AQO - A Quinta Onda

A única maneira para crescer sempre é fazer aquilo que "você não sabe fazer"

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Sun, 19 May 2013 22:41:00 +0000

Numa matéria que li na imprensa dizia que Gini Rometty, atual CEO da IBM, recebeu um conselho de Sam Palmisano, seu predecessor no comando da empresa. Ele disse: "não importa qual é o seu negócio, ele vai se desvalorizar com o tempo. Você tem que mudá-lo constantemente para torná-lo relevante". Ginni aprendeu com ele que a única maneira para crescer sempre é fazer aquilo que "você não sabe fazer".

O irônico desta afirmação é que ela confronta completamente com o que acontece com a maioria das pessoas. Racionalmente, nós procuramos repetir o que deu certo e o que sabemos fazer bem, isso nos dá conforto e mais certeza de se alcançar o sucesso. O recado acima diz o contrário: "saia da zona de conforto" .

Há muitos anos atrás eu tive um dos melhores gerentes da minha vida profissional. Ele era muito experiente. Por outro lado, eu era um iniciante em análise de sistemas, mas bom conhecedor de algumas tecnologias que o meu gerente não conhecia. Uma vez ele disse pra mim: "Você sabe porque eu contratei você?" Ingenuamente eu respondi que não sabia e ele respondeu: "eu contratei você porque você sabe de coisas que eu não conheço", e completou dizendo: "E você será o meu futuro gerente. Você irá me aposentar e eu quero ser aposentado por gerentes que ensinem coisas diferentes". E, muitos anos depois, foi isso realmente que aconteceu.

Com esse gerente eu aprendi que eu devo trabalhar sempre com pessoas melhores do que eu, que me ensinem coisas. Anos mais tarde eu descobri que isso não é suficiente, é preciso mais, eu preciso ter pessoas ao meu lado que não somente sejam melhores do que eu, mas pessoas que pensem diferente de mim, que me desafiem e que me tirem da zona de conforto, mesmo que isso me gere inquietude, desconfiança e ansiedade. Será esse ambiente de desconforto constante que fará a organização se desenvolver... e com ela eu irei junto.

Mais uma vez, a ironia é que a maioria das pessoas gostam de trabalhar em ambientes com pessoas que pensam iguais as elas, do mesmo jeito, enfrentando o mínimo possível de contradição e pensamentos controversos.

A realidade nua e crua, até intragável, é que você somente se sente desafiado quando trabalha com coisas que não domina, quando assume responsabilidades que não se sente preparado e acorda para ir ao trabalho inseguro e nervoso. Junte isso com colegas que desafiam você e que pensem diferente, e você terá o ambiente para crescer e se tornar relevante.

A busca das empresas por um novo profissional de marketing e comunicação

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Tue, 14 May 2013 00:44:00 +0000

Em 2012, o Gartner, reconhecido instituto na área de pesquisa, divulgou uma previsão espetacular: em 2017, os CMOs gastarão mais em TI do que CIOS. A previsão é fantástica pois coloca na berlinda a questão de quem lidera ou direciona TI dentro das empresas. Todos nós sabemos que praticamente todas as áreas organizacionais das empresas depende do uso intensivo de tecnologia, cada vez mais. A pressão é notória e evidente.

Os CMOs, de forma geral, sempre foram apaixonados pela tecnologia, gostam de usá-la em seus projetos de marketing, mas raramente conheci colegas CMOs que tinham conhecimento profundo de TI e que demonstravam vontade de participar de discussões tecnológicas. O assunto sempre foi muito delegado a TI. Infelizmente, a relação entre CMOs e CIOs nunca foi muito saudável. Quase sempre o CMO afirma enfrentar dois dilemas: TI não tem agilidade para entender o escopo de suas necessidades; e tudo sempre parece muito caro. Muitas vezes é difícil justificar o investimento em novas tecnologias, pois não existe clareza do ROI. Por outro lado, TI tem preocupações que o marketing as vezes tem dificuldade de entender, como governança do sistema, conexão de novos sistemas com o legado, manutenção, atualização, segurança, etc. Aí acontecem situações estranhas, como um CMO procurar o CIO para pedir uma solução tecnológica para uma campanha de marketing que deseja botar no ar em 30 dias, e o CIO responder que vai levar 3 meses para dar a resposta de quanto tempo e qual será o custo para entregar a solução.

A afirmação de que em 2017 os CMOs gastarão mais em TI do que os próprios CIOs assusta, mas parece fazer sentido quando vemos algumas coisas acontecendo. Nunca os CMOs foram tão dependentes de tecnologia como agora, não apenas para seus programas de marketing e relacionamento com clientes, mas também na própria automação interna do marketing dentro da empresa. "Big data" é uma realidade e o poder analítico para tomada de decisão é um diferencial competitivo relevante. Mobilidade está explodindo, social business também, e ambos são 100% dependentes de TI. Enfim, existe uma conspiração de fatores que coloca o CMO como o maior potencial consumidor de tecnologia dentro das empresas, mais do que o CFO, CHRO (Recursos Humanos) ou o CSCO (Supply Chain).

A relação entre as áreas já foi pior e está sensivelmente melhor hoje em dia. Eu diria que as duas áreas caminham para um futuro muito mais promissor do que tempos atrás, pois ambas têm o cliente como sua principal agenda. E esta deve ser a agenda comum entre as organizações. De vários anos para cá, a área de TI saiu da toca e passou a ser uma área estratégica para o negócio das empresas, e isso mudou o perfil do CIO de "apenas" um perfil técnico para um perfil estratégico de negócio. Tal perfil está muito próximo do perfil do CMO. Ambos falam de negócio, de clientes e de estratégia. Isso colocou os dois no mesmo lado mesa e criou uma linguagem comum.

No meio disso tudo está o profissional de marketing, cuja papel e expectativa das empresas vem passando por grande transformação. Hoje não basta mais ser bom criativo e bom planejador. O uso de mais tecnologia para análise de dados, e para própria operação da área de marketing, vai exigir profissionais que tenham mais intimidade com tecnologia, matemática e estatística. Sempre brinco dizendo que estamos criando uma nova disciplina: o "matemarketing". Profissionais de marketing modernos terão que se tornar mais "publishers", enquanto que os profissionais de comunicação terão que ser mais estratégicos do que produtores de conteúdo, considerando que a própria sociedade, funcionários e clientes são os reais geradores de conteúdo. Caminharemos para um profissional com perfil de curador e gestor, menos preocupado com o tradicional jornalismo corporativo, tão comum dentro das empresas hoje. Paixão por mídias digitais e tecnologias inovadoras faz parte desse profissional dos sonhos de marketing e comunicação. Ou seja, estou falando de pessoas apaixonadas por tecnologia, apaixonadas pelo marketing do diálogo e com mentalidade em tempo real. Já comecei a brincar com meus colegas dizendo que agora vamos precisar contratar matemáticos e estatísticos para fazer marketing. :)

Nesse cenário aparentemente caótico, vamos precisar de um profissional de marketing multitarefa, que tenha condições de lidar e gerenciar múltiplos projetos em diversas plataformas, simultaneamente, o que faz a expertise de gerência de projeto ser um enorme diferencial. Acredito que cada vez mais profissionais de marketing se especializarão em gerência de projetos. Analisando tudo isso, eu vejo o profissional de marketing se aproximando mais do perfil, linguagem e conhecimento do profissional de TI do que o contrário.

Os estereótipos atrapalham muito!!!!! Já cansou a retórica de que marketing não é objetivo, não sabe o que quer e muda o tempo todo. E também cansou a história de que TI é muito fechada em seu próprio mundo. Isso já era. Não é mais verdade. Existem sim dificuldades e limitações, mas essas são visões de um passado que não existe mais. Ambas as áreas mudaram muito nos últimos tempos, são áreas estratégicas que se colaboram e que já colocam o cliente como o centro da conversa e das decisões. Existe uma agenda comum sendo montada pelas organizações. Algumas empresas já têm isso muito a frente, outras ainda estão no início da jornada, mas o fato é que essa viagem conjunta já está em curso.

Eu, por trabalhar numa empresa de tecnologia, me sinto um privilegiado pois investimos muito em tecnologia para nossas operações e atividades de marketing e comunicação. Atualmente temos um projeto estratégico de colocar uma plataforma colaborativa em tablets para a Força de Vendas que tem feito a minha área trabalhar colada com o grupo de TI, evidenciando que tecnologia é essencial para nosso sucesso em marketing e comunicação.

Tenho em minha mente alguns casos que vivi que ilustram bem o mundo dos CMOs e CIOs. Um dos mais emblemáticos diz respeito a um CMO de uma grande empresa, que brigou com o CIO e decidiu que nunca mais iria pedir nada a ele. E, desde então, ele iniciou a implementação de vários projetos em marketing com orçamento próprio, com autonomia e investindo em tecnologias como cloud. Tal situação funcionou bem temporariamente, mas causou um grande problema para a empresa, pois começaram a surgir sistemas e soluções "monstrinhos" que ficaram desconectados dos grandes sistemas corporativos, sem governança, capacidade de crescimento e segurança. Hoje esse meu colega CMO vem enfrentando problemas para lidar com o próprio frankestein que ele criou. Ele me diz no pé de ouvido que se arrependeu de não ter procurado um maior diálogo com a área de TI na época. Essa historia é verdadeira e bem recente, mas não digo a empresa nem sob tortura intensa.

A IBM já identificou essa necessidade dos CMOs e CIOs se aproximarem e, por isso, vem promovendo encontros e discussões entre eles. Especiais eventos já aconteceram em New York e Paris. Acredito que, futuramente, teremos também tais encontros aqui no Brasil. Essa necessidade de aproximação não surgiu por acaso, ela foi evidenciada no Global CMO Study conduzido pela IBM, onde mais de 1700 CMOs foram entrevistados no mundo todo. Aqui no Brasil foram 56 entrevistas e eu entrevistei pessoalmente 16 CMOs de grandes empresas brasileiras.Vale a pena conhecer as conclusões do estudo pois mostra que estamos diante de uma grande transformação em marketing e comunicação.

Adaptação do texto publicado no blog Ponto de Vista do Meio&Mensagem

O Futuro do Marketing - Painel imperdível no ProXXIma

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Fri, 03 May 2013 21:59:00 +0000

O estudo global dos CMOs realizado pela IBM em 2011 apresentou que os maiores desafios dos líderes de marketing e comunicação no mundo estão conectados a 4 grandes tendências:
- A EXPLOSÃO DE DADOS (BIG DATA);
- AS MÍDIAS SOCIAIS;
- O CRESCIMENTO DO NÚMERO DE CANAIS E DISPOSITIVOS;
- UM NOVO CONSUMIDOR – INFLUENTE E COLABORATIVO.

Os CMOs, líderes de marketing e comunicação das empresas, de forma geral, não se sentem bem preparados para enfrentar os 4 desafios acima. Eu participei ativamente dessa pesquisa, tendo o privilégio de fazer ao vivo 16 entrevistas no Brasil, que contemplou mais de 1700 entrevistas em todo o mundo.

Desde 2011 a IBM realizou outras pesquisas e vários grandes eventos ao redor do mundo com CMOs. Aprendemos bastante nos últimos dois anos. Um time de consultores e especialistas em marketing mergulhou em estudar esse novo marketing que vem surgindo na sociedade atual e desenvolveu um “POV – Point of View” do “Futuro do Marketing”. E, uma das constatações, até evidente, é que o marketing é hoje uma disciplina completamente dependente de tecnologia.

Hoje lidamos com grandes volumes de dados, um enorme números de variáveis, clientes informados, colaborativos, que esperam um tratamento diferenciado e individualizado das marcas em que confiam.

Como prover uma experiência especial para cada cliente? Não dá mais para o marketing trabalhar como antigamente. Hoje o marketing precisa de tecnologia e sistemas para criar formas ágeis e confiáveis no relacionamento com seus clientes, entendê-los, automatizar a própria operação de marketing dentro da empresa e criar experiências únicas para os clientes em que cada momento de relacionamento deles com a empresa.

Não basta somente tecnologia, tem que ter pensamento sistêmico, metodologias e ferramentas. Estamos diante de um novo mundo do marketing.

O POV sobre o Futuro do Marketing aponta 3 grandes pilares:

1- ENTENDER CADA CLIENTE COMO UM INDIVÍDUO

2- CRIAR UM SISTEMA DE RELACIONAMENTO QUE MAXIMIZE A GERAÇÃO DE VALOR A CADA INTERAÇÃO

3- DESENVOLVER A CULTURA E A MARCA PARA QUE SEJAM AUTÊNTICAS

1
O Cliente não quer mais ser tratado como alguém pertencente a uma classe ou a um grupo de pessoas que pensam parecido. Ele quer ser tratado como um indivíduo, único, com singulares pensamentos, desejos e necessidades. Como capturar e entender os seus hábitos de forma que possamos conhecê-lo melhor e prever os seus próximos passos e necessidades?
Como fazer isso de forma massiva? Como alcançar esse “nirvana” quando se tem milhares ou milhões de clientes?
Empresas munidas de forte capacidade analítica são capazes de melhor prever a próxima oferta, ação ou necessidade para cada cliente.

2
O Cliente conversa com a empresa por múltiplos canais, nas mais diferentes formas, horários e interações. Como criar um sistema de relacionamento com o Cliente para que ele tenha uma experiência diferenciada em cada interação? Como criar uma experiência única em cada contato?
Empresas que pensam sistemicamente são capazes de fazer a oferta certa, no ponto de contato certo e no momento certo - e ainda desenvolver um melhor relacionamento do cliente com a marca.

3
No passado, quando alguém tinha uma experiência negativa com uma empresa, apenas esse indivíduo sentia. Hoje ele pode contar para todo mundo... na mesma hora.
Os profissionais de marketing sempre foram os responsáveis pela promessa da marca. Agora, temos de prestar a mesma atenção a todos os funcionários e a todos os membros de nossa rede de fornecimento e distribuição - cada um deles passou a ser um ponto de interação. Em um mundo de transparência total, essa tarefa está em uma escala muito diferente. Precisamos criar empresas genuinamente excelentes e, portanto, excelentes marcas. E isso começa pela cultura.
Todos os dias, milhões de ações direcionadas pela nossa cultura influenciam o que os outros pensam da nossa marca. Participando das redes sociais e desenvolvendo relacionamentos genuínos, a nova profissão de marketing elimina as diferenças entre a promessa da marca e o que ocorre na vida real.
Como reforçar e aumentar o valor da marca de forma a criar um relacionamento realmente genuíno com o cliente?

O ProXXIma, um dos principais eventos voltados para a comunidade de marketing do país, ocorre nos dias 8 e 9 de maio. Eu estarei lá, no dia 8, apresentando "O Futuro do Marketing" às 14h30, na sessão de Garage.

Mas não é só isso, o mais legal será o painel que teremos em seguida com 4 importantes líderes de marketing do país para discutir como eles estão fazendo, hoje, "o futuro do marketing" em suas empresas. Já agradeço antecipadamente a participação da Cristina, Marcelo, Mônica e Pedro nessa discussão. Estou entusiasmado com isso.
Imperdível !!!

Monica Gregori - Diretora de Marketing e Comunicação da Natura

Pedro Guasti - VP de Marketing Intelligence do Buscapé
Cristina Paslar - VP de Marketing da Mastercard
Marcelo Miranda - Diretor de Marketing da Sky

Email marketing não funciona por causa do base de dados

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Tue, 30 Apr 2013 18:36:00 +0000

A frase título desse post não é minha, é de 10 entre 10 profissionais de marketing que lidam com email marketing. Todos, absolutamente todos que conheço, contam a mesma história: "Nosso email marketing não funciona bem porque a nossa base de contatos não está legal". Isso é incrível, porque parece algo recorrente e de difícil solução.

A sétima edição do estudo "Email Marketing Industry Census", produzido em conjunto pela Adestra e Econsultancy, reforça esse ponto: a má qualidade dos dados é apontada por profissionais da área como a maior barreira para um email marketing eficaz. O relatório foi resultado de uma pesquisa online (será que foi feita por email marketing???) com mais de 1.300 respondentes, realizada em janeiro e fevereiro de 2013, ou seja, bem recente.

O estudo afirma que o email marketing é visto com um das melhores táticas em termos de ROI, apesar que a maioria afirma que o email marketing ainda não funciona tão bem como poderia. E citam áreas críticas como: dificuldade no gerenciamento dos dados, falta de integração do email com outras funções de negócios, automação de email subutilizada e baixas taxas de clique, abertura e resposta.

Alguns índices chamam a atenção:
61% dos entrevistados afirmam que sua performance em email marketing é pobre ou mediana;
50% dizem que a qualidade do seu banco de dados de email causou problemas nas campanhas. No ranking das dificuldades, aparece em segundo lugar a falta de estratégia (43%), seguida por falta de tempo (41%) e segmentação pobre (39%).

Enfim, as principais conclusões do estudo são as seguintes:

Email marketing continua forte dentro das táticas de marketing, apresentando bom ROI e ajudando vendas;
Muitos profissionais ainda gastam mais tempo no design do email do que em sua otimização e no tratamento dos dados;
Integração continua sendo um problema;
Suporte em tempo real é uma prioridade na escolha de um provedor de serviços de email

A difícil arte de "segurar a onda"

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Tue, 23 Apr 2013 01:36:00 +0000

Há muito tempo atrás, quando eu estava dando os meus primeiros passos como gerente, eu fui liderado por um gerente muito competente tecnicamente. Ele era uma espécie de gênio, altamente talentoso e profundo conhecedor técnico da função. No entanto, ele "não segurava a onda". Por diversas vezes ele era pressionado pelo superior dele, o diretor da área, que era um cara muito emotivo, ansioso e muitas vezes desestruturado. O diretor colocava pilha no meu gerente, pressionando por prazos absurdos e objetivos que muitas vezes pareciam ser "impossibilidades matemáticas". Até aí tudo bem, eu acredito que na maioria das empresas a pressão é enorme e os objetivos devem ser agressivos e realmente ousados, com a ideia de sempre "subir a barra". O problema é que meu gerente não conseguia filtrar muito bem a pressão e passava integralmente a ansiedade dele e do diretor para todo o time liderado por ele, formado por toda sorte de profissionais, inclusive jovens como eu naquela época. O time sentia na pele as consequências de cada reunião complicada que o gerente tinha com o chefe pois ele não conseguia "segurar a onda".

Liderar pessoas é uma arte, mais do que uma ciência. Saber equilibrar inspiração com execução é complicado. Pedir para as pessoas pensarem quando um cronograma imenso de atividades vem por trás, como um tsunami, parece ser impossível. Foram dois anos convivendo com aquele gerente meio "bipolar", que algumas vezes jogava imensas doses de pressão incalculada sobre o time.

Passaram-se alguns anos e logo apareceu um novo gerente na minha vida. Esse novo gerente era o oposto do outro, ele era muito "relax" e raramente nos trazia problemas. Descobri mais tarde que ele concentrava muito as coisas que vinham da estrutura acima dele. Ele não costumava compartilhar com o time as ansiedades e as pressões que recebia. O time gostava disso, mas com o passar do tempo eu comecei a sentir o time muito relaxado e desconectado das prioridades. Descobri isso quando comecei a ler as comunicações assinadas pelo presidente, sempre falando de urgências e prioridades da companhia, enquanto que o meu gerente quase nunca falava sobre isso. Enfim, o tempo foi passando e aquela sensação foi me deixando angustiado.

Nunca mais esqueci dessas duas experiências. Esse foi um aprendizado importante e que moldou muito o meu estilo gerencial.

Confesso que nos últimos tempos as coisas têm sido mais difíceis, especialmente em função dos funcionários estarem sempre conectados e disponíveis através de seus dispositivos móveis, sejam smartphones, tablets ou notebooks. A percepção de tempo mudou, parece que ninguém mais está disposto a esperar o dia seguinte. É tudo para agora. A pressão por velocidade e acessibilidade tem sido enorme, o que vem moldando líderes mais ansiosos, conectados 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana, e que esperam o mesmo comportamento de seus liderados. Como lidar com isso? Não sei a resposta. Por isso é muito válido o sonho de consumo de trabalharmos com líderes mais criteriosos, parceiros, parcimoniosos e "quase humanos". Brinco com "quase humanos" por conta de um post passado que escrevi chamado "Os executivos são quase seres humanos".

Enfim, as duas experiências que descrevi nunca mais me saíram da cabeça. Saber "segurar e soltar a onda" é minha preocupação constante. Acredito que eu saiba compartilhar minha ansiedade quando necessário, por isso desenvolvo com meu time uma relação transparente e de confiança. eles sabem que podem contar comigo quando precisar. Enfim, essa é minha auto avaliação, mas somente quem trabalhou comigo é que pode dizer se consigo exercer esse equilíbrio que tanto procuro.

As 4 formas de você se você se relacionar com as mídias sociais

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Wed, 17 Apr 2013 02:06:00 +0000

Você é profissional ou estudante de marketing e comunicação? Ou seria de RH ou Ciências Sociais? Antropologia por acaso? Você se relaciona, desenvolve ou trabalha com mídias sociais? Se positivo, então siga em frente porque esse post pode valer a pena, apesar que ele se aplica a qualquer um.

Existam 4 formas de você se relacionar com mídias sociais: se omitir, olhar, participar ou liderar.

SE OMITIR é simples, basta fingir que não existem mídias sociais, que isso não é importante, que isso é moda e que daqui a pouco tudo vai voltar a ser como antes.

OLHAR significa ler a respeito, falar com pessoas sobre o assunto e até criar uma "contazinha" no LinkedIn e/ou Facebook para entender o que rola. Pelo menos dá para contar para os colegas que você está lá.

PARTICIPAR significa estar ativo nas mídias sociais, conversar, trocar ideias, enviar mensagens, criar algum conteúdo, mesmo que mínimo e que isso signifique posts poucos inspirados no Twitter. Porém, nesse estágio, você sentirá o que é participar de uma conversa virtual e a sensação de pertencer a um grupo.

LIDERAR significa experimentar, testar novas mídias, adorar tecnologia, ser o primeiro em algumas coisas, talvez ter um blog, participar de múltiplos grupos sociais, compartilhar conhecimento de modo contínuo e aberto, atuando como evangelizador e trazendo outros para esse novo mundo.

Em resumo, você pode escolher SE OMITIR, APENAS OLHAR, PARTICIPAR ou LIDERAR. A decisão é sua, individual. Mas nunca tire da mente que a liderança de sua empresa espera que as áreas de marketing e comunicação sejam ousadas, transformadoras e até um pouco transgressoras. Estar na frente, no meio ou no banco de trás desse trem em alta velocidade é decisão sua.

Conversa entre 2 presidentes de empresa: humm... acho que vou entrar no twitter

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Wed, 10 Apr 2013 09:00:00 +0000

Eu estava num evento de mercado e durante o "coffee break", meio sem querer, ouvi uma conversa entre dois presidentes de empresa. Ouvi as primeiras frases e não resisti, tive que ir até o final. A conversa foi mais ou menos assim:

- Eu estou usando o twitter.

- E como é isso? Eu nunca entrei, mas todo mundo me fala para entrar.

- É muito bom. Você coloca seus comentários e somente os seus seguidores podem ler sobre o que você escreve.

- Mas quem são os seus seguidores?

Silêncio de 3 segundos.

- Eu não sei.

- Como não sabe? Qualquer um pode te seguir?

- Sim. Qualquer um.

- Mas isso é muito ruim, é perigoso. E a privacidade?

- Perigoso é o facebook.

- Por que?

- Porque ali no facebook a sua vida fica toda escancarada. O pessoal fica conhecendo a sua família, onde você anda... mas é você quem aceita os seguidores?

- É mesmo? Isso é bom, mas qual é a vantagem de estar no facebook?

- Eu estou no facebook mas não posto nada. Sinto o maior medo de mostrar a minha vida para os outros. Fico só olhando, mas acho chato. Eu estou gostando mesmo é do twitter.

- Por que?

- Porque posso colocar um pouco das minhas ideias, compartilhar alguns links de algumas coisas legais que li e seguir outras pessoas que postam coisas que me interessam. Estou gostando.

- humm... acho que vou entrar no twitter.

Como as organizações chamam seus colaboradores

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Wed, 03 Apr 2013 20:08:00 +0000

As organizações estão muito preocupadas no desenvolvimento da cultura corporativa e no engajamento dos funcionários na estratégia e nos objetivos da empresa. Criar senso de pertencimento e orgulho parece ser algo importante para tais organizações. Isso vale para empresas centenárias como a IBM e até organizações mais "jovens" como o Google. Pertencer a essas empresas é algo muito especial, é quase fazer parte de uma família.

Veja como determinadas empresas chamam seus colaboradores em sua comunicação interna:

Quem trabalha na Petrobras é Petroleiro;
Quem trabalha na Embratel é Embratelino;
Na Editora Abril é Abriliano;
Na IBM é Ibmista;
Na Promon é Promoniano;
Na Embraco é Embraqueano;
Na Camargo Corrêa é Camargueiro;
Na Marcopolo é Marcopolino;
Na Motorola é Motorolano;
Na Accenture é Accenturiano;
Na Senac é Senaquiano;
Na Rossi é Rossiano;
Na Algar é Algariano;
Na PepsiCo é PepsiCano;
Na Embrapa é Embrapiano;
Na agência de comunicação Inpress é Inpressionante;
Na Avaya é Avayano;
Na Ogilvy&Mather é David, em homenagem ao fundador da empresa David Ogilvy.

Já algumas empresas não adotam nomenclatura em português e usam aquela praticada no mundo, como:
Os que trabalham na Danone são Danoners;
E no Google são Googlers.

Muitas vezes não existe uma nomenclatura adotada formalmente pela empresa, mas acaba surgindo uma outra informalmente usada pelos funcionários e que circula nos corredores da empresa, como por exemplo:
Quem trabalha na PDG é chamado de Pdgeiro;
Na L'Oreal é L`Orealista;
Na Unimed é Unimediano;
Na Tetrapak é Tetrapakito;
Na Mapfre é Mafreano.

Em muitas empresas não se usa tais nomenclaturas.
Os que trabalham na Oi, Natura, HP e Contax são chamados de Colaboradores;
A Vale chama de Empregados;
A Cyrela adora falar que os Colaboradores pertencem a "Família Cyrela".
E o Banco Central chama de Servidores do BC

Ahh... na Algar, além de serem Algarianos, eles também se tratam como Associados.

Enfim, cada organização com seu jeito e estilo.

Pesquisa realizada pelo autor e publicada na revista Você SA em nov/2012

O meu colega não quer nada e me faz trabalhar por ele

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Thu, 28 Mar 2013 02:35:00 +0000

Dias atrás tomei conhecimento de um estudo publicado pela VitalSmarts que concluiu que:

25% dos trabalhadores trabalham entre 4 e 6 horas adicionais por semana para cobrir as tarefas de colegas que não cumprem prazos.
80% dos trabalhadores dizem que a qualidade do trabalho cai quando eles têm que trabalhar pelo colega.
93% dos entrevistados disseram que conhecem, pelo menos, um trabalhador preguiçoso que não faz o trabalho esperado.

O estudo foi feito nos EUA através de uma pesquisa online que alcançou 549 trabalhadores. Acredito que o resultado não seria muito diferente no Brasil.

A primeira reação é pensar que o chefe não está fazendo o seu trabalho e não conhece o time que lidera, mas não é tão simples assim. Atualmente, muitos gerentes coordenam times grandes e têm dificuldade de acompanhar o trabalho de todos, outros não estão fisicamente ao lado de toda equipe, são muitas situações que contribuem para essa situação.

O estudo mostrou que apenas 10% dos trabalhadores fazem alguma coisa para "dedurar" os colegas preguiçosos. E cita 5 razões pelo qual as pessoas ficam caladas:

Elas não acreditam que ao falar farão alguma diferença;
Elas não querem prejudicar os relacionamentos no trabalho;
Não é tarefa delas fazer isso;
Elas temem retaliação;
Elas não sabem como abordar a conversa.

Tal silêncio negligente cria uma sensação de impotência, de que não existe responsável e de que "a vida é a assim mesmo". Obviamente que tal cenário afeta a produtividade e os resultados da equipe e da empresa. Então? O que fazer? Se ficarmos calados estaremos incentivando e alimentando tal comportamento, além de continuarmos sobrecarregados.

Joseph Grenny, autor do livro "Crucial Conversations", acredita que os trabalhadores deveriam procurar ter uma conversa franca com seus colegas preguiçosos, e dá 3 dicas:

Não seja crítico e não faça juízo de valor, afinal a pessoa que você considera preguiçosa pode não ter consciência do que está acontecendo. Converse com a pessoa com respeito.

Endereçe o problema. Não empurre isso para o seu chefe, afinal o feedback a respeito do problema deve ser dado por quem mais está sendo afetado pelo colega preguiçoso: você.

Seja factual. Não seja hostil e não use um tom de acusação.

Compartilhe suas preocupações e esteja aberto para o feedback de seu colega. Na maioria das vezes, ele vai agradecê-lo pela sua transparência e objetividade. Uma conversa franca sempre ajuda. No mínimo, isso vai fazer você se sentir melhor e ficar com a consciência mais leve.

Por que ninguém comenta no meu blog ?

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Wed, 20 Mar 2013 13:28:00 +0000

Tempos atrás eu citei no Twitter o post "10 reasons people aren't commenting on your blog". Naquela época, eu recebi um monte de retweets mostrando que o assunto interessa. Passado todo esse tempo, esta continua sendo uma pergunta frequente de blogueiros e colegas interessados em criar um blog. Existe uma certa paranoia de que blogs de sucesso são aqueles que recebem muitos comentários, o que pode até ser verdade, apesar que eu nunca tive uma preocupação grande com isso aqui no meu blog. Eu me preocupo em escrever conteúdo relevante, me posicionar pessoalmente sobre os temas, compartilhar algumas confidências e buscar discussões mais polêmicas. Acho que é isso que interessa quando alguém decide partir para um blog pessoal como o meu.

Comentários em blog? Eu tenho uma visão pessoal sobre isso. O primeiro ponto que surge é se a preocupação é maior com o número ou com a qualidade dos comentários. Isso pode fazer a diferença. No entanto, de forma geral, se você é blogueiro ou pensa em criar um blog de conteúdo relevante, acho que você deveria se preocupar com os seguintes pontos:

1- NÃO SEJA UM MERO REPRODUTOR DE CONTEÚDO
Apresente o seu ponto de vista. Você pode citar um determinado conteúdo, mas acrescente o seu pensamento e análise. Seja instigante. Uma dose de polêmica é sempre bem-vinda.

2- EVITE SER GENERALISTA OU SUPERFICIAL
Tente ser mais específico sobre o que escreve. Coloque alguma informação diferenciada ou exclusiva. Uma dose de profundidade é sempre desejável.

3- NÃO SEJA CHATO
Escreva de forma bem pessoal. Pense numa conversa de bar tomando um chope. Vejo muito blogueiros escrevendo na terceira pessoa e de forma quase institucional. Isso não funciona e é muuuito chato. Os leitores conhecerão você e como pensa através da forma que escreve.

4- NÃO SEJA ASSERTIVO O TEMPO TODO
As pessoas querem conhecer a sua visão sobre determinado assunto, mas também gostam quando se deparam com perguntas sem respostas, incentivando que elas se posicionem e comentem a respeito. A blogosfera é um ótimo ambiente para debate e discussão, portanto provocar a troca de opiniões é sempre legal.

5- FAÇA REFERÊNCIAS
Um dos grandes lances de qualquer post em blogs é a capacidade de se inserir links (no meio do texto) para outros posts relevantes. Isso deve ser usado com frequência e vai dar ao leitor um conteúdo variado ao redor do tema. Incluir links para outros blogs também é muito desejável.

6- ESTABELEÇA UMA FREQUÊNCIA DE PUBLICAÇÃO
É muito interessante que os seguidores do blog tenham na cabeça a frequência de publicação de seus posts. Isso cria rotina e expectativa. Não é preciso que você publique todo os dias, mas pelo menos uma vez por semana é desejável.

7- TAMANHO NÃO É DOCUMENTO
Esta é uma pergunta constante: Qual deveria ser o tamanho típico de um post? Não existe resposta certa para isso. O correto é que o post tenha conteúdo relevante, seja objetivo e não encha linguiça. Tempo é algo precioso e o leitor vai procurar sempre os blogs de leitura rápida e objetiva.

8- O PRIMEIRO PARÁGRAFO É O SEGREDO DE QUALQUER POST
É na leitura das primeiras linhas que os leitores decidirão se vão ler o post inteiro ou não. Portanto, capriche nas primeiras linha e dê uma boa ideia do tema a ser tratado. O primeiro parágrafo funciona como isca do post inteiro.

9- ENTRE NA CONVERSA
Se as pessoas postam comentários relevantes no blog, então estabeleça uma conversa com elas. Essa é uma ótima oportunidade de trocar percepções e experiências, além de conversar com pessoas que nem sempre você conhece.

10- COMENTE EM OUTROS BLOGS
Faça parte do mundo da blogosfera. Acesse outros blogs, publique seus comentários lá, conheça pessoas com pensamentos diversos dos seus, faça referência ao seu blog, ou seja, estabeleça uma rede de relacionamento. Esse é o conceito básico do mundo das redes sociais. Além disso, como bônus, você trará mais tráfego para o seu blog.

Os 10 pontos acima são coisas que aprendi nos meus anos de blogueiro. Existem muito mais recomendações, cada um tem que construir a sua própria experiência e aprendizado, afinal não existe uma fórmula mágica. Quer ver alguém com 10 dicas diferentes das minhas? Acesse AQUI esse post chamado "10 Dicas de sucesso para seu blog" que tem dicas que complementam as que apresentei acima.

Eu sou da geração XYZ

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Wed, 13 Mar 2013 09:00:00 +0000

Gosto de escrever e comentar sobre gerações no ambiente de trabalho, portanto é comum as pessoas me perguntarem com qual geração em me identifico mais. Alguns me perguntam de qual geração eu me sinto parte. Eu sempre acho tais perguntas divertidas porque a geração, na verdade, não é algo propriamente ligado a idade do indivíduo, e sim ao seu comportamento, valores e credos. Com base nesse conceito uma pessoa de 80 anos pode ter um espírito muito mais jovem e empreendedor do que um adolescente em seus primeiros anos de independência de trabalho.

Eu sempre respondo que eu sou da geração XYZ, ou seja, uma combinação de todas as gerações.

Eu nasci em 1960, portanto sou nativamente um Baby Boomer. Cresci respeitando a hierarquia, sendo incentivado a buscar o sucesso profissional na frente das outras coisas, vendo o dinheiro como símbolo do status na sociedade, o que me tornou um ser humano muito focado em prioridades. Isso é totalmente "Baby Boomer" :) Mas tem mais.. sou da geração da TV (com todos no sofá da sala assistindo), vivi a ditadura no Brasil, fã alucinado do Pink Floyd e do Beatles, assisti o Raul Seixas fazendo sucesso com o "Maluco Beleza" e vibrei com o homem na Lua.

Confesso que muitas vezes me sinto como da geração X. Vivi o surgimento dos games (que saudade do Atari!!), assisti os hippies mas nunca fiz parte deles, tive uma vitrola portátil onde fazia as festas com meus amigos todo final de semana em casa, testemunhei o impeachment do Collor e vibrei muito com o movimento das Diretas Já. Senti na pele a hiperinflação e as diversas trocas de moedas no país, adoro a Rita Lee, Paralamos do Sucesso e Titãs. Conforme fui amadurecendo eu aprendi que o sucesso profissional não é tudo, e a busca de uma vida mais equilibrada passou a rondar as minhas decisões. Aos poucos incorporei características de X no meu coração Baby Boomer.

Vivi a chegada e a popularização do PC. Me tornei um ser digital, o que é totalmente geração Y. Mas não foi só isso. Mudei do walkman para um MP3 player, aprendi a gostar de música eletrônica, fui muitas vezes ao Rock in Rio, também aprendi a viver num país de moeda estável, que hoje é um dos BRICs. Curti os Mamonas Assassinas, vibrei com a entrada do Lula no poder mesmo não tendo votado nele, e ainda tenho na memória as cenas inesquecíveis de Ayrton Senna. Sou entusiasta da tecnologia e um ser plenamente conectado digitalmente. Tenho um blog há mais de 4 anos. Passei a ser uma pessoa mais questionadora e obstinada na busca do equilíbrio pessoal e profissional. Adoro colaboração, transparência e liberdade de expressão... e sempre carrego o meu celular comigo. Sou um Y :)

Nas minhas décadas de vida eu presenciei várias transformações e mudanças de paradigmas. Saí de um mundo fechado para um mundo aberto, de uma sociedade hierarquizada e controlada para uma nova sociedade aberta e livre, do conhecimento proprietário para um conhecimento colaborativo, da aparência para a autenticidade, da voz de poucos para a voz de muitos e do currículo impresso para o virtual. Vivemos uma época onde as coisas estão mais escancaradas e acessíveis. Conseguimos viajar pelo mundo sem sair de casa. Comunidades surgem e crescem num cenário impensável na década de 60. Eu passei por tudo isso e não somente sobrevivi, eu cresci, me desenvolvi e me adaptei... enfim, evoluí.

Sou um ser que ainda usa relógio... mas estou sempre de celular ligado. Sou XYZ :)

Texto montado com base em artigo da revista Galileu - globo.com

Cancelei minha assinatura do jornal, e agora? Será que consigo viver sem isso?

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Thu, 07 Mar 2013 02:00:00 +0000

Foi com muito pesar que eu cancelei dias atrás a assinatura do meu jornal impresso predileto nos últimos 20 anos. Confesso que fiz isso com medo de me arrepender, mas também confesso que tomei essa atitude por não aguentar mais ver jornais acumulados pela casa, ainda no saquinho de plástico reciclável verde. Juntava os jornais e no final de semana lá ia eu abrir os saquinhos e ler vários jornais ao mesmo tempo, um atrás do outro. Pelo menos os saquinhos eram úteis pois serviam para recolher o cocozinho do Zequinha, o cão de guarda da casa :)

A fato que me desesperou foi quando passei quase três semanas acumulando os jornais sem leitura. Como estava deixando a casa feia, peguei todos os saquinhos com os jornais e joguei na mala do carro: "Depois eu leio"... e nunca mais li. A foto aqui nesse post não me deixa mentir :)

Publiquei um post "Cancelei meu jornal" no Facebook e recebi mensagens encorajadoras. Eu não imaginava que ia encontrar amigos e colegas com a mesma dor. E, melhor, descobri que essa turma não se arrependeu e se sente muito bem informada.

Alguns me disseram que vivem melhor desde que cortaram a leitura diária do jornal e até da TV. Optaram por uma espécie de "dieta" de informação. Um deles disse que cancelou há muitos anos as assinaturas de jornais e revistas, até as mensais. E, eventualmente, compra jornal no final de semana, quando sente vontade, e se permite variar com jornais locais e até de outros estados. Um amigo disse que o jornal impresso é feito "ontem", com notícias de "ante-ontem" para ser lido hoje. Ou seja, é notícia velha. Além disso, tudo parece ser muito repetido. Jornal Nacional, Jornal das Dez, Jornal da Band, Folha, Estadão, O Globo, Veja, Época, todos cobrem as mesmas notícias fazendo você ver e ler as mesmas coisas várias vezes. E, para piorar, o excesso de informação gera ansiedade e falta de foco no que é importante para a vida das pessoas. E ele terminou dizendo: "Informe-se duas vezes por semana que tá otimo. O resto o povo te conta no corredor".

Pensei em cancelar a assinatura impressa e partir para uma assinatura digital. Mas descobri que O Globo, ridiculamente, não tem a sua aplicação disponível para Android, somente para iPad. E eu uso um tablet Android. :(

Por fim, para fechar o post, compartilho um momento de intimidade: a foto da mala do meu carro com dezenas de saquinhos de jornal que fiquei para ler depois :)

Yahoo elimina o home-office e manda todos os funcionários de volta aos escritórios da empresa

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Thu, 28 Feb 2013 22:13:00 +0000

Um amigo me chamou a atenção para a notícia recentemente publicada no New York Times: "Yahoo Orders Home Workers Back to the Office". Traduzindo para o bom português: O Yahoo aboliu o home-office e mandou todos os funcionários de volta aos escritórios da empresa. A razão? Um memorando da empresa afirma que a interação face-to-face entre os funcionários ajuda a criar uma cultura mais colaborativa. No dia seguinte a notícia repercutiu nos noticiários aqui no Brasil.

A executiva da empresa disse que os funcionários tem que ir ao escritório para "sentir a energia e a emoção" do trabalho em equipe. Ela também disse: "A velocidade e a qualidade tende com frequência a ser sacrificada quando se trabalha de casa. Necessitamos ser um Yahoo! unido, e isso começa por estar fisicamente juntos". Já um outro executivo porta-voz afirmou que "Não discutimos assuntos internos. Esta não é uma visão geral do trabalho remoto, se trata apenas do que é melhor para o Yahoo agora".

24% dos empregados norte-americanos afirmam trabalhar remotamente pelo menos algumas horas por semana, segundo pesquisa do Bureau of Labor Statistics. Uma pesquisa da Consumer Electronics Association (CEA) mostra um dado mais contundente: 37% dos norte-americanos já trabalham em casa, ao menos um dia por mês. E o número tende a crescer sistematicamente. Por outro lado, 63% dos empregadores disseram (no ano passado) que permitem seus empregados trabalharem remotamente. Isso é um salto e tanto comparado aos 34% da mesma pesquisa datada de 2005, realizada pelo Families and Work Institute norte-americano.

Não existe dúvida de que o Yahoo vai completamente ao contrário do resto do planeta :)
A grande maioria das empresas está estudando e implementando políticas de trabalho flexível para seus funcionários. Essa é uma demanda mais do que evidente da sociedade. E tenho a impressão que a geração Y valoriza ainda mais essa alternativa.

Segundo o Bureau of Labor Statistics norte-americano, o trabalho remoto não é um desafio para os trabalhadores, e afirma que as pessoas costumam trabalhar mais em casa do que no escritório, realizando horas extras não remuneradas.

Eu converso muito com colegas que trabalham remotamente e eles afirmam exatamente isso: o nível de produtividade e concentração é muito maior no trabalho em casa, e frequentemente passam muito mais horas trabalhando em casa do que no escritório. Por outro lado é evidente os desafios de desenvolvimento de cultura corporativa e do sentimento de pertencimento.

Num post, já publicado nesse blog, apresento um excelente estudo publicado pelo MIT que aponta, elabora e propõe soluções para os 4 desafios do home office:
1- Como encontrar o balanço do trabalho com vida pessoal;
2- Como compensar o isolamento do ambiente do trabalho;
3- Como compensar a falta da comunicação face-to-face;
4- Como compensar a falta de visibilidade do funcionário.

O estudo cita que a IBM, por exemplo, economiza U$ 100 milhões ao ano por permitir que 42% de seus funcionários trabalhem remotamente

O feedback dos meus colegas home-office tem pontos positivos e outros negativos. O feedback positivo fica por conta do melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal, do aumento da concentração e maior produtividade, já que no escritório as interrrupções são constantes. Já a visão negativa diz respeito a sensação de isolamento, de falta de integração, de problemas de carreira e desconexão com o clima organizacional. Veja mais reflexões e dados sobre isso no meu post "Home Office - Breve em cartaz na sua casa"

Encucado com esse assunto, eu fui atrás de uma experiência real e publiquei no meu blog uma entrevista com Moacir, home-office de carteirinha. É legal o caso dele pois exemplifica muito bem o cenário do que é home-office na vida prática.

Enfim, por trás de tudo isso tem a tecnologia, que nos aproxima e nos afasta, que leva o escritório para dentro da nossa casa, sem piedade e sem pedir licença.

Liberamos as mídias sociais ou controlamos os emails?

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Mon, 25 Feb 2013 00:33:00 +0000

Moreira, o gerente de RH, entrou na sala do Pimentel, presidente da XYZ, certo de que iria convencer o Pimentel dessa vez.

-- Pimentel, precisamos adotar as mídias sociais dentro da XYZ. Precisamos deixar os funcionários falarem. A pressão está grande.

Pimentel, olhou com incredulidade a pergunta do gerente de RH da empresa e respondeu:
-- Moreira, eu não acredito no que você está falando. Já falamos sobre isso antes. Como vamos controlar o que vai ser dito nessas redes sociais?

Moreira respondeu:
-- Nós não vamos controlar. É impossível controlar, da mesma maneira como não controlamos os emails que os funcionários recebem e mandam para fora da companhia. Também não controlamos as ligações telefônicas feitas pelos funcionários.

Pimentel olhou para o horizonte. Ele nunca havia pensado nisso. Não é que o gerente tinha razão? Após uma reflexão exclamou:
-- Moreira, chama o responsável pela TI.

Em menos de 5 minutos, chegou Miguel, o gerente de TI.

Olhando fixamente para ele, Pimentel exclamou:
-- Miguel. A partir de agora quero que todos os emails, que entram ou saiam da empresa, sejam lidos e analisados. Tudo que entra e tudo que sai. Ache uma maneira de fazer isso. Tem que interceptar todos os emails.

-- O senhor quer que a gente leia todos os emails?

-- Sim. Tudinho.

-- Mas não vai dar. É impossível. Quem vai fazer isso.

Pimentel respondeu:
-- Chama o Raul.

E veio Raul, o gerente de comunicação. Assim que entrou na sala, Pimentel falou firme:
-- Raul, Moreira e Miguel. Vocês são responsáveis por TI, RH e Comunicação. A partir de agora vocês têm que ler todos os emails que o pessoal escreve. Nenhum pode passar.

Em resumo...
A reunião era para a empresa liberar as mídias sociais e acabou na decisão de controlar os emails da empresa. A história é engraçada, mas não deixa de ser trágica. O lado triste dessa ficção é que ela acontece em muitas empresas, que começam a discutir a implementação pelo lado mais perverso: o controle. Surpreendentemente muitos líderes empresariais ainda pensam que controlam algo dentro das empresas, o que é mera ilusão.

Powerpointlândia

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Sat, 16 Feb 2013 17:49:00 +0000

Confesso aqui, na intimidade do blog, que o powerpoint me cansa. E isso acontece pois muitas vezes eu tenho a impressão que o powerpoint virou o fim e não o meio. As vezes eu participo de reuniões fantásticas que acabam com a seguinte frase: "E agora? Como vamos fazer para colocar tudo isso numa apresentação? Como conseguimos fazer um powerpoint bacana?". E aí um time de pessoas gasta um tempo imenso para criar powerpoints bonitos, coloridos, excessivamente densos, que muitas vezes serão pouco absorvidos pelos espectadores.

Mas o pior mesmo é quando temos powerpoints desconectados da realidade. Minha experiência mostra que, quanto mais você sobe na organização, maior será o número de powerpoints diários com que você terá que lidar. Uma parte deles será você que vai ter fazer, enquanto outra parte você será parte de uma plateia olhando fixamente uma apresentação.

Uma vez, quando trabalhava em outra empresa, um colega meu falou uma frase divertida durante uma apresentação: "Aqui na Powerpointlândia tudo funciona. Quero ver quando ele descer lá vida real". Ele soltou esta frase durante uma reunião de planejamento da diretoria, quando vários diretores apresentaram seus planos em sofisticados powerpoints repletos de números, projeções e gráficos. Adorei aquele comentário pois me fez imaginar um mundo formado por dois mundos diferentes: o mundo real e o mundo imaginário existente somente nos powerpoints. "Duro é fazer acontecer o que está escrito no powerpoint. Depois ele vai voltar aqui e mostrar outro powerpoint bonito".

Essa reflexão me faz lembrar uma história divertida que escrevi tempos atrás, chamada "Reunião com o presidente". Acho ela bem verdadeira e bem conectada com esse mundo diário dos powerpoints e apresentações.

Para fechar, lembro de um caso real que ocorreu na IBM na década de 90. A empresa passava por dificuldades e um novo chairman foi anunciado, vindo pela primeira vez de fora dos quadros da empresa. Estou falando de Lou Gerstner, um dos mais brilhantes CEOs que já lideraram a IBM. Ele chegou no quartel general da empresa e começou a ter reuniões individuais com seus executivos diretos, todos muitos seniores e experientes. Todos eles vinham para a reunião com apresentações super estruturadas e completas. Lou, através do seu tradicional estilo simples e objetivo, pedia para que abandonassem a apresentação e tivessem uma conversa com ele, sem slides, apenas um diálogo simples e desestruturado. Este estilo, um pouco despojado para uma empresa extremamente formal na época, foi muito interessante e provocou mudanças. Talvez esteja faltando um pouco mais dessa informalidade no mundo corporativo atual.

Marketing e RP em Tempo Real

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Tue, 05 Feb 2013 21:53:00 +0000

Vários me perguntam quem é o guru ou o cara que tem o pensamento mais ousado nas áreas de comunicação e marketing. Eu não gasto dois segundos para responder. O cara mais ousado, que abre as nossas cabeças e coloca toneladas de minhocas, chama-se David Meerman Scott.

Ele não é meramente um teórico, ele consegue prover conceitos e experiências práticas, fazendo com que apareça dentro da gente aquela sensação de miserabilidade, aquele sentimento de que estamos fazendo tudo errado. É isso mesmo, sempre quando ouço ou leio algo produzido pelo Mr. Scott, eu me sinto um miserável que não consegue fazer algo realmente inovador ou ousado na minha atividade diária de marketing e comunicação. Que sensação horrível!!

Eu já tinha escrito aqui no blog, alguns meses atrás, que foi um tapa na cara ler o livro "Marketing e Comunicação em Tempo Real" de Mr. Scott. Todo profissional de marketing e comunicação deveria ler o livro... várias vezes, até algo entrar na cachola. Esse é um livro mandatório para todos aqueles que desejam ser desafiados a respeito das novas regras de marketing.

No inicío de 2011, David Meerman Scott foi "keynote speaker" no evento Marketing Sherpa Email Summit em Las Vegas. Sua apresentação de 50 minutos foi gravada e disponibilizada na web. Separe um tempo para ver o vídeo. Vale a pena.

Qual é o número ideal de amigos para se usar o Facebook de forma racional?

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Mon, 28 Jan 2013 22:28:00 +0000

Meu pai me ligou noutro dia e perguntou se eu havia lido o artigo de um cara que dizia que "Ter mais de 200 amigos no Facebook é problema". Ele sabe que eu gosto desses assuntos e fui correr atrás do artigo.

Eis o link: "Ter mais de 200 amigos no Facebook é problema, diz guru de tecnologia", publicado no G1.

A primeira pergunta que me veio a mente foi: por que 200? Por que não 100 ou 300? Enfim, o guru tinha que sacar um número e tirou o 200 de sua intuição. O guru também fala que devemos "limpar" amizades no Facebook para permitir um uso mais racional da rede social e prevenir perda de tempo. Achei interessante quando ele afirma que: "Se você tem 600 amigos, provavelmente tem cerca de 400 em excesso. É impossível tanta gente interessar alguém".

Sinto muito pela minha sinceridade extrema, mas acho isso tudo uma grande baboseira. Como é também baboseira o título que criei para esse post. Cada um de nós usa o Facebook com um propósito diferente. Quem disse que a maioria das pessoas busca um "uso mais racional" do Facebook? Eu acho que a maioria nem está aí para a tal racionalidade. A maioria quer apenas se conectar, se atualizar, conhecer melhor o que os outros pensam e se divertir. Nada mais elaborado do que isso. Além disso, o Facebook pode ser usado não apenas para os seus amigos e família, mas para você se conectar com toda a sua rede de contatos, que podem até ser contatos profissionais. Outros usam a rede com objetivos mais específicos, como por exemplo se conectar com pessoas que estão distantes geograficamente (em outro país!!), divulgar uma ação social e ou engajar pessoas em um projeto específico. Enfim, me parece que essa é uma discussão sem sentido.

Pessoalmente, confesso que a minha fase áurea no uso do Facebook está em fase terminal. Foi bom descobrir a rede, encontrar amigos e colegas de tempos passados que eu não tinha ideia de onde estavam, conhecer melhor os gostos pessoais e o cotidiano de pessoas próximas e nem tão próximas, curtir viagens dos outros e constatar que tenho amigos bem mais humorados em suas vidas pessoais do que no trabalho. Isso tudo valeu a pena durante um bom tempo. Mas a rede agora está muito poluída, recebo muitas mensagens de pessoas falando de religião, postando frases feitas e até mensagens do além. Talvez estejamos vivendo a orkutização do Facebook, não sei, talvez seja isso.

Engana-se quem conecta a poluição do Facebook ao número de amigos na rede. Obviamente que se você tem mais amigos, maior quantidade de "lixo" você receberá. Eu confesso que, as vezes, enxugo alguns amigos. Confesso também que faço isso somente numa situação extrema, quando o meu suposto amigo já se transformou numa tremenda "mala virtual", poluindo meu Facebook com coisas irrelevantes e sem sentido. Mas, na maioria das vezes, eu seguro a onda e mantenho os meus amigos mesmo avaliando que alguns estão sem o desconfiômetro ligado.

Falar sobre o número de relacionamentos não afeta somente o Facebook, isso diz respeito também ao LinkedIn, ao Twitter e outras redes menos relevantes. As 4 redes sociais que mais uso são Facebook, Google+, Twitter e LinkedIn. No Facebook eu só aceito amizades de quem eu conheço, mesmo que eu tenha uma intimidade perto do zero. Não adianta um estranho bater a porta pois ele não entra na minha rede. No Google+ eu estou numa fase exploratória, eu não posto nada, mas navego bastante para conhecer. No LinkedIn eu aceito todo mundo dentro da minha rede, sou quase "uma mãe", meu intuito é fazer o maior número possível de conexões e compartilhamento de informação. Já no Twitter eu sou mais criterioso e faço regularmente um ajuste no número de pessoas que sigo. Hoje eu sigo 214 pessoas no Twitter, a maioria produzindo conteúdo relevante que me interessa, eu ainda vou reduzir um pouco mais esse número. Olha aí seu guru!! Eu vou chegar no seu número mágico de 200 no Twitter :)
Quer saber? Pensando melhor, esse guru é bom mesmo!! :)

Os executivos são quase seres humanos

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Fri, 18 Jan 2013 19:40:00 +0000

Sou diretor de uma grande empresa. Para os meus pais eu sou motivo de orgulho. Para os meus amigos eu sou um afortunado cheio de dinheiro pois sou executivo de uma "multinacional". Para os meus antigos colegas de faculdade eu sou um exemplo de quem teve uma carreira de sucesso. Para os meus pares na empresa eu sou aquele que sempre ajuda. Para os meus subordinados eu sou alguém que vai resolver todos os seus problemas. Para os meus filhos... bem, para os meus filhos, eu sou da geração passada.

Para todos os citados acima eu quero avisar que sou igual a eles. Nadica de diferente! Tenho inseguranças, incertezas, vontade de sair mais cedo do escritório, curtir a minha família, dor de barriga, dúvidas de todas as espécies e toda a sorte de sentimentos, que muitas vezes parecem incompatíveis com um "executivo de empresa".

Aviso também que o meu dia tem o mesmo número de horas que os seus. Exatos 24 horas! Insuficientes para o meu lazer e insuficientes para tudo que a empresa espera que eu faça. Eu também gosto de ver televisão, estar com a minha família, viajar e dirigir o meu carro olhando a paisagem, e não participando de "conference calls" durante o trajeto. Digo isso pois existe a percepção de que ser chefe significa estar sempre disponível . E não somente disponível, mas feliz, entusiasmado e com respostas para todas as perguntas.

O mundo corporativo as vezes é hostil. Quanto mais você cresce e conquista espaço nas organizações, mais espaço você perde no resto. Tudo isso no mesmo dia de 24 horas. Saber equilibrar o "desequilibrável" e tirar o melhor das pequenas coisas é uma forma bacana de trazer mais satisfação e sentido de realização na vida.

As revistas de administração adoram tratar os executivos como heróis. Muitos são tratados como ícones e modelos de inspiração para os que iniciam a vida profissional. Muitas vezes as fraquezas e o lado humano desses ícones são tratados de forma marginal, ao largo de sua biografia e vida, o que é muito ruim pois criam um mundo de "faz de conta", estabelecendo padrões que não existem no mundo real. Pena isso. Os executivos são seres de carne e osso, também frágeis e inseguros, quase sempre solitários.

Uma vez li que quanto mais alto o executivo em seu posto de liderança, mais solitário ele é. Eu acredito nisso. Executivos, de forma geral, são seres cheios de conflitos, que muitas vezes tomam decisões difíceis e duras porque tais decisões não podem ser compartilhadas. Muitas vezes, por trás daquela casca de segurança e altivez, mora um cara frágil e não realizado. Não quero generalizar, mas creio que o número desses casos pode ser maior do que imaginamos. Super executivos bem sucedidos, muitas vezes, também são seres muito solitários.

Por outro lado, no outro lado da balança, aparece a indescritível sensação de estar construindo algo, de liderar equipes e inspirar, ser mentor, dar esperança e desenvolver equipes. Não existe nada igual a capacidade de influenciar, transformar e construir. Esse é o alimento dos verdadeiros líderes, que muitas vezes solitários, encontram aqui a fonte de suas energias e paixão. Estes são seres que iluminam os outros, que sorriem numa reunião pesada ou que perguntam se o seu filho passou na escola antes de tomar uma decisão de milhões. Nessas horas descobrimos que somos "quase" todos iguais.

A ironia é que o líder mais próximo das pessoas, aquele mais disponível, transparente e aberto, é também aquele mais demandado. Imagino o retrato de uma balança onde vamos colocando cada vez mais pesos de ambos os lados. Saber manter essa balança equilibrada é uma arte, especialmente se considerarmos que no fim de tudo ali reside um ser humano, com suas frustações e sonhos, fraquezas e virtudes.

Enfim... devaneios de virada do ano...

O Tumblr de Patentes da IBM

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Fri, 11 Jan 2013 06:36:00 +0000

A IBM anunciou ontem a liderança pelo vigésimo ano consecutivo na emissão de patentes nos EUA. Foi mais um novo recorde. Tradicionalmente, nos últimos anos, a empresa solta um release e faz algumas iniciativas na web para anunciar os resultados de patentes emitidas, mas dessa vez ela resolver fazer diferente. Ela publicou um Tumblr dedicado à Novas Patentes, o que dá uma nova experiência para o leitor, com mais interatividade e que traduz melhor o que realmente significa ser "campeão" pelo vigésimo ano consecutivo. Muito bacana a forma, o conteúdo e a interação.

Muito do conteúdo desse Tumblr foi produzido a partir de entrevistas e de geração própria de conteúdo pelos cientistas e inventores responsáveis pelo registro de patentes. Estas são pessoas apaixonadas, muitas vezes visionárias, que vêm encontrando nas mídias sociais uma forma de compartilhar conteúdo de maneira mais interativa e interessante do que num passado recente. Ao criar e disponibilizar um Tumblr, a empresa dá um canal estruturado e inovador para que estes apaixonados possam compartilhar sua paixão. :)

Mas o melhor de tudo foi saber que a IBM continuará alimentando o Tumblr com novos conteúdos relativos a patentes e inovação que serão produzidos ao longo de 2013 pelos inventores da empresa. Vem novidades por aí ! :)

ibmblr.tumblr.com

Como a IBM trata inovação

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Thu, 10 Jan 2013 20:07:00 +0000

Por trabalhar na IBM e por acreditar profundamente que um ambiente aberto, transparente e livre produz inovação, eu sou constantemente perguntado por amigos e colegas a respeito de como a IBM se mantém tão inovadora apesar de ter mais de 100 anos de existência. A mesma pergunta também vem do meio jornalístico e a gente sempre tem que lidar com tais demandas pois nem sempre a resposta é simples.

Desde final de 2011 que eu tenho uma resposta fácil, de apenas 4 minutos :)

O vídeo apresentado abaixo sumariza muito bem como a IBM trata a INOVAÇÃO. Você verá que as mídias sociais têm um papel fundamental nisso tudo, mas elas, sozinhas, não são suficientes e não fazem milagre. Tem que existir ambiente, clima, processos, estrutura, pluralidade de ideias e conceitos e muito mais. A soma disso tudo é que faz a empresa avançar.

Apesar do vídeo ser antigo (é de 2011!!), o conteúdo continua super atual e pertinente.

Em 2011 a IBM ganhou o prêmio "As Empresas mais Inovadoras do Brasil" da Época Negócios, na categoria "Estrutura e Suporte", ou seja, segundo a revista, a IBM foi a empresa que melhor deu suporte aos funcionários para inovarem. O vídeo abaixo teve origem exatamente na divulgação desse reconhecimento.

Por falar em inovação, a IBM acaba de anunciar que foi a empresa que mais registrou patentes em 2012, pelo vigésimo ano consecutivo. O recorde alcançado foi de 6.478 patentes emitidas em 2012, e a empresa produziu quase 67 mil patentes nas últimas duas décadas. A empresa publicou um vídeo contando essa bela história.

Enfim, para quem curte ou estuda inovação colaborativa, vale a pena assistir o vídeo.

All Work and All Play - um filme espetacular sobre as gerações no mercado de trabalho

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Thu, 03 Jan 2013 00:00:00 +0000

Este é mais um vídeo muito especial da Box1824. É imperdível para todos que curtem e estudam o comportamento das diversas gerações no mercado de trabalho.

Menezes: O caçador dos usuários de redes sociais na empresa

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Wed, 26 Dec 2012 04:13:00 +0000

Menezes, gerente da XYZ, ainda não estava convencido sobre aquele história de liberar o uso das mídias sociais dentro da empresa. Isso tinha acontecido havia alguns meses e, desde então, ele passou a ser um caçador implacável de possíveis desvios. Sendo uma empresa B2B, ele não entendia o motivo da XYZ permitir os funcionários de usarem as redes sociais.

Num belo dia, no seu tradicional estilo, ele entra na sala e começa a ver o que o pessoal estava acessando em seus computadores. Como gerente de vendas, ele entra no salão e pega 4 vendedores navegando em redes sociais.

-- E aí Luis? O que você está fazendo aí olhando o twitter? - perguntou Menezes.

O jovem vendedor vira para o Menezes e responde:
-- Você não viu o anúncio de hoje? Acabamos de lançar um produto espetacular. Estou postando aqui no twitter um post apontando para o nosso site. Quero que todos os meus seguidores saibam da novidade.

Menezes vira o rosto e encara um outro vendedor acessando o YouTube. De imediato ele responde:

-- Menezes, é esse produto aqui ó! Você não viu o filme? A empresa já publicou isso no YouTube ontem.

Frustrado, Menezes se vira para o outro lado onde um dos vendedores está com o Facebook aberto.

-- Aqui Menezes, veja só, estou mandando uma mensagem de Natal para um cliente que é meu amigo no Facebook. Acho mais bacana do que mandar um email. Tenho certeza que ele vai gostar e vai me retornar.

Num giro de 360o, Menezes descobre um outro vendedor com o Facebook aberto.

-- Estou mandando uma mensagem para minha mulher dizendo que vou chegar mais tarde em casa. Tenho que trabalhar numa proposta hoje que vai dar muito trabalho. Pelo facebook é mais fácil. Eu não preciso de ficar de conversa pelo telefone, ganho tempo, e ainda não gasto telefone da empresa.

Decepcionado consigo mesmo, Menezes dá de costas e vai embora. Definitivamente ele ainda não entende essa nova realidade...

Fala quem pode, obedece quem tem juízo... até nas mídias sociais

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Tue, 18 Dec 2012 00:52:00 +0000

Passei por uma situação muito interessante recentemente.

Eu fui num evento de mercado voltado para a área de tecnologia de informação. Cheguei cedo. Por sorte, um querido colega que eu não via há muito tempo sentou ao meu lado na platéia. Cabelo branco, muito experiente, ele hoje é o CIO (líder da área de tecnologia) de uma empresa conhecida no mercado. Apesar de experiente e da "alta patente :)", ele continua sendo um sujeito humilde e ansioso por acompanhar as novidades de mercado, especialmente em tecnologia onde inovações surgem há todo momento.

Até o fim da manhã o evento estava muito bom. Foi quando subiu no palco um jovem com aparentes 30 anos para falar sobre um tema novo que ainda surge de forma inconstante na agenda dos CIOs.

Após dez minutos de apresentação, o meu colega virou-se pra mim e exclamou: "O garoto é bom, tem conteúdo".

Num determinado momento, o jovem no palco disse algo mais ou menos assim: "Os CIOs ainda não acordaram para isso, parecem negligentes na adoção dessa nova tecnologia, esse é o futuro e quem sair na frente vai conquistar o sucesso".

Meu colega virou para mim e disse: "Quem é esse cara para falar para um monte de executivos cabeça branca o que eles devem fazer? Ele é um garoto, não tem credibilidade e autoridade para falar. Falta currículo". Cinco minutos depois, com o jovem palestrante insistindo no posicionamento anterior, ele sussurrou: "O garoto é arrogante".

Já na parte final da palestra, meu colega olhou pra mim, me cumprimentou e disse que ia embora: "Eu não preciso ficar aqui ouvindo esse cara. Tenho coisas mais importantes para fazer. O garoto é bom, mas faltam credenciais. Como ele pode ir ao palco e falar do jeito que está falando?". E se retirou do evento para não mais voltar.

Passei o resto do dia pensando na experiência descrita acima de forma muito resumida.
Claro que pode ter rolado um preconceito pelo "garoto" ser jovem, mas não foi criada uma química entre o apresentador e a platéia. É sabido que num evento o conteúdo é importante, tão quanto o apresentador, ou o mensageiro da mensagem, como queira, mas o fato acima mostrou algo mais. Não bastam o conteúdo e o apresentador, tem o formato, a credibilidade e as credenciais de quem sobe no palco. A platéia tem que se identificar com quem está no palco, não apenas com o conteúdo, mas também com a linguagem, o gestual e "os cabelos". :)

Essa experiência rolou num evento, mas o conceito também vale para outros canais de comunicação e relacionamento. Por exemplo, em várias situações, quando nos deparamos com conteúdos legais na web, nós procuramos saber quem está dizendo aquilo ou assinando a matéria, sempre na busca de constatar se o autor e "dono" daquelas palavras tem real propriedade, bagagem e experiência suficientes para fazê-lo. Portanto, se você é participante ativo nas redes sociais, e deseja criar uma referência pessoal na web, escreva sobre o que estuda, conhece e domina. Apresente suas credenciais, desenvolva uma rede relacionamento que suporte a imagem que deseja estabelecer.

Vivemos novos tempos. Não basta apenas falar. Não basta apenas a mensagem. Quem fala tem que ser reconhecido e pertencer à comunidade para a qual está falando, seja num evento, na web e no chopp do final de semana. Vivemos o mundo do diálogo e das comunidades. E não se esqueça dos cabelos...

Pequenas e Médias Empresas ainda preferem o marketing Face-to-Face, diz estudo

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Thu, 13 Dec 2012 17:35:00 +0000

No mês passado foi divulgado um estudo realizado pela Forrester Consulting que analisou a prática de marketing digital nas pequenas e médias empresas nos EUA, chamado "Driving SMB Revenue in a Tough Economy." Na minha visão, a mais importante conclusão foi que as PMEs (Pequenas e Médias Empresas) que adotaram práticas de marketing digital alcançaram maiores resultados de negócios e geraram maior ROI (Return On Investment). O objetivo maior do estudo era analisar como as PMEs estavam se comportando no atual cenário de insegurança da economia mundial.

O estudo afirma que: "a atual recessão revelou um novo modelo de sucesso para as pequenas empresas, onde a jornada de compra do consumidor quase sempre começa por uma pesquisa na web. As empresas que souberam ajustar suas práticas de marketing a esse novo comportamento do consumidor e que abraçaram o marketing digital formam a nova geração das PMEs de sucesso".

A Forrester entrevistou 208 líderes de marketing de PMEs, de diversos segmentos econômicos nos EUA, de junho a setembro de 2012. Os entrevistados compartilharam suas percepções sobre marketing digital, especialmente planos e programas. organização e processos, bem como as tecnologias usadas para suportar a captura online de clientes. Eles também responderam sobre os benefícios e ganhos de seus investimentos em marketing digital.

O estudo da Forrester apontou 5 conclusões principais:

1

PMEs são ativos em marketing. PMEs estão gastando uma percentagem maior de suas receitas em marketing do que as grandes empresas.

PMEs ainda preferem as táticas tradicionais de marketing. Perguntados sobre o ranking que atribuiriam às táticas de aquisição de novos clientes, eles responderam que preferem as técnicas tradicionais face-to-face: tradeshows, relacionamento pessoal e seminários.

PMEs estão implantando táticas de marketing digital menos abrangentes do que as grandes empresas. PMEs parecem ter menos propensão a usar técnicas digitais de custo mais reduzido porém mais escaláveis - por exemplo e-mail e webinars - do que seus colegas de grandes empresas. As cinco principais táticas de marketing mais usadas pelas PMEs (que incluem publicidade impressa e tradeshows) são caros para escalar.

4
PMEs sinalizam que estão correndo atrás das grandes empresas na adoção de automação de marketing para gerenciamento de leads de negócios. Apenas 19% dos entrevistados disseram que estão usando algum software para automatizar seus processos de geração de demanda em marketing.

5

A automação do marketing está diretamente relacionada ao maior desempenho em pequenas e médias empresas.

Quase 3/4 daqueles que estão usando automação de marketing relataram crescimento da receita acima do esperado, comparado a aqueles que não implantaram tais ferramentas.

O estudo mostra que surgiu uma nova geração de empresas no segmento de PMEs norte-americano, cujos perfis apresentam diferenças significativas na forma como investem, gastam, gerenciam e medem suas atividades de marketing comparado aos seus concorrentes de menor desempenho.

Ao analisar os resultados do estudo, os entrevistados foram naturalmente divididos em dois grupos principais: aqueles que relataram superação no plano de receita no ano anterior, e aqueles que apenas alcançaram ou não alcançaram suas metas de receita.
Aproximadamente 56% dos entrevistados caiu na primeira categoria e merecem ser chamados de "top performers".

A análise dos resultados evidenciam 3 fatores de sucesso distintos para diferenciar as empresas de melhor desempenho:

- Top performers gastaram mais em programas de marketing e pessoal, e não cortaram os orçamentos de marketing de forma agressiva durante a recessão;

- Top performers são mais otimistas e tem mais confiança nos retornos dos investimentos em marketing digital e automação;

- Top performers monitoram e medem constantemente as vendas e seus resultados em marketing.

Um ponto relevante citado no relatório é que os decisores de marketing nas PMEs não estão muito certos a respeito de mídias sociais. O uso de mídias sociais aparece na metade final do ranking de táticas de marketing mais usadas, com apenas 69% das PMEs citando que usam mídias sociais para aquisição de clientes.

No geral, o envolvimento das PMEs com mídias sociais ainda é muito inferior comparando-as à grandes empresas: 48% das PMEs citaram o uso de mídias sociais em comparação a 66% das grandes empresas, 51% dos indivíduos entrevistados afirmaram que usam mídias sociais profissionalmente versus 66% nas grandes empresas , e 51% estão usando microblogs (Twitter, por exemplo) em comparação a 74% .7 A dificuldade para medir o ROI das mídias sociais deve ser o principal impedimento para um uso maior.

Se você se interessa pelo tema, vale muito a pena acessar o estudo completo, por favor acesse o link www.act-on.com/drive e faça o registro.

Artigo publicado no Blog Midia8

Como as Redes Sociais estão transformando o Ambiente de Trabalho e o Mundo dos Negócios

noreply@blogger.com (Mauro Segura) — Fri, 07 Dec 2012 12:26:00 +0000

No início de novembro eu fui para Florianópolis para participar do evento Social Good Brasil. Lá eu fiz uma apresentação chamada "Como as Redes Sociais estão transformando o Ambiente de Trabalho e o Mundo dos Negócios".

Na mesma noite eu participei de um painel de debate com Simon Mainwaring, que é um reconhecido especialista em branding e mídias sociais dos EUA, e também autor do livro “We First”.

Em pouco mais de 30 minutos compartilhei a minha visão a respeito dos impactos e transformações que a implementação e uso das mídias sociais têm causado nas empresas. A minha apresentação foi filmada e compartilho aqui a versão integral. O primeiro vídeo é de minha palestra, seguinda do material em powerpoint. Por fim, se tiver tempo, veja também o vídeo do painel de debate.

Como as Redes Sociais estão transformando o Ambiente de Trabalho e o Mundo dos Negócios from Mauro Segura