Donc, la dite requête de Google vise à trouver des serveurs Web ayant le directory listing activé et comportant des musiques à télécharger dessus.

L’activation du directory listing permet en fait de naviguer sur un serveur web comme sur un espace disque local ou presque. Il offre un accès direct aux fichiers stockés.

La requête ressemblait à ca :

-inurl:(htm|html|php) intitle: »index of » + »last modified » + »parent directory » +description +size +(wma|mp3) +NOM_DE_L_ALBUM_OU_DU_MORCEAU

Google ayant supprimé la fonction + et l’ayant remplacé par la fonction mot à mot il faut donc supprimer les plus et éventuellement activer « outils de recherche » « Mot à Mot » (mais je le déconseille étant donné que cela n’est pas nécessaire.

Cela nous donne :

-inurl:(htm|html|php) intitle: »index of » « last modified » « parent directory » description size (wma|mp3) NOM_DE_L_ALBUM_OU_DU_MORCEAU

La partie -inurl est un opérateur de ciblage utilisé en exclusion qui permet de supprimer les pages webs avec des extensions (c’est à dire la plupart d’entre elles.) En gros, s’il y a php, html ou htm dans l’URL celle-ci sera exclue de la liste des résultats. Pour peaufiner l’on pourrait ajouter d’autres extensions telles que jsp, cfm ou d’autres encore.

la partie intitle: »index of » nous permet de nous assurer que « index of » est présent dans le titre de la page ce qui est caractéristique de bons nombre de serveurs en directory listing (Serveur en Linux Apache par exemple mais d’autres également)

Idem pour les mots last modified, parent directory, description et size qui sont des intitulés de colonnes décrivant des méta-données des fichiers sur le serveur.

wma et mp3 permettent de s’assurer que l’on a bien de la musique dans la page. L’on pourrait étendre également cette liste à d’autres formats audios tels que aac ou ogg.

Enfin il suffit de rajouter le nom du morceau ou de l’album.

Essayons par exemple avec un album récent, « Truth about love » de Pink.

La requête donnerait cela :

-inurl:(htm|html|php|jsp|cfm) intitle: »index of » « last modified » « parent directory » description size (wma|mp3|aac|ogg) « Truth about love »

et dans Google cette url de résultats de recherche.

Le premier lien est le bon. Qu’à faire un petit clic droit enregistrer sous sur chacun des fichiers ou bien utiliser un aspirateur de site.

Efficace donc. Cela ne fonctionne évidemment pas sur tous les albums. La demande créant ici souvent l’offre. Inutile de croire que vous trouverez l’intégrale de la chorale des petits changeurs à la croix de bois de d’Oust en Ariège…

Autre petit paramètre supplémentaire que vous pouvez rajouter à la requête pour certains albums sur lesquels il y a de nombreux résultats, site:.ru par exemple. Loin de moi l’idée de stigmatiser certaines nations mais force est de constater que l’on trouve pas mal de serveurs en .ru…

Exemple de requête par exemple :

-inurl:(htm|html|php|jsp|cfm) intitle: »index of » « last modified » « parent directory » description size (wma|mp3|aac|ogg) site:.ru metallica et ça marche bien aussi.

Quelques nota bene :

- Petit warning à votre attention certains sites copient cette structure étant donné que cette requête est relativement connue. Cela leur permet de vous attirer dessus et de vous rediriger vers leur offre payante. A vous d’avoir le coup d’oeil.
- Vous pouvez essayer de contourner le cloaking de Google qui vous redirige vers le Google.fr si vous êtes français en utilisant le mode connexion privée ou anonyme de votre navigateur et en forçant l’accès vers Google.com in english éventuellement en changeant le paramètre « hl=fr » en « hl=eng »

Et si on essayait sur les films ?

Rien de plus simple. Il suffit alors de changer les extensions de fichier par des extensions vidéos, ce qui donnerait :

-inurl:(htm|html|php|jsp|cfm) intitle: »index of » « last modified » « parent directory » description size (wmv|mp4|mpeg|divx|mpg) NOM_DU_FILM

et par exemple sur Alien la résurrection :

-inurl:(htm|html|php|jsp|cfm) intitle: »index of » « last modified » « parent directory » description size (wmv|mp4|mpeg|divx|mpg|avi) alien resurrection

ce qui nous  donne assez facilement en deuxième page ce résultat.

Je ne vais donc pas vous mentir sur les films : vous ne trouverez pas tout, loin s’en faut mais un soir de détresse où votre petit dernier aura passé le DVD durement acheté au mixer vous pourrez en toute légalité télécharger la copie de l’oeuvre dont vous êtes le propriétaire.

Ce petit exercice visait surtout à vous montrer comment l’on peut pousser (encore) Google dans ses derniers retranchements.

Profitez-en car cela risque de ne pas durer longtemps.

Côté business vous pourrez vous essayer à la même requête avec le nom de vos concurrents. Par exemple si vous êtes Airbus :

-inurl:(htm|html|php|jsp|cfm) intitle: »index of » « last modified » « parent directory » description size (ppt|xls|doc) boeing

A vous de juger ensuite si les résultats sont intéressants.

Bref, pour faire simple, je conseille à tous ceux qui ne l’ont pas encore essayer de se pencher dessus car il possède de nombreuses fonctionnalités utiles pour le veilleur en plus de celle décrite précédemment: partage, annotation, enregistrement automatique de certaines données quand elle ssont disponibles (géolocalisation de l’information, URL, …)

Malheureusement, à mon goût, Evernote manque de certaines fonctionnalités de clipping qui m’intéressent :

• Pouvoir envoyer de l’information de FeedDemon vers Evernote, FeedDemon étant le lecteur RSS que j’utilise depuis de nombreuses années sur mon PC et ma foi, pour l’instant je n’ai pas trouvé mieux…
• Pouvoir envoyer des notes de Google Reader (le serveur cloud de mon FeedDemon)
• Pouvoir envoyer de Website Watcher vers Evernote certaines alertes
• Pouvoir partager lorsque je consulte une page web sur mon Ipad vers Evernote

Petits trucs et astuces donc que je vous livre ci-après.

1) De FeedDemon vers Evernote

FeedDemon est selon moi un fabuleux lecteur RSS mais il n’est pas prévu pour le collaboratif. C’est un outil fluide de lecture de flux RSS mais il ne permet pas aisément d’organiser l’information, de la classer et son ergonomie pour relire d’anciens articles est un peu lourde alors qu’ Evernote est un très bon outil de capitalisation d’organisation et même de partage.

Malheureusement, par défaut, FeedDemon ne comporte qu’un petit nombre de services vers lesquels il est possible d’exporter : Delicious, Digg, Facebook, Instapaper, ReadItLater, Twitter.

Alors comment faire pour exporter vers Evernote ?

Simple en fait car FeedDemon permet de rajouter à façon des services vers lesquels envoyer / partager. Il suffit pour cela de placer un fichier XML nommé selon le service (ici nous l’appellerons Evernote.xml) dans le répertoire suivant : C:\Program Files (x86)\FeedDemon\Data\SendTo

Le fichier, que vous pourrez créer avec un bloc notes, par exemple, devra comporter les lignes suivantes :

<?xml version= »1.0″ encoding= »utf-8″?>
<fdsendto service= »Evernote » template= »http://www.evernote.com/clip.action?title={title}&url={url} » />

Eventuellement vous pouvez rajouter la variable : useInternalHttp= »false » pour que la fenêtre de connexion s’ouvre dans une fenêtre de navigateur et non  pas dans FeedDemon.

La partie qui figure après service entre guillemets correspond au nom qui s’affichera dans FeedDemon pour le service de partage et le template correspond à l’URL post qui permet de publier vers Evernote. Ici donc nous aurons une note créée avec le titre de l’item RSS envoyé vers Evernote, et l’URL.

L’on peut également si l’on ne veut pas s’embêter à créer un fichier XML modifier toujours dans FeedDemon la partie Blog Publishing tool en créant un nouveau service qui sera de la forme : http://www.evernote.com/clip.action?title=$ITEM_TITLE$&url=$ITEM_LINK$

Ces deux méthodes ouvriront une fenêtre qui vous demandera de vous authentifier si vous n’êtes pas déjà logué sur Evernote dans votre navigateur, de choisir le carnet de note et d’ajouter vos tags, et c’est l’intégralité de la page qui sera enregistrée. Malheureusement impossible de cible l’article au centre de la page ou juste l’URL.

Par ailleurs il est vrai que la manip d’envoi vers Evernote est un peu lourde car elle ne peut pas récupérer automatiquement les tags saisis dans FeedDemon et ne bénéficie pas du contenu épuré qui est récupéré via FeedDemon via le RSS source. (En gros vous récupérez la page avec le header, les menus etc et non pas la description de l’item du RSS.)

2) De Google Reader vers Evernote

Rien de bien compliqué et c’est assez proche de la manipulation évoquée précédemment pour FeedDemon.

Donc dans Google Reader procéder comme suit :

• Se cnnecter à Google Reader
• Aller dans les paramètres de votre Google Reader (engrenage en haut à droite)
• Puis cliquer sur « Envoyer à »
• Puis « créer un lien personnalisé » en bas de page
• en enfin collez le code précédemment énoncé à savoir : http://s.evernote.com/grclip?url=${url}&title=${title}

Au final cela doit ressembler à cela :

Vous n’avez plus qu’à cliquer sur le bouton « envoyer à » lorsque vous lisez un article dans Google Reader pour envoyer vers Evernote.

L’actualité étant ce qu’elle est, le point 2) de ce billet que j’avais rédigé hier soir pourrait bien être rapidement obsolète puisque Google vient d’annoncer la fin de Google Reader pour le 1er juillet suscitant des mouvements de protestation et de surprise. Une bien triste nouvelle qui à mon avis va laisser pas mal de veilleurs un soupçon dans l’embarras et surtout chez  les entreprises qui utilisaient GReader pour contourner le pare-feu de leurDSI et ainsi avoir accès au RSS. De fait le recentrage sur un bon client desktop tel que FeedDemon, bien optimisé avec les services de partage adéquat peut s’avérer plus que jamais à prendre en considération.

3) Website Watcher vers Evernote

Website Watcher c’est un peu le couteau suisse des logiciels de veille orienté crawling : performant, pas cher, et truffé de fonctionnalités.

Et de Website Watcher il est aussi possible d’exporter vers Evernote.

Tout d’abord par mail !

En effet il est possible pour chacun des bookmarks surveillé dans Website Watcher de définir un destinataire alternatif, et un sujet alternatif ! Pas compliqué alors qu’un bookmark website watcher se déverse dans Evernote.

Pour cela utiliser la syntaxe suivante sur l’écran ci-dessous :

Courriels alternatifs : préciser l’email réservé pour envoyer dans votre Evernote. Vous le trouverez dans Evernote.com / Paramètres (en haut à droite) / Résumé du compte / Envoyer les notes à (cela ressemble à une adresse du style machintruc@m.evernote.com)

Sujet alternatif : vous pouvez ici utiliser plusieurs variables :

• La variable Evernote du titre de la note que vous pouvez faire correspondre par exemple à la variable NAME de Website Watcher combinée par exemple à la variable de date de dernière mise à jour
• La variable Evernote du Carnets de Note qui correspond au carnet de notes de destination dans Evernote de l’email et donc de l’alerte WsW
• La variable tag d’Evernote : rajoutez simplement en # les différentes variables d’indexation du bookmark que vous surveillez.

Cela donnera par exemple :

Courriels alternatifs : machintruc@m.evernote.com

Sujet Alternatif : {name} – {date_changed} @Veille concurrentielle #pharma #antibiotics#patents

Les variables entre accolades correspondent aux variables Website que vous pouvez utiliser dans le sujet. La liste détaillée de ces variables est disponible dans l’aide détaillée de Wsw : « How To » / « Send emails when change is detected »

NB : Vous pouvez par ailleurs jouer avec le corps de l’email en rajoutant des variables et en utilisant peut être le format de mail texte avec pièce jointe mais par contre cela devra obligatoirement se faire au niveau du template général des emails envoyés par WsW.

4) De mon iPad vers Evernote

Ici il va falloir recourir à un bookmarklet. Rien de bien compliqué mais la manip est un peu longue. Suivez bien pas à pas :

• Sur votre iPad, avec Safari, rendez-vous sur Evernote.com
• Enregistrez le favori (la petite flêche juste à gauche de la barre d’adresse puis « add bookmark »
• Allez dans vos bookmarks Safari sur iPad et éditez celui que vous venez d’ajouter en changeant le titre en « Evernote Clipper » et à la place de l’adresse http://www.evernote.com  mettez le code ci-après en entier :

javascript:(function(){EN_CLIP_HOST=’http://www.evernote.com’;try{var%20x=document.createElement(‘SCRIPT’);x.type=’text/javascript’;x.src=EN_CLIP_HOST+’/public/bookmarkClipper.js?’+(new%20Date().getTime()/100000);document.getElementsByTagName(‘head’)[0].appendChild(x);}catch(e){location.href=EN_CLIP_HOST+’/clip.action?url=’+encodeURIComponent(location.href)+’&title=’+encodeURIComponent(document.title);}})();

• Et voilà, maintenant lorsque vous êtes sur une page que vous voulez enregistrer dans Evernote il vous suffira d’aller dans vos favoris Safari et d’appuyer sur le boomark Evenote Clipper

Amusez-vous bien avec ce fabuleux outil qu’est Evernote en espérant que ces quelques trucs et astuces vous rendront bien service !

Je tiens à préciser que j’ai trouvé les trucs 1) (première partie), 2) et 4) (cliquez sur les chiffres pour les crédits) que j’ai tous testé mais que le 3) est made in Actulligence. En espérant que tous les utilisateurs de Website Watcher et d’Evernote apprécieront. Il est également possible de peaufiner l’export vers Weebsite Watcher en utilisant les fonctions plus avancées de script de Website Watcher pour faire des choses un peu plus sur mesure.

PS : et comme il faut bien vivre, petit encart pub pour dire que je dispense des formations Website Watcher de l’utilisateur débutant jusqu’aux formations avancées avec éventuellement set up initial du projet de veille.

Il est évident que l’évolution du Web et de ses pratiques a eu un impact lourd sur la veille, ses pratiques, ses praticiens et ses outils.

A travers ces quelques slides je balaie rapidement les évolutions du Web et l’impact du social et j’aborde ensuite les problématiques de la veille multimédia, de la veille en temps réel et de la veille en mobilité.

L’occasion aussi pour moi d’offrir une petite cure de jouvence à mes supports Powerpoint avec un tout nouveau tout beau template.

Bonne lecture et n’hésitez pas à me faire part de vos retours.

Download (PDF, 4.43MB)

Coordonné par Hervé Basset, auteur entre autre du blog Intelligence Scientifique, et coécrit par de nombreux professionnels de l’intelligence économique et de la veille, cet ouvrage comporte 70 fiches « action » qui se veulent synthétiques, claires et opérationnelles.

Ces fiches livrent des méthodes et conseils pour organiser sa veille, identifier des sources d’information, partager de l’information, utiliser des logiciels dédiés de collecte d’information.

En dehors de l’ouvrage papier, les éditions Techniques de l’Ingénieur propose une mise à jour continue tout au long de l’année accessible en ligne.

Afin de vous faire une idée de l’ouvrage vous pouvez  consulter le sommaire complet de l’ouvrage.

Bon et accessoirement si j’en fais une promo éhontée c’est parce que j’ai eu l’occasion d’y contribuer ainsi que (liste non exhaustive) Michèle Battisti de l’ADBS, Béatrice Foenix- Riou, Aref Jdey du site DemainLaVeille, Véronique Mesguich – co-présidente de l’ADBS, et Antoine Montoux, ancien de chez KB Crawl et actuellement social media manager au sein de Vidéotron. Un casting à la hauteur !

Cet article est tiré du Guide pratique Archimag n°47 intitulé « Outils et efficacité d’un système de veille. » Vous pouvez les commander et retrouver l’intégralité des publications ainsi qu’un tableau récapitulatif des solutions de veille sur le site d’Archimag.

Dans la lignée de ce que nous évoquions concernant la veille en temps réel, la réalisation d’actions de veille en mobilité est en train de devenir une composante forte de notre métier. Particulièrement dans les processus de veille sur les activités sensibles (veille risque) ou bien dans la veille image et le community management, particulièrement pour les grandes marques et enseignes aux quelles il n’est pas pardonné de répondre tardivement sur les réseaux sociaux lorsqu’une crise survient.

La veille en mobilité est donc  importante pour :

• Les community managers animateurs de communauté larges qui doivent pouvoir monitorer à tout moment leur communauté,
• Les personnes impliquées dans un dispositif de veille aussi bien sur les phases de validation que de réactions aux contenus collectés (commentaires, go/no go pour action spécifique),
• Les veilleurs œuvrant sur des projets de veille sensibles (Risk management).

Limites de la veille en mobilité

Cette liste n’est bien évidemment pas exhaustive mais toutefois avant de pousser au développement de la mobilité de la veille, le manager veille devra se demander si cela est vraiment nécessaire. En effet certains freins doivent être évoqués.

Tout d’abord travailler en réelle mobilité n’est pas toujours confortable et comporte donc plus de risque d’omissions, d’erreur d’appréciation à cause du bruit ambiant, de la taille limitée des écrans de travail, de la qualité des connexions Internet.

Ensuite, les connexions Internet ne sont pas toujours sécurisées hors de l’entreprise. Même si nombreuses sont les sociétés à proposer des VPN sécurisés, certaines autres proposent des connexions 3G, voire des connexions à des hotspots publics.

Si l’information de veille n’est pas toujours sensible, sur certains types de projet en veille technologique ou veille risque, la veille en mobilité devrait être limitée.

La veille en mobilité et la technologie

Les progrès technologiques permettent aujourd’hui de travailler dans de très bonnes conditions tout en restant en mobilité.

Le développement du SaaS survenu ces 10 dernières années,  et depuis 2008 le fort développement du cloud, permet désormais de synchroniser le travail réalisé à son bureau et à l’extérieur.

De la même façon le Cloud permet de développer des applications qui vont se connecter sur la même base de travail tout en proposant des interfaces utilisateurs dédiées et optimisées pour chacun des types de machine qui auront à se connecter sur la solution de veille.

Au final qu’il s’agisse des « apps » (iOS mobile ou ordinateur, Adroid voire Windows Mobile) ou bien des dernières évolutions de la programmation Web (HTML 5, CSS 3, responsive design), c’est autant de solutions qui permettent aux éditeurs ou aux veilleurs d’imaginer des applications mobiles.

Claires, allégées, synthétiques et permettant d’aller à l’essentiel, ces applications  permettent de proposer des interfaces optimisées pour faire face aux conditions de mobilité décrites préalablement.

Les acteurs de la veille en mobilité

La veille en mobilité a été rendue possible et nécessaire par le développement des smartphones et la généralisation de la 3G dans de nombreuses zones géographiques.

Il est clair que les SMS illimités, les applications Facebook, Tweetdeck, HootSuite, Twitter, Flipboard et consorts ont généralisé l’idée que l’information pouvait être accessible, « commentable » et rediffusable n’importe quand et n’importe où.

Elle a par ailleurs formaté les esprits donnant l’habitude pour les travailleurs du savoir d’un flux d’information continu stressant (je suis saturé d’information) mais aussi rassurant (si information il y a, je la recevrai).

Quels sont les acteurs et les solutions de veille en mobilité ?

Les grands acteurs du Web

Partant du principe que nombre de veilleurs utilisent des solutions grand public, gratuitement accessibles , il est évident que nous pouvons considérer Twitter, Google (dont Google Alerts et Google +), Facebook comme des solutions de veille à part entière. D’ailleurs il est évident que ces médias font tout pour que l’on soit obligé de passer directement par eux en tant que veilleur.  Et tous ces acteurs proposent bien évidemment des solutions mobiles permettant de faire toute ou partie des actions possibles sur le site original.

Les applications tierces

De nombreuses applications, permettent par ailleurs de se connecter sur Facebook,  Twitter, LinkedIn et autres via les APIs qu’elles proposent. Ces applications non officielles sont d’ailleurs parfois supérieures fonctionnellement à celles d’origine ou bien font tout simplement mieux en agrégeant plusieurs de ces médias à travers une seule interface. Ainsi Tweetdeck pour Twitter a finalement été racheté pour devenir le client desktop de twitter.com, HootSuite continue à se développer comme client Twitter multiplateformes et multicomptes. Flipboard de son côté reste une application de référence pour agréger différents contenus de veille et les rediffuser vers de nombreuses plateformes sociales.

Les solutions « professionnelles dédiées »

Les solutions de plateformes de veille françaises sont plusieurs à proposer des applications mobiles. Même si certaines accusent un retard c’est principalement car la nécessité n’était pas non plus absolue de disposer d’interfaces mobiles dans le monde de la veille stratégique.

Les plateformes de social media monitoring et engagement sont elles plus avancées en général dans le développement de leurs d’applications mobiles. Difficile de ne pas penser aux applications mobiles de Radian 6 sur iPhone ou iPad qui restent des exemples d’ergonomie aussi bien sur la partie monitoring des informations (lectures des contenus bruts), sur leur validation (suppression, affectation), que sur la partie engagement.

Les solutions sur mesure

Il ne faut pas limiter la veille aux solutions estampillées « veille » ou « curation » … La veille consiste à collecter, traiter de l’information et permettre son accès à ceux qui en ont besoin. Le développement des générateurs de portails ou d’intranets tels que SharePoint permettent aux DSI d’imaginer tout développement d’applications métier sur mesure y compris sur leurs applications mobiles. Par ailleurs les forces de vente sont de plus en plus régulièrement équipées d’iPad permettant de disposer d’une interface de présentation mais aussi d’une interface de saisie de leurs rapports de visite, rapports d’étonnements y compris. L’application mobile prend ici tout son sens : s’adressant à un personnel en mobilité non initialement dédié à la veille, en contact direct avec le terrain, le fait de disposer d’un matériel et d’une application de saisie à chaud permet d’éviter la perte de détails pouvant être liée à une saisie tardive.

Les solutions de RSE (Réseau Social d’Entreprise)

Les RSE peuvent également être considérés comme des applications de veille dans le sens où l’on peut partager de l’information et la commenter. Le tout à destination de communautés internes et ou externes.

Les RSE sont également de plus en plus nombreux à développer leurs applications mobiles.

La veille en mobilité hors application

La veille en mobilité ne repose pas que sur des applications mobiles.

Les versions Webs des solutions de veille restent aujourd’hui souvent accessibles sur ordinateur voire sur téléphone portable et parfois sans pertes fonctionnelles.

L’email reste un autre moyen de compléter efficacement la veille réalisée dans des conditions non nomades.

Ainsi il est tout à fait envisageable de paramétrer son dispositif de veille pour ne recevoir que les alertes les plus « importantes » par email et ainsi pouvoir valider ou rediffuser ces alertes à l’intérieur du dispositif de veille par simple email également.

En conclusion,  un exemple d’application mobile

Ushaidi est un bel exemple de la veille en mobilité. Conçue initialement pour permettre la remontée d’incidents dans des zones de conflits et plus particulièrement en Afrique, Ushaidi a réussi à composer avec des contraintes techniques fortes (couverture Internet mobile).

Ainsi Ushaidi permet à quiconque sur le terrain d’envoyer un SMS à un numéro de téléphone dédié. Chaque SMS est ensuite traité au niveau back office, qualifié, géolocalisé, et est intégré ou non à la publication en temps réel ouverte à tous.

Pour les zones couvertes par la 3G, des applications mobiles Android, iPad et iPhone permettent à la fois d’accéder aux résultats publiés, au back office de validation et à une interface de saisie.

Open Source, la solution peut être personnalisée de façon poussée et intègre, dans ses dernières évolutions, des traitements automatiques telles que l’extraction d’entités nommées permettant de dégager les noms de pays, de lieux et de géolocaliser les contenus automatiquement.

Cet article est tiré du Guide pratique Archimag n°47 intitulé « Outils et efficacité d’un système de veille. » Vous pouvez les commander et retrouver l’intégralité des publications ainsi qu’un tableau récapitulatif des solutions de veille sur le site d’Archimag.

Les métiers de la veille sont aujourd’hui soumis à un bouleversement profond des usages.

Les  usagers d’un dispositif de veille, professionnels en entreprise, sont aussi des individus qui utilisent les réseaux sociaux grands publics, tels que Facebook et Twitter, et qui ont une relation à l’information qui a fortement évoluée.

L’information circule de plus en plus massivement et de plus en plus rapidement. C’est ce qu’attendent voire qu’exigent les utilisateurs ou clients de la veille.

Quel est l’impact de ce débit d’information et quels sont les nouveaux défis que la veille doit surmonter ?

Les professionnels de la veille avaient, pour grand nombre d’entre eux, l’habitude de travailler sur des sources ouvertes, officielles, ou sur des sources « reconnues ». Si l’on omet bien évidemment la veille terrain.

Au début des années 2000, les blogs ont pour la première fois dans les métiers de la veille, amené les travailleurs du savoir à se poser la question de l’intégration des sources personnelles. Encore aujourd’hui d’ailleurs, la question se pose parfois sur certains projets de veille.

YouTube a transformé le Web en faisant de la lecture de vidéos un des principaux usages.

Facebook, LinkedIn, Twitter ont à leur tour amené de nouvelles questions : quelle proportion d’informations intéressante sur ces nouveaux médias? Comment aborder cette information ?

Twitter à travers à travers des événements plus ou moins récents  a montré la rapidité à laquelle une information pouvait circuler sur le Web.

L’éclatement des bad buzzs peut impacter lourdement une entreprise voire même un gouvernement, tel que le très récent cas du Gouvernement Hollande face à la fronde du mouvement des pigeons.

S’il y a bien une question qui ne devrait plus se poser c’est de savoir s’il est nécessaire d’être à l’écoute de ces sources d’information « en temps réel », sociales, voire multimédias, mais plutôt comment ?

Les problématiques de collecte

Pour coller au cycle de la veille on peut tout d’abord se pencher sur les problématiques de collecte qui sont multiples.

Quelles sources en temps réel surveiller ?

En repartant à l’analyse du besoin, il est clair que certains types de veille ne nécessitent pas forcément de se pencher sur ces nouveaux médias et encore moins de surveiller en temps réel.

La veille brevets par exemple n’a que peu de sens à intégrer une surveillance des réseaux sociaux. Sauf peut-être certains qui seraient des réseaux sociaux dédiés à la recherche ou à une problématique spécifique.

Donc avant d’établir la liste des réseaux ou « nouveaux » médias en ligne à surveiller demandez vous toujours s’il y a une chance de trouver de l’information pertinente pour vos besoins (et également les moyens qu’il vous faudra pour les surveiller en regard).

Ne soyez toutefois pas abrupte dans vos jugements. La masse d’information aujourd’hui créée est colossale.

Qui oserait s’imaginer par exemple qu’en surveillant le nom d’un de ses concurrents sur YouTube il puisse y trouver une vidéo filmée au sein de l’une des usines ?

Comment surveiller ses sources ?

Chaque média social a ses propres règles, ses protocoles, son langage.

Il ne faut pas sous-estimer la difficulté technique de la partie collecte. Un des enjeux de la veille en temps réel est bien de parvenir à surveiller rapidement une masse importante d’information, le tout en minimisant le temps homme, tout au moins sur la partie collecte.

Beaucoup d’éditeurs de logiciels pratiquent la règle du 80 / 20.

« Vous voulez-faire de la veille en temps réel ? Notre solution permet de surveiller les réseaux sociaux. »

Entendez par là souvent : les espaces publics de Facebook (autant dire rien), une partie des contenus publiés sur Twitter (car peu de fournisseurs proposent l’intégralité des tweets sur un sujet), YouTube (en tout cas les textes autour de chacune des vidéos).

Pourtant le champs des réseaux sociaux est large et peut permettre d’envisager une veille plus poussée sur les parties du web qui vous paraissent les plus intéressantes : groupes des réseaux sociaux professionnels, photos et commentaires publiés dans Foursquare, sites de partage de Powerpoint ou PDF… Et Twitter sur lequel les moyens et la façon de collecter peuvent changer lourdement la qualité des résultats issus de la veille.

Comment traiter l’information issue de ces nouvelles sources ?

La première problématique rencontrée est celle de l’exploitabilité de l’information collectée quel que soit son format.

La plupart des outils collaboratifs de veille, ou de traitement de l’information permettent d’appréhender du texte.

Ainsi tous les contenus multimédias peuvent être traités mais rarement par des technologies intégrées aux solutions de veille répandues en France.

L’intégration de la vidéo et de l’image dans un système de veille nécessitera donc souvent un travail intermédiaire préalable d’enrichissement voir de conversion au format texte.

Les technologies de speech-to-text permettront ainsi de caler sur une vidéo le texte correspondant.

Les images nécessiteront souvent un travail de qualification manuelle. Si les logiciels de reconnaissance d’images permettent de détecter des images similaires, des grands types de formes (paysage, portrait, …), des dominantes ou zones de couleur, ils ne savent pas encore répondre à la question « qu’y a-t’il sur cette image ? »

Exploiter l’information en temps réel

La collecte est un point essentiel car généralement chronophage en tant que telle. Toutefois le véritable enjeu de la veille c’est l’ensemble d’actions qu’elle doit générer.

La veille en temps réel a démocratisé du point de vue logiciel la notion de dashboard. Les résultats de la veille sont affichés selon une mise à jour continue à la fois sous  forme de flux d’information brute ou enrichie de métas données et d’indicateurs. Cela permet aux veilleurs ou community managers, selon leur fonction, de traiter les informations brutes en les capitalisant, les qualifiant ou en les faisant rentrer dans un worflow pour validation-action.

Les dashboards sont aussi souvent constitués de graphes de tendances ou de répartition permettant d’identifier les variations fortes de volumétrie ou de positionnement (géographique ou par type de source.)

Les outils de la veille en temps réel ne font que suivre les usages qui doivent permettre maintenant de suivre une volumétrie forte de publications multimédias et d’y réagir dans les délais les plus brefs.  Le temps du veilleur doit être mobilisé sur des tâches imposant l’œil humain. Juger de la crédibilité d’une information, maintenir son système de veille  ajuster des scénarios de collecte sont autant des tâches du métier de veilleur qui permettent de le positionner comme un infomédiaire essentiel entre l’information et ceux qui en ont l’usage.

Twitter est quant à lui un cas particulier par la masse d’informations diffusée et par ses caractéristiques atypiques.

Avec Twitter la problématique de veille en temps réel prend tout son sens.

Twitter a la capacité à faire émerger des signaux faibles bien avant que les médias traditionnels s’en emparent.
Le problème est qu’ils peuvent rester noyés à jamais dans la masse ou au contraire devenir massivement publics.

Pour absorber Twitter dans un dispositif de veille plusieurs choses peuvent être faites :

1. Travaillez vos connecteurs : à moins que vous ne soyez dans la veille de tendances ou de buzz, et que les grandes masses vous suffisent, assurez vous que vous surveillez correctement Twitter en développant éventuellement vos propres crawlers sur la base des APIs, en multipliant les points de collecte, en dédoublonnant ou tout simplement en achetant un flux de tweet auprès d’un fournisseur ayant accès au firehose (1).
2. Apprenez à détecter les spams : sur 140 caractères cela est très compliqué car les algorithmes de reconnaissance de spam n’ont pas assez de mots pour être efficaces. L’idéal peut être dans ce cas de suivre les URL présentes dans les tweets et de faire tourner les algorithmes sur la page de destination.
3. Faites évoluer vos requêtes « en temps réel » ou presque. 140 caractères cela implique que les utilisateurs de Twitter soient agiles pour faire passer des messages. Acronymes courts, hashtags, abréviations. Au fur et à mesure de la détection du langage utilisé par les utilisateurs de Twitter, faites évoluer rapidement vos requêtes de collecte. La veille en temps réel nécessite une adaptation en temps réel (ou presque) de ses requêtes et de son périmètre de surveillance.
4. Si vous en avez les moyens, aidez vous de technologies qui permettent d’enrichir l’information collectée via Twitter. L’API de Klout permet par exemple de recouper les différents lieux de publication d’un auteur Twitter et donc de faciliter sa qualification. OpenCalais offre une alternative intéressante pour détecter les entités nommées à l’intérieur des tweets et pour faciliter la navigation à l’intérieur d’un corpus. La résolution des URLs courtes peut permettre de recouper les tweets rattachés à une même source, une même information.

Les interventions furent très riches avec des interventions particulièrement intéressantes de Frédéric Datchary côté éditeur logiciels, de Gilles Balmisse (Knowledge Consult), et de Franck Ghitalla, un des fondateurs de Gephi récemment interviewé par le Monde.

Ci-après vous trouverez ma modeste contribution à cet événement à travers le support de présentation et la vidéo filmée par l’équipe organisatrice du CND.

Toutes les vidéos ou presque de ces deux journées sont accessibles sur le site du CND.

Un grand merci à l’équipe organisatrice de ce colloque pour un accueil très sympathique, et une organisation sans faille.

En effet, Blueboat a lancé il y a quelques mois de cela son observatoire de la Ligue 1, qui analyse l’activité des équipes et de ses joueurs sur les médias sociaux et il nous semblait que visualiser cette activité serait intéressant.

Ainsi Blueboat a collecté avec l’outil SM2 d’Alterian sur le mois de Novembre plus de 28000 tweets mentionnant l’une des équipes de la ligue 1.

Tous ces tweets ont été découpés afin d’identifier le scomptes Twitter, les relations entre ces derniers et les hashtags utilisés afin de permettre leur traitement via l’outil Gephi.

1) Mode de lecture 

Quelques rappels concernant la lecture :

• Certaine cartes comportent des noms de comptes Twitter qui sont représentés par les points (nodes)  et d’autres cartes présentent des hashtags qui sont reconnaissables car leur label comporte un #.
• La taille du point est proportionnelle  au nombre de tweets émis par le compte ou de fois où le hashtag a été identifié dans le corpus de tweets collectés.
• L’épaisseur du lien entre deux comptes représentent le nombre de tweets échangés (mentions – @ – ou RT).
• L’épaisseur du lien entre deux hashtags représente le nombre de fois où les deux hashtags on été utilisés dans un même tweet.
• Les relations entre deux comptes ont un sens : en suivant le lien dans le sens des aiguilles d’une montre de l’émetteur vers le récepteur.
• La couleur du point est relative au cluster : les points de même couleur et proches constituent des cluster c’est à dire des groupes d’utilisateurs ou de mots échangeant un nombre de liens important.

2) Les comptes

Dans les cartographies suivantes nous représentons les comptes Twitter ayant parlé des clubs de la Ligue 1 et leurs relations. Plusieurs vues ont été générées selon plusieurs angles.

Tout d’abord l’on constate que les 4 comptes les plus actifs sont celui de l’ om_officiel (660 tweets), des girondins (649 tweets), de psg_inside (458 tweets) et l’ol_officiel (383 tweets).

Si l’on ajout les comptes non officiels le PSG arrive largement en tête côté activisme puisque l’on détecte d’autres comptes dans le top 30 tels que livetweetpsg, psg_online, paristeamfr, psg_actus, psg_inside.

WOW ! PSG 1 – reste du monde 0. Le constat est flagrant, au PSG les militants sont organisés, rigoureux et actifs sur Twitter même si côté compte officiel l’OM et les girondins sont plus actifs. Chez les autres équipes, les comptes officiels sont visibles mais peinent à trouver des relais aussi efficaces.

Autre point particulier que l’on détecte, dans le top( 5 on hésite pas à s’autocongratuler en tweetant des messages qui nous mentionnent (liaisons qui bouclent sur le même compte). C’est une pratique assez rare… en tout cas à ce niveau d’activité… Un exemple : « psg_inside: rt @ilannben: @psg_inside enorme match du #psg encore bravo ! » La technique permet de « récompenser » les utilisateurs Twitter actifs en retweeetant leurs messages qui font mention du compte officiel et ainsi en leur apportant une visibilité. La technique est habile, et communautaire : un soupçon de gratification, une once d’audience le tout pour une reconnaissance éternelle du quidam. Et à ce petit jeu là, toutes les grandes équipes s’y collent.

Poursuivons par une cartographie plus globale des réseaux de compte. Sur la cartographie suivante nous montrons tous les comptes qui ont publié plus de deux messages. Cela nous donne un total de 1494 comptes.

Sans surprise la cartographie fait ressortir les clusters qui gravitent autour des 4 principaux comptes officiels, girondins, om_officiel, ol_officiel, et psg_inside. Les autres clusters n’apparaissent pas de façon évidente et ces 4 clubs dominent outrageusement le score si l’on s’en tient à la taille de leurs communautés.

Comme mentionné précédemment, le PSG sort son épingle du jeu avec deux clusters affiliés, en vert, en bas de la carte. Des clusters de taille importante autant en nombre de comptes, de tweets que de force des interactions.

Au centre de la carte en bleu, entre autre, l’on trouve les comptes de médias qui en toute logique ne sont pas particulièrement affiliés à un club. C’est aussi dans cette zone que l’on trouvera les comptes Twitter généralistes sur le foot ou sur le championnat tels que footmercato ou bien encore chronofoot, mysportfr, francefootball, etc. L’activité de ces comptes est importante mais n’a vraiment rien à voir avec l’activisme dont font preuve les clubs. Il est aussi intéressant de constater que des médias tels que l’équipe, pourtant référents sur le sport côté médias traditionnels, peinent à générer de l’interactivité sur Twitter. A ce jeu là, un petit coaching de la part des community managers de l’OL ou de l’OM ne serait pas de trop.

Enfin, dernier constat, le nombre de comptes ayant plus de deux tweets à leur actifs et non identifiés comme partisans d’un club sont relativement peu nombreux. Lorsqu’il s’agit de Ligue 1 et quand l’on parle d’une équipe de foot sur Twitter ce n’est pas à moitié : c’est pour la défendre, la soutenir.

Ci-après vous trouverez une cartographie de la composante géante des comptes Twitter sur la ligue 1 au cours du mois de novembre. La composante géante nous permet d’éliminer tous les comptes n’appartenant pas à une communauté tout en conservant les comptes publiant peu. Cette vue offre donc une bonne représentativité de la taille des communautés constituées et de leurs relations.

Et en cliquant ci-après vous aurez tout le loisir de naviguer vous mêmes à l’intérieur de cette splendide carte et de découvrir les liens entre les différents comptes qui vous tiennent à coeur.

La cartographie de la composante géante des comptes Twitter ayant publié sur la ligue 1 permet de faire ressortir la pluralité des clusters. Il est particulièrement flagrant en bas de la carte que le PSG comporte plusieurs communautés constituées autour de comptes thématiques PSG. Ce qui fait la force de la communauté PSG sur Twitter c’est d’avoir su faire émerger plusieurs hubs, tout en conservant l’interaction globale entre les comptes clés non concurrents.

Enfin pour conclure sur la partie comptes vous trouverez également une cartographie intégrale des comptes ayant publié en novembre sur la ligue A. De 28.000 tweets restent 15.000 comptes.

L’on constate la forte communautarisation de l’activité de publication autour de la ligue 1. Alors que sur de nombreuses thématiques grand public le nombre de comptes non-affilié à un cluster communautaire est important, ici les comptes isolés sont relativement peu nombreux. Cela montre la capacité qu’ont les comptes officiels ou non à mobiliser de l’audience et de l’interaction y compris auprès du grand public (utilisant Twitter … donc restons réalistes aussi ce n’est pas n’importe quel grand public aujourd’hui en France.)

3) Les hashtags

Sur les cartes suivantes nous visualisons les hashtags, c’est à dire les mots que les utilisateurs ont considéré comme clé à l’intérieur des messages. Les relations entre les hashtags sur les cartes représentent le nombre de fois où les hashtags sont cocités.

 Là encore le score est sans appel. Le PSG domine et l’on retrouve également les clubs OM et OL très actifs.

L’on constate également les fortes interactions entre les hashtags PSG et OM. L’antagonisme historique des deux équipes se retrouve sur Twitter et structure fortement les messages. Lorsque l’on parle du PSG c’est souvent pour l’opposer à l’OM.

L’on constate également une plus forte association du hashtag OL avec celui de Ligue1.

La cartographie suivante représente les hashtags cités plus de 4 fois.

Le cluster autour du hashtag PSG apparait clairement avec les hashtags visibles les plus fréquents suivants : paris, zlatan, lavezzi, ibra, kievpsg assepsg, psgasse, ldc, asse, mhsc, footbal, footibrahimovic. Les hashtags foot et football sont associés sur cette carto au cluster PSG car ils sont plus fréquemment cités avec le hashtag #psg qu’avec les autres. L’on constate que les joueurs phares des équipes sont une source de publications importante pour le club.

Les rencontres sont également hashtaggés en mixant le nom de deux clubs et c’est la rencontre avec l’ASSE, Zagreb et Kiev qui a généré le plus de hashtags.

Les constats sur les clusters autour de l’OL et de l’OM sont les mêmes : joueurs et adversaires constituent des mots clés importants pour les twittonautes.

Pour aller plus loin la carte de la composante géante des mêmes hashtags qui comporte 1.500 hashtags.

Et sa version navigable :

4) Conclusion

Les clubs « majeurs » répondent présents sur Twitter avec une mention spéciale au PSG qui dispose de plusieurs hubs de visibilité avec un important nombre de comptes Twitter actifs et visibles.

Les stratégies de publication sont orientées autour des matchs, mais aussi des footballeurs stars alors que les comptes officiels des clubs abusent du retweet des autres tweets les mentionnant. Cela participe sans aucun doute à la mobilisation des tweetos autour de ces comptes officiels et à leur implication tout en gonflant artificiellement la volumétire de tweets. Ce type de publication est de surcroît automatisable et peut permettre de grimper en trending topic pour augmenter encore plus le trafic.

La twittosphère du foot se caractérise par une exceptionnelle communautarisation : si l’on est sur Twitter et que l’on s’intéresse au foot, l’on est rattaché à un club, on le supporte.

Cela peut permettre aux clubs d’envisager des stratégies de mobilisation de ces communautés et de monétisation de cette audience.

5) Aller plus loin

Retrouvez les publications de Blueboat sur la Ligue 1 et les médias sociaux en novembre 2012 :

- Infographie Ligue 1 et médias sociaux Novembre 2012

- Ligue 1 : sur Twitter aussi c’est PSG VS OM

Articles :

- World Diabete Day et cartographie

- Bug Facebook et cartographie

- Cartographie #erepday – Ou l’influence mise en images

- Cartographie de l’intelligence économique du MISTE : WTF ???

- Où il est question de cartographie et d’intelligence économique … encore.

- Cartographie : ne laissez pas votre cerveau à la consigne en vous appuyant sur des outils

Business Cases :

Cartographie Twitter eRepDay

Cartographie Twitter Orange Bug

Notre offre cartographique :

Présentation globale de l’offre cartographique d’Actulligence

Présentation de l’offre dédiée cartographie Twitter

Le programme sera très riche en interventions qui auront pour thème central la cartographie.

A l’heure du big Data et de l’open data, plus que jamais les outils d’aide à la visualisation des données suscitent l’intérêt.

L’occasion pour vous de faire un tour d’horizon complet de la cartographie de l’information, de ses outils, des ses problématiques.

Accessoirement l’occasion de m’y rencontrer car j’y serai présent et aurai l’occasion d’intervenir sur « Cartographie : quelle utilité et quelle valeur pour l’entreprise ».

Programme (provisoire) :

Jeudi matin : 6 décembre 2012

• 8h30 : Accueil et inscription des participants
• 9h30 – 10h : Séance d’ouverture

- Allocution d’ouverture de Monsieur Le Haut Commissaire au Plan.
- Allocution de Madame Véronique Mesguich, Coprésidente de l’Association des professionnels de l’information et de la Documentation (ADBS). Paris.
- Allocution du Directeur de l’Ecole des Sciences de l’Information – Rabat.
- Allocution de Monsieur Ahmed Azirar, Secrétaire Général de l’Association Marocaine d’Intelligence Economique (AMIE), Rabat.

• 10h 00 : Pause café officielle

Première thématique : Cartographie de l’information : Etat de l’art

• 10h30 : Olivia Zarcate, Vice-présidente de l’Association Metacarto, Paris. « Introduction à la cartographie de l’information : origines et diversité d’une pratique »
• 11H00 : Stephan Martin, Membre du groupe IE du Groupement Français de l’Industrie de l’Information (GFII), Paris. « Cartographie de l’information : Pourquoi ? Comment ? »
• 11h30 : Franck Ghitalla, Enseignant-chercheur à l’Université de Technologie de Compiègne en Sciences de l’Information. Unité de recherche COSTECH (Connaissance, Organisation, et Systèmes Techniques), Nantes. « Les nouveaux enjeux de la cartographie de l’information »
• 12h 00 : Débat

Jeudi après midi : 6 Décembre 2012

Deuxième thématique : La cartographie de l’information dans le cycle de la veille

• 15H00 : Mounir Rochdi, Fondateur Veille.ma, Fondateur du réseau Think Tankers, directeur Général Cybion, Paris. « Optimiser sa Veille sur Internet avec la cartographie de l’information »
• 15h30 : Véronique Mesguich, Coprésidente de l’Association des professionnels de l’information et de la Doumentation (ADBS), Directrice de l’Infothèque, Pôle universitaire Léonard de Vinci- Paris. « Adaptation de la cartographie aux différents types de veille »
• 16H00 : Débat
• 16h 15 : Pause café

Troisième thématique : Cartographie et bases de données documentaires

• 16H30 : Mourad Oubrich, Professeur à l’Institut National des Postes et télécommunications (INPT) Rabat, Président du Centre en Intelligence Economique et Management stratégique (CIEMS). « Le rôle des ontologies dans la cartographie de l’information »
• 17H00 : Gilles Balmisse, Directeur Associé de Knowledge Consult, Spécialiste de la Cartogaphie Sémantique, Montpellier. « La cartographie dans le cadre de la gestion des contenus et des connaissances »
• 17H30 : Abderafih Lehmam, Directeur Associé Mining-Essential, Expert en linguistique informatique, Vitry-sur-Seine, France. « Le résumé automatique des documents au service de la cartographie de l’information »
• 18H00 : Débat

Vendredi matin : 7 Décembre 2012

Quatrième thématique : Outils et contextes applicatifs de la cartographie de l’information

• 9H00 : Gilles Balmisse « Cartographie et analyse des réseaux sociaux : enjeux, outils et applications »
• 9h30 : Frédéric Martinet, Spécialiste des outils de veille et de recherche d’information sur Internet, Consultant indépendant en dispositifs de veille (Actulligence Consulting), Montpellier. « Cartographie : quelle utilité et quelle valeur pour l’entreprise ? »
• 10h00 : DIGIMIND, Chloé Martin, Consultant & Digital Media Analyst, Paris. « Analyse visuelle des données stratégiques avec Digimind »
• 10h30 : Pause café
• 10h45 : Social Computing, Yves Simon, Directeur Associé, Paris. « Just Map It ! Des cartes pour tous »
• 11h 15 : Pikko, Frédéric Datchary, Directeur associé, Paris. « Logiciel d’analyse et de cartographie et de visualisation de l’information, Pikko »
• 11h45 : AMI Software, Aurélien Lauf, Ingénieur-chercheur en linguistique-informatique, Paris. « Contextualisation de l’information sur le Web – La cartographie comme outil d’aide à la veille »
• 12H15 : Questel Orbit, Guillaume Lelay, Ingénieur commercial, Paris. « Orbit IP Business Intelligence : analyse cartographique brevets appliquée à la prise de décision dans le pilotage stratégique des entreprises »

Vendredi après midi : 7 décembre 2012

Cinquième thématique : Exemples d’utilisation et retours d’expériences

• 15h00 : DIGIMIND, Chloé Martin, Consultant & Digital Media Analyst, Paris. « Retours d’expériences clients sur la cartographie d’informations avec Digimind »
• 15h30 : AMI Software, Alain Beauvieux, P.D.G / CEO, Paris. « Cartographie de l’information sur le Web : trois exemples d’utilisations opérationnelles dans un contexte études d’opinion »
• 16h00 : Olivia Zarcate, Fondatrice d’Imagidroit, Paris. « La création d’outils visuels pour la transmission d’un cadre juridique entre travailleurs sociaux : un exemple de réalisation d’Imagidroit »
• 16h15 : Mounir Rochdi, Fondateur Veille.ma, Fondateur du réseau Think Tankers, directeur Général Cybion, Paris. « Retours d’expériences d’institutions marocaines en matière de cartographie de l’information »
• 16 h30 : Pause café
• 16h45 : Table ronde – débat autour des intervenants sur le thème : « Enjeux et tendances de la cartographie de l’information »
• 18h00 : Clôture des travaux du séminaire

Pour s’inscrire : http://www.cnd.hcp.ma/forms/Demande-d-inscription-au-seminaire-sur-la-cartographie-de-l-information_f2.html

Le site du CND du Maroc :  http://www.cnd.hcp.ma

A noter que le site Veille.ma, confrêre et ami, est partenaire de ce séminaire

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En préambule à ce petit colloque replongez dans les articles d’Actulligence consacrés à la cartographie de l’information et au dataviz :

Articles :

- World Diabete Day et cartographie

- Bug Facebook et cartographie

- Cartographie #erepday – Ou l’influence mise en images

- Cartographie de l’intelligence économique du MISTE : WTF ???

- Où il est question de cartographie et d’intelligence économique … encore.

- Cartographie : ne laissez pas votre cerveau à la consigne en vous appuyant sur des outils

Business Cases :

Cartographie Twitter eRepDay

Cartographie Twitter Orange Bug

Il s’agit d’une étude cartographique réalisée à l’occasion du World Diabete Day qui s’est tenu le 14 novembre.

Il vise à montrer comment, sur un événement court, les outils cartographiques, peuvent facilement permettre de dresser un panorama des acteurs, mais aussi des mots clés qui sont utilisés pour citer un événement.

1) Les éléments de collecte

Sur les cartographies ci-après les éléments mentionnés sont des tweets. Collectés via plusieurs connecteurs, tous les tweets (enfin un maximum de tweets) sont extraits dès lors qu’ils comportent l’un des mots clés suivant :

• diabetes
• #wdd qui est le hashtag officiel du World Diabete Day
• Diabeticos
• Diabetic
• Diabete
• 糖尿病
• 糖尿病患者
• diabetique
• diabetiker

Une collecte qui couvre donc un nombre de langues assez important si l’on considère que le mot diabete s’écrit de la même façon dans de très nombreuses langues latines.

Sur 3 jours (13, 14 et 15 novembre), nous avons collectés ainsi 36 500 tweets dont plus de 20 000 ont été émis lors du World Diabete Day ce qui montre le surplus d’activité extrêmement fort lié à l’événement.

Le fait d’étendre la collecte à d’autres mots que le simple mot WDD nous permet par ailleurs de resituer l’événement dans son écosystème twitter sachant que la plupart des utilisateurs lambdas de Twitter ne sont pas particulièrement familiers avec les hashtags et connaissent encore probablement moi le hashtag officiel du WDD. Le diabète étant une préoccupation du grand public, il est essentiel d’être ouvert dans la requête afin de restituer une image la plus  fidèle des publications autour du WDD, même si ces dernières ne comportent ni hashtag ni le mot WDD.

2) Les comptes les plus actifs

Le graphe très simple ci-après nous permet de détecter les 30 principaux comptes Twitter ayant publiés sur le sujet.

La lecture du graphe nous laisse deviner l’existence de deux clusters assez forts et assez proches, bleu clair, et jaune. Le cluster jaune est celui qui se constitue autour du compte officiel WDD avec à proximité le compte DiabetesUK et JDRFUK.

La lecture de chacun de ces comptes permet déjà d’identifier des acteurs clés de la thématique et de valider que des comptes pourtant peu explicites ont un intérêt au sujet et sont actifs.

• Forum / portail  Am I Diabetic ?
• Organisation caritative www.diabetes.org.uk
• Manny Hernandez (AskManny) blogeur spécialisé en santé et organisation caritatives
• Cherise SChockley AKA SweeterCherise, « social media enthusiast and living with diabete »
• Novonordisktbl, spécialisé en produits autour du diabète (micro aiguilles)
• etc…

Bref, les locuteurs autour du diabète et du World Diabete Day sont nombreux : manufacturiers, associations, institutions, individus / particuliers ces derniers comptant quelques individus particulièrement actifs sur les médias sociaux, …

On peut ainsi facilement se construire des listes de comptes au format Excel cliquable

Ici les 100 premiers comptes actifs sur le sujet en termes de nombre de tweets.

 3) Analyse des comptes et de leurs relations

Il est intéressant de constater que sur cette cartographie, un nombre important de clusters est toutefois représenté alors qu’en général les individus les plus actifs sur un même sujet représentent un nombre restreint de clusters. Cela est dû au terme générique diabète très international (et donc avec des leaders dans chaque pays relativement éloignés par la contrainte de la langue) et également à la diversité des individus touchés qui évoluent dans des sphères variées.

La cartographie ci-dessus offre une bonne vision globale du sujet WDD et diabète sur les 3 jours de collecte. Tout d’abord il s’agit indéniablement d’une thématique grand public qui touche un nombre important de personnes qui se sentent concernées mais qui n’échangent pas forcément avec des comptes visibles ou positionnés sur le sujet. La taille de la bulle centrale, comprenant les comptes les moins actifs, le montre bien.

Ensuite l’on constate une communauté très dense sur le sujet avec un haut niveau d’interactions et des liens croisés très denses. Ces comptes actifs et proches parviennent à toucher plusieurs couches d’individus et leurs messages parviennent ainsi à se propager et à générer des interactions entre les différentes strates des groupes d’individus ou des micro communautés.

Il faut noter que la communauté n’est normalement pas aussi densément liée. Ici l’on constate un regroupement de comptes y compris sur des langues différentes autour du compte WDD. L’inflexion constatée sur une analyse cartographique avant le WDD et pendant le WDD montre clairement que le compte WDD et l’événement en général est donc fortement fédérateur et par ailleurs qu’il contribue à l’augmentation du volume sur le sujet diabète de façon considérable.

La cartographie ci-dessus représente les comptes ayant publié au moins 5 fois sur le sujet pendant la période ainsi que le réseau qu’ils ont généré (interactions existantes).

Cette vue très intéressante permet de valider que les comptes les plus actifs parviennent à s’étendre et à générer de l’interaction et non pas qu’ils forment une communauté close. Ici il est évident qu’ils parviennent à générer des interactions puisque de 605 comptes ayant twitté plus de 4 fois c’est 2840 comptes qui constituent un réseau continu d’interactions matérialisées sur notre sujet.

L’on peut constater plusieurs choses sur cette cartographie :

• L’influence des social media influenceurs sur le sujet diabète dans le cluster bleu foncé auquel est rattaché également le manufacturier NovoNordisk qui se positionne comme un compte qui « distribue » des échanges : il renvoie des mentions ou des retweets d’autres comptes Twitter cherchant ainsi à accroître sa visibilité auprès des « leaders »
• Le compte WDD a reçu énormément de citations et l’on voit bien la pénétration de ses messages à travers les chaînes de retweets sur plusieurs niveaux. Une communication relativement réussie mais qui fonctionne aussi beaucoup grâce à l’existence de comptes déjà positionnés sur le thème et qui deviennent eux même des points de visibilité et de véritables carrefours d’audience.
• L’on constate également des points atypiques sur le graphe : de petites tailles ils ont publié peu de tweets mais génèrent de nombreux échanges. On le constate par le nombre de liens pointant vers ce compte. Exemple de AmeliaLilyOffic qui a généré plusieurs dizaines d’interactions alors qu’elle n’a publié que deux tweets sur le sujet. Ces tweets ont été republiés aussi bien par des particuliers que par des institutions. Cela montre que la stratégie qui vise à s’appuyer sur un individu connu auprès du grand public et qui est atteint de la maladie pour éventuellement le faire témoigner est une stratégie gagnante. Cette visibilité des comptes de personnalités, quelque soit le sujet, est une constante sur les médias sociaux.

• Que le compte Am I Diabetic qui publie pourtant énormément parvient à générer peu d’interactions… (peu d’intérêt voire même…)
• Que les comptes locaux du WDD (WDD_brasil par exemple) sont bien moins efficaces et suscitent peu d’interactions. L’on pourra alors se demander s’il n’est pas plus intéressant de ne disposer que d’un seul compte officiel WDD. En tout cas un vrai travail de coopération et de coordination est à mener entre comptes locaux et compte WDD.

!!! Accédez à la cartographie en ligne, navigable, cliquable, interrogeable !!!

En cliquant sur l’image ci-dessus accédez à l’interface de navigation à l’intérieur de la composante géante des comptes Twitter relatifs au World Diabete Day 2012

4) Analyse des hashtags et des relations entre eux

La cartographie des hashtags permet de détecter les hashtags les plus cocités dans un même tweet.

Cette analyse permet :

• De mesurer l’importance du hashtag officiel
• De détecter l’apparition de hashtags non officiels
• De voir quelles sont les thématiques connexes qui sont abordées lors du World Diabete Day

La cartographie ci-après représente les hashtags qui ont été cités plus d’une fois dans le corpus des tweets collectés. Ce critère de filtre, très simple, nous permet d’éliminer les hashtags trop marginaux et étant le fait d’un seul individu en général et n’ayant suscité aucune mention ou aucun RT.

Elle comporte 1329 hashtags ce qui est un nombre important si l’on considère que la requête de collecte ne comportait qu’un nombre assez faible de mots clés.

Les cartographies de hashtags sont plus délicates à lire car elles comportent en général une proportion entre les nodes (hashtags dans ce cas) et les edges (cocitations entre les hashtags au sein d’un même tweet ici) plus importante que dans d’autres types de cartographie.

La cartographie fait toutefois apparaître clairement un cluster (violet) relatif aux hashtags du World Diabete Day dans lequel on peut détecter entre autre :

• WDD
• WDD2012
• WDD12
• DiabetesAwarenessMonth
• WorldDiabetesDay
• WDDchat12
• StopDiabetes
• DiabeticHero (à la frontière avec le cluster vert diabetes)
• Weltdiabetestag
• Diamundialdodiabetes
• blue
• blue day
• raiseawareness
• wearblue
• BGNow
• 247diabetes
• DSMA

L’on voit donc apparaître un nombre de hashtags relativement important calculés comme directement rattachés à l’événement.

Tout  d’abord les différentes déclinaisons de WWDD, WDD12, WDD2012, … Ce qui montre aussi la difficulté à « imposer » un hashtag officiel et montre la nécessité de surveiller l’environnement sur les appellations diverses même si un mot d’ordre est donné.

L’on peut également facilement trouver les déclinaisons linguistiques de l’événement et que ces dernières ne génèrent pas de sous-cluster linguistique ce qui s’explique par le fait que le nom diabetes est le même en espagnol et allemand entre autre, par une sur utilisation de la langue anglaise sur cet événement et probablement également par une sous-communauté de tweetos allemands ou espagnols concernée par le sujet moins importante (en tout cas dans la langue de publication!)

La cartographie permet également en termes de communication et de retombées de détecter les événement clés ou les entités associées :

• WDDchat12 qui a suscité énormément d’intérêt au sein du World Diabetes Day et son association à la DSMA, normal puisque l’association Diabetes Social Media Advocacy est l’organisateur de ce chat qui s’est déroulé toute la journée et a impliqué de nombreux comptes dédiés au diabète.
• BigBlueTest, un site web dédié, sponsorisé par Roche, pour collecter des données sur le comportement des diabétiques et qui a été actif jusqu’au World Diabetes Days. Site ayant bénéficié d’une forte exposition lors de cet événement.
• BGNow, un terme utilisé par les tweetos lorsqu’ils citent leur mesure de taux de glucose sur le moment et qui a connu un fort taux de citations sur la période avec toutefois une moindre association au cluster WDD (il s’y trouve en frontière et laisse apparaître des liens faibles)
• The4Ts, une campagne autour des 4 types de Diabetes supportée par la chanteuse Amelia Lilly
• …

Bien évidemment d’autres clusters que celui du WDD apparaissent et de fait l’on constate l’existence :

• d’un cluster Diabetes (en vert) très dense et très proche du cluster WDD, ce qui signifie que de nombreuses thématiques sont appuyées lors du WDD mais sont aussi traitées en dehors de cet événement ponctuel.
• d’un cluster bleu en haut à droite, français.
• d’autres clusters de petite taille, comportant des hastags plus marginaux.

Pour les plus curieux et les professionnels de la  santé ou du diabète, ci-après vous trouverez la cartographie intégrale des hashtags collectés qui comporte plus de 4200 termes.

5) Analyse des relations entre hashtags et comptes

La cartographie ci-après, qui repose sur le même corpus de tweets collectés, est une cartographie qui met en évidence les relations entre comptes Twitter et hashtags.

Cela permet d’identifier les plus forts promoteurs de tels ou tels hashtags.

Les liaisons orange représentent les liaisons entre un compte et un hashtag. Les hashtags sont en jaune et les comptes en rouge. Cette cartographie comporte 2287 points mais nous nous sommes concentrés uniquement sur le cluster WDD et avons éliminé les clusters résiduels (comme celui du diabète par exemple). Attention, cela signifie donc que des hashtags relatifs au WDD mais non calculés comme centraux dans le cluster WDD ont pu être éliminés. Et c’est d’ailleurs le cas.

Une lecture rapide laisse apparaître les points suivants :

• Les comptes Twitter AskManny, DiabetesUK, JDRFUK, vero7184, txt4health et bien sur WDD sont les plus actifs pour promouvoir le hashtag #WDD. L’on constate au passage que le site txt4healt est sponsorisé par l’american diabetes association et NovoNordisk.
• FatCatAnna fait une promotion relativement forte des hashtags WDDChat12 et DSMA. Une brève vérification nous montre son activisme sur le Web autour du Diabète et des médias sociaux.
• DiabetesSocMed, crankypancreas et SweeterCherise font la promotion de WDDChat12. Appartiendraient-ils à la même association ???
• Novonordisk est un des rares manufacturiers qui se dégage clairement en tant que promoteur du #WDD (bien que l’on puisse y trouver également Boehringer mais dans une bien moindre mesure)

Pour les plus curieux uniquement là encore la cartographie comptes et hashtags complète sur le cluster WDD ci-après :

6) Quelles conclusions ?

Tout d’abord l’analyse ci-dessus est une analyse partielle réalisée sur un nombre de tweets importants. Il est essentiel de comprendre que l’analyse cartographique tire tout son intérêt pour répondre à certaines questions et est encore plus pointue si l’on dispose de comptes ou de hashtags très précis que l’on souhaite étudier.

Ce que l’on peut constater c’est que :

• L’effet volumétrique lié à l’événement est évident
• Cet événement s’appuie sur une communauté forte et déjà existante autour du diabète
• Les manufacturiers peuvent s’appuyer sur ces événements pour retweeter ou mentionner sans communiquer directement sur leurs produits et ainsi acquérir de la visibilité.
• L’utilisation des hashtags reste quelque chose réservée au « geeks » : si beaucoup d’individus parlent sur Twitter du diabète, le hashtag reste utilisé dans une faible proportion.
• Le couplage d’opérations de communication autour de l’événement fonctionne bien.
• Il existe une vraie communauté de geeks / Social Media Addicts atteints du diabètes et qui ont une audience et une influence sur la communauté des diabétiques.
• Et bien d’autres conclusions à tirer encore !!!

 7) D’autres saines et instructives lectures autour de la cartographie de l’information

Articles :

- Bug Facebook et cartographie

- Cartographie #erepday – Ou l’influence mise en images

- Cartographie de l’intelligence économique du MISTE : WTF ???

- Où il est question de cartographie et d’intelligence économique … encore.

- Cartographie : ne laissez pas votre cerveau à la consigne en vous appuyant sur des outils

Business Cases :

Cartographie Twitter eRepDay

Cartographie Twitter Orange Bug

Notre offre cartographique :

Présentation globale de l’offre cartographique d’Actulligence

Présentation de l’offre dédiée cartographie Twitter