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Starbucks e Frans Café. Lado a lado.

admin — Tue, 16 Oct 2012 14:39:20 +0000

Starbucks e Frans Café. Concorrência lado a lado na Haddock Lobo, em São Paulo

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Portal EXAME anuncia que Coty e L’Oreal tem interesse em comprar a Jequiti

José Roberto Martins — Fri, 07 Sep 2012 21:49:49 +0000

O valor estimado de US$500 milhões me parece modesto. Coty e L´Oreal não estão de olho na marca, mas sim na infraestrutura de distribuição da Jequiti e na força de mídia do SBT que, tudo indica, também, está à venda. Contrataram o Barclays para avaliar? Depois do Caso Libor eu pelo menos espero criatividade e inovação nos cálculos, para o benefício dos vendedores brasileiros, que sempre se desfazem dos seus ativos intangíveis a preço de banana. Não sei se o Barclays tem esse conhecimento sobre avaliação econômica de ativos intangíveis. Trabalhei seis anos no Lloyds Bank e não víamos o Barclays com esse expertise. Enfim, escolha feita é escolha dada.

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Apple reclama com o juiz e Samsung leva cartão vermelho! Mas o jogo só está na metade.

José Roberto Martins — Tue, 28 Aug 2012 12:56:54 +0000

A Apple, cuja marca está avaliada em cerca de 100 bilhões de dólares (conforme as manias de cada consultoria), revela que a sua briga com a Samsung fora do campo do mercado vai muito além da defesa de “um atacante” combatido por um zagueiro desleal. Comprova, além de tudo, que essa história de “valor da marca” envolve muitas coisas: tecnologias, design, canais de distribuição, enfim. Se a marca Apple fosse realmente o titã que ainda acredita ser, então a Samsung não teria vendido a linha Galaxy a rodo, a ponto de a Apple ter exigido ao juiz, e aos gritos de sua estrutura legal e de RP, o cartão vermelho para a coreana. Em campo, a Apple começa a agir como um tal de Neymar, que corre feito um cavalo louco em direção ao gol, é bom de efeitos especiais, acerta alguns deles, mas, quando bem travado por um zagueiro eficiente, cai e apela para a emoção de ser vítima de jogadores sem talento. Sem Ganso e o restante do do time onde nasceu, ele até aqui só faz decepcionar. Neymar também é midiático. Tem a sua estrutura de RP e vende bem (e caro) a sua imagem. Eu não pagaria, pois vejo que ele sempre será um jogador de grande futuro. A Apple virou uma Nike. Ela é uma designer, marqueteira e procura dominar o mercado desde o poder de sua imagem e as travas dos sistemas que criou em torno dos seus admiradores; espertos e tolos. A marca nunca jogou sozinha com Steve Jobs. Seu bom jogo depende cada vez mais de um time: empregados, advogados, juízes, fornecedores e empresas de novas tecnologias que anda comprando pelo mundo aos montes. Seu conhecimento próprio e inovação morreram quando Steve Jobs começou a demonstrar os primeiros sinais de sua grave doença. Os fornecedores são um caso a parte. Podemos até classificá-los como os camicazes dos tempos líquidos de Bauman. Na lista de fornecedores, que são mais de cem, muitas vezes vemos os nomes de concorrentes diretos da marca. Não foi por acaso que um juiz que atuou no caso sugeriu que Apple e Samsung se entendessem, pois em alguns pontos sensíveis do processo ficava difícil distinguir quem era realmente capaz de se declarar “o dono” dessa ou daquela tecnologia ou sistema. Desde 2007 vinha trocando meus iPhones a cada lançamento. Nunca fui fã da marca, mas o aparelho era realmente revolucionário. Do que eu nunca gostei na Apple foi essa mania doentia de ela controlar, prender e obrigar os seus fãs à adesão aos seus processos, nem todos amigáveis como ela nos quer fazer pensar. Pense bem, para milhões de consumidores no mundo inteiro que queriam ter o aparelho era necessário fazer o “jailbreak” do seu sistema operacional. Entendeu? Jailbreak! A Samsung sacou esse ponto fraquíssimo da Apple, e muito bem. E é contra isso que a Apple está realmente lutando. Ela não gosta do Android, da liberdade que o Ice Cream Sandwich oferece. Pior, ela odeia o termo “rooter” e tudo o que ele representa em termos de liberdade para os consumidores. Após quatro iPhones consegui fugir daquela cadeia. Estou com um Galaxy S3 há três meses e estou completamente satisfeito. Livre! Só os mesmos idiotas que pagaram mais que o dobro do valor verdadeiro das ações do Facebook venderão as suas ações da Samsung, achando que ela “perdeu valor de mercado”, esse, aliás, um critério tão idiota de valor de empresa sobre o qual nem vale a pena conversar. Prestem atenção: a empresa coreana continua no jogo, e ainda está na metade do primeiro tempo. Só perdeu um jogador. Tem muito jogo pela frente. Quanto a essa história dos rankings o assunto foi muito abordado em Capital Intangível, meu novo livro.

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O valor intangível dos negócios na vida líquida.

José Roberto Martins — Tue, 28 Aug 2012 00:02:13 +0000

José Roberto Martins e Regis de Oliveira estarão juntos para um encontro na Casa do Saber. Debateremos a visão de Zygmunt Bauman sobre o novo valor das coisas na sociedade de consumo. Ligue para (11) 3707-8900. O encontro é grátis e patrocinado pela Casa do Saber, Livraria da Vila e Integrare Business.

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Itaú e Bradesco pregam “novidades” tecnológicas, mas continuam bancos. Nada mais que isso.

José Roberto Martins — Mon, 27 Aug 2012 03:47:07 +0000

Em matéria publicada No Estadão em 24 de agosto de 2012 * Itaú e Bradesco, mais uma vez, tentam nos convencer que os seus esforços de modernidade só servem para fazer bem às nossas vidas. Desde a leitura do material desenvolvido pela equipe de RP dos dois bancos, quero aqui me esforçar para entender se isso será mesmo possível.

Para começar, e tentando compreender que em tais experimentos de comunicação ativa (das empresas para o mercado) ninguém tem certeza de quase nada além da necessidade de chamar a atenção, verifico que as tais modernidades seriam testadas em escala modestíssima, restritíssima e discretíssima, o que conclui ao conhecer as escolhas seletivas dos palcos escolhidos pelas duas marcas. São dois shoppings reconhecidos pelas abonadas vizinhanças ou prestígio. Não há nada demais nisso. Dia 16 de agosto lancei meu novo livro (Capital intangível: guia de melhores práticas para a avaliação de ativos intangíveis) na Livraria da Vila do Shopping JK, e, francamente, estou muito distante do poder de fogo do Bradesco, que, igualmente, compartilhou comigo o mesmo palco.

Mas as diferenças entre as nossas posses e intenções não param nas métricas financeiras. Enquanto o meu livro já se espalhou por todo o Brasil, e em todas as classes de livrarias (inclusive como ebook), nada indica que as modernidades promovidas pelo Bradesco tão cedo chegarão às galés, nas quais estão os sofridos remadores que realmente conduzem esse banco nas perigosas e turvas águas da atual crise de credibilidade do sistema financeiro global. Enquanto o meu conhecimento (que pode e deve ser criticado com critérios e a boa educação) já está em franco acesso a todos os públicos que se interessarem por ele, as novidades do banco se apresentam como ensaios. O Shopping JK seria, então, um laboratório para uma casta de públicos do banco. Não sou incomum eu me enganar. Será essa analise um dos meus enganos?

Itaú e Bradesco, cada qual a seu modo e estilo, revelam os seus truques e as mudanças esperadas desde as novas experiências dos seus laboratórios de luxo. Vejo tais acontecimentos como trabalhos de toucadores de pretensa modernidade combinada ao apelo ao luxo. Mas desde as declarações colhidas na reportagem, vejo que enquanto o Itaú almejava “trazer mais informalidade e ar de ‘lounge’ à rede de atendimento” (sick), “o Bradesco transformou a agência numa viagem ao futuro, com displays por todo lado, e escalou um robô, o Link 237, para dar as boas vindas ao cliente (tisk, tisk)”.

Muitos irão discordar, mas, quanto ao Bradesco, essa coisa de um brinquedinho que diz oi para os clientes no Shopping JK me parece chover no molhado. O “povo” que frequenta aquele local já está (espera-se) afinado às tecnologias da modernidade, e, francamente, as chances de isso virar piada me parecem ameaças (ou oportunidades, desde as avaliações hipotéticas que o Itaú poderia fazer) ou, no mínimo, indicar que o banco está fazendo chover no molhado.

Mas a analise criteriosa do histórico de comunicação inconsistente do Banco, especialmente quando ele tenta fugir da mesmice e do comodismo de sua comunicação de porte, poder, tradição, etc., corresponde ao experimento no Shopping JK.

Para simplificar, o Bradesco apenas reitera sua vocação de amaciar a credulidade de parte dos seus públicos, tal qual o fizera com o ratinho Chip (em coma ou já falecido), uma mascote tipo Stuart Little, astro de um filme americano de 1999. Para quem felizmente não se recorda dessa coisa, tratava-se de um camundongo, concorde tupiniquim criado em 2004 para ser o símbolo da então avançada tecnologia do banco para transações eletrônicas. Como tudo o que é engraçadinho, mas que não tem profundidade maior que um propósito de breve entretenimento, o rato se tornou símbolo esquecido de uma obsolescência inevitável.

Do lado do Itaú (e até ao seu lado, se a vaidade do leitor o permitir), lamentamos na matéria do Estadão ter encontrado indícios do que seria desvio desnecessário e mal planejado da conduta até então consistente de comunicação do Itaú. Embora ela tenha lá os seus defeitos e alguns vícios que já estão enjoando, sua linha de comunicação de modernidade e de proximidade ainda tinha algum fôlego, ainda que de meses. Objetivamente, já me cansei da comodidade do banco quanto ao uso de um locutor anônimo e que pratica um discurso com tom de uma linha “autoridade-madura-carinhosa” (?) em todas as veiculações da marca.

Talvez o Itaú tenha percebido isso, quem sabe até por ter identificado o risco de ter criado alguma dependência do que pode ser o seu próprio “Garoto Bombril”. Teria optado então ao uso de aparições de alguns protagonistas reais de sua alta administração, aos quais caberia comunicar as novidades do Banco, ainda que, momentaneamente, em escala institucional e no formato de personagens de banco no padrão Wall Street. Ou seja, com esse manequim e as gravatas Hermès, é lícito imaginar que o alvo é um público que saiba reconhecer o significado da estética das “power ties”, e que seja capaz de comprar as ideias implícitas de que vale a pena saber que o Itaú está, afinal, “alive and kicking”, mesmo depois de ter tombado o Bradesco da primeira posição. É claro que o Itaú não pode ter nenhuma outra necessidade delicada de comunicação para tal exercício.

Se a causa foi o fato de o Banco Bradesco ter sido escolhido a Empresa do Ano em 2012, a tentativa de exposição de imagem de modernidade do Itaú seria totalmente dispensável. A escolha do Bradesco como empresa do ano, mostra, apenas, que as réguas de medição de valor dos negócios da velha economia estão definitivamente apodrecidas. Francamente, não percebi nenhum sinal excepcional ou inacreditável nos últimos meses para que o Bradesco ganhasse tal “premiação”. Não vou aqui discutir a qualidade ou a integridade das escalas dessa régua, mas para um banco que perdeu uma série importantíssima de grandes oportunidades nos últimos anos, o ocupante atual da cadeira, e segundo o uso das velhas métricas de modo criativo, o ocupante natural do posto seria o Itaú, ou qualquer outra empresa que realmente tivesse contribuído veementemente para as correções urgentes que o mundo necessita.

Até esse ponto, o testemunho de gerentes de verdade na comunicação das duas marcas pelo menos revelam um desvio teoricamente saudável, em que tais personagens, afinal e tal qual Simeon Krug da ficção de Robert Silverberg (em Tower of Glass) descem à Terra em busca de ajuda. Esses personagens ainda não “interpretam” os seus bancos como pessoas, mas sim como imagens e discursos muito bem costurados. Claro que esse erro é grave, mas compreendo que não deve ter sido nada fácil eles chegarem a esse ponto de exposição. No caso do Itaú, sua torre atingira uma altura física muito elevada após a compra do Unibanco. Mais simples, talvez, fosse aderir à prática isocronista do ratinho do Bradesco, mas, como eu já disse, o Itaú tem a seu modo uma consistência de comunicação.

O seu problema fatal, acredito, foi a entrada em cena do “bebê laranja”, uma gracinha, e isso continua sendo indiscutível. O locutor embora continuasse sendo aquele do tom de “autoridade-madura-carinhosa” (?) tornara-se ainda mais manhoso desde o clima das gargalhadas do bebê alienígena (apenas por ser norte-americano e cujos pais sequer imaginavam ser possível existir no mundo um banco com um nome como Itaú). Apenas um time da pesada, no mínimo formado por Khal Drogo (o bárbaro marido de Daenerys Targaryen, de Game of Thrones), Bernard L. Madoff, Nicholas “Nick” Leeson, e, o mais recente, Marcus Aigus (do Barclays, e que manipulou as taxas interbancárias Libor), seria capaz de tamanha insensibilidade. Ainda assim, acredito ser muito pouco provável que essas personalidades míticas e reais não tivessem pelo menos torcido para cima um dos lados dos seus lábios com as gargalhadas daquela gracinha alaranjada digitalmente.

Esses experimentos de comunicação e truques de RP são saudáveis. Zilhões de views no Youtube ou comentários bobinhos no Facebook, tudo indica, tomaram a inteligência das grandes corporações. Elas imaginam a possibilidade tentadora de colher frutos valiosos desses crescentes volumes quantitativos de atenção, já que elas são causadas “naturalmente” pelos seus pretensos públicos (opte por feedback dos stakeholders se você se sentir mais confortável com os clichês de negócios).

Mas mesmo restritos aos ambientes chiques dos shoppings já citados, os planos públicos de longo prazo dos protagonistas estão em evidência: “Bradesco e Itaú terão funcionários que vão ajudar os clientes a conhecer melhor os procedimentos que podem ser realizados por meio de telefones celulares e computadores: ‘Nosso desafio é conseguir transferir para os meios digitais transações que o cliente achava que só poderiam ter com o gerente…’”. De novo, em tais locais isso é chover no molhado. Chamem os seguranças…

Essas são apenas algumas das inconsistências de comunicação desses dois grandes bancos privados. Eles compreendem a tecnologia como um usufruto de benefícios aos consumidores, apelam às emoções e ao tom amigável, mas paralelamente eliminam o canal humano de qualidade que deveria conectar os bancos intimamente aos clientes. Alguns dos meus leitores podem não entender muito bem como funciona a realidade dos bancos nos bastidores dos comerciais engraçadinhos e ganhadores de prêmios estúpidos como top of mind e outras asnices da era industrial, mas a maioria dos gerentes de banco que hoje faz alguma superfície de contato (ou interface, segundo Pierre Lévy nos esclarece em livro com essa palavra no título) são escravos de metas insanas de produtividade, cujos benefícios salariais e de carreira são, em certo grau, uma ofensa àqueles que um dia viram nesses bancos uma carreira e um modo de vida construtivo, individualmente e socialmente.

O que eu denomino atualmente e lamentavelmente de “sujeito bancário” é uma espécie de profissional de perfil intelectual e social desumanizado. Incapaz de se interessar pelos progressos nos quais um dia acreditou. Ele não é mais capaz de se libertar, e não por ser um idiota, incapaz ou desinteressado. Ele, simplesmente, não tem meios endógenos e exógenos para isso. Um é a causa do outro, e ambos são fomentados por bancos cuja natureza seja de origem moral irreconhecível.

Como disse Baudrillard (Para uma crítica da economia política do signo): “cremos no consumo, cremos num sujeito real, movido por necessidade e confrontado com objetos reais, fontes de satisfação”. Devo contestar em parte essa visão. Os bancos entendem a necessidade de franca disposição dos recursos tecnológicos aos sujeitos, oferecem funcionários que irão “treinar” os clientes para uso dos seus recursos proprietários (não universais!). O cliente, nesse sentido, está na verdade sendo adestrado pelos bancos e para cumprirem com a sua tarefa de contribuição para os objetivos dos bancos. Isso, não necessariamente, construirá gerentes melhores e reconhecidos da maneira devida.

Vejamos, segundo dados publicados pelo Conselho Nacional de Justiça em março de 2011 (veja o estudo completo em http://www.cnj.jus.br/images/pesquisas-judiciarias/pesquisa_100_maiores_litigantes.pdf) entre os 100 maiores litigantes do país o setor público federal e os bancos representam cerca de 76% do total de processos dos 100 maiores litigantes nacionais. O setor bancário corresponde a mais da metade do total de processos pertencentes aos 100 maiores litigantes da Justiça Estadual (54%). Segundo o estudo, o setor financeiro, respondeu por 23 milhões de processos em 2010. Foi o grupo econômico que mais movimentou a Justiça naquele ano. Lembra a matéria, no entanto, que não se deve fazer a ligação direta: nem todas as reclamações viram ações judiciais, nem todos os processos decorrem de reclamações de consumidores e nem todos os processos têm os bancos como réus. O ranking do CNJ leva em consideração todas as esferas do Judiciário, inclusive a Justiça do Trabalho.

Do total de ações, o Grupo Itaú, sozinho, foi responsável por 1,5 milhão de ações. Em 53% delas, o banco estava no polo passivo da causa. O Bradesco aparece em segundo lugar, apontado com 1,4 milhão de ações em 2010. Em metade delas, também estava no polo passivo. O Banco do Brasil só vai aparecer em terceiro lugar, entre os mais litigantes registrados pelo CNJ. Respondeu por 1,1 milhão de ações, das quais foi réu em 56%.

Claro, todo tem direito à justiça, mas o que surpreende nos dados do CNJ não são os números colossais dos bancos e a sua participação significativa na congestionada justiça brasileira. O que surpreende é que independentemente das tecnologias existentes, e da sapiência dos Simeon Krug que ousam descer de suas torres, tudo isso, se estudado com a devida profundidade, pode revelar que as marcas Bradesco e Itaú realmente navegam entre incoerências que podem ser substanciais e que afetarão a sua continuidade como negócios.

Ainda estou batendo a massa do meu novo livro de branding ”(sick). Quando ele for para o forno, certamente já terei desenvolvido a minha tese de que as marcas Bradesco e Itaú (dentre outras) não tem qualquer futuro que não seja sombrio. É claro que os meus concorrentes já estão de olho nas minhas ideias, mas posso pelo menos adiantar o motivo dessa tese: tais marcas não possuem o que Lévy demanda como a unidade entre o intelecto e o inteligível para que o Bradesco e o Itaú, por exemplo, se transformem nos bancos do futuro, e até de algum futuro. Ainda segundo Lévy, é pela “intelecção” que o ser inteligente passa da potência ao ato e associa-se à sua essência. Até onde consigo enxergar, esses bancos ou não fazem a menor ideia do que isso pode significar ou, se então fazem, estão apenas tentando distrair as almas já perdidas com brinquedinhos, sofás coloridos, puxadinhos de luxo, e professores de tecnologia que, possivelmente, tentarão nos ensinar a lidar com as tecnologias que nós, seres sociais capazes, livres e inteligentes jogamos nos colos dos bancos para que eles nos devolvessem serviços melhores, preços honestos e pessoas atenciosas aos nossos problemas e desafios. Afinal sem tudo isso, para que servem Bradesco e Itaú com os seus gadgets de comunicação?

Quando pensamos nos agentes do mercado financeiro, o que temos comprovado quase todos os dias nos jornais são grupos de salteadores de nomes e currículos de universidades lustrosas, e cuja engenhosidade tem levado o mundo ao irreversível caminho sem volta de incertezas. Antes, pelo menos, podíamos contar com mais pessoas oneradas com a ética e menos permeáveis a patrões cujas exigências éticas não eram em primeiro lugar dirigidas às exigências do trabalho. Apenas para concluir com a releitura de um dos textos de Bauman (2011).

28/08/12

(http://economia.estadao.com.br/noticias/economia,o-banco-do-futuro-se-torna-realidade,124389,0.htm )

Autorizada a divulgação desde que citada a fonte: www.capitalintangível.org.

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Os amigos na minha rede Linkedin tem 20% de desconto real!

José Roberto Martins — Wed, 22 Aug 2012 21:19:56 +0000

Dia 30 de agosto teremos um café da manhã na Britcham sobre o Capital Intangível e a avaliação de empresas. Visite a minha página no Linkedin e conheça as instruções.

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Natura defende seu território no que julga o uso de plágio pela Jequiti

José Roberto Martins — Wed, 22 Aug 2012 14:59:18 +0000

Para Conar, linha da Jequiti é plágio

22 de agosto de 2012
Categoria: Agenda, Análise, comércio, Consumo, Empresas

Fernando Scheller

O Conselho Nacional da Autorregulamentação Publicitária (Conar) acatou uma representação da Natura e determinou que a Jequiti, empresa do grupo Silvio Santos, tire de circulação a linha de cosméticos Comix, lançada em julho deste ano, por plágio. Segundo a entidade, os produtos são uma cópia da linha Humor!, da Natura, que existe desde 2006.

O Conar informou que a decisão obriga a empresa a tirar de circulação toda a publicidade envolvendo os produtos da Comix. Isso inclui propaganda em TV, mídia impressa, internet e os próprios catálogos de venda do produto usados pelas 190 mil revendedoras da Jequiti.

As embalagens da linha também estão incluídas na determinação. A recomendação do Conar é que a empresa venda todo o estoque atual da Comix e a retire do mercado em um prazo máximo de 18o dias. O órgão explicou também que a Comix pode voltar ao mercado eventualmente, desde que seja reformulada para não lembrar tanto a proposta da Humor!

O Conar não tem poder judicial para obrigar a retirada de uma peça publicitária ou produto do mercado, mas as empresas costumam respeitar suas decisões. Uma fonte do órgão disse que os veículos de comunicação não vão aceitar peças publicitárias que receberam sanções da entidade. Conforme as regras do Conar, a Jequiti é obrigada a acatar a decisão imediatamente, mesmo que venha a recorrer.

“A atitude da Natura se chama defesa de território”, disse José Roberto Martins, fundador da consultoria Global Brands e autor do livro sobre marcas Capital Intangível. Segundo ele, é por isso que a gigante de cosméticos – líder do mercado de venda porta a porta no País, com 1,2 milhão de consultoras – agiu no mês em que a linha concorrente foi lançada. “Com a proliferação de ofertas, esse tipo de aproximação de proposta pode levar o consumidor a se confundir.”

A Jequiti, presidida por Lázaro do Carmo Jr., não informou se cumprirá imediatamente a decisão do Conar, mas enviou um curto comunicado afirmando que “tomou conhecimento da decisão do Conar e apresentará recurso dentro do prazo”.

O Conar informou que não determina multas ou sanções – caso essa seja a intenção, explica o órgão, a Natura terá de acionar a Justiça. Procurada, a empresa não disse se pretende levar o caso aos tribunais, mas informou que protege de “forma ampla” sua propriedade intelectual.

Fonte: http://blogs.estadao.com.br/jt-seu-bolso/para-conar-linha-da-jequiti-e-plagio/

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UE estuda proposta para retirar marcas dos maços de cigarro

José Roberto Martins — Sat, 18 Aug 2012 02:25:48 +0000

E agora? Avaliada em cerca de 20 bilhões de dólares por uma produtora de rankings, e em 70 bilhões por outra, a marca Marlboro virará commodity? Afinal, para que servem os rankings de avaliação de marcas? Questiono isso desde 1996 e fiz um reestudo sobre o tema em Capital Intangível, meu novo livro. Vale a pena ler.

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BB e Bradesco juntos em um “novo” banco popular? Onde está a lógica?

José Roberto Martins — Mon, 06 Aug 2012 14:38:39 +0000

Na iminente parceria com o Bradesco para um banco “tipo popular”, o BB só tem a perder. Começa pelo recente esforço de o governo peitar os bancos privados para forçar a redução dos juros, e não se tem notícia de que o Bradesco tenha sido exemplar nesse caso. Além de se aliar a um banco privado dos mais ávidos por lucros, a capilaridade e a imagem do BB nas classes emergentes são muito superiores ao Bradesco, que, tudo indica, ainda está perdido quanto ao futuro. Pensava que o fracasso do Itaú com o Taií (?) tivesse deixado boas lições.

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Magazine Luiza, MRV, Bradesco e Itaú sensacionalizam a semana

José Roberto Martins — Fri, 03 Aug 2012 20:33:35 +0000

Ontem o Magazine Luiza; hoje a MRV. Na semana, o Bradesco na contramão do banking do futuro. Além disso, hoje o Itaú celebra, e sem enrubescer, a cobrança de “modestos” 5,99% de juros no cartão de crédito, e só para quem aderir ao “Itaúcard 2.0″. Recomenda-se imensa atenção às letras miúdas. Todas as vezes que grandes marcas vem com instrumentos de adesão acabamos magoados… Do contrário, bastaria simplesmente cortar (ainda mais!) as taxas e pronto! Mais uma vez: o mundo das marcas está desmoronando.