Blog Assistance Vendeurs Amazon (Amazon.fr)

Faites la promotion des produits que vous vendez sur Amazon avec des annonces ciblées par mot clé

2014-05-15T08:19:25-07:00

Obtenez plus d'informations sur les moyens d’améliorer la visibilité des produits que vous vendez sur Amazon.fr avec des annonces ciblées par mot clé. Regardez la vidéo ci-dessous pour comprendre comment Produits Sponsorisés fonctionne, où vos annonces seront diffusées, et comment vous pouvez commencer à utiliser le programme.

Plus d'informations

Expédiez plus rapidement vos produits à l’international grâce à l'option « Stockage Multi-Pays »

2014-02-04T08:43:37-08:00

Nous sommes heureux de vous annoncer le lancement du « Stockage Multi-Pays », une nouvelle option du service Expédié par Amazon qui rend vos offres plus compétitives et vous aide à développer vos ventes à l’international. Vous pouvez profiter de cette nouvelle option même si vous n’utilisez pas Expédié par Amazon sur votre site de vente principal.

Grâce à cette option, vous expédiez vos articles les plus demandés directement vers les pays où ils sont mis en vente et nous les stockons dans différents centres de distribution proches des clients. Lorsque vous produits sont commandés, ils sont expédiés et livrés plus rapidement que si vous les expédiez depuis votre site principal.

Le Stockage Multi-Pays représente un excellent complément aux options actuelles du service Expédié par Amazon, notamment la fonction d’Export EU Expédié par Amazon et le Réseau de Distribution Européen.

Activez l'option Stockage Multi-Pays dès aujourd’hui pour profiter des avantages suivants :

Gagner de l’argent : le « Stockage Multi-Pays » peut vous aider à améliorer votre taux de conversion du fait que vos commandes parviennent plus rapidement aux clients, ce qui augmente la probabilité de remporter le bouton principal « Ajouter au panier ».
Simplifier : le Stockage Multi-Pays vous permet de vendre facilement dans toute l’Europe car il assure localement la préparation, l’emballage et la distribution de vos commandes pour l’Europe, et vous laisse vous concentrer sur la croissance de votre activité.
Assurer une croissance internationale rapide à votre entreprise : grâce au Stockage Multi-Pays, vous pouvez très facilement proposer vos produits à des millions de nouveaux clients potentiels sur les autres sites de vente Amazon en Europe. Vos produits sont alors visibles par les clients Amazon Premium locaux et peuvent bénéficier des options d’expédition gratuite.
Profiter d’une satisfaction client élevée : le service client est géré par Amazon dans la langue locale du client et les retours sont envoyés au centre de distribution local.

En savoir plus sur le Stockage Multi-Pays et activer votre compte vendeur.

De chômeur à entrepreneur – Partagez votre histoire avec nous

2013-12-04T00:51:49-08:00

Philippe Pilette a toujours voulu devenir entrepreneur. Un évènement inattendu a bouleversé sa vie : « J'ai été licencié. J'avais dépassé la cinquantaine et je savais qu'il serait difficile pour moi de trouver un poste à durée indéterminée ». Il a donc décidé de créer sa propre société de vente de câbles pour les appareils high-tech. Après avoir contacté des fabricants en Chine, Philippe s'est lancé sur la vente par internet. « J'étais déjà un client Amazon et un jour, lors d'une visite sur le site, je suis tombé sur une pub qui disait 'Vendez vos produits sur Amazon'. Je n’ai pas hésité une seconde ».

Aujourd’hui Philippe reçoit plus de 170 commandes par jour… et poursuit encore sa réussite : il exporte désormais ses produits dans d’autres pays européens et travaille à présent avec deux collègues, dont son fils. « Mon rêve serait que mes enfants reprennent la boutique. J'aimerais qu'ils continuent à développer cette entreprise familiale qui est partie de rien ».

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Vous aussi, vous avez une histoire à raconter?

Amazon souhaiterait partager avec ses nombreux clients l’histoire de ses vendeurs partenaires. Si l'utilisation de l'un de nos programmes de vente sur Amazon a transformé votre vie ou celle des autres, n'hésitez pas à nous en faire part. Racontez-nous votre histoire ici!

Qu'est-ce qu'Expédié par Amazon?

2013-11-22T01:33:54-08:00

Amazon a créé l'un des réseaux de distribution les plus perfectionnés au monde et vous pouvez désormais bénéficier de son expertise. Avec le service Expédié par Amazon, vous stockez vos produits dans les centres de distribution Amazon, qui se charge de l'emballage, de l'expédition et du service client ainsi que des retours. Expédié par Amazon peut vous aider à développer votre activité et toucher plus de clients - dans un sondage réalisé auprès de vendeurs utilisant Expédié par Amazon, 85% d'entre eux ont constaté une augmentation de leurs ventes.

Visitez: http://services.amazon.fr/services/expedie-par-amazon/outils-et-avantages.html

Erik mêle passion et travail en vendant des piercings à travers l'Europe – Partagez votre histoire avec nous

2013-10-22T00:06:25-07:00

A 24 ans, Erik Antouly a deux passions. La première, c’est l’informatique. Il a découvert sa deuxième passion, les piercings quand il a décidé de s’en faire un et il a trouvé, sans le chercher, un marché prometteur. « Je me suis aperçu que les distributeurs français faisaient des marges très importantes et que leurs prix n’étaient pas toujours intéressants pour les clients, donc j’ai cherché des fournisseurs à l’étranger en surfant sur internet ».

Aujourd’hui il gère sa propre boutique en ligne sur Amazon, VotrePiercing. « Grâce à Amazon, j’ai pu développer mes ventes à l’étranger rapidement et sans aucun investissement en référencement », explique Erik. « Au total, Amazon représente aujourd’hui 50% de mon chiffre d’affaires. Mais à l’étranger, je ne fais que très peu de ventes sur mon propre site, c’est Amazon qui m’apporte la quasi-totalité des ventes ».

Grâce à son succès, Erik peut désormais vivre de façon indépendante, et travailler à son compte sur des sujets qui lui tiennent à coeur. « Grâce aux bons résultats de VotrePiercing, même ma mère a décidé de se lancer sur la vente en ligne de bijoux ! »

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Vous aussi, vous avez une histoire à raconter?

Développez votre activité à l’international. Cela n’a jamais été aussi simple

2013-08-14T07:29:55-07:00

Avec le Compte Vendeur Européen d’Amazon, vous pouvez gérer les commandes passées sur tous les sites d’Amazon en Europe (France, Allemagne, Espagne, Italie et Royaume-Uni) à partir d’un seul compte vendeur local. Vous pourrez augmenter vos ventes, gagner du temps et de l’argent grâce au célèbre Réseau Européen de Distribution d’Amazon.

Regardez notre vidéo pour en apprendre plus sur les avantages de Vendre sur Amazon et Expédié par Amazon.

Philippe révolutionne la société familiale – Partagez votre histoire avec nous

2013-07-17T07:06:44-07:00

En 1986, les parents de Philippe créent Oxalla, un magasin de prêt-à-porter situé dans une petite ville du Val d’Oise, près de Paris. Quand Philippe les rejoint quelques années plus tard, il comprend rapidement qu'un changement est nécessaire pour développer son activité : « Nous avions besoin de trouver de nouveaux canaux de distribution et de nouveaux clients pour développer notre chiffre d'affaires. Ce besoin s'est fait de plus en plus pressant lorsqu'une grande chaine de magasin s'est implantée dans notre ville, ce qui a eu un impact négatif sur nos ventes ».

Après 3 mois d'activité sur le site Amazon.fr, les ventes d'Oxalla augmentent considérablement, dépassant même les ventes de leur boutique physique. « Jusqu'alors, la plupart de nos ventes étaient réalisées dans notre magasin et les ventes en ligne n'étaient qu'un petit complément. Mais la tendance s'est totalement inversée : pendant la période de Noël, nous avons des pics jusqu'à 600 commandes par semaine sur le site Amazon.fr. Amazon nous a vraiment aidés à toucher des clients à un niveau national, et pas seulement notre clientèle locale ».

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Vous aussi, vous avez une histoire à raconter?

Bonnes pratiques et webinaire sur la performance vendeurs

2013-05-24T00:13:36-07:00

Amazon considère qu’il est très important que la confiance des vendeurs satisfaits soit maintenue.

Voici quelques conseils de vente et de traitement des commandes qui vous aideront à optimiser vos ventes sur Amazon.

Décrivez vos produits fidèlement : Utiliser des identifiants de produits standards (UPC/EAN/ISBN) lorsque vous créez des offres ou effectuez des correspondances avec les produits dans notre cataloque. Assurez-vous que la description du produit aussi bien que vos commentaires sur l’état du produit sont clairs et fidèles. Il est important que les clients reçoivent leur produit exactement tel qu’il est décrit sur la page détaillée ou vous insérez votre offre.

Vérifiez vos commandes quotidiennement : Afin d’expédier vos commandes rapidement, vous devez savoir si vous en avez. Nous vous enverrons un email pour vous informer que vous avez effectué une vente, mais les emails ne sont pas fiables et peuvent être interprétés comme du courriel indésirable (spam). C’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier vos commandes tous les jours afin de vous assurer de ne pas en oublier. Vous pouvez visualiser vos commandes ainsi que configurer des rapports de commandes sous l’onglet « Commandes » dans Seller Central.

Confirmez l’expédition de vos commandes : Amazon ne débite la méthode de paiement de l'acheteur que lorsque l'expédition a été confirmée. Une fois que la commande a été passée, vous devez confirmer l'expédition dans le délai spécifié dans vos paramètres d'expédition (la valeur par défaut est deux jours ouvrés). Vous pouvez confirmer l’expédition de vos commandes dans Seller Central sous l’onglet « Commandes » sur la page « Gestion des commandes ». En savoir plus sur la confirmation des expéditions (login Seller Central nécessaire).

Vérifiez votre stock régulièrement: Gardez un oeil sur la quantité de votre stock, d'autant plus si vous vendez également sur un autre canal de vente. Les clients qui passent commande de produits qui ne sont plus en stock sont plus enclins à laisser une évaluation négative. Si vous vous trouvez dans cette situation, le mieux est de contacter rapidement votre client, et, le cas échéant, de lui proposer de rembourser la commande. En savoir plus sur la gestion du stock (login Seller Central nécessaire).

Maintenez des prix intéressants : Les offres ayant les prix les plus bas sont affichées en haut de la page d’offres. Les acheteurs cherchent les meilleurs prix et sont plus enclins à acheter les articles affichés en haut de la page.

Assurez-vous de faire correspondre vos politiques aux attentes des clients : Pour assurer la satisfaction de vos clients, il est essentiel de bien établir leurs attentes, puis d’assurer que votre traitement corresponde pour 99% aux attentes de vos clients. En créant votre politique de livraison et de retours, assurez-vous que les clients sont informés de la fréquence du traitement des commandes, les noms des transporteurs que vous utilisez et comment vous contacter avec des questions relatives à l’expédition. Les clients seront déçus si leur article arrive en retard ou endommagé et ceci peut entraîner des évaluations négatives, des retours ou des demandes de garantie A-z, ce qui peut avoir un impact négatif sur votre Compte Vendeur.

Soyez disponible pour les clients: Rien n’est plus frustrant pour un client que de ne pas connaitre le statut de sa commande. Répondez rapidement aux questions des clients et notifiez-les lorsque l’expédition d'une commande est reportée. Assurez vous de rendre visibles les informations permettant de vous contacter afin que les clients sachent que leur procédure d’achat se déroulera sans problème.

Obtenez une bonne évaluation client: Les clients font attention aux évaluations, ainsi qu'Amazon lorsque nous vérifions votre performance. Pour recevoir une évaluation positive, expédiez les commandes rapidement, décrivez fidèlement vos articles, et répondez promptement aux clients. Vos statistiques de satisfaction client sont disponibles dans l’onglet « Rapports ». Vous souhaiterez d’inviter des commentaires sur les bordereaux d’expédition. En savoir plus sur les évaluations (login Seller Central nécessaire).

Gérez vos remboursements gracieusement : Accepter les retours et effectuer des remboursements n'est jamais agréable mais cela fait partie de la vente et du processus de commande sur Amazon.fr. Accepter les retours avec courtoisie peut conduire à des évaluations positives sur votre service client. Pour la plupart des articles vous devez accepter les retours pendant une période de 30 jours après la date de réception de la commande par l’acheteur, et votre politique de retours doit etre au moins aussi favorable que celle d'Amazon.fr.

Sachez où trouver les réponses : Prenez le temps de vous familiariser avec tous les outils disponibles sur Seller Central, ainsi que votre accord légal et vos autres politiques. Si vous avez des questions, cliquez sur le bouton Aide en haut à droite de votre écran. Rendez-vous sur les pages d'Aide (login Seller Central nécessaire).

Nous sommes heureux de vous inviter à ce prochain webinaire pour les vendeurs Amazon, Jeudi le 6 Juin 2013 de 11:00 à 12:00, où nous vous montrerons comment maintenir une bonne performance vendeur. Nous vous expliquerons également la révision de la performance et la procédure de notification.

Voir toutes les prochaines sessions pour l'Europe.

Pour participer à ces webinaires, vous pouvez vous inscrire également par l’intermédiaire des invitations qu'Amazon vous envoie par e-mail.

Vous n’avez pas su assister à une session? Pas de problème, l’ensemble des précédents enregistrements et présentations de webinaires sont disponibles sur le site web d'Amazon Services.

A bientôt dans un de nos webinares Amazon!

Améliorer la qualité de vos offres grâce aux alertes personalisées

2013-05-17T09:31:08-07:00

Les alertes sur la qualité des offres (login Seller Central nécessaire) mettent en avant les opportunités dont vous disposez pour améliorer la qualité de vos offres. Ce rapport affiche les offres pour lesquelles des informations importantes sont manquantes et vous donne un moyen facile d’ajouter ces informations.

Ajouter les informations manquantes pourrait aider les clients à trouver vos produits et à poursuivre leur visite de vos offres jusqu’à la décision d'achat. Bien que nous ne puissions garantir des résultats spécifiques, et que certaines informations sur les produits soient plus importantes que d’autres pour les acheteurs, les offres incluant toutes les informations disponibles sur les produits se vendent généralement beaucoup plus rapidement que les offres pour lesquelles ces informations ne sont pas renseignées.

Afin de trouver le rapport, rendez-vous sur la page Mesures et rapports pour le site (login Seller Central nécessaire) puis sélectionnez « Listings avec des informations manquantes » dans le menu déroulant des rapports disponibles.

Pour pour plus d'informations sur comment répondre aux alertes de qualité, consultez la page Identifier et réparer les offres ayant des alertes de qualité (login Seller Central nécessaire). De façon alternative, si vous utilisez des rapports pour gérer vos offres, télécharger un rapport (login Seller Central nécessaire) peut vous aider à Identifier et réparer les offres ayant des alertes de qualité.

Informations supplémentaires sur l'amélioration de la qualité de vos offres ici (login Seller Central nécessaire).

Racontez-nous votre histoire!

2013-05-15T08:21:03-07:00

En 2004, Jean-Michel exerçait en tant que chirurgien orthopédique depuis de nombreuses années à Chantilly, dans l’Oise, mais il souhaitait tenter sa chance et créer sa propre société.

En 2009 il a donc ouvert sa boutique sur Amazon.fr, puis rapidement sur les autres places de marché européennes : Amazon.de et Amazon.co.uk en 2010, puis Amazon.it et Amazon.es en 2012. Ses ventes ont immédiatement décollé : « La première année, j’ai réalisé 800.000€, ce qui était déjà bien plus élevé que ce que je faisais sur les autres places de marché françaises. Et les taux de croissance étaient incroyables : j’ai réalisé 1,3 millions d’euros la seconde année puis 1,9 millions la troisième année ».

Jean-Michel jongle aujourd’hui avec ses deux activités: « Je suis chirurgien les lundis, mercredis et jeudis, et les autres jours de la semaine je suis le patron d’une petite entreprise qui employait 2 salariés lorsque j’ai débuté en 2005 et qui emploie maintenant 4 salariés en 2013. Et je suis convaincu que ce n’est que le début, je vois beaucoup d’autres opportunités maintenant que j’ai compris le potentiel des ventes sur Amazon ». >> Lire toute l'histoire

Vous aussi, vous avez une histoire à raconter?