Si analizamos la mayoría de esos casos, vemos que nos encontramos ante campañas afectadas por la llamada Google Slap (“bofetada de Google”), debido a una incorrecta gestión inicial de la campaña, que ocasionó niveles de calidad del anuncio bajos, lo que conlleva un aumento de costes y disminución de resultados.

El nivel de calidad  es un valor (de 1 a 10) mediante el que Adwords mide la efectividad y el interés que un anuncio tiene entre los usuarios. Si observa que un anuncio es poco clicado, deduce que no interesa a los usuarios y dará preferencia a otros con mejor porcentaje de clics, incluso aunque estén pagando menos en la “subasta”. Un nivel de calidad bajo (podríamos considerarlo bajo cuando es inferior a 4) puede estar causado por múltiples factores:

- Presupuesto bajo, lo que hace que el anuncio aparezca en malas posiciones (sobre todo en el lateral derecho), donde hay menor probabilidad de obtener clics.

- Anuncios inadecuados, que no llaman lo suficientemente la atención o no se relacionan con las palabras clave que lo activan.

- Palabras clave demasiado amplias, o demasiado escasas, que no activan el anuncio lo suficiente o lo activan para usuarios que no están interesados en el producto.

- Errores de configuración, por ejemplo que los anuncios se estén mostrando en zonas geográficas u horarios en las que no están los usuarios interesados.

En la mayoría de los casos, la falta de presupuesto, y sobre todo la falta de conocimiento o inexperiencia (son muchos los anunciantes que empiezan en Adwords “por probar” aprovechando algún cupón gratuito), hacen que campañas que no comienzan con la calidad necesaria, se “hundan” de modo que sea casi imposible hacerlas remontar.

El “círculo vicioso” que caracteriza a la Google Slap es el siguiente:

1. Se crea una campaña mal planificada (presupuesto bajo, mala estructura, malos anuncios, mala segmentación..)
2. Se obtiene una posición baja y un estatus de anuncio “no interesante” (según podemos ver reflejado en el nivel de calidad)
3. Los anuncios no reciben clics
4. Google pide que se pague más por clic
5. Se aumenta el presupuesto
6. Los anuncios siguen sin recibir clics
7. Google pide que se pague más
8. Se aumenta otra vez el presupuesto
9. Los anuncios siguen sin recibir clics
10. Repetición de los pasos 6 a 9 hasta la “Google Slap”

Cuando una campaña padece la “Google Slap”, el precio exigido por Google es tan alto que el anunciante no puede continuar, siendo la mejor opción abandonar y comenzar de nuevo una campaña bien configurada y optimizada desde el principio.

A continuación mostramos un ejemplo de campaña afectada por la Google Slap, en la que los anuncios aparecen en malas posiciones, el nivel de calidad es bajo (3/10) y Google pide una cantidad desorbitada para mejorar esa posición (clic para ampliar):

En resumen, para que podamos sacar partido a la inversión que se va a realizar en Adwords es imprescindible  plantear correctamente la campaña desde su inicio, de modo que nos aseguremos de que tenemos un presupuesto adecuado, que los usuarios clicarán en nuestros anuncios, que éstos aparecerán en las primeras posiciones durante el mayor tiempo posible, y que los usuarios tendrán una experiencia satisfactoria al llegar a la página de destino. No plantear las campañas de este modo, puede llevarnos a perder la inversión sin conseguir ningún resultado.

Datos del proyecto presentado:

¿Qué es el Inbound Marketing?

Cuando hablamos de Inbound Marketing, nos referimos a marketing entrante, un concepto que responde a cambios en los comportamientos de los usuarios y en sus decisiones de compra. Actualmente el usuario prefiere tener la iniciativa en la compra, con lo que el objetivo principal de la empresa ya no debe ser perseguir al cliente, interrumpirle para ofrecerle sus servicios, etc. sino que debe preocuparse por «ser encontrado», y una vez que lo consiga, ofrecerle una experiencia satisfactoria y convencerlo para que adquiera su producto o servicio.

Los usuarios, antes de decidirse a hacer una compra, hacen el siguiente recorrido:

• Hacen búsquedas en Google
• Reciben recomendaciones en redes sociales
• Acceden a contenidos relacionados, webs que hablen sobre el producto, etc.

El concepto de Inbound Marketing surge como oposición al Outbound Marketing, en que la empresa interrumpía al cliente mediante estrategias de telemarketing, fuerza de ventas, ferias o eventos, publicidad impresa, buzoneo, etc. En el Inbound Marketing la empresa debe preocuparse de estar presente en las fases de decisión de compra del cliente mediante estrategias SEO, Publicidad en Google o redes sociales, medios que además cuentan con ventajas muy significativas respecto a las anteriores:

• Ratio de respuesta más alto.
• Menor coste.
• ROI más alto.

Por tanto, las nuevas estrategias de marketing se definen mediante dos objetivos: ser encontrados y convertir.

1. Ser encontrados

Buscadores

Al hablar de buscadores nos referiremos principalmente a Google, que acapara la mayor cuota de mercado en nuestro país. Existen dos modos de aparecer en sus resultados de búsqueda:

1. Orgánico (SEO). Aparece «quien Google decide».
2. De pago (SEM). Aparece quien paga.

Además, Google nos ofrece información sobre la demanda que vamos a encontrar en Internet sobre nuestro producto, mediante herramientas como su Keywords Tool, en la que podremos conocer la cantidad de usuarios que están buscando nuestros productos y con qué palabras, y por tanto esas serán las palabras para las que nos interesa que nuestra web aparezca.

Sin embargo, no debemos obsesionarnos con alcanzar las palabras claves con mayor volumen de búsquedas, ya que en muchas ocasiones serán demasiado difíciles de conseguir. En el caso de las pymes, suele ser más recomendable enfocar la estrategia hacia palabras clave «long tail», más específicas y con un menor volumen de búsquedas, pero en las que encontraremos menos competencia y en la mayor parte de ocasiones mejores ratios de conversión, ya que son utilizadas por usuarios que buscan algo concreto y están más cerca de la decisión de compra. En general, con esta estrategia tenemos más posibilidades de ganar.

Citando a Seth Godin, «es preferible ser el líder en un micronicho que dominas».

Generar contenidos de calidad

Los buscadores también deben encontrar que tu web tiene contenido de calidad y útil para los usuarios, con lo que deberemos preocuparnos de crear este tipo de contenidos en nuestra web:

• Contenido enfocado a tópico de interés.
• Que persiga nuestras keyword objetivo.
• Con contenido optimizado para SEO: utilización de las keywords en el título, encabezados, etiquetas, etc.
• Regularmente actualizado.

Visibilidad/Popularidad

Cuando Google encuentra que una web recibe muchos enlaces, los interpreta como «votos», recomendaciones de esa página web, y le dará prioridad en los resultados de búsqueda. Por tanto, conseguir esta popularidad deberá ser otro de los pilares fundamentales para el posicionamiento de la web.

Sin embargo, conseguir esta popularidad puede llevar bastante tiempo, o requerirá acciones de generación de enlaces “no naturales” que podrían perjudicar a la web. Además la antigüedad de la web será otro factor influyente para su posicionamiento, con lo que puede ser recomendable plantear campañas de Google Adwords en este periodo en que la web debe aún ganar en visibilidad y popularidad.

Con este objetivo también serán útiles las estrategias de Social Media, en el siguiente sentido:

- Fidelizan a los usuarios y estimulan la recomendación de tu web.

- Mandan «señales» a Google sobre tu popularidad.

2. Convertir

Cuando comenzamos estrategias de posicionamiento o de captación, es de vital importancia que todo el proceso comercial esté optimizado para vender.

Algunos ejemplos en Vexlan:

Aproache, un cliente cuya web no convierte, a pesar de que cuenta con una gran oferta, y mucha experiencia.

Decidimos crear una «landing page» focalizada en un producto clave o un concepto importante: alquilar yates en Baleares. De este modo podemos focalizarnos en una propuesta de valor mucho más clara.

Se utilizan incentivos (ofertas, descuentos) y se apela a la confianza mediante varios elementos: experiencia, testimonios de clientes, recomendaciones en medios, popularidad en redes sociales.

Desguaces y Piezas: En esta landing aumentó el ratio de conversión un 50,7% optimizando su contenido:

• Menor cantidad de texto
• Utilización de la palabra GRATIS
• Rápido y fácil: te contactan 25 desguaces en menos de 24 horas…

En resumen, para convertir es necesario dedicar recursos a analizar y optimizar: mide-experimenta-mide.

Programa Meeting Point by Ono. Barcelona

Los hábitos de los consumidores han cambiado y las técnicas de marketing no pueden anclarse en el pasado. Ya no vale perseguir a un usuario en cualquier momento, pues éste no sólo rechazará a la marca, sino que acabará por huir de ella, debido a la intromisión en su vida de forma tan drástica.

Con el inbound marketing se pretende conseguir el efecto contrario. En lugar de ser la empresa la que invada la vida del usuario mientras navega por Internet, que sea el usuario quien, al realizar una búsqueda del producto o servicio que desea, esa empresa aparezca delante de él, cubiendo la necesidad existente.

A lo largo de la exposición, Wences abarcará cuestiones relevantes como ¿cómo puede el inbound marketing ayudarnos a incrementar nuestras ventas? ¿Cuáles son las claves de éxito?. Esta conferencia se enmarca dentro del programa «Nuevas oportunidades de negocio para la pyme y el profesional» y contará con una gran diversidad de expertos que abordarán temas de gran actualidad.

Todas las conferencias se retransmitirán en streaming a través de www.meetingpointbyono.com

Asimismo, en la web podrás encontrar toda la información sobre los conferenciantes y las charlas que impartirán cada uno de ellos.

Vexlan, en calidad de Socio Certificado en Google Adwords, tendrá su propio stand en el evento, en el que podrá analizar y aconsejar sobre las campañas de los anunciantes que asistan a Google Academies.

El evento constará de dos sesiones:

- Una Avanzada por la mañana, de 10:00 a 13:30 h, centradas en las últimas novedades y posibilidades avanzadas de optimización de Google Adwords.

- Una Básica por la tarde, de 15:00 a 18:30 h, enfocadas a dar a conocer y guiar a los nuevos anunciantes en sus primeros pasos en Google Adwords.

Paralelamente a las sesiones de la tarde, los anunciantes podrán concertar sesiones personalizadas con las agencias optimizadoras que estaremos presentes en el evento, que durante 15 minutos analizaremos sus campañas y aconsejaremos cómo optimizarlas.

Este evento es una excelente oportunidad para que los anunciantes conozcan todo lo que pueden conseguir con Google Adwords, hagan contactos y conozcan profesionales que puedan ayudarles a sacar el máximo partido a sus campañas.

La asistencia es gratuita, sólo es necesario inscribirse desde aquí: http://www.google-academies.es/anunciante/madrid_18/

¡Tanto si eres anunciante como agencia, esperamos verte el próximo lunes 18 de junio en Google Academies!

Más info: http://www.google-academies.es

La edición de este lunes 27 de febrero se dedicó a dar a conocer nuevas aplicaciones, con nuevos objetivos. Una aplicación divulgativa de la evolución del VIH, una de las grandes epidemias de nuestro siglo; otra aplicación en la que tanto los usuarios como los anunciantes pueden “dejar” en cualquier punto contenidos multimedia que otros pueden recoger; y por último, la posibilidad de que el arte trascienda su contexto habitual y utilice todas las nuevas posibilidades artísticas que ofrecen las apps.

Aplicaciones como instrumento divulgativo: 30 años de VIH

Pepe Alcamí, José Luis de la Serna y José Mª Gatell son un equipo de médicos de formación variada pero con un denominador común: han investigado durante años la evolución, efectos y tratamiento del VIH.

Mediante el desarrollo de esta aplicación, de momento sólo disponible para iPad, pretenden crear no sólo una recopilación de la información disponible sobre este tema, sino adaptarla a los intereses y al nivel de conocimiento de cada usuario. Se ofrece una versión inicial muy interactiva, con una línea de tiempo clara y contenidos multimedia que se acercan a cualquier usuario. Pero también se puede llegar a un gran nivel de profundidad en la información adentrándose en cada uno de los enlaces o simplemente girando el iPad, consiguiendo así una versión más cercana al ebook.

Esta aplicación es una muestra de las posibilidades que pueden ofrecer las apps en el sector de la docencia y la divulgación, al ser un soporte cada vez más extendido entre los usuarios y con grandes posibilidades multimedia.

Movidon: objetos que trascienden el mundo real

Esta edición de The App Date fue el escenario de la presentación de Movidon, un plataforma que permite “colocar” objetos multimedia en el mundo real. Con este vídeo nos lo presentaban:

Movidon es la filial española de Repudo, que en poco más de un año ha conseguido en Holanda un gran éxito tanto en su uso como en la consecución de anunciantes que utilizan la plataforma. Alextu Echevarria, responsable de su desarrollo en España a través de The Blackout Project, nos acercó las posibilidades y ejemplos del uso comercial de esta aplicación.

Descontextualizando las apps: usos artísticos de las aplicaciones

Por último, Diego Mellado propuso otro enfoque innovador y poco explorado en el terreno de las apps: su uso como parte de la creación artística. Diego insistió en ampliar las experiencias que ofrecen las apps a otros medios, a otros contextos, de modo que los smartphones o tablets también puedan ser dispositivos que nos permitan disfrutar del arte o hacer nuestras propias creaciones.

A pesar de que en España aún existe algo de “miedo”, o más bien desconocimiento, de las posibilidades artísticas que se pueden desarrollar en aplicaciones móviles, se pueden encontrar muchos ejemplos de su uso en otros países para la creación musical, el videoarte, dibujo e ilustración, etc. Algunos ejemplos:

1. MotionPhone para iPad: creación visual que puede compartirse con otros usuarios (Scott Nibbe)
2. Biophilia: un álbum parcialmente grabado y publicado mediante apps (Scott Nibbe)
3. Reactable: llena tu vida de música
4. Chris Milk: creando experiencias colectivas

Chris Milk es uno de los creadores más obsesionados con hacer que las nuevas tecnologías trasciendan su entorno habitual, transmitiendo emociones y experiencias colectivas. Se dio a conocer al gran público en su colaboración con Arcade Fire en “The Wilderness Downtown”, y su relación ha continuado con experiencias como las del vídeo que tenéis a continuación, en un directo en el Coachella Festival (podéis ver directamente el resultado en el minuto 9:00)

El colectivo The Creators Project, del que forma parte Chris Milk, ha desarrollado su propia aplicación en la que ofrecen todos los contenidos de sus miembros.

En definitiva, en The App Date pudimos ver interesantes proyectos que abren nuevos horizontes para el desarrollo de apps. Aquí os dejo un vídeo-resumen del evento:

Google ha puesto a disposición de las empresas la posibilidad de crear páginas de empresa dentro de su red social Google Plus. Al igual que hicimos con la funcionalidad para abrir página de empresa en Facebook, queremos mostraros un primer contacto con este servicio para crear página de empresa en Google +.

Puedes visitar nuestra página de empresa en Google Plus.

Antes de empezar

Conviene recordar al igual que ocurre con Facebook que las páginas de empresa no deben crearse como perfiles. De hecho en el caso de Google Plus la confusión es mucho más difícil dado que Google ha intentado evitar este tipo de usos. Para disponer de una página de empresa en Google Plus es necesario tener una cuenta de Google personal.

Instrucciones

1. Conecta a tu cuenta de Google Plus. Puedes acceder desde cualquiera de los servicios que tengas disponibles pinchando en el menú superior sección izquierda.
   
2. Pincha en el enlace que encontrarás en la parte lateral derecha paraCrear una página de Google+
3. Elige una categoría para tu negocio. En función de la categoría que elijas el sistema te irá pidiendo unos datos u otros. Si tienes un negocio local, Google Plus te pedirá tu número de teléfono corporativo (no utilices tu número personal) y buscará tu ficha en Google Places. Si tu número coincide mostrará la información de tu empresa.
   
4. Luego, en función de la categoría de negocio, tendrás que completar los datos que te solicita Google Plus. Al acabar, el sistema te ofrecerá la posibilidad de empezar a publicar y compartir con tus círculos de usuarios.

No te olvides de

Hemos encontrado que la página de empresa se configura con pocos datos de perfil. Es muy recomendable que completes los datos de perfil en la sección que hay para ello. Para ello, pulsa en el logo que hayas creado de tu perfil y luego en “Sobre mí” para empezar a editar.

Marketing de tu empresa en Google Plus

Una vez publicada, Google Plus te permite promocionar tu página en tus presencia web y otros. Es importante que captures la dirección web de tu página de empresa en Google Plus. La dirección aparecerá en la sección de “Comparte con el mundo”.

Otras formas de dar visibilidad a tu página en Google Plus son por ejemplo la insignia de página. Esta es la nuestra

 

Vexlan en Google +

on Google+

La principal forma de dar visibilidad a tu empresa en publicar en Google Plus. Al igual que en Facebook vas a poder publicar contenidos, enlaces, fotos, videos, etc.

Conclusiones

La funcionalidad para crear esta página en Google Plus nos ha parecido más sencilla que la que ofrecía Facebook inicialmente. El sistema es muy rápido y amigable evitando dudas a la hora de generarla.

Sin embargo no hemos encontrado la posibilidad personalizar o acortar la URL de la página de Google Plus quedando una dirección poco atractiva.

Seguiremos explorando las posibilidades que Google Plus ofrece a nivel de marketing a todas las empresas. Dejadnos vuestras dudas e intentaremos responderos.

En este congreso que se celebrará el próximo día 9 de junio a través de cinco ponencias y de la exposición de otros tantos casos nacionales de éxito, se tratará de dar respuesta a cuestiones como: ¿aportan las redes sociales una ventaja competitiva real para una Pyme española?, ¿es posible rentabilizar el uso de estas herramientas obteniendo resultados a corto plazo?, ¿en qué consiste el trabajo de un Community Manager? ó ¿cómo se puede integrar una estrategia en medios sociales en la estructura de una pequeña o mediana empresa?.

Si quieres asistir a este evento y disfrutar de un 40% de descuento, dejanos un mensaje en los comentarios con tu email y te enviaremos un código de descuento.

Continuamente escuchamos que actualmente existe una creciente demanda de productos y servicios online pero también que hay un defecto por la parte de la oferta de mercado. Es decir, que hay pocas tiendas disponibles.

Nosotros vemos como clientes nuestros PYME aumentan sus ventas y consiguen disponer de tiendas con cifras de negocio crecientes. Otras tienen que dejarlo porque no logran obtener los resultados esperados. Y siempre recibimos a clientes que tienen una tienda que quieren potenciar y conseguir que funcione. Después de decenas de proyectos de comercio electrónico lo que está claro es que tener éxito vendiendo online es díficil por la complejidad de factores que intervienen:

• Es necesario crear un proyecto independiente dentro de la empresa para comenzar a vender. Se suele designar a un responsable o el propietario se encarga de llevarlo adelante. También hay muchos proyectos que se crear específicamente para vender online.
• Luego hay que encontrar un proveedor adecuado para hacer la tienda online. Aquí empiezan muchos problemas dado que no suele haber referencias sobre los proveedores, es díficil evaluar su conocimiento, muchos que montan tiendas tienen poco conocimiento de marketing, es necesario decidir sobre el diseño, hay que pagar el hosting, comprar el dominio y esperar que el proveedor monte la tienda a un coste razonable.
• Se prepararán los productos, fotografiarlos, definir el stock, empezar a usar el backoffice de la tienda, escribir los correos de bienvenida a los usuarios
• Hay que ir al banco a negociar el TPV
• Tienes que encontrar a un proveedor de logística para los envíos
• Es necesario hacer una auditoría legal, redactar contenidos legales y políticas de devoluciones, etc.
• Luego abres la tienda, tienes que dar de alta la web en los buscadores, en algunos directorios temáticos
• Luego viene el camino díficil de conseguir tráfico, tendrás que buscar un proveedor para el posicionamiento en buscadores o acabarás leyendo libros sobre SEO que dificilmente vas a implementar
• Tendrás que tener instalado Google Analytics para medir las visitas, para conocer tu ratio de conversiones, para ver tu embudo de venta, para conocer como buscan tus usuarios en la web
• Es posible que decidas hacer publicidad en Internet, tendrás que montar una campaña en Google Adwords o subcontratarla por que tienes la sensación que vas a malgastar el dinero con tantas opciones
• Luego querrás hacer algún emailing a los clientes, crear una plantilla y montar el envío
• Te recomiendan crear un blog para hablar de tus productos, y eso te obliga a generar contenido al menos una vez a a la semana
• Obviamente tienes que estar en Redes Sociales, no sabes muy bien el resultado, pero todo el mundo está, así que a crear una página de Facebook, un perfil de Twitter y lo que se tercie. Esto te obliga a colgar contenido e interactuar con la gente, la mayoría al principio son tus amigos y familiares
• Las ventas no van como quieres así que te pones a revisar el Google Analytics y te das cuenta que el ratio de conversión es muy bajo a pesar de recibir algunas visitas. No sabes como mejorar, te da la sensación de que el proceso de compra no es óptimo, pero cómo cambiarlo?
• Te llaman de varios sitios para negociar acuerdos de intercambio, no sabes si te beneficia
• Te hablan de redes de afiliación y no tienes tiempo para valorar si son recomendables
• Mientras hay que atender el teléfono, el correo y a los proveedores, pagos y facturas
• Y vuelta a empezar!

Ya queda claro que tener éxito con una tienda online es DIFICIL, verdad?

A mi juicio tener éxito vendiendo online requiere:

1. Elegir bien la plataforma online y la empresa que te lo desarrolle
2. Contar con los recursos económicos suficientes para invertir en el desarrollo inicial, modificaciones que surjan y para poder promocionar.
   • Presupuesto PYME: No menos de 2.000 € para tener una tienda bien preparada, no menos de 2.000 € para el marketing en buscadores (posicionamiento)/año, 3.000 € opcionales para hacer pruebas de Google adwords en los primeros meses, otra partida para tema de redes sociales, etc.
3. Contar con el tiempo suficiente para poder aprender, leer, asistir a ferias, conocer a colegas, ayudar a los proveedores en lo que requieran y sobre todo mucha paciencia para obtener resultados.

Por lo tanto los factores que aseguran el éxito serían: Elegir bien a los profesionales expertos y experimentados que te eviten cometer errores, contar con suficiente presupuesto y tiempo como para abordar un año de prueba y mucha paciencia.

Es normal que las PYME fracasen porque la mayoría carecen del tiempo y muchos agotan sus recursos al montar la tienda online y no reservan lo importante para coger velocidad y vender más.

Han sido muchas las webs que han detectado cambios en sus posiciones en los resultados de búsqueda a raíz de esta actualización, tanto para bien como para mal, también entre algunos de nuestros clientes. Estas variaciones no se refieren necesariamente a la calidad del sitio o de la empresa, sino más bien a la cantidad y frecuencia de actualización de sus contenidos, factor que se ha convertido en decisivo para el posicionamiento en buscadores.

El objetivo de Google es simplemente dar prioridad a la calidad, la originalidad y la difusión de un sitio frente a las webs creadas para ganar dinero o sólo enfocadas al SEO. Para hacernos una idea de qué factores tiene en cuenta Google para determinar si un sitio es de calidad, recomendamos revisar el listado de recomendaciones de Google para construir sitios de calidad, publicado recientemente en uno de sus blogs oficiales; aquí os dejamos un resumen de las cuestiones básicas que debemos hacer al revisar nuestro sitio:

1. Credibilidad: la información incluida en el sitio debe demostrar ser fiable, elaborada por expertos o entendidos en el tema. También cabe observar la calidad de la redacción, si demuestra haber sido revisada y corregida antes de publicarla. La autoridad se hace también muy relevante: ¿se trata de una fuente reconocida como autoridad en su sector?
2. Originalidad: la información es tratada de forma detallada, original y con variaciones respecto a otras fuentes que hablen sobre el tema.
3. Confianza. Muy gráfica la pregunta que Google plantea: ¿darías los datos de tu tarjeta de crédito en este sitio? También hay que prestar atención al uso abusivo de publicidad y a que la experiencia del usuario con nuestra web sea satisfactoria.
4. Viralidad. Si una web tiene contenido útil, será recomendada, comentada y difundida por los usuarios.

Aunque se trate de un cambio bastante destacado en el algoritmo del buscador, persigue la misma máxima que siempre promulgó Google: la experiencia de usuario debe ser el centro de nuestro trabajo. Si la experiencia del usuario es positiva, también la respuesta de los buscadores lo será.

No es de extrañar que una de las principales recomendaciones de esta guía es que a nivel estratégico se considere Facebook como parte central de las campañas a realizar y no como una opción al final de la campaña. (Qué se lo digan hoy a Iker Casillas que ayer presentaba con todo detalle su página web oficial y su página Facebook oficial ).

La guía es clara y explica lo que para ellos significa el “ecosistema Facebook”, se apoya en 5 principios estratégicos y aportan distintos consejos en función de los objetivos que cada empresa se plantee tener en Facebook.

Principios estratégicos en Facebook

1. Crea una estrategia que sea Social desde el diseño. Es decir que pienses que Facebook debe estar en todo lo que hagas y no solamente en una parte de tu blog.
2. Utiliza una voz auténtica. La gente en Facebook es clara y directa con respecto a lo que busca, olvida el corporativismo y proporciona información valiosa sobre tu negocio.
3. Sé interactivo. Responde y participa con tus usuarios.
4. Cultiva tus relaciones. Dedica tiempo a crear relaciones duraderas con tus usuarios.
5. Aprende. A través de sus herramientas de análisis puedes iterar y probar otras estrategias.

La guía también proporciona distintos consejos de mejores prácticas en función de los objetivos que tengas en Internet:

• Mejorar el desarrollo de producto.
• Generar atracción de marca.
• Expresar diferenciación
• Aumentar las ventas y el tráfico a tu negocio
• Crear fidelidad por parte de tus usuarios
• Amplificar las recomendaciones entre tus usuarios
• Obtener información valiosa sobre tu negocio.

Todos estos objetivos tienen un desarrollo en la guía, con respecto al más cercano a nuestros intereses (Aumentar las ventas y el tráfico a tu negocio) las recomendaciones son claras:

Decide un objetivo de venta > Invierte en una camapaña de publicidad en Facebook > Crea una experiencia social en el punto de venta > Y envía tráfico al punto de venta tanto online como offline.

Si hay algo que tenemos claro a estas alturas con respecto a Facebook (y el marketing en Internet en general) es que está aumentando el nivel de complejidad que requieren las estrategias y campañas. Facebook es un silo de opciones de marketing con muchas herramientas disponibles que probar y aprovechar.

Yelp inicia su actividad en España. Para el que no lo conozca aun decir que Yelp es la web líder en USA que conecta a los pequeños empresarios con consumidores que evaluan sus servicios dejando opiniones y creando una comunidad. Creo que a estas alturas ya os sonará a 11870.

Yelp es un gigante mundial y declara haber alcanzado ya más de 50 millones de usuarios únicos y 18 millones de comentarios sobre los negocios de sus directorios. Yelp tiene una fuerte penetración en las opiniones de usuarios en otros paises y ha conseguido que muchas pequeñas empresas tengan que vigilar su reputación online e interactuar con los consumidores en su sitio web.

Hace unos meses Yelp rechazó una oferta de compra por parte de Google por una cantidad superior a 550 millones de dólares más otros beneficios. A Google le interesan los comentarios de los usuarios y estaba dispuesto a pagar tal cantidad de dinero por obtener una comunidad que consigue dar credibilidad y también servicio a las empresas locales.Ahora Yelp se instala en España y anuncia que empezará principalmente cubriendo localidades como Madrid y Barcelona.

Al margen de ser una web útil, Yelp se ha hecho famoso por las fiestas que organizan para dinamizar a su comunidad y que son una de las claves de su crecimiento, estoy seguro que veremos varias convocatorias de fiestas de usuarios de Yelp en España.

Qué debes hacer en Yelp si eres propietario de un negocio local

Yelp con seguridad va a ser grande y será un medio que tus usuarios van a utilizar comentando sobre tu negocio. Si tienes una empresa local, deberías buscar ahora mismo si tu ficha aparece en Yelp y reclamar la propiedad del negocio y conocer como funciona para sacar el máximo partido:

1. Busca tu empresa directamente en el buscador de Yelp.
2. Una vez hayas encontrado la ficha de tu negocio, reclama la gestión del mismo desde el enlace que puedes ver abajo:

   

3. Hasta que seas acreditado, puedes familiarizarte con la dinámica y uso de la web, consulta el centro de soporte para propietarios donde encontrarás información sobre como funciona. Especial atención a cómo responder a comentarios, dado que esto es el principal asunto que un propietario debe controlar.

A medida que avance su volumen de uso podremos ir viendo otras tácticas de promoción y gestión. Si tienes alguna duda, dejanos un comentario.

Nuestro informe ha sido utilizado todas esas miles de veces por nuestros usuarios y por usuarios en páginas de nuestros partners. Hemos recibido siempre respuesta positiva al informe y estamos preparando ya una versión 2.0 mucho más potente y actualizada. Os mantendremos informados. ¿Alguna sugerencia?

Os recuerdo que el Informe os ofrece mucha información sobre:

• Posicionamiento en buscadores de su sitio web por cada uno de los términos y los de su competencia. Incluyendo el Google Page Rank, páginas indexadas y los enlaces entrantes a su sitio web.
• Visibilidad en buscadores que indaga si el sitio del solicitante está dado de alta en los principales buscadores, directorios y en Google Maps.
• Publicidad en buscadores donde realizamos un estudio de su competencia y de la existencia de publicidad en su sector.
• Informe de competencia al comparar el sitio principal con el de su competencia
• Análisis del sitio web incluyendo datos sobre la caducidad del dominio, empresa de hosting y varios datos relacionados con la estructura web como la existencia de meta-tags, tiempo de carga, etc.

Visita nuestro post Informe de Marketing en Internet Vexlan para más información o pide un informe de marketing ahora!

… en el cartel se puede leer:

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Es un ejemplo de como el canal online se integra con el offline ofreciendo al usuario la posibilidad de finalizar su compra. No pierden una venta y satisfacen al usuario entregandole el artículo gratis en su domicilio. Una idea simple y bien implementada como ejemplo de integración on y offline.

Vosotros, ¿Estáis integrando on y off o siguen vías separadas?