwendungen und solche, die unsere Zukunft verändern – dazu später beim Stichwort Automotive mehr.

Im Key Panel „Digitale Alleskönner und das Konsumentenverhalten 2015“ war diesmal Christian Hasselbrink vom stern.de ganz forsch mit der Behauptung, dass es die M-Days in 3 Jahren wahrscheinlich so gar nicht mehr gibt. Sie heißen dann Omni-Channel Days! Wir wetten nicht dagegen – beobachten wir doch einiger Zeit, dass unsere Kunden alle vorhandenen Kanäle zum Endkunden bestmöglich miteinander abstimmen möchten, als dass ein Kanal besonders perfekt herausgeputzt wird. Und so rückt der mobile Kanal in eine Reihe mit dem Call Center, der E-Mail, der Facebook-Seite – was auch bedeutet, dass das Thema Geschäftsprozess- und IT-Integration in den Vordergrund tritt.

Herr Mücke von Mücke & Sturm sprach über die elektronische Geldbörse – mobiles Bezahlen ist der Dauerbrenner im Guten wie im Schlechten. Jahrelang herbei gewünscht, immer wieder angekündigt, geduldig propagiert – und doch nicht existent in Deutschland. Herr Mücke sieht das mobile Bezahlen mit dem Handy frühestens 2016 am Markt: Erst müsse sich ein Standard für die Geräte durchsetzen, dann müssen die Händler ihre Filialnetze damit ausstatten und dann, erst dann werden die Kunden damit beginnen zu zahlen. Bis jetzt sei der Mehrwert einfach nicht erkennbar, und das verlangsamt die Bemühungen vor allem der Händler. In einem späteren Panel zu Mobile Payments ging es hoch her, ein Teilnehmer sagte: “Jetzt ist das Panel schon um eine halbe Stunde überzogen und trotzdem reicht die Zeit nicht aus.” Das zeigt, welche hohen Stellenwert Mobile Payments auf den M-Days haben und auch wir werden uns dem Thema nochmals widmen.

Von Ferrero dagegen gibt es zu berichten, dass mobile Technologien nur in geringem Maße zum Einsatz kommen. Mobile Werbung – keine Relevanz. Apps – zu wenig Wirkung. Das bestätigte einen Trend, den wir bisher auf den M-Days oft beobachtet haben: Es wurde viel darüber geredet, warum Dinge nicht gehen. Auch im Panel zu Mobile Couponing trafen wir auf eine ähnlich gelagerte Diskussion. Auf dem Panel diskutierten ausschließlich
Anbieter von Mobile Couponing Lösungen – kein Händler, kein Konsumgüterhersteller, kein Markenunternehmen. Noch sind wenige Anwendungsfälle bekannt, am meisten dient noch Edeka als Erfolgsstory. Wir finden Mobile Couponing sehr interessant, die einzige Gefahr für das Konzept sind zuviele Insellösungen. In diesem Bereich glauben wir, dass nur übergreifende Ansätze von den Kunden akzeptiert werden.

Nun wollen wir noch von mobilen Entwicklungen berichten, die gehen! Unaufhaltsam und mit viel Verve von verschiedenen Marktteilnehmern gemeinsam voran getrieben wird das Thema „Vernetztes Fahrzeug“.  Intelligente Mobilität ist das Ziel. Mein Kollege Hanno Schellenberg sagt: Autobauer müssen sich vom Produkthersteller zum Mobilitäts- und Dienstleistungsanbieter entwickeln. Megacities, Open Source, Roaming – Schlagworte, die in dieser Runde zwischen Deutsche Telekom, BMW, Cirquent und M-Way Solutions selbstverständlich diskutiert werden. Die EU übt zudem Druck aus und verlangt den europaweiten Emergency Call in den nächsten zwei Jahren zur Marktreife zu bringen – mit dem E-Call steht das vernetzte Fahrzeug und andere Dienste werden schnell folgen. Standards? “Wir werden sehen”, hielten sich alle etwas bedeckt – aber der Runde war klar, dass Kunden bald keine geschlossenen Systeme mehr akzeptieren werden. Wie Herr Würtenberger von BMW formulierte: „Ein Auto, das nicht vernetzt ist, taugt nicht für die Zukunft.“

Die Mobile Experten von Cirquent am Stand

In diesem Sinne starten wir in den zweiten Tag: Wir berichten aus den Key Panels und über unser Cirquent-Panel zum mobilen Kundenlebenszyklus. Außerdem befragen wir wieder einige Experten an unserem Stand per Video zu ihrer Einschätzung, unter anderem zu Mobile Payments.

- chocolates are presented
- women present them to men
- often this is regarded as a confession

Because it could be a chance of confessing their love, Valentine’s day is one of the most important and thrilling days especially for students. And, that day is also an event for people who don’t want to confess their love. For example, they send “Giri-Chocolate”. Ladies and girls sometimes (of course it is not an obligation) give chocolates to friends and colleagues as a gift of gratitude. And also there are “Tomo-Chocolate” (women to women) and “Jibun-Chocolate” (to themselves).

Besides, there is also a day in Japan when men present something to women. That is “White day” on March 14th. Men who got something from women on Valentine’s day give chocolates, cookies, candies, or some other sweets back to women. Then it is fair;)

In Japan, about 20 percent of chocolates are consumed on Valentine’s day. Some people say this custom is made for chocolate manufacturers’ marketing promotion. I suppose this is true, but it’s not bad because we enjoy it. It is an unusual way to celebrate Valentine’s day, but it’s nice, isn’t it?

Das heißt: jetzt bei der Hotline anrufen, sich mindestens an den Mädchen-Namen meiner Urgroßmutter väterlicherseits, den zweiten Vornamen meines dritten Haustiers und das selbst gewählte Stichwort, das ich vor knapp drei Jahren zusätzlich angeben musste, zu erinnern. Dafür bekomme ich dann eine 15-stellige PIN als SMS auf mein Handy geschickt, dessen Nummer hoffentlich noch aktuell ist. Im Gegensatz zu meiner PIN darf, bzw. muss ich sogar diese Nummer dem Bankmitarbeiter nennen, um mir dann an eine neue, temporäre PIN postalisch zuschicken zu lassen. Diese muss ich dann umgehend in ein neues Passwort ändern, das sich von den letzten zehn eingegeben Passwörtern unterscheiden muss, wieder mindestens drei Sonderzeichen enthält und das ich um Gotteswillen keinesfalls schriftlich notieren darf, sondern mir merken muss.

Der Passwort-Wahnsinn nimmt seit Jahren immer mehr überhand, und zwar in einem Maß, dass es zunehmend unerträglich wird. Menschen sind nun mal einfach nicht dafür gemacht, sich 30-50 Passwörter zu merken, die je mindestens drei Sonderzeichen enthalten, mehr als fünf oder auch mal genau fünf Zeichen enthalten müssen und nicht das eigene Geburtsdatum enthalten dürfen. Leider warte ich immer noch darauf, dass die Kreativität, die in die Erstellung neuer Passwort-Verifikationsmechanismen gesteckt wird, auch endlich mal in die Vereinfachung des Prozesses für den Nutzer investiert wird. Und ja,  ich wäre auch bereit, mich über den elektronischen Personalausweis, Spracherkennung, Gesichtserkennung, Fingerabdruck, Handy, oder was es sonst noch an technischen Möglichkeiten gibt, zu authentifizieren.

Takashi Yamanaka

Alle Jahre wieder freuen wir uns auf die M-Days. Im vergangenen Jahr zog die Veranstaltung von München nach Frankfurt, und auch 2012 hat sich wieder etwas verändert: Die Messe Frankfurt hat die Konferenz unter ihre Fittiche genommen. Die M-Days sind inzwischen DER Startschuss in Deutschland in das mobile Themenjahr und die Messe Frankfurt wird sicher für noch mehr Wachstum und auch internationales Format sorgen.

Bei dieser Entwicklung gehen wir voll mit! Wir freuen uns sehr, dass wir erstmalig einen Vertreter aus unserem Tokioter NTT Data-Zentrale bei uns begrüßen können. Takashi Yamanaka (Foto) spricht darüber, wie die mobile Kultur im Mobil-Mutterland Japan ist – auch im Vergleich zu Europa.

Oliver Köth

Außerdem moderieren wir wieder ein Panel: “Der mobile Kundenlebenszyklus – neue Potentiale am Point of Sale”. Mein Kollege Oliver Köth (Foto) diskutiert mit Vertretern von QVC, Metro Future Store, Fidor Bank, SAP und Sevenval darüber, wie die meisten von uns künftig als sogenannte Smart Shopper die Händler und Dienstleister zum Grübeln bringen über besten Kunden-Service.  Weitere Schwerpunkte an unserem Stand D18 sind: Mobile CRM, Mobile Strategie, Mobile Apps und Mobile Payments.
2011 waren wir fleißig über Twitter dabei und ich weiß noch, dass das eine spannende Sache für uns war. Zwölf Monate später ist Twitter Routine  in meinem Marketing-Alltag. Noch überlegen wir, wie auch wir wieder etwas Neues für die M-Days 2012 ausprobieren können…

Auf jeden Fall werden wir wieder etliche Expertenstimmen auf Video bannen und unter anderem hier auf dem Blog zur Verfügung stellen.

Als ich mir die Phase „Monitoring und Controlling“ (© PMI) ansah, dachte ich, dass dies sehr nach Aufpasser aussieht. Bei SCRUM wirkt es nicht so schlimm, denn hier wird von reflektierender, gemeinschaftlicher Fortschrittskontrolle gesprochen (wenn auch am Ende des Weges meist irgend ein Controller übrig bleibt, der dies dann dokumentiert und kommuniziert).

Nun ist es aber leider so, dass mit dem Burn-down-chart nach SCRUM noch keine verbrauchten Budgets betrachtet wurden. Es zeigt nur den Fortschritt an Abarbeitung von Storypoints aus dem „großen Topf“. Andererseits ist es ja auch bei SCRUM nicht so, dass man ohne Planung vorgeht, man muss zumindest eine Grobplanung mit z.B. verschiedenen Releases / Zwischenergebnissen aufstellen. Auch wird am Anfang analysiert was aus aktueller Sicht ‚in Scope‘ ist, denn sonst gäbe es ja keine Storyboards. Weiter ist zu hoffen, dass wir wissen, wie viele Teams wir bilden und mit wie vielen Leuten.
Nun kann man diese Planungsgrunddaten nehmen und dadurch zu verbrauchende Plan-Personentage ermitteln. Der Rest ist alte Schule:

• Overhead, Reise und Materialkosten nicht vergessen
• Controlling-Objekte z.B. je Release/SCRUM-Zyklus
• Zeitrückmeldung der Mitarbeiter
• Plan-Ist-Vergleiche monitoren
• Abweichungen bearbeiten
  (Anmerkung: könnten ja auch vom Kunden erwünscht sein, d.h., vertragliche Änderungen kontrollieren. Treten aber vom Team verschuldete Verteuerungen ein so ist auch hier, wie üblich, mit Gegenmaßnahmen, wie Austausch /Schulung usw. zu antworten.)

Also vieles muss der Projektcontroller nicht neu erfinden, aber er wird wohl in manchen Situationen auch flexibler reagieren müssen. Damit ergibt sich dann wieder die „Linienfrage“: „Und wie erkläre ich dies meinem Chef?“. Nun, damit sind wir wieder bei einer Kernherausforderung, dass sowohl beim Kunden/Auftraggeber die Vorgehensweisen anerkannt, verstanden und gelebt werden müssen, als auch vom Chef.

Und tagesaktuell sei zu bemerken: Je nachdem wie die Wirtschaft 2012 sich entwickelt, werden wir wohl gefordert sein, auch  im beruflichen und privaten Leben flexibel zu reagieren – ergo “agil”.

Gibt es ein Problem mit dem Nexus wie jetzt bei dem Update auf Ice Cream Sandwich, kommt dann natürlich, wie zu erwarten, gleich der gutmeinende Hinweis – ist halt eben keine iPhone… Gottseidank sage ich da nur, wenn ich mir die Fakten und Schlagzeilen dazu genauer anschaue:

1. iPhone 4s verärgert mit falscher Zeitzone
2. Apple hat ein Update für das iPhone 4S herausgebracht, iOS 5.0.1 soll Probleme mit SIM-Karten und der Netzeinbuchung beheben
3. iPhone 4S: Neue Probleme nach iOS-Update
4. Siri gehackt und Ursache für Akku-Probleme eingegrenzt
5. iPhone: Weiter Ärger mit dem Akku
6. Apple-Software mit Problemen: iMessage für iPhone kann nicht vergessen

Das sieht mir nach einem 6:1 Punktsieg für Android aus?! Perfektion geht anders. Etwas weniger missionarischer Eifer wäre also bei manchem durchaus angebracht. Auch das iPhone ist nur ein technisches Produkt mit seinen Bugs, Eigenheiten und Unzulänglichkeiten – wenn auch zugegebenermaßen ein sehr gutes und wegweisendes.

PS: Für die Fundamentalisten gilt natürlich auch weiterhin die gute, alte IT-Weisheit – it’s a feature, not a bug.