Tan solo unos días después de anunciar que Frogtek ha sido el primer ganador de la segunda edición de BBVA Open Talent podemos realizar el anuncio del segundo de los ganadores que corresponde con Traételo un proyecto de comercio electrónico impulsado por emprendedores venezolanos.

Traételo es un portal norteamericano de compras por departamento, con servicio de entrega internacional incluido y dirigido al cliente hispano. Está completamente en español y permite comprar miles de productos de reconocidas marcas del mercado norteamericano.

La colaboración entre BBVA y Traételo se basa en facilitar la expansión de sus servicios, que actualmente sólo están disponibles en Venezuela, a toda Latinoamerica por medio acuerdos a con los bancos BBVA locales de los distintos países y con la realización de un plan de Marketing importante para darlo a conocer entre las personas de estos países interesadas por utilizar el servicio.

Desde la organización de BBVA Open Talent queremos felicitar a los emprendedores que están al frente de Traételo de los cuales os dejamos una breve información:

Federico Torres. Fundador y Director de Desarrollo de Negocios. E Ingeniero de Sistemas de la Universidad Metropolitana de Caracas y emprendedor con más de 10 años de experiencia en el en el área de Internet, participa activamente como asesor y/o desarrollador comercial en la expansión Internacional de marcas como Coldwell Banker Affiliates of Latin America, Embarcadero Technologies y Guardium-IBM.

Enrique Jahn. Fundador y miembro de la Junta. Es Arquitecto de la Universidad Central de Venezuela y emprendedor de negocios. Por más de 20 años a desarrollado el negocio de envíos Internacionales, innovando en el área de compras por Internet a través de sus compañías de logística del Grupo POBA en Miami y Caracas.

Enrique Ramírez. Fundador y Director de Operaciones. Enrique es Ingeniero de Sistemas de la Universidad Metropolitana de Caracas con postgrado en Negocios Internacionales. Actualmente maneja la logística y gestión de procesos de Traetelo.com hacia Latino América.

Manuel Berrizbeitia. Fundador y Miembro de la Junta
Moises Davidovits. Fundador y Miembro de la Junta
Enrique Garcia. Fundador y Miembro de la Junta

La primera de todas ellas, por ser una de las más evidentes es el ICO (Instituto de Crédito Oficial) es una entidad pública empresarial, que depende del Ministerio de Economía y Hacienda y tiene consideración de Agencia Financiera del Estado. En el año 2008 la inversión por parte de ICO en España fue de 12.166 millones de euros (7.407 para PYMES) y la financiación en el exterior fue de 1.892 millones de euros (184 para PYMES). El ICO se dirige a impulsar sectores como la industria cinematográfica, el transporte, favorecer los proyectos de innovación tecnológica, las energías renovables así como potenciar la presencia de nuestras empresas en el exterior.

El segundo es el ICEX (Instituto Español de Comercio Exterior) que presta sus servicios a las empresas españolas con la finalidad de impulsar y facilitar su proyección internacional. Dispone para ello de sus propios recursos financieros, materiales y humanos. Diseña y ejecuta programas de promoción comercial en mercados exteriores, elabora y difunde información sobre la oferta de productos españoles, y sobre mercados internacionales, promueve la capacitación técnica de los cuadros de la empresa, y la formación de profesionales en comercio exterior e impulsa los proyectos de inversión, implantación industrial o de cooperación empresarial en mercados exteriores. Para lograr con eficacia sus objetivos, el ICEX desarrolla su actividad en el exterior a través de la red de Oficinas Económicas y Comerciales de la Embajadas de España y, en España, a través de las Direcciones Regionales y Territoriales de Comercio.

En tercer lugar situamos a un organismo no muy conocido pero que contribuye de una forma muy importante a la formación continua de los trabajadores en sus empresas. Me refiero a la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, perteneciente al Sector Público Estatal, es uno de los órganos que componen la estructura organizativa y de participación institucional del subsistema de formación profesional para el empleo. Tiene carácter tripartito y su patronato está constituido por la Administración Pública y por las organizaciones empresariales y sindicatos. Los recursos que lo financian proceden de la recaudación de la cuota de formación profesional que realiza la Seguridad Social, de las ayudas del Fondo Social Europeo y de las aportaciones específicas establecidas en el presupuesto del Servicio Público de Empleo Estatal. Además el Fondo Social Europeo participa en la cofinanciación de las iniciativas de formación mediante el Programa Operativo Plurirregional Adaptabilidad y Empleo.

Podríamos haber situado en primer lugar el Plan Avanza, pero no, está el cuarto. En los últimos meses hemos escuchado hablar y visto este plan hasta en la sopa, pero, ¿sabemos lo que es? Es un plan del gobierno orientado a lograr un correcto uso de las TIC. Además es un programa con el que se pretende alcanzar la media europea en los indicadores de la Sociedad de la Información. Está diseñado y promovido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Su ejecución se articula mediante objetivos específicos para cada Comunidad Autónoma, sin cuya coordinación y cooperación no sería posible alcanzar los objetivos marcados.

El Banco Europeo de Inversiones (BEI) presta dinero a los sectores público y privado para proyectos de interés europeo como, proyectos de cohesión y convergencia de las regiones de la UE, ayudas a las pequeñas y medianas empresas, programas de sostenibilidad del medio ambiente, investigación, desarrollo e innovación, transportes o energía. El BEI ejerce su actividad en la UE y en unos 140 países del mundo con los que la UE mantiene un Acuerdo de Cooperación. Los proyectos se seleccionan cuidadosamente según algunos criterios como contribuir a alcanzar los objetivos de la UE, ser viables desde los puntos de vista económico, financiero, técnico y ambiental así como ayudar a atraer otras fuentes de financiación.

En un primer momento podríamos ver esta acción como una forma de ahorro a corto plazo y destinar ese dinero a otras funciones más urgentes dentro de la empresa. Pero, ¿es lo más correcto?¿es inteligente hacer esto?

Según un estudio realizado por Deutsche Bank a más de veinte grupos empresariales europeos y norteamericanos durante los últimos quince años, las empresas de artículos básicos de consumo que recortaron la inversión crecieron un 30% más despacio que las que mantuvieron o incluso incrementaron la publicidad.

Es mucho más lo que se puede perder en presencia de mercado que el montante económico que se puede ahorrar. Es más, lo que costaría recuperar esa presencia perdida sería mucho más de lo que se pudiera ahorrar y eso sin tener en cuenta las pérdidas durante el tiempo que se tardara en recuperar el estado anterior al recorte.

En el caso de pequeñas y medianas empresas este tipo de dudas podrían ser mucho más drásticas, no pasaría por el recorte sino por el cese total de la inversión publicitaria. Es aquí donde volvemos a insistir en la necesidad de tener presencia en los medios o en cualquier sitio para que el nombre y las cualidades de nuestra empresa no desaparezca y se mantenga.

Hay que pensar que todas estas dudas las tienen todas las empresas de la competencia y que si alguno de ellos decide no hacer publicidad es uno menos con lo que tendremos más presencia todavía. Esto viene a ser como una carrera de fondo, cuanto más aguantemos el tirón de la crisis mejor. Y si llegamos al final la recompensa por haber aguantado puede ser mayor de los que nos podamos imaginar.

Tras el periodo de deliberación y negociación con los proyectos finalistas de la segunda edición de BBVA Open Talent ya podemos empezar a anunciar los ganadores y comenzamos por comunicar que Frogtek ha sido el primero de ellos.

Frogtek es una empresa que desarrolla aplicaciones para dispositivos móviles dirigidas a los micro-emprendedores de países en desarrollo. La empresa trata de mejorar la rentabilidad de estos negocios dotándolos de herramientas avanzadas para su gestión, proporcionando formación on-line y abriendo nuevas líneas de productos. BBVA decide apoyar económica es institucionalmente esta iniciativa emprendedora en colaboración con la Fundación Microfinanzas BBVA para para el desarrollo de un piloto real de su software y diversas aplicaciones ad hoc con distintos hardwares en Colombia.

Para BBVA esta colaboración supone una satisfacción importante al participar en nuevas iniciativas innovadoras relacionadas con el mundo financiero y que tienen en la renovación del modelo de negocio su principal innovación. Para la Fundación Microfinanzas BBVA supone la posibilidad de explorar nuevas iniciativas innovadoras en el terreno directo en el que actualmente trabaja, promoviendo y facilitando el acceso a las nuevas tecnologías facilitadoras a las personas a las que se dirigen.

Para Frogtek además del apoyo financiero recibido supondrá un impulso importante para su desarrollo y el comienzo de una colaboración de larga duración con BBVA para el desarrollo de otros proyectos en este sector.

Para terminar queremos felicitar a todos los miembros del equipo de Frogtek y os dejamos algo de información sobre los fundadores y responsables del proyecto:

David del Ser, Fundador. David es ingeniero en Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid y la ENST en París. Antes de fundar Frogtek BOP LLC David trabajó diseñando aplicaciones móviles para Vodafone I+D Grupo. David tiene un MBA por la Escuela de Negocios de la Universidad de Columbia, donde recibió el premio “Nathan Gantcher” en el ámbito de las empresas sociales. En la Escuela de Negocios David fundó Microlumbia, una entidad de financiación dirigida por estudiantes de la Escuela que proporciona inversiones y servicios de consultoría a instituciones de micro‐financiación.

Mark Pedersen, Cofundador y Director de Operaciones. Antes de unirse a Frogtek Mark era consultor para la gestión del Grupo Monitor. Mark también ha trabajado en varios países latinoamericanos, donde ayudó a lanzar una compañía de micro financiación. Mark tiene un MBA de la Escuela de Negocios de la Universidad de Columbia, una licenciatura en Desarrollo Internacional, una diplomatura de la universidad de Brown.

Guillermo Caudevilla – Director de Tecnología y Administrador de Frogtek España. Ingeniero Superior en Telecomunicación por la Universidad de Zaragoza. Antes de unirse a Frogtek Guillermo trabajó durante seis años y medio en el departamento de I+D de Vodafone Group. Allí fue responsable del diseño, implementación y despliegue de prototipos, de la creación de tecnología y de contribuir en nombre de Vodafone en los organismos internacionales estandarizadores de tecnologías Web y navegadores para dispositivos móviles.

Yael Schwartzman, VP de Producto. Yael es licenciada en Ingeniería y Ciencia de la Computación por las Universidades de Washington y San Diego. Experta en el diseño y desarrollo de sistemas de información centrados en usuarios de bajos ingresos en áreas urbanas y rurales. Cofundadora de DigitalICS, una compañía de software que desarrolla aplicaciones móviles y web para ayudar a pequeños productores a conseguir certificaciones de comercio justo y ecológico.

No es tan fácil sacar provecho de los errores. Cuando una decisión no da los frutos que esperamos o simplemente algo sale mal no debemos hundirnos en la desesperación y pensar que ya lo haremos mejor más adelante, que eso está bien, tener un pensamiento positivo es necesario. Pero con esto no basta, debemos sacar provecho de los errores, estudiar qué es lo que hemos hecho para saber exactamente qué o cual fue la decisión incorrecta. A esto se le denomina error positivo.

Una de las peores actitudes que podemos adoptar es ignorar los errores o pensar que ha salido mal de casualidad y que como siempre se suele hacer bien no pasa nada. El hecho de mirar para otro lado es una clara negligencia, ya que seguro que se volverá a producir. Directamente relacionado con esto es reconocer cuando nos hemos equivocado, asumir las consecuencias y adoptar las medidas necesarias para que no vuelva a pasarnos lo mismo.

Otra forma de aprender de los errores es la observación de la competencia. Nunca se debe perder de vista a la competencia, por muchas razones, y de todas ellas la que ahora nos importa es para aprender de errores ajenos. Estudiar sus estrategias hasta donde nos sea posible y ver qué les ha ocurrido y procurar que eso mismo no nos pase a nosotros.

Para poder aprender de todos lo errores, lo primero que debemos tener es predisposición, no cerrarnos en banda y decidir que todo es por mala suerte. Para encarar los errores de la mejor forma debemos tener claras algunas cosas. No hay éxito sin error, resolverlos te hace más fuerte, si un error se tapa, seguro que vuelve a suceder. Además, la mayoría de los errores que se ocultan acaban en fracaso.

Es evidente que el objetivo de todas las personas es no cometer errores, pero como eso es imposible y los cometemos a diario lo que debemos hacer es a convivir con ellos y aprender en la medida de lo posible.

Pero, ¿hasta que punto es bueno sacrificar sueño por trabajo? Es evidente que siempre hay picos de trabajo que hay que cubrir y todos sabemos que en esos momentos hay que esforzarse un poco más. El problema surge cuando la empresa o el autónomo adopta como norma hacer este tipo de esfuerzo.

A nadie se le escapa que la mayor parte de las veces que surge el estrés es debido a este tipo de situaciones. Entre el estrés y la falta de sueño pueden surgir problemas de salud, que en un primer momento es probable que no se aprecie, pero a medida que pasa el tiempo y no se solventa va en aumento y va comiendo el cuerpo por dentro. A cada persona este tipo de estrés de afecta de una forma diferente, puede ser desde irritabilidad, depresión, trastornos del sueño hasta dificultad para la concentración.

En la mayoría de las ocasiones todo este tiempo de más que se hace podría haberse hecho con antelación con un buen plan de trabajo, este es sobre todo el caso de las empresas, el caso de los autónomos es sustancialmente diferente. Porque además de los problemas cotidianos del trabajo del día a día tienen en mente los pagos a los que tienen que hacer frente, las deudas que tienen contraídas con ellos. En muchas casos esto se traduce en falta de sueño.

Es fundamental que todos aprendamos a diferenciar entre lo que es importante y lo que es urgente. Son términos compatibles pero no quieren decir lo mismo. Es urgente aquello que requiere una atención inmediata y que la no solución del asunto provoque un verdadero problema.

En cambio algo es importante cuando tiene que ver de forma directa con los resultados y contribuye de una forma directa y fuerte a la consecución de las metas.

Por que si se sigue una estrategia agresiva de venta, con malos productos, aunque sean baratos, un cliente puede picar una vez, pero no dos. En cambio, si lo que nosotros ofrecemos es de calidad, independientemente del precio, y sobre esa calidad ofrecemos el mejor trato, tanto antes de la venta como después, ahí, tendremos un cliente fiel, y esto, es igual o más importante que vender mucho.

Queda por tanto claro que lo que más nos tiene que importar es que los clientes queden satisfechos después de salir de nuestro negocio, hayan comprado o no. Porque si han comprado, mejor para nosotros, pero si no han encontrado lo que buscan en nuestro establecimiento, pero le hemos indicado donde pueden encontrar lo que buscan, cuando necesiten algo que sepan que nosotros tenemos, seguro que volverán. S un cliente jamás se de debe hacer esperar, debemos tener claro que ellos son la razón de nuestra existencia como negocio, y que si se va descontento, perdemos una venta en el momento más todas las demás debido a que no regresará.

La educación es muy importante en todos los ámbitos de la vida, pero es una necesidad cuando una persona está de cara al público y en este caso a los clientes, siempre con una sonrisa en la cara, en cuanto un cliente entra por la puerta se le debe saludar y preguntar si les podemos ayudar en algo. Es fundamental dar espacio, no agobiar, si precisa la ayuda perfecto, pero de no ser así el solo mirará lo que necesite, que seguro que si quiere saber algo ya lo preguntará más adelante.

Algo que tiene que ver directamente con lo anterior es saber escuchar, es mucho más importante de lo que en un principio pueda parecer, preste atención a todo lo que el cliente quiere decirle, no le interrumpa y permítale que le comunique todo lo que quiere y como lo quiere, después ya tendrá tiempo para hacer todas las preguntas que quiera.

Otro aspecto a tener en cuenta es no prejuzgar a nadie por su apariencia, algo a los que todos nos gusta cuando vamos a una tienda, a saber que nos tratan a nosotros igual que al cliente que está a nuestro lado que sabemos que tiene muchos mas poder adquisitivo que nosotros, por el traje, los zapatos, el reloj… Pues en nuestro negocio deberemos hacer lo mismo, tratar de la mejor forma posible, y por igual a todos nuestros clientes, así los mejores, por decirlo que alguna forma, se verán tratados de forma correcta y los de menos poder adquisitivo se verán igualados por arriba, con lo que ello conlleva.

A estos dos tipos de absentismo hay que sumarle otro más: el absentismo presencial, que consiste en acudir al trabajo, pero dedicando una parte de la jornada a actividades que no guardan relación con las tareas propias del puesto que se ocupa. Consultar páginas web y usar el correo electrónico con fines personales son algunas de las más comunes.

El concepto de absentismo presencial es bastante antiguo. En otras épocas, y hoy día también, consiste en leer el periódico en horas de trabajo, hacer llamadas telefónicas a amigos y familiares, etc. Es claro que un elevado absentismo laboral puede hacer bajar  la productividad, provocar problemas organizativos y generar costes extras ya que si ese trabajo no se realiza, es evidente que alguien tendrá que hacerlo.

Es aquí donde los departamentos de Recursos Humanos hacen acto de presencia. El control del absentismo es uno de sus trabajos más importantes. La causa más habitual para faltar al trabajo es por causas médicas, la forma más eficiente para controlarla es exigir los partes médicos y de las mutuas, de esta forma podremos cuantificarlo y detectar qué es lo que lo provoca y poner medios para solucionarlo si la baja es producida a consecuencia del trabajo.

El absentismo injustificado relacionado con el incumplimiento del horario de trabajo puede controlarse a través de una ficha de acceso al edificio o de la hora en que el trabajador enciende y apaga su ordenador u otras máquinas que utilice diariamente.

El absentismo presencial por el uso, con fines personales, de Internet, el correo electrónico o el teléfono puede reducirse con una adecuada comunicación. La empresa puede transmitir cuál es su política en esa materia en las entrevistas de selección o a través de una cláusula específica en los contratos de trabajo, de carácter informativo.

Siempre que no se vulnere ningún derecho fundamental del trabajador, la empresa está autorizada a limitar el acceso a Internet y a otras herramientas o materiales que los empleados no precisen para llevar a cabo sus tareas.

Visto todo esto, es evidente que una de las mejores técnicas para evitar el absentismo es saber motivar de forma correcta a los trabajadores. Para aplicarla es necesario averiguar qué medidas pueden contribuir a aumentar la satisfacción. Una de las más valoradas es la flexibilidad horaria, ya que ayuda a compaginar la vida familiar y laboral.

Lo primero de todo ello es suponer que si os atreveis a hacerla vosotros mismos tendreis conocimientos básicos de los programas que se usan, de no ser así, os recomiendo que hableis con algún amigo que os pueda ayudar. Sobre los programas en sí hay numerosas marcas comerciales y realmente son parecidos entre ellos.

Precisamente por ser “principiantes” presupongo que lo que hareis será crear una página lo más simplota posible, no intenteis crear algo más complicado a no ser que esteis seguros de que lo que estais haciendo lo estais creando realmente bien.

Cuando se crea una página web se hace teniendo dos puntos vista en la mente. Uno estético y otro práctico técnico. Con respecto a lo estético teneis que saber que lo que pongais en la página web será la imagen corporativa que vais a proporcionar de lo que es la empresa a todo el mundo, clientes, proveedores, competencia.

Desde un punto de vista más técnico debeis saber que lo que prima es que los tiempos de carga de las páginas web sean lo menor posible, por lo que tendreis que conseguir que las imágenes, los textos y todo lo que vaya a aparecer en la portada debe “pesar” poco. Pesar poco es un término del argot de los diseñadores que quiere decir que ocupe poco espacio de memoria.

Una vez que se tienen estos dos conceptos claros, la creación es libre y cada cual puede hacer lo que quiera. Pero en la propia portada de la página debe estar bien claro, a qué se dedica la empresa, que servicios ofrece, cual es el argumento diferenciador con la competencia y las formas de contacto, tanto físicas (dirección postal, teléfono, fax) como digitales (correo electrónico).

Una vez que la página ya está creada tendreis que comprar el dominio donde está alojada. El dominio es el nombre en Internet de la página web, en nuestro caso sería http://www.bbvaopentalent.com/. Después de esto lo que debeis hacer es subir la página web al dominio y ya estareis en la red. Describirlo así es bastante más sencillo que hacer, incluso yo diría que es más difícil hacer esta segunda operación que el diseño propiamente dicho de la página, por lo que os recomiendo que os pongais en manos de alguna persona que lo haya hecho con anterioridad.

Para poder tener éxito en cualquier actividad que se haga lo primero que se debe tener es amor sobre lo que sea, que te guste lo que estás haciendo, puede parecer algo obvio, pero todos conocemos a personas que no les gusta el trabajo que realizan a diario, y no es que no les guste, simplemente, lo hacen.

Otro aspecto esencial es tomarse la actividad con seriedad, sea cual sea la actividad debes tomártelo en serio, solo así es posible que la idea se desarrolle y llegue a ser algo. Y para ello es imprescindible ser organizado, y la organización, para que sea efectiva debe ser un hábito.

Podrá parecer una tontería, pero es básico saber administrar de una forma eficiente el dinero, y ello conlleva tener un registro de de compras, ventas, etc. Además, tampoco debemos olvidar el objetivo final de todos los negocios, vender.

Del otro lado de los negocios siempre está el cliente, para poder proporcionarle un servicio diferenciado del resto debemos prestarle toda la atención que nos sea posible, conocerle todo lo que podamos para de esta forma anticiparnos a sus necesidades.

Relacionado con esto último, y para poder diferenciarnos de la competencia, debemos seleccionar una o varias de nuestras cualidades para que en el ámbito del tipo de negocio en el que nos movemos se nos reconozca. Somos los que mejor tratamos al cliente, o los que mejor servicio postventa ofrecemos, o lo que sea, pero los mejores, y que se sepa.

La tecnología es una buena herramienta para poder desarrollar nuestros productos o ponernos en contacto con los clientes, pero no podemos olvidar que solo es una herramienta, no es posible que hagamos que nuestro éxito dependa únicamente de ella.

Tener como objetivo prioritario al cliente no debe hacernos olvidar que el alma de una empresa son sus trabajadores, tratarlos bien es una inversión de futuro. Un empleado satisfecho y feliz en el trabajo rinde mucho más que el que no lo es. Hay que cuidar el ambiente de trabajo, un buen mobiliario, una cafetera y destalles en esta línea son muy apreciados por todos y crean una buena sintonía laboral.

Por último, trabajar 25 horas al día no garantiza de ninguna manera el éxito, para poder rendir en el trabajo es necesario estar descansado física y mentalmente. Y lo que tampoco debemos olvidar es la mejora continua, siempre hay aspectos que se pueden mejorar y ese debe ser un objetivo constante.