Blokady twórcze są zjawiskiem dość powszechnym, szczególnie w środowisku bardzo zapracowanych projektantów. Są też jednym z najbardziej depresyjnych uczuć, jakich możesz doświadczyć jako projektant. Bardzo często pojawiają się, gdy projektant/projektantka zaczyna porównywać swoją pracę z pracą kogoś lepszego od niego/niej. Istnieje oczywiście wiele powodów, mogących być przyczyną blokady twórczej, ale ten jest jednym z głównych.

Nie będziemy tutaj debatować o tym jak złapać czy jak uniknąć blokady. Wzbogacimy za to twoją pamięć kilkoma sposobami na uniknięcie ryzyka. Będąc projektantem wielokrotnie miałem problemy z rozpoczęciem projektów, jednak wgryzając się i używając poniższych rad nie miałem blokady od ponad roku. Przyjrzyjmy się zatem kolejnym z nich.

1. Bazgrol w szkicowniku.

Projektanci grafiki zawsze szkicują pomysły/koncepcje rozpoczynając nowy projekt. Ja również szkicuję i rysuję odkąd byłem malcem i prawdopodobnie ty również. Rysowanie uwalnia twój umysł i pozwala puścić wodze wyobraźni. Zaskoczy cię, jak szybko zjawią się pomysły, tylko dzięki rysowaniu w małym kajecie.

2. Odwiedzaj inspirujące galerie w Internecie.

Przypatrywanie się projektom wykonanym przez innych ludzi jest zwykle również wielką inspiracją. Ludzie na całym świecie tworzą inspirujące galerie byśmy je odwiedzali i oglądali masę sztuki w sieci, oszczędzając czas i wysiłek. Polecam odwiedzenie od czasu do czasu takich galerii, jako hobby. Pozwoli ci to na tworzenie stron zgodnych z panującymi trendami.

3. Pójdź na spacer.

Wyjdź z biura. Siedzenie cały dzień w pracy powoduje, że patrzysz na okrągło na te same rzeczy, co zdecydowanie nie przyniesie ci korzyści. Wyjdź się przewietrzyć, idź na spacer, a jak masz psa to weź go ze sobą. Świeże powietrze i otaczająca cię natura może wzbudzić w tobie nowe kreatywne pomysły.

4. Poszukaj nowych czcionek.

Zaskoczy cię, jak wiele inspiracji można wynieść z kilku prostych krzywych. Odświeża to twój sposób myślenia i skupia umysł na rzeczach, które są do zrobienia. Czcionki nie służą tylko powiedzeniu czegoś, służą również stworzeniu czegoś.

5. Nie wątp w siebie.

Zwątpienie we własną osobę jest ogromnym problemem do pokonania. Każdy, prędzej czy później, będzie musiał stawić temu czoło. Kiedy nadejdzie czas i uwolnisz się z emocjonalnej przeszkody otworzy się przed tobą nowy świat. Jak powiedziałem wcześniej, nie porównuj siebie z innymi ludźmi, podnieś czoło i uwierz w siebie, a wiele osiągniesz.

6. Wyjedź na dzień lub dwa.

Siedzenie przed komputerem całymi dniami nie jest wcale dobre. Moja rada to: wyjedź z przyjaciółmi lub rodziną na dzień lub dwa. Zmiana otoczenia zmieni twój sposób myślenia i najdzie cię kilka nowych pomysłów. Prowadzenie zrównoważonego stylu życia jest bardzo ważne w pracy, którą wykonujemy. Praca na powietrzu jest niezbędna.

7. Weź pracę do najbliższej kawiarni.

Praca w ruchliwym otoczeniu może przynieść wiele korzyści, szczególnie jeśli musisz wymyślić coś nowego, wpaść na nową koncepcję. Dzieje się tak dlatego, że nic nie pozostaje takim samym, wszystko stale się zmienia i z tego powodu zmieni się twoje myślenie. Nie zrozumiesz różnicy dopóki nie doświadczysz jej na sobie. Spróbuj!

8. Wyjdź z przyjaciółmi.

Noc w mieście z przyjaciółmi może też przynieść nieco inspirujących pomysłów. Dobra zabawa i oderwanie się od pracy przynosi relaks i pozwala na moment zapomnieć o klientach.

9. Posłuchaj muzyki.

Spróbuj zmieniać muzykę, której słuchasz. Włącz coś, czego nie słuchasz na co dzień. Nowe dźwięki i słowa poszerzą przestrzeń twojego myślenia i działania. Wiele inspiracji może płynąć z prostych piosenek.

10. Bierz udział w zajęciach.

Być może nie chcesz tego robić ponieważ masz do zrobienia własną robotę, ale uczenie się nowych technik jest jedyną drogą do poprawy umiejętności i kreatywności. Wszelkie kursy to bardzo dobra podstawa do rozpoczęcia pracy, bo dzięki nim możesz dodać indywidualnego tchnienia projektowi nad którym pracujesz.

Teraz wasz ruch, chcecie się podzielić jakimiś poradami?

Brak podobnych wpisów.

Wygląd strony i projekt strony www to tylko część jej wartości. Pomyśl przez chwile o swojej stronie jak o przepięknej kobiecie, lub bardzo przystojnym mężczyźnie, lecz bez osobowości, charakteru, czy też inteligencji. Twoje zainteresowanie taką osobą może być spontaniczne i spore lecz nie potrwa zbyt długo.

Tak samo jest ze stronami www. Piękne strony www wywołają krótkotrwałe zainteresowanie, lecz nie przywiążą do siebie (a co za tym idzie do Twojej firmy) klientów na dłużej. Gorzej, mało funkcjonalna strona www spowoduje, że tacy klienci już do Ciebie nie wrócą. Zastanówmy się zatem, co powinna nieść ze sobą nowoczesna strona www. Dzięki czemu możesz zatrzymać swoich klientów i co zrobić aby wracali oni regularnie na Twoją witrynę.

1. Jeśli prowadzisz serwis, w którym na bieżąco i regularnie umieszczasz ciekawe treści daj swoim klientom możliwość śledzenia aktywności strony poprzez czytniki RSS.

Wyświetlaj liczbę czytelników Twojego serwisu. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że informacja ta to znak, że Twój serwis jest atrakcyjny, sporo się na nim dzieje i warto odwiedzać go regularnie.

2. Newsletter jest doskonałym narzędziem do budowania własnej listy e-mailingowej klientów.

Najpopularniejszą praktyką na pozyskanie zainteresowanych Twoją działalnością klientów, jest umieszczenie na stronie małego boksa, gdzie każdy może wpisać swój adres e-mail.

3. Możliwość zapisywania się i śledzenia dyskusji pod wpisami na bloga, do aktualności lub strony.

Zauważ, że klienci komentujący i dyskutujący pod Twoimi treściami będą często wracać do strony www, aby zabrać kolejny głos i kontynuować dyskusję.

4. Wyświetlaj boks z najbardziej popularnymi treściami Twojej strony.

Gdy na Twoją stronę wchodzi nowy lub stały klient, boks z najciekawszymi treściami jest dla niego bardzo cenną informacją, pewnego rodzaju ukłonem w jego stronę. Dzięki niemu ma on możliwość wejścia na treści omawiające najbardziej interesujące zagadnienia, lub treści najszerzej komentowane, więc często – najbardziej wartościowe.

Podsumowanie.

Dobrze zaprojektowana strona, powinna cieszyć oko klienta wspaniałym i przyjemnym wyglądem, ale powinna także zaoferować mu wiele udogodnień i funkcjonalności. Co znaczy prześliczny dom, z basenem, tarasem i ogrodem, ale bez kuchni czy łazienki?

Podobne wpisy:

1. Jak poprawić jakość świadczonych przez ciebie usług? Projektanci web posiadają oczywiście dużą konkurencję ze strony wszystkich wolnych...
2. 10 sposobów no to, żeby Twoja strona HTML była dostępna przy wykorzystaniu standardów Web Jedną z najważniejszych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy...
3. W jaki sposób wyjaśniać klientom, że się mylą? Czy klient się myli? Zanim przystąpisz do wyjaśniania klientowi, że...

Projektanci web

W tym artykule przyjrzymy się kilku rzeczom, na których projektant, który chce zapewnić klientowi bardziej wartościową obsługę powinien się skupić. Jeśli chcesz mieć więcej projektów oraz chcesz przyciągnąć do siebie klientów, którzy powiększą twój przychód, znajdziesz tu kilka propozycji dla siebie.

1. Skup się na efektach

Najlepszą rzeczą jaką możesz zrobić, aby polepszyć swe usługi jest skupienie się na osiągnięciu jak najlepszego wyniku dla klienta. Klient z radością zapłaci ci za usługi, które pomogą przynieść jego biznesowi większe korzyści. Wyniki projektu są ostatecznie ważniejsze dla klienta niż jego estetyka. Poświęć nieco czasu by poznać swego klienta oraz jego klientów, a także wykaż, że tworzona strona będzie dla niego pracować i spotka się z jego oczekiwaniami.

2. Poświęć więcej czasu początkowej fazie projektu.

Jeśli chciałbyś poprawić swoje wyniki, ważnym krokiem jest wykonanie efektywnej pracy na początku projektu. Zawiera się w tym czas poświęcony na wciągnięcie klienta do procesu tworzenia strony, jak również zatwierdzenie  stylu, kolorystyki, typografii, czyli ogólnie poznanie oczekiwań klienta oraz wyczucie projektu.

Projekt, który jest planowany efektywnie już na starcie będzie miał dużo większe szanse na osiągnięcie oczekiwanych rezultatów. Nie będziesz potrzebował na jego wykonanie dużej ilości czasu, gdyż dzięki dobremu planowaniu na początku zmniejszysz ilość poprawek oraz potencjalnych błędów wynikających z niedomówień w późniejszej jego części.

3. Zdobądź wartościowe doświadczenie

Doświadczenie, które dzisiaj zdobywasz pomoże ci stać się lepszym projektantem w przyszłości, co zwiększy wartość twoich usług dla klienta. Rodzaj doświadczenia, które będziesz rozwijał, będzie oczywiście zależeć od usług, które oferujesz oraz wkładu który będziesz chciał wnieść w pracę ze swoim przyszłym klientem. Być może będziesz chciał pracować z klientem w konkretnym środowisku, projektować pewien specyficzny rodzaj stron, pracować z CMS-em lub kierować różnymi fazami większego projektu.  Cokolwiek by to nie było zawsze szukaj nowych możliwości do zdobycia cennego doświadczenia.

Zamiast czekać na idealną sytuację, postaraj się poszukać doświadczenia, które chcesz zdobyć. Może to oznaczać pracę za mniejsze pieniądze niż zwykle lub nawet za darmo, ale może ci to pomóc w zwiększeniu wartości twoich usług w przyszłości. Jeśli nie będziesz w stanie znaleźć klientów, dzięki którym zdobędziesz takie doświadczenie jakie chcesz, możesz rozpocząć własny projekt, który Ci w tym pomoże. Możesz również pracować z innymi projektantami na zasadzie grup projektowych lub mieć oczy otwarte na wszelkie ogłoszenia pracy dla projektantów Web jako potencjalne okazje.

4. Popraw swoje umiejętności

Jedną z najoczywistszych dróg by stać się bardziej wartościowym dla klientów jest po prostu poprawianie swych umiejętności oraz możliwość oferowania wyższej jakości pracy lub dodatkowych rodzajów usług. Poszerzanie zdolności w dużym stopniu znajduje się pod twoją kontrolą, ale wymaga dużo czasu i poświęcenia się pracy w obszarach, które chcesz poprawić. Na szczęście istnieje tutaj wiele rozwiązań oraz możliwości, będziesz tylko musiał zdecydować które ci najbardziej odpowiadają. Możesz wybrać drogę bardziej formalną i zapisać się na zajęcia, brać udział w seminariach/konferencjach lub możesz pracować samodzielnie ucząc się z książek oraz kursów dostępnych online. Innym sposobem na poprawienie umiejętności jest, tak jak pisałem w  poprzednim punkcie, zdobywanie doświadczenia – możesz brać projekty tylko i wyłącznie w celu nauczenia się czegoś nowego lub rozszerzenia posiadanych zdolności.

5. Zrozumieć SEO

SEO, czyli z angielskiego search engine optimization, a po naszemu po prostu pozycjonowanie, może być czasami dla projektantów stron drażliwą kwestią. Klienci, którzy nie mają żadnego doświadczenia z pozycjonowaniem chcą by projektant zbudował stronę, która będzie wysoko umiejscowiona w wyszukiwarkach, ale jest to zagadnienie bardzo obszerne uwzględniające m.in. linki zewnętrzne oraz zawartość strony. Z tego względu projektant nie może po prostu zbudować strony, która w magiczny sposób znajdzie się na szczycie rankingów w wyszukiwarkach. Moim zdaniem wynikającym ze sporego doświadczenia, projektant powinien zrozumieć podstawy budowania przyjaznych wyszukiwarkom stron internetowych, które będą miały szansę powalczenia o wysokie pozycje.

Podczas projektowania strony, nacisk powinien zostać położony na strukturę strony w odniesieniu do SEO (tytuły stron, nagłówki, clean code, umiejscowienie najważniejszej treści w kodzie, itp.).  Niektórzy projektanci mogą oferować dodatkowe usługi jak kreowanie treści strony oraz budowanie olinkowania do niej, co z pewnością pomoże wypozycjonować stronę wysoko w wyszukiwarkach, ale jest to tak naprawdę oddzielny temat. By poprawić swoje usługi, skup się na tworzeniu stron przyjaznych wyszukiwarkom, które naświetlą klientowi to co jest potrzebne stronie, żeby wzbudziła ruch w wyszukiwarkach.

6. Zaoferuj stały serwis strony

Większość twoich klientów będzie potrzebowała byś od czasu do czasu zadbał o serwis strony. Nawet z CMS, prawdopodobnie zdarzy się, że będą potrzebowali uwzględnić jakieś dodatki lub zmiany, które wymagają działań projektanta strony. Jeśli twórca strony nie będzie mógł lub chciał wykonać potrzebnych zmian,  znalezienie kogoś, kto podejmie się zadania może być sporą niedogodnością. Klienci lubią wiedzieć, że ktoś będzie dostępny i skłonny do pomocy, gdy początkowy projekt – strona będzie już gotowa.

Niektórzy projektanci wyznaczają godzinne stawki za każdą pracę poza zakresem podstawowego projektu początkowego, inni oferują pakiety podlegające miesięcznej opłacie, które zawierają określoną ilość godzin dodatkowej pracy. Na cokolwiek się zdecydujesz, miej jakiś plan. Będziesz mógł go pokazać swoim potencjalnym klientom, który pokaże im, że jesteś zainteresowany długoterminową współpracą, że będziesz realizował ich potrzeby w przyszłości.

7. Partnerstwo z utalentowanymi ludźmi z pokrewnych branży

To bardzo prawdopodobne, że twoi klienci będą potrzebować, takich usług jak zaprojektowanie logo, copywriting, kreowanie treści, fotografia, marketing, pozycjonowanie i wiele innych. Niektórzy projektanci, poza zaprojektowaniem i stworzeniem strony, oferują dodatkowe usługi.  Jeśli nie jesteś w stanie podjąć się samodzielnie wszystkich zadań, warto abyś miał do nich sprawdzonych, zaufanych partnerów. Klienci prawdopodobnie nie będą chcieli poświęcać czasu na samodzielne znalezienie wszystkich potrzebnych im profesjonalistów. Jeśli będziesz w dobrych relacjach z klientem, zapewne docenią to i zaufają ludziom, których będziesz polecał. Zaoszczędzi im to sporo czasu, a ty możesz im nieco ułatwić życie.

Partnerstwo może polegać na wymianie referencji kiedy nadarzy się okazja lub też może przyjąć bardziej formalny kształt i możesz zarabiać na polecaniu ludzi z tobą współpracujących. Dodatkowo, możesz rozważyć podwykonawstwo pewnych zadań innym firmom oraz pośrednictwo pomiędzy klientem a projektantem. Wielu klientów z pewnością preferowałoby takie rozwiązanie, gdyż mogliby się kontaktować z jedną tylko osobą – z tobą, zamiast z kilkoma.

8. Profesjonalne portfolio.

Potencjalni klienci szukając projektanta będą, w większości przypadków, oceniać twoje dokonania bazując na twej stronie port folio. Posiadanie profesjonalnego port folio nie koniecznie poprawi jakość pracy, jaką wykonasz dla konkretnego klienta, ale sprawi, że jakość świadczonych przez ciebie usług będzie lepiej postrzegana przez klienta. Z jego perspektywy będziesz wyglądał na osobę/firmę, która jest w stanie dobrze wykonać powierzone jej zadanie. Jeśli istnieje dwóch jednakowych projektantów, z których jeden posiada bardzo profesjonalne port folio, a drugi nie, to klient lepiej oceni wartość usług jakie może mu zaoferować ten pierwszy, zakładając, że pozostałe wskaźniki są identyczne.

Poświęć nieco uwagi swojej stronie port folio i zobacz jak może wpłynąć na postrzeganie przez twoich klientów, i tych obecnych i potencjalnych. Zwróć uwagę na dobrze wyglądające strony port folio i użyj najlepszych pomysłów na swojej stronie. Upewnij się, że reprezentuje ciebie, twoje usługi i twoje umiejętności najlepiej jak to tylko możliwe.

9. Buduj swoją markę

Rozpoznawalność jest kolejnym wskaźnikiem, który w rzeczywistości nie poprawia jakości pracy wykonywanej dla klientów, ale sprawia, że twoje usługi są postrzegane dużo lepiej. Wielu klientów preferuje współpracę z projektantami, którzy są znani i szanowani w branży, przynajmniej w pewnym stopniu. Niektórzy klienci są chętni do płacenia więcej z tej tylko przyczyny, że wiedzą kim jest projektant. Być może są bardziej utalentowani ludzie, ale są nieznani, więc mają mniejsze szanse na znalezienie klienta. Rozpoznawalność nazwy (albo brak rozpoznawalności) może być wskaźnikiem,  jak potencjalny klient postrzega projektanta.

Jeśli jesteś zainteresowany poprawą rozpoznawalności swojej nazwy, istnieje kilka rzeczy, które możesz zrobić poza oczywistym rozwiązaniem, czyli tworzeniem wspaniałych stron internetowych, które zwracają uwagę:

• Zacznij pisać bloga – Blogi są wspaniałym sposobem dla projektantów na wystawienie swojego nazwiska na widok publiczny.
• Bądź aktywny na Twitterze – Wielu projektantów jest bardzo aktywnych na Twitterze, ty również możesz poruszać tam istotne dla twojej branży tematy by zwiększyć swoją rozpoznawalność.
• Zaprezentuj swoje dokonania w galeriach CSS -  Istnieją dosłownie setki galerii internetowych, wystaw na nich swoje projekty.
• Znajdź inne możliwości – Efektywnym sposobem na wybicie swojej nazwy/nazwiska jest włączenie się do większego projektu. Przykładem jest Unique Blog Designs, którzy przeprojektowują strony dla ludzi takich jak John Chow i Jeremy Schoemaker w celach rozpoznawczych.
• Napisz książkę – Nie każdy sobie z tym poradzi, ale projektanci, którzy piszą odnoszące sukcesy książki są bardzo rozpoznawalni.

10. Zorganizuj swoją obsługę klienta

Z perspektywy klienta, jego obsługa jest równie ważna jak projekt który dla niego wykonujesz. Zamiast skupiać się na poprawie swoich umiejętności jako projektanta, możesz również polepszać swoje usługi poprzez wprowadzenie wyższego poziomu obsługi klienta. Istnieje wiele rozwiązań, które mogą pomóc w kierowaniu relacjami z klientem (CRM) i mogą sprawić, że będą bardziej wygodne dla ciebie oraz twoich klientów. (Jest to jednak temat do osobnych rozważań. W sieci dostępnych jest wiele informacji na ten temat, być może pojawią się one również u nas w kolejnych wpisach).

11. Oceń wartość narzędzi, których używasz

Jako projektant używasz zapewne w twojej codziennej pracy oprogramowania, edytorów kodu i innych pomocy. Czy te narzędzia pozwalają ci na możliwie najlepsze wykonywanie pracy? W dodatku, jeśli chodzi o software, pracujesz prawdopodobnie również z systemem zarządzania treścią (CMS), shopping carts, oraz silnikami blogowymi, które są identyczne w różnych realizowanych przez ciebie projektach. Istnieje jednak wiele możliwości, więc upewnij się, że używasz tych najlepszych by zapewnić klientowi najwyższy poziom świadczonych usług.

12. Rozważ Private Label CMS

Jeśli budujesz dla klientów wiele stron które używają CMS-a, rozważ użycie private label pozwalającego na bycie sprzedawcą. CMS będzie wtedy wyglądał dla klienta jak stworzony i zarządzany przez ciebie oraz będzie sygnowany twoim logo. Dobry CMS pod znakiem private label może sprawić, że twoja firma będzie postrzegana lepiej przez klienta. Dodatkowo, jako odsprzedający, będziesz zarabiał na prowizjach od bieżących miesięcznych opłat za używanie CMS-a lub za związany z nim hosting. Jednym z przykładów jest LightCMS stworzony przez Element Fusion, który mierzy w projektantów będących odsprzedawcami LightCMS-a.

13. Bierz mniej projektów

Jeśli chcesz poprawić wartość tego co twoi klienci dostają dzięki wykonywaniu przez ciebie najlepszej pracy i maksymalnym rezultatom, jedną z możliwości jest branie mniejszej ilości zleceń, dzięki czemu będziesz mógł poświęcić więcej czasu mniejszej ilości klientów. Będzie to oczywiście wymagać podniesienia cen projektów w związku z większą ilością godzin im poświęcanych, ale być może twoi klienci chętnie zapłacą nieco więcej jeśli będzie to miało duże przełożenie na efekt w końcowy.

14. Zadbaj o dodatki

Jeśli spojrzysz na usługi oferowane przez różnych prywatnych projektantów lub agencje projektowe zobaczysz tam wielką różnorodność usług, które zawarte są w cenie projektu strony web. Jeśli chcesz podnieść wartość swoich usług  możesz zaoferować klientowi bonusy np. zainstalowanie Google Analytics (lub innego programu statystycznego), pomoc w instalacji systemu lub plugin do robienia kopii zapasowej danych, skrzynkę pocztową, itp.. Istnieje wiele rzeczy, które nie są ujęte w kosztach projektu strony WWW, ale jeśli chcesz stać się bardziej wartościowy, możesz podjąć się wykonania tych, których klient potrzebuje, a które nie są warte handlowania nimi.

Jakie jest twoje doświadczenie?

Jak starasz się poprawić wartość swoich usług? Jaki efekt wniosło to do twojej działalności?

Podobne wpisy:

1. Jak przywiązać klientów do własnej strony? Jak zachęcić ich do powrotu na stronę Twojej firmy? Wygląd strony i projekt strony www to tylko część...
2. 10 sposobów no to, żeby Twoja strona HTML była dostępna przy wykorzystaniu standardów Web Jedną z najważniejszych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy...
3. W jaki sposób wyjaśniać klientom, że się mylą? Czy klient się myli? Zanim przystąpisz do wyjaśniania klientowi, że...

Czy klient się myli?

Zanim przystąpisz do wyjaśniania klientowi, że się myli zadaj sobie pytanie: „Czy klient się na pewno myli?” To, że nie pochwalasz kierunku działania jaki obrał lub jego życzenia, niekoniecznie musi znaczyć, że nie jest to dobre dla niego. Aby rzeczywiście odpowiedzieć na to pytanie, musisz nauczyć się być obiektywnym i pokornym w postępowaniu z klientem.

Po pierwsze: doceń istotny fakt, iż klient prawdopodobnie zna dużo lepiej niż ty swych odbiorców. Tak jak fachowcy od stron szybko uczą się rozróżniać typy osobowości wśród swoich klientów, tak i twoi klienci stykają się na co dzień ze swymi odbiorcami i wiedzą co nimi kieruje, i jest to coś przed czym powinieneś chylić głowę.

Czy klient się myli, ustalić możesz poprzez zbadanie motywów złożenia przez niego konkretnego zapytania i interesu jaki w tym ma. Sytuacja może bowiem wyglądać tak, że rozmawiał on z wieloma przedstawicielami swojej grupy docelowej i wszyscy oni zadeklarowali, że raczej kliknęliby na animowany baner we flashu a nie na statyczny czy, że zatrzymaliby się na stronie przepełnionej zdjęciami uśmiechających się ludzi.

Możliwe, że układanka z kulą ziemską, w której brakuje jednego elementu całkiem dobrze podsumowuje kampanię promocyjną i, że używanie podobnej symboliki przyciągało w przeszłości potencjalnych klientów.

Dobry fachowiec postawiony w takiej sytuacji, oczywiście zrozumie kierunek biznesu i zasugeruje rozwiązanie alternatywne, które będzie niosło ten sam przekaz i będzie prowadziło do tego samego celu, będzie jednak ono wyjątkowe, oryginalne i twórcze.

Bez względu na sytuację, bądź otwarty. Nie zakładaj, że klient się myli zanim nie zdobędziesz na to dowodów. Rzeczą pewną w tym biznesie jest, że im więcej innowacyjności w stronę wkładasz, tym częściej, po sześciu miesiącach od uruchomienia projektu, usłyszysz od użytkowników opinię, że to nie element Java Script, który zastosowałeś przy użyciu najnowszej technologii, podobał im się najbardziej ale, że zaciekawiło klienta coś, co twoim zdaniem jest nudne i nieoryginalne. Robimy strony dla docelowych odbiorców klienta a nie kolegów po fachu co, choć czasem trudne do przełknięcia, okazuje się być zawsze prawdziwe.

Odkładając ten scenariusz na bok, włóżmy zatem znowu nasz stylowy „kapelusz” i załóżmy, że nadeszło zapytanie o układankę z kulą i, że nie ma ona nic wspólnego z interesem jaki klient prowadzi a zapytanie to sprawiło, że siedzisz skulony w kąciku pokoju i walisz głową w ścianę mamrocząc „dlaczego???”

Jakie kroki możesz podjąć, aby przekonać klienta że, twoim profesjonalnym zdaniem, się myli.

Mów językiem klienta

Jednym z najczęstszych problemów, zwłaszcza w przypadku wolnych zawodów, jest brak umiejętności prowadzenia rozmowy „językiem klienta”. Umiejętność posługiwania się językiem, który odnosi się do prowadzonej przez klienta działalności jest istotna na każdym etapie tworzenia projektu Web ale nigdy nie jest aż tak ważna jak w momencie kwestionowania decyzji klienta.

Jeśli próbujesz wytłumaczyć klientowi, że baner rotacyjny (lub jakikolwiek inny obiekt) nie jest najbardziej efektywnym sposobem wykorzystania jego budżetu, zamiast mówić: „Myślę, że to nie zadziała” albo „Nie jestem pewien, czy może sobie Pan/Pani na to pozwolić” zapytaj jakich, ich zdaniem, przysporzy to korzyści firmie, jak zwiększy wskaźniki efektywności, jakie wprowadzi zmiany?

Zawsze podkreślaj główne cele, czy też kluczowe wskaźniki efektywności działania projektu (z ang. KPI – key performance indicators). Można się zdziwić, jak często takie pytanie powoduje kilka sekund niewygodnej ciszy.
Klient zdaje sobie wtedy zazwyczaj sprawę, że chce danego rozwiązania, bo podoba mu się ono, a nie wiąże się ono ze wskaźnikami efektywności.

Do budowania strony czy aplikacji powinno podchodzić się tak, jak do prowadzenia interesu:

• Musisz wiedzieć co chcesz osiągnąć.
• Określ wskaźniki efektywności działania (KPI) oraz cele.
• Stwórz plan.
• Rozpocznij realizację planu.
• Oceniaj każdą podejmowaną po drodze decyzję aby upewnić się, że wspiera ona KPI i w ten sposób prowadzi do osiągnięcia celu.

Utrzymując takie podejście, gruntownie zmienisz opinię klienta o sobie: z „twórczego hipisa” staniesz się znającym się na rzeczy projektantem Web, którego klient powinien słuchać jeśli chce skoncentrować się na celu projektu.
Umiejętność rozmawiania językiem klienta przyda się niewątpliwie gdy przyjdzie czas na powiedzenie klientowi, że jest w błędzie. Poza pewnym używaniem słów z Buzzword Bingo, musisz być w stanie poprzeć je cennymi radami z dziedziny, w której się specjalizujesz.

Postaw się w roli eksperta

Aby niełatwa sytuacja wyjaśniania klientowi, że się myli była możliwie jak najmniej stresująca dla obu stron, ważnym jest, aby określić swoją pozycję jako eksperta od zagadnień Web. Jeśli uda ci się to osiągnąć klient zaufa tobie i twoim wskazówkom bez zastanawiania się. I o to chodzi!

Nawet jeśli jesteś profesjonalistą w dziedzinie Web, nie zawsze łatwo to zakomunikować. Nie rzadko staje się to oczywiste dopiero z upływem czasu, po tym jak wykażesz się kilkoma trafionymi decyzjami czy będziesz już miał kilka projektów w kieszeni. Nie pomaga również fakt, że wielu klientów postrzega branżę, zarówno agencję jak i wolnych strzelców, jako albo dzieciaków tworzących w piwnicy u rodziców albo podejrzanych profesjonalistów gotowych zedrzeć z nich ostatni grosz.

Mimo, iż jest to wyzwanie, swą wiarygodność możesz ustanowić szybko, uciekając się do kilku, czasem bardzo prostych, sposobów:

Bądź profesjonalny

Zanim klienci przekonają się, że jesteś specjalistą od rozwiązań cyfrowych i, że powinni słuchać twoich zaleceń, musisz pewnie demonstrować swój profesjonalizm w najbardziej podstawowych aspektach współpracy:

• Stawiaj się punktualnie na spotkanie i telekonferencje
• Rozmawiaj zawsze w profesjonalny sposób
• Dostarczaj przedsprzedażowe dokumenty na czas
• Prezentuj wszystkie dokumenty i obrazy na profesjonalnie oznaczonych szablonach
• Używaj poprawnej gramatyki i interpunkcji w mailach

Byłbyś zdziwiony wiedząc, jak szybko klienci wyłapują braki w tych podstawowych kwestiach. Natychmiast wpływa to na ich postrzeganie ciebie i twoich zaleceń. Jeśli nie objawisz się od początku jako wielkiej miary profesjonalista, pozbycie się złej reputacji nie będzie łatwe.

Nie wstydź się cytować czołowych klientów

Możesz być nawet „cyfrowym” guru, który spędził lata pracując w branży i zapracował na uznanie internetowego środowiska, większość klientów nie będzie sobie jednak zdawała z tego sprawy.

Niemniej jednak, wszyscy zwrócą uwagę jeśli powiesz im, że pracowałeś nad stronami rozpoznawalnych marek. Kiedy tylko usłyszą, że byłeś wynajęty przez jakieś znane im firmę, której produktów być może używają, natychmiast usiądą prosto niczym surykatka i będą myśleli, że wygrali główną nagrodę w tym konkursie! Proste, nieprawdaż?

Choć nie wszyscy ludzie sieci czuć się będą komfortowo sprzedając się, i choć doświadczenie z wielką marką nie zawsze jak wskaźnikiem umiejętności, niemal zawsze informacja taka dźwięczy w uszach klienta i podwyższa twoją wiarygodność. Wzmacnia ona twoją pozycję jako eksperta i sprawia, że twoje rady będą brane pod uwagę. Przecież, jeśli wielka marka X uważa że jesteś dobry, tak też jest – czyż nie?

Bywa, że choćbyś nie wiem jaką wiarygodność przedstawiał, klient nie posłucha twoich zaleceń, posłucha czyichś innych…

Poprzyj swe rady dowodami

Jak często zdarzało ci się w życiu, że przedstawiałeś komuś miesiącami pomysł, który za każdym razem był odrzucany a kiedy ktoś inny zasugerował to samo co ty rozwiązanie, zostało ono natychmiast przyjęte i wręcz uznane za rewolucyjne. Taka jest natura ludzka i zdarza się to również w przypadku odciągania klienta od jego nie najlepszych pomysłów.

Gdy klient, z jakiegoś powodu, nie daje się przekonać żadnym z argumentów, możesz rozważyć nasłanie na nich CSI w celu znalezienia dowodów na poparcie twoich racji.

Dowody te mogą przybrać różną postać. Mogą to być na przykład:

• Wpisy na blogach światowej sławy ekspertów od sieci
• Statystyki badań użyteczności
• Przypadki, gdzie podobne próby zakończyły się fiaskiem

Są to dowody oczywiste. Jednakże, niejednokrotnie i mniej oczywiste dowody mogą być równie skuteczne:

• „Partyzanckie” testy na użyteczność przeprowadzane wśród pracowników firmy klienta
• Bezpłatne narzędzia w rodzaju Five Second Test (lub dozens of other tools) do podglądania projektów testowych
• Przedstawienie projektu społecznościom takim jak np. Feedback Army zajmującym się opiniowaniem projektów
• Opinie zaufanych klientów
• Zamieszczenie na stronie ankiety na temat dwóch wersji
• Analiza obecnej strony

Typową kością niezgody będą kwestie takie jak: pod jaką przeglądarkę pisać stronę, jaką ustawić optymalną rozdzielczość, gdzie umieścić przycisk, zakładkę, menu itp. Bez względu jednak na dyskusję, popieranie twojego punktu widzenia opiniami zaufanych osób trzecich może przeważyć szalę na twoją stronę i lepiej unaocznić klientowi poświęcenie, zapał i pasję jaką wkładasz w projekt.

Bycie bezpośrednim czasem się opłaca

Kiedy wszystko inne zawodzi, można powiedzieć klientowi prosto z mostu, że jest w błędzie. Jest to zawsze krok ryzykowny gdyż różne bywają reakcje klientów. Niektórzy docenią twoją bezpośredniość, podczas gdy inni uznają za brak szacunku czy osobistą zniewagę. Jeśli jednak jesteś mocno przekonany co do swoich racji i bezskutecznie próbowałeś już każdej innej metody, bycie bezpośrednim może zadziałać.

Ja sam byłem w sytuacji gdy nie miałem innego wyjścia jak tylko powiedzieć klientowi, że jego pomysł jest kiepski. Zadziwiająco, pomimo zaciekłości z jaką początkowo klient bronił swoich racji, natychmiast się z nich wycofywał i wręcz dziękował przyznając, że za to mi właściwie płaci: za wytrwałość, upartość i szczerość. Powiedzenie jednak tylko, że coś jest kiepskie i nie zaproponowanie nic w zamian nie wystarcza. Musisz zaoferować rozwiązanie alternatywne.

Metody tej używaj z rozwagą. Weź pod uwagę swoje relacje z klientem i bądź bierny jeśli chodzi o ton głosu. Mądrze wybierz metodę komunikacji: bycie bezpośrednim w kontakcie e-mailowym jest zazwyczaj wielkim błędem. To co chcemy powiedzieć może zostać źle odczytane.

Jeśli to możliwe poprowadź rozmowę twarzą w twarz lub przez telefon. Kontakt taki umożliwi bezpośrednie przekazanie wiadomości oraz zachowanie odpowiedniego tonu. Będziesz też mógł obserwować mowę ciała klienta, natychmiast usłyszysz ich reakcję i będziesz w porę mógł odpowiednio zareagować. Jeśli klient zacznie robić się zielony ze złości, przez jego nozdrza zaczyna buchać strużka pary a ubranie rozchodzić będzie się mu w szwach, być może będziesz wolał się wycofać i szybko przejść do następnego punktu programu lub też… zadzwonić po karetkę gdyż może on mieć jakiś problem zdrowotny.

Bywa oczywiście, że bez względu na to co mówisz czy robisz, klient zlekceważy twe wskazówki i będzie nalegał aby spełnić jego prośbę. I co wtedy? W porządku. Zdarza się. Takie życie.

Ale, nie musi to być wcale koniec dyskusji.

Trzeba wiedzieć kiedy i jak przyznać się do porażki

Czasami próbujesz każdej znanej sobie metody wyjaśnienia klientowi, że się myli i nic nie działa. Będzie on nalegał żebyś zrobił to czego chce albo pójdzie do kogoś innego. A ty jesteś szczerze przekonany, że robi on błąd, który negatywnie wpłynie na jego biznes. Nigdy nie jest dobrze znaleźć się w takiej sytuacji.

I nie ma sztywnych ani szybkich zasad radzenia sobie z nią. Każdy przypadek powinien być rozpatrywany indywidualnie, ale wraz z doświadczeniem nabywamy wyczucia kiedy poddać się i robić to czego od nas chcą klienci.
Nie jest to miłe uczucie, ale czasem tak po prostu trzeba. I nawet jeśli musisz cicho siedzieć w kącie zrób to profesjonalnie i grzecznie. W żadnym wypadku nie powinieneś „rzucać zabawkami” i nastawiać klienta negatywnie. Spokojnie wyjaśnij, że przedstawiłeś im swoje zalecenia i podałeś przyczyny. Koniec końców, jest to ich interes i ich decyzja. To boli, ale zrobiłeś co mogłeś i twoja godność pozostaje nietknięta. Ale jeszcze się nie poddawaj!

Traktuj porażkę jako szansę

Powiedzenie, że dla dobrego przedsiębiorcy każda porażka jest okazją, jest już dziś niemalże cliché. Jest to jednak prawda i przedstawione wyżej sytuacje nie są wyjątkiem. Można przyznać się do porażki i można też udawać że się to robi! Jeśli zostałeś pokonany przez klienta, zaakceptuj to, przebolej i pomyśl pozytywnie o tym jak możesz obrócić klęskę w zwycięstwo obu stron.

Zasugeruj, na przykład, że jeśli klient zdecyduje się kontynuować zadanie wbrew twoim zaleceniom, twoim następnym zaleceniem będzie wdrożenie własnej analizy strony aby monitorować rezultaty jego decyzji. Jeśli, dajmy na to, klient będzie nalegał na zamieszczenie na stronie głównej banera, który w twojej opinii, jest nieczytelny lub niezbyt widoczny, namów go do zamieszczenia testu A/ B: niech przez miesiąc strona działa z jego banerem a przez drugi miesiąc z twoim, i pozwól aby statystyki mówiły za siebie. Nikt nie będzie upierał się przy swoim rozwiązaniu jeśli twoje przyniesie inwestycji większy zysk.

Jeśli zastanawiasz się co to jest testowanie A/ B, nawet lepiej! To świetna okazja, żeby nabyć przydatnej umiejętności kiedy nam się za to płaci i kiedy zapewniamy klientowi super obsługę!

Podsumowanie

Przekonywanie klienta, że jest w błędzie nigdy nie jest rzeczą łatwą. Może to zrujnować dobre kiedyś relacje. Każdy się jednak czasem myli i klienci nie są w tym odosobnieni. Zawsze zacznij od postawienia sobie pytania: czy klient rzeczywiście nie ma racji czy może tylko próbujesz narzucić mu swoją opinię (opartą na wąskim, ograniczającym się do sieci tylko, spojrzeniu) na coś, co jest ostatecznie decyzją biznesową, która ma wpływ na całą strategię działania klienta: zarówno online jak i offline.

Jeśli dojdziesz do wniosku, że jego decyzja jest rzeczywiście błędna, poprowadź dialog językiem, który ma dla klienta odniesienie: językiem biznesu. Zamiast mówić, że coś nie zadziała, zapytaj jakie cele czy zyski inwestycja idąca w tym kierunku ma przynieść. Pokaż, że jesteś znawcą tematu postępując profesjonalnie od pierwszego kontaktu z klientem. Zrób co możesz, aby zaprezentować siebie jako kogoś kto ma doświadczenie w proponowaniu rozwiązań alternatywnych. Wszędzie tam gdzie można, popieraj swe zalecenia bezstronnym materiałem i korzystaj z informacji zwrotnych.

Jeśli wszystko zawiedzie, bądź bezpośredni. Weź pod uwagę z którymi klientami możesz sobie na to pozwolić, a w przypadku których będziesz musiał spasować. W końcu, nie pozwól, aby odrzucenie twoich propozycji kończyło dyskusję. Zaproponuj okresy próbne, pozwól aby analizy mówiły za siebie. Każdy klient zareaguje jeśli zobaczy, że ważne metryki idą w górę a nie w dół!

Żródło: SmashingMagazine

Podobne wpisy:

1. Jak poprawić jakość świadczonych przez ciebie usług? Projektanci web posiadają oczywiście dużą konkurencję ze strony wszystkich wolnych...
2. Jak przywiązać klientów do własnej strony? Jak zachęcić ich do powrotu na stronę Twojej firmy? Wygląd strony i projekt strony www to tylko część...

Poniżej przyjrzymy się 10 sposobom na poprawę przystępności strony HTML poprzez dopasowanie jej do standardów. Posuniemy się też dalej omawiając kryteria, które sięgają poza standardy ustanowione przez W3C, a które powinny być spełnione aby uczynić stronę dostępniejszą. W każdej z sekcji przedstawimy listę kryteriów, które należy spełnić, wyjaśnimy dlaczego są one ważne, a także podamy przykłady tego co należy i czego nie należy robić przy tworzeniu strony.

1. Określ poprawny DOCTYPE

Kryteria

Wybór typu dokumentu (DOCTYPE) jest instrukcją, którą umieszcza się na górze dokumentu. DOCTYPE podpowiada przeglądarce jak poprawnie otwierać stronę.

Dlaczego jest to potrzebne?

Bez poprawnej deklaracji DOCTYPE, przeglądarka automatycznie przypisuje DOCTYPE do strony co może spowalniać jej odtwarzanie i powodować niewłaściwe jej wyświetlanie w różnych przeglądarkach. Spójność jest sprawą kluczową jeśli chodzi o dostępność strony.

Co zatem robić?

Umieść odpowiedni DOCTYPE na górze każdej strony. Zalecany jest XHTML 1.1 , ale XHTML 1.0 Strict jest również dobrym rozwiązaniem.

• XHTML 1.1
  Jest najbardziej przejrzystym sposobem kodowania strony. Styl strony zawarty jest w zewnętrznych plikach CSS. Upewnij się , że dodałeś deklarację XML na górze strony. Jest to niezbędne, gdyż XHTML 1.1 jest prawdziwym XML.

<?xml version=”1.0″ encoding=”UTF-8″?><br><!DOCTYPE html PUBLIC “-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN” “http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd“>

Uwaga: Jeśli nie używasz XHTML 1.1, nie możesz zawrzeć deklaracji XML dla odwiedzających, którzy używają Internet Explorer 6. Zamiast tego, aby ich wspomóc, powinieneś wyświetlać deklarację XML warunkowo.

• XHTML 1.0 Strict
  Jest alternatywą do XHTML 1.1. Różnice techniczne pomiędzy nimi są nieznaczne, jednak, z myślą o przyszłym rozwoju strony, zaleca się używanie XHTML 1.1.

<!DOCTYPE html PUBLIC “-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN”<br>”http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd“>

Istnieją również dwie inne deklaracje XHTML 1.0 służące do celów niszowych. Używanie ich nie jest jednak zalecane.

• XHTML 1.0 Transitional (przejściowa)
  Używana do stron, które muszą być przeglądane na starszych wersjach przeglądarek nieobsługujących CSS. XHTML 1.0 Transitional pozwala na wprowadzanie ‘inline styles’ do elementów.

<!DOCTYPE html PUBLIC “-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN”<br>”http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd“>

• XHTML 1.0 Frameset
  Używany jest tylko do stron, które wymagają ramek HTML. Statyczne jednostki CSS powinny być używane zamiast tychże ramek.

	<!DOCTYPE html PUBLIC “-//W3C//DTD XHTML 1.0 Frameset//EN”
	“http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-frameset.dtd“>

2. Zdefiniuj nazewnictwo oraz język domyślny

Kryteria

Nazewnictwo oraz język domyślny muszą być zawarte w elemencie <html>.

Dlaczego jest to potrzebne?

Strony XHTML powinny określać domyślną nomenklaturę, która definiuje wszystkie elementy używane w jej obrębie. Ustalenie języka domyślnego pozwala czytnikowi ekranu poznać język strony nawet bez oglądania jej zawartości. Jest to również wymóg standardów W3C.

Co zatem robić?

Dołącz określenia xmlns i lang do elementu <html>. W XHTML 1.1 atrybut lang to xml:lang:

• XHTML 1.1

<html xmlns=“http://www.w3.org/1999/xhtml“ xml:lang=”en”>

• XHTML 1.0

<html xmlns=”http://www.w3.org/1999/xhtml“ lang=”en”>

3. Zamieść odpowiednie meta tagi

Kryteria

Zamieść meta tagi http-equiv, język, opis i frazy kluczowe w górnej części strony.

Dlaczego jest to potrzebne?

Http-equiv to najważniejszy meta tag. Używany w połączeniu z DOCTYPE pomaga przeglądarce wyświetlać prawidłowo stronę. Język ważny jest dla stron innych niż angielskie, ale powszechnym stało się umieszczanie go na każdej stronie bez względu na język. Opis i frazy kluczowe wymagane są bardziej ze względu na dostępność strony niż spełnianie standardów (są często używane przez czytniki ekranów).

Co zatem robić?

Umieść wyżej wymienione cztery meta tagi na górze strony.

Upewnij się, że język, który wybrałeś w elemencie <html> jest taki sam jak ten określony w meta tagu. Jeśli używasz XHTML 1.1 upewnij się także, że specyfikacja kodująca w deklaracji XML współgra z parametrem char set w meta tagu http-equiv.

4. Używaj dostępnej nawigacji

Kryteria

Pozwól użytkownikom na łatwe orientowanie się którą stronę lub podstroję aktualnie przeglądają.

Dlaczego jest to potrzebne?

Aby zorganizować i pokazać informacje, strony operują dziś w większości tekstem, kolorem i stylami graficznymi. Wielu niepełnosprawnych, którzy nie widzą lub nie używają grafiki, polega na czytnikach ekranowych, CSS i innych dostępnych narzędziach do wyszukiwania informacji. Bez względu na to kto odwiedza stronę, stosowanie dostępnego systemu nawigacji pomaga szybko i precyzyjnie znaleźć użytkownikowi informacje, których poszukuje.

Co zatem robić?

Stwórz opisowy tytuł do swojej strony a następnie podziel ją na pod-strony posługując się nagłówkami.

W nagłówku (<head> element ) zawrzyj dokładnie jeden tytuł (<title> element)

<title>Contip Blog – Fabryka dobrych pomysłów</title>

Zawrzyj dokładnie jeden element <h1> na stronie. Element <h1> powinien pasować do całości lub części tytułu (<title> element)

<h1>Contip Blog – Fabryka dobrych pomysłów</h1>

Wszystkie tagi nagłówków (<h1>, <h2>, etc.) powinny mieć zawartość tekstową. Tagi z obrazkami nie są brane pod uwagę.

Źle:

Dobrze:

5. Poprawna implementacja funkcji escape JavaScript

Kryteria

Zawierając JavaScript bezpośrednio na stronie, powinieneś poprawnie użyć funkcji escape jako character data.

Dlaczego tego potrzebuję?

W HTML, tekst w elemencie <scripts> jest tłumaczony jako CDATA (character data), natomiast w XHTML tekst w elemencie <scripts> jest traktowany jako PCDATA (parsed character data). PCDATA jest przetwarzane przez tester W3C i dlatego funkcja escape musi być użyta poprawnie jako CDATA. W dodatku, podczas gdy większość czytników ekranowych jest wystarczająco inteligentnych by zignorować zawartość wewnątrz elementów <script> nie bacząc na typ danych które zawierają, jeśli kod nie zawiera poprawnej funkcji escape, sprzyja to tworzeniu potencjalnych błędów w dostępności strony.

Co zatem zrobić?

Używaj tagów CDATA wokół każdej zawartości w elemencie <script>. My również komentujemy tagi CDATA dla wspomagania starszych wersji przeglądarek.

Przykład:

6. Poprawne tytułowanie funkcji escape jednostek HTML

Kryteria

Znaki ‘&’, cytaty, znaki większości i mniejszości oraz inne znaki HTML muszą być zapisane w funkcji escape.

Dlaczego tego potrzebuję?

Używanie jednostek HTML, szczególnie w adresach URL, może spowodować nie tylko problemy z zatwierdzeniem ale również problemy w użytkowaniu. Zdarza się na przykład, że znak ‘&’ jest początkowym znakiem w jednostkach HTML. Jeśli nie użyjesz poprawnie funkcji escape dla znaku ‘&’, przeglądarka założy, że chcesz , aby pokazała jednostkę HTML, która nie istnieje.

Co zatem zrobić?

Użyj funkcji escape w jednostkach HTML używając wartości przeznaczonych dla danych jednostek.

• Zamień & na &amp;

• Zamień ” na &quot;

• Zamień < na &lt;

• Zamień > na &gt;

• Itp.

Przykład:

7. Używaj tylko małych liter w tagach i atrybutach

Kryteria

Wszystkie elementy i cechy elementów powinny być pisane małymi znakami. Wartości atrybutów mogą być pisane zarówno małymi jak i dużymi znakami.

Dlaczego tego potrzebuję?

Ponieważ standard XHTML określony przez W3C tak zaleca.

Co zatem zrobić?

Upewnij się, że używasz tylko małych liter dla wszystkich elementów i atrybutów. Częstym błędem, popełnianym przez większość projektantów, jest używanie dużych liter przy nadawaniu elementowi atrybutów JavaScript (np. onClick, onLoad, itp.).

Źle:

<A href=”#” onClick=”doSomething();”>Send us a message</A>

Dobrze:

<a href=”#” onclick=”doSomething();”>Send us a message</a>

8. Nadaj etykiety wszystkim elementom wejściowym

Kryteria

Wszystkim elementom powinien zostać przypisany tag <label>.

Dlaczego tego potrzebuję?

Element <label> jest wygodny dla tych, którzy używają myszki i czytników ekranowych. Klikanie na tekst wewnątrz elementu <label> ustawia korespondujący z nim element. Czytniki ekranowe mogą czytać etykiety więc odwiedzający wiedzą, jakie informacje dostarczyć.

Co zatem zrobić?

Dodać element <label> do każdego pola w twojej formule/formie.

Przykład:

9. Dostarcz alternatywną treść dla obrazków

Kryteria

Każdemu obrazkowi na twojej stronie powinien towarzyszyć alternatywny tag tekstowy.

Dlaczego tego potrzebuję?

Alternatywny tag mówi odwiedzającym co jest na obrazku, jeśli nie może być on wyświetlony lub nie jest widoczny. Ustawa o Niepełnosprawnych (The Americans with Disabilities Act ) nakazuje, aby wszystkie obrazki zawierały alternatywne tagi tekstowe.

Co zatem zrobić?

Każdemu obrazkowi przypisz odpowiadający mu alternatywny tag, który musi zawierać tekst i nie może zostawać pusty. Jeśli używasz obrazków w swoim designie jedynie z powodów stylistycznych, znajdź sposób na osiągnięcie tego stylu używając CSS-a. Nie zapomnij również wprowadzić jednoznacznych wartości dla szerokości i wysokości twoich obrazków.

Źle:

Dobrze:

<img src=”picture.png” alt=”A warm sunset” width=”450″ height=”350″ />

10. Używaj poprawnie atrybutów CSS typu „id” oraz „class”

Kryteria

Używając atrybutów CSS, wykorzystuj każde „id” tylko raz na stronę. Każdy „class” możesz używać tyle razy ile chcesz.

Dlaczego tego potrzebuję?

Twórcy stron internetowych często bezmyślnie używają „id” wiele razy na jednej stronie. Może to spowodować nieoczekiwane rezultaty w różnych przeglądarkach oraz pojawienie się dużego czerwonego napisu „Validation Failed”.

Co zatem zrobić?

Bądź pewien, że używasz jednego „id” na stronę. Jeśli potrzebujesz użyć tego samego stylu do wielu elementów używaj atrybutu „class”.

Źle:

Dobrze:

Podsumowanie:

Używanie wszystkich technik wymienionych w tym artykule pozwoli Ci na tworzenie bardziej dostępnych oraz zgodnych ze standardami stron internetowych. Nie poprzestawaj jednak na tym! Nieustannie poprawiaj swoją stronę i lokalizuj problemy jak najprędzej. Poniżej znajduje się lista testerów, które powinieneś uruchomić na każdej stronie którą tworzysz:

• W3C Markup Validation Service

• W3C CSS Validation Service

• HiSoftware Cynthia Says Accessibility Validation

• Functional Accessibility Evaluator

Podobne wpisy:

1. Jak poprawić jakość świadczonych przez ciebie usług? Projektanci web posiadają oczywiście dużą konkurencję ze strony wszystkich wolnych...
2. Jak przywiązać klientów do własnej strony? Jak zachęcić ich do powrotu na stronę Twojej firmy? Wygląd strony i projekt strony www to tylko część...

Dostępność, użyteczność, wygoda

Współczesnych użytkowników sieci nie zadowala zwykła strona www jakich wiele… Dziś liczy się przede wszystkim jej użyteczność i wygoda z korzystania. Ludzie nie mają czasu na rozgryzanie storn internetowych – szukają szybkiej informacji. Czy znajdą ją w twojej witrynie? Odpowiedź jest prosta – najprostszym wskaźnikiem użyteczności strony internetowej jest to, jak szybko internauci mogą nauczyć się z niej korzystać. Czy wchodząc na stronę twojej firmy szybko znajdą adres siedziby, kontakt mailowy czy ofertę produktów? Jeśli zajmie im to zbyt dużo czasu .zirytują się i poszukają następnej strony WWW, a twoją zapamiętają jako niepraktyczną. Stąd wniosek, że podczas budowy czy też przebudowy strony internetowej należy kierować się użytecznością.

Dla kogo ma być strona – czyli potencjalny klient

A zatem – na co zwracać uwagę podczas projektowania strony WWW. Przed rozpoczęciem projektowania strony internetowej trzeba zadać sobie dwa pytania – jaki cel ma ona spełniać i co chcemy dzięki niej osiągnąć. Użyteczność stron WWW zmienia się wraz z ich przeznaczeniem. Zupełnie innymi prawami będziemy się kierować projektując stronę typu B2C (business-to-customer rozumiany jako relacja z konsumentem), a innymi B2B (business-to-business w znaczeniu relacji pomiędzy podmiotami gospodarczymi). Co innego budowa strony dla blogów, a co innego sklepów internetowych, stron bankowości elektronicznej, stron firmowych czy serwisów informacyjnych. Każdy typ strony internetowej kieruje się odmiennymi wytycznymi projektowymi. Nie ma uniwersalnego klucza, ale są błędy, których należy unikać bez względu na typ strony.

Czego unikać przy budowie strony WWW?

Jeśli jednak nie masz środków finansowych na skorzystanie ze specjalistycznych usług i chcesz stworzyć nową lub ulepszyć obecną stronę WWW we własnym zakresie, zwróć uwagę na wskazówki opracowane w książkach specjalistów, mówiących o dobrych stronach www. Jeśli jednak decydujesz się na fachową pomoc, zapraszamy do kontaktu w celu dokładnej analizy Twojej strony.

1. Linki nie zmieniające swojego koloru po kliknięciu i odwiedzeniu strony, na którą wskazują
   Użytkownicy witryny chcą wiedzieć jaką stronę już odwiedzili, które odnośniki zostały przez nich kliknięte. Dezaktywowanie tej opcji przez projektantów stron jest bardzo złą praktyką, która dezorientuje internautów. Doprowadzenie odwiedzających do stanu frustracji, a co za tym idzie poddają się i opuszczają naszą stronę, zanim znajdą to czego szukali.
2. Dezaktywacja przycisku “wstecz” w przeglądarce internetowej
   Znacząca większość użytkowników komputerów jest przyzwyczajona do tego, że wszystkie ruchy, których dokonali w danej aplikacji da się po prostu przywrócić. Magiczny guzik “przywróć”, pozwala powrócić do stanu przed wykonaniem niechcianej czynności. Podobnie jest w przeglądarkach internetowych. Istnieje tam przycisk “wstecz”, który pozwala powrócić do uprzednio przeglądanej lokacji. Dlatego istotne jest alby nie dezaktywować przycisku “wstecz”., ponieważ korzystając z takiej strony może poczuć się “uwięziony” na danej stronie, a jednym rozwiązaniem w tej sytuacji jest zamknięcie okna przeglądarki. A przecież nie o to chodzi właścicielom witryn.
3. Otwieranie nowych okien przeglądarki
   Należy pamiętać, że linki dodane na stronie powinny otwierać się w tym samym oknie czyli w miejscu pierwotnie oglądanej strony. Jeśli link otwiera się w nowym oknie przeglądarki, mamy do czynienia ze zła nawigacją, a co za tym idzie przestaje działać przycisk “wstecz”, o którym wspominaliśmy wcześniej.
4. Czego nie aplikować naszej stronie WWW
   Na przykład okien pop-up czyli efektu przesłony dla stopniowo ładującej się strony, niezrozumiałych treści, nieczytelnych czcionek, niekompatybilności z wszystkimi typami przeglądarek czy nakazu rejestracji użytkowników.
5. Co aplikować naszej stronie WWW
   Podstawowe informacje takie jak cena, dokładny opis produktu lub usługi, namiar na punkty dystrybucyjne, kontakt z firmą, mapa strony. Brak szczegółowych informacji to głównie domena sklepów internetowych. Chcą sprzedawać swoje produkty, ale na stronie brakuje ich opisu. Ba, czasami w ogóle go nie ma!
   Przykładowo – firma sprzedająca telefony komórkowe gdzie klient chce kupić model, który wpadł mu w oko w trakcie przeglądania oferty, ale oprócz zdjęcia i nazwy produktu nie ma kluczowych informacji takich jak: stan pamięci telefonu, długość czasu pracy baterii, posiadanie podczerwieni, aparatu, dyktafonu i innych funkcji technicznych itd.
6. Nie zapomnij zdefiniować czym zajmuje się twoja firma zajmuje i dlaczego właśnie od niej warto kupić dany produkt lub usługę
   Dobrze sformułowany przekaz marketingowy i krótki opis tzw. misji firmy, mogą zdecydować o twojej przewadze nad sieciową konkurencją.

Podsumowując…

Bez względu na charakter strony WWW, odwiedzający ją użytkownik musi bez problemu, w szybkim tempie, znaleźć informacje które go interesują.  Jeśli twoja strona WWW spełnia te założenia dla statystycznej większości użytkowników, możesz być pewny, że dysponujesz efektywnym narzędziem marketingowym.

Skorzystano z materiałów: GW, Komputer w firmie

Podobne wpisy:

1. Jak przywiązać klientów do własnej strony? Jak zachęcić ich do powrotu na stronę Twojej firmy? Wygląd strony i projekt strony www to tylko część...
2. Jak poprawić jakość świadczonych przez ciebie usług? Projektanci web posiadają oczywiście dużą konkurencję ze strony wszystkich wolnych...

Jak można przeczytać w raporcie – prawie 40 proc. badanych internautów zasięga informacji na temat bieżących wydarzeń w kraju i na świecie z internetu. W porównaniu do roku 2007, kiedy to na internet wskazywało 24 proc. badanych jest to warty odnotowania wzrost.

Wspomniane badanie, jest również pierwszym w historii instytyt Pew badaniem zaufania do mediów, w którym internet jako źródło informacji wyprzedził prasę codzienną. Na pierwszym miejscu wciąż pozostaje jednak telewizja z wynikiem 70 proc.

Dla respondentów poniżej trzydziestki, internet jest źródłem informacji rangi zbliżonej do telewizji. Na media te wskazuje 60 proc. badanych znajdujących się w tej grupie wiekowej. We wrześniu 2007 roku dwa razy więcej młodych ludzi wskazywało w tym przypadku na telewizję.

Udział osób poniżej trzydziestki wskazujących na telewizję jako podstawowe źródło informacji spadł więc z 68 proc. we wrześniu 2007 do 59 proc. w chwili obecnej.
CNN wciąż najpopularniejszy

Jeśli chodzi o wydawców telewizyjnych, największą popularnością wśród Amerykanów cieszy się w dalszym ciągu CNN (23 proc.), na drugim miejscu znajduje się sieć Fox News (17 proc.). Jeśli chodzi o tematykę informacji to w mijającym roku królował kryzys gospodarczy oraz kampania prezydencka, a także rządowe programy naprawy przemysłu samochodowego w USA.

Badanie The internet/TV news source przeprowadzone zostało w dniach 3-7 grudnia 2008 na próbie 1489 dorosłych internautów.

Źródło: Media Buyer Planner, Interaktywnie

Brak podobnych wpisów.

Pracownik – Klient

Podstawą każdej firmy (znamy przypadki, gdzie nie jest to takie oczywiste) są pracownicy – ludzie. To ludzie kontaktują się i współpracują z klientem. Zarówno małe, jak i duże firmy zmagają się z problemem niedoboru wykwalifikowanych pracowników. Dużym firmom jest go łatwiej rozwiązać, gdyż mogą sobie pozwolić na wysokie koszty rekrutacji. Dodatkowo dla wielu osób praca w małej firmie wydaje się czymś gorszym. Tymczasem zatrudnieni w niej mogą zyskać wiele korzyści. Największą przewagą małych firm jest fakt, iż każdy wie co do niego należy i może wykonać wiele różnorodnych zadań, podczas gdy w dużych korporacjach od każdego, nawet mało znaczącego procesu jest osobna osoba. I tak na przykład, aby zrealizować część projektu należy : zadzwonić do Pana A, poinformować go o zaistniałym fakcie, “zamejlować” do Pana B z prośbą o realizację (bo przecież w wirze spraw, Pan A nie poinformował Pana B), a na końcu dzwoni do nas Pan C i pyta o co chodzi. Gdy wszystko już wydaje się jasne, sytuacja może się powtórzyć, niekoniecznie z tą samą obsadą. I tak proste zadanie przeciąga się z dnia, dwóch w tygodnie. Ale czy w dużej firmie kogoś to obchodzi (oprócz zarządu) ?

Elastyczność małych firm

Mała firma, w której jest niewielki dystans między kierownictwem lub właścicielem a pracownikami, potrafi być bardzo elastyczna. Jeżeli pracownik ma jakiś pomysł, może po prostu o nim porozmawiać z szefem. Pomysły dające firmie oszczędności lub możliwość dodatkowego zysku zawsze są mile widziane i mogą szybko uzyskać akceptację. Stosunkowo łatwo będzie również przekonać szefa do rozwiązań ułatwiających pracę. Jeżeli wygodniej jest Ci przesyłać raport z działań w poniedziałek, a nie w piątek, możesz o tym po prostu porozmawiać i uargumentować swoją prośbę. Wiele rzeczy jest załatwianych praktycznie od razu dzięki jednej rozmowie czy jednemu podpisowi.

W dużej firmie elastyczność w reakcji na propozycje pracowników jest rzadko spotykana. Na wszystko są procedury, a decyzje często podejmowane są w innym kraju w głównej siedzibie firmy. Decyzja o jakiejkolwiek zmianie musi być podjęta przez kilka szczebli decyzyjnych, co powoduje, że nawet najmniejsza sprawa potrafi ciągnąć się miesiącami. Zdarza się, że doskonały pomysł pracownika, ogólnie akceptowalny, potrafi ugrząźć na dobre. Wystarczy, że któryś z menadżerów w Nowym Jorku albo Londynie odejdzie z firmy, a jego następcę musi się na nowo zapoznać z tematem. W efekcie duże firmy są oporne na szybkie zmiany i każda modyfikacja nawet najprostsza poprawa błędu na stronie internetowej może trwać kilka tygodni czy nawet miesięcy.

Brak podobnych wpisów.

Tegoroczny wzrost szacuje się na 60 procent – dużo większe obroty zanotują zapewne serwisy aukcyjne, gdzie wiele osób robić będzie tańsze zakupy sprzętu AGD, RTV, książek, płyt czy mebli. Nie dla wszystkich jednak rozwój e-handlu okazał się bramą do finansowego raju – rosnąca konkurencja w branży sprzętu RTV/AGD zmusiła sklep Hoopla.pl, uznany w zeszłym roku za Wchodzącą Gwiazdę Technology Fast 50, do ogłoszenia bankructwa.

Piotr Jaros z serwisu Sklepy24.pl jest zdania, że jeśli spowolnienie nie będzie zbyt głębokie, rynek handlu online w ogóle nie powinien odczuć negatywnych skutków. Co więcej – część klientów, która odkryje zalety kupowania w internecie teraz, może nie powrócić do tradycyjnych sklepów, gdy sytuacja gospodarcza się unormuje.

Sklepy walczą więc o klientów, nie tylko jedna atrakcyjną szatą graficzną, ale przede wszystkim funkcjonalnością swoich serwisów. Rozbudowane możliwości płacenia za zakupy, możliwość dokładnego obejrzenia towaru czy komentowania zakupów sprawiają, że klienci chętniej dokonują zakupów.

Niezwykle ważne jest także zaufanie – z badań serwisy Sklepy24.pl wynika, że aż 2/3 badanych przerywa transakcję, nawet na samym jej końcu, jeśli sklep nie budzi zaufania. Dla 58 proc. ankietowanych wiarygodność sklepu wzrośnie, jeśli zostanie on polecony przez znajomą osobę.

W zeszłym roku do dokonania zakupów w internecie przyznało się 5,8 milionów osób, wydali w sieci 8,1 miliardów złotych. W tym roku nasze wydatki mają wzrosnąć o 60 proc. do kwoty blisko 13 miliardów – pisze Gazeta Prawna.

Gazeta Prawna, DI

Brak podobnych wpisów.

Obecnie obowiązujące zasady ochrony konsumentów wynikają z czterech dyrektyw UE, ale ponieważ zawierają one tylko minimalne wymagania, a każde z państw mogło kształtować szczegóły na swój sposób, w każdym kraju obowiązują inne zasady. Komisja Europejska podkreśla, że ramy prawne w zakresie umów konsumenckich zmieniły się w mozaikę 27 różniących się od siebie zestawów. Inaczej wyglądają więc w każdym kraju obowiązki sprzedawcy w sprawie dostarczania informacji, różne są okresy rezygnacji z zakupu (od 7 do 15 dni), a także różne obowiązki dotyczące zwrotu kosztów i napraw.

Aby to zmienić, Komisja Europejska proponuje nową dyrektywę, której celem jest ujednolicenie praw konsumentów kupujących w sklepach internetowych w całej Wspólnocie.

Według danych KE, już 150 mln obywateli Unii (jedna trzecia całej populacji) korzysta z zakupów przez internet. Jednak tylko 30 mln z nich robi zakupy on-line w UE poza granicami swojego kraju. Powód? Oprócz bariery językowej, przede wszystkim różnice w przepisach regulujących handel internetowy w różnych krajach i wynikający z tego różny zakres ochrony konsumentów. Tymczasem – zdaniem Komisji – potencjał e-handlu w UE jest ogromny, bo już dziś osoby kupujące poza granicami swojego kraju wydają średnio 800 euro rocznie, co w sumie daje 24 mld euro. Aby ten rynek mógł znacznie wzrosnąć, potrzebne są zmiany w prawie.

Dlatego – według Megleny Kunewy, europejskiej komisarz ds. ochrony konsumentów – w sytuacji gdy spadek siły nabywczej staje się jednym z głównych problemów konsumentów, potrzeba ułatwienia porównywalności cen oraz dokonywanych zakupów maksymalnej wartości nigdy nie była bardziej paląca niż obecnie. Według niej, nowe zasady wzmocnią ochronę konsumentów oraz zlikwidują luki prawne, które zmniejszają zaufanie konsumentów w kluczowych obszarach. Jednolity rynek ma potencjał, aby oferować konsumentom jeszcze większy wybór i więcej możliwości.

- W tym celu potrzebujemy jednak obowiązującego w całej Unii Europejskiej zestawu zabezpieczeń dających konsumentom pewność, że dokonują bezpiecznych zakupów – twierdzi Meglena Kunewa.

Nowe prawa konsumentów

Komisja Europejska zobowiązuje więc handlowców do dostarczenia konsumentowi przejrzystego zestawu informacji w przypadku wszystkich umów konsumenckich. E-sklep będzie musiał udostępnić główne cechy produktu, adres i dane identyfikacyjne przedsiębiorcy, cenę razem z podatkami, a także poinformować klienta przed zakupem o wszystkich dodatkowych opłatach związanych z transportem, dostawą czy też przesyłką pocztową. Proponowane przez KE regulacje idą jednak dalej, i to w sprawach znacznie istotniejszych dla konsumentów – regulują zasady dostawy oraz przenoszenie ryzyka na konsumenta, które obecnie każde państwo reguluje na swój sposób. Chodzi o termin, w jakim towar trafić ma do zamawiającego i kto odpowiada za niego w tym czasie. KE proponuje, aby maksymalny okres wynosił 30 dni kalendarzowych, a ryzyko i koszty uszkodzenia lub zgubienia towaru w trakcie transportu (zanim nie dotrze on fizycznie do konsumenta) ponosił przedsiębiorca. Gdy więc kupimy np. telewizor w sklepie we Francji, a towar zginie po drodze, będziemy mogli domagać się zwrotu pieniędzy, a sprzedawca nie będzie mógł się wykręcić tym, że jego regulamin nie zakłada takiej odpowiedzialności z jego strony. W takiej sytuacji, ale także w przypadku spóźnionej przesyłki, KE da konsumentowi prawo do zwrotu kosztów nie później niż siedem dni od planowanej daty otrzymania przesyłki.

Dyrektywa znacznie poprawi też prawa konsumenta w sytuacji, gdy chce zrezygnować z zakupionego towaru (dziś w Polsce klient może zwrócić towar w ciągu dziesięciu dni). Nowa dyrektywa proponuje wprowadzenie w całej Unii 14-dniowego okresu rezygnacji oraz mającego ułatwić tę operację standardowego formularza rezygnacji. Termin ten dotyczyć będzie sprzedaży na odległość nie tylko za pośrednictwem internetu, ale także przy pomocy telefonu komórkowego, katalogu czy agresywnych metod sprzedaży.

Czarne i szare listy

Komisja proponuje też jednolite zasady reklamacji w przypadku zakupu wadliwego towaru – najpierw klient będzie miał prawo do naprawy lub wymiany, ewentualnie rabatu lub zwrotu pieniędzy. Aby dodatkowo wzmocnić ochronę konsumentów przed sklepami, które mimo przepisów wpisują do regulaminów, co im się podoba, Komisja Europejska opublikuje czarną listę nieuczciwych zapisów, zakazanych bezwzględnie w całej UE, a także szarą listę warunków uważanych za nieuczciwe, chyba że przedsiębiorca udowodni, iż jest inaczej.

Dyrektywa nakłada też nowe obowiązki na sprzedających na aukcjach internetowych – wystawiający towar, podobnie jak sklepy, będzie musiał przedstawić kupującemu pełną informację o towarze.

Dyrektywa wejdzie w życie, gdy zaakceptuje ją Parlament Europejski oraz rządy państw Unii Europejskiej.

Prawa polskiego e-konsumenta

• prawo do jasnej i pełnej informacji o oferowanych towarach i usługach jeszcze przed złożeniem zamówienia,
• prawo do pisemnego potwierdzenia informacji o dokonaniu zakupu,
• prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od otrzymania towaru,
• prawo do pełnej informacji o przedsiębiorcy (imieniu i nazwisku/nazwie, adresie zamieszkania/siedzibie przedsiębiorcy oraz organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numerze, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany),
• prawo do reklamacji towaru niezgodnego z umową w ciągu 2 lat od dnia otrzymania towaru.

DI, GPrawna

Brak podobnych wpisów.