Amazon legt großen Wert darauf, das Vertrauen unserer Millionen zufriedener Käufer zu wahren. Hier finden Sie die wichtigsten Tipps zum Verkaufen bei Amazon.
- Sorgen Sie für korrekte Produktangaben: Verwenden
Sie international standardisierte Produktkennzeichnungen (EAN/UPC/ISBN)
beim Anlegen von neuen Produktdetailseiten und wenn Sie Ihre Angebote zu
existierenden Katalogseiten anlegen. Formulieren Sie die
Produktbeschreibung und Ihre Anmerkungen zum Zustand für den Käufer klar
und verständlich. Es ist unerlässlich, dass Käufer exakt das Produkt
erhalten, das auf der Produktdetailseite beschrieben wurde, zu der Sie
Ihr Angebot erstellen.
- Prüfen täglich, ob neue Bestellungen eingegangen sind:
Damit Sie schnell versenden können, müssen Sie über neue Bestellungen
auf dem Laufenden sein. Wir benachrichtigen Sie zwar per E-Mail, wenn
Sie etwas verkauft haben, empfehlen Ihnen aber, sich in erster Linie
täglich über Ihr Verkäuferkonto zu informieren, ob neue Bestellungen
eingetroffen sind. E-Mails sind kein ausreichend zuverlässiges
Kommunikationsmedium und könnten von Ihrer E-Mail-Software fälschlich
als Spam gefiltert werden. Ihre Bestelleingänge finden Sie im Abschnitt Bestellungen in Seller Central aufgelistet. Unter dem Menüpunkt Bestellberichte können Sie auch die automatische Generierung von Bestellberichten einrichten.
- Versenden Sie und bestätigen Sie den Versand zügig:
Amazon belastet die Zahlungsweise des Käufers erst wenn die Bestellung
den Status „Versandt“ hat. Sobald eine Bestellung eingeht, sind Sie
dafür verantwortlich, den Versand innerhalb des Zeitraums zu bestätigen,
den Sie in Ihren Versandeinstellungen angegeben haben (in der
Standardeinstellung: zwei Arbeitstage). Gehen Sie dazu in den Abschnitt
Bestellungen und klicken Sie auf die Schaltfläche "Versand bestätigen". Weitere Informationen zum Bestätigen des Versands (Seller Central Login erfordert).
- Kontrollieren Sie Ihre Lagerbestandssituation regelmäßig:
Behalten Sie die vorrätigen Mengen zu Artikeln Ihres Lagerbestands
immer im Blick, insbesondere falls Sie die gleichen Artikel über mehrere
Vertriebswege verkaufen. Wenn Kunden bei Ihnen Artikel bestellen, bei
denen sich dann herausstellt, dass sie gar nicht vorrätig sind, erhalten
Sie wahrscheinlich eine negative Bewertung. Falls Ihnen das trotz
größter Sorgfalt doch einmal passiert, ist es die beste Strategie, den
Kunden darüber rasch zu informieren und – soweit angemessen - eine
Entschädigung für entstandene Umstände oder Nachteile anzubieten. Weitere Informationen zum Verwalten von Lagerbestand (Seller Central Login erfordert).
- Sorgen Sie dafür, dass Ihre Preise stets konkurrenzfähig sind:
Die Seite "Alle Angebote" zeigt die günstigsten Angebote zuerst an.
Käufer bei Amazon suchen erfahrungsgemäß nach den preiswertesten
Angeboten und kaufen eher Artikel, die weiter oben auf der Seite "Alle
Angebote" zu sehen sind.
- Geben Sie Ihre Versandrichtlinien und Lieferbedingungen wahrheitsgemäß und realistisch an:
Um Enttäuschungen zu vermeiden, sollten Sie darauf achten, dass Sie nur
Erwartungen wecken, die Sie zuverlässig erfüllen können. Wenn Sie Ihre
Versandrichtlinien eintragen, erklären Sie den Käufern, wie schnell Sie
Bestellungen abwickeln, mit welchem Transportunternehmen Sie versenden
und wie Kunden bei Fragen zum Versand mit Ihnen Kontakt aufnehmen
können. Wenn Artikel verspätet oder gar beschädigt ankommen, werden
Kunden enttäuscht reagieren. Sie müssen dann mit negativen Bewertungen,
Rücksendungen und A-bis-z-Garantieanträgen rechnen, was sich negativ auf
Ihre Kundenstatistiken auswirkt.
- Seien Sie für Kunden erreichbar: Nichts für
Kunden ärgerlicher, als wenn sie im Ungewissen über den Status ihrer
Bestellung gelassen werden. Antworten Sie auf Anfragen zügig und
informieren Sie den Käufer umgehend, wenn sich der Versand einer
Bestellung unerwartet verzögert. Machen Sie es den Kunden leicht,
herauszufinden, wie Sie sie bei Bedarf erreichten können. So gehen die
Käufer eher davon aus, dass Sie alles für einen reibungslosen Ablauf des
Bestellung tun werden.
- Arbeiten Sie gezielt an positiven Feedback-Bewertungen:
Kunden orientieren sich sehr stark an den Feedback-Bewertungen, die
Verkäufer bereits erhalten haben. Auch wir ziehen diese Werte zur
Beurteilung Ihrer Leistung als Verkäufer heran. Es lohnt sich, daran
gezielt zu arbeiten. Der Königsweg zu gutem Feedback ist unserer
Erfahrung nach, Artikel rasch zu versenden, Artikel korrekt zu
beschreiben und auf Anfragen umgehend und hilfsbereit zu reagieren. Wenn
Sie möchten, können Sie auch auf Ihren Packzetteln um die Abgabe einer
Bewertung bitten. Weitere Informationen zu Verkäuferbewertungen (Seller Central Login erfordert).
- Reagieren Sie bei Rücksendungen und Erstattungen professionell und kulant:
Zwar freut sich kein Verkäufer über Rücksendungen und darüber,
Erstattungen ausstellen zu müssen. Dennoch gehört es zum Geschäft und
zum Verkaufen bei Amazon. Wenn Sie Rücksendungen professionell und
kulant abwickeln, können Sie mit positiverem Feedback zu Ihrem
Kundenservice rechnen. Beachten Sie, dass Sie bei den meisten Produkten
verpflichtet sind, Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der
Zustellung zu akzeptieren, und dass Ihre Rücksenderichtlinien mindestens
so günstig oder günstiger sein müssen als die aktuellen Amazon.de Rücksenderichtlinien (Seller Central Login erfordert).
- Informieren Sie sich gründlich: Nehmen Sie sich Zeit, alle Tools in Ihrem Verkäuferkonto kennenzulernen und Ihren Vertrag sowie unsere sonstigen Richtlinien zu studieren. Bei Fragen empfehlen wir Ihnen, unsere Hilfeseiten zu besuchen. Sie finden diese über den Link „Hilfe“ rechts oben in Ihrem Verkäuferkonto. Hilfeseiten besuchen (Seller Central Login erfordert).
Wir laden Sie herzlich zu unserem „Verkaufen bei Amazon“ Webinar - am nächsten Mittwoch 5. Juni - 11:00-12:00 - ein, welches erfolgreiches Verkaufen auf Amazon durch eine stetig gute Verkäuferleistung behandelt. Außerdem wird Amazon's Prüfungs- und Benachrichtigungsprozess erklärt.
Verkäufer können außerdem die E-Mail Einladungen anmelden.
Falls Sie eine Sitzung verpasst haben sollten, alle Präsentationen und Aufzeichnungen früherer Webinare sind auf der Amazon Services Webseite.
Wir freuen uns Sie bald in einem unserer Webinare wiederzusehen!